Zrušený let s Wizz Air – Kompletní průvodce odškodněním a chytrými kroky

Chvilkově zrušený let od Wizz Air může pěkně zamávat vašimi cestovními plány. Ale žádná panika – jako cestující z EU máte solidní práva a možnosti, jak situaci zvládnout. Tento průvodce vás provede tím, kdo vlastně Wizz Air je a proč dochází k rušení letů, co vám zaručuje nařízení EU 261/2004 a Montrealská úmluva, a poradí, jak z toho vybruslit co nejlépe. Představíme také Trouble Flight, službu typu „no-win, no-fee“, která vám pomůže získat až 600€ jako kompenzaci bez zbytečné námahy. Navíc tu najdete praktické tipy na nové rezervace a dosažení cílové destinace, ať už přes jiného dopravce, jako je Ryanair nebo easyJet, jiného letiště nebo dokonce vlaky či autobusy. Na konci budete přesně vědět, co dělat při zrušeném letu – a možná z toho dokonce uděláte menší výdělek.

Kdo je vlastně Wizz Air?

Wizz Air je populární nízkonákladová aerolinka sídlící v Maďarsku, která obsluhuje desítky zemí napříč Evropou (a pár i mimo ni). Pokud jste si někdy objednali super levný let v rámci Evropy, je dost pravděpodobné, že to bylo právě s Wizz Air. Operují převážně letadly z rodiny Airbus A320, které poznáte díky jejich charakteristickému fialovo-růžovému designu. Wizz Air se zaměřuje na spojování velkých i menších měst, často využívají sekundární letiště (například London Luton místo Heathrow nebo Paříž Beauvais místo CDG), aby udrželi nízké náklady. V posledních letech se Wizz Air rychle rozrostl a stal se jedním z největších nízkonákladových dopravců v Evropě, spolu s Ryanair a easyJet. Jsou známí svou službou bez zbytečných příkras: nízké základní ceny s dodatečnými poplatky za věci jako zavazadla, výběr sedačky nebo občerstvení na palubě.

Díky nabídce levného cestování Wizz Air zpřístupnil létání mnoha cestovatelům v rámci EU, kteří chtějí ušetřit. Ale jako každá aerolinka – obzvlášť nízkonákladová s nabitým programem – se čas od času může stát, že dojde ke zrušení letu. A když už se to stane, je dobré vědět proč a jak postupovat dál.

Běžné důvody pro zrušení letů Wizz Air

Lety se ruší z nejrůznějších důvodů, a Wizz Air není výjimkou. Některé příčiny jsou pod kontrolou letecké společnosti, jiné ne. Když pochopíte, proč byl váš let zrušen, může vám to pomoci zjistit vaše práva (zejména co se týče náhrady škody). Tady je pár běžných důvodů:

• Technické problémy s letadlem: Letadla jsou složité stroje a občas může mechanická závada nebo nutná údržba způsobit jejich odstavení. Bezpečnost je na prvním místě, takže pokud má letadlo Wizz Air závažný technický problém a není rychle dostupné náhradní letadlo, let může být zrušen.

• Nedostatek personálu nebo nemoc: Pokud piloti nebo palubní personál naplánovaný na váš let náhle nejsou k dispozici (z důvodu nemoci, překročení zákonných pracovní hodin atd.) a Wizz Air nemůže včas najít náhradu, může dojít ke zrušení letu. To se častěji stává nízkonákladovým aerolinkám, které mají těsně naplánovanou rotaci posádky.

• Provozní rozhodnutí společnosti: Někdy aerolinky ruší lety z obchodních důvodů – například když je trasa málo obsazená nebo kvůli změnám v rozvrhu. Wizz Air může konsolidovat lety nebo zrušit trasu, pokud je to nutné. Tato rozhodnutí jsou interní a většinou pod kontrolou letecké společnosti.

Ve zkratce: některé zrušení letů (technické problémy, personální potíže) jsou odpovědností Wizz Air, zatímco jiné (počasí, uzavření vzdušného prostoru) nejsou vina aerolinky. Tento rozdíl je klíčový pro vaše práva na kompenzaci. V další části se podíváme, co říká evropské právo o vašich právech cestujících při zrušení letu.

Vaše práva podle nařízení EU 261/2004 (a Montrealské úmluvy)

Cestující v EU mají jedny z nejsilnějších práv na ochranu v letecké dopravě na světě. Nařízení EU 261/2004 (běžně známé jako EU261) je klíčový zákon, který stanovuje tvoje práva při zpoždění letu, jeho zrušení nebo při nadměrném rezervování míst. Protože Wizz Air je evropská aerolinka, většina letů Wizz Air spadá pod tuto regulaci – ať už jde o vnitrostátní let, let v rámci Evropy nebo dokonce mezinárodní let, který odlétá z EU nebo do ní přistává (pokud byl provozován Wizz Airem).

Co to znamená pro zrušený let s Wizz Air?:

• Právo na vrácení peněz nebo přebookování: Pokud ti zruší let, Wizz Air ti musí nabídnout možnost vybrat si mezi plnou náhradou ceny letenky nebo alternativní dopravou do cílové destinace. Alternativní doprava může znamenat nejbližší let Wizz Air na stejné trase nebo, pokud je to nutné, přebookování na jiný let či jinou leteckou společnost. (Nízkonákladovky jako Wizz Air často raději vrátí peníze, ale ze zákona tě musí pomoci přebookovat, pokud stále potřebuješ cestovat.) Ty si můžeš vybrat, co ti nejvíc vyhovuje.

• Právo na péči (jídlo, ubytování atd.): Pokud tě zrušení letu nechá na holičkách, aerolinka má povinnost péče. Wizz Air by ti měl poskytnout poukázky na jídlo nebo ti uhradit stravu během čekání. Pokud musíš kvůli zrušenému letu přenocovat, měli by ti zajistit ubytování v hotelu (nebo ti ho proplatit) a dopravu do hotelu. Musí ti taky nabídnout možnost komunikace (zdarma telefonní hovory nebo e-maily), abys mohl(a) dát vědět blízkým nebo si upravit plány. V praxi nízkonákladové aerolinky často samy od sebe tyto benefity nerozdávají, takže si určitě schovávej účtenky za jakékoliv výdaje a kontaktuj zákaznický servis Wizz Air. Tyto náklady pak můžeš zpětně nárokovat, pokud ti aerolinka sama přímo nepomohla.

• Právo na odškodnění (až 600 €): Kromě refundace a péče vám EU261 umožňuje získat finanční kompenzaci za nepříjemnosti v mnoha případech zrušení letu. A to je právě ta část, která lidi nejvíc zajímá! Pokud byl váš let zrušen na poslední chvíli (tedy méně než 14 dní před odletem) a důvod byl na straně aerolinky, máte s největší pravděpodobností nárok na jednorázovou kompenzaci za každého cestujícího. Výše kompenzace závisí na délce letu:

  • 250 € na osobu pro lety do 1500 km (např. Wizz Air z Paříže do Budapešti).

  • 400 € na osobu pro lety dlouhé 1500–3500 km (např. Londýn–Dubaj nebo delší evropské trasy).

  • 600 € na osobu pro lety přes 3500 km (i když Wizz Air tak dlouhé trasy moc neprovozuje, spíš se to týká mezikontinentálních letů).
    Co je dobré vědět: Pokud jste se o zrušení dozvěděli více než 14 dní předem nebo vám aerolinka nabídla alternativní spoj s podobným příletem jako původní let, na kompenzaci nemusíte mít nárok. Stejně tak, pokud ke zrušení došlo kvůli mimořádným okolnostem mimo kontrolu aerolinky (např. extrémní počasí nebo uzavření letiště), nárok na finanční kompenzaci může odpadnout. Náhradní let nebo refundaci samozřejmě dostanete, ale těch extra €€€ se to už netýká. O těchto výjimkách se ještě pobavíme.

Co takhle Montrealská úmluva? Montrealská úmluva je mezinárodní dohoda, která chrání cestující po celém světě (ne jen v EU). V zásadě pokrývá hmotné škody a ztráty. Pokud váš let zruší, Montrealská úmluva vám může umožnit nárok na kompenzaci dalších škod, které EU261 neřeší. Například když kvůli zrušení letu přijdete o peníze za nevratnou rezervaci hotelu nebo zájezdu, můžete si zkusit nárokovat tyto náklady podle Montrealských pravidel (ale pozor, aerolinky mají stanovený limit odpovědnosti za prokázané škody). Není to automatické odškodnění jako u EU261, musíte prokázat skutečné finanční ztráty a nárokovat je přímo u aerolinky (což může být trochu složitější). Dobrá zpráva je, že aerolinky sídlící v EU, jako třeba Wizz Air, podléhají jak EU261, tak Montrealské úmluvě. V praxi je většina běžných nároků snadnější řešit podle EU261 (protože není potřeba prokazovat konkrétní škody – je to vaše právo, pokud splňujete podmínky). Montrealská úmluva spíš slouží jako záloha pro náhrady nad rámec EU261 nebo v případech, které evropský zákon neřeší (například pokud letíte s aerolinkou mimo EU z destinace mimo Evropu, kde EU261 neplatí).

Stručně: Pokud vám zruší let s Wizz Air a je to jejich vina (ne počasí nebo podobně), zvlášť pokud je to na poslední chvíli, máte pravděpodobně peníze na dosah, o které si můžete říct. Tak se pojďme podívat, jak je získat – tady přichází na scénu Trouble Flight, aby vám s tím pomohl.

Seznamte se s Trouble Flight – pomáháme bez rizika, jen když vyhrajete

Vyřizování problémů s aerolinkami a nároků na kompenzace může být pěkný opruz. Neznáte všechny ty právní kličky, nebo prostě nemáte čas měsíce vyměňovat e-maily s zákaznickou podporou Wizz Air. A právě tady přichází na scénu Trouble Flight. Tahle služba vám pomůže získat odškodnění za zrušené nebo zpožděné lety a to bez jakýchkoliv předem zaplacených poplatků. V podstatě udělají všechnu těžkou práci za vás na bázi no-win, no-fee.

Co znamená „no-win, no-fee“? Znamená to, že nikdy neplatíte ze svého, když využíváte Trouble Flight. Dostanou zaplaceno jen tehdy, pokud pro vás úspěšně získají kompenzaci od aerolinek. Pokud váš nárok z nějakého důvodu neuspěje (třeba případ není způsobilý nebo aerolinky vám podle zákona nic nedluží), Trouble Flight vás nestojí vůbec nic. Prostě win-win dohoda: nemáte co ztratit.

Tady je, jak vám Trouble Flight pomůže, pokud vám byl zrušen let s Wizz Air:

• Rychlá kontrola způsobilosti: Na webu Trouble Flight můžete použít jejich Kalkulačku kompenzací nebo formulář pro nárok, abyste rychle zjistili, zda váš problém s letem splňuje podmínky pro odškodnění. Obvykle stačí zadat číslo letu, datum a pár dalších detailů. Systém vám řekne, zda je pravděpodobné, že máte oprávněný nárok, a často i odhadne, kolik (€250, €400, nebo €600) byste mohli dostat. To je fakt užitečné, pokud si nejste jistí, jestli máte nárok podle EU261.

• Vše vyřídí za vás: Pokud se rozhodnete jít do toho, tým Trouble Flight převezme celý proces. Vy jen poskytnete pár základních údajů a dokumenty (například potvrzení o rezervaci, oznámení o zrušení letu atd.), a oni se už spojí s Wizz Air za vás. Žádné dohadování se s jejich zákaznickou podporou – Trouble Flight přesně ví, jak na to. Mají právní znalosti a umí správně zatlačit, aby vám aerolinka vyplatila, co vám patří. Podají formální nárok podle příslušných předpisů, budou s Wizz Air komunikovat a neústupně celý proces sledovat.

• Právní kroky, pokud to bude potřeba: V mnoha případech se aerolinky po určitém jednání rozhodnou nárok uznat a odškodnění vyplatit. Jenže někdy se snaží nárok zamítnout nebo ho prostě ignorují. Pokud Wizz Air odmítne platit, ačkoliv by měl, Trouble Flight může případ posunout dál – až k soudnímu řízení. Spolupracují s právními experty a v případě potřeby podají žalobu nebo se pustí do soudního sporu v příslušné jurisdikci bez jakýchkoliv počátečních nákladů pro vás. To je velká úleva, protože jít na aerolinku soudně na vlastní pěst je nejen komplikované, ale taky drahé. Trouble Flight pokryje náklady na právní řízení jako součást své služby (a vy platíte až v případě úspěšného vymáhání).

• Transparentní provize: Možná si říkáš – když nevyhrajeme, neplatíš, tak jak se Trouble Flight vlastně uživí? Jednoduše – berou provizi z odškodnění, ale jen pokud ti přistanou peníze na účtu. Obvykle si vezmou 25 % (+ DPH) z částky, pokud se podaří vyřešit věc bez soudu. Takže když dostaneš třeba 250 €, jejich provize bude 25 % z toho (+ DPH, pokud se na tebe vztahuje). Pokud ale musí jít až k soudu, provize roste – většinou na 50 % (DPH v ceně), protože je s tím spojeno víc práce a právních nákladů. Možná to zní jako vysoký podíl, ale nezapomeň – bez nich bys nejspíš nedostal vůbec nic. A hlavně jsi nic neplatil předem. Hodně cestovatelů je nakonec rádo, že jim přistane třeba 300 € ze 600 € nároku, místo aby dostali kulový jen proto, že aerolinka původně řekla „ne“.

• Rychlá výplata & žádné starosti: Jakmile tvůj nárok projde, Trouble Flight ti pošle peníze (už po odečtení provize) většinou bankovním převodem. Tvojí jedinou „prací“ bylo vyplnit pár detailů a možná podepsat plnou moc nebo dohodu, aby tě zastupovali – všechno ostatní zvládnou oni.

Samozřejmě, využít službu jako Trouble Flight není povinnost. Klidně si můžeš zkusit vyřídit odškodnění přímo u Wizz Air (například přes jejich vlastní portál pro reklamace). Jenže spousta cestovatelů zjistí, že aerolinky odpovídají strašně pomalu, nebo že jejich první reakce je odmítnutí s nějakou generickou výmluvou. Trouble Flight zná všechny tyhle finty a umí zvýšit tvoji šanci na výplatu – a hlavně na rychlejší řešení. Pro hodně lidí je to pohodlí a ušetřený čas, který za tu provizi stojí.

Takže teď, když víš, jak se k odškodnění dostat jednoduše, pojďme si říct, jaké konkrétní kroky bys měl podniknout hned, když ti přistane ta nepříjemná zpráva o zrušeném letu.

Co dělat hned po zrušení letu

Když zjistíš, že ti zrušili let – obzvlášť když už jsi na letišti – je to pořádný stres. Rozhodí ti to plány, ale existují chytré kroky, které ti pomůžou celou situaci zvládnout. Tady je postup krok za krokem, co dělat hned po tom, co ti Wizz Air zruší let:

1. Zachovej klid a ověř si detaily: Zhluboka se nadechni. Ujisti se, že tvůj let je opravdu zrušený (a ne třeba jenom výrazně zpožděný). Můžeš dostat zprávu nebo e-mail od Wizz Air, vidět to na odletové tabuli nebo slyšet oznámení. Zapiš si čas zrušení a případný důvod (pokud ho sdělí). Rozhodně se vyplatí zeptat personálu Wizz Air, proč let zrušili. Pokud řeknou něco neurčitého jako „operační důvody,“ slušně se zeptej na podrobnosti (šlo o techniku, posádku, počasí?). Může se to později hodit při žádosti o kompenzaci. A nezapomeň si uchovat jakýkoliv písemný důkaz – pokud ti přišel e-mail nebo notifikace v aplikaci Wizz Air, udělej si screenshot.

2. Promluvte si se zástupci aerolinky: Zamířete co nejdřív k přepážce Wizz Air nebo ke gate agentům (ať vám to neuteče, ostatní cestující budou chtít taky vyřešit svůj problém). Jakmile se dostanete k pracovníkovi aerolinky, klidně mu vysvětlete, že váš let byl zrušen, a zeptejte se: Jaké mám teď možnosti? Podle evropské legislativy vám aerolinka musí nabídnout buď přebookování na jiný let, nebo vrácení peněz – ale ne vždy vám všechno sami od sebe prozradí, dokud se nezeptáte. Jestli potřebujete co nejdřív pokračovat v cestě, jasně jim řekněte, že chcete být přebookováni. Zeptejte se, zda má Wizz Air jiný let do vaší cílové destinace ještě dnes nebo zítra. Někdy se může stát, že mají pozdější let, nebo až ten následující ráno. V některých případech vás můžou přebookovat na jinou trasu (například přes jiné město), abyste se dostali tam, kam potřebujete.

3. Zvažte jiné aerolinky nebo trasy: Wizz Air je nízkonákladová aerolinka, takže nemá dohody s velkými společnostmi, které by vás jednoduše přepravily jiným letem. Pokud vám jejich nabídnuté alternativy nevyhovují (např. let až za dva dny, což je dost nepraktické), budete si nejspíš muset najít jinou možnost sami. Podívejte se, které aerolinky letí stejnou nebo podobnou trasu ten den. Třeba pokud byl váš let s Wizz Air z Města A do Města B zrušen, možná má Ryanair nebo easyJet spoj ještě tentýž den – buď z původního letiště, nebo z nedalekého města. Nebo se dá využít jiná aerolinka, jako British Airways, Lufthansa apod., která vás aspoň přiblíží k cíli. Můžete se pokusit požádat Wizz Air, zda vám přesměrují letenku na jinou společnost – upřímně, nízkonákladovky to většinou neudělají, ale za zeptání nic nedáte. V reálném scénáři si však budete muset koupit novou letenku na vlastní náklady, aby váš plán nekrachoval. Ano, je to nepříjemný výdaj, ale uschovejte si všechny účtenky a faktury – později se můžete pokusit dostat peníze zpět od Wizz Air, hlavně pokud vás nedokázali adekvátně přesměrovat.

4. Mrkni na blízká letiště: Pokud ti zrušili let a tvoje odletové letiště nemá další spoj až za dlouho, zkus hledat lety z jiného letiště v okolí. Někdy stačí krátká cesta vlakem nebo autobusem do jiné města a můžeš se dostat na svůj spoj mnohem dřív. Třeba když ti Wizz Air zruší let z Brussels South (Charleroi), tak může být let z Brussels Zaventem (hlavní letiště) s jinou aerolinkou, nebo opačně. Pokud odlétáš z menšího letiště, podívej se na nejbližší větší hub. Nízkonákladové aerolinky často létají na vedlejší letiště, takže alternativou může být hlavní letiště, pokud máš čas. Ale vždycky si přepočítej čas a náklady – nemá smysl spěchat na jiné letiště bez jistoty, že tam najdeš volné místo na letu.

5. Zvaž pozemní dopravu: Na kratších trasách může být rychlejší jet vlakem nebo autobusem, když tě zrušený let nechá čekat na další spoj až do druhého dne. Evropa má skvělé železniční spojení a dálkové autobusy. Jestli ti například zrušili hodinový let (např. Vídeň – Praha), vlakem tam budeš za 4 hodiny a dorazíš stejný den, místo abys čekal 24 hodin na další let. Není to ideální, ale může ti to zachránit plán. Znovu, schovávej si všechny účtenky – refundace za let na to možná pokryje, i když bys za to musel odmítnout vrácení peněz za let, ale v některých případech aerolinky uhradily rozumnou alternativní dopravu. Minimálně, jestli přijmeš refundaci za let, můžeš ty peníze použít na lístek na vlak.

6. Žádej o jídlo a hotel (právo na péči): Jestli to vypadá, že někde uvízneš na pár hodin nebo dokonce přes noc, připomeň personálu aerolinky, že potřebuješ ubytování a jídlo. Wizz Air by měl poskytnout stravenky nebo hotel, pokud je to nutné, nebo ti dát formulář na proplacení nákladů. V praxi se ale u nízkonákladových společností může stát, že tě pošlou ubytování si zařídit na vlastní pěst a pak si náklady zpětně nárokovat. Určitě si vyžádej písemné potvrzení o zrušení letu a zjisti, jak doložit účtenky k refundaci. Nepřeháněj to – žádné pětihvězdičkové hotely nebo luxusní večeře, drž se rozumných výdajů.

7. Schovej si všechny dokumenty a účtenky: Už jsme to zmínili, ale fakt je to důležité. Uchovej si palubní lístek, potvrzení rezervace, jakékoli e-maily nebo SMS od Wizz Air ohledně zrušení letu, a všechny účtenky za výdaje kvůli narušení cesty (jídlo, nové letenky, taxi mezi letišti, hotely atd.). Tyhle věci ti pomůžou při žádosti o kompenzaci nebo vrácení peněz. Pokud můžeš, vyfoť i informační tabuli na letišti nebo oznámení o zrušení letu přímo na odletové bráně – další důkaz do sbírky.

8. Neruš let na vlastní pěst: Pokud se o zrušení dozvíš před odjezdem na letiště (např. ti Wizz Air pošle e-mail den či dva dopředu), rozhodně nejednej ukvapeně a neruš rezervaci sám. Stejně tak nepřijímej rychlou refundaci, aniž by sis ověřil všechny možnosti. Když let zruší aerolinka, musí ti nabídnout výběr – vrácení peněz nebo přesměrování na jiný spoj – a možná i kompenzaci. Jestli ale rezervaci zrušíš sám, může se situace zkomplikovat. Vždycky počkej na oficiální zrušení letu, aby bylo jasné, kdo za něj nese odpovědnost.

9. Buď zdvořilý, ale zároveň důrazný: Když dojde ke zrušení letu, emoce mohou vystřelit do výšin – třeba uvidíš naštvané cestující křičet na personál. Zkus zůstat v klidu a být zdvořilý; lidé na přepážce přece osobně zrušení letu nezpůsobili. A hlavně – jsou mnohem ochotnější ti opravdu pomoct, když jim ukážeš respekt. To ale neznamená, že si nemáš stát za svými právy (a teď už je znáš!) a nemáš se bát je prosadit. Pokud ti personál odmítne poskytnout třeba ubytování, v klidu jim připomeň, že podle pravidel EU mají povinnost ti pomoci. Sebevědomá znalost pravidel často udělá svoje – vezmou tě víc vážně. Dokonce už jen fakt, že víš o EU261, může změnit jejich přístup.

Dodržováním těchto kroků z téhle nešťastné situace vytěžíš maximum. Možná do cíle dorazíš později, než bylo v plánu, ale vytvoříš si ideální podmínky pro nárok na jakékoli odškodnění za způsobené nepříjemnosti.

Wizz Air ti zrušil let – máš nárok na kompenzaci?

Odpovězme si na otázku, která napadne každého cestujícího, když jeho let padne: Můžu za tyhle trable dostat nějaké peníze? Pokud ti Wizz Air zrušil let, možná na kompenzaci opravdu máš nárok – záleží ale na pár faktorech, o kterých jsme se už bavili. Tady je rychlé shrnutí:

1. Bylo zrušení v rámci kontroly Wizz Air? Pokud šlo o něco jako technické problémy, nedostatek personálu nebo jiný provozní zádrhel, který není považován za „zásah vyšší moci“, pak ano, je to odpovědnost aerolinky. V těchto případech říkají pravidla EU, že bys měl dostat kompenzaci (za předpokladu splnění dalších podmínek). Pokud však ke zrušení došlo kvůli mimořádným okolnostem (jako je velká bouře, stávka řízení letového provozu nebo bezpečnostní hrozba), pak může být nárok na kompenzaci oprávněně zamítnut (stále máš nárok na refundaci/přesměrování a péči, jen ne na dodatečné odškodnění).

2. Jak blízko odletu tě o tom informovali? Jestli ti Wizz Air dali vědět víc než 14 dní předem, tak ti nemusí nic platit (protože v tu dobu ještě nejsi na letišti a máš čas si plány přehodit). Pokud ti dali vědět mezi 7–14 dny předem a nabídli náhradní let, který dorazí skoro ve stejný čas jako ten původní (do 4 hodin), tak se asi taky vyhnou kompenzaci. Nejjasnější situace je informace méně než 7 dní před odletem (nebo přímo v den odletu) – tehdy je kompenzace skoro jistá, pokud je to chyba Wizz Airu. Hodně zrušení u Wizz Airu bohužel přichází na poslední chvíli (často kvůli nečekaným provozním problémům přímo v den odletu).

3. Přiletěl jsi mnohem později, než bylo v plánu? Pokud přijmeš alternativní let, někdy se může kompenzace snížit o 50 %, když ten nový let dorazí jen o pár hodin později než původně. Ale pokud jsi přiletěl extrémně pozdě nebo vůbec (protože jsi si vzal refundaci a letěl třeba další den), tak většinou platí plná kompenzace. Obecně platí, že zrušení, které výrazně zpozdí tvůj přílet (alespoň o 2–3 hodiny), spouští standardní částky kompenzace, které jsme uvedli (250 €, 400 €, 600 € podle vzdálenosti).

Takže jestli tvoje situace splňuje kritéria – krátká doba a chyba aerolinek – jsi pravděpodobně oprávněný požadovat slušnou částku za ty komplikace. Každý pasažér na tom zrušeném letu má stejný nárok, mimochodem. Není to systém „kdo dřív přijde, ten má nárok“. I když měl Wizz Air na letu 180 lidí, tak dluží kompenzaci každému zvlášť (samozřejmě jen pokud jsou splněna kritéria).

Teď je hlavně důležité uplatnit tu kompenzaci. Máš pár možností: buď přímo projdeš reklamačním procesem Wizz Air (většinou to znamená vyplnit online formulář a čekat týdny na odpověď), nebo to necháš na službě, jako je zmiňovaný Trouble Flight, která to vyřeší za tebe. Pokud zkusíš Wizz Air, buď připraven/a na možnou šablonovou odmítavou odpověď – některé aerolinky se nejdřív vymlouvají na "mimořádné okolnosti", i když to ne vždy platí. Ale nevzdávej to! Můžeš se bránit nebo to eskalovat. Pokud se ti nechce ztrácet čas těmi tahanicemi, nech Trouble Flight převzít volant a udělat to za tebe, zatímco si budeš žít svůj život.

A nezapomeň, že uplatnění kompenzace tě nic nestojí (možná kromě malého poplatku, pokud použiješ agenta). Práva podle EU261 existují k tomu, aby se využila – aerolinky ti samy od sebe peníze jen tak nenabídnou. Takže se určitě vyplatí ověřit si nárok a podat žádost. Každý rok se spousta cestujících úspěšně dostane ke stovkám eur za zpožděné lety a trochu si tak kompenzuje ten zkažený den.

Závěr: Přeměň problém na to, co ti patří

Stornovaný let Wizz Air může být v danou chvíli noční můra – můžeš být uvězněn/a na letišti daleko od domova, nebo přijít o plánovanou dovolenou či důležité jednání. Zrušení sice nevrátíš, ale můžeš zajistit, že z toho nevyjdeš naprázdno. Evropské regulace jsou na tvé straně, a s trochou akce z tvé strany můžeš dostat až 600 € jako kompenzaci za tu nepříjemnost. To není málo – možná ti to pokryje velkou část rozpočtu na další cestu.

Nedovolte, aby zrušení letu zkazilo váš den. Vezměte to do vlastních rukou! Ať už se rozhodnete podat žádost sami, nebo využijete pomoc od Trouble Flight, hlavní je nepromeškat svou šanci. Spousta lidí nechává peníze ležet jen proto, že si nejsou jistí svými právy nebo se obávají zbytečných komplikací. Teď už vy víte víc. Prošli jste chaosem zrušeného letu, našli náhradní cestu do cíle a zjistili, jaké ochrany vám náleží. Poslední krok? Získat kompenzaci, na kterou máte nárok – spravedlivou satisfakci za vaše cestovní komplikace. Nemáte co ztratit, takže je na čase proměnit cestovní trable ve vítězství. Šťastnou cestu (a samé hladké lety)!