Wizz Air Uçuşunu İptal Etti – Tazminat Almanın Yolları ve Sonraki Adımlar

Wizz Air uçuşunuzun bir anda iptal edilmesi seyahat planlarınızı altüst edebilir. Ama korkmayın, AB vatandaşı olarak güçlü haklarınız ve seçenekleriniz var. Bu rehberde size Wizz Air'in kim olduğunu, uçuşların neden iptal edildiğini, AB Tüzüğü 261/2004 ve Montreal Sözleşmesi'nin size neler garantilediğini, ayrıca bu durumu en iyi şekilde nasıl yönetebileceğinizi anlatacağız. Ayrıca Trouble Flight adında bir hizmeti tanıtacağız; bu hizmet, hiçbir şey kazanamazsanız ödeme yapmayacağınız bir sistemle, sizi uğraştırmadan 600€'ya kadar tazminat talep etmenize yardımcı olur. Bununla birlikte, Ryanair veya easyJet gibi başka bir havayolu, farklı bir havaalanı veya hatta trenler ve otobüslerle yeniden rezervasyon yapıp gitmek istediğiniz yere ulaşmanız için pratik ipuçları da bulacaksınız. Bu rehberin sonunda, bir uçuş iptali ile karşılaştığınızda tam olarak ne yapmanız gerektiğini ve bu durumu nasıl bir fırsata çevirebileceğinizi öğreneceksiniz.

Wizz Air Kimdir?

Wizz Air, Macaristan merkezli, Avrupa genelinde ve biraz ötesinde hizmet veren popüler bir ultra düşük maliyetli havayolu şirketidir. Avrupa içinde çok ucuza bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız, büyük olasılıkla Wizz Air'i tercih etmişsinizdir. Genellikle Airbus A320 ailesi uçaklarla, kendine özgü mor ve pembe tasarımıyla faaliyet gösteriyorlar. Wizz Air, büyük ve küçük şehirleri birbirine bağlamaya odaklanır ve maliyetleri düşük tutmak için genellikle Londra Luton gibi ikincil havaalanlarını kullanır (örneğin Heathrow yerine) veya Paris Beauvais gibi yerleri tercih eder (CDG yerine). Son yıllarda hızla büyüyerek, Ryanair ve easyJet ile birlikte Avrupa'nın en büyük düşük maliyetli taşıyıcılarından biri haline geldi. Wizz Air, temel düşük ücretler ve bagaj, koltuk seçimi ya da uçakta atıştırmalıklar gibi ek hizmetler için ekstra ücretler alınan sade hizmetleriyle bilinir.

Wizz Air uygun fiyatlı seyahat fırsatlarıyla Avrupa'nın dört bir yanındaki bütçesine dikkat eden gezginler için uçmayı kolaylaştırdı. Ama tabii, her hava yolu şirketinde olduğu gibi - özellikle sıkı takvime sahip bir düşük maliyetli hava yolu şirketinde - uçuş iptalleri zaman zaman olabilir. Böyle bir durumda, sebebini anlamak ve bir sonraki adımda ne yapacağınızı bilmek önemli.

Wizz Air Uçuş İptallerinin Yaygın Nedenleri

Uçuşlar pek çok nedenle iptal edilebilir ve Wizz Air de bu konuda bir istisna değil. Bazı nedenler hava yolunun kontrolünde olurken, bazıları dış faktörlerden kaynaklanır. Uçuşunuzun neden iptal edildiğini bilmek, haklarınızı (özellikle tazminat konusunda) anlamanıza yardımcı olabilir. İşte yaygın sebeplerden bazıları:

Uçak Teknik Sorunları: Uçaklar oldukça karmaşık makineler ve bazen mekanik bir problem ya da gerekli bir bakım, bir uçağı yerde tutabilir. Güvenlik her zaman önceliklidir; bu yüzden Wizz Air uçağında ciddi bir teknik sorun varsa ve hemen bir yedek uçak bulunamazsa, uçuş iptal edilebilir.
Mürettebat Eksikliği veya Hastalık: Uçuşunuzda görevli pilotlar veya kabin ekibi bir anda görev yapamaz hale gelirse (hastalık, yasal çalışma saatlerini aşma vb.) ve Wizz Air kısa sürede yedek bulamazsa, uçuş iptal edilebilir. Düşük maliyetli hava yollarında sıkı planlanmış mürettebat rotasyonları olduğundan bu durum daha sık görülebilir.
Hava Yolu Operasyonel Kararları: Bazı durumlarda hava yolları ticari nedenlerle uçuşları iptal edebilir - örneğin, bir rotanın yeterince talep görmemesi ya da program değişiklikleri. Wizz Air, gerektiğinde uçuşları birleştirebilir veya bir rotayı iptal edebilir. Bu tür kararlar şirketin iç işlerindedir ve genellikle hava yolunun kontrolündedir.
Kötü Hava Şartları veya Doğal Olaylar: Yoğun sis, kar fırtınası, gök gürültülü fırtınalar gibi aşırı hava koşulları tüm hava yollarını uçuş iptallerine zorlayabilir. Aynı şekilde, volkanik kül bulutları ya da havaalanlarını etkileyen depremler gibi doğal felaketler de iptallere yol açabilir. Bunlar, havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlardır (bu nedenle farklı tazminat kuralları geçerlidir, bunları birazdan açıklayacağız).
Grevler ve Hava Trafik Kontrolü: Hava trafik kontrolörleri, havalimanı personeli veya diğer harici tarafların grevleri, yaygın iptallere neden olabilir. Wizz Air’in kendi personeli (pilotlar, kabin ekibi) greve giderse, bu durum AB’de havayolunun kontrolünde sayılır. Ama diyelim ki, havalimanı yer hizmetleri personeli veya ulusal hava trafik kontrolü grev yaparsa, Wizz Air bu dış faktörlerden dolayı uçuşlarını iptal etmek zorunda kalabilir.
Halk Sağlığı veya Güvenlik Nedenleri: Son yıllarda yaşadığımız gibi, COVID-19 pandemisi gibi olaylar seyahat yasaklarından dolayı birçok uçuşun iptal edilmesine yol açtı. Güvenlik tehditleri veya acil durumlar da uçuşları beklenmedik şekilde durdurabilir.

Özetle, bazı iptaller (teknik sorunlar veya ekip problemleri gibi) Wizz Air’in sorumluluğundadır, ancak bazıları (hava durumu veya hava sahasının kapanması gibi) havayolunun hatası değildir. Bu ayrım, tazminat haklarınız için önemlidir. Şimdi, uçuşunuz iptal edildiğinde AB yasalarının yolcu haklarınız konusunda ne dediğine bir göz atacağız.

AB Düzenlemesi 261/2004 (ve Montreal Konvansiyonu) Kapsamındaki Haklarınız

AB seyahat edenlerin dünyadaki en güçlü hava yolcusu haklarına sahip olduğunu biliyor muydunuz? AB Yönetmeliği 261/2004 (genelde kısaca AB261 diye anılır), uçuş gecikmesi, iptali veya aşırı rezervasyon durumunda haklarınızı belirleyen bir temel yasa. Wizz Air bir AB havayolu olduğu için, neredeyse tüm Wizz Air uçuşları bu düzenlemeye tabi. Uçuşunuz ister yurt içi, ister Avrupa içi, hatta AB'den uluslararası bir kalkış ya da varış olsun (tabii ki Wizz Air operasyonel taşıyıcı olduğu sürece).

İşte AB261'in iptal edilen bir Wizz Air uçuşu için anlamı:

İade veya Yeniden Rezervasyon Hakkı: Uçuşunuz iptal edilirse, Wizz Air size biletinize tam bir geri ödeme veya nihai varış noktanıza ulaşmanız için alternatif bir ulaşım seçeneği sunmalı. Alternatif ulaşım, aynı rotada bir sonraki Wizz Air uçuşu veya gerekirse farklı bir rota ya da havayolunda yeniden rezervasyon anlamına gelebilir. (Düşük maliyetli havayolları genelde geri ödemeyi tercih eder, ama yasal olarak eğer hâlâ seyahat etmeniz gerekiyorsa yeniden rezervasyonda da yardımcı olmalılar.) Hangi seçeneğin sizin için en uygun olduğuna siz karar verebilirsiniz.
Bakım Hakkı (Yemek, Konaklama, vb.): Eğer iptal nedeniyle mahsur kalırsanız, havayolunun bir bakım görevi vardır. Wizz Air, beklemeniz sırasında yemek fişleri veya yemek ve içecek masraflarını geri ödeme sağlamalıdır. Yeni bir uçuş için gece boyunca mahsur kalırsanız, otel konaklaması (veya bunun geri ödemesi) ve otele ulaşım sağlamalıdır. Ayrıca planlarınızı düzenlemek için size iletişim olanakları (ücretsiz aramalar veya e-postalar) sunmaları gerekiyor. Pratikte, bütçe havayolları bunları siz sormadan proaktif şekilde sunmaz, bu yüzden masraflarınız için makbuzları saklayın ve Wizz Air'in hizmet masasıyla iletişime geçin. Eğer havayolu doğrudan yardım sağlamadıysa, bu masrafları daha sonra talep edebilirsiniz.
Tazminat Hakkı (600€'ya kadar): İade ve yardımın ötesinde, EU261 maddi tazminat öngörüyor çoğu iptal durumunda. Bu genelde herkesin merak ettiği büyük konu. Eğer uçuşunuz son dakika iptal edildiyse (ki bu kalkıştan 14 gün önce veya daha az bir süre olarak tanımlanır) ve sebep havayolunun kontrolündeyse, yolcu başına toplu tazminat alma hakkınız olabilir. Tutar uçuş mesafesine göre belirlenir:
- 1500 km'ye kadar olan uçuşlar için kişi başı 250€ (örneğin, Paris'ten Budapeşte'ye Wizz Air uçuşu).
- 1500-3500 km arasındaki uçuşlar için kişi başı 400€ (örneğin, Londra'dan Dubai'ye veya Avrupa içindeki daha uzun rotalar).
- 3500 km'yi aşan uçuşlar için kişi başı 600€ (Wizz Air bu kadar uzun rotalarda genelde operasyon yapmaz; bu daha çok kıtalararası uçuşlar için geçerli).
  Ancak dikkat: İptal bildirimi size 14+ gün öncesinden yapıldıysa veya çok yakın bir alternatif uçuş sunulduysa (orijinal uçuşla aynı saatlerde varış), tazminat hakkınız olmayabilir. Ayrıca, iptalin Wizz Air’in kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar (örneğin şiddetli hava koşulları ya da havaalanı kapanması gibi) sebebiyle yaşanması durumunda tazminat ödenmeyebilir. İade/yeniden rezervasyon ve destek alırsınız ama ekstra €€€ yok. Bu olağanüstü durumlara birazdan daha detaylı bakacağız.

Montreal Konvansiyonu ne olacak? Montreal Konvansiyonu, havayolu yolcularını koruyan uluslararası bir anlaşma – hem AB’de hem de dünyanın her yerinde geçerli. Daha çok somut zararları kapsıyor. Eğer uçuşun iptal edilirse, Montreal Konvansiyonu, EU261 kapsamında geri ödenmeyen ek kayıpların tazmin edilmesine olanak tanıyabilir. Mesela, iptal edilen uçuş yüzünden iadesiz bir otel rezervasyonu veya tur kaçırdıysan, bu maliyetleri Montreal kurallarına göre talep edebilirsin (havayollarının kanıtlanmış zararlar için belirlenmiş bir sorumluluk limiti var). Ama bu, EU261’de olduğu gibi otomatik bir ödeme değil; gerçek finansal kaybını göstermen ve doğrudan havayolundan talep etmen gerekiyor (bu genellikle biraz karmaşık olabilir). İyi haber şu ki, Wizz Air gibi AB merkezli havayolları hem EU261 hem de Montreal Konvansiyonu'na tabi. Pratikte, çoğu standart talepler için EU261 daha kolay bir yol çünkü özel zararlarını kanıtlaman gerekmiyor – şartlar uygunsa hakkını alıyorsun. Montreal Konvansiyonu ise daha çok ek tazminat almak veya EU261’in kapsamadığı durumlar için bir alternatif (örneğin, AB dışından kalkış yapan, AB üyesi olmayan bir havayolu ile uçtuğunda EU261 geçerli olmayabilir).

Kısaca: Eğer Wizz Air uçuşun iptal edildiyse ve bu onların hatasıysa (hava durumu gibi nedenlerden değilse), özellikle de son dakika iptaliyse, muhtemelen cebinde para var ve bunu talep edebilirsin. Şimdi o parayı nasıl alabileceğine bakalım – işte burada Trouble Flight devreye giriyor.

Trouble Flight ile Tanış – Kazanmazsan Ödemezsiniz!

Havayolu şirketleriyle uğraşmak ve tazminat talep etmek tam bir baş ağrısı olabilir. Hukuki detayları bilmiyor olabilirsiniz ya da belki aylarca Wizz Air müşteri hizmetleriyle e-posta trafiğine girecek vaktiniz yoktur. İşte tam burada Trouble Flight imdadınıza yetişiyor! Trouble Flight, uçuş iptalleri, gecikmeler gibi aksaklıklardan dolayı yolcuların tazminat almasına yardımcı olan bir hizmettir. Üstelik hiçbir peşin ödeme yapmadan. Tüm süreci sizin yerinize yönetiyorlar ve “kazan-kaybet yok” prensibiyle çalışıyorlar.

Peki “kazan-kaybet yok” ne demek? Yani Trouble Flight hizmetinden faydalanmak için cebinden para çıkmıyor. Sadece başarılı olursa, yani havayolundan tazminatı alırsa, ödeme yapıyorsunuz. Eğer talebiniz başarısız olursa (örneğin, hukuki açıdan hak sahibi değilseniz veya havayolu şirketi sorumlu değilse), Trouble Flight’a herhangi bir ödeme yapmanız gerekmiyor. Yani tamamen risksiz bir süreç! Denemekte hiçbir kaybınız yok.

Eğer Wizz Air uçuşunuz iptal edildiyse, Trouble Flight şu konularda yardımcı olabilir:

Anında Uygunluk Kontrolü: Trouble Flight web sitesindeki Tazminat Hesaplayıcı veya başvuru formunu kullanarak birkaç basit bilgi girerek uçuşunuzun tazminat almaya uygun olup olmadığını hemen öğrenebilirsiniz. Genellikle uçuş numaranızı, tarihini ve bazı detayları girmeniz yeterli. Sistem, hak sahibi olup olmadığınızı ve ne kadar tazminat alabileceğinizi (€250, €400 veya €600) tahmini olarak gösterebilir. EU261 kapsamında tazminat hakkınız olup olmadığını bilmiyorsanız, bu özellik çok işinize yarayabilir.
Tazminat Sürecini Onlar Yönetiyor: Eğer sürece devam etmeye karar verirsen, Trouble Flight ekibi işleri devralıyor. Sen sadece temel bilgileri ve belgeleri sağlıyorsun (örneğin rezervasyon onayın, iptal bildirimleri vb.), sonra onlar Wizz Air ile senin yerine iletişime geçiyor. Müşteri hizmetleriyle tartışmana gerek yok – Trouble Flight yasal dili biliyor ve tazminatını almak için doğru yolu izliyor. Wizz Air ile yazışıyorlar, resmi başvuruyu ilgili düzenlemelere göre yapıyorlar ve süreci sıkı sıkıya takip ediyorlar.
Gerekirse Hukuki Adımlar: Çoğu zaman havayolları biraz pazarlık veya açıkça hak edilen durumlarda tazminatı ödemeyi kabul eder. Ama bazen başvuruları reddeder ya da görmezden gelirler. Eğer Wizz Air ödemesi gereken tazminatı vermeyi reddederse, Trouble Flight işi hukuki sürece taşıyabilir. Hukuk ortaklarıyla iş birliği yaparak dava açabilir veya ilgili yargı bölgesinde mahkemeye başvurabilirler ve bunu sana hiçbir ek maliyet yüklemeden yaparlar. Kendi başına bir havayolunu mahkemeye vermek hem göz korkutucu hem de pahalı olabilir. Trouble Flight, bu hukuki masrafları hizmetleri kapsamında karşılıyor (yine, yalnızca kazanırlarsa başarı ücreti ödüyorsun).
Şeffaf Komisyon: "Kazanmadan ücret yok" sistemiyle çalıştıkları için, Trouble Flight nasıl ayakta kalıyor diye merak edebilirsin. Aslında işin özeti şu: Eğer ödeme alırsan, aldığın tazminat üzerinden komisyon alıyorlar. Genelde, mahkemeye gitmeden sonuçlanan davalarda tazminatın %25’i (+ KDV) komisyon olarak kesiliyor. Yani, eğer 250€ aldıysan, Trouble Flight’ın ücreti bunun %25’i olur (artı geçerli olduğu yerlerde KDV). Eğer tazminatını almak için hukuki süreç başlatmak gerekirse, komisyon oranı daha yüksek oluyor—genellikle %50 (KDV dahil)—çünkü ek iş yükü ve yasal masraflar devreye giriyor. Büyük bir kesinti gibi görünebilir ama unutma, davayı kazanmasalardı hiç ödeme alamayacaktın. Hem baştan hiçbir ücret de ödemedin. Birçok yolcu, havayolu ilk başta ödeme yapmayı reddettiği için 600€’luk talepten 300€ net almak yerine sıfır çekmektense bu sistemi tercih ediyor.
Hızlı Ödeme ve Zahmetsiz Süreç: Başvurun onaylandığında, Trouble Flight sana ödeme yapar—tazminat miktarından komisyonlarını düşerek—genellikle banka havalesi yoluyla. Yapman gereken tek şey birkaç bilgiyi doldurmak ve belki de kendilerini temsilen bir vekaletname veya anlaşma imzalamak. Gerisini onlar hallediyor.

Tabii ki, Trouble Flight gibi bir hizmeti kullanmak tamamen tercihe bağlı. Dilersen doğrudan Wizz Air’den tazminat talep etmeyi deneyebilirsin (örneğin, Wizz Air’in kendi müşteri talepleri portalı üzerinden). Ancak birçok yolcu, havayollarının yanıt vermekte yavaş olduğunu ya da talepleri baştan geçersiz kılmak için standart bahaneler sunduğunu söylüyor. Trouble Flight, bu tür durumlarla sıkça karşılaştığı için süreci hızlandırıyor ve tazminat alma şansını artırıyor. Pek çok kişi için, stres ve zaman kaybından kaçınmak komisyon ücretini ödemeye değer.

Kolay tazminat başvurusu nasıl yapılır konusunu hallettik, şimdi de o tatsız uçuş iptal bildirimini aldığında hemen atman gereken adımlara bakalım.

Uçuşun İptal Olduğunu Öğrenince Ne Yapmalısın?

Uçuşunun iptal olduğunu öğrenmek—hele ki zaten havalimanındaysan—gerçekten sinir bozucu olabilir. Seyahat planlarını altüst eder, ama panik yapmadan durumu düzeltmek için hemen bazı akıllıca hamleler yapabilirsin. İşte sana önerdiğimiz adımlar, Wizz Air uçuşunu iptal eder etmez uygulaman gerekenler:

Sakin Kal ve Detayları Kontrol Et: Önce derin bir nefes al. Uçuşunun gerçekten iptal olup olmadığını netleştir (belki sadece aşırı gecikmiştir). Wizz Air’den gelen bir mesaj/e-posta, havalimanı uçuş ekranı ya da anonsla bunu öğrenebilirsin. İptal saatini ve varsa açıklanan sebebi not al. Wizz Air görevlilerine uçuşun neden iptal edildiğini sormakta fayda var. Eğer belirsiz bir “operasyonel sebepler” açıklaması yaparlarsa, nazikçe detay iste: Teknik bir sorun mu, ekip eksikliği mi, hava koşulları mı? Bu bilgiler, ileride tazminat başvurusu yaparken işine yarayabilir. Ayrıca, sana gönderilen yazılı bilgileri mutlaka sakla—Wizz Air uygulamasından bir bildirim ya da e-posta geldiyse, ekran görüntüsü al.
Havayolu Yetkilileriyle Konuşun: Bir an önce Wizz Air hizmet masasına veya kapıdaki görevlilere yönelin (diğer mağdur yolcuların da sıraya gireceğini düşünerek acele edin). Görevliye ulaştığınızda, uçuşunuzun iptal edildiğini sakin bir şekilde anlatın ve şimdi seçeneklerim neler? diye sorun. AB yasalarına göre, size ya başka bir uçuşa tekrar rezervasyon yapmayı ya da biletinizi geri ödemeyi teklif etmeleri gerekiyor – ancak yoğunluk esnasında havayolu şirketleri bazen her detayı siz sormadan paylaşmıyor olabilir. Eğer hemen seyahat etmeniz gerekiyorsa, tekrar rezervasyon istediğinizi belirtin. Wizz Air’in aynı gün veya ertesi gün için varış noktanıza başka bir uçuşu olup olmadığını sorun. Bazen Wizz Air’in daha geç saatlerde veya ertesi sabah bir uçuşu olabilir. Bazı durumlarda, farklı bir güzergah (örneğin başka bir şehir üzerinden) ile sizi varış noktasına ulaştırabilirler.
Alternatif Havayollarını veya Rotaları Değerlendir: Wizz Air, düşük bütçeli bir havayolu olduğu için, büyük havayolları gibi başka şirketlerle anlaşmaları yoktur ve sizi kolayca başka bir havayoluna yönlendiremez. Eğer Wizz Air’in sunduğu alternatifler çok yavaşsa (örneğin, iki gün sonraki bir uçuş öneriliyorsa ve bu sizin için uygun değilse), alternatifleri kendiniz bulmanız gerekebilir. Aynı veya yakın bir rotada o gün başka hangi havayollarının uçtuğunu kontrol edin. Diyelim ki Wizz Air’in A Şehri’nden B Şehri’ne olan uçuşu iptal edildi; belki Ryanair veya easyJet o gün içinde A Şehri’nden (ya da yakın bir havaalanından) B Şehri’ne uçuş yapıyordur. Ya da belki British Airways, Lufthansa gibi başka bir havayolu sizi en azından bir kısmı için götürebilir. Eğer mümkünse, Wizz Air’den biletinizi bu başka havayoluna aktarmalarını talep edebilirsiniz – dürüst olmak gerekirse, düşük maliyetli havayolları genelde bunu yapmaz, ama sormaktan zarar gelmez. Daha gerçekçi bir senaryoda, başka bir havayolundan yeni bir bilet satın almanız gerekebilir, böylece planlarınızı sürdürebilirsiniz. Bu doğal olarak ek bir masraf anlamına gelir, ancak tüm makbuzları ve faturaları saklayın – Wizz Air’in sizi yeniden yönlendirmediği durumlarda, bu masrafı onlardan geri talep etmeye çalışabilirsiniz.
Yakındaki Havalimanlarına Bak: Eğer iptal nedeniyle çıkış yaptığın havalimanından çok daha geç bir zamana kadar uçuş yoksa, bölgedeki başka bir havalimanında uçuş olup olmadığına göz at. Bazen başka bir şehirdeki havalimanına kısa bir tren ya da otobüs yolculuğu seni varış noktasına daha hızlı ulaştırabilir. Örneğin, eğer Wizz Air senin Brüksel Güney (Charleroi) uçuşunu iptal ettiyse, belki Brüksel Zaventem (ana havalimanı) üzerinden başka bir havayolu ile uçuş vardır, ya da tam tersi. Ya da daha küçük bir havalimanından uçuş yapacaktın, en yakın büyük merkezi kontrol et. Bütçe dostu havayolları genellikle daha küçük havalimanlarına hizmet verdiğinden alternatifin ana havalimanından uçuş yapmak olabilir. Ama zamanı ve maliyeti her zaman iyi değerlendirmelisin – gerçekten başka bir uçuşta yer bulmadıkça aceleyle havalimanı değiştirme.
Kara Taşımasını Düşün: Görece kısa mesafelerde, uçuş iptali nedeniyle bir sonraki güne kadar mahsur kalmışsan, tren ya da otobüsle gitmek daha hızlı bile olabilir. Avrupa’da mükemmel bir demiryolu ağı ve uzun mesafe otobüs bağlantıları var. Diyelim ki iptal edilen uçuşun sadece 1 saatlik bir yolculuktu (örneğin, Viyana’dan Prag’a), tren seni 4 saatte oraya ulaştırabilir ve ertesi günü beklemek yerine aynı gün varmış olursun. Pek ideal değil ama planlarını kurtarabilir. Yine de her zaman fişlerini sakla – bunun için uçuş iadesinden vazgeçip tren biletini ödetmek için zorlayıcı bir süreç gerekebilir, ama bazen havayolları makul durumlarda alternatif ulaşımı karşılamıştır. En azından uçuş iadesini alırsan, o para tren biletine gidebilir.
Yemeği ve Oteli Sor (Bakım Hakkı): Eğer birkaç saat ya da gece boyunca havaalanında mahsur kalacak gibi görünüyorsanız, havayolu personeline konaklama ve yemek ihtiyacınızı hatırlatın. Wizz Air gerekli olduğunda yemek fişleri veya otel sağlamalı ya da masraflarınızı geri talep etmeniz için size bir form vermeli. Pratikte, bazı düşük maliyetli havayolları, kendi rezervasyonunuzu yapmanızı ve sonra talep etmenizi söyleyebilir. Onlardan yazılı bir onay almayı unutmayın, iptali kabul ettiklerini belgeleyin ve masraf makbuzlarını nasıl göndereceğinizi sorun. Abartıya kaçmayın (örneğin, 5 yıldızlı otel ve gurme akşam yemeği rezervasyonu yapmak) - makul harcamalarla sınırlı kalın.
Belgeler ve Makbuzları Saklayın: Bunu birkaç kez söyledik ama gerçekten çok önemli. Biniş kartınızı, rezervasyon onayınızı, Wizz Air'den iptalle ilgili gelen herhangi bir e-posta ya da mesajı, aksaklık nedeniyle ödediğiniz her şeyin makbuzlarını (yemek, yeni biletler, havaalanlar arası taksi, otel vs.) mutlaka saklayın. Bunlar, tazminat ya da geri ödeme talep ederken sizin durumunuzu destekleyecek kanıtlar olacak. Mümkünse, havaalanındaki uçuş bilgilerinin yer aldığı ekranın veya kapıdaki iptal bildirisinin fotoğrafını çekin - bu da bir kanıttır.
Kendi Kendinize İptal Etmeyin: Eğer iptali havaalanına gitmeden öğrenirseniz (örneğin, Wizz Air birkaç gün öncesinden uçuşunuzun iptal edildiğini e-posta ile bildirirse), sakın acele edip rezervasyonu kendiniz iptal etmeyin ya da seçeneklerinizi araştırmadan hızlı bir geri ödeme kabul etmeyin. Eğer havayolu iptal ediyorsa, yukarıdaki seçenekleri (geri ödeme ya da alternatif rota) ve muhtemelen tazminatı size sunmakla yükümlüdür. Eğer rezervasyonu kendi tarafınızdan iptal ederseniz, durumu karmaşıklaştırabilir. Her zaman havayolunun resmi olarak iptal etmesine izin verin ki sorumluluğun kimde olduğu net olsun.
Kibar Ama Kararlı Ol: Uçuş iptallerinde duygular tavan yapabilir – bazı yolcuların görevlilere bağırıp çağırdığını görebilirsin. Sen kibar ve sakin kalmaya çalış; sonuçta, masadaki görevli iptali şahsen yapmadı ve kibar olursan sana gerçekten yardımcı olma ihtimalleri daha yüksek. Ama haklarını bil (artık biliyorsun!) ve onları savunmaktan çekinme. Eğer bir görevli konaklama gibi bir şeyi geçiştirmeye çalışırsa, sakin bir şekilde AB kuralları altında destek sağlamaları gerektiğini hatırlat. Bilgiye sahip olmanın verdiği güven, bazen seni daha ciddiye almalarını sağlayabilir. EU261 hakkında bilgin olduğunu göstermek bile bazen fark yaratabilir.

Bu adımları izleyerek kötü bir durumdan en iyisini çıkarabilirsin. Hedefine yine ulaşabilirsin, belki planladığından biraz geç, ama yaşadığın sıkıntılar için tazminat talep etme zemini hazırlamış olursun.

Wizz Air Uçuşunuzu İptal Etti – Tazminat Almaya Uygun musunuz?

Uçuş iptal olduğunda her yolcunun aklındaki büyük soruya gelelim: Bu sıkıntı için para alabilir miyim? Eğer Wizz Air uçuşunuzu iptal ettiyse, gerçekten tazminat alma hakkınız olabilir – ancak bu, daha önce değindiğimiz birkaç faktöre bağlı. İşte bu sorunun cevabını hızla özetleyen bir tekrar:

1. İptal Wizz Air’in kontrolünde miydi? Sebep teknik bir sorun, mürettebat eksikliği ya da başka bir operasyonel sorun gibi bir şeyse ve bu bir “tanrı işi” değilse, evet, havayolu sorumlu kabul edilir. Bu durumlarda, AB yasaları, diğer koşullar karşılandığı sürece tazminat almanız gerektiğini söyler. Eğer iptal olağanüstü durumlar nedeniyle olmuşsa (büyük bir fırtına, hava trafik kontrol grevi ya da güvenlik acil durumu gibi), o zaman tazminat yasal olarak reddedilebilir (geri ödeme/yeniden yönlendirme ve bakım alırsınız, ama ekstra ödeme olmaz).

2. Seyahate ne kadar kala bilgilendirildin? Eğer Wizz Air sana iptali 14 günden daha önce haber verdiyse, tazminat ödemezler (çünkü o noktada daha havaalanına gitmemişsindir ve planlarını değiştirmek için vaktin olur). Ama 7-14 gün kala haber verip, orijinal varış saatine yakın (maksimum 4 saat içinde) bir alternatif uçuş teklif ettilerse, yine tazminattan sıyrılabilirler. En net durum ise 7 günden daha az süre kala (veya seyahat günü iptal durumunda) – böyle bir durumda, Wizz Air’in hatasıysa, tazminat neredeyse garantidir. Ne yazık ki, Wizz Air iptalleri çoğu zaman son dakikada (genelde operasyonel aksilikler yüzünden uçuş günü) yaşanıyor.

3. Planlanandan çok mu geç vardın? Eğer alternatif bir uçuşu kabul edersen, bazen tazminat %50 oranında azaltılabilir; bu, yeni uçuş seni sadece birkaç saatlik bir gecikmeyle varış noktasına götürüyorsa geçerlidir. Ama aşırı geç vardın ya da hiç varamadın (paranı geri alıp başka bir gün seyahat ettin mesela), o zaman tam tazminat genelde geçerli olur. Genel bir kural olarak, varışını ciddi şekilde geciktiren (minimum 2-3 saat fark) bir iptal, belirttiğimiz standart tazminat miktarlarını tetikler (250€, 400€, 600€ – mesafeye bağlı olarak).

Yani, eğer durumun bu kriterleri karşılıyorsa – kısa sürede haber verilmişse ve sorumlu havayolu ise – muhtemelen uğradığın sıkıntıların karşılığı güzel bir ödeme alabilirsin. O uçakta iptalle mağdur olan herkesin aynı hakka sahip olduğunu unutma. Bu bir “ilk gelen alır” durumu değil; Wizz Air uçakta 180 kişi bile olsa, kriterler karşılandığı sürece her bir yolcuya bireysel tazminat ödemek zorundalar.

Şimdi yapılması gereken en önemli şey, tazminatınızı talep etmek. İki seçeneğiniz var: doğrudan Wizz Air’in tazminat talep sürecinden geçebilirsiniz (genelde bir online form doldurup haftalarca yanıt beklemek gerekiyor) ya da bahsettiğimiz Trouble Flight gibi bir hizmeti kullanarak işi onların üstlenmesini sağlayabilirsiniz. Wizz Air’e başvurursanız, başlangıçta "olağanüstü koşullar" gerekçesiyle hazırlanmış bir ret cevabı alma ihtimaliniz olabilir – bazı havayolu şirketleri bu bahaneyi ilk etapta kullanabiliyor, hatta bazen tam anlamıyla geçerli olmasa da. Vazgeçmeyin; itiraz edebilir ya da talebinizi bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Eğer bu uğraşlarla vakit kaybetmek istemiyorsanız, direksiyonu Trouble Flight’a bırakın ve hayatınıza devam edin.

Son olarak, tazminat talep etmenin size bir maliyeti olmadığını unutmayın (sadece bir komisyon ödemeniz gerekebilir, eğer bir aracı kullanıyorsanız). AB261 haklarınızın bir anlamı var – havayolu şirketleri siz istemedikçe size gönüllü olarak para teklif etmezler. Dolayısıyla uygunluğunuzu kontrol etmek ve talepte bulunmak kesinlikle değerli. Her yıl birçok yolcu, aksayan uçuşlar için yüzlerce euro tazminat alarak sinir bozucu bir deneyimi az da olsa telafi ediyor.

Sonuç: Aksilikten Hak Ettiğinizi Çıkartın

İptal edilen bir Wizz Air uçuşu anında kabusa dönebilir – kendinizi evden uzakta bir havaalanında mahsur kalmış, ya da planladığınız tatil veya önemli bir toplantıyı kaçırmış bulabilirsiniz. İptali geri alamazsınız, ancak sizi mağdur bırakmamasını sağlayabilirsiniz. Avrupa düzenlemeleri sizin yanınızda, ve biraz çabayla bu rahatsızlık için 600€’ya kadar tazminat alabilirsiniz. Bu hiç de az değil – hatta bir sonraki seyahatinizin bütçesinin büyük bir kısmını bile karşılayabilir.

Bir iptal yüzünden sinirlerin gerildi diye hikayenin burada bittiğini sanma! Hakkını geri almanın tam zamanı. İster tek başına talep etmeyi seç, ister Trouble Flight’tan yardım al, önemli olan talepte bulunmak. Pek çok kişi, haklarını bilmedikleri ya da "uğraşmaya değmez" diye düşündükleri için bu şansı kaçırıyor. Ama artık sen daha iyi biliyorsun. İptalin yarattığı kaosu çoktan aştın, varman gereken yere gitmek için alternatif yollar buldun ve seni koruyan kuralları öğrendin. Şimdi sıra, hak ettiğin tazminatı almakta – bu aksilikli seyahatin sana bir nebze de olsa gümüş bir astar gibi kazandırabileceği güzellik bu. Kaybedecek bir şey yok, tam da şimdi bu seyahat sıkıntısını bir kazanca dönüştürme zamanı. İyi yolculuklar (ve umarım bundan sonraki uçuşların sorunsuz geçer)!