Wizz Air tühistas su lennu – kuidas hüvitist saada ja järgmised sammud

Kui Wizz Airi lend ootamatult tühistatakse, võib see su reisiplaanid korralikult segi lüüa. Aga ära muretse – kui reisid ELis, on sul tugevad õigused ja võimalused enda poolel. See juhend selgitab, kes on Wizz Air ja miks lennud tühistatakse, mida tagavad ELi määrus 261/2004 ja Montreali konventsioon ning kuidas olukorrast parim võtta. Tutvustame ka Trouble Flight'i – riskivaba teenust, mis aitab sul kuni 600€ kompensatsiooni taotleda ilma stressita. Lisaks leiad praktilisi nippe lennu ümberbroneerimiseks ja sihtkohta jõudmiseks – olgu selleks teine lennufirma nagu Ryanair või easyJet, alternatiivne lennujaam või hoopis rongid ja bussid. Lõpuks tead täpselt, mida teha, kui su lend tühistatakse – ja kuidas sellest isegi väikese kasu lõigata.

Kes on Wizz Air?

Wizz Air on populaarne ülisoodne lennufirma, mille kodubaas asub Ungaris ja mis teenindab kümneid riike üle Euroopa (ja isegi kaugemal). Kui oled kunagi broneerinud eriti odava lennu Euroopas, on suur tõenäosus, et see oli Wizz Airiga. Nende lennukipark koosneb peamiselt Airbus A320 perekonna lennukitest, mida tunneb ära erksa lilla-roosa värvi järgi. Wizz Air ühendab suuremaid ja väiksemaid linnu, kasutades sageli soodsamaid sekundaarseid lennujaamu (nt London Luton Heathrow asemel või Pariis Beauvais CDG asemel), et kulusid madalal hoida. Viimastel aastatel on Wizz Air kiirelt kasvanud, saades üheks Euroopa suurimaks odavlennufirmaks Ryanairi ja easyJetiga kõrvuti. Nad on tuntud lihtsa ja kuluefektiivse teenuse poolest: madalad põhipiletihinnad, millele lisanduvad tasud pagasi, istekoha valiku ja pardasnäkide eest.

Kui pakkudes taskukohaseid reisimisvõimalusi, avas Wizz Air paljudele eelarveteadlikele reisijatele Euroopa Liidus ukse lendudele. Kuid nagu iga lennufirma puhul – eriti eelarvesõbralikul lennufirmal, millel on tihe ajakava – juhtub lendude tühistamisi aeg-ajalt. Kui see juhtub, on oluline mõista, miks ja mida edasi teha.

Levinud põhjused, miks Wizz Air lendude tühistamisi esineb

Lende tühistatakse erinevatel põhjustel ning Wizz Air ei ole erand. Mõned põhjused on lennufirma kontrolli all, teised aga mitte. Teades, miks teie lend tühistati, aitab see teil oma õigustest (eriti hüvitiste osas) paremini aru saada. Siin on mõned tüüpilised põhjused:

