Wizz Air skrydžių atšaukimas: kompensacijos ir pinigų grąžinimo gidas

Jei jūsų Wizz Air skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, be viso sumokėtos sumos už bilietus grąžinimo ar alternatyvaus skrydžio, jūs galite turėti teisę į finansinę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (Jungtinėje Karalystėje – nuo 220 £ iki 520 £). Pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, UK261 bei regioninius teisės aktus, tokius kaip Moldovos vyriausybės sprendimas HG836/2012 ar Albanijos teisės aktas Nr. 1, Europoje ir aplinkiniuose regionuose veikiančios oro linijos privalo kompensuoti keleiviams patirtus nepatogumus, jei skrydžio trikdžiai įvyko dėl pačios oro linijų bendrovės kaltės. Be to, laukdami kito skrydžio, jūs turite teisę į nemokamą maitinimą, gėrimus bei viešbutį, jei to reikia.

Orientuotis oro linijų taisyklėse ir suprasti, ar jūsų skrydį vykdė Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK ar Wizz Air Abu Dhabi, gali būti sudėtinga. Trouble Flight pasirūpins visais formalumais: išanalizuosime jūsų skrydžio duomenis ir atstovausime jums siekiant gauti priklausančią kompensaciją. Ar jūsų atšauktas Wizz Air skrydis atitinka reikalavimus kompensacijai gauti, galite sužinoti naudodamiesi Trouble Flight paraiškų įvertinimo įrankiu.

Jūsų teisės atšaukus Wizz Air skrydį

Kai skrydis atšaukiamas, keleivių teisių apsaugos įstatymai užtikrina, kad neliktumėte be pagalbos ar patirtumėte finansinių nuostolių. Atsižvelgiant į tai, iš kur skridote, kur vyko skrydis ir kuri „Wizz Air“ dukterinė įmonė vykdė skrydį, jūsų teises gina šie reglamentai:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos (ar EEE/Šveicarijos) oro uostų, bei skrydžiams į ES, kuriuos vykdo ES licenciją turintys vežėjai, tokie kaip Wizz Air Hungary (W6) ir Wizz Air Malta (W4).

• UK261 reglamentas: Apima skrydžius iš Jungtinės Karalystės arba skrydžius į JK, vykdomus JK registruotų bendrovių, tokių kaip Wizz Air UK (W9).

• Regioniniai reglamentai: Direktyvos, tokios kaip Moldovos vyriausybės sprendimas Nr. 836/2012 ir Albanijos teisės aktas Nr. 1, saugo keleivius, skrendančius į ar iš Kišiniovo, Tiranos bei kitų ne ES centrų, kuriuose Wizz Air vykdo platų skrydžių tinklą.

Kiekvienu šių įstatymų reglamentuojamu atveju turite tris pagrindines teises: teisę į įstatyme numatytą kompensaciją, teisę į bilieto pinigų grąžinimą arba alternatyvų maršrutą bei teisę į priežiūrą laukimo metu. Norėdami geriau suprasti, kaip šios taisyklės veikia, skaitykite mūsų išsamų gidą apie teises atšaukus skrydį arba specialų straipsnį apie Wizz Air skrydžių atšaukimus.

Statutinės kompensacijos už skrydžio atšaukimą dydžiai

Finansinė kompensacija skirta atlyginti už nepatogumus, kilusius dėl staigaus skrydžio atšaukimo. Tai, ar jūs atitinkate reikalavimus, daugiausia priklauso nuo to, kada Wizz Air jus informavo apie atšaukimą:

• Daugiau nei 14 dienų iki išvykimo: Finansinė kompensacija nepriklauso, tačiau Wizz Air vis tiek privalo pasiūlyti visą bilieto kainos grąžinimą arba maršruto pakeitimą.

• Nuo 7 iki 13 dienų iki išvykimo: Kompensacija priklauso, nebent Wizz Air pasiūlė alternatyvų skrydį, išvykstantį ne anksčiau nei 2 val. iki suplanuoto laiko ir atvykstantį ne vėliau nei 4 val. po suplanuoto atvykimo laiko.

• Likus mažiau nei 7 dienoms iki išvykimo: Kompensacija priklauso, nebent buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis, išvykstantis ne anksčiau nei 1 val. iki suplanuoto laiko ir atvykstantis ne vėliau nei 2 val. po suplanuoto atvykimo laiko.

Kai priklauso statutinė kompensacija, jos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą:

Jei buvote nukreipti kitu skrydžiu ir galutiniame tiksle atsidūrėte tik su nedideliu vėlavimu, palyginti su pradiniu tvarkaraščiu, oro linijos gali sumažinti šias kompensacijas 50 proc. Daugiau patarimų, pritaikytų konkrečioms dukterinėms įmonėms, rasite mūsų informacijoje apie Wizz Air Malta skrydžių atšaukimus bei Wizz Air Abu Dhabi keleivių teises.

Bilieto grąžinimas ar finansinė kompensacija: jūs turite teisę į abu

Dažna keleivių klaida – painiava tarp bilieto pinigų grąžinimo ir statutinės kompensacijos. Pagal Europos ir JK įstatymus, tai yra dvi atskiros teisės:

• Bilieto grąžinimas arba maršruto pakeitimas: Jei skrydis atšaukiamas, Wizz Air privalo pasiūlyti rinktis iš 100 proc. bilieto kainos grąžinimo per 7 dienas, alternatyvaus skrydžio į jūsų tikslą artimiausiu įmanomu metu arba skrydžio vėlesne data. Jei pasirenkate grąžinti pinigus, nes skrydis tapo nebeaktualus, jūs neprarandate teisės į finansinę kompensaciją.

• Grynieji pinigai ar Wizz kreditai: Oro linijos dažnai skatina keleivius rinktis skrydžių kreditus ar premijų taškus. Tačiau pagal įstatymą turite pilną teisę reikalauti pinigų grąžinimo ir kompensacijos grynaisiais pinigais, pervedamais į jūsų banko sąskaitą.

• Teisė į priežiūrą: Jei esate oro uoste ir laukiate kito skrydžio, oro linijos privalo suteikti nemokamus maisto ir gėrimų kuponus, galimybę atlikti du nemokamus skambučius (ar išsiųsti el. laiškus) bei pasirūpinti viešbučiu su pervežimu, jei prireiktų nakvynės.

Jei susidūrėte su problemomis registruojantis į skrydį ar dėl perteklinio rezervavimo, pasitikrinkite savo teises dėl kompensacijos už atsisakymą įlaipinti ir perteklinio rezervavimo atvejų.

Kada Wizz Air neprivalo mokėti kompensacijos

Pagal keleivių teisių įstatymus, oro vežėjai atleidžiami nuo finansinės kompensacijos mokėjimo, jei gali įrodyti, kad skrydžio atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir ėmusis visų pagrįstų priemonių.

Pagrįstos ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios arba pavojingos oro sąlygos (pvz., stiprus snygis, tirštas rūkas, audros).

• Skrydžių vadovų (ATC) apribojimai ir oro uosto slotų atšaukimai.

• Politinis nestabilumas, saugumo grėsmės ar skubus oro uosto uždarymas.

• Paslėpti gamybos defektai arba netikėti trečiųjų šalių streikai (pvz., oro eismo dispečerių).

Tuo tarpu techninės problemos, lėktuvų priežiūros trūkumai, įgulos stoka ir vidiniai operaciniai vėlavimai nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Wizz Air teisiškai privalo užtikrinti veiklos tęstinumą ir turėti rezervinę įgulą. Jei jūsų kelionė sutriko dėl operacinės klaidos, jūs turite teisę į kompensaciją. Daugiau apie bendrąsias kompensacijų galimybes skaitykite mūsų Wizz Air keleivių teisių ir kompensacijų gide.

Įrodymai, kuriuos reikia saugoti dėl kompensacijos

Kad procesas su Trouble Flight vyktų sklandžiai, saugokite visus su kelione susijusius dokumentus:

• Užsakymo patvirtinimas ir el. bilietas: Jame nurodytas užsakymo kodas (PNR), keleivių vardai ir pradinis tvarkaraštis.

• Įlaipinimo kortelės: Tiek atšaukto skrydžio, tiek vėliau suteikto alternatyvaus skrydžio.

• Pranešimas apie trikdį: Bet koks Wizz Air el. laiškas, SMS ar programėlės pranešimas apie atšauktą skrydį.

• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už patirtas išlaidas maistui, vandeniui, viešbučiui ar taksi, jei oro linijos nesuteikė priežiūros kuponų.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti Wizz Air kompensaciją

Kova už keleivių teises prieš pigių skrydžių bendroves gali pareikalauti daug laiko ir nervų. Oro linijos dažnai naudoja operacinius pasiteisinimus ar sudėtingą terminologiją, siekdamos atmesti pagrįstas pretenzijas. Trouble Flight supaprastina visą procesą:

• Greitas tinkamumo patikrinimas: Mūsų sistema analizuoja orų sąlygas, skrydžių istoriją ir oro linijų duomenis, kad nustatytų tikrąją atšaukimo priežastį.

• Teisinio subjekto identifikavimas: Mes nustatome, ar jūsų skrydis priklausė Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK ar Wizz Air Abu Dhabi, užtikrindami, kad paraiška būtų teikiama pagal atitinkamą jurisdikciją.

• Jokios finansinės rizikos: Trouble Flight atlieka visą administracinį darbą, bendrauja su oro linijomis ir prireikus imasi teisinių veiksmų jūsų vardu.

Jei jūsų kelionė sutriko dėl atšaukimo, vėlavimo ar tvarkaraščio pokyčių, nelaukite. Pateikite savo paraišką per Trouble Flight greito paraiškų teikimo sistemą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei Wizz Air skrydis vėlavo kelias valandas, o tada buvo atšauktas?

Jei skrydis vėlavo ir galiausiai buvo atšauktas, paraiška nagrinėjama pagal atšaukimo taisykles. Turite teisę į bilieto grąžinimą arba maršruto pakeitimą bei kompensaciją už atšaukimą, priklausomai nuo įspėjimo laiko ir skrydžio atstumo. Dėl vėlavimų be atšaukimo skaitykite mūsų gidą apie Wizz Air skrydžių vėlavimus.

Ar privalau sutikti su Wizz Air kreditais vietoj grynųjų pinigų grąžinimo?

Ne. Nors Wizz Air gali siūlyti kreditus ar taškus, pagal ES261 ir UK261 reglamentus turite teisinę teisę reikalauti viso bilieto kainos grąžinimo į pradinį mokėjimo būdą per 7 dienas.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl atšaukto Wizz Air skrydžio?

Terminai priklauso nuo šalies, kurioje teikiama paraiška, įstatymų. Pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje paprastai turite iki 6 metų, o kitose Europos šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 3 metų. Visada rekomenduojame kreiptis nedelsiant po įvykio.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Wizz Air pasiūlė kitą skrydį?

Taip. Jei alternatyvus skrydis išvyko gerokai anksčiau arba atvyko gerokai vėliau nei planuota (arba jei buvote informuoti mažiau nei 14 dienų iki skrydžio), jūs vis tiek galite gauti kompensaciją grynaisiais, net jei sutikote su kitu skrydžiu.

Pradėkite paraiškos teikimą naudodamiesi Trouble Flight paraiškų teikimo puslapiu ir užtikrinkite, kad jūsų teisės būtų apgintos.