Fluturimi Anulluar nga Wizz Air – Si të Merrni Kompensim dhe Hapat e Radhës

Kur fluturimi yt me Wizz Air papritur anulohet, mund të të prishë gjithë planet e udhëtimit. Por mos u shqetëso – si udhëtar i BE-së, ke të drejta të forta në anën tënde. Ky udhëzues do të të shpjegojë kush është Wizz Air dhe pse anulohet një fluturim, çfarë të garanton Rregullorja e BE 261/2004 dhe Konventa e Montrealit, dhe si të përfitosh sa më shumë nga situata. Do të të prezantojmë edhe me Trouble Flight, një shërbim pa rrezik që të ndihmon të kërkosh deri në 600€ kompensim, pa kokëçarje. Për më tepër, do të gjesh këshilla praktike për rirezervimin dhe për të arritur në destinacionin tënd, qoftë me një linjë tjetër si Ryanair apo easyJet, nga një aeroport tjetër, apo edhe me tren e autobus. Në fund, do e kesh të qartë çfarë të bësh kur të përballesh me një anulim fluturimi – dhe si ta shndërrosh në një mundësi për kompensim!

Kush është Wizz Air?

Wizz Air është një kompani ajrore ultra-low-cost me bazë në Hungari, që operon në dhjetëra vende të Evropës (dhe disa përtej saj). Nëse ke rezervuar ndonjëherë një biletë tepër të lirë brenda Evropës, ka shumë gjasa që ka qenë me Wizz Air. Flota e tyre përbëhet kryesisht nga aeroplanë Airbus A320 me dizajnin e veçantë vjollcë-rozë. Wizz Air fokusohet në lidhjen e qyteteve të mëdha e të vogla, shpesh duke përdorur aeroporte sekondare (si Londra Luton në vend të Heathrow, ose Paris Beauvais në vend të CDG) për të ulur kostot. Vitet e fundit, Wizz Air ka zgjeruar operacionet me shpejtësi, duke u bërë një nga linjat më të mëdha low-cost në Evropë, krahas Ryanair dhe easyJet. Janë të njohur për shërbimin pa lukse: çmime bazë të ulëta, me tarifa shtesë për bagazhin, zgjedhjen e vendit apo ushqimet gjatë fluturimit.

Me udhëtime me çmime të përballueshme, Wizz Air ka hapur dyert për ata që duan të fluturojnë me buxhet të ulët në BE. Por, siç ndodh me çdo linjë ajrore – veçanërisht me ato ekonomike që kanë orare të ngushta – anulimet e fluturimeve ndodhin herë pas here. Kur ndodh kjo, është e rëndësishme të kuptosh arsyen dhe çfarë mund të bësh më pas.

Arsyet kryesore të anulimeve nga Wizz Air

Anulimet mund të ndodhin për shumë arsye dhe Wizz Air nuk bën përjashtim. Disa shkaqe janë brenda kontrollit të linjës ajrore, disa të tjera jo. Ta dish pse fluturimi yt është anuluar mund të të ndihmojë të kuptosh të drejtat e tua (veçanërisht për kompensimet). Ja disa arsye tipike:

