Wizz Air-ի չեղարկված չվերթներ. փոխհատուցման և գումարի վերադարձի ուղեցույց

Եթե ձեր Wizz Air չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով պահանջել մինչև €250-ից €600 (£220-ից £520՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ) դրամական փոխհատուցում՝ ի հավելումն տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի տրամադրման: «Եվրոպական օրենսդրության (EC) No 261/2004», «UK261» կանոնակարգի և այլ տարածաշրջանային իրավական ակտերի, ինչպիսիք են Մոլդովայի HG836/2012 որոշումը կամ Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգը, համաձայն՝ Եվրոպայում և հարակից տարածքներում գործող ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել ուղևորներին իրենց վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով տեղի ունեցած չվերթի խափանումների համար: Դուք նաև իրավունք ունեք անհապաղ ստանալ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան՝ այլընտրանքային փոխադրման սպասելու ընթացքում:

Ավիաընկերության կանոնների մեջ կողմնորոշվելը և պարզելը, թե արդյոք ձեր չվերթն իրականացվել է Wizz Air Hungary-ի, Wizz Air Malta-ի, Wizz Air UK-ի, թե Wizz Air Abu Dhabi-ի կողմից, կարող է բարդ լինել: Trouble Flight-ը հեշտացնում է ձեր իրավունքների պաշտպանությունը՝ գնահատելով ձեր չվերթի տվյալները և իրավաբանորեն հետամուտ լինելով ձեր պահանջին: Դուք կարող եք ստուգել, թե արդյոք ձեր չեղարկված Wizz Air չվերթը ենթակա է փոխհատուցման՝ օգտվելով Trouble Flight-ի պահանջների գնահատման գործիքից:

Ձեր իրավունքները Wizz Air-ի չվերթի չեղարկման դեպքում

Չվերթի չեղարկման ժամանակ օդային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության օրենքները երաշխավորում են, որ դուք չեք մնա անօգնական կամ չեք կրի լրացուցիչ ծախսեր: Կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը, որն է եղել ձեր նպատակակետը և որ ընկերությունն է իրականացրել թռիչքը, գործում են իրավական մի քանի հիմնական դրույթներ.

• ԵՄ (EC) No 261/2004 կանոնակարգ. Վերաբերում է Եվրոպական միության (կամ ԵՏԳ/Շվեյցարիա) օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթներին, ինչպես նաև դեպի ԵՄ իրականացվող այն չվերթներին, որոնք կատարվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են Wizz Air Hungary-ն (W6) և Wizz Air Malta-ն (W4):

• UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող այն չվերթները, որոնք կատարվում են բրիտանական սուբյեկտների կողմից, օրինակ՝ Wizz Air UK (W9):

• Տարածաշրջանային կանոնակարգեր. Մոլդովայի կառավարության No. 836/2012 որոշումը և Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգը պաշտպանում են այն ուղևորներին, որոնք թռչում են Քիշնև, Տիրանա և այլ ոչ ԵՄ հանգույցներ, որտեղ Wizz Air-ը լայնածավալ երթուղիներ է սպասարկում:

Այս օրենքներով կարգավորվող ցանկացած չեղարկման դեպքում դուք ունեք երեք հստակ իրավունք՝ օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում, տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթի տրամադրում, ինչպես նաև սպասման ընթացքում խնամքի իրավունք: Ընդհանուր կանոնների մասին ավելին իմանալու համար կարդացեք չեղարկված չվերթների վերաբերյալ ձեր իրավունքների մեր ամբողջական ուղեցույցը կամ Wizz Air-ի չեղարկումներին նվիրված հատուկ բաժինը՝ Wizz Air-ի չեղարկումների մասին:

Օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը

Փոխհատուցումը նախատեսված է հանկարծակի խափանման հետևանքով պատճառված անհարմարությունների համար: Ձեր իրավունքը հիմնականում կախված է նրանից, թե երբ է Wizz Air-ը տեղեկացրել ձեզ չեղարկման մասին.

• Մեկնումից 14 օր առաջ և ավելի. Դրամական փոխհատուցում չի հասնում, սակայն Wizz Air-ը պարտավոր է առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ:

• Մեկնումից 7-ից 13 օր առաջ. Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե Wizz Air-ը չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամանակից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է նախատեսված ժամանակից 4 ժամ ավելի ուշ:

• Մեկնումից 7 օրից պակաս ժամանակահատվածում. Դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, եթե չի առաջարկվել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է 1 ժամից շուտ կամ ժամանում է 2 ժամից ավելի ուշ, քան նախատեսված էր:

Փոխհատուցման հաստատագրված գումարը որոշվում է ըստ չվերթի հեռավորության՝

Եթե ձեզ տեղափոխել են այլ չվերթի, և դուք նպատակակետին եք հասել սկզբնական ժամանակացույցի համեմատ միայն չնչին ուշացումով, ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել այս փոխհատուցման գումարները 50%-ով: Մանրամասն խորհրդատվության համար ծանոթացեք Wizz Air Malta-ի չեղարկումների և Wizz Air Abu Dhabi-ի իրավունքների վերաբերյալ մեր ռեսուրսներին:

Գումարի վերադարձ ընդդեմ փոխհատուցման. Դուք իրավունք ունեք երկուսին էլ

Բյուջետային ավիաընկերությունների ուղևորների համար տարածված խնդիր է տոմսի գումարի վերադարձի և փոխհատուցման միջև տարբերությունը: Սրանք եվրոպական և բրիտանական օրենքներով սահմանված առանձին իրավունքներ են՝

• Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ. Չվերթի չեղարկման դեպքում Wizz Air-ը պարտավոր է ընտրություն առաջարկել՝ 7 օրվա ընթացքում գումարի 100%-ի վերադարձ, հնարավորինս շուտ դեպի ձեր նպատակակետ չվերթի տրամադրում կամ հետագա հարմար ժամկետով ամրագրում: Եթե գումարը հետ եք ստանում, քանի որ չվերթն այլևս իր նպատակին չի ծառայում, դուք չեք կորցնում դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը:

• Կանխիկ գումար ընդդեմ Wizz Credit վաուչերների. Ավիաընկերությունները հաճախ խրախուսում են ուղևորներին ընդունել վարկեր կամ բոնուսային միավորներ: Սակայն օրենքով դուք իրավունք ունեք պահանջել գումարի վերադարձ և փոխհատուցում կանխիկ եղանակով՝ ձեր բանկային հաշվին:

• Խնամքի իրավունք. Եթե օդանավակայանում սպասում եք փոխարինող չվերթի, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, երկու հաղորդակցման հնարավորություն (զանգ կամ նամակ) և հյուրանոց՝ տեղափոխմամբ, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:

Եթե վերամրագրման կամ չվերթի գերամրագրման (overbooking) հետ կապված խնդիրներ եք ունեցել, ծանոթացեք նստեցման մերժման փոխհատուցման և գերամրագրված չվերթների ձեր իրավունքներին:

Ե՞րբ Wizz Air-ը չի վճարում փոխհատուցում

Ուղևորների իրավունքների օրենսդրության համաձայն՝ ավիափոխադրողները ազատվում են ֆինանսական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարող են ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները:

Օրինական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝

• Վտանգավոր եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ձնաբուք, խիտ մառախուղ, ուժեղ փոթորիկ):

• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները և օդանավակայանի սլոթերի չեղարկումները:

• Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ արտակարգ իրավիճակների պատճառով օդանավակայանի փակումը:

• Արտադրական թաքնված թերությունները կամ երրորդ կողմի անսպասելի գործադուլները (օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների):

Ի հակադրություն, տեխնիկական սովորական խնդիրները, ինքնաթիռի սպասարկման հարցերը, անձնակազմի պակասը և ներքին օպերացիոն ուշացումները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Wizz Air-ը պարտավոր է պահպանել աշխատանքային պատրաստվածություն և անձնակազմի պահուստ: Եթե ձեր խափանումը պայմանավորված է եղել օպերացիոն ձախողմամբ, դուք շարունակում եք մնալ փոխհատուցման իրավունք ունեցող ուղևոր: Իմացեք ավելին փոխհատուցման հնարավորությունների մասին մեր Wizz Air ուղևորների փոխհատուցման ուղեցույցում:

Ապացույցներ, որոնք պետք է պահել փոխհատուցման պահանջի համար

Trouble Flight-ի միջոցով վերականգնման գործընթացը հարթ դարձնելու համար պահպանեք ձեր ուղևորության վերաբերյալ բոլոր փաստաթղթերը՝

• Ամրագրման հաստատում և էլեկտրոնային տոմս. Պարունակում է ձեր ամրագրման կոդը (PNR), ուղևորների անունները և սկզբնական ժամանակացույցը:

• Նստեցման կտրոններ. Ինչպես չեղարկված սկզբնական, այնպես էլ տրամադրված փոխարինող չվերթների համար:

• Չեղարկման մասին ծանուցում. Wizz Air-ից ստացված ցանկացած էլեկտրոնային նամակ, SMS կամ հավելվածի ծանուցում՝ չեղարկման վերաբերյալ:

• Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, ջրի, հյուրանոցի կամ տաքսու վրա կատարված ծախսերի մանրամասն անդորրագրեր՝ եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել խնամքի վաուչերներ:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը ապահովում ձեր Wizz Air փոխհատուցումը

Բյուջետային ավիաընկերությունների դեմ ուղևորների իրավունքները պաշտպանելը կարող է ժամանակատար և բարդ լինել: Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են օպերացիոն պատրվակներ կամ տեխնիկական տերմիններ՝ վավեր պահանջները մերժելու համար: Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը սկզբից մինչև վերջ՝

• Իրավասության ակնթարթային ստուգում. Մեր համակարգը վերլուծում է եղանակային տվյալները, չվերթների հետագծման տեղեկատվությունը և ավիաընկերության ժամանակացույցը՝ չեղարկման իրական պատճառը պարզելու համար:

• Իրավաբանական սուբյեկտի նույնականացում. Մենք պարզում ենք՝ արդյոք ձեր չվերթը պատկանել է Wizz Air Hungary-ին, Wizz Air Malta-ին, Wizz Air UK-ին, թե Wizz Air Abu Dhabi-ին, ինչը ապահովում է պահանջի ճիշտ ներկայացումը համապատասխան իրավասության տակ:

• Ոչ մի նախնական ռիսկ. Trouble Flight-ը ձեր անունից կատարում է ամբողջ վարչական, հաղորդակցման և իրավական աշխատանքը:

Եթե ձեր ուղևորությունը խափանվել է չեղարկման, ուշացման կամ ժամանակացույցի խնդիրների պատճառով, գործեք այսօր: Ներկայացրեք ձեր պահանջի մանրամասները Trouble Flight-ի արագ դիմումի ծառայության միջոցով՝ սկսելու համար:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ անել, եթե Wizz Air-ի իմ չվերթը ժամերով ուշացել է, իսկ հետո չեղարկվել:

Եթե ձեր չվերթը լուրջ ուշացում է ունեցել և այնուհետև չեղարկվել, ձեր պահանջը դիտարկվում է չեղարկման կանոններով: Դուք իրավունք ունեք ստանալ գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ՝ գումարած չեղարկման փոխհատուցում՝ կախված ծանուցման ժամկետից և հեռավորությունից: Առանց չեղարկման երկարատև ուշացումների մասին մանրամասների համար ծանոթացեք Wizz Air-ի չվերթների ուշացումների ուղեցույցին:

Պարտադի՞ր է ընդունել Wizz Air-ի վարկերը՝ կանխիկ գումարի վերադարձի փոխարեն:

Ոչ: Թեև Wizz Air-ը կարող է առաջարկել վարկեր կամ միավորներ, EU261 և UK261 օրենքների համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում ձեր նախնական վճարման եղանակով:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Wizz Air-ի չեղարկված չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:

Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ դուք ներկայացնում եք պահանջը: Օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում դուք սովորաբար ունեք մինչև 6 տարի, իսկ եվրոպական այլ երկրներում՝ 2-ից 3 տարի: Միշտ ավելի լավ է ձեր պահանջը ներկայացնել անմիջապես խափանումից հետո:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Wizz Air-ն ինձ առաջարկել է փոխարինող չվերթ:

Այո: Եթե փոխարինող չվերթը մեկնել է զգալիորեն ավելի շուտ կամ ժամանել է զգալիորեն ավելի ուշ, քան ձեր նախնական ժամանակացույցը (կամ եթե ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ), դուք կարող եք դրամական փոխհատուցում ստանալ, նույնիսկ եթե համաձայնել եք այլընտրանքային չվերթին:

Սկսեք ձեր պահանջը հիմա՝ օգտվելով Trouble Flight-ի պահանջների ներկայացման էջից՝ համոզվելու համար, որ ձեր իրավունքները լիարժեք պաշտպանված են: