Վիզ Էյրի չեղարկված թռիչք. քո ուղեցույցը՝ փոխհատուցման և խելացի հաջորդ քայլերի համար

Եթե հանկարծ Wizz Air-ի թռիչքդ չեղարկվել է, ու ճամփորդական պլաններդ խառնվել են իրար, մի խուճապիր։ Որպես ԵՄ ուղևոր, դու ուժեղ իրավունքներ ունես, և դրանք լիովին քո կողքին են։ Այս ուղեցույցում բացատրում ենք՝ ով է Wizz Air-ը և ինչու են թռիչքները չեղարկվում, ինչ իրավունքներ են քեզ երաշխավորում ԵՄ կարգավորում 261/2004-ը և Մոնրեալյան կոնվենցիան, ինչպես նաև՝ ինչպես ամենաշատն օգուտ ստանալ իրավիճակից։ Կներկայացնենք նաև Trouble Flight ծառայությունը, որը ոչ-հաղթանակ, ոչ-վճար պայմաններով կարող է քեզ օգնել ստանալ մինչև 600€ փոխհատուցում՝ առանց գլխացավանքի։ Բացի այդ, կիսվենք օգտակար խորհուրդներով, թե ինչպես նորից ամրագրել և հասնել նշանակման վայր՝ լինի դա Ryanair կամ easyJet այլ ավիաընկերությամբ, այլ օդանավակայանով, կամ նույնիսկ գնացքներով ու ավտոբուսներով։ Վերջում՝ դու լրիվ պատրաստ կլինես թռիչքի չեղարկման դեպքում ճիշտ քայլեր ձեռնարկել և հնարավոր է՝ նույնիսկ այն փոքրիկ վճարի վերածել։

Ո՞վ է Wizz Air-ը

Wizz Air-ը շատ հայտնի սուպեր-էժան ավիաընկերություն է, որը բազավորված է Հունգարիայում ու սպասարկում է տասնյակ երկրներ Եվրոպայում (ու մի քանի երկրից էլ դուրս)։ Եթե երբևէ արտասովոր էժան թռիչք ես գտել Եվրոպայում, բավական հավանական է, որ դա Wizz Air-ով է եղել։ Նրանց ֆլոտը հիմնականում բաղկացած է Airbus A320 ընտանիքի ինքնաթիռներից՝ ճանաչելի մանուշակագույն-վարդագույն լոգոյով։ Wizz Air-ը կենտրոնանում է մեծ ու փոքր քաղաքների կապի վրա՝ հաճախ օգտագործելով երկրորդական օդանավակայաններ (օրինակ՝ Լոնդոնի Luton-ը՝ Heathrow-ի փոխարեն կամ Փարիզի Beauvais-ը՝ CDG-ի փոխարեն)՝ ծախսերը ցածր պահելու համար։ Վերջին տարիներին Wizz Air-ը շատ արագ զարգացել է՝ դառնալով Եվրոպայի խոշորագույն ցածրարժեք փոխադրողներից մեկը Ryanair-ի և easyJet-ի կողքին։ Նրանք հայտնի են իրենց առանց ավելորդությունների սպասարկմամբ՝ ցածր բազային արժեքներ, իսկ մնացած ամեն ինչի համար՝ վճարումներ, ինչպիսին են բագաժի, նստատեղի ընտրության կամ լանչի պատվերները։

Wizz Air-ը մատչելի ճանապարհորդության հնարավորություն է տվել բազմաթիվ ուղևորների՝ հեշտացնելով թռիչքը ողջ ԵՄ տարածքում։ Բայց, ինչպես ցանկացած ավիաընկերություն—հատկապես ցածրարժեք ավիաընկերությունները, որոնց գրաֆիկները խիստ են—երբեմն լինում են թռիչքների չեղարկումներ։ Այդ պահին կարևոր է հասկանալ, թե ինչու դա տեղի ունեցավ և ինչ կարելի է անել հետո։

Ինչու են Wizz Air-ի թռիչքները չեղարկվում

Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով, և Wizz Air-ն էլ բացառություն չէ։ Որոշ դեպքերում պատճառները ընկերության վերահսկողության տակ են, իսկ երբեմն՝ ոչ։ Տեղյակ լինելը, թե ինչու է չեղարկվել ձեր թռիչքը, կօգնի հասկանալ ձեր իրավունքները (հատկապես՝ փոխհատուցման հարցում)։ Ահա սովորական պատճառները․

• Օդանավի տեխնիկական խնդիրներ: Ի վերջո, ինքնաթիռները բարդ մեքենաներ են, և երբեմն տեխնիկական խափանում կամ անհրաժեշտ սպասարկում կարող է ստիպել գետնին թողնել թռիչքը։ Անվտանգությունը միշտ առաջնահերթ է, այնպես որ, եթե Wizz Air-ի օդանավը լուրջ տեխնիկական խնդիր ունենա, այն կարող է չեղարկվել, եթե արագ փոխարինող չլինի։

• Անձնակազմի պակաս կամ հիվանդություն: Եթե ձեր թռիչքի օդաչուներն ու բորտուղեկցորդները հանկարծ հասանելի չեն (հիվանդություն, օրենսդրական աշխատանքային ժամերի գերազանցում և այլն), և Wizz Air-ը չի կարող արագ փոխարինող գտնել, ապա թռիչքը կարող է չեղարկվել։ Սա ավելի հաճախ հանդիպում է ցածրարժեք ավիաընկերություններում, որտեղ անձնակազմի հերթափոխները խիստ պլանավորված են։

• Ավիաընկերության օպերացիոն որոշումներ: Երբեմն ընկերությունները չեղարկում են թռիչքները կոմերցիոն պատճառներով՝ օրինակ, եթե տվյալ ուղղությունը քիչ ուղևորներ ունի կամ գրաֆիկը փոխվում է։ Wizz Air-ը կարող է միավորել թռիչքները կամ ամբողջությամբ չեղարկել որոշ ուղղություններ անհրաժեշտության դեպքում։ Սրանք ներքին որոշումներ են և սովորաբար ընկերության վերահսկողության ներքո են։

Ուրեմն, որոշ չվերթների չեղարկումները (օրինակ՝ տեխնիկական խնդիրներ կամ անձնակազմի հարցեր) Wizz Air-ի պատասխանատվության տակ են, իսկ մյուսները (օրինակ՝ եղանակային պայմաններ կամ օդային տարածքի փակումը) պարզապես ավիաընկերության մեղքը չեն։ Էս տարբերությունը կարևոր է ձեր փոխհատուցման իրավունքների համար։ Հիմա նայենք, թե ԵՄ օրենքն ինչ է ասում ուղևորների իրավունքների մասին, երբ չվերթը չեղարկվում է։

Ձեր իրավունքները՝ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 (և Մոնրեալի կոնվենցիա)

Եվրոպայում ճանապարհորդողներ՝ դուք ամենաուժեղ ուղևորների իրավունքներն ունեք։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը (կարճ՝ ԵՄ261) ձեր հիմնական պաշտպանությունն է, եթե ձեր թռիչքը ուշանում է, չեղարկվում կամ գերբեռնված է։ Քանի որ Wizz Air-ը եվրոպական ավիաընկերություն է, գրեթե բոլոր Wizz Air-ի թռիչքները այս կանոնակարգի տակ են՝ լինի դա տեղական, Եվրոպայի ներսում, թե միջազգային թռիչք, որը մեկնարկել կամ ավարտվել է ԵՄ-ում (եթե Wizz Air-ը գործող ավիափոխադրողն էր)։

Ահա թե ինչ է նշանակում ԵՄ261-ը՝ չեղարկված Wizz Air-ի թռիչքի դեպքում:

• Փոխհատուցման կամ վերագրանցման իրավունք: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է, Wizz Air-ը պետք է առաջարկի ձեզ ընտրություն՝ ամբողջական փոխհատուցում կամ այլընտրանքային տրանսպորտ ձեր վերջնական նպատակակետին հասնելու համար։ Այլընտրանքային տրանսպորտը կարող է լինել հաջորդ Wizz Air-ի թռիչքը նույն երթուղով կամ, անհրաժեշտության դեպքում, վերագրանցում այլ երթուղով կամ ավիաընկերությամբ։ (Հաճախ բյուջետային ավիաընկերությունները նախընտրում են վերադարձնել գումարը, բայց ըստ օրենքի՝ նրանք պարտավոր են օգնել ձեզ վերագրանցվել, եթե դեռ պետք է ճանապարհորդեք): Դուք ինքներդ որոշում եք՝ որն է լավագույն տարբերակը ձեր համար։

• Խնամքի իրավունք (սնունդ, կացարան և այլն): Եթե դուք մնացել եք օդանավակայանում չեղարկման պատճառով, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ձեր մասին։ Wizz Air-ը պետք է ապահովի սննդի վաուչերներ կամ փոխհատուցի ձեր սնունդը և ըմպելիքները սպասման ընթացքում։ Եթե ստիպված եք մնալ գիշերել նոր թռիչքի սպասելով, նրանք պետք է տրամադրեն հյուրանոց (կամ փոխհատուցեն ձեզ) և տեղափոխում դեպի հյուրանոց։ Նրանք նաև պետք է առաջարկեն կապի միջոցներ (անվճար զանգեր կամ էլ․ նամակներ), որպեսզի դուք կարողանաք կարգավորել ձեր ծրագրերը։ Պրակտիկայում բյուջետային ավիաընկերությունները հաճախ անմիջապես չեն տրամադրում այս ծառայությունները, եթե չխնդրեք, այնպես որ պահեք ձեր կտրոնները ծախսերի համար և դիմեք Wizz Air-ի սպասարկման կենտրոնին։ Եթե ավիաընկերությունը տեղում չի ապահովել օգնություն, այս ծախսերը հնարավոր է հետ ստանալ։

• Փոխհատուցման իրավունք (մինչև 600€): Բացի վերադարձից ու աջակցությունից, EU261-ն առաջարկում է ֆինանսական փոխհատուցում բազմաթիվ չեղարկման դեպքերի համար: Սա այն գլխավոր կետն է, որը մարդկանց հիմնականում հետաքրքրում է։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է վերջին պահին (այսինքն՝ մեկնումից պակաս, քան 14 օր առաջ) և պատճառը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո, ապա ամենայն հավանականությամբ, դուք ունեք զանգվածային փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Գումարի չափը կախված է չվերթի հեռավորությունից:

  • 250€ մեկ ուղևորի համար մինչև 1500 կմ չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Wizz Air չվերթ Փարիզից Բուդապեշտ):

  • 400€ մեկ ուղևորի համար 1500–3500 կմ չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնից Դուբայ կամ ավելի երկար եվրոպական չվերթ):

  • 600€ մեկ ուղևորի համար 3500 կմ-ից երկար չվերթների դեպքում (Wizz Air-ն այսպիսի երկար չվերթներ հազվադեպ է իրականացնում, սա ավելի շատ միջմայրցամաքային չվերթների համար է):
    Բայց նկատի ունեցեք: Եթե չեղարկման մասին տեղեկացրել են 14+ օր առաջ կամ ձեզ առաջարկել են շատ մոտալուտ այլընտրանքային չվերթ (որը գրեթե նույն ժամին է հասնում), փոխհատուցում չի կիրառվի։ Բացի այդ, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել «արտասովոր հանգամանքների» պատճառով, որոնք չեն գտնվել Wizz Air-ի վերահսկողության տակ (օրինակ՝ խիստ եղանակային պայմաններ կամ օդանավակայանի փակումը), ապա փոխհատուցում չի նախատեսվի։ Այնուամենայնիվ, դուք դեռ կստանաք վերադարձ/վերամատուցում և հոգատարություն, բայց ոչ հավելյալ €€€։ Շուտով կխոսենք այդ արտասովոր բացառությունների մասին:

Իսկ ինչ կասեք Մոնրեալի կոնվենցիայի մասին? Դա միջազգային համաձայնագիր է, որը պաշտպանում է օդային ուղևորներին ոչ միայն ԵՄ-ում, այլև ամբողջ աշխարհում: Այն հիմնականում վերաբերում է նյութական վնասներին և կորուստներին: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է, Մոնրեալի կոնվենցիան կարող է թույլ տալ պահանջել լրացուցիչ փոխհատուցում, որը չի ներառվում ԵՄ 261 կանոններում: Օրինակ, եթե չեղարկման պատճառով կորցրել եք անվերադարձ հյուրանոցային գիշեր կամ էքսկուրսիա, կարող եք փորձել վերադարձնել այդ ծախսերը Մոնրեալի կանոնների համաձայն (ավիաընկերությունները պատասխանատվության սահմանափակում ունեն ապացուցված վնասների համար): Բայց սա ինքնաշխատ փոխհատուցում չէ, ինչպես ԵՄ 261-ը. պետք է փաստաթղթերով ապացուցեք ձեր ֆինանսական կորուստը և պահանջ ներկայացնեք անմիջապես ավիաընկերությանը (ինչը հաճախ բարդ գործընթաց է): Լավ նորությունն այն է, որ ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերությունները, ինչպես օրինակ Wizz Air-ը, պարտավոր են հետևել ԵՄ 261-ի և Մոնրեալի կոնվենցիայի կանոններին: Իրականում, ԵՄ 261-ը ավելի հեշտ ճանապարհ է ստանդարտ պահանջների համար, քանի որ դրա համար պարտադիր չէ ապացուցել կոնկրետ վնասների առկայությունը՝ եթե պայմանները համապատասխանում են, դուք պարզապես իրավունք ունեք փոխհատուցման: Մոնրեալի կոնվենցիան ավելի շատ լրացուցիչ փոխհատուցման հնարավորություն է կամ fallback տարբերակ այն դեպքերի համար, երբ ԵՄ 261-ը չի գործում (օրինակ, եթե դուք թռչում եք ոչ ԵՄ ավիաընկերությամբ ԵՄ-ից դուրս):

Կարճ ասած: Եթե ձեր Wizz Air-ի թռիչքը չեղարկվել է նրանց մեղքով (ոչ եղանակային պայմանների պատճառով և այլն), հատկապես եթե դա վերջին պահին է տեղի ունեցել, դուք հավանաբար փող ունեք հետ ստանալու: Իսկ հիմա եկեք տեսնենք, թե ինչպես կարող եք այդ գումարը ստանալ՝ հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության:

Ծանոթացե՛ք Trouble Flight-ի հետ – Փոխհատուցում առանց ռիսկի!

Վճարում ստանալու համար ավիաընկերությունների հետ գլուխ դնելը թեթեւ բան չէ, անկեղծ. Թե օրենքները՝ բարդ են, թե ժամանակ չես ունենում ամիսներով Wizz Air-ի սպասարկման բաժնի հետ նամակներ փոխանակելուն: Ահա այստեղ է, որ Trouble Flight-ը քեզ փրկության է գալիս: Trouble Flight-ը մի ծառայություն է, որը օգնում է ուղեւորներին իրենց իրավունքներով օգտվել ու վճարումներ ստանալ չեղարկված կամ ուշացած թռիչքների համար՝ առանց նախապես վճարի. Դե, կարճ ասած, ամեն բարդ բան իրենք են անում, ու դա՝ հաղթում եմ՝ վճարում ես սկզբունքով.

Ի՞նչ է "հաղթում եմ՝ վճարում ես" նշանակում: Դա նշանակում է՝ ոչ մի դեպքում դու կանխիկ վճար չես անում Trouble Flight-ի համար: Իրենք միայն վճարվում են, եթե հաջողվում է քեզ համար ավիաընկերությունից փոխհատուցում ստանալ: Եթե, օրինակ, պահանջդ մերժվում է (թող ասենք՝ գործը իրավական տեսանկյունից ուժ չունի կամ ավիաընկերությունը որեւէ պարտավորություն չունի), դու Trouble Flight-ին ոչինչ պարտավոր չես: Դե ի՞նչ կասես՝ սա քո ռիսկի վրա չի, բացարձակ շահելու բան է!

Ահա՝ ինչից Trouble Flight-ը կարող է օգտակար լինել, եթե Wizz Air-ի թռիչքդ չեղարկվել է:

• Կոշտ հաշվարկ՝ ի սկզբանե: Trouble Flight կայքում կարող ես օգտագործել նրանց Հավաքագրում Հաշվիչ-ը կամ պահանջի ձևը՝ արագ ստուգելու համար, թե արդյոք քո թռիչքի խնդիրը վճարման համար համապատասխանում է: Ընդհանրապես մուտքագրում ես միայն թռիչքիդ համարը, ամսաթիվը ու մի քանի մանրամասներ. համակարգը քեզ անմիջապես ասում է՝ պահանջը ուժի մեջ է թե ոչ, ու նախնական գումարի կանխատեսումն էլ ցույց տալիս է՝ €250, €400, կամ €600. սա շատ հարմար է, եթե վստահ չես, թե EU261-ի համաձայն վճար ես ստանում կամ ոչ:

• Նրանք զբաղվում են պահանջի գործընթացով: Եթե որոշես շարունակել, Trouble Flight-ի թիմը կստանձնի ամբողջ գործը։ Պարզապես պետք է տրամադրես հիմնական ինֆո ու փաստաթղթեր (օրինակ՝ քո ամրագրման հաստատումը, չեղարկման ծանուցումը և այլն), ու նրանք կկապվեն Wizz Air-ի հետ քո փոխարեն։ Չկա կարիք նյարդայնանալու հաճախորդների աջակցության ծառայության հետ – Trouble Flight-ը գիտի օրենքի լեզուն ու ինչպես ստիպել ավիաընկերությանը վճարել։ Նրանք կգրեն Wizz Air-ին, կներկայացնեն պահանջը օրենքի համապատասխան ու հետևողականորեն կվերահսկեն գործընթացը։

• Իրավական միջոցներ, եթե անհրաժեշտ է: Հաճախ ավիաընկերությունները համաձայնվում են փոխհատուցել որոշ բանակցություններից հետո, կամ երբ ակնհայտորեն պարտավոր են։ Բայց երբեմն նրանք կամ չեն ընդունում պահանջը, կամ պարզապես անտեսում են այն։ Եթե Wizz Air-ը հրաժարվում է վճարել, երբ պետք է, Trouble Flight-ը կարող է հարցը տանել իրավական ճանապարհով։ Նրանք աշխատում են իրավական գործընկերների հետ՝ քո փոխարեն հայց ներկայացնելու կամ դատարան դիմելու համար՝ առանց նախապես վճարելու։ Սա մեծ օգնություն է, որովհետև ավիաընկերությանը դատի տալը կարող է թվալ սարսափելի ու թանկ։ Trouble Flight-ը հոգում է այդ իրավական ծախսերը՝ որպես իրենց ծառայության մաս (դարձյալ, դու վճարում ես միայն հաջողության դեպքում)։

• Թափանցիկ հոնորարներ: Քեզ կարող է հետաքրքրել՝ իսկ ինչպես է Trouble Flight-ը գործում առանց շահելու-չվճարելու սկզբունքով: Էդ ընկերությունը հոնորար է վերցնում միայն այն դեպքում, երբ դու ստանում ես փոխհատուցում: Սովորաբար դա կազմում է փոխհատուցման 25%-ը (+ ԱԱՀ), եթե գործը լուծվում է առանց դատարանի: Օրինակ՝ եթե ստացել ես €250 փոխհատուցում, նրանց ծառայության վճարը կլինի 25%-ը դրանից (և ԱԱՀ-ն, որտեղ կիրառելի է): Բայց եթե ստիպված լինեն գնալ մինչև դատարան, որպեսզի ստանաս քո գումարը, հոնորարը ավելի բարձր կլինի՝ 50% (ներառյալ ԱԱՀ), քանի որ լրացուցիչ աշխատանք ու իրավական ծախսեր են պահանջվում: Դա կարող է թվալ որպես մեծ բաժին, բայց նկատի ունենա՝ դու ընդհանրապես ոչինչ չէիր ստանա, եթե նրանք գործը չհաղթեին: Դու էլ չես վճարել ոչ մի բան նախապես: Շատ ճանապարհորդներ ուրախ են ստանալ, ասենք, €300 մաքուր մի €600 պահանջից, փոխարենը՝ €0, քանի որ ավիաընկերությունը սկզբում մերժել է:

• Արագ վճարում ու առանց գլխացավանքի: Երբ պահանջդ հաջող է լինում, Trouble Flight-ը գումարդ (հաշվառելով իրենց վճարը) կուղարկի քեզ սովորաբար բանկային փոխանցումով: Քեզ պետք էր միայն լրացնել տվյալները և գուցե ստորագրել լիազորագիր կամ համաձայնություն, որպեսզի նրանք ներկայացնեն քեզ. մնացածը իրենք են կազմակերպում:

Ասեմ, որ Trouble Flight-ի ծառայություններից օգտվելն ընդհանրապես պարտադիր չի: Դու միշտ կարող ես փորձել փոխհատուցումը ստանալ հենց ինքնուրույն՝ օրինակ՝ Wizz Air-ի սեփական պահանջների պորտալի միջոցով: Բայց շատ ճանապարհորդներ գտնում են, որ ավիաընկերությունները կարող են դանդաղ պատասխանել կամ սկզբում մերժել նույնաբովանդակ պատրվակներով: Trouble Flight-ն ունի փորձ՝ հասկանալ այդ բոլոր հնարքները, ինչը կբարձրացնի քո փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը՝ և՛ ավելի արագ: Շատ մարդկանց համար գլխացավանքից ու ժամանակի վատնումից խուսափելն արժի այդ հոնորարները:

Հիմա որ ծանոթացանք, թե ինչպես հեշտությամբ ստանալ փոխհատուցում, եկեք անցնենք անմիջական գործնական քայլերին, երբ էկրանի վրա հայտնվում է այդ անիծյալ չեղարկման ծանուցումը:

Ինչ անել անմիջապես այն բանից հետո, երբ չվերթը չեղարկվել է

Պատկերացրու՝ արդեն օդանավակայանում ես, ու հանկարծ պարզվում է, որ չվերթդ չեղարկվել է։ Ոչ մի կատակ չէ, սթրեսային իրավիճակ է։ Բայց լավ նորությունն այն է, որ ճիշտ քայլերով կարելի է արագ կարգավորել իրավիճակը։ Ահա թե ինչ ենք մենք խորհուրդ տալիս անել Wizz Air-ի կողմից չվերթի չեղարկումից անմիջապես հետո:

1. Հանգստացիր ու ստուգիր մանրամասները: Խորը շունչ քաշիր։ Համոզվիր, որ չվերթը իսկապես չեղարկվել է (և ոչ թե, օրինակ, պարզապես երկար հետաձգվել է)։ Միգուցե Wizz Air-ը քեզ նամակ ուղարկած լինի, կամ դա երևա օդանավակայանի ցուցանակի վրա, կամ գուցե հայտարարություն անեն։ Գրանցիր չեղարկման ժամն ու պատճառը (եթե նշեն որևէ պատճառ)։ Wizz Air-ի աշխատակիցներին հարցրու, թե ինչու է չվերթը չեղարկվել։ Եթե ասեն ինչ-որ անորոշ բան, օրինակ՝ «օպերացիոն պատճառներ», քաղաքավարի հարցրու՝ կարո՞ղ են մանրամասնել (տեխնիկական խնդիր էր, անձնակազմի հետ կապված, եղանակային պայմաններ՞): Պատճառը կարևոր է հետագայում՝ փոխհատուցման համար։ Բացի այդ, պահպանիր բոլոր գրավոր ապացույցները՝ եթե ստացել ես նամակ կամ ծանուցում Wizz Air-ի հավելվածում, անպայման պահիր դրա սքրինշոթը։

2. Խոսիր ավիաընկերության ներկայացուցիչների հետ: Պատրաստվիր որքան հնարավոր է շուտ մոտենալ Wizz Air-ի սպասարկման կետին կամ դարպասի աշխատակիցներին (ուրիշ տուժած ուղևորներն էլ կշտապեն, այնպես որ ժամանակ մի կորցնի): Երբ հասնես ավիաընկերության աշխատակցին, հանգիստ բացատրիր, որ քո թռիչքը չեղարկվել է ու հարցրու՝ Իսկ հիմա ի՞նչ են առաջարկում: Ըստ ԵՄ օրենքների, նրանք պետք է կամ վերաէնթարկեն քեզ այլընտրանքային թռիչքի վրա կամ վերադարձնեն տոմսի գումարը։ Բայց հաճախ ավիաընկերությունները բոլոր հնարավոր տարբերակները չեն նշում, եթե դու չհարցնես։ Եթե շտապ է պետք հասնել, ասա, որ ուզում ես վերաէնթարկվել։ Հարցրու՝ Wizz Air-ը նույն կամ հաջորդ օրը ուրիշ թռիչք ունի՞ քո ուղղությամբ։ Երբեմն նրանք ունենում են ավելի ուշ թռիչք կամ հաջորդ առավոտ։ Որոշ դեպքերում կարող են առաջարկել փոխել երթուղին (օրինակ՝ մեկ այլ քաղաքի միջոցով), որպեսզի հասցնեն քեզ տեղ:

3. Փնտրեք այլընտրանքային ավիաընկերություններ կամ երթուղիներ: Wizz Air-ը, որպես բյուջետային ավիաընկերություն, չունի պայմանագրեր, որոնք թույլ կտան ձեզ հեշտությամբ տեղափոխվել այլ փոխադրողների վրա, ինչպես դա անում են խոշոր ավիաընկերությունները։ Եթե Wizz Air-ի առաջարկած տարբերակները չափազանց դանդաղ են (օրինակ՝ եթե նրանք առաջարկում են թռիչք երկու օր անց, ինչը ձեզ չի համապատասխանում), գուցե հարկ լինի ինքներդ գտնել այլընտրանքներ։ Ստուգեք՝ արդյոք այլ ավիաընկերություններ այդ օրը նույն կամ մոտակա երթուղով թռիչքներ ունեն։ Օրինակ՝ եթե ձեր Wizz Air-ի Քաղաք A-ից Քաղաք B թռիչքը չեղարկվել է, հնարավոր է, որ Ryanair-ը կամ easyJet-ը ունենան թռիչք նույն օրը Քաղաք A-ից (կամ մոտակա օդանավակայանից) դեպի Քաղաք B։ Կամ գուցե British Airways-ը, Lufthansa-ն կամ այլ ավիաընկերություն կարողանան ձեզ գոնե մի մասով տեղափոխել։ Եթե նման հնարավորություն կա, կարող եք հարցնել Wizz Air-ին՝ արդյոք նրանք կհաստատեն ձեր տոմսը այդ այլ ավիաընկերության համար – անկեղծ ասած, ցածր գնով փոխադրողները սովորաբար չեն անում դա, բայց հարցնելը երբեք չի վնասում։ Իրականում, դուք, ամենայն հավանականությամբ, պետք է ինքներդ նոր տոմս գնեք այլ ավիաընկերությունից՝ ձեր պլանները չփոխելու համար։ Սա, իհարկե, լրացուցիչ ծախս է, բայց պահեք բոլոր անդորրագրերն ու հաշիվները – կարող եք փորձել հետագայում պահանջել փոխհատուցում Wizz Air-ից, հատկապես եթե նրանք չեն կարողացել ձեզ վերաուղղորդել։

4. Նայիր մերձակա օդանավակայանները: Եթե չվերթի չեղարկումը նշանակում է, որ քո մեկնման օդանավակայանից երկար ժամանակ չես թռչի, համեցիր նայիր՝ տարածաշրջանում ուրիշ օդանավակայան կա՞ն, որոնք թռիչքներ ունեն։ Հաճախ մի քանի կարճ երթուղի գնացքով կամ ավտոբուսով ուրիշ քաղաք կարող է քեզ արագ հասցնել նպատակակետդ։ Օրինակ՝ եթե Wizz Air-ը չեղարկել է քո թռիչքը Բրյուսելի Հարավային (Շառլերուա)-ից, ապա կարող է լինել թռիչք Բրյուսելի Զավենթեմ (հիմնական օդանավակայանը) մի ուրիշ ավիաընկերությամբ։ Եթե փոքր օդանավակայանից ես թռչելու, ստուգիր մոտակա գլխավոր հաբը։ Ցածրարժեք ավիաընկերություններն ավելի հաճախ սպասարկում են երկրորդական օդանավակայանները, այնպես որ քո տարբերակը կարող է լինել հիմնական օդանավակայանից մեկնելը, եթե ժամանակ կա։ Պետք է ամեն ինչ գինն ու ժամանակը հաշվի առնել՝ մյուս օդանավակայան գնալուց առաջ համոզված լինելով, որ այնտեղ իսկապես տեղ կա քեզ համար։

5. Հաշվի առ ցամաքային փոխադրումը: Եթե ճամփորդությունը բավականին կարճ է, հնարավոր է նույնիսկ ավելի արագ լինի գնացքով կամ ավտոբուսով գնալ, եթե չվերթի չեղարկումը քեզ հաջորդ օրը թողնում է մենակ։ Եվրոպան ունի հիանալի երկաթուղային ցանց և երկարաժամկետ ավտոբուսներ։ Օրինակ՝ եթե քո թռիչքը (օրինակ՝ Վիեննայից դեպի Պրահա) մեկ ժամանոց էր, իսկ այն չեղարկվել է, գնացքն այնտեղ կտեղափոխի 4 ժամում, և նույն օրը կհասնես՝ փոխարենը 24 ժամ սպասես հաջորդ թռիչքին։ Իհարկե՝ սա իդեալական չէ, բայց կարող է քո ծրագրերը փրկել։ Նորից հիշեցնենք՝ պահիր բոլոր ստացականները՝ շատ հնարավոր է, որ ավիաընկերությունը նոր փոխադրումը չի փոխհատուցի, բայց եթե հրաժարվես թռիչքի փոխհատուցումից փոխարենը՝ նրանց կողմից վճարվող գնացքի տոմսի, երբեմն նրանք վճարել են փոխադրումը, եթե դա հիմնավորված էր։ Ամենապարզ դեպքում, եթե թռիչքի փոխհատուցումը ընդունես, այդ գումարը գնացքի տոմսի համար կարող ես օգտագործել։

6. Հարցրու սնունդի և հյուրանոցի մասին (Խնամքի իրավունք): Եթե պարզվի, որ բավականին երկար (մի քանի ժամ կամ գիշեր) զրկվում ես, հիշիր ավիաընկերության աշխատակիցներին, որ քեզ բնակարան և սնունդ է պետք: Wizz Air-ը պետք է տա սննդային վաուչերներ կամ հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է, կամ տրամադրի մի ձևաթուղթ, որով հետ ստանալու ծախսերը: Իրականում, որոշ ցածր գնով ավիաընկերությունները պարզապես կասեն, որ ամեն ինչ ինքնուրույն ամրագրես, և հետո դիմես նրանց համար: Հաստատակիր գրավոր ձևով ավիաընկերությունից չեղարկման փաստը, և հարցրու, թե ինչպես պետք է ներկայացնել հաշվապահական փաստաթղթերը փոխհատուցման համար: Մի չափազանցիր (օրինակ՝ հյուրանոց 5-աստղ կամ գուրման ընթրիք) - մնա խելամիտ ծախսերի մեջ:

7. Հիշիր փաստաթղթերը և հաշիվները: Մենք սա մի քանի անգամ նշել ենք, բայց դա շատ կարևոր է: Հիշիր գնման փաստաթուղթը, ամրագրումը հաստատող նամակները, Wizz Air-ի կողմից ուղարկված հաղորդագրությունները չեղարկման մասին, և այն ամենի վճարման փաստաթղթերը, որոնք դու կատարեցիր խափանման պատճառով (սնունդ, նոր տոմսեր, տաքսի, հյուրանոց և այլն): Սրանք բոլորը կօգնեն փոխհատուցման կամ վճարման հաշվից վերադարձ ստանալու հայտի առաջիկայում: Եթե հնարավոր է, նույնիսկ մի լուսանկարիր օդանավակայանի բացման վահանակը կամ չեղարկման հայտարարությունը, որը ցուցադրվում է դարպասում - դա ևս մի ապացույց է:

8. Մի՛ չեղարկիր ինքդ: Եթե դու իմանում ես չեղարկման մասին՝ մինչեւ օդանավակայան հասնելը (օրինակ՝ Wizz Air-ը նամակ է ուղարկում, որտեղ գրված է, որ չեղարկվել է թռիչքը), մի՛ շտապիր ինքդ չեղարկել ամրագրումը կամ ընդունել արագ վերադարձ առանց մանրամասն ուսումնասիրելու քո հնարավորությունները: Եթե ավիաընկերությունն է չեղարկում, նրանք պարտավոր են առաջարկել վերոնշյալ ընտրությունները (վերադարձ կամ ուղիափոխում) և հնարավոր է՝ փոխհատուցում: Եթե դու չեղարկում ես ամրագրման հենց քո կողմից, դա կարող է խճճել հարցը: Միշտ թույլ տու՛ ավիաընկերությանը պաշտոնապես չեղարկել, որպեսզի հստակ լինի՝ ով է պատասխանատու:

9. Լինի'ր սիրալիր, բայց հաստատակամ՝ Երբ թռիչքները չեղարկվում են, տրամադրությունը սովորաբար հասնում է կրիտիկական կետի՝ բարկացած ուղևորներ գոռում են աշխատակիցների վրա։ Խուճապի մի մատնվիր՝ սիրալիր ու հանգիստ պահվիր. հիշի'ր՝ սեղանի մոտի անձնակազմը մեղավոր չէ չեղարկման համար։ Բայց մի մոռացիր՝ իմանաս քո իրավունքները (դու արդեն գիտես) և մի վախեցիր դրանք պահանջել։ Եթե որևէ աշխատակից փորձում է հրաժարվել ինչ-որ բանից, օրինակ՝ հյուրանոցի համար տեղից, հանգիստ նշիր, որ ԵՄ կանոնակարգերի համաձայն՝ նրանք պարտավոր են օգնել։ Եթե վստահ խոսես ու ցույց տաս, որ «EU261»-ի մասին գիտես, նրանք ավելի լուրջ կվերաբերվեն քո խնդրանքին։

Այս քայլերով դու կարող ես վատ իրավիճակից առավելագույնը ստանալ։ Թեև գուցե ուշացումով հասնես քո նպատակակետին, բայց ճանապարհ կբացես քեզ հասանելիք փոխհատուցումը ստանալու համար։

Wizz Air-ը չեղարկել է քո թռիչքը․ Արդյոք փոխհատուցում ստանալուն արժանի՞ ես

Դե եկ՝ անդրադառնանք այն հարցին, որ յուրաքանչյուր ուղևորի մտքով անցնում է, երբ թռիչքը չեղարկվում է․ Կարո՞ղ եմ գումար ստանալ այս անհարմարության համար։ Եթե Wizz Air-ը չեղարկել է քո թռիչքը, մեծ է հավանականությունը, որ դու փոխհատուցման իրավունք ունես, բայց կան մի քանի հանգամանքներ, որոնք պետք է հաշվի առնել։ Ահա արագ ամփոփում այս հարցի պատասխանը գտնելու համար․

1. Թռիչքի չեղարկումը Wizz Air-ի վերահսկողության ներքո՞ էր։ Եթե պատճառը տեխնիկական խնդիր էր, անձնակազմի պակաս կամ այլ գործառնական խնդիր, որ «բնության աղետ» չէ, ապա այո'՝ դա ավիաընկերության պատասխանատվությունն է։ Այս դեպքերում ԵՄ օրենքով դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ (եթե մնացած պայմանները նույնպես համապատասխանում են)։ Իսկ եթե չեղարկման պատճառը «արտակարգ հանգամանքներ» էին (օրինակ՝ մեծ փոթորիկ, օդային երթևեկության կառավարման գործադուլ կամ անվտանգության արտակարգ իրավիճակ), ապա փոխհատուցման իրավունքը օրինականորեն կարող է մերժվել (բայց վերադրամադրում/վերուղեգրման իրավունք և խնամք կստանաս)։

2. Քանի օր առաջ տեղեկացրին չեղարկման մասին? Եթե Wizz Air-ը քեզ տեղեկացրել է ավելի քան 14 օր առաջ, ապա նրանք պարտավոր չեն փոխհատուցում վճարել (քանի որ այդ պահին դու դեռ օդանավակայան չես գնացել և ժամանակ ունես պլանները փոխելու համար): Բայց եթե տեղեկացրել են 7-14 օր առաջ և առաջարկել նոր տոմս, որը կբերի քեզ գրեթե նույն ժամանակ (մինչև 4 ժամ տարբերություն), ապա հնարավոր է՝ նրանք խուսափեն փոխհատուցումից: Ամենապարզ դեպքը 7 օրից քիչ նախազգուշացումն է (կամ հենց ճանապարհորդության օրը) – այդ դեպքում, եթե դա Wizz Air-ի սխալն է, փոխհատուցումը գրեթե երաշխավորված է: Ցավոք, շատ չեղարկումներ հենց վերջին պահին են լինում (հաճախ նույն օրը՝ անսպասելի գործառնական խնդիրների պատճառով):