Tehnilised probleemid lennukiga: Lennukid on keerulised masinad, ja vahel takistab mehaaniline probleem või vajalik hooldus lennuki õhkutõusu. Turvalisus on alati esikohal, nii et kui Wizz Airi lennukil ilmneb tõsine tehniline probleem, võidakse lend tühistada, kui asenduslennukit ei suudeta kiiresti leida.
Meeskonna puudus või haigus: Kui teie lennu piloodid või salongipersonal on ootamatult saadaval (näiteks haiguse või töötundide limiidi ületamise tõttu) ja Wizz Air ei leia asendajaid õigel ajal, võidakse lend tühistada. See juhtub rohkem odavlennufirmade puhul, millel on tihedalt planeeritud meeskonna graafikud.
Lennufirma operatiivotsused: Vahel tühistavad lennufirmad lende kommertspõhjustel – näiteks, kui marsruut on alabroneeritud või ajakava tuleb ümber teha. Wizz Air võib lende konsolideerida või marsruuti tühistada, kui see on vajalik. Need otsused on sisemised ja tavaliselt lennufirma kontrolli all.
Halb ilm või looduskatastroofid: Ekstreemsed ilmaolud (tihe udu, lumetormid, äikesetormid jne) võivad sundida lennufirmasid lendude tühistamiseks. Samamoodi võivad looduskatastroofid nagu vulkaanituha pilved või maavärinad, mis häirivad lennujaamade tööd, põhjustada tühistamisi. Need on erakorralised asjaolud, mis jäävad lennufirma kontrolli alt välja (seega kehtivad erinevad hüvitise reeglid, mida kohe selgitame).
Streigid ja lennuliikluse juhtimine: Lennuliikluse juhtide, lennujaama töötajate või teiste väliste osapoolte streigid võivad põhjustada laialdasi lendude tühistamisi. Kui Wizz Airi enda töötajad (piloodid, pardameeskond) streigivad, peetakse seda Euroopa Liidus lennufirma vastutusalaks. Aga kui näiteks lennujaama maapealne meeskond või riiklik lennuliikluse juhtimine streigivad, võib Wizz Air olla sunnitud tühistama lende nende väliste tegurite tõttu.
Rahva tervise või julgeoleku põhjused: Viimastel aastatel, nagu COVID-19 pandeemia, on reisikeeldude tõttu tühistatud palju lende. Turvaohtudest või hädaolukordadest tingitud ootamatud olukorrad võivad samuti lende peatada.

Kokkuvõttes on mõned tühistamised (nagu tehnilised probleemid või meeskonnaga seotud olukorrad) Wizz Airi vastutus, samas kui teised (nagu ilmastikuolud või õhuruumi sulgemine) ei ole lennufirma süü. Selline eristus on oluline teie hüvitise õiguste jaoks. Järgmisena uurime, mida EL-i seadused ütlevad teie reisijate õiguste kohta lendude tühistamise korral.

Teie õigused EL-i määruse 261/2004 (ja Montréali konventsiooni) alusel

EU reisijad saavad nautida üht maailma parimat lennureisijate õiguste kaitset. EU määrus 261/2004 (seda kutsutakse tihti lihtsalt EU261) on seadus, mis selgitab, millised õigused sul on, kui lend hilineb, tühistatakse või kui ülebroneering takistab pardale pääsemist. Kuna Wizz Air on EL-is baseeruv lennufirma, kuuluvad peaaegu kõik Wizz Airi lennud selle määruse alla – olgu tegemist kodumaise lennuga, Euroopa-sisese lennuga või isegi rahvusvahelise lennuga, mis väljub EL-ist või saabub sinna (eeldusel, et Wizz Air oli lennu tegelik lennufirma).

Siin on, mida EU261 tähendab, kui sinu Wizz Airi lend tühistatakse:

Õigus raha tagasi saada või uus broneering: Kui sinu lend tühistatakse, peab Wizz Air pakkuma sulle valikut – kas saad kogu raha tagasi piletite eest või pakuvad nad alternatiivset transporti sihtkohta. Alternatiivne transport võib tähendada järgmist Wizz Airi lendu samal marsruudil või vajadusel ümberbroneeringut teisele marsruudile või lennufirmale. (Madala hinnaga lennufirmad, nagu Wizz Air, kipuvad eelistama raha tagastamist, kuid seaduse järgi peaksid nad sind siiski ka ümberbroneerimisel aitama, kui reisida on hädavajalik.) Sina otsustad, kumb variant sulle paremini sobib.
Õigus hoolitsusele (toit, majutus jne): Kui oled tühistamise tõttu hätta jäänud, on lennufirmal hoolitsuskohustus. Wizz Air peaks pakkuma sulle toidukuponge või hüvitama söökide ja jookide kulud ootamise ajal. Kui pead öö uue lennu ootamiseks veetma, peavad nad korraldama sulle hotellimajutuse (või hüvitama selle kulu) ning transporti hotelli ja tagasi. Nad peavad ka andma sulle võimaluse suhtluseks (tasuta kõned või e-kirjad), et saaksid oma plaanid korda seada. Praktikas ei pruugi eelarvelised lennufirmad selliseid teenuseid ise pakkuda, kui sa ei küsi, seega hoia kõigi kulude tšekid alles ja pöördu Wizz Airi klienditeenindusse. Need kulud saab hiljem tagasi taotleda, kui lennufirma otseselt abi ei andnud.
Õigus hüvitisele (kuni 600€): Lisaks tagasimaksetele ja abile pakub EU261 rahalist hüvitist ebamugavuste eest paljudel tühistamiste juhtudel. Seda peetakse tihtipeale "suureks teemaks", mille kohta kõik tahavad teada. Kui sinu lend tühistati viimasel hetkel (määratletud kui vähem kui 14 päeva enne väljumist) ja põhjus oli lennufirma kontrolli all, on sul tõenäoliselt õigus saada ühekordne hüvitis iga reisija kohta. Hüvitise suurus sõltub lennu kaugusest:
- 250€ inimese kohta kuni 1500 km lendude puhul (nt Wizz Air lend Pariisist Budapesti).
- 400€ inimese kohta 1500–3500 km lendude puhul (nt Londonist Dubaisse või pikemad Euroopa-sisesed marsruudid).
- 600€ inimese kohta üle 3500 km lendude puhul (kuigi Wizz Air harva opereerib nii pikki marsruute; see kehtib rohkem mandritevaheliste lendude kohta).
  Aga pane tähele: Kui sind teavitati tühistamisest rohkem kui 14 päeva ette või kui pakuti väga sarnast alternatiivlendu (mis jõuab sihtkohta umbes samal ajal kui algne lend), hüvitist ei pruugi saada. Samuti, kui tühistamine toimus "erakordsetel asjaoludel", mis olid väljaspool Wizz Airi kontrolli (näiteks karm ilm või lennujaama sulgemine), ei pruugi hüvitist maksta. Sa saad küll tagasimakse/uuesti broneeringu ja hoolitsuse, aga mitte lisaraha. Räägime neist erakorralistest eranditest peagi lähemalt.

Aga mis värk on Montreali konventsiooniga? Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis kaitseb lennureisijaid (mitte ainult Euroopa Liidus, vaid ka üle maailma). See hõlmab peamiselt käegakatsutavaid kahjusid ja varalist kahju. Kui su lend tühistatakse, annab Montreali konventsioon sulle võimaluse nõuda hüvitist lisakahjude eest, mida EU261 ei kata. Näiteks kui lennu tühistamine takistab sul kasutamast ettemaksuga hotelliööd või ekskursiooni, siis võid nende kulude hüvitamist nõuda Montreali reeglite alusel (lennufirmadel on tõendatud kahju hüvitamiseks siiski ülempiir). See pole automaatne kompensatsioon nagu EU261 puhul; sa pead näitama tegelikku rahalist kahju ja esitama selle kohta otse lennufirmale nõude (mis võib olla pisut keeruline). Hea uudis on, et EU-põhised lennufirmad nagu Wizz Air peavad järgima mõlemaid: nii EU261 kui Montreali konventsiooni. Praktikas on EU261 lihtsam tee enamiku standardnõuete puhul (sest see ei nõua konkreetsete kahjude tõendamist – kui tingimused on täidetud, on see su õigus). Montreali konventsioon on pigem täiendav võimalus lisakompensatsiooni jaoks, mis ületab EU261 summasid või katab olukordi, mida EL-i seadused ei hõlma (näiteks kui lendad EL-i mittekuuluva lennufirmaga väljaspool EL-i, kus EU261 ei pruugi kehtida).

Kokkuvõttes: kui su Wizz Airi lend tühistatakse ja see on nende süü (mitte halb ilm vms), eriti kui see toimub viimasel minutil, siis tõenäoliselt on sul raha laual, mida saab nõuda. Vaatame nüüd, kuidas seda raha tegelikult kätte saada – siin tuleb appi Trouble Flight.

Tutvu Trouble Flightiga – kompensatsiooniteenus süsteemiga "pole võitu, pole tasu"

Lennufirmadega jamamine ja kompensatsiooni taotlemine võib olla paras peavalu. Sa ei pruugi teada kõiki juriidilisi nüansse või sul lihtsalt pole aega Wizz Airi klienditeenindusega kuude kaupa kirju vahetada. Siin tuleb appi Trouble Flight. See on teenus, mis aitab lennureisijatel nõuda hüvitist lennuhäirete (tühistamised, hilinemised jne.) eest ilma et peaksid midagi ette maksma. Nad võtavad kogu asjaajamise enda peale ja töötavad põhimõttel võida või maksa mitte midagi.

Mida tähendab „võida või maksa mitte midagi”? See tähendab, et sa ei pea kunagi oma taskust raha välja käima, et kasutada Trouble Flight'i abi. Nemad saavad tasu ainult siis, kui nad suudavad lennufirmalt sulle kompensatsiooni välja nõuda. Kui mingil põhjusel sinu nõue ei läbi (näiteks ei vasta juhtum nõuetele või lennufirmal pole kohustust maksta), ei pea sa Trouble Flight’ile midagi maksma. See on riskivaba diil – sul pole midagi kaotada, kui proovid.

Kuidas Trouble Flight aitab, kui su Wizz Air'i lend tühistati:

Kiire õiguse kontroll: Trouble Flight'i kodulehel saad kasutada nende kompensatsiooni kalkulaatorit või taotlusvormi, et kiiresti kontrollida, kas sinu lennuhäire kvalifitseerub hüvitise saamiseks. Tavaliselt pead lihtsalt sisestama oma lennu numbri, kuupäeva ja mõned üksikasjad. Süsteem ütleb sulle kohe, kas sul on tõenäoliselt õigus kompensatsioonile ja sageli ka umbkaudse summa (€250, €400 või €600). See on super kasulik, kui sa pole kindel, kas EU261 sulle kehtib.
Nad hoolitsevad nõudeprotsessi eest: Kui otsustad edasi minna, võtab Trouble Flight tiim protsessi enda kanda. Sa annad neile mõned põhiandmed ja dokumendid (näiteks broneeringu kinnituse, tühistamisteate jne), ja nemad võtavad Wizz Airiga sinu nimel ühendust. Ei mingit võitlust klienditeenindusega – Trouble Flight teab õiguskeelt ja õiget lähenemist, et hüvitise eest survestada. Nad suhtlevad Wizz Airiga, esitavad ametliku nõude viidates regulatsioonidele ning jälgivad püsivalt edasi.
Õiguslikud meetmed vajadusel: Paljudel juhtudel nõustuvad lennufirmad hüvitist maksma pärast mõningast läbirääkimist või kui see on selgelt vajalik. Kuid vahel keelduvad lennufirmad kas nõudest või ignoreerivad seda. Kui Wizz Air keeldub maksma, kuigi peaks, võib Trouble Flight tõsta asja õiguslikule tasandile. Nad teevad koostööd juriidiliste partneritega, et esitada hagi või minna kohtu alla asjakohases jurisdiktsioonis ilma, et see maksaks sulle ette midagi. See on suur kergendus, sest lennufirma kohtusse viimine üksi tundub hirmutav ja kallis. Trouble Flight katab need juriidilised kulud oma teenuse raames (jällegi, sa maksad ainult edutasu, kui nad võidavad).
Läbipaistev tasu: Kuna tegemist on põhimõttega „ei võitu, ei tasu“, võid sa imestada, kuidas Trouble Flight ennast ära majandab. Nad võtavad tasu sinu hüvitisest ainult siis, kui sa tegelikult raha saad. Tasu suuruseks on tavaliselt 25% (+ käibemaks) hüvitise summast juhtudel, mis lahenevad kohtuväliselt. Näiteks, kui sa saad 250 €, siis nende tasu oleks sellest 25% (pluss käibemaks, kui kohaldub). Kui nad peavad asja lahendamiseks kohtusse minema, on tasu suurem – tavaliselt umbes 50% (käibemaksuga) – kuna see nõuab rohkem tööd ja õiguskulusid. Võib tunduda suur amps, aga mõtle, sa ei oleks midagi saanud, kui nad ei oleks asja sinu eest võitnud. Ja sa ei maksnud ette ühtegi senti. Paljud reisijad on rahul, kui saavad näiteks 300 € neto 600 € nõudest, selle asemel, et lennufirma algselt keeldumisega üldse raha mitte maksta.
Kiire makse ja murevaba protsess: Kui sinu nõue saab kinnitatud, saadab Trouble Flight raha (hüvitis miinus nende tasu) sulle tavaliselt pangaülekandega. Kõik, mida sa pidid tegema, oli täita andmed ja võib-olla allkirjastada volikiri või esindusleping – nemad hoolitsevad kõige muu eest.

Sellise teenuse nagu Trouble Flight kasutamine on loomulikult täiesti vabatahtlik. Sa võid alati proovida ise hüvitist taotleda otse Wizz Airist (näiteks nende kliendinõuete portaali kaudu). Kuid paljud reisijad leiavad, et lennufirmad võivad olla aeglased vastama või lükkavad nõuded esialgu tagasi tüüpvastustega. Trouble Flight teab kõiki nippe ja parandab sinu võimalusi raha kätte saada – ja seda kiiremini. Paljude jaoks on stressist ja ajakulust hoidumine tasu igati väärt.

Nüüd, kui oleme rääkinud, kuidas hüvitist lihtsal viisil taotleda, vaatame kohe üle praktilised sammud, mida teha, kui see kardetud tühistusteade ette ilmub.

Mida teha kohe pärast seda, kui su lend tühistatakse

Selle avastamine, et su lend on tühistatud – eriti kui oled juba lennujaamas – võib olla tõeliselt stressirohke. See lööb su reisiplaanid segamini, kuid õnneks on olemas nutikad sammud, mida kohe teha, et olukord sujuvamaks muuta. Siin on meie samm-sammuline soovitus kohe pärast seda, kui Wizz Air sinu lennu tühistab:

Ole rahulik ja kinnita üksikasjad: Hinga sügavalt sisse. Kontrolli, kas su lend on tõesti tühistatud (mitte lihtsalt näiteks tugevalt hilinenud). Võid saada Wizz Airilt sõnumi või e-kirja, näha seda lennujaama infotablool või kuulda teadet. Pane kirja tühistamise kellaaeg ja kõik esitatud põhjused (kui nad midagi mainivad). Küsi kindlasti Wizz Airi töötajatelt, miks lend tühistati. Kui nad ütlevad midagi ebamäärast, näiteks „operatiivsetel põhjustel“, küsi viisakalt, kas nad saaksid täpsustada (oli see tehniline probleem, meeskonna puudus, ilm?). Põhjuse teadmine võib hiljem hüvitise saamisel olla oluline. Samuti hoia alles kõik kirjalikud tõendid: kui said e-kirja või teavituse Wizz Airi rakendusest, tee ekraanipilt.
Räägi lennufirma esindajatega: Suundu Wizz Airi teenindusleti või värava töötajate juurde nii kiiresti kui saad (kiirusta, sest teised ärritunud reisijad jõuavad järjekorda varem!). Kui jõuad lennufirma esindajani, siis räägi rahulikult, et su lend tühistati, ja küsi: mis võimalused mul nüüd on? ELi seaduste järgi peaksid nad pakkuma sulle kas uut lendu või raha tagasi – aga pane tähele, et nad ei pruugi kõike ise välja pakkuda, kui sa ei küsi. Kui sul on vaja kiiresti kohale jõuda, ütle, et soovid uut lendu. Küsige, kas Wizz Airil on samal või järgmisel päeval lendu sinu sihtkohta. Mõnikord võib Wizz Airil olla hilisem lend või lend järgmisel hommikul. Teatud juhtudel võivad nad su broneerida ka teisele marsruudile (näiteks mõne teise linna kaudu), et sind sihtkohta viia.
Vaata teisi lennufirmasid või marsruute: Wizz Air on odavlennufirma ja ei tee koostööd suurte lennufirmadega, et sind automaatselt teisele lennule suunata. Kui Wizz Air pakub sulle uut lendu alles mitme päeva pärast (mis ei pruugi sulle sobida), pead ise alternatiive otsima. Vaata, millised lennufirmad lendavad samal päeval sarnasel või lähedasel marsruudil. Näiteks kui sinu Wizz Airi lend Linn A-st Linn B-sse tühistati, võib Ryanair või easyJet pakkuda hilisemat lendu Linn A-st (või lähedalasuvast lennujaamast) Linn B-sse. Või ehk saab British Airways, Lufthansa või mõni muu lennufirma sind vähemalt osaliselt kohale toimetada. Kui on võimalus, küsi Wizz Airilt, kas nad nõustuvad sinu piletit üle kandma teisele lennufirmale – kuigi odavlennufirmad seda tavaliselt ei tee, ei ole küsimine halb mõte. Tõenäolisemalt pead siiski ise ostma uue pileti teisele lennule, et oma plaanid paika saada. Jah, see tähendab lisakulutust, aga hoia kõik tšekid ja arved alles – võid hiljem proovida Wizz Airilt kompensatsiooni nõuda, eriti kui nad ei suutnud sind ümber suunata.
Vaata lähedasi lennujaamu: Kui tühistamine tähendab, et sinu lähtekohast ei lenda midagi enne palju hiljem, vaata, kas mõnes teises piirkonna lennujaamas on sobivaid lende. Mõnikord võib väike rongi- või bussisõit lähimasse suuremasse linna aidata sul sihtkohta kiiremini jõuda. Näiteks kui Wizz Air tühistas su lennu Brussels South (Charleroi)'st, võib mõni teine lennufirma pakkuda lendu Brussels Zaventem'ist (peamine lennujaam) – või vastupidi. Kui lendad väiksemast lennujaamast, uuri ka lähimat suurt sõlmpunkti. Sooduslennufirmad kasutavad tihti väiksemaid lennujaamu, nii et su alternatiiviks võib olla peamisest lennujaamast väljalend, kui ajaliselt sobib. Aga kaalutle hoolega – ära kiirusta teise lennujaama enne, kui oled kindel, et sul seal ka päriselt koht lennul olemas on.
Mõtle maapealse transpordi peale: Lühemate otsade puhul võib rong või buss isegi kiirem variant olla, kui lennu tühistamine jätab sind järgmist päeva ootama. Euroopas on väga head rongiühendused ja kaugbussid. Kui näiteks su lend oli lühike, umbes tunnine ots (nt Viin–Praha) ja see tühistati, võib rongiga sõita nelja tunniga kohale ja sa jõuad samal päeval, mitte ei pea 24 tundi järgmist lendu ootama. Pole ideaalne, aga võib su reisiplaane päästa. Hoia kõik kviitungid alles – lennufirma ei pruugi rongipileti kompenseerimist hõlpsalt pakkuda, kui sa just ei loobu lennu tagasimaksest. Aga mõnel juhul on lennufirmad mõistliku alternatiivse transpordi eest siiski maksnud. Vähemalt, kui aktsepteerid lennu eest raha tagasi, saad selle eest rongipileti osta.
Küsi söögikordade ja hotelli kohta (Õigus hoolitsusele): Kui tundub, et oled mitmeks tunniks või lausa ööks „kinni jäänud“, tuleta lennufirma töötajatele meelde, et vajaksid majutust ja sööki. Wizz Air peaks sulle pakkuma toidutalonge või vajadusel hotelli, või andma vormi kulude hilisemaks hüvitamiseks. Tegelikkuses ütlevad odavlennufirmad tihti, et broneeri ise ja nõua hiljem tagasi. Veendu, et saad nende poolt kirjaliku kinnituse tühistamise kohta ja uuri, kuidas kulutuste kviitungeid esitama peaks. Ära liiale mine (nt 5-tärni hotell ja gurmeeõhtusöök) – pea mõistlikkuse piiridesse.
Hoia dokumendid ja kviitungid alles: Oleme seda korduvalt maininud, aga see on ülioluline. Hoia alles oma pardakaart, broneeringu kinnitus, Wizz Airi emailid/sõnumid tühistamise kohta ning kviitungid kõikide kulutuste kohta, mis sa pidid tegema katkestuse tõttu (toit, uued piletid, taksod lennujaamade vahel, hotell jne). Need aitavad sul hüvitist või kompensatsiooni nõuda. Kui võimalik, tee isegi pilt lennujaama väljumisekraanist või värava ekraanilt, kus on näha tühistamise märge – see on veel üks tõend.
Ära tühista ise: Kui saad tühistamisest teada enne lennujaama jõudmist (näiteks Wizz Air saadab sulle paar päeva varem emaili tühistamise kohta), ära kiirusta ja tühista broneeringut ise või võta kiirelt vastu tagasimakse ilma oma valikuid uurimata. Kui lennufirma tühistab, nad peavad sulle pakkuma ülalmainitud valikud (tagasimakse või ümberbroneering) ja võimaliku kompensatsiooni. Kui tühistad broneeringu ise, võib asi segaseks minna. Alati lase lennufirmal ametlikult tühistada, et oleks selge, kes vastutab.
Ole viisakas, aga enesekindel: Lennu tühistamise ajal võib emotsioonid tõusta lakke – näed kindlasti mõningaid vihaseid reisijaid personali peale karjumas. Püsi viisakas ja rahulik; leti taga töötavad inimesed ei põhjustanud tühistamist isiklikult ja nad on palju valmis aitama sind, kui oled viisakas. Samas tunne oma õigusi (nüüd sa ju tead!) ja ära pelga neid kindlalt kehtestada. Kui töötaja ignoreerib midagi, nagu näiteks hotellimajutust, viita rahulikult sellele, et EL-i reeglite järgi peaksid nad pakkuma abi. Teadmiste kindlus võib muuta neid sind tõsisemalt võtma. Isegi kui näitad, et oled kursis EL261-ga, võib see mõjutada seda, kuidas sind koheldakse.

Nende sammude abil saad halvast olukorrast parima teha. Võid endiselt jõuda sihtkohta, ehkki planeeritust hiljem, ja oled loonud aluse, et nõuda hüvitist tekitatud ebamugavuse eest.

Wizz Air tühistas sinu lennu – kas sul on õigus kompensatsioonile?

Vastame suurele küsimusele, mis on iga reisija peas, kui lend ära jääb: Kas ma saan selle jama eest raha? Kui Wizz Air tühistas su lennu, võid tõepoolest olla õigustatud kompensatsioonile – aga see sõltub mõningatest varasemalt mainitud teguritest. Siin on kiire ülevaade, mis aitab vastata sellele küsimusele:

1. Kas tühistamine oli Wizz Air'i kontrolli all? Kui põhjus oli midagi tehnilist, meeskonna puudus või mõni muu operatsiooniline probleem, mis pole "looduse jõud", siis jah, see on lennufirma vastutus. Sellisel juhul EL-i seadus ütleb, et sa peaksid saama kompensatsiooni (kui järgnevad tingimused on täidetud). Kui tühistamine toimus erakorraliste asjaolude tõttu (näiteks suur torm, lennujuhtimise streik või julgeolekuhädaolukord), siis kompensatsiooni võib seaduslikult keelduda (saad endiselt tagasimakse/ümberbroneerimise ja hoolitsuse, kuid mitte lisatasu).

2. Kui viimasel hetkel sulle teada anti? Kui Wizz Air andis sulle rohkem kui 14 päeva ette teada, siis kahjuks kompensatsiooni ei maksta (sest sul on piisavalt aega uute plaanide tegemiseks). Kui nad teavitasid sind 7–14 päeva enne ja pakkusid asemele lendu, mis jõuab enam-vähem õigeks ajaks kohale (kuni 4h hiljem), siis nad võivad ka kompensatsiooni vältida. Kõige selgem olukord on vähem kui 7 päeva enne väljumist (või reisipäeval endal) – siis, kui süü on Wizz Airil, on hüvitis sisuliselt kindel. Kahjuks juhtub paljud Wizz Airi tühistamised väga viimasel hetkel (tihti samal päeval ootamatute probleemide tõttu).

3. Kas jõudsid kohale palju hiljem kui plaanitud? Kui nõustud alternatiivse lennuga, siis mõnikord võib kompensatsioon väheneda 50%, kui uus lend viib su kohale vaid mõned tunnid hiljem kui algselt plaanitud. Aga kui jõudsid väga hilja või ei saanud üldse reisida (valisid tagasimakse ja lendasid hoopis järgmisel päeval), siis tavaliselt kehtib täiskompensatsioon. Rusikareegel on, et tühistamine, mis põhjustab märgatava hilinemise (vähemalt 2–3 tundi), käivitab tavapärased hüvitissummad: 250€, 400€, 600€, sõltuvalt vahemaast.

Seega, kui su olukord klapib – lühike ettehoiatamine ja lennufirma vastutus – on sul igati õigus nõuda korralikku hüvitist. Iga reisija sellel tühistatud lennul saab samu õigusi kasutada. See pole mingi „kes ees, see mees“ süsteem – isegi kui Wizz Airil oli lennul 180 reisijat, on neil kohustus maksta igaühele kompensatsiooni eraldi (jälle, ainult juhul kui tingimused on täidetud).

Põhiasi praegu on tegelikult see, et sa nõuad oma kompensatsiooni välja. Sul on paar valikut: võid minna otse Wizz Airi nõudeprotsessiga (tavaliselt tuleb täita veebivorm ja oodata nädalaid vastust) või kasutada sellist teenust nagu varem mainitud Trouble Flight, kes ajab asja sinu eest korda. Kui pöördud Wizz Airi poole, ole valmis, et esialgu võid saada automaatse eituse – mõned lennufirmad süüdistavad alguses "erakorralisi asjaolusid", isegi kui need ei pruugi täielikult kehtida. Ära lase sellest end heidutada; sul on õigus edasi pressida või asi eskaleerida. Kui sa ei taha nende edasi-tagasi kirjadega jännata, lase Trouble Flight'il asi käsile võtta ja samal ajal elad ise oma elu edasi.

Ja veel, pea meeles, et kompensatsiooni nõudmine ei maksa sulle midagi (peale võib-olla väikese vahendustasu, kui kasutad agenti). EU261 õigused on loodud kasutamiseks – lennufirmad ei tule vabatahtlikult sulle raha pakkuma, kui sa seda ei küsi. Seega tasub kindlasti oma õigusi uurida ja nõue sisse anda. Paljud reisijad saavad igal aastal edukalt sadu eurosid häiritud lendude eest, muutes pettumust valmistava kogemuse pisut paremaks hüvituseks nende rikutud päeva eest.

Järeldus: Tee oma takistusest see, mida sul on õigus saada

Tühistatud Wizz Airi lend võib hetkel tunduda täieliku katastroofina – oled võib-olla kinni lennujaamas kaugel kodust või jätad vahele planeeritud puhkuse või olulise kohtumise. Kuigi sa ei saa tühistamist tagasi võtta, saad kindlasti teha nii, et see ei jäta sind tühjade kätega. Euroopa regulatsioonid on sinu seljataga ja väikese pingutusega võid saada kuni 600 € kompensatsiooni ebamugavuse eest. See ei ole väike asi – see võib katta suure osa sinu järgmise reisi eelarvest.

Ära lase lennu tühistamise frustratsioonil rikkuda kogu lugu. Võta juhtimine enda kätte ja nõua seda, mis sulle kuulub. Valik on sinu – kas esitad nõude ise või usaldad selle Trouble Flight ekspertidele. Peamine on, et sa nõuaksid. Liiga paljud jäävad hüvitisest ilma, sest nad ei teadnud oma õigusi või arvasid, et see pole vaeva väärt. Aga nüüd sa tead paremini. Sa oled juba navigeerinud tühistamise kaoses, leidnud uued teed sihtkohta jõudmiseks ja õppinud tundma kaitsemeetmeid, mis sinu jaoks olemas on. Viimane samm on saada hüvitis, mida sa väärid – õiglane tasu katkestatud reisi eest. Pole midagi kaotada, nii et muuda see reisimure võiduks. Head reisi ja olgu su tulevased lennud sujuvad!