Wizz Air atcelts lidojums – ceļvedis kompensācijai un gudriem nākamajiem soļiem

Vai tev pēkšņi atcēla Wizz Air reisu? Pilnīgs haoss, vai ne? Bet mieru tikai mieru – kā ES ceļotājam tev ir stipras tiesības un iespējas, kas tev palīdzēs. Šis ceļvedis pastāstīs, kas īsti ir Wizz Air un kāpēc reisi tiek atcelti, kādi ir tavi garantētie labumi saskaņā ar ES Regulu 261/2004 un Monreālas konvenciju, un kā rīkoties vislabāk šādā situācijā. Iepazīstināsim tevi arī ar Trouble Flight – bezmaksas servisu, kas palīdzēs pieprasīt līdz pat 600€ kompensāciju bez liekām problēmām. Turklāt dalīsimies ar praktiskiem padomiem, kā pārlikt biļetes un nokļūt galamērķī – vai nu ar citu aviokompāniju, piemēram, Ryanair vai easyJet, citu lidostu vai pat vilcienu un autobusu. Līdz beigām tu zināsi tieši, ko darīt, ja notiek reisa atcelšana – un iespējams, kā pat no tā gūt nelielu peļņu.

Kas ir Wizz Air?

Wizz Air ir populāra ultra-zemcenas aviokompānija no Ungārijas, kas apkalpo desmitiem valstu visā Eiropā (un mazliet arī ārpus tās). Ja esi kādreiz iegādājies super lētu lidojumu Eiropā, iespējams, tas bija ar Wizz Air. Viņiem ir pārsvarā Airbus A320 lidaparāti ar to raksturīgo rozā-violeto apdari. Wizz Air koncentrējas uz pilsētu savienošanu, bieži izmantojot sekundārās lidostas (piemēram, Londonas Lūtonas lidostu, nevis Hitrovu, vai Parīzes Bovē, nevis CDG), lai samazinātu izmaksas. Pēdējos gados Wizz Air ir strauji augusi, kļūstot par vienu no lielākajām zemcenas pārvadātājām Eiropā līdzās Ryanair un easyJet. Viņi ir pazīstami ar vienkāršu pieeju – zemas bāzes cenas ar papildu maksām par bagāžu, vietu izvēli vai uzkodu iegādi.

Pateicoties lētajiem ceļojumiem, Wizz Air ir pavēris ceļu lidošanai daudziem ceļotājiem, kas rūpīgi plāno savu budžetu visā ES. Tomēr, kā jau ar jebkuru aviokompāniju – it īpaši ar zemo cenu aviolīnijām ar ciešām grafikām – lidojumu atcelšana laiku pa laikam notiek. Kad tas notiek, svarīgi saprast iemeslus un zināt, ko darīt tālāk.

Biežākie iemesli Wizz Air lidojumu atcelšanai

Lidojumus var atcelt dažādu iemeslu dēļ, un Wizz Air nav izņēmums. Daži iemesli ir aviokompānijas kontrolē, citi – ne tik ļoti. Zinot, kāpēc tavs lidojums tika atcelts, tu varēsi labāk saprast savas tiesības (īpaši saistībā ar kompensāciju). Šeit ir daži no biežākajiem iemesliem:

• Tehniskās problēmas ar lidmašīnām: Lidmašīnas ir sarežģītas mašīnas, un reizēm kāda mehāniska problēma vai nepieciešama apkope var apturēt lidmašīnu. Drošība pirmajā vietā, tāpēc, ja Wizz Air lidmašīnai ir nopietnas tehniskas problēmas un ātri nav pieejama rezerves lidmašīna, lidojumu var atcelt.

• Aviokompānijas personāla trūkums vai slimības: Ja pilotu vai apkalpes locekļi, kas bija paredzēti lidojumam, pēkšņi kļūst nepieejami (slimība, pārsniegts likumīgi atļautais darba laiks utt.) un Wizz Air nespēj atrast aizvietotājus, viņi var atcelt lidojumu. Tas biežāk notiek zemo cenu aviolīnijās, kurās personāla rotācija ir cieši plānota.

• Operacionāli lēmumi no aviokompānijas puses: Dažreiz aviokompānijas atceļ lidojumus komerciālu iemeslu dēļ – piemēram, ja maršruts ir nepietiekami aizpildīts vai ja tiek veiktas grafiku izmaiņas. Wizz Air var apvienot lidojumus vai atcelt maršrutu, ja tas nepieciešams. Šādi lēmumi ir iekšēji un parasti aviokompānijas kontrolē.

Kopsavilkums: dažu lidojumu atcelšana (piemēram, tehniskas problēmas vai apkalpes jautājumi) ir Wizz Air atbildība, savukārt citi (piemēram, laika apstākļi vai gaisa telpas slēgšana) nav aviokompānijas vaina. Šī atšķirība ir svarīga kompensācijas tiesību kontekstā. Tālāk mēs apskatīsim, ko ES likumi nosaka par jūsu pasažieru tiesībām gadījumos, kad lidojums tiek atcelts.

Jūsu tiesības saskaņā ar ES regulējumu 261/2004 (un Monreālas konvenciju)

Eiropas ceļotājiem ir viena no spēcīgākajām pasažieru aizsardzībām aviopārvadājumos. ES regula 261/2004 (bieži saukta vienkārši par ES261) nosaka, kādas ir jūsu tiesības, ja lidojums kavējas, tiek atcelts vai pārdots par vairāk nekā pieejamajām vietām. Tā kā Wizz Air ir ES bāzēta aviokompānija, gandrīz visi Wizz Air lidojumi ir pakļauti šai regulai – neatkarīgi no tā, vai lidojāt vietēji, Eiropas robežās vai pat starptautiski uz/no ES (ja vien Wizz Air bija lidojuma operators).

Ko ES261 nozīmē, ja Wizz Air lidojums tiek atcelts:

• Naudas atmaksa vai alternatīvs lidojums: Ja lidojums tiek atcelts, Wizz Air jānodrošina jums izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu transportu uz galamērķi. Alternatīvs transports var būt nākamais Wizz Air reiss tajā pašā maršrutā vai, ja nepieciešams, pārsēšanās uz citu maršrutu vai pat citu aviokompāniju. (Zemo cenu aviokompānijas, piemēram, Wizz Air, mēdz vienkārši atdot naudu, bet juridiski viņiem vajadzētu arī palīdzēt jums nokļūt, ja lidojums joprojām ir nepieciešams.) Izvēle ir jūsu rokās!

• Aprūpes tiesības (ēdiens, naktsmītne utt.): Ja esat iestrēdzis lidojuma atcelšanas dēļ, aviokompānijai ir aprūpes pienākums. Wizz Air vajadzētu nodrošināt maltīšu kuponus vai atlīdzināt izdevumus par ēdieniem un dzērieniem, kamēr gaidāt. Ja jauns lidojums ir jāgaida līdz nākamajai dienai, viņiem jāorganizē viesnīca (vai jāsedz tās izmaksas) un transports uz naktsmītni. Viņiem arī jādod iespēja sazināties (bezmaksas zvani vai e-pasti), lai varat sakārtot savus plānus. Realitātē budžeta aviokompānijas var nebūt tik dāsnas, ja vien nepajautāsiet, tāpēc noteikti saglabājiet čekus par visiem izdevumiem un sazinieties ar Wizz Air klientu servisu. Šos izdevumus var atgūt vēlāk, ja aviokompānija nav sniegusi palīdzību tieši.

• Kompensācijas tiesības (līdz 600€): Papildus atmaksai un palīdzībai, ES regula 261 paredz finansiālu kompensāciju par neērtībām daudzos atcelšanas gadījumos. Šis ir tas lielais jautājums, kas cilvēkus visvairāk interesē. Ja tavs lidojums tika atcelts pēdējā brīdī (tas nozīmē – mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas) un iemesls bija aviokompānijas kontrolē, tev visticamāk pienākas vienreizēja kompensācija katram pasažierim. Summa ir fiksēta atkarībā no lidojuma attāluma:

  • 250€ uz personu par lidojumiem līdz 1500 km (piem., Wizz Air lidojums no Parīzes uz Budapeštu).

  • 400€ uz personu par lidojumiem 1500–3500 km (piem., Londona–Dubaija vai garāks Eiropas iekšējais maršruts).

  • 600€ uz personu par lidojumiem virs 3500 km (lai gan Wizz Air reti piedāvā tik garus maršrutus, tas vairāk attiecas uz starpkontinentālajiem lidojumiem).
    Tomēr jāņem vērā: Ja par atcelšanu tevi informēja 14+ dienas iepriekš vai ja piedāvāja ļoti tuvu alternatīvu reisu (kas ierodas gandrīz tajā pašā laikā), kompensācija varētu nebūt piemērojama. Tāpat, ja atcelšanas iemesls bija “ārkārtēji apstākļi” ārpus Wizz Air kontroles (piemēram, stipra vētra vai lidostas slēgšana), kompensācija var nebūt piešķirta. Tev joprojām pienāksies atmaksas/pārrezervēšanas un aprūpes pakalpojumi, bet ne papildus €€€. Par šīm ārkārtējām situācijām parunāsim drīzumā.

Kā ar Monreālas konvenciju? Tā ir starptautiska vienošanās, kas aizsargā pasažierus visā pasaulē, ne tikai ES. Tā galvenokārt attiecas uz reāliem finansiāliem zaudējumiem un kompensācijām. Ja tavs lidojums tiek atcelts, Monreālas konvencija var palīdzēt atgūt papildu izmaksas, ko neietver ES261. Piemēram, ja nokavēji neatsaucamu viesnīcas rezervāciju vai ekskursiju dēļ atcelta lidojuma, vari mēģināt pieprasīt šos izdevumus no aviokompānijas (protams, aviokompānijām ir noteikts atbildības limits). Šī nav automātiska kompensācija kā ES261 – tev jāpierāda faktiskie finansiālie zaudējumi un jāvēršas pie aviokompānijas (kas var būt nedaudz sarežģīti). Labā ziņa – ES aviokompānijas, piemēram, Wizz Air, ir pakļautas abām regulām – ES261 un Monreālas konvencijai. Realitātē ES261 ir vienkāršākais veids, kā pieprasīt atlīdzību, jo nav jāpierāda konkrēti zaudējumi – ja ir izpildīti nosacījumi, tas ir tavs likumīgais tiesību jautājums. Monreālas konvencija vairāk noder kā papildu drošības tīkls, ja nepieciešama kompensācija virs ES261 robežām vai situācijās, kur ES likumi neattiecas (piemēram, ja lido ar ne-ES aviokompāniju no ārpus ES).

ja tavs Wizz Air lidojums tiek atcelts aviokompānijas vainas dēļ (nevis sliktu laikapstākļu u.c. iemeslu dēļ), it īpaši pēdējā brīdī, iespējams, tev ir nauda, ko vari pieprasīt. Tagad apskatīsim, kā to faktiski saņemt – te noderēs Trouble Flight.

Iepazīsties ar Trouble Flight – kompensāciju bez riska!

Lidot ar aviokompānijām un cīnīties par kompensāciju reizēm var būt riktīga galvassāpe. Varbūt tu neesi pārliecināts par juridisko dokumentu niansēm, vai arī vienkārši nav laika mēnešiem čakarēties ar e-pastiem Wizz Air klientu servisam. Šeit talkā nāk Trouble Flight. Trouble Flight ir serviss, kas palīdz pasažieriem saņemt kompensāciju par izjauktiem lidojumiem (piemēram, atceltiem vai kavētiem) bez nekādas priekšapmaksas. Viņi uzņemas visus papīra darbus, strādājot uz no-win, no-fee principa.

Ko tas "no-win, no-fee" īsti nozīmē? Tas nozīmē, ka tu nekad nemaksā no savas kabatas, lai izmantotu Trouble Flight. Viņi saņem samaksu tikai tad, ja viņiem izdodas no aviokompānijas izspiest kompensāciju tavā labā. Ja tava prasība neizdodas (varbūt tas nav atbilstoši vai aviokompānija nav juridiski vainīga), tev nav jāmaksā Trouble Flight nekā. Tāda laba "win-win" situācija: tev nav ko zaudēt, mēģinot.

Lūk, kā Trouble Flight var palīdzēt, ja tavs Wizz Air lidojums tika atcelts:

• Ātrs atbilstības pārbaudes rīks: Trouble Flight mājaslapā vari izmantot viņu Kompensācijas kalkulatoru vai iesnieguma veidlapu, lai ātri pārbaudītu, vai tava situācija kvalificējas kompensācijai. Parasti tikai ievadi lidojuma numuru, datumu un dažus datus. Sistēma parādīs, vai ir iespēja prasīt kompensāciju, un bieži vien novērtēs, cik daudz (€250, €400 vai €600) tu vari saņemt. Super ērti, ja neesi pārliecināts par savu tiesību atbilstību EU261.

• Viņi nokārto prasību procesu: Ja nolem iesniegt prasību, Trouble Flight komanda visu pārrunās tavā vietā. Tev tikai jādod viņiem pamata info un dokumenti (piemēram, rezervācijas apstiprinājums, paziņojums par atcelšanu utt.), un viņi sazināsies ar Wizz Air tavā vietā. Nav jāstrīdas ar klientu apkalpošanu – Trouble Flight saprot juridisko valodu un zina, kā pareizi uzstāt uz kompensāciju. Viņi veiks saraksti ar Wizz Air, iesniegs oficiālo prasību, atsaucoties uz normatīviem, un neatlaidīgi sekos līdzi procesam.

• Juridiskā darbība, ja nepieciešams: Parasti aviokompānijas piekrīt maksāt kompensāciju pēc pārrunām vai, ja ir skaidri pienākums to darīt. Bet dažreiz aviokompānijas vai nu noraida prasību, vai ignorē to. Ja Wizz Air atsakās maksāt, kad vajadzētu, Trouble Flight var pacelt šo lietu līdz juridiskajai darbībai. Viņi sadarbojas ar juridiskajiem partneriem, lai iesniegtu prasību tiesā vai veiktu tiesvedību atbilstošajā jurisdikcijā bez sākotnējiem izdevumiem tev. Tas ir liels atvieglojums, jo pats iesniegt prasību tiesā pret aviokompāniju šķiet biedējoši un dārgi. Trouble Flight segs šos juridiskos izdevumus kā daļu no savas pakalpojuma (atkal, tu maksā tikai, ja viņi uzvar).

• Caurskatāma komisija: Tā kā šis ir princips "ja neuzvaram – tu nemaksā", var rasties jautājums, kā Trouble Flight pastāv. Viņi ņem komisiju no kompensācijas tikai tad, ja tu saņem naudu. Parasti komisija ir 25% (+ PVN) no summas, ja lieta tiek atrisināta bez tiesas. Piemēram, ja saņēmi €250, viņu maksa būtu 25% no tā (plus PVN, ja tas attiecas). Ja lieta nonāk līdz tiesas procesam, komisija būs lielāka – parasti ap 50% (PVN jau iekļauts) – jo tas prasa papildus darbu un juridiskos izdevumus. Izklausās daudz, bet atceries – tu nesaņemtu neko, ja viņi nebūtu uzvarējuši. Turklāt, tu nemaksāji neko iepriekš. Daudzi ceļotāji labprātāk saņem, piemēram, €300 no €600, nevis paliek bešā, jo aviokompānija sākumā atteicās maksāt.

• Ātra izmaksāšana & bez stresa: Kad tava prasība ir veiksmīga, Trouble Flight tev nosūtīs naudu (kompensācija mīnus viņu komisija), parasti ar bankas pārskaitījumu. Vienīgais, kas tev bija jādara – jāaizpilda dati un, iespējams, jāparaksta pilnvara vai līgums, lai viņi varētu tevi pārstāvēt. Pārējo viņi nokārto.

Protams, izmantot Trouble Flight nav obligāti. Tu vari mēģināt prasīt kompensāciju no Wizz Air pats (piemēram, caur viņu klientu prasību portālu). Bet daudzi ceļotāji secina, ka aviokompānijas mēdz vilkt laiku vai sākumā atteikt ar standarta atrunām. Trouble Flight zina visas viņu metodes, tāpēc palielina tavas izredzes saņemt naudu – un ātrāk. Daudziem tas ir tā vērts, lai nebūtu jātērē savs laiks un nervi.

Tagad, kad zinām, kā viegli tikt pie kompensācijas, parunāsim par praktiskajiem soļiem, kas jāsper uzreiz pēc nepatīkamā atcelšanas paziņojuma.

Ko darīt uzreiz pēc tam, kad atcelts tavs lidojums?

Lidojuma atcelšana – īpaši, ja jau esi lidostā – var būt riktīgs stress. Saplānotais ceļojums pajūk, bet ir daži gudri soļi, ko vari spert uzreiz, lai situāciju mazliet izlīdzinātu. Šeit ir mūsu padomi, soli pa solim, ko darīt uzreiz pēc tam, kad Wizz Air atceļ tavu lidojumu:

1. Paliec mierīgs un apstiprini detaļas: Pirmkārt, dziļa ieelpa. Pārliecinies, ka lidojums patiešām ir atcelts (nevis, piemēram, vienkārši aizkavējies). Tu vari saņemt ziņu no Wizz Air, redzēt to uz lidostas tablo vai dzirdēt paziņojumu. Pieraksti atcelšanas laiku un, ja tiek minēts iemesls, piefiksē arī to. Noderīgi ir pajautāt Wizz Air darbiniekiem, kāpēc lidojums tika atcelts. Ja viņi saka kaut ko neskaidru, piemēram, “operacionāli iemesli”, pieklājīgi paprasi, vai var precizēt (vai tas bija tehniskais defekts, apkalpes problēmas, laikapstākļi?). Iemesls var būt svarīgs, ja vēlāk vēlies pieprasīt kompensāciju. Saglabā arī jebkādu rakstisku apliecinājumu: ja saņēmi e-pastu vai paziņojumu Wizz Air aplikācijā, uztaisi ekrānuzņēmumu.

2. Runā ar aviokompānijas pārstāvjiem: Dodies uz Wizz Air klientu apkalpošanas centru vai pie vārtiem esošajiem aģentiem pēc iespējas ātrāk (steidzies, jo arī citi pasažieri būs rindā). Kad esi pie aviokompānijas pārstāvja, mierīgi paskaidro, ka tavs reiss ir atcelts, un pajautā: kādas ir manas iespējas tagad? Saskaņā ar ES likumiem viņiem vajadzētu piedāvāt tevi pārrezervēt uz citu lidojumu vai atgriezt naudu par biļeti – taču dažkārt aviokompānijas pašas par to nerunā, ja tu nepajautā. Ja tev steidzami jāturpina ceļš, skaidri pasaki, ka vēlies, lai tevi pārrezervē. Pajautā, vai Wizz Air ir cits reiss uz tavu galamērķi šodien vai rīt. Reizēm Wizz Air var piedāvāt vēlākus lidojumus vai reisu nākamajā rītā. Dažos gadījumos viņi var rezervēt tevi uz citu maršrutu (piemēram, caur citu pilsētu), lai tu nokļūtu galamērķī.

3. Meklē alternatīvas aviokompānijas vai maršrutus: Wizz Air, kā budžeta aviokompānijai, nav vienošanās, kas ļautu tik viegli pārvietot tevi uz citiem pārvadātājiem, kā to dara lielās aviokompānijas. Ja Wizz Air piedāvātie varianti ir pārāk lēni (piemēram, viņi piedāvā lidojumu divas dienas vēlāk, kas tev var nebūt pieņemami), iespējams, nāksies meklēt alternatīvas pašam. Pārbaudi, kādas citas aviokompānijas tajā dienā lido pa to pašu vai līdzīgu maršrutu. Piemēram, ja tavs Wizz Air lidojums no Pilsēta A uz Pilsētu B tika atcelts, iespējams, Ryanair vai easyJet tajā pašā dienā piedāvā lidojumu no Pilsētas A (vai blakus esošās lidostas) uz Pilsētu B. Vai arī cita aviokompānija, piemēram, British Airways, Lufthansa u.c., var tevi nogādāt vismaz daļu ceļa. Ja iespējams, vari pajautāt Wizz Air, vai viņi piekristu nodot tavu biļeti citai aviokompānijai – godīgi sakot, budžeta pārvadātāji parasti to nedara, bet pajautāt nekaitē. Reālākā scenārijā tev, iespējams, nāksies nopirkt jaunu biļeti citā aviokompānijā pašam, lai nezaudētu savus plānus. Tas, protams, ir papildu izdevums, bet paturi visas kvītis un rēķinus – vēlāk vari mēģināt pieprasīt kompensāciju no Wizz Air, īpaši, ja viņi tevi nepārsēdināja.

4. Paskaties uz tuvākajām lidostām: Ja atceltais lidojums nozīmē, ka no tava lidostas tuvākajā laikā nav citu lidojumu, pārbaudi, vai citā reģiona lidostā ir pieejami reisi. Bieži vien īss brauciens ar vilcienu vai autobusu uz blakus esošu pilsētu ļauj ātrāk nokļūt galamērķī. Piemēram, ja Wizz Air atcēla tavu lidojumu no Brussels South (Charleroi), varbūt no Brussels Zaventem (galvenās lidostas) cits aviokompānijas reiss ir pieejams, vai otrādi. Ja lidoji no mazākas lidostas, apskati, vai tuvākajā lielajā lidostā ir reisi. Budžeta aviokompānijas bieži izmanto otrā plāna lidostas, tāpēc alternatīvas var būt primārā lidosta, ja laiks atļauj. Vienmēr apsver laiku un izmaksas – neskrien uz citu lidostu, pirms pārliecinies, ka tur tiešām ir vieta lidojumā.

5. Apsver sauszemes transportu: Salīdzinoši īsiem ceļojumiem vilciens vai autobuss var būt ātrāks risinājums, ja lidojuma atcelšana liek gaidīt līdz nākamajai dienai. Eiropā ir lieliski dzelzceļa savienojumi un tālbraucēju autobusi. Piemēram, ja tavs lidojums bija 1 stundas reiss, kuru atcēla (piem., Vīne uz Prāgu), vilciens var nokļūt tur 4 stundās, un tu būsi galamērķī tajā pašā dienā, nevis gaidīsi 24 stundas nākamo lidojumu. Tas nav ideāli, bet var glābt tavas plāns. Saglabā visus čekus – iespējams, tos nebūs viegli atmaksāt, ja vien neatteiksies no lidojuma kompensācijas apmaiņā pret vilciena biļetes apmaksu, taču dažos gadījumos aviokompānijas ir apmaksājušas alternatīvo transportu, ja tas bijis saprātīgs. Vismaz, ja pieņem lidojuma atmaksu, to naudu var izmantot vilciena biļetes iegādei.

6. Uzzini par maltītēm un viesnīcu (Tiesības uz aprūpi): Ja saproti, ka būsi spiests gaidīt vairākas stundas vai pat nakti, neaizmirsti lidostas personālam atgādināt par nepieciešamību pēc viesnīcas un ēdienreizēm. Wizz Air vajadzētu piešķirt ēdienu kuponus vai viesnīcu, ja tas būs nepieciešams, vai arī piedāvāt veidlapu izdevumu atmaksas pieprasījumam. Dažreiz zemo izmaksu aviokompānijas vienkārši ieteiks pašam rezervēt visu un pēc tam pieprasīt atmaksu. Noteikti iegūsti rakstisku apstiprinājumu par atcelšanu un pajautā, kā iesniegt kvītis atmaksai. Bet nepārspīlē (piemēram, rezervējot 5-zvaigžņu viesnīcu un izsmalcinātas vakariņas) – pieturies pie saprātīgiem izdevumiem.

7. Saglabā dokumentus un kvītis: To jau vairākkārt esam pieminējuši, bet tas ir ļoti svarīgi. Glabā savu iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu, jebkuras e-pasta vēstules vai īsziņas no Wizz Air par lidojuma atcelšanu un kvītis par visiem maksājumiem, kas radušies problēmu dēļ (ēdienreizēm, jauniem biļetēm, taksometriem starp lidostām, viesnīcām u.c.). Šie dokumenti būs tavs pierādījums, pieprasot kompensāciju vai atmaksu. Ja iespējams, pat uzņem fotogrāfiju ar lidostas izlidošanas tablo vai vārtu ekrānu, kur redzams atceltais lidojums – tas ir vēl viens pierādījuma veids.

8. Nekavējies pats atcelt: Ja jau pirms došanās uz lidostu uzzini par lidojuma atcelšanu (piemēram, Wizz Air tev nosūta e-pastu pāris dienas iepriekš ar ziņu par atcelto lidojumu), nepasteidzies atcelt rezervāciju pats vai pieņemt ātro atmaksu, neizpētot iespējas. Ja aviokompānija atceļ lidojumu, viņiem ir pienākums tev piedāvāt izvēli (atmaksu vai alternatīvu lidojumu) un, iespējams, kompensāciju. Ja rezervāciju atceļ pats, tas var radīt neskaidrības. Vienmēr ļauj aviokompānijai oficiāli atcelt lidojumu, lai būtu skaidrs, kurš ir atbildīgs.

9. Esi pieklājīgs, bet nelokāms: Kad lidojumi tiek atcelti, emocijas var uzvirmot – iespējams, redzēsi dusmīgus pasažierus, kas kliedz uz personālu. Tu esi gudrāks! Saglabā mieru un esi pieklājīgs, jo lidostas darbinieki nav vainīgi pie atcelšanas. Viņi būs daudz atsaucīgāki, ja tu būsi korekts. Taču vienlaikus zini savas tiesības (tagad tu tās zini!) un nebaidies tās aizstāvēt. Ja personāls atsakās sniegt, piemēram, viesnīcu, mierīgi paskaidro, ka saskaņā ar ES noteikumiem viņiem jāpiedāvā palīdzība. Zināšanas dod pārliecību, un tas var likt viņiem pret tevi izturēties nopietnāk. Pat vienkārša atsaukšanās uz ES261 var mainīt spēles gaitu!

Seko šiem padomiem, un tu maksimāli izmantosi sarežģīto situāciju. Iespējams, nokļūsi galamērķī vēlāk nekā plānots, taču jau būsi sagatavojis pamatu kompensācijas pieprasīšanai par radušos neērtību.

Wizz Air atcēla tavu lidojumu – vai tev pienākas kompensācija?

Brīdis, kad lidmašīnas reiss tiek atcelts, izraisa vienu lielu jautājumu katra ceļotāja prātā: Vai es varu dabūt naudu par šo murgu? Ja Wizz Air atcēla tavu lidojumu, tad, iespējams, tu tiešām esi tiesīgs saņemt kompensāciju – bet tas atkarīgs no dažiem faktoriem. Ātri atgādināšu galvenos punktus:

1. Vai atcelšana bija Wizz Air atbildība? Ja iemesls bija, piemēram, tehniska problēma, apkalpes trūkums vai cita operacionāla kļūme, kas nav "neizbēgama dabas katastrofa", tad jā, tas skaitās aviokompānijas atbildība. Šādos gadījumos ES likumi nosaka, ka tev pienākas kompensācija (ja izpildās pārējie nosacījumi). Ja atcelšana notika ārkārtēju apstākļu dēļ (lielas vētras, gaisa satiksmes vadības streiks vai drošības ārkārtas situācija), tad kompensāciju var atteikt likumīgi (tu joprojām saņem atmaksu/pārmaršrutēšanu un aprūpi, bet ne papildus izmaksu segumu).

2. Cik tuvu izlidošanai tu saņēmi paziņojumu? Ja Wizz Air tevi informēja par lidojuma atcelšanu vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, viņiem nav jāmaksā kompensācija (jo tajā brīdī tu vēl neesi ceļā uz lidostu un vari pielāgot savus plānus). Ja paziņojums pienāca 7-14 dienas iepriekš un viņi piedāvāja alternatīvu lidojumu, kas ierodas gandrīz tajā pašā laikā kā plānotais (4 stundu robežās), viņi var izsprukt no kompensācijas maksāšanas. Visskaidrākā situācija ir paziņojums mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas (vai pat ceļojuma dienā) – šādos gadījumos, ja tā ir Wizz Air vaina, kompensācija gandrīz garantēta. Diemžēl daudzi Wizz Air lidojumu atcelšanas notiek pēdējā brīdī (bieži vien operatīvo pārsteigumu dēļ).

3. Vai tu ieradies daudz vēlāk nekā plānots? Ja pieņēmi alternatīvo lidojumu, dažkārt kompensāciju var samazināt par 50%, ja jaunais lidojums tevi nogādā galamērķī tikai dažas stundas vēlāk nekā ieplānots. Bet, ja tu ieradies ļoti vēlu vai nemaz (jo izvēlējies atmaksu un ceļoji nākamajā dienā vai vēlāk), pilna kompensācija parasti tiek piemērota. Kā īkšķa likums – lidojuma atcelšana, kas ievērojami aizkavē ierašanos (vismaz 2-3 stundas), parasti nodrošina standarta kompensācijas summas (250€, 400€, 600€, atkarībā no attāluma).

Tātad, ja tava situācija atbilst kritērijiem – paziņojums īsi pirms lidojuma un aviokompānijas atbildība – tev ir lielas izredzes iegūt skaistu kompensāciju par sagādātajām neērtībām. Starp citu, katram pasažierim uz atceltā lidojuma ir tiesības uz kompensāciju. Tas nav “kurš pirmais, tas pirmais”; pat ja Wizz Air lidojumā bija 180 pasažieri, katram no viņiem individuāli pienākas kompensācija (protams, tikai ja kritēriji ir izpildīti).

Tagad galvenais ir patiešām pieprasīt to kompensāciju. Tev ir divas iespējas: tu vari iet caur Wizz Air kompensāciju procesu (parasti jāaizpilda tiešsaistes forma un jāgaida nedēļām ilga atbilde), vai arī vari izmantot servisu, piemēram, Trouble Flight, lai viņi to izdara tavā vietā. Ja izvēlies Wizz Air ceļu, esi gatavs saņemt standartizētu atteikumu sākumā – dažas aviokompānijas sākotnēji vaino “ārkārtējus apstākļus” pat tad, ja tas pilnībā neatbilst. Nepadodies; tu vari iebilst vai eskalēt procesu. Ja nevēlies iesaistīties šajās diskusijās, ļauj Trouble Flight parūpēties par visu, lai tu varētu turpināt savu dzīvi.

Visbeidzot, atceries, ka kompensācijas pieprasīšana tev neko nemaksā (izņemot varbūt nelielu komisiju, ja izmanto aģenta palīdzību). ES261 tiesības ir jāizmanto – aviokompānijas brīvprātīgi tev naudu nepiedāvās, ja vien tu to nepieprasīsi. Tāpēc noteikti ir vērts pārbaudīt savu atbilstību un iesniegt prasību. Katru gadu daudzi ceļotāji veiksmīgi saņem simtiem eiro par traucētajiem lidojumiem, pārvēršot nepatīkamu pieredzi par nelielu kompensāciju par sabojātu dienu.

Secinājums: Pārvērs savu neveiksmi kompensācijā

Atcelts Wizz Air lidojums tajā mirklī var šķist kā murgs – tu vari palikt lidostā tālu no mājām vai palaist garām plānotu atvaļinājumu vai svarīgu tikšanos. Lai gan atcelšanu vairs nevar atcelt, tu vari pārliecināties, ka nepaliec tukšām rokām. Eiropas regulas ir tavā pusē, un, ja tu nedaudz rīkojies, tu varētu saņemt līdz pat 600€ kompensāciju par radītajām neērtībām. Tas nav mazsvarīgi – tas var pat segt lielu daļu no nākamā ceļojuma budžeta.

Tāpēc neļauj lidojuma atcelšanas stresam kļūt par visa stāsta noslēgumu. Paņem vadību savās rokās un izmanto to, kas tev pienākas! Neatkarīgi no tā, vai iesniegsi prasību pats vai uzticēsi to Trouble Flight, galvenais ir prasīt savu kompensāciju. Pārāk daudzi to neizmanto, jo nezina savas tiesības vai domā, ka tas nav tā vērts. Bet tu tagad zini labāk! Tu jau esi pārvarējis haosu, ko radīja atcelšana, atradis alternatīvu veidu, kā nokļūt galamērķī, un sapratis, kādi aizsardzības mehānismi tev ir pieejami. Atliek tikai viens pēdējais solis – saņemt kompensāciju, kas tev pienākas. Tā ir tava pelnītā uzvara pēc visiem šiem piedzīvojumiem. Nav nekādu risku, tāpēc ir laiks pārvērst ceļojuma problēmas par ieguvumu. Lai droši lidojumi un lai nākotnē viss noritētu gludi!