Probleme teknike të avionit: Avionët janë makina të ndërlikuara, dhe ndonjëherë një problem mekanik ose një mirëmbajtje e nevojshme mund ta lërë një avion në tokë. Siguria është përparësi, kështu që nëse një avion i Wizz Air ka një problem të rëndë teknik, fluturimi mund të anulohet nëse nuk gjendet një avion zëvendësues shpejt.
Mungesa ose sëmundja e ekuipazhit: Nëse pilotët ose ekuipazhi i kabinës për fluturimin tënd bëhen papritur të pa disponueshëm (sëmundje, tejkalim i orarit të lejuar të punës, etj.) dhe Wizz Air nuk gjen zëvendësues në kohë, mund të anulohet fluturimi. Kjo ndodh më shumë me linjat me kosto të ulët që kanë rotacione të ngjeshura të ekuipazhit.
Vendime operative të linjës ajrore: Herë pas here, linjat ajrore anulojnë fluturime për arsye komerciale – për shembull, nëse një itinerar nuk ka mjaftueshëm pasagjerë ose për riorganizim orarësh. Wizz Air mund të konsolidojë fluturime ose të heqë një itinerar nëse është e nevojshme. Këto vendime janë të brendshme dhe zakonisht brenda kontrollit të linjës.
Moti i keq ose ngjarjet natyrore: Kur moti nuk bashkëpunon – mjegull e dendur, stuhi bore, rrufe – fluturimet mund të anullohen për të gjitha linjat ajrore. Po ashtu, fatkeqësitë natyrore si reja e hirit vullkanik apo tërmetet që prishin aeroportet mund të sjellin anulime. Këto janë rrethana të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjës ajrore (pra, rregullat e kompensimit janë të ndryshme – do t’i shpjegojmë).
Grevat dhe kontrolli i trafikut ajror: Kur grevat prekin kontrollorët e trafikut ajror, stafin e aeroportit apo palë të tjera, mund të shkaktohen anulime masive. Nëse vetë ekipi i Wizz Air (pilotët, ekuipazhi) bëjnë grevë, kjo konsiderohet si diçka brenda kontrollit të kompanisë në BE. Por, nëse grevë bëjnë ekipi në tokë i aeroportit apo kontrolli kombëtar i trafikut ajror, Wizz Air mund të detyrohet të anulojë fluturimet për shkak të këtyre faktorëve të jashtëm.
Shëndeti publik ose siguria: Siç kemi parë vitet e fundit, pandemitë si COVID-19 çuan në anulime masive për shkak të ndalimeve të udhëtimit. Po ashtu, kërcënimet ndaj sigurisë apo emergjencat mund të bëjnë që fluturimet të mos zhvillohen papritur.

Për ta përmbledhur: disa anulime (si problemet teknike ose çështjet me ekuipazhin) janë përgjegjësi e Wizz Air, ndërsa të tjerat (si moti apo mbylljet e hapësirës ajrore) nuk janë faji i linjës ajrore. Kjo ndarje ka rëndësi për të kuptuar të drejtat e kompensimit. Më tej, do të shpjegojmë se çfarë thotë ligji i BE-së për të drejtat e pasagjerëve kur një fluturim anulohet.

Të drejtat e tua sipas Rregullores së BE 261/2004 (dhe Konventës së Montrealit)

Udhëtarët e BE-së kanë disa nga mbrojtjet më të forta për pasagjerët ajrorë në botë. Rregullorja e BE-së 261/2004 (zakonisht e quajtur thjesht EU261) është një ligj kryesor që përcakton të drejtat tuaja në rast vonese, anulimi ose mbikapaciteti në një fluturim. Meqë Wizz Air është një kompani ajrore me bazë në BE, thuajse të gjitha fluturimet e Wizz Air i nënshtrohen kësaj rregulloreje – qoftë një fluturim brenda vendit, brenda Evropës, apo edhe një fluturim ndërkombëtar që niset nga ose mbërrin në BE (për sa kohë që Wizz Air ishte transportuesi operativ).

Ja çfarë do të thotë EU261 për një fluturim të anuluar nga Wizz Air:

E drejta për Rimbursim ose Ri-Booking: Nëse fluturimi juaj anulohet, Wizz Air duhet t'ju ofrojë një zgjedhje mes një rimbursimi të plotë të biletës ose transporti alternativ drejt destinacionit tuaj përfundimtar. Transporti alternativ mund të jetë fluturimi tjetër i Wizz Air në atë linjë, ose nëse është e nevojshme, një ri-booking në një linjë tjetër apo kompani ajrore. (Transportuesit me kosto të ulët si Wizz Air shpesh preferojnë të rimbursojnë, por ligjërisht duhet të ndihmojnë edhe me ri-booking nëse ende keni nevojë të udhëtoni.) Ju vendosni se cila opsion funksionon më mirë për ju.
E drejta për Kujdes (Ushqim, Akomodim, etj.): Nëse ngecni për shkak të një anulimi, kompania ajrore ka një detyrim për kujdes. Wizz Air duhet t'ju sigurojë vouchera për ushqim ose rimbursim për ushqim dhe pije gjatë pritjes suaj. Nëse mbeteni në një qytet të huaj gjatë natës duke pritur fluturimin e ri, ata duhet të organizojnë akomodim në hotel (ose t'ju rimbursojnë për të) dhe transport deri te hoteli. Ata gjithashtu duhet t'ju ofrojnë mjete komunikimi (telefonata ose e-maile falas) që t'ju ndihmojnë të rregulloni planet tuaja. Në praktikë, kompanitë me kosto të ulët mund të mos i ofrojnë proaktivisht këto shërbime, prandaj sigurohuni që të mbani faturat për çdo shpenzim dhe të kontaktoni zyrën e shërbimit të Wizz Air. Këto shpenzime mund të kërkohen për rimbursim më vonë nëse kompania ajrore nuk ka ofruar asistencë direkte.
E drejta për kompensim (deri në 600€): Përveç rimbursimit dhe ndihmës, rregullorja EU261 parashikon kompensim financiar për shqetësimin në shumë raste të anulimit. Ky është shpesh elementi kryesor që i intereson njerëzve. Nëse fluturimi yt është anuluar në momentin e fundit (pra, më pak se 14 ditë para nisjes) dhe arsyeja ka qenë brenda kontrollit të kompanisë ajrore, ka shumë gjasa të kesh të drejtën e një kompensimi të përcaktuar për çdo pasagjer. Shuma varet nga distanca e fluturimit:
- 250€ për person për fluturime deri në 1500 km (psh., një fluturim Wizz Air nga Parisi në Budapest).
- 400€ për person për fluturime nga 1500–3500 km (psh., Londër-Dubai, ose një itinerar më i gjatë brenda Europës).
- 600€ për person për fluturime mbi 3500 km (edhe pse Wizz Air rrallë operon fluturime kaq të gjata; kjo vlen më shumë për fluturimet ndërkontinentale).
  Gjithsesi, ki parasysh: Nëse ke marrë njoftimin për anulimin 14+ ditë më parë, ose nëse të është ofruar një fluturim alternativ shumë i afërt (me një orar mbërritjeje pothuajse identik me atë të planifikuar), kompensimi mund të mos zbatohet. Gjithashtu, nëse anulimi ka ndodhur për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të Wizz Air (si mot i keq ose mbyllja e aeroportit), kompensimi mund të mos jepet. Do të përfitosh rimbursim/ribooking dhe kujdes, por jo atë ekstra €€€. Për këto rrethana të jashtëzakonshme, do flasim pak më vonë.

Po me Konventën e Montrealit? Konventa e Montrealit është një marrëveshje ndërkombëtare që mbron edhe pasagjerët e avionëve (jo vetëm në BE, por kudo në botë). Ajo mbulon kryesisht humbjet materiale dhe dëmet. Në rast të një anulimi, Konventa e Montrealit mund t’ju japë mundësinë të kërkoni rimbursim për humbjet shtesë që nuk janë të mbuluara nga EU261. Për shembull, nëse anulimi i fluturimit ju ka bërë të humbisni një natë hoteli që nuk rimbursohet ose një tur, mund të kërkoni këto kosto sipas rregullave të Montrealit (linjat ajrore kanë një limit përgjegjësie për dëmet e provuara). Nuk është një pagesë automatike si kompensimi i EU261; duhet të tregoni humbje reale financiare dhe ta kërkoni direkt nga linja ajrore (zakonisht është pak më e ndërlikuar). Lajmi i mirë është që linjat ajrore me bazë në BE, si Wizz Air, janë të detyruara nga të dyja rregullat, EU261 dhe Konventa e Montrealit. Në praktikë, EU261 është rruga më e thjeshtë për shumicën e kërkesave standarde (sepse nuk kërkon provimin e dëmeve specifike - është e drejta juaj nëse kushtet janë plotësuar). Konventa e Montrealit shërben si një plan rezervë për rimbursime shtesë përtej shumave të EU261 ose në situata që ligji i BE-së nuk i mbulon (për shembull, nëse fluturoni me një linjë ajrore jo-BE nga jashtë BE-së, ku EU261 mund të mos zbatohet).

Me pak fjalë: nëse fluturimi juaj me Wizz Air anulohet dhe është faji i tyre (jo mot i keq, etj.), dhe sidomos nëse është një anulim i minutës së fundit, ka shumë gjasa që ju të keni para në tryezë për t’i kërkuar. Tani, le të shohim si mund t’i merrni ato para – këtu hyn në lojë Trouble Flight për t’ju ndihmuar.

Njihuni me Trouble Flight – Ndihma Juaj për Kompensim pa Rrezik

Të merresh me linjat ajrore dhe të kërkosh kompensim mund të të shkaktojë dhimbje koke. Ndoshta s'i di hollësirat ligjore, ose ndoshta nuk ke kohë të dërgosh email-e me shërbimin ndaj klientit të Wizz Air për muaj të tërë. Këtu hyn në lojë Trouble Flight. Trouble Flight është një shërbim që ndihmon pasagjerët e fluturimeve të marrin kompensim për probleme si anulime, vonesa etj. pa asnjë kosto paraprake. Në thelb, ata e bëjnë gjithë punën për ty me parimin nëse s'fitojmë, nuk paguan.

Çfarë do të thotë "nëse s'fitojmë, nuk paguan"? Do të thotë që nuk paguan asnjë qindarkë nga xhepi yt për të përdorur Trouble Flight. Ata paguhen vetëm nëse arrijnë të sigurojnë kompensimin tënd nga linja ajrore. Nëse për ndonjë arsye kërkesa jote nuk pranohet (ndoshta rasti s'është i vlefshëm ose ligjërisht linja ajrore s'të detyrohet), nuk i detyrohesh asgjë Trouble Flight-it. Është një marrëveshje ku të gjithë fitojnë: s'ke asgjë për të humbur duke provuar.

Ja si mund të të ndihmojë Trouble Flight nëse fluturimi yt me Wizz Air është anuluar:

Kontroll i Shpejtë i Vlefshmërisë: Në faqen e internetit të Trouble Flight, mund të përdorësh Kalkulatorin e Kompensimit ose formularin e kërkesës për të parë shpejt nëse problemi yt i fluturimit kualifikohet për kompensim. Zakonisht thjesht fut numrin e fluturimit, datën dhe disa detaje. Sistemi do të të thotë nëse ka mundësi të kesh një kërkesë të vlefshme dhe shpesh do të llogarisë shumën që mund të marrësh (€250, €400, ose €600). Kjo është super praktike nëse s'je i sigurt për vlefshmërinë tënde sipas rregulloreve EU261.
Ata e marrin përsipër procesin e kërkesës: Nëse vendos të vazhdosh, ekipi i Trouble Flight do ta marrë në dorë të gjithë procedurën. Thjesht do t’u japësh disa informacione bazë dhe dokumente (si konfirmimi i rezervimit, ndonjë njoftim anulimi, etj.), pastaj ata do të kontaktojnë Wizz Air në emrin tënd. Nuk ke nevojë të merresh me suportin e klientit – Trouble Flight e njeh gjuhën ligjore dhe e di si ta trajtojë çështjen që të marrësh kompensimin që të takon. Ata do të korrespondojnë me Wizz Air, do të dorëzojnë kërkesën formale bazuar në rregulloret dhe do të ndjekin gjithçka me ngulm.
Veprim ligjor nëse është e nevojshme: Shumicën e rasteve, linjat ajrore pranojnë të paguajnë kompensimin pas disa negociatave ose nëse është e qartë që e kanë për detyrë. Por, ka raste kur kompanitë ajrore e mohojnë kërkesën ose thjesht e injorojnë. Nëse Wizz Air refuzon të paguajë kur duhet, Trouble Flight mund ta çojë çështjen deri në veprim ligjor. Ata bashkëpunojnë me partnerë ligjorë për të ngritur padi ose për të çuar rastin në gjykatë, në juridiksionin përkatës pa kosto paraprake për ty. Kjo është një lehtësim i madh, sepse të merresh vetë me një linjë ajrore në gjykatë duket e frikshme dhe e kushtueshme. Trouble Flight mbulon këto shpenzime ligjore si pjesë të shërbimit të tyre (përsëri, ti paguan vetëm tarifën e suksesit nëse ata fitojnë).
Komisioni i Qartë: Meqë është parimi ‘nëse s’fiton, s’paguan’, mund të pyesësh si e mban veten Trouble Flight. E thjeshtë: marrin një komision nga kompensimi, por vetëm nëse ti paguhesh. Zakonisht është 25% (+ TVSH) e shumës së kompensimit për raste që zgjidhen pa gjykatë. Pra, nëse ke marrë 250€, tarifa e tyre do të ishte 25% e kësaj shume (plus TVSH, ku aplikohet). Por, nëse duhet të ndjekin rrugën ligjore për të të marrë paratë, komisioni rritet – zakonisht rreth 50% (TVSH e përfshirë) – për shkak të kostove ligjore dhe punës shtesë. Mund të duket shumë, por mos harro: s’do të merrje fare asgjë nëse ata s’do ta kishin fituar rastin. Dhe ti s’ke paguar kurrë asgjë paraprakisht. Shumë udhëtarë janë më të lumtur të marrin, le të themi, 300€ neto nga një pretendim 600€, sesa 0€, sepse linja ajrore u kishte thënë jo në fillim.
Pagesë e Shpejtë & Pa Kokëçarje: Sapo kërkesa jote të miratohet, Trouble Flight do të të dërgojë paratë (kompensimi minus tarifën e tyre), zakonisht me transfertë bankare. Gjithçka që duhet të bëje ishte të plotësoje detajet dhe ndoshta të nënshkruaje një autorizim përfaqësimi – ata merren me pjesën tjetër.

Përdorimi i një shërbimi si Trouble Flight është krejtësisht zgjedhja jote. Mund gjithmonë të provosh të kërkosh kompensimin drejtpërdrejt nga Wizz Air (p.sh. përmes portalit të tyre të ankesave). Por shumë udhëtarë e gjejnë të lodhshme pritjen e gjatë dhe refuzimet standarde që linjat ajrore përdorin. Trouble Flight e njeh lojën dhe ka përvojë me të gjitha justifikimet e mundshme, duke rritur shanset e tua për të marrë paratë – dhe më shpejt. Për shumë njerëz, shmangia e stresit dhe kohës së humbur ia vlen tarifën e komisionit.

Tani që kemi mbuluar se si të kërkosh kompensimin pa mundim, le të flasim për hapat e menjëhershëm që duhet të ndërmarrësh sapo të dalë ai njoftimi i tmerrshëm i anulimit.

Çfarë të Bëni Menjëherë Pasi Fluturimi Juaj Anulohet

Të kuptosh që fluturimi yt është anuluar – sidomos kur je tashmë në aeroport – mund të jetë stresues. E prish krejt planin e udhëtimit, por ka disa lëvizje të zgjuara që mund të bësh menjëherë për ta përballuar situatën me qetësi. Ja çfarë të sugjerojmë të bësh, hap pas hapi, pasi Wizz Air anulon fluturimin tënd:

Rri i qetë dhe verifiko detajet: Merr frymë thellë. Sigurohu që fluturimi yt është me të vërtetë anuluar (dhe jo thjesht i vonuar rëndë). Mund të marrësh një mesazh/email nga Wizz Air, ta shohësh në tabelën e nisjeve në aeroport ose ta dëgjosh në një njoftim. Shëno orën e anulimit dhe arsyen (nëse jepet ndonjë). Është e vlefshme të pyetësh stafin e Wizz Air pse është anuluar fluturimi. Nëse të thonë diçka të paqartë si “arsye operacionale”, pyet me mirësjellje nëse mund ta sqarojnë pak më shumë (ishte problem teknik, mungesë ekuipazhi, moti?). Njohja e shkakut mund të jetë e rëndësishme më vonë për kompensimin. Gjithashtu, ruaj çdo provë të shkruar: nëse ke marrë një email ose njoftim në aplikacionin e Wizz Air, bëj një screenshot.
Fol me përfaqësuesit e linjës ajrore: Shko menjëherë te sporteli i shërbimit të Wizz Air ose te agjentët në portë (duhet të lëvizësh shpejt, sepse edhe pasagjerët e tjerë të prekur do të jenë në radhë). Kur të arrish te një agjent i linjës ajrore, shpjego qetësisht që fluturimi yt është anuluar dhe pyet çfarë mund të bëj tani? Sipas ligjit të BE-së, ata duhet të të ofrojnë ose ri-booking në një fluturim alternativ ose rimbursim të biletës – por në momente të tensionuara, linjat ajrore mund të mos e përmendin këtë vetë, derisa ta kërkosh. Nëse ke ende nevojë të udhëtosh sa më shpejt, thuaju që dëshiron të ri-bookohesh. Pyet nëse Wizz Air ka një fluturim tjetër për destinacionin tënd të njëjtën ditë ose të nesërmen. Ndonjëherë Wizz Air mund të ketë një fluturim më vonë gjatë ditës ose një fluturim në mëngjesin e ardhshëm. Në disa raste, mund të të ri-bookojnë me një itinerar tjetër (p.sh., duke kaluar përmes një qyteti tjetër) që të mbërrish në destinacionin tënd.
Mendo për Linja Ajrore ose Rruga Alternative: Wizz Air, si kompani buxhetore, nuk ka marrëveshje të thjeshta për t’ju vendosur në fluturime të tjera siç bëjnë kompanitë e mëdha. Nëse opsionet e Wizz Air janë shumë të ngadalta (p.sh., ju ofrojnë një fluturim pas dy ditësh, çka mund të mos jetë e pranueshme), duhet të gjesh alternativa vetë. Kontrollo cilat linja të tjera po fluturojnë të njëjtën rrugë ose një rrugë afër atë ditë. Për shembull, nëse fluturimi juaj Wizz Air nga Qyteti A në Qyteti B u anulua, mund të ketë një fluturim nga Ryanair ose easyJet më vonë atë ditë nga Qyteti A (ose një aeroport i afërt) për në Qytetin B. Ose ndoshta një linjë tjetër si British Airways, Lufthansa, etj., mund të të çojë së paku një pjesë të rrugës. Nëse është e mundur, mund t’i pyesni Wizz Air nëse do t’ju nënshkruajnë biletën për linjën tjetër – sinqerisht, kompanitë low-cost zakonisht nuk e bëjnë këtë, por nuk ju kushton gjë ta pyesni. Më realisht, mund t’ju duhet të blerë një biletë të re në një linjë tjetër për të mbajtur planet në vijë. Kjo është sigurisht një shpenzim shtesë, por mbani të gjitha faturat dhe kuponat – mund të përpiqeni të kërkoni rimbursim nga Wizz Air më vonë, veçanërisht nëse dështuan t’ju riorganizojnë.
Shiko Aeroportet Afer: Nëse anulimi do të thotë që nuk ka fluturime nga aeroporti yt deri shumë më vonë, kontrollo nëse ndonjë aeroport tjetër në zonë ka fluturime. Ndonjëherë një udhëtim i shkurtër me tren ose autobus për në një qytet tjetër mund të të sigurojë një fluturim më të shpejtë drejt destinacionit tënd. Për shembull, nëse Wizz Air ka anuluar fluturimin tënd nga Brussels South (Charleroi), ndoshta ka një fluturim nga Brussels Zaventem (aeroporti kryesor) me një kompani tjetër, ose anasjelltas. Ose nëse po niseshe nga një aeroport më i vogël, kontrollo qendrën më të madhe aty pranë. Linjat ajrore buxhetore shpesh përdorin aeroporte dytësore, kështu që alternativa mund të jetë nisja nga aeroporti kryesor nëse ke kohë. Gjithmonë llogarit kohën dhe koston - mos u nis për në një aeroport tjetër pa u siguruar që vërtet ke një vend në ndonjë fluturim atje.
Mendo për Transportin Tokësor: Për udhëtime relativisht të shkurtra, mund të jetë edhe më shpejt të shkosh me tren ose autobus nëse një anulim fluturimi të lë të bllokuar deri ditën tjetër. Europa ka linja të shkëlqyera hekurudhore dhe autobusë me distancë të gjatë. Nëse, për shembull, fluturimi yt ishte një udhëtim 1-orësh që u anulua (p.sh., Vjenë–Pragë), treni mund të të çojë atje për 4 orë dhe ti do të mbërrish po atë ditë në vend që të presësh 24 orë për fluturimin e radhës. Nuk është ideale, por mund të shpëtojë planet e tua. Përsëri, mbaj faturat – ndoshta nuk do ta marrësh atë shpenzim të rimbursuar lehtë përveçse nëse heq dorë nga rