Zbor anulat Wizz Air – Ghid complet pentru despăgubiri și pașii următori

Un zbor Wizz Air anulat pe neasteptate iti poate da peste cap toate planurile. Dar stai chill – ca si calator in UE, ai drepturi beton si optiuni pe care te poti baza. Ghidul asta iti explica cine e Wizz Air si de ce se anuleaza zborurile, ce garantii ai conform Regulamentului UE 261/2004 si Conventiei de la Montreal, plus cum sa-ti revii rapid dintr-o situatie nasoala. O sa-ti vorbim si despre Trouble Flight, un serviciu de tipul "nu castigam, nu platesti" care te ajuta sa revendici pana la 600€ compensatie fara batai de cap. In plus, vei afla sfaturi practice despre cum sa faci o noua rezervare si sa ajungi la destinatie, fie ca e cu alta companie (de exemplu, Ryanair sau easyJet), printr-un alt aeroport, sau chiar cu trenuri si autobuze. La final, vei stii exact ce sa faci cand te confrunti cu o anulare de zbor – si cum sa transformi asta intr-un mic jackpot.

Cine e Wizz Air?

Wizz Air e un low-cost ultra-popular din Ungaria, care acopera zeci de tari in Europa (si putin dincolo). Daca ai rezervat vreodata un zbor super ieftin prin Europa, e foarte probabil sa fi fost cu Wizz Air. Compania foloseste avioane din familia Airbus A320, recunoscute usor dupa culorile mov si roz. Wizz Air se concentreaza pe conectarea oraselor mari si mici, folosind frecvent aeroporturi secundare (gen London Luton in loc de Heathrow sau Paris Beauvais in loc de CDG) pentru a tine costurile jos. In ultimii ani, Wizz Air a crescut rapid, ajungand una dintre cele mai mari companii low-cost din Europa, alaturi de Ryanair si easyJet. Sunt cunoscuti pentru serviciile "fara fite": bilete ieftine, dar cu costuri suplimentare pentru lucruri precum bagaj, alegerea locurilor sau gustarile la bord.

Wizz Air a devenit o opțiune accesibilă pentru mulți călători care țin la buget în întreaga UE. Totuși, ca orice companie aeriană – mai ales una low-cost, cu un program strâns – anulările zborurilor se întâmplă din când în când. Atunci când apar, e bine să știi de ce și ce poți face mai departe.

De ce Wizz Air își anulează zborurile

Motivul anulării unui zbor poate fi orice, iar Wizz Air nu face excepție. Unele motive țin de companie, altele nu. Când afli de ce ți-a fost anulat zborul, îți poți înțelege mai bine drepturile (mai ales în privința despăgubirilor). Iată câteva cauze frecvente:

• Probleme tehnice la aeronave: Avioanele sunt mașinării complexe, iar uneori o problemă mecanică sau o întreținere urgentă poate ține la sol aeronava. Siguranța e pe primul loc, așa că, dacă un avion Wizz Air are o problemă serioasă, zborul poate fi anulat dacă nu există rapid un alt avion disponibil.

• Lipsa echipajului sau îmbolnăviri: Dacă piloții sau echipajul programat pentru zborul tău nu sunt disponibili (din cauza unor probleme de sănătate sau a depășirii orelor de lucru legale, de exemplu) și Wizz Air nu găsește înlocuitori la timp, zborul poate fi anulat. Se întâmplă mai des la companiile low-cost, care au programe de rotație foarte stricte.

• Decizii operaționale ale companiei: Uneori, companiile aeriene anulează zboruri din motive comerciale – de exemplu, dacă o rută are prea puțini pasageri sau în urma unei reconfigurări a programului. Wizz Air poate decide să combine zboruri sau să renunțe la o rută, dacă e necesar. Aceste decizii sunt interne și țin de controlul companiei.

• Vreme urâtă sau evenimente naturale: Furtunile de zăpadă, ceața densă, vijeliile – vremea extremă poate duce la anularea zborurilor pentru toate companiile aeriene. La fel se întâmplă și în caz de dezastre naturale, cum ar fi norii de cenușă vulcanică sau cutremure care afectează aeroporturile. Acestea sunt circumstanțe extraordinare care nu țin de controlul companiei aeriene (așa că regulile de despăgubire diferă, iar noi le vom explica).

• Greve și controlul traficului aerian: Grevele controlorilor de trafic aerian, personalului aeroportuar sau altor părți externe pot cauza anulări pe scară largă. Dacă personalul Wizz Air (piloții, echipajul de cabină) face grevă, asta e considerat sub controlul companiei aeriene în UE. Dar dacă, să zicem, echipa de la sol de la aeroport sau controlul aerian național intră în grevă, Wizz Air poate fi nevoită să anuleze zborurile din cauza acestor factori externi.

• Motive de sănătate publică sau siguranță: Cum am văzut în ultimii ani, pandemii precum COVID-19 au dus la anulări masive de zboruri din cauza restricțiilor de călătorie. Amenințările de securitate sau urgențele pot de asemenea să țină avioanele la sol.

În concluzie, unele anulări (precum problemele tehnice sau echipajul insuficient) sunt responsabilitatea Wizz Air, în timp ce altele (precum vremea sau închiderea spațiului aerian) nu sunt din vina companiei. Această diferență contează pentru drepturile tale la despăgubire. În continuare, vom explora ce zice legea UE despre drepturile pasagerilor în caz de anulare a zborului.

Drepturile tale conform Regulamentului UE 261/2004 (și Convenției de la Montreal)

Călătorii din UE se bucură de unele dintre cele mai puternice protecții pentru pasageri din lume. Regulamentul UE 261/2004 (cunoscut mai simplu ca EU261) este legea care stabilește drepturile tale atunci când te confrunți cu un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat. Deoarece Wizz Air este o companie aeriană bazată în UE, aproape toate zborurile Wizz Air intră sub incidența acestui regulament – fie că zborul tău a fost intern, în Europa, sau chiar un zbor internațional ce pleacă sau ajunge în UE (atât timp cât Wizz Air era transportatorul operativ).

Ce înseamnă EU261 pentru un zbor anulat Wizz Air:

• Dreptul la rambursare sau rerutare: Dacă zborul tău este anulat, Wizz Air trebuie să-ți ofere o alegere între rambursarea completă a biletului sau transport alternativ către destinația finală. Transportul alternativ poate însemna următorul zbor Wizz Air pe aceeași rută sau, dacă e necesar, o rerutare pe o altă rută sau companie aeriană. (Companiile low-cost, cum e Wizz Air, preferă să ofere rambursări, dar legal ar trebui să te ajute și cu rerutarea dacă mai ai nevoie să călătorești.) Tu decizi ce variantă e mai bună pentru tine.

• Dreptul la îngrijire (mese, cazare etc.): Când ești blocat din cauza unei anulări, compania aeriană are datoria de îngrijire. Wizz Air ar trebui să-ți ofere vouchere de masă sau rambursare pentru mâncare și băuturi pe durata așteptării. Dacă rămâi peste noapte în așteptarea unui nou zbor, ei ar trebui să-ți asigure cazare la hotel (sau să-ți ramburseze) și transportul către hotel. De asemenea, trebuie să-ți ofere mijloace de comunicare (apeluri gratuite sau emailuri) ca să-ți poți face ordine în planuri. În practică, companiile low-cost nu îți oferă aceste lucruri proactiv, așa că nu uita să păstrezi chitanțele pentru orice cheltuieli și să contactezi biroul de servicii Wizz Air. Aceste costuri pot fi recuperate ulterior dacă compania nu ți-a oferit asistență direct.

• Dreptul la despăgubire (până la 600€): Pe lângă rambursare și asistență, regulamentul EU261 oferă și compensație financiară pentru inconvenientul cauzat în multe cazuri de anulare. Asta e partea care îi interesează cel mai mult pe oameni. Dacă zborul tău a fost anulat pe ultima sută de metri (adică cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare) și vina a fost a companiei aeriene, ai mari șanse să primești o compensație fixă per pasager. Suma depinde de distanța zborului:

  • 250€ de persoană pentru zboruri de până la 1500 km (ex: un zbor Wizz Air de la Paris la Budapesta).

  • 400€ de persoană pentru zboruri de 1500-3500 km (ex: Londra - Dubai sau o rută mai lungă în Europa).

  • 600€ de persoană pentru zboruri de peste 3500 km (deși Wizz Air nu operează prea des astfel de rute lungi; se aplică mai mult pentru zboruri intercontinentale).
    Dar atenție: Dacă ai fost informat despre anulare cu peste 14 zile înainte sau dacă ți s-a oferit un zbor alternativ aproape identic (cu sosire la aceeași oră aproximativă), compensația s-ar putea să nu se aplice. De asemenea, dacă anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare în afara controlului Wizz Air (cum ar fi vreme extremă sau închiderea unui aeroport), e posibil să nu primești despăgubirea. Tot vei beneficia de rambursare sau rebooking și asistență, dar nu de bonusul €€€. Vom detalia mai multe despre aceste excepții extraordinare imediat.

Ce-i faza cu Convenția de la Montreal? Convenția de la Montreal e un tratat internațional care protejează pasagerii aerieni (la nivel mondial, nu doar în UE). E axată mai ales pe pierderi tangibile și daune. În cazul anulărilor, Convenția de la Montreal îți permite să ceri rambursarea pierderilor suplimentare care nu sunt acoperite de EU261. De exemplu, dacă anularea zborului te-a făcut să pierzi o noapte la hotel pe care nu o puteai anula sau un tur, poți să ceri despăgubirea acestor costuri prin regulile de la Montreal (companiile aeriene au un plafon de răspundere pentru daunele dovedite). Nu-i un bonus automat, ca la compensațiile EU261; trebuie să demonstrezi pierderea financiară efectivă și să faci cererea direct la compania aeriană (ceea ce poate fi un pic complicat). Partea bună e că companiile aeriene din UE, cum e Wizz Air, sunt obligate să respecte atât EU261, cât și Convenția de la Montreal. Practic, EU261 e calea mai simplă pentru cele mai multe cereri standard (pentru că nu trebuie să dovedești daunele specifice – e dreptul tău dacă sunt îndeplinite condițiile). Convenția de la Montreal e mai degrabă un plan B pentru rambursări suplimentare, peste sumele din EU261, sau pentru situațiile neacoperite de legea UE (de exemplu, dacă zbori cu o companie aeriană non-UE din afara UE, unde EU261 s-ar putea să nu se aplice).

Pe scurt: dacă zborul tău Wizz Air e anulat și e vina lor (nu din cauza vremii rele etc.), mai ales dacă e o anulare de ultim moment, cel mai probabil ai bani de recuperat. Hai să vedem cum îi poți obține – aici intră în joc Trouble Flight, gata să te ajute.

Descoperă Trouble Flight – Ajutor pe principiul „nu câștigi, nu plătești”

Să te ocupi de compensații și să te înțelegi cu companiile aeriene e ca o durere de cap continuă. Poate că nu cunoști detaliile legale, sau pur și simplu n-ai chef să schimbi zeci de mailuri cu serviciul clienți de la Wizz Air timp de luni de zile. Aici intră în scenă Trouble Flight, care e ca un înger păzitor. Trouble Flight e un serviciu care ajută pasagerii să ceară compensații pentru zborurile cu probleme (anulări, întârzieri, etc.) fără niciun cost inițial. Practic, ei fac toată munca grea pentru tine pe principiul nu câștigi, nu plătești.

Ce înseamnă „nu câștigi, nu plătești”? Înseamnă că nu scoți niciodată bani din buzunar ca să folosești Trouble Flight. Ei sunt plătiți doar dacă reușesc să obțină compensația de la compania aeriană. Dacă cumva cererea ta nu merge (poate că cazul nu e eligibil sau compania nu îți datorează legal nimic), nu datorezi nimic celor de la Trouble Flight. E un aranjament câștig-câștig: n-ai nimic de pierdut încercând.

Iată cum te poate ajuta Trouble Flight dacă zborul tău cu Wizz Air a fost anulat:

• Verificare rapidă de eligibilitate: Pe site-ul Trouble Flight, poți folosi Calculatorul de compensație sau formularul de cerere pentru a verifica rapid dacă problema zborului tău se califică pentru compensație. De obicei, introduci doar numărul zborului, data și câteva detalii. Sistemul îți va spune dacă ai un caz valid și, de cele mai multe ori, îți estimează cât (€250, €400 sau €600) ai putea primi. E super util dacă nu ești sigur de eligibilitatea ta conform EU261.

• Se ocupă de procesul de revendicare: Dacă decizi să mergi mai departe, echipa Trouble Flight preia tot procesul. Trebuie doar să le oferi câteva informații de bază și documente (cum ar fi confirmarea rezervării, orice notificare de anulare etc.), și apoi ei vor lua legătura cu Wizz Air în locul tău. Fără bătăi de cap cu serviciul de asistență clienți – Trouble Flight știe limbajul legal și cum să pună presiune pentru a obține compensația cuvenită. Se ocupă de corespondență cu Wizz Air, trimit reclamația formală invocând reglementările și sunt perseverenți în urmărirea cazului.

• Acțiuni legale dacă e nevoie: De cele mai multe ori, companiile aeriene sunt de acord să plătească despăgubirea după negocieri sau atunci când e clar că trebuie. Dar uneori refuză reclamația sau o ignoră. Dacă Wizz Air refuză să plătească atunci când ar trebui, Trouble Flight poate escalada cazul la acțiuni legale. Colaborează cu parteneri juridici pentru a deschide un proces sau pentru a merge în instanță în jurisdicția relevantă fără să plătești nimic în avans. Un mare stres eliminat, pentru că să dai o companie aeriană în judecată de unul singur poate suna intimidant și costisitor. Trouble Flight acoperă aceste costuri juridice ca parte a serviciului lor (din nou, plătești comisionul de succes doar dacă câștigă).

• Comision Transparent: Hai să fim sinceri, te întrebi cum de Trouble Flight se ține pe picioare, având în vedere politica fără succes, fără taxă? Ei bine, ei iau un comision din despăgubire doar dacă primești banii. Comisionul este de obicei 25% (+ TVA) din suma despăgubirii pentru cazurile care se rezolvă fără a ajunge în instanță. Deci, dacă ai primit 250€, taxa lor ar fi 25% din acea sumă (plus TVA, dacă se aplică). Dacă trebuie să ajungă la acțiuni legale ca să recupereze banii, comisionul este mai mare – de obicei în jur de 50% (TVA inclus) – din cauza muncii suplimentare și costurilor legale implicate. Poate părea o bucată mare, dar gândește-te că, fără ei, poate nu ai fi primit nimic. Și nu ai plătit nimic în avans. Mulți călători sunt fericiți să primească, de exemplu, 300€ net dintr-o despăgubire de 600€, în loc de 0€, pentru că compania aeriană inițial a spus „nu”.

• Plată rapidă și fără bătăi de cap: Odată ce cererea ta de despăgubire este aprobată, Trouble Flight îți va trimite banii (compensația minus taxa lor) prin transfer bancar, de obicei. Tot ce a trebuit să faci a fost să completezi detaliile și poate să semnezi o împuternicire sau un acord pentru ca ei să te reprezinte – ei se ocupă de absolut tot.

Folosirea unui serviciu ca Trouble Flight este, desigur, complet opțională. Poți întotdeauna încerca să soliciți despăgubiri direct de la Wizz Air (de exemplu, prin portalul lor de cereri pentru clienți). Dar mulți călători descoperă că companiile aeriene pot fi lente în a răspunde sau pot respinge inițial cererile cu scuze standard. Trouble Flight știe toate trucurile din carte, așa că îți crește șansele de a primi banii – și de a face asta mai rapid. Pentru mulți oameni, evitarea stresului și a timpului pierdut merită taxa de comision.

Acum că am acoperit cum să obții despăgubirea mai simplu, să vorbim despre pașii practici pe care ar trebui să-i faci imediat ce apare acea notificare de anulare.

Ce să faci imediat după ce ți-au anulat zborul

Să afli că zborul tău a fost anulat – mai ales când ești deja în aeroport – poate fi extrem de frustrant. Îți dă peste cap planurile, dar dacă acționezi inteligent, poți gestiona situația fără prea mult stres. Iată ce îți recomandăm să faci, pas cu pas, imediat după ce Wizz Air îți anulează zborul:

1. Păstrează-ți calmul și verifică informațiile: Respiră adânc. Asigură-te că zborul chiar a fost anulat și nu doar întârziat serios. Poți primi un mesaj/email de la Wizz Air, vedea anunțul pe panoul de plecări din aeroport sau auzi o notificare. Notează ora anulării și motivul (dacă este comunicat). E bine să întrebi personalul Wizz Air de ce a fost anulat zborul. Dacă îți dau un răspuns vag, precum „motive operaționale”, cere detalii (a fost ceva tehnic, legat de echipaj, vremea?). Acest lucru poate conta mai târziu pentru despăgubiri. De asemenea, păstrează orice dovadă scrisă: dacă ai primit un email sau o notificare în aplicația Wizz Air, fă un screenshot.

2. Vorbește cu reprezentanții companiei aeriene: Fugi la biroul de servicii Wizz Air sau discută cu agenții de la poarta cât mai repede (ar fi bine să te grăbești, pentru că ceilalți pasageri afectați sunt și ei pe drum). Când ajungi la un agent, explică calm că zborul tău a fost anulat și întreabă care sunt opțiunile mele acum? Conform legii UE, ar trebui să îți ofere să te reprogrameze pe un alt zbor sau să îți ramburseze biletul – dar, în agitația momentului, companiile aeriene nu oferă mereu toate opțiunile până când nu le ceri. Dacă trebuie să pleci în curând, spune-le că vrei să fii reprogramat. Întreabă dacă Wizz Air are alt zbor spre destinația ta în aceeași zi sau a doua zi. Uneori, Wizz Air poate avea un zbor mai târziu sau a doua zi dimineață. În unele cazuri, te-ar putea reprograma pe o rută diferită (de exemplu, printr-un alt oraș) ca să ajungi la destinație.

3. Cauta alte companii aeriene sau rute: Wizz Air, fiind o companie low-cost, nu are acorduri sa te redirectioneze usor la alte companii mari. Daca variantele lor sunt prea lente (de exemplu, iti ofera un zbor peste doua zile, ceea ce poate fi inacceptabil), va trebui sa te ocupi singur de alternative. Verifica ce alte companii au zboruri pe aceeasi ruta sau pe una apropiata in ziua respectiva. De exemplu, daca zborul tau Wizz Air de la Orasul A la Orasul B a fost anulat, poate ca Ryanair sau easyJet are un zbor mai tarziu in aceeasi zi de la Orasul A (sau un aeroport din apropiere) la Orasul B. Sau poate o alta companie, precum British Airways, Lufthansa, etc., te poate duce macar o parte din drum. Daca e posibil, poti intreba la Wizz Air daca iti transfera biletul la acea alta companie – sincer, low-cost-urile nu fac asta de obicei, dar nu strica sa incerci. Mai realist, e posibil sa fie nevoie sa iti cumperi un bilet nou la o alta companie aeriana ca sa iti respecti planurile. Evident, asta inseamna un cost suplimentar, dar pastreaza toate chitantele si facturile – poti incerca sa iti recuperezi banii de la Wizz Air mai tarziu, mai ales daca nu te-au redirectionat.

4. Verifică aeroporturile din apropiere: Dacă anularea înseamnă că nu mai ai un zbor disponibil de la aeroportul tău de plecare pentru mult timp, vezi dacă există curse dintr-un alt aeroport din zonă. Uneori, un drum scurt cu trenul sau autobuzul către un alt oraș îți poate oferi o variantă mai rapidă spre destinație. De exemplu, dacă Wizz Air ți-a anulat zborul de la Brussels South (Charleroi), poate găsești o cursă de la Brussels Zaventem (aeroportul principal) cu o altă companie, sau invers. Sau, dacă zburai dintr-un aeroport mai mic, verifică cel mai apropiat hub important. Companiile low-cost operează adesea pe aeroporturi secundare, așa că poate alternativa ta este să pleci de la aeroportul principal, dacă îți permite timpul. Totuși, analizează bine costurile și timpul – nu te grăbi să ajungi la alt aeroport fără să te asiguri că ai un loc pe un zbor de acolo.

5. Ia în calcul transportul terestru: Pentru distanțe relativ scurte, poate fi chiar mai rapid să mergi cu trenul sau autobuzul dacă anularea te lasă blocat până a doua zi. Europa are rețele feroviare excelente și autobuze pe distanțe lungi. Dacă, să zicem, zborul tău de o oră a fost anulat (de exemplu, Viena-Praga), cu trenul ai ajunge acolo în 4 ore și ai fi la destinație în aceeași zi, fără să aștepți 24 de ore pentru următorul zbor. Nu e ideal, dar îți poate salva planurile. Și nu uita să păstrezi chitanțele – poate nu vei primi ușor rambursarea, decât dacă renunți la refundul pentru zbor și optezi pentru acoperirea costului trenului, dar în unele cazuri companiile aeriene au plătit transportul alternativ, dacă era rezonabil. În cel mai rău caz, dacă accepți rambursarea pentru zbor, banii pot merge spre biletul de tren.

6. Cere informații despre mese și hotel (Dreptul la îngrijire): Dacă pare că vei rămâne blocat o vreme (câteva ore sau peste noapte), amintește personalului companiei aeriene că vei avea nevoie de cazare și mese. Wizz Air ar trebui să îți ofere vouchere de masă sau un hotel dacă e necesar, ori să îți dea un formular pentru a solicita rambursarea cheltuielilor. Practic, unele companii low-cost vor spune pur și simplu să-ți faci rezervări pe cont propriu și să ceri rambursarea ulterior. Asigură-te că primești o confirmare scrisă de la ei în care recunosc anularea și cere-le detalii despre cum poți trimite chitanțele pentru rambursare. Nu exagera (de ex., rezervând un hotel de 5 stele sau o cină gourmet) – păstrează cheltuielile rezonabile.

7. Păstrează documentele și chitanțele: Am tot menționat asta, dar e esențial. Păstrează boarding pass-ul, confirmarea rezervării, orice e-mailuri sau mesaje de la Wizz Air despre anulare și chitanțele pentru tot ce ai plătit din cauza perturbării (mese, bilete noi, taxiuri între aeroporturi, hoteluri etc.). Toate acestea vor sprijini cazul tău atunci când soliciți despăgubiri sau rambursări. Dacă poți, fă o poză și panoului de plecări din aeroport sau notificării de anulare de pe ecranul porții – e o altă dovadă bună.

8. Nu anula pe cont propriu: Dacă afli despre anulare înainte de a pleca spre aeroport (de exemplu, Wizz Air îți trimite un e-mail cu o zi sau două înainte și te anunță că zborul tău a fost anulat), nu te grăbi să anulezi rezervarea singur sau să accepți rapid rambursarea fără să explorezi opțiunile. Dacă compania aeriană anulează, îți datorează opțiunile de mai sus (rambursare sau rerutare) și eventual despăgubiri. Dacă anulezi rezervarea din partea ta, lucrurile pot deveni confuze. Lasă întotdeauna compania să anuleze oficial, ca să fie clar cine e responsabil.

9. Fii politicos, dar ferm: Atunci când un zbor se anulează, lucrurile pot deveni tensionate – sigur vei vedea pasageri nervoși certându-se cu personalul. Încearcă să rămâi calm și respectuos; angajații de la ghișeu nu sunt cei care au anulat zborul și vor fi mult mai dispuși să te ajute dacă le vorbești frumos. Pe de altă parte, cunoaște-ți drepturile (acum le știi!) și nu te teme să le revendici. Dacă cineva încearcă să refuze, de exemplu, cazarea la hotel, amintește-le cu calm că, conform regulilor UE, trebuie să ofere ajutor. Când vorbești cu încredere despre drepturile tale, vei fi luat mai în serios. Chiar și simpla menționare a regulamentului EU261 poate schimba modul în care ești tratat.

Urmând aceste sfaturi, vei reuși să scoți ce e mai bun dintr-o situație neplăcută. Poate vei ajunge la destinație mai târziu decât era planificat, dar vei fi pregătit să ceri despăgubirea care ți se cuvine pentru disconfortul creat.

Wizz Air ți-a anulat zborul – Poți primi despăgubiri?

Aceasta este întrebarea pe care o au toți călătorii când un zbor este anulat: Pot să primesc bani pentru această bătaie de cap? Dacă Wizz Air ți-a anulat zborul, este posibil să ai dreptul la despăgubiri – dar depinde de câțiva factori pe care i-am menționat anterior. Iată un rezumat rapid pentru a lămuri situația:

1. A fost anularea în controlul Wizz Air? Dacă motivul a fost o problemă tehnică, lipsă de personal sau orice altă problemă operațională care nu este un „act divin,” atunci da, compania aeriană este responsabilă. În aceste cazuri, legislația UE spune că ar trebui să primești despăgubiri (atâta timp cât sunt îndeplinite și celelalte condiții). Dacă anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (o furtună majoră, grevă a controlului aerian sau o urgență de securitate), despăgubirea poate fi refuzată legal (vei primi în continuare rambursare/rerutare și asistență, dar nu și compensația financiară).

2. Cât de aproape de plecare ai fost anunțat? Dacă Wizz Air ți-a comunicat anularea cu mai mult de 14 zile înainte, nu trebuie să plătească compensație (pentru că ai destul timp să-ți reorganizezi planurile). Dacă te-au anunțat cu 7-14 zile înainte și ți-au oferit un zbor alternativ care ajunge la destinație aproape de ora inițială (maxim 4 ore diferență), s-ar putea să scape de plata compensației. Cel mai clar scenariu este anunțarea cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare (sau chiar în ziua călătoriei) – în aceste cazuri, dacă vina aparține Wizz Air, compensația este aproape garantată. Din păcate, multe anulări Wizz Air se întâmplă pe nepregătite, adesea chiar în ziua plecării, din cauza unor probleme operaționale.

3. Ai ajuns mult mai târziu decât era planificat? Dacă ai acceptat un zbor alternativ, uneori compensația poate fi redusă cu 50% dacă ajungi doar cu câteva ore mai târziu față de programul inițial. Dar dacă ai ajuns extrem de târziu sau deloc (pentru că ai ales rambursarea și ai zburat a doua zi sau mai târziu), atunci compensația completă se aplică de obicei. Ca regulă generală, dacă anularea ți-a întârziat semnificativ sosirea (cu peste 2-3 ore cel puțin), ai dreptul la compensația standard pe care am menționat-o (250€, 400€, 600€, în funcție de distanță).

Deci, dacă te încadrezi în criterii – anunțare pe ultima sută de metri și vina aparține companiei aeriene – ai mari șanse să recuperezi o sumă frumușică pentru neplăcerile tale. Toți pasagerii acelui zbor anulat au același drept, apropo. Nu e primul venit, primul servit; chiar dacă Wizz Air avea 180 de oameni în avion, fiecare trebuie să primească compensație separat (bineînțeles, doar dacă îndeplinește criteriile).

Acum cheia e să ceri despăgubirea aia. Ai două variante: fie treci prin procesul de revendicare de la Wizz Air (în general completezi un formular online și aștepți săptămâni întregi pentru un răspuns), fie lași totul în grija unei firme ca Trouble Flight să se ocupe pentru tine. Dacă alegi să mergi direct la Wizz Air, pregătește-te să primești mai întâi un refuz standard - unele companii aeriene dau vina inițial pe „circumstanțe extraordinare” chiar și când nu se aplică cu adevărat. Nu te lăsa descurajat; poți insista sau escalada. Dacă nu vrei să te consumi cu tot ping-pong-ul ăsta, lasă Trouble Flight să preia controlul și să rezolve problema în timp ce tu îți vezi de treabă.

Și nu uita, cererea de despăgubire nu te costă nimic (poate doar un comision mic dacă folosești un agent). Drepturile tale EU261 sunt acolo pentru a fi folosite - companiile aeriene nu se vor grăbi să-ți dea bani dacă nu-i ceri. Deci chiar merită să verifici dacă ești eligibil și să faci cererea. Mulți călători reușesc să obțină sute de euro anual pentru zboruri perturbate, transformând o experiență frustrantă într-un mic „despăgubit” pentru ziua lor ruinată.

Concluzie: Transformă problema în ce ți se cuvine

Un zbor Wizz Air anulat poate să pară un coșmar în momentul ăla - ai putea fi blocat pe un aeroport departe de casă sau să pierzi o vacanță planificată sau o întâlnire importantă. Deși nu poți schimba faptul că a fost anulat, poți să te asiguri că nu rămâi cu mâna goală. Regulamentele europene sunt de partea ta, și cu puțină acțiune din partea ta, ai putea obține până la 600€ despăgubire pentru inconvenient. Nu-i de ici de colo - ar putea acoperi o parte bună din bugetul următoarei tale excursii.

Așadar, nu lăsa frustrarea unei anulări să fie finalul poveștii. Preia controlul asupra drepturilor tale. Fie că alegi să revendici pe cont propriu sau să lași Trouble Flight să te ajute, cel mai important e să revendici. Prea mulți oameni pierd această ocazie doar pentru că nu erau conștienți de drepturile lor sau credeau că nu merită efortul. Acum tu știi mai bine. Ai supraviețuit haosului unei anulări, ai găsit soluții alternative ca să ajungi unde trebuia și ai aflat despre protecțiile care te sprijină. Ultimul pas este să primești compensația pe care o meriți – un final meritat pentru călătoria ta întreruptă. N-ai nimic de pierdut, așa că e momentul să transformi necazul de călătorie într-o victorie. Drum bun (și să ai parte de zboruri line pe viitor)!