Wizz Air perui lentosi – Näin haet korvausta ja mitä seuraavaksi

Kun Wizz Airin lento yllättäen perutaan, matkasuunnitelmat voivat mennä täysin uusiksi. Mutta ei hätää – EU-matkustajana sinulla on vahvat oikeudet ja vaihtoehdot puolellasi. Tässä oppaassa käydään läpi, kuka Wizz Air oikein on ja miksi lentoja perutaan, mitä EU-asetus 261/2004 ja Montrealin yleissopimus takaavat sinulle, sekä miten voit ottaa tilanteen haltuun parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi esittelemme Trouble Flight-palvelun, joka toimii voittamaton-tappioton-periaatteella ja auttaa sinua hakemaan jopa 600 € korvauksia ilman ylimääräistä stressiä. Saat myös käytännön vinkkejä uudelleenvaraukseen ja määränpäähäsi pääsemiseen, olipa kyseessä toinen lentoyhtiö kuten Ryanair tai easyJet, eri lentokenttä tai vaikka junat ja bussit. Tämän oppaan avulla tiedät tarkalleen, mitä tehdä lentojen peruutusten osuessa kohdalle – ja miten siitä voi ehkä kehkeytyä pieni tilipäivä.

Kuka On Wizz Air?

Wizz Air on suosittu superhalpalentoyhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee Unkarissa, ja se tarjoaa lentoja kymmeniin Euroopan maihin (sekä muutamiin Euroopan ulkopuolella). Jos olet koskaan varannut todella edullisen lennon Euroopan sisällä, on suuri mahdollisuus, että se oli Wizz Airin lento. He käyttävät pääosin Airbus A320-sarjan koneita, joissa on tunnistettava violetti-vaaleanpunainen väritys. Wizz Air keskittyy yhdistämään kaupunkeja, niin suuria kuin pieniäkin, usein toissijaisten lentokenttien kautta (kuten Lontoo Luton, ei Heathrow, tai Pariisin Beauvais, ei CDG) pitääkseen kustannukset alhaalla. Viime vuosina Wizz Air on kasvanut huimasti ja noussut Euroopan suurimpien halpalentoyhtiöiden joukkoon Ryanairin ja easyJetin rinnalle. Heidät tunnetaan yksinkertaisista palveluista: matalat perushinnat ja lisämaksut esimerkiksi matkatavaroista, istuinvalinnoista ja lennon aikana tarjottavista välipaloista.

Wizz Airin halvat lennot ovat avanneet taivaat monille EU:n budjettimatkaajille. Mutta kuten kaikilla lentoyhtiöillä – varsinkin matkabudjettia silmällä pitävillä ja aikataulujaan venyttävillä – lentojen peruutukset ovat osa elämää. Kun näin käy, on tärkeää ymmärtää syy ja mitä tehdä seuraavaksi.

Miksi Wizz Air peruuttaa lentojaan?

Peruutuksia voi tapahtua monista eri syistä, eikä Wizz Air ole tässä poikkeus. Osa syistä liittyy suoraan lentoyhtiöön, osa ei. Kun tiedät miksi lentosi peruttiin, voit paremmin hahmottaa oikeutesi (esimerkiksi korvauksen osalta). Tässä yleisimpiä syitä:

Tekniset ongelmat: Lentokoneet ovat monimutkaisia vehkeitä, ja joskus koneen tekniset viat tai huoltotarpeet voivat pitää sen maassa. Turvallisuus ennen kaikkea, joten jos Wizz Airin koneessa on vakava tekninen vika eikä korvaavaa konetta löydy nopeasti, lento saattaa peruuntua.
Miehistövajeet tai sairaudet: Jos lentosi pilotit tai matkustamohenkilökunta ovat yllättäen estyneitä (sairastuminen, työaikalakien ylitykset jne.) eikä Wizz Air löydä korvaajia ajoissa, lento saatetaan peruuttaa. Tämä on tyypillisempää edullisilla lentoyhtiöillä, joiden miehistövuorot ovat tiukasti suunniteltuja.
Operatiiviset päätökset: Välillä lentoyhtiöt peruvat lentoja kaupallisista syistä – esimerkiksi jos reitti on alivarattu tai aikataulut menevät uusiksi. Wizz Air voi yhdistää lentoja tai perua reittejä tarvittaessa. Nämä päätökset ovat lentoyhtiön sisäisiä ja yleensä sen hallinnassa.
Huono sää tai luonnonilmiöt: Rankka sumu, lumimyrskyt, ukkoset... Tällaiset sääolosuhteet voivat aiheuttaa peruutuksia kaikilla lentoyhtiöillä. Samoin luonnonkatastrofit, kuten tulivuoren tuhkapilvet tai maanjäristykset, jotka häiritsevät lentokenttien toimintaa, voivat johtaa peruutuksiin. Nämä ovat poikkeuksellisia olosuhteita, jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella (tämä vaikuttaa korvauskäytäntöihin, ja selitämme sen tarkemmin).
Lakot ja lennonjohtohäiriöt: Ilmailualan työntekijöiden, kuten lennonjohtajien tai lentokenttähenkilökunnan lakot, voivat aiheuttaa laajoja peruutuksia. Jos taas Wizz Airin omat työntekijät (lentäjät, matkustamohenkilökunta) menevät lakkoon, se katsotaan EU:ssa lentoyhtiön hallintaan kuuluvaksi. Mutta jos esimerkiksi lentokentän maa- tai lennonjohtohenkilöstö lakkoilee, Wizz Air saattaa joutua peruuttamaan lentoja ulkopuolisten tekijöiden vuoksi.
Julkinen terveys tai turvallisuussyyt: Viime vuosien aikana esimerkiksi COVID-19-pandemian kaltaiset tapahtumat ovat johtaneet monien lentojen peruuttamiseen matkustuskieltojen vuoksi. Myös turvallisuusuhat tai hätätilanteet voivat yllättäen pysäyttää lennot.

Yhteenvetona, jotkut peruutukset (kuten tekniset ongelmat tai miehistön puutteet) ovat Wizz Airin vastuulla, kun taas toiset (kuten sää tai ilmatilan sulkemiset) eivät ole lentoyhtiön syytä. Tämä ero vaikuttaa korvausoikeuksiisi. Seuraavaksi sukellamme siihen, mitä EU:n lainsäädäntö sanoo matkustajan oikeuksista lennon peruuntuessa.

Oikeutesi EU:n asetus 261/2004 (ja Montrealin yleissopimus)

EU-matkustajilla on maailman tiukimmat oikeudet lentomatkustajana. EU-asetus 261/2004 (usein vain EU261) määrittelee tarkasti, mitä voit vaatia, jos lentosi myöhästyy, perutaan tai ylibuukataan. Koska Wizz Air on EU:ssa toimiva lentoyhtiö, lähes kaikki Wizz Airin lennot kuuluvat tämän asetuksen piiriin – olipa kyseessä kotimaan lento, Euroopan sisäinen reissu tai kansainvälinen lento, joka lähtee tai saapuu EU:hun (kunhan Wizz Air on lennon operaattori).

Mitä EU261 tarkoittaa perutulle Wizz Air -lennolle?

Oikeus hyvitykseen tai uudelleenreititykseen: Jos lentosi perutaan, Wizz Airin on tarjottava sinulle valinta: joko täysi lipun hyvitys tai vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähäsi. Vaihtoehtoinen kuljetus voi tarkoittaa seuraavaa Wizz Airin lentoa samalla reitillä tai, jos tarpeen, uudelleenreititystä toiselle reitille tai lentoyhtiölle. (Halpalentoyhtiöt kuten Wizz Air suosivat usein hyvitystä, mutta lain mukaan niiden on myös autettava uudelleenvarauksessa, jos tarvitset edelleen matkustaa.) Sinä päätät, mikä vaihtoehto sopii sinulle parhaiten.
Oikeus huolenpitoon (ruoka, majoitus jne.): Jos joudut odottamaan peruutuksen takia, lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus. Wizz Airin pitäisi tarjota sinulle ruokakuponkeja tai korvausta aterioista ja virvokkeista odotusaikana. Jos jäädyt jumiin yön yli odottamaan uutta lentoa, heidän tulisi järjestää hotellimajoitus (tai korvata kustannukset) ja kuljetus hotellille. Lisäksi heidän tulee tarjota viestintämahdollisuuksia (ilmaisia puheluita tai sähköposteja), jotta voit järjestellä suunnitelmiasi. Käytännössä halpalentoyhtiöt eivät välttämättä anna näitä palveluja automaattisesti, ellei niitä pyydä, joten kannattaa säilyttää kuitit kaikista kuluista ja ottaa yhteyttä Wizz Airin palvelupisteeseen. Nämä kulut voi vaatia takaisin myöhemmin, jos lentoyhtiö ei suoraan tarjonnut apua.
Oikeus korvaukseen (jopa 600€): EU261 ei tarjoa vain hyvitystä ja apua, vaan myös rahanarvoista korvausta monissa peruutustapauksissa. Tämä on se iso kysymys, joka kiinnostaa matkustajia eniten. Jos lentosi peruttiin viime hetkellä (eli alle 14 päivää ennen lähtöä) ja syy oli lentoyhtiön hallinnassa, sinulla on todennäköisesti oikeus kiinteään korvaukseen per matkustaja. Korvauksen määrä riippuu lentosi etäisyydestä:
- 250€ per matkustaja, jos lento on enintään 1500 km (esim. Wizz Airin lento Pariisista Budapestiin).
- 400€ per matkustaja, jos lento on 1500–3500 km (esim. Lontoo–Dubai tai pidempi Euroopan sisäinen reitti).
- 600€ per matkustaja, jos lento ylittää 3500 km (Wizz Air ei tosin usein lennä näin pitkiä reittejä – tämä koskee enemmän mannertenvälisiä lentoja).
  Muista kuitenkin: Jos peruutuksesta ilmoitettiin yli 14 päivää etukäteen tai sinulle tarjottiin hyvin samankaltaista korvaavaa lentoa (joka saapuu melkein samaan aikaan kuin alkuperäinen), korvausta ei välttämättä makseta. Lisäksi, jos peruutus johtui “poikkeuksellisista olosuhteista”, joihin Wizz Air ei voinut vaikuttaa (kuten äärimmäinen sää tai lentokentän sulkeminen), korvausta ei välttämättä kuulu. Saat silti hyvityksen/uuden varauksen ja hoitoa, mutta et ylimääräistä €€€. Puhutaan kohta lisää näistä poikkeustilanteista.

Mikä juttu tämä Montrealin yleissopimus oikein on? Kyseessä on kansainvälinen sopimus, joka suojaa lentomatkustajia ympäri maailmaa, ei pelkästään EU:ssa. Montrealin yleissopimus keskittyy lähinnä konkreettisiin menetyksiin ja vahinkoihin. Jos lentosi peruutetaan, sen avulla voi ehkä hakea korvauksia sellaisista lisäkuluista, joita EU261 ei kata. Esimerkiksi, jos lennon peruuntuminen johti menetettyyn, ei-hyvitettävään hotelliyöhön tai retkeen, nämä kustannukset saattaisivat olla korvattavissa Montrealin sääntöjen mukaan (lentoyhtiöillä on toki korvauskatto todistetuille vahingoille). Tämä ei kuitenkaan ole automaattinen korvaus, kuten EU261:n kohdalla; sinun pitää todistaa taloudellinen menetys ja vaatia korvauksia suoraan lentoyhtiöltä (ei aina ihan yksinkertaista). Hyvä uutinen on, että EU:n lentoyhtiöt, kuten Wizz Air, ovat velvoitettuja noudattamaan sekä EU261:tä että Montrealin yleissopimusta. Käytännössä EU261 on yleensä helpompi tie tavallisiin korvausvaatimuksiin (koska se ei vaadi konkreettisten vahinkojen todistamista – oikeutesi toteutuu, jos ehdot täyttyvät). Montrealin yleissopimus toimii enemmänkin varasuunnitelmana, jos tarvitset lisäkorvauksia EU261:n määrien ulkopuolelta tai tilanteissa, joissa EU-laki ei päde (esimerkiksi lentäessä ei-EU-lentoyhtiöllä EU:n ulkopuolelta, jolloin EU261 ei välttämättä päde).

Lyhyesti: jos Wizz Air -lentosi peruutetaan heidän syystään (ei huono sää, jne.), erityisesti viime hetkellä, sinulla on todennäköisesti rahaa pöydällä odottamassa korvausvaatimusta. Katsotaanpa, miten voit käytännössä napata nämä rahat – siinä Trouble Flight tulee apuun.

Tutustu Trouble Flightiin – Ei voittoa, ei maksua -korvauspalvelu

Matkustaminen lentoyhtiöiden kanssa ja korvauksen hakeminen voi olla yhtä tuskaa. Lainsäädännön hienoudet saattavat olla ihan hepreaa, tai ehkäpä sinulla ei vaan ole aikaa kuukausien sähköpostisotaan Wizz Airin asiakaspalvelun kanssa. Tässä Trouble Flight astuu kuvioihin ja pelastaa päivän! Trouble Flight on palvelu, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia lentohäiriöistä (peruutuksista, viivästyksistä jne.) ilman ennakkokuluja. He käytännössä hoitavat kaiken raskaan työn puolestasi voitto tai ei mitään -periaatteella.

Mitä tarkoittaa “voitto tai ei mitään”? Se tarkoittaa, että sinun ei koskaan tarvitse maksaa palvelusta omasta pussistasi. Trouble Flight saa palkkionsa vain, jos he onnistuvat saamaan sinulle korvauksen lentoyhtiöltä. Jos jostain syystä korvausvaatimuksesi ei menestykään (ehkä tapaus ei ole oikeutettu tai lentoyhtiö ei ole lain mukaan sinulle mitään velkaa), et maksa Trouble Flightille mitään. Homma toimii niin, että sinulla ei ole mitään menetettävää.

Tässä on, miten Trouble Flight voi auttaa, jos Wizz Airin lentosi peruttiin:

Tsekkaa oikeutesi heti: Trouble Flightin verkkosivuilta löydät korvauslaskurin tai hakulomakkeen, jolla voit nopeasti tarkistaa, onko lentosi häiriö oikeutettu korvaukseen. Sinulta pyydetään yleensä vain lentonumero, päivämäärä ja muutama lisätieto. Järjestelmä kertoo sinulle, onko sinulla todennäköisesti oikeus korvaukseen ja usein myös arvion summasta (€250, €400 tai €600). Tämä on superkätevä juttu, jos olet epävarma oikeuksistasi EU261-sääntelyn alla.
He hoitaa korvausprosessin: Jos päätät jatkaa, Trouble Flightin tiimi hoitaa koko prosessin puolestasi. Sinun tarvitsee vain antaa heille perusinfot ja dokumentit (kuten varausvahvistus, peruutusilmoitus jne.), ja he ottavat yhteyttä Wizz Airiin puolestasi. Ei enää vääntämistä asiakaspalvelun kanssa – Trouble Flight tuntee lain kiemurat ja oikeat keinot, joilla korvauksesi saadaan läpi. He hoitavat kaiken yhteydenpidon Wizz Airiin, tekevät virallisen korvausvaatimuksen säädöksiin nojaten ja seuraavat asiaa periksi antamatta.
Oikeustoimet tarvittaessa: Usein lentoyhtiöt suostuvat maksamaan korvauksia neuvotteluiden jälkeen tai silloin, kun korvaus on ilmiselvästi heidän vastuullaan. Mutta joskus lentoyhtiöt voivat kieltäytyä tai jättää vaatimukset huomiotta. Jos Wizz Air kieltäytyy maksamasta, vaikka heidän pitäisi, Trouble Flight voi viedä asian oikeuteen. He tekevät yhteistyötä lakikumppaneiden kanssa, jotka nostavat kanteen tai hoitavat oikeusprosessit kyseisen maan tuomioistuimessa ilman, että sinulle tulee etukäteiskuluja. Tämä on iso helpotus, sillä lentoyhtiön haastaminen oikeuteen itse voi tuntua pelottavalta ja kalliilta. Trouble Flight kattaa oikeudenkäyntikulut osana palveluaan (ja kuten aiemmin – maksat vain, jos voitat).
Läpinäkyvä palkkio: Koska kyseessä on tulos tai ei mitään -periaate, saatat miettiä, miten Trouble Flight toimii. He ottavat palkkion korvauksestasi vain, jos saat maksettua. Palkkio on yleensä 25 % (+ ALV) korvaussummasta, jos tapaus ratkeaa ilman oikeuskäsittelyä. Jos saat vaikkapa 250 €, heidän palkkionsa olisi 25 % siitä (plus mahdollinen ALV). Jos homma täytyy viedä oikeuteen asti, palkkio on korkeampi – yleensä noin 50 % (ALV sisältyy) – lisätyön ja oikeuskulujen vuoksi. Se voi tuntua isolta summalta, mutta muista, ettet olisi saanut mitään ilman heidän apuaan. Ja et maksanut mitään etukäteen. Monet matkustajat ovat tyytyväisiä saadessaan esimerkiksi 300 € nettona 600 €:n vaatimuksesta sen sijaan, että he saisivat 0 €, koska lentoyhtiö sanoi ensin ei.
Nopea maksu & vaivattomuus: Kun vaatimuksesi hyväksytään, Trouble Flight lähettää rahat (korvaus vähennettynä palkkiolla) yleensä tilisiirrolla. Sinun piti vain täyttää tiedot ja ehkä allekirjoittaa valtakirja tai sopimus heidän edustamisestaan – he hoitavat kaiken muun.

Palvelun käyttö, kuten Trouble Flight, on tietysti täysin vapaaehtoista. Voit aina yrittää hakea korvausta suoraan esimerkiksi Wizz Airin asiakasportaalia käyttämällä. Mutta monet matkustajat huomaavat, että lentoyhtiöt voivat olla hitaita vastaamaan tai hylkäävät vaatimukset aluksi perusselityksillä. Trouble Flightilla on kokemusta kaikista mahdollisista kiemuroista, joten he parantavat mahdollisuuksiasi saada rahat – ja vielä nopeammin. Monille stressin ja ajankäytön välttäminen on palkkion arvoista.

Kun korvauksen hakeminen helpolla tavalla on käsitelty, puhutaanpa seuraavaksi niistä välittömistä käytännön toimenpiteistä, jotka kannattaa ottaa heti, kun se pelätty peruutusilmoitus ilmestyy.

Mitä tehdä heti, kun lentosi perutaan

Kun saat kuulla, että lentosi on peruttu – etenkin jos olet jo kentällä – se voi olla aikamoinen stressin paikka. Matkasuunnitelmat menevät uusiksi, mutta onneksi voit toimia fiksusti ja ottaa tilanteen haltuun. Tässä meidän vinkit, askel askeleelta, heti kun Wizz Air peruu lentosi:

Älä panikoi – varmista tilanne: Hengitä syvään. Tarkista, että lentosi on oikeasti peruttu (eikä vain myöhässä). Saatat saada tekstiviestin tai sähköpostin Wizz Airilta, nähdä tiedon lentoasemalla tai kuulla kuulutuksen. Merkitse muistiin peruutuksen kellonaika ja mahdollinen syy (jos siitä ilmoitetaan). Kannattaa myös kysyä Wizz Airin henkilökunnalta, miksi lento peruttiin. Jos vastaus on epämääräinen, kuten ”operatiiviset syyt”, kysy kohteliaasti tarkennusta – oliko kyseessä tekninen vika, miehistöongelma vai sää? Syyn tietäminen voi olla tärkeää myöhemmin korvausta hakiessa. Säilytä myös kaikki kirjallinen todistus: jos sait peruutusilmoituksen sähköpostilla tai sovelluksessa, ota siitä kuvakaappaus.
Keskustele lentoyhtiön edustajien kanssa: Suuntaa heti Wizz Airin palvelupisteelle tai portilla oleville työntekijöille (kiirehdi, sillä muut peruutetun lennon matkustajat ovat jo jonossa). Kun pääset edustajan luo, selitä rauhallisesti, että lentosi on peruutettu, ja kysy mitkä ovat vaihtoehtoni nyt? EU-lainsäädännön mukaan heidän pitäisi tarjota sinulle joko uusi varaus vaihtoehtoiselle lennolle tai lipun palautus – mutta kiireen keskellä lentoyhtiö ei aina kerro kaikkia vaihtoehtoja, ellet kysy. Jos sinun täytyy edelleen matkustaa pian, kerro heille, että haluat uudelleen varauksen. Kysy, onko Wizz Airilla saman päivän tai seuraavan päivän lento kohteeseesi. Joskus Wizz Airilla voi olla myöhempi lento tai lento seuraavana aamuna. Joissain tapauksissa he voivat varata sinut toiselle reitille (esimerkiksi toisen kaupungin kautta) päästäksesi perille.
Mieti muita lentoyhtiöitä tai reittejä: Koska Wizz Air on halpalentoyhtiö, sillä ei yleensä ole sopimuksia muiden lentoyhtiöiden kanssa, joten he eivät voi siirtää sinua helposti toisen yhtiön lennolle, kuten suuret lentoyhtiöt tekevät. Jos Wizz Airin tarjoamat vaihtoehdot ovat liian hitaita (esim. he ehdottavat lentoa kahden päivän päästä, mikä ei ehkä ole sinulle ok), sinun voi olla pakko etsiä vaihtoehdot itse. Katso, mitkä muut lentoyhtiöt lentävät saman tai läheisen reitin sinä päivänä. Esimerkiksi, jos Wizz Airin lentosi Kaupungista A Kaupunkiin B peruttiin, ehkä Ryanair tai easyJet lentävät myöhemmin sinä päivänä Kaupungista A (tai läheiseltä lentokentältä) Kaupunkiin B. Tai ehkä jokin muu lentoyhtiö kuten British Airways, Lufthansa jne. voisi viedä sinut ainakin osan matkasta perille. Jos mahdollista, voit kysyä Wizz Airilta, voivatko he hyväksyä lippusi toiselle lentoyhtiölle – rehellisesti sanottuna, halpalentoyhtiöt eivät yleensä tee tätä, mutta aina voi kysyä. Todennäköisemmin joudut itse ostamaan uuden lipun toiselta lentoyhtiöltä päästäksesi perille ajoissa. Tämä on tietysti ylimääräinen kulu, mutta säilytä kaikki kuitit ja laskut – voit yrittää vaatia kuluja takaisin Wizz Airilta myöhemmin, erityisesti jos he eivät onnistuneet reitittämään sinua uudelleen.
Tsekkaa lähimmät lentokentät: Jos lennon peruutus tarkoittaa, ettei lähtökentältäsi ole lentoja pitkään aikaan, vilkaise naapurikenttiä. Joskus lyhyt juna- tai bussimatka toiseen kaupunkiin voi auttaa sinua pääsemään määränpäähäsi nopeammin. Esimerkiksi jos Wizz Air peruutti lentosi Brussels South (Charleroi)-kentältä, voi olla, että Brussels Zaventemin pääkentältä lähtee lento toisella yhtiöllä – tai päinvastoin. Tai jos olit lähdössä pienemmältä kentältä, tarkista lähin iso solmukohta. Halpalentoyhtiöt operoivat usein sekundäärikentiltä, joten vaihtoehtona voi olla myös lähtö pääkentältä, jos aikataulu sallii. Mieti kuitenkin tarkkaan ajankäyttö ja kustannukset – älä ryntää toiselle kentälle ennen kuin olet varma, että siellä on paikka sinulle.
Mieti maaliikennettä: Lyhyemmillä matkoilla saattaa olla nopeampaa matkustaa junalla tai bussilla, jos lentosi peruutus tarkoittaa, että joutuisit odottamaan seuraavaan päivään asti. Euroopassa on erinomaiset junayhteydet ja pitkän matkan bussit. Esimerkiksi jos lentosi olisi ollut tunnin pyrähdys (esim. Wienistä Prahaan), mutta se peruttiin, juna voi viedä sinut perille neljässä tunnissa – ja pääset perille samana päivänä sen sijaan, että odottaisit 24 tuntia seuraavaa lentoa. Ei ehkä se alkuperäinen suunnitelma, mutta voi pelastaa reissusi. Muista taas pitää kuitit tallessa – lentoihin liittyvien korvausten saaminen voi olla hankalaa, mutta joissain tapauksissa lentoyhtiöt ovat maksaneet kohtuullisista vaihtoehtoisista kuljetuksista. Minimissään, jos hyväksyt lennon hyvityksen, voit käyttää rahat junalippuun.
Kysy ruoista ja hotellista (Hoito-oikeus): Jos näyttää siltä, että jumitut useaksi tunniksi tai jopa yön yli, muistuta lentoyhtiön henkilökuntaa, että tarvitset majoituksen ja ruokaa. Wizz Airin pitäisi tarjota ruokakuponkeja tai hotelli, jos se on tarpeen, tai antaa lomake kustannusten korvaushakemusta varten. Käytännössä jotkut halpalentoyhtiöt saattavat vain pyytää sinua varaamaan itse ja hakemaan korvauksia myöhemmin. Varmista, että saat heiltä kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta ja kysy, miten lähettää kuitit korvauksia varten. Älä kuitenkaan hurjastele (esim. varaamalla viiden tähden hotellia ja gourmet-illallista) – pysy kohtuullisissa kustannuksissa.
Pidä dokumentit ja kuitit tallessa: Olemme maininneet tämän jo muutaman kerran, mutta se on todella tärkeää. Pidä hallussasi boarding pass, varausvahvistus, kaikki Wizz Airin peruutuksesta lähettämät sähköpostit/tekstiviestit ja kuitit kaikesta, mitä jouduit maksamaan häiriön takia (ruokailut, uudet liput, taksit lentokenttien välillä, hotellit jne.). Nämä tukevat vaatimustasi, kun haet korvauksia tai hyvitystä. Jos mahdollista, ota jopa kuva lentokentän lähtötaulusta tai lähtöportin näytöstä, jossa lentosi peruutus näkyy – sekin on lisätodiste.
Älä peruuta itse: Jos saat tietää peruutuksesta ennen lentokentälle lähtöä (esimerkiksi Wizz Air lähettää sinulle sähköpostia päivää tai kahta etukäteen kertoen, että lentosi on peruttu), älä hätiköi ja peruuta varausta itse tai hyväksy pikainen hyvitys tutkimatta vaihtoehtojasi. Jos lentoyhtiö peruuttaa, he ovat velvollisia tarjoamaan yllä mainitut vaihtoehdot (hyvitys tai uusi reitti) ja mahdollisesti korvauksia. Jos peruutat varauksen itse, se voi sotkea tilannetta. Anna aina lentoyhtiön peruuttaa virallisesti, jotta vastuu on selkeästi heidän.
Pysy kohteliaana, mutta ole jämäkkä: Lennon peruutukset voivat nostattaa tunteita – osa matkustajista saattaa huutaa henkilökunnalle. Yritä pysyä rauhallisena ja asiallisena; tiskin työntekijät eivät ole peruutuksen takana, ja kohtelias käytös voi parantaa mahdollisuuksia saada oikeasti apua. Mutta samalla, tunne oikeutesi (nyt tiedät ne!) ja uskalla pitää niistä kiinni. Jos henkilökunta sivuuttaa esimerkiksi hotellimajoituksen, viittaa rauhallisesti EU-sääntöihin, joiden mukaan heidän kuuluu tarjota apua. Kun osoitat varmuutta ja tietämystä, sinut saatetaan ottaa vakavammin. Pelkkä maininta EU261-säännöstä voi muuttaa tapaa, jolla sinua kohdellaan.

Kun toimit näin, otat tilanteesta kaiken irti huonosta hetkestä huolimatta. Saatat silti päästä määränpäähäsi, vaikkakin myöhässä, ja samalla olet tehnyt pohjatyön mahdolliselle korvaukselle.

Wizz Air peruutti lentosi – saatko korvauksia?

Otetaanko käsittelyyn se kysymys, joka pyörii jokaisen matkustajan mielessä peruutuksen jälkeen: Voinko saada rahaa tästä säätämisestä? Jos Wizz Air peruutti lentosi, sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen – mutta se riippuu muutamasta tekijästä, joita jo sivusimme. Tässä nopea kertaus vastaukseksi:

1. Oliko peruutus Wizz Airin hallinnassa? Jos syy oli tekninen vika, miehistöpula tai muu operatiivinen ongelma, joka ei ole "ylivoimainen este", niin kyllä, se lasketaan lentoyhtiön vastuulle. Näissä tapauksissa EU-lainsäädäntö määrää korvauksen maksettavaksi (kunhan muut ehdot täyttyvät). Jos peruutuksen syynä oli poikkeuksellinen tilanne (kuten rajuilma, lennonjohtajien lakko tai turvallisuushätätilanne), lentoyhtiö voi laillisesti evätä korvauksen (saat silti hyvityksen/uudelleenreitityksen ja tarvittavan avun, mutta et ylimääräistä korvausta).

2. Kuinka lähellä lähtöä sinut informoitiin? Jos Wizz Air ilmoitti peruutuksesta yli 14 päivää etukäteen, he eivät joudu maksamaan korvauksia (koska tuolloin et ole vielä ehtinyt lentokentälle ja sinulla on aikaa järjestellä suunnitelmat uusiksi). Jos he ilmoittivat 7-14 päivää ennen lähtöä ja tarjosivat uuden lennon, joka saapuu lähelle alkuperäistä ajankohtaa (alle 4 tunnin ero), korvausvelvollisuus voi myös jäädä pois. Selkein tapaus on ilmoitus alle 7 päivää ennen lähtöä (tai matkapäivänä itsessään) – näissä tilanteissa, jos syy on Wizz Airin, korvaus on käytännössä taattu. Valitettavasti moni Wizz Airin peruutus tapahtuu lyhyellä varoitusajalla (usein jopa samana päivänä operationaalisista syistä).

3. Saavuitko paljon alkuperäistä myöhemmin? Jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon, joskus korvausta voidaan vähentää 50 %, jos uusi lento tuo sinut perille vain muutaman tunnin alkuperäistä aikataulua myöhemmin. Mutta jos saavuit todella myöhässä tai et ollenkaan (koska valitsit hyvityksen ja matkustit seuraavana päivänä tai myöhemmin), täysi korvaus yleensä pätee. Yleisesti ottaen, peruutus, joka merkittävästi viivästyttää saapumistasi (vähintään 2-3 tunnin ero), oikeuttaa standardikorvaussummiin, jotka olemme listanneet (250€, 400€, 600€ matkan pituuden perusteella).

Joten, jos tilanteesi täyttää kriteerit – lyhyt varoitusaika ja lentoyhtiön vastuullisuus – sinulla on todennäköisesti oikeus vaatia mukava summa rahaa korvauksena. Jokaisella matkustajalla peruutetulla lennolla on sama oikeus, muuten. Tämä ei ole nopeimmat syövät -tilanne; vaikka Wizz Airilla olisi ollut lennolla 180 matkustajaa, he ovat velkaa korvauksen jokaiselle erikseen (tietenkin, jos kriteerit täyttyvät).

Homman nimi on nyt se, että vaatimus pitää laittaa vetämään. Vaihtoehtoja on pari: voit täyttää Wizz Airin omaa vaatimuspohjaa (se yleensä tarkoittaa nettilomakkeen täyttöä ja viikkojen odottelua), tai voit antaa homman Trouble Flightin hoitoon, niin kuin yllä mainittiin. Jos päätät mennä suoraan Wizz Airille, varaudu siihen, että saatat saada ensin jonkun valmisvastauksen. Jotkut lentoyhtiöt väittävät automaattisesti jotain "poikkeuksellisista olosuhteista", vaikka se ei ihan pitäisikään paikkaansa. Älä lannistu! Voit vaatia tarkempaa vastausta tai viedä asia eteenpäin. Jos et jaksa vääntää itse, Trouble Flight voi hoitaa homman puolestasi ja sinä voit keskittyä elämään.

Muista vielä, että korvauksen hakeminen ei maksa sinulle mitään (paitsi mahdollisesti pieni provisio, jos käytät agenttia). EU261-oikeudet ovat olemassa nimenomaan sitä varten, että niitä käytetään – lentoyhtiöt eivät heitä rahaa sinun suuntaasi ellei niitä pyydä. Eli kannattaa ehdottomasti tarkistaa oletko oikeutettu korvaukseen ja laittaa hakemus. Joka vuosi tuhannet matkustajat saavat satoja euroja korvauksia keskeytyneistä lennoista. Se ei ihan korvaa menetettyä päivää, mutta vähän auttaa.

Päätelmä: Käännä takaiskusi rahaksi

Peruttu Wizz Air -lento voi tuntua totaalilta painajaiselta – saatat olla jumissa kaukana kotoa lentokentällä tai missata lomasi tai tärkeän tapaamisen. Peruutusta ei voi perua, mutta voit varmistaa, ettei se jää täysin rahattomaksi. Eurooppalaiset säännökset tukevat sinua, ja pienellä vaivannäöllä voit saada jopa 600 € korvauksia aiheutuneesta haitasta. Se ei ole mitätöntä – sillä voi kattaa ison osan seuraavan reissun budjetista.

Älä anna peruutuksen pilata päivääsi. Ota ohjat omiin käsiisi ja pidä huolta oikeuksistasi. Voit hakea korvausta itse tai antaa Trouble Flightin hoitaa homman puolestasi – tärkeintä on tehdä hakemus. Liian moni jää ilman korvauksia, koska he eivät tiedä oikeuksistaan tai ajattelevat, ettei vaivan näkeminen kannata. Nyt sinä tiedät paremmin. Olet selvinnyt peruutuksen aiheuttamasta kaaoksesta, löytänyt vaihtoehtoisen tavan päästä perille ja oppinut, miten sinua suojellaan. Viimeinen askel on ansaitun korvauksen hakeminen – oikeutettu hopeareunus matkasi mutkille. Ei mitään hävittävää, joten nyt on täydellinen hetki kääntää matkakriisi voitoksi. Hyviä matkoja (ja toivottavasti tulevat lentosi sujuvat ongelmitta)!