Wizz Air Járattörlés – Útmutató kártérítéshez és okos lépésekhez

Ha hirtelen törlik a Wizz Air járatodat, az könnyen teljes káoszba taszíthatja az utazási terveidet. De ne ess pánikba – uniós utasként erős jogaid és lehetőségeid vannak! Ebben az útmutatóban elmagyarázzuk, hogy miért törölhetik a Wizz Air járatokat, mit garantál neked az EU 261/2004-es rendelete és a Montreali Egyezmény, és hogyan hozd ki a legjobbat a helyzetből. Bemutatjuk neked a Trouble Flight szolgáltatást is, amely egy kockázatmentes, sikerdíjas rendszer: ha nyersz, akár 600€ kártérítést is kaphatsz, anélkül hogy bármi gond lenne vele. Plusz, hasznos tippeket kapsz az újrafoglaláshoz és az úti célod eléréséhez – legyen szó más légitársaságról, mint a Ryanair vagy az easyJet, egy másik repülőtérről, vagy akár vonatról és buszról. Mire végigolvasod, pontosan tudni fogod, hogyan kezeld a járattörlést – sőt, lehet, hogy még anyagilag is jól jössz ki belőle!

Mi is az a Wizz Air?

A Wizz Air egy közkedvelt ultra-low-cost légitársaság Magyarországról, amely több tucat európai (sőt, azon túli) országba repül. Ha valaha foglaltál egy szuper olcsó repülőjegyet Európán belül, nagy eséllyel a Wizz Air volt az. Jellemzően Airbus A320 típusú gépekkel repülnek, a jól ismert lila-rózsaszín festéssel. A Wizz Air arra fókuszál, hogy összekösse a nagyvárosokat és kisebb településeket, gyakran másodlagos reptereket használva (például London Luton helyett Heathrow, vagy Párizs Beauvais a CDG helyett), hogy alacsonyan tartsák a költségeket. Az utóbbi években hatalmas növekedést produkáltak, így mára Európa egyik legnagyobb fapados légitársaságává váltak, a Ryanair és az easyJet mellett. Ők a no-frills szolgáltatások mesterei: alacsony alapjegyárak, viszont minden extra – poggyász, ülésválasztás, fedélzeti étel – külön fizetendő.

Az olcsó utazások lehetővé tételével a Wizz Air megnyitotta a repülést sok költségvetés-tudatos utazónak az EU-ban. De, mint minden légitársaság – különösen egy fapados cég szűkös időbeosztással – járattörlések időről időre előfordulnak. Ha ez megtörténik, fontos megérteni az okokat és azt, hogy mit tehetsz utána.

Gyakori okok a Wizz Air járatok törlésére

A járatok mindenféle okból törölhetők, és a Wizz Air sem kivétel. Néhány oka a légitársaság hatáskörébe tartozik, mások nem. Ha tudod, miért törölték a járatodat, az segíthet eldönteni, hogy milyen jogokkal rendelkezel (különösen kártérítés ügyében). Íme néhány tipikus ok:

• Műszaki problémák a repülőgépen: A repülőgépek bonyolult szerkezetek, és néha egy műszaki hiba vagy szükséges karbantartás miatt a gép földre kerül. A biztonság az első, így ha egy Wizz Air gépnek komoly műszaki problémája van, előfordulhat, hogy törlik a járatot, ha gyorsan nem áll rendelkezésre cseregép.

• Személyzethiány vagy betegség: Ha a pilóták vagy az utaskísérők, akik a járatodon dolgoztak volna, hirtelen nem elérhetők (betegség, jogszabályi munkaidő túllépés stb.), és a Wizz Air nem talál időben helyettesítést, törölhetik a járatot. Ez gyakrabban előfordulhat az olyan fapados cégeknél, amelyek szigorúan megtervezett személyzeti rotációval dolgoznak.

• Működési döntések a légitársaság részéről: Néha a légitársaságok kereskedelmi okokból törölnek járatokat – például ha egy útvonal alul van foglalva, vagy menetrendi átalakítás miatt. A Wizz Air összevonhatja a járatokat, vagy törölhet egy útvonalat, ha szükséges. Ezek a döntések belső ügyek, és általában a légitársaság hatáskörébe tartoznak.

• Rossz idő vagy természeti események: Durva időjárás (sűrű köd, hóviharok, zivatarok, stb.) miatt bármely légitársaság törölhet járatokat. Ugyanígy, természeti katasztrófák, mint például vulkáni hamufelhők vagy reptereket érintő földrengések is járattörlésekhez vezethetnek. Ezek rendkívüli körülmények, ami a légitársaság hatáskörén kívül esik (ezért más kártérítési szabályok vonatkoznak rájuk, amit később kifejtünk).

• Sztrájkok és légiforgalmi irányítás: Ha például légiforgalmi irányítók, reptéri dolgozók vagy más külső szereplők sztrájkolnak, az komoly járattörléseket okozhat. Ha viszont a Wizz Air saját dolgozói (pilóták, légiutas-kísérők) sztrájkolnak, az az EU szabályai szerint a légitársaság hatáskörébe tartozik. De ha mondjuk a reptéri földi személyzet vagy a nemzeti légiforgalmi irányítás sztrájkol, a Wizz Air kénytelen lehet emiatt törölni járatokat.

• Közegészségügyi vagy biztonsági okok: Ahogy az elmúlt években láthattuk, a COVID-19 járvány miatt utazási tilalmak okoztak tömeges járattörléseket. Biztonsági fenyegetések vagy vészhelyzetek is földre kényszeríthetik a gépeket.

Összefoglalva: egyes törlések (például műszaki problémák vagy személyzeti ügyek miatt) a Wizz Air felelőssége, míg mások (például időjárási vagy légtérzárak) nem a légitársaság hibái. Ez a különbség fontos, amikor a kártérítési jogaidról van szó. Következzen, mit mond az EU-s jog az utasjogaidról, ha törlik a járatodat.

Jogaid az EU 261/2004-es szabályzata (és a Montreali Egyezmény) alapján

Az EU-ban utazók igazán élvezhetik, hogy náluk vannak a világon a legerősebb légijárat-utasközlekedési szabályok. EU 261/2004-es szabályozás (gyakran egyszerűen csak EU261-ként emlegetik) egy kulcsfontosságú törvény, amely megfogalmazza, mire vagy jogosult, ha a járatod késik, törlik vagy túlfoglalják. Mivel a Wizz Air egy EU-alapú légitársaság, szinte minden Wizz Air járat a szabályozás hatálya alá tartozik – legyen szó belföldi járatról, európai útvonalról vagy akár nemzetközi járatról, amely az EU-ból indul vagy oda érkezik (feltéve, hogy a Wizz Air volt az üzemeltető).

Ezért, ha törlik a Wizz Air járatodat, az EU261 a következőket jelenti számodra:

• Visszatérítés vagy Átfoglalás Joga: Ha a járatot törlik, a Wizz Air köteles választást kínálni neked egy teljes jegyár visszatérítés és alternatív szállítás között a végső célállomásodig. Az alternatív szállítás jelentheti a következő Wizz Air járatot ugyanazon az útvonalon, vagy ha szükséges, egy átfoglalást másik útvonalra vagy légitársaságra. (A diszkont légitársaságok, mint például a Wizz Air, néha inkább visszatérítést kínálnak, de jogilag segíteniük kellene az átfoglalásban, ha még utazni szeretnél.) Te dönthetsz, melyik opció felel meg neked leginkább.

• Törődési Joga (Étel, Szállás stb.): Ha a törlés miatt ott ragadsz, a légitársaságnak gondoskodási kötelessége van. A Wizz Air köteles étkezési utalványt adni vagy megtéríteni az ételek és frissítők költségét a várakozás ideje alatt. Ha egy éjszakán át rekedsz, várva egy új járatot, akkor biztosítaniuk kell szállodai szállást (vagy megtéríteni azt), és a szállodához való közlekedést. Ezen kívül biztosítaniuk kell kommunikációs lehetőséget (ingyenes hívások vagy e-mailek), hogy rendezni tudj mindent. Gyakorlati szinten a fapados társaságok nem mindig adnak ezeket proaktívan, hacsak nem kéred, ezért tartsd meg a számlákat minden költségről, és vedd fel a kapcsolatot a Wizz Air ügyfélszolgálatával. Ezeket a költségeket később vissza lehet igényelni, ha a légitársaság közvetlenül nem nyújtott segítséget.

• Kompenzáció joga (akár 600€): A visszatérítés és segítségnyújtás mellett az EU261 pénzügyi kompenzációt is előír sok esetben törlés esetén. Ez az a rész, amiért általában mindenki kíváncsi. Ha a járatodat utolsó pillanatban törölték (ez azt jelenti, hogy kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt) és az ok az adott légitársaság hatáskörébe tartozik, akkor valószínűleg jogosult vagy egy egyszeri kompenzációra utasoként. Az összeg a járat távolságán alapul:

  • 250€ utasonként az 1500 km-ig terjedő járatokra (például Wizz Air járat Párizsból Budapestre).

  • 400€ utasonként az 1500–3500 km közötti járatokra (például Londonból Dubajba, vagy hosszabb európai útvonalakra).

  • 600€ utasonként a 3500 km feletti járatokra (bár a Wizz Air ritkán üzemeltet ilyen hosszú járatokat; inkább interkontinentális utakra érvényes).
    Fontos megjegyzés: Ha a törlésről 14+ nappal előre tájékoztattak, vagy ha nagyon közeli alternatív járatot ajánlottak fel (amely majdnem az eredetivel megegyező időben érkezik), akkor a kompenzáció nem biztos, hogy érvényes. Továbbá, ha a törlés oka rendkívüli körülmények voltak, amelyek a Wizz Air hatáskörén kívül estek (például súlyos időjárás vagy repülőtér lezárása), akkor a kompenzáció nem járhat. Ilyenkor visszatérítést, átfoglalást és ellátást kapsz, de az extra €€€ nem jár. Később még beszélünk ezekről a rendkívüli kivételekről.

Mi a helyzet a Montreali Egyezménnyel? A Montreali Egyezmény egy nemzetközi szerződés, ami szintén védi a légi utasokat (világszerte, nem csak az EU-ban). Leginkább kézzelfogható veszteségeket és károkat fedez. Ha egy járat törléséről van szó, az Egyezmény lehetőséget adhat arra, hogy igényelj kártérítést olyan plusz veszteségekre, amiket az EU261 nem fedez. Például, ha a járattörlés miatt lemaradtál egy nem visszatéríthető szállodaéjszakáról vagy túráról, ezeket a költségeket is kérheted Montreali szabályok szerint (a légitársaságok bizonyított károkra vonatkozó felelősségi korláttal rendelkeznek). Ez nem automatikus kifizetés, mint az EU261 kártérítése; itt konkrét pénzügyi veszteséget kell bemutatni, és közvetlenül a légitársaságtól kell igényelni (ez gyakran kicsit bonyolult). A jó hír az, hogy az EU-alapú légitársaságok, mint a Wizz Air, kötelesek betartani mindkettőt, az EU261-et és a Montreali Egyezményt. Gyakorlatban az EU261 egyszerűbb út a legtöbb általános igényhez (mivel nem kell konkrét károkat bizonyítani – ez a jogod, ha teljesülnek a feltételek). A Montreali Egyezmény inkább egy tartalék megoldás további kártérítéshez az EU261 összegein túl, vagy olyan helyzetekben, amit az EU törvénye nem fed le (például, ha egy nem EU-alapú légitársasággal repülsz az EU-n kívülről, ahol az EU261 esetleg nem alkalmazható).

Összefoglalva: ha a Wizz Air járatodat törlik és ez az ő hibájuk (nem rossz időjárás, stb.), különösen, ha ez egy utolsó pillanatban történő törlés, akkor nagy eséllyel van pénz az asztalon, amit igényelhetsz. Most nézzük meg, hogyan tudod ténylegesen megszerezni ezt a pénzt – itt jön képbe Trouble Flight, hogy segítsen.

Ismerd meg a Trouble Flight-ot – Nyeremény-alapú kártérítési segítség

Légitársaságokkal hadakozni és kártérítést követelni kész rémálom tud lenni. Nem biztos, hogy ismered a jogi apróbetűs részeket, vagy esetleg nincs időd hónapokig levelezgetni a Wizz Air ügyfélszolgálatával. Itt jön képbe a Trouble Flight, ami szó szerint megmentheti a helyzetet. A Trouble Flight egy olyan szolgáltatás, ami segít az utasoknak kártérítést igényelni a problémás járatok miatt (törlések, késések stb.), mindezt mindenféle előzetes költség nélkül. Ők elvégzik helyetted a munka oroszlánrészét egy nincs siker, nincs díj alapon.

Mit is jelent a „nincs siker, nincs díj”? Azt, hogy soha nem kell előre fizetned a Trouble Flight használatáért. Csak akkor kapnak pénzt, ha ténylegesen kártérítést szereznek neked a légitársaságtól. Ha valamilyen okból nem sikerül a kártérítési igény (pl. nem jogosult az ügy vagy a légitársaság jogilag nem tartozik neked), akkor nem tartozol semmivel a Trouble Flightnak. Ez egy tiszta helyzet: semmit sem veszíthetsz, ha belevágsz.

Íme, hogyan segít a Trouble Flight, ha törölték a Wizz Air járatodat:

• Azonnali jogosultság-ellenőrzés: A Trouble Flight weboldalán használhatod az Kártérítési Kalkulátort vagy az igénylőlapot, hogy gyorsan ellenőrizd, jogosult vagy-e kártérítésre. Csak beírod a járatszámot, dátumot, és néhány adatot. A rendszer azonnal megmondja, hogy jó eséllyel jogosult vagy-e kártérítésre, és akár még azt is megtippeli, hogy mekkora összeget (€250, €400 vagy €600) kaphatsz. Ez szuper hasznos, ha nem vagy biztos abban, hogy jogosult vagy-e az EU261 alapján.

• Ők intézik az ügyet: Ha úgy döntesz, belevágsz, a Trouble Flight csapata átveszi az egész ügyintézést. Neked csak néhány alapinfót és dokumentumot kell megadnod (például a foglalás visszaigazolását, bármilyen törlési értesítést stb.), ők pedig felveszik a kapcsolatot a Wizz Airrel a nevedben. Nincs többé ügyfélszolgálattal való vitatkozás – a Trouble Flight érti a jogi nyelvet, és pontosan tudja, hogy kell eljárni a kompenzáció érdekében. Ők fognak levelezni a Wizz Airrel, benyújtják a hivatalos igényt a szabályozások alapján, és kitartóan nyomon követik az ügyet.

• Jogi lépéseket is megtesznek, ha kell: Sok esetben a légitársaságok hajlandóak fizetni némi egyeztetés után, főleg ha egyértelműen jogos a kompenzáció. De néha előfordul, hogy egy légitársaság vagy elutasítja az igényt, vagy figyelmen kívül hagyja. Ha a Wizz Air nem fizet, amikor kéne, a Trouble Flight jogi útra tereli az ügyet. Együttműködnek jogi partnerekkel, akik pert indítanak, vagy a bíróság elé viszik az ügyet a megfelelő joghatóságban, ráadásul neked előre semmit sem kell fizetned. Ez hatalmas megkönnyebbülés, hiszen egyedül bíróságra vinni egy légitársaságot elég ijesztően és költségesen hangzik. A Trouble Flight vállalja a jogi költségeket a szolgáltatás részeként (tehát, ahogy mondtam, csak akkor kell fizetned, ha nyernek).

• Átlátható jutalék: Mivel az egész rendszer sikerdíjas, jogosan merül fel benned a kérdés – hogyan működik a Trouble Flight? Ők a kártérítésből vonnak le jutalékot, de csak akkor, ha te ténylegesen pénzt kapsz. Általában 25% (+ ÁFA) a jutalék mértéke, ha az ügy bíróság nélkül rendeződik. Szóval ha például 250 euró kártérítést kapsz, akkor abból 25% lenne az ő díjuk (plusz ÁFA, ha szükséges). Ha viszont jogi útra kell terelni az ügyet, hogy megszerezd a pénzed, akkor a jutalék magasabb lesz – általában 50% (ÁFA-val együtt) –, hiszen sokkal több munka és extra jogi költség merül fel. Elsőre soknak tűnhet, de gondolj bele: ha ők nem nyerték volna meg az ügyed, egy fillért sem kaptál volna. És előre soha nem kellett fizetned semmit. Sok utas örül, ha egy 600 eurós kárigényből végül 300 euró tiszta pénzt kap kézhez, ahelyett hogy semmit se kapjon, mert a légitársaság először elutasította.

• Gyors kifizetés & macera nélkül: Ha sikeresen megkapod a kártérítést, a Trouble Flight utalja neked a pénzt (az ő jutalékuk levonása után) – általában banki átutalással. Neked csupán annyi a dolgod, hogy megadod az adatokat, és esetleg aláírsz egy meghatalmazást vagy megállapodást, hogy képviseljenek – minden mást ők intéznek.

Persze teljesen rajtad múlik, hogy igénybe veszed-e a Trouble Flight szolgáltatását. Megpróbálhatod közvetlenül a Wizz Airtől követelni a kártérítést (például a saját ügyfélszolgálati portáljukon keresztül). De sok utas tapasztalata szerint a légitársaságok gyakran lassan reagálnak, vagy sablonválaszokkal próbálják elutasítani a kéréseket. A Trouble Flight viszont ismeri az összes trükköt, így nagyobb eséllyel sikerül pénzt szerezned – ráadásul gyorsabban. Sokak szerint pedig a jutalék bőven megéri a stresszmentes ügyintézést és az időspórolást.

Most, hogy tudod, hogyan juthatsz kártérítéshez a legegyszerűbb módon, nézzük meg a legfontosabb gyakorlati lépéseket, amiket azonnal meg kell tenned, ha megkapod azt a rettegett törlési értesítést.

Mit tegyel, ha a jaratodat hirtelen torlik?

Mikor kiderul, hogy toroltek a jaratodat – kulonosen ha mar a repteren vagy – az nagyon le tudja nullazni az embert. Rendesen felborulnak a terveid, de nehany lepesben gyorsan tudsz javitani a helyzeten. Itt van, mit javasolunk, hogy tegyel kozvetlenul azutan, hogy a Wizz Air torli a jaratodat:

1. Maradj nyugodt es ellenorizd a reszleteket: Vegyel egy mely levegot! Ellenorizd ujra, hogy biztosan toroltek-e a jaratot (es nem mondjuk csak komolyan kesik). Lehet, hogy kapsz egy sms-t vagy emailt a Wizz Airtol, megjelenhet a repteri kijelzon, esetleg bejelentik a hangosban. Jegyezd fel a torles idopontjat es az esetleges okot (ha mondtak okot). Jo, ha megkerdezed a Wizz Air dolgozoit, miert toroltek a jaratot. Ha valami homalyos magyarazatot kapsz, mint az "uzemeltetesi okok," udvariasan kerdezz ra, hogy tudnak-e pontosabban mondani (technikai hiba, szemelyzeti problema, idoarajas?). Az ok ismerete kesobb fontos lehet a karterites miatt. Ments el minden irasos bizonyitekot: ha kaptal emailt vagy ertesitest a Wizz Air appban, csinalj rola kepernyokepet.

2. Beszélj a légitársaság munkatársaival: Irány a Wizz Air ügyfélszolgálati pult vagy a kapusok, minél előbb (érdemes sietni, mert a többi érintett utas is sorban állni fog). Ha elérsz egy légitársasági dolgozót, nyugodtan mondd el, hogy törölték a járatodat, és kérdezd meg: milyen lehetőségeim vannak most? Az EU szabályozásai alapján kötelesek felajánlani neked, hogy vagy átraknak egy másik járatra, vagy visszatérítik a jegyed árát – de a helyzet hevében lehet, hogy mindent nem fognak önként megemlíteni, amíg nem kérdezed meg. Ha sürgősen utaznod kell, mondd nekik, hogy át szeretnéd rakni. Kérdezd meg, van-e még aznapra vagy másnapra Wizz Air-járat a célállomásodra. Néha előfordulhat, hogy a Wizz Air későbbi vagy másnap reggeli járata van. Egyes esetekben pedig lehet, hogy átraknak egy másik útvonalra (például egy másik városon keresztül), hogy eljuss oda.

3. Gondolkodj alternatív légitársaságokon vagy útvonalakon: A Wizz Air, mint fapados légitársaság, nem igazán működik együtt a nagyobb légitársaságokkal, hogy könnyedén átfoglaljon más járatokra. Ha a Wizz Air saját megoldásai túl lassúak (például egy két nappal későbbi járatot ajánlanak fel, ami nem igazán opció), lehet, hogy saját magadnak kell keresni alternatívát. Nézd meg, mely más légitársaságok repülnek ugyanazon vagy egy közeli útvonalon aznap. Például, ha a Wizz Air járatodat Város A és Város B között törölték, lehet, hogy a Ryanair vagy az easyJet indít egy későbbi járatot aznap Város A-ból (vagy egy közeli reptérről) Város B-be. Vagy akár egy másik légitársaság, mint például a British Airways, Lufthansa stb., legalább részben eljuttathat az úti célod felé. Ha van lehetőség, kérheted a Wizz Airt, hogy igazolja a jegyedet arra a másik légitársaságra – őszintén szólva, a fapadosok ezt általában nem szokták megtenni, de egy próbát megér. Reálisabban nézve, lehet, hogy magadnak kell új jegyet vásárolnod egy másik légitársaságnál, hogy ne boruljanak a terveid. Ez persze plusz költséget jelent, de mindent dokumentálj – számlákat, nyugtákat – mert később megpróbálhatod visszaigényelni a pénzedet a Wizz Airtől, főleg, ha nem irányítottak át máshova.

4. Nézz körül más reptereken: Ha a járattörlés miatt sokáig nem indul gép arról a reptérről, ahonnan repültél volna, nézd meg, hogy a környéken máshol elérhető-e másik járat. Néha egy rövid vonat- vagy buszút egy másik városba hamarabb célba juttathat. Ha például a Wizz Air törölte a járatodat Brussels South (Charleroi) reptérről, lehet, hogy a Brussels Zaventem (főreptérről) indul egy másik járat egy másik légitársaságnál, vagy épp fordítva. Ha kisebb repülőtérről indultál volna, ellenőrizd a legközelebbi nagyobb központot. A fapados légitársaságok gyakran kisebb reptereket használnak, így az alternatíva lehet egy főreptér, ha időben odaérsz. Mindig mérlegeld az időt és a költségeket – ne indulj el másik reptérre, anélkül hogy biztos lennél benne, van helyed azon a járaton.

5. Gondolkodj földi közlekedésben: Ha a táv nem túl hosszú, lehet, hogy gyorsabb vonattal vagy busszal menni, ha a járattörlés miatt másnapig várni kéne. Európában szuper vasúthálózat és távolsági buszjáratok vannak. Ha például az egyórás repülőutad (pl. Bécs–Prága) törölték, vonattal 4 óra alatt ott lehetsz, és aznap megérkezel, nem pedig 24 órát vársz a következő gépre. Nem ideális, de mentheti a terveidet. Mindig tartsd meg a nyugtákat – nem biztos, hogy könnyen visszakapod a pénzed, hacsak nem mondasz le a jegy árának visszatérítéséről, cserébe azért, hogy a légitársaság kifizesse a vonatjegyedet. De néha, ha indokolt, a légitársaság kifizette már az alternatív közlekedést is. Minimum, hogy ha elfogadod a jegy árának visszatérítését, azzal fedezheted a vonatjegyet.

6. Kérj infót a kajáról és szállásról (Ápolási jog): Ha úgy tűnik, hogy hosszabb ideig (több óráig vagy akár egy éjszakára) ott ragadsz, emlékeztesd a légitársaság személyzetét, hogy szükséged lesz szállásra és étkezésre. A Wizz Airnek el kell látnia étkezési utalvánnyal vagy szállással, ha szükséges, vagy biztosítaniuk kell egy formanyomtatványt, amivel visszaigényelheted a költségeket. Gyakorlatban előfordulhat, hogy néhány fapados légitársaság egyszerűen azt mondja: foglalj saját magad, és később igényeld vissza. Mindenképp kérj írásos megerősítést tőlük, ami igazolja a járattörlést, és érdeklődj, hogyan nyújtsd be a nyugtákat visszatérítéshez. Ne ess túlzásba (pl. ötcsillagos hotelt vagy luxusvacsorát foglalva) – maradj az ésszerű költségeknél.

7. Dokumentumok és nyugták megőrzése: Már többször említettük, de nagyon fontos. Őrizd meg a beszállókártyádat, a foglalás visszaigazolását, minden emailt vagy SMS-t, amit a Wizz Air küldött a törlésről, és minden nyugtát, amit a késés miatt fizettél (étkezések, új jegyek, reptéri transzferek, szállások stb.). Ezek mind támogathatják az igényedet, amikor kompenzációt vagy visszatérítést kérsz. Ha lehetséges, készíts fotót a reptéri indulási tábláról vagy a kapu kijelzőjén megjelenő törlési értesítésről, amin látszik, hogy törölték a járatodat – ez egy plusz bizonyíték.

8. Ne mondj le a járatról magadtól: Ha még mielőtt elindulnál a reptérre tudomást szerzel a törlésről (például a Wizz Air küld egy emailt pár nappal előtte, hogy törölték a járatot), semmiképp se lépj túl gyorsan, és ne töröld magad a foglalást, vagy ne fogadj el egy gyors visszatérítést anélkül, hogy megnéznéd az opciókat. Ha a légitársaság töröl, köteles biztosítani az előbb említett opciókat (visszatérítés vagy átfoglalás), sőt, lehet, hogy kompenzáció is jár. Ha te mondod le a foglalást, az zavaros helyzetet teremthet. Mindig hagyd, hogy a légitársaság hivatalosan töröljön, hogy egyértelmű legyen, ki a felelős.

9. Legy udvarias, de határozott: Egy járattörlésnél könnyen eluralkodhatnak az érzelmek – láthatsz dühös utasokat, akik kiabálnak a személyzettel. Próbálj nyugodt és udvarias maradni; a pultnál dolgozók személy szerint nem tehetnek a törlésről, és sokkal szívesebben segítenek, ha kedvesen fordulsz hozzájuk. De ez nem jelenti azt, hogy ne állj ki a jogaidért (amit most már ismersz is!), és ne legyél határozott. Ha egy alkalmazott például elutasítja a szállás biztosítását, nyugodtan emlékeztesd arra, hogy az EU szabályai szerint kötelesek segítséget nyújtani. Ha magabiztosan hivatkozol az ismereteidre, gyakran komolyabban vesznek. Még az is sokat segíthet, ha megemlíted, hogy tisztában vagy az EU261 szabályzattal.

Ezeket a lépéseket követve a lehető legjobbat hozhatod ki egy rossz helyzetből. Eljuthatsz a célállomásodra, ha késve is, és közben előkészíted a terepet ahhoz, hogy érvényesítsd a neked járó kártérítést az okozott kellemetlenségekért.

Wizz Air Lemondta a Járatodat – Jogosult Vagy Kártérítésre?

Nézzük a legfontosabb kérdést, ami minden utazó fejében megfordul, amikor egy járatot törölnek: Kaphatok pénzt ezért a maceráért? Ha Wizz Air lemondta a járatodat, valóban jogosult lehetsz kártérítésre – de ez néhány tényezőtől függ, amelyeket korábban érintettünk. Itt egy gyors összefoglaló, hogy megválaszoljuk ezt a kérdést:

1. A törlés a Wizz Air hatáskörén belül történt? Ha az ok például műszaki hiba, személyzethiány vagy más működési probléma volt, ami nem minősül „vis maiornak”, akkor igen, ez az légitársaság felelőssége. Ilyen esetekben az EU jogszabályai szerint jogosult vagy kártérítésre (feltéve, hogy a többi feltétel is teljesül). Ha a törlés rendkívüli körülmények miatt történt (például nagy vihar, légiforgalmi irányítók sztrájkja vagy biztonsági vészhelyzet), akkor törvényesen megtagadható a kártérítés (az visszatérítést/átfoglalást és egyéb ellátást akkor is megkapod, de a plusz pénz nem jár).

2. Mikor szóltak a törlésről? Ha a Wizz Air több mint 14 nappal előre értesített, akkor sajnos nincs jogod kompenzációra (mert ekkor még nem indultál el a reptérre, és van időd tervezni). Ha 7-14 nappal korábban szóltak, de felajánlottak egy új járatot, ami szinte ugyanakkor érkezik (max. 4 óra eltérés), akkor szintén elkerülhetik a kompenzációt. A legvilágosabb eset, amikor kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt (vagy akár aznap) értesítenek – ilyenkor, ha a Wizz Air hibázott, szinte biztosan jár a pénz. Sok Wizz Air törlés sajnos rövid határidővel történik (gyakran aznap, váratlan műveleti problémák miatt).

3. Sokkal később érkeztél? Ha elfogadtál egy alternatív járatot, előfordulhat, hogy a kompenzációt 50%-kal csökkentik, ha az új gép csak pár órás késéssel visz célba. De ha nagyon későn vagy egyáltalán nem érkeztél meg (például visszaigényelted a jegy árát, és másnap utaztál), akkor teljes összeg jár. Általános szabály, hogy ha a törlés jelentős késést okoz (legalább 2-3 órás eltérés), akkor az alap kompenzációs összeg alkalmazandó (250€, 400€, 600€, távolságtól függően).

Szóval, ha az eset megfelel a feltételeknek – rövid határidő és légitársaság hibája – jó eséllyel komoly pénz ütheti a markod a kellemetlenségekért. Egyébként minden utasnak ugyanaz a joga van a kompenzációra azon a törölt járaton. Ez nem érkezési sorrend alapján működik: még ha a Wizz Air gépén 180 ember utazott volna is, akkor is minden egyes utas külön kompenzációra jogosult (természetesen csak ha a feltételek teljesülnek).

A lényeg, hogy meg kell igényelni azt a kártérítést! Van pár lehetőséged: közvetlenül Wizz Airhez fordulhatsz a saját kártérítési folyamatukon keresztül (általában egy online űrlap kitöltése, majd hetekig várakozás a válaszra), vagy használhatsz egy szolgáltatást, például a már említett Trouble Flight-et, hogy elintézzék helyetted. Ha a Wizz Airhez mész, készülj fel arra, hogy először valószínűleg egy sablonos elutasítást kapsz – néhány légitársaság kezdetben "rendkívüli körülményekre" hivatkozik, még akkor is, ha ez nem teljesen helytálló. Ne hagyd, hogy ez elkeserítsen; nyugodtan próbáld meg újra, vagy lépj tovább magasabb szintre. Ha nem szeretnéd ezt a huzavonát kezelni, hagyd, hogy a Trouble Flight átvegye a vezetést, és folytassák helyetted az ügyet, amíg te az életeddel foglalkozol.

Végül ne felejtsd el, hogy a kártérítési igény benyújtása semmibe sem kerül (esetleg egy kis jutalékot kell fizetned, ha közvetítőt használsz). Az EU261 jogok arra vannak, hogy használják őket – ha nem kéred, a légitársaságok nem fogják önként dobni neked a pénzt. Szóval mindenképp érdemes ellenőrizni az igényjogosultságodat, és benyújtani az igényt. Az utazók minden évben sikeresen kapnak száz eurókat a problémás járatok miatt, lényegében egy frusztráló élményt alakítva egy kis kárpótlássá a tönkrement napjukért.

Következtetés: Fordítsd meg a kudarcot, és kapd meg, ami jár

Ha egy Wizz Air-járatot törölnek, az a pillanatban rémálomnak tűnhet – lehet, hogy egy repülőtéren ragadsz messze otthonról, vagy kihagysz egy tervezett nyaralást, vagy fontos találkozót. Bár a törlést nem tudod visszacsinálni, meg tudod biztosítani, hogy ne maradj üres kézzel. Az európai szabályozások támogatnak téged, és egy kis erőfeszítéssel akár 600€-t is kaphatsz kártérítésként a kellemetlenségért. Ez nem csekélység – akár az út következő költségvetésének jelentős részét is fedezheti.

Szoval ne hagyd, hogy egy jarattorles okozta bosszusag legyen a tortenet vege! Vedd kezedbe azt, ami jar neked! Akarmagadtol inditod el az igenyedet, vagy Trouble Flight-ra bizod a dolgot, a lenyeg, hogy kuzdj az igazadert. Sokan egyszeruen azert hagyjak ki a lehetoseget, mert nem tudtak a jogaikrol, vagy azt gondoltak, nem eri meg a nyug. Most te jobban tudod. Atverekedted magad a torles utani kaoszon, megtalaltad az alternativ utakat, hogy eljuss oda, ahova kellett, es megismerted, milyen vedelmek vannak szamodra. Az utolso lepes, hogy megszerezd a megerdemelt karteritest – egy jogos kis vigasz a megborult utazasodert. Semmit sem veszthetsz – most van itt az ido, hogy gyotrelem helyett gyozelem legyen belole! Biztonsagos utakat (es zokkentomentes jaratokat a jovoben)!