3. Շատ ուշ ե՞ս ժամանել Եթե ընդունել ես նոր տոմս, երբեմն փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով, եթե նոր չվերթը քեզ հասցրել է նպատակակետ ընդամենը մի քանի ժամ ուշ, քան ծրագրված էր: Բայց եթե շատ ուշ ես ժամանել, կամ ընդհանրապես չես մեկնել (որովհետև ընտրել ես գումարի վերադարձ և մեկնել հաջորդ օրը), ապա ամբողջական փոխհատուցումը սովորաբար տրվում է: Ընդհանուր կանոնն այն է, որ չեղարկումը, որն էականորեն ուշացնում է ժամանումը (2-3 ժամ և ավելի), իրավունք է տալիս ստանդարտ փոխհատուցման՝ 250€, 400€, 600€՝ կախված հեռավորությունից:

Այսինքն, եթե քո իրավիճակը համապատասխանում է այս չափանիշներին՝ վերջին րոպեին տեղեկացում և ավիաընկերության պատասխանատվություն – մեծ հավանականությամբ կարող ես ստանալ քո բաժինը որպես փոխհատուցում: Ի դեպ, բոլոր ուղևորներն ունեն այս իրավունքը: Դա «ով առաջինը պահանջի, նա էլ ստանա» չէ – նույնիսկ եթե Wizz Air-ի թռիչքը 180 ուղևոր ուներ, յուրաքանչյուրն առանձին-առանձին իրավունք ունի փոխհատուցման (երանի որ չափանիշները համապատասխանեն):

Հիմա գլխավորն է վերադարձնել այդ փոխհատուցումը։ Ունեք մի քանի տարբերակ. կարող եք ուղղակիորեն անցնել Wizz Air-ի պահանջների գործընթացը (սովորաբար լրացնել օնլայն հայտը ու սպասել շաբաթներ պատասխանին), կամ կարող եք դիմել ծառայության, ինչպիսին է Trouble Flight-ը, որը կհոգա ձեր փոխարեն։ Եթե դիմեք Wizz Air-ին, պատրաստ եղեք առաջին հերթին ստանալ պատրաստի մերժում՝ որոշ ավիաընկերություններ սկզբում մեղադրում են «արտակարգ իրավիճակները», նույնիսկ երբ դա կարող է չվերաբերվել։ Մի հիասթափվեք, դուք կարող եք բողոքարկել կամ վերագրել։ Եթե չեք ուզում զբաղվել այդ զրույցներով, թող Trouble Flight-ը զբաղվի և մղի այն, մինչ դուք զբաղվում եք ձեր կյանքով։

Վերջում, հիշեք, որ փոխհատուցում պահանջելը ոչինչ չի արժե ձեզ (հնարավոր է, բացառությամբ փոքր միջնորդավճարի, եթե օգտվեք գործակալից): ԵՄ261-ի իրավունքները այնտեղ են՝ օգտագործելու համար՝ ավիաընկերությունները չեն նետելու գումար, եթե դուք չխնդրեք։ Ակնհայտորեն արժե ստուգել ձեր համապատասխանությունը և ներկայացնել հայտ։ Տարեկան շատ ճանապարհորդներ հաջողությամբ ստանում են հարյուրավոր եվրոներ խաթարված թռիչքների համար՝ անախորժ փորձառությունն ավելի ուրախ դարձնելով։

Եզրակացություն՝ վերածեք ձեր խոչընդոտը սպասված փոխհատուցման

Հեռացված Wizz Air-ի թռիչքը կարող է թվալ որպես մղձավանջ՝ այդ պահին՝ կարող եք մնալ օդանավակայանում՝ հեռու տնից կամ կորցնել նախանշված հանգիստը կամ կարևոր հանդիպումը։ Չեք կարող չեղարկել չվերթը, բայց դուք կարող եք համոզվել, որ դա ձեզ ձեռքներից չի թողնի։ Եվրոպական նորմերը ձեր կողքին են, և եթե մի փոքր գործողություն անեք ձեր կողմից, կարող եք ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում անհարմարության համար։ Դա ոչ թե մանրուք է, այն կարող է նույնիսկ ծածկել ձեր հաջորդ ճամփորդության բյուջեի մեծ մասը։

Չէ, թող չեղարկումը քեզ հիասթափեցնի ու վերջ։ Գործին մի քիչ սիրտ դիր ու ստացիր այն, ինչի իրավունք ունես։ Կուզես՝ ինքնուրույն դիմես, կուզես՝ Trouble Flight քեզ օգնի, կարևորըդիմելն է։ Մարդիկ հաճախ իրենց գումարը ստանալու շանսը բաց են թողնում, որովհետև իրանց իրավունքներից տեղյակ չեն, կամ էլ կարծում են՝ իզուր է ջանք թափելը։ Հիմադու ավելի խելացի ես։ Արդեն թավալվել ես չեղարկման խառնաշփոթի մեջ, գտնվել ես երթևեկելու այլընտրանքային տարբերակներ ու բացահայտել ես, որ քեզ պաշտպանող կանոնակարգեր կան։ Վերջում ինչ ա մնում՝ վերցնես այն փոխհատուցումը, որին արժանի ես՝ ճանապարհի տհաճությունների դիմաց մի լավ դրական ելք։ Դու ոչ մի բան չես կորցնում, այնպես որ ժամանակն է ամեն ինչ շրջել դեպի հաղթանակ։ Լավ ճանապարհորդություն (ու թող հաջորդ բոլոր թռիչքներդ հարթ լինեն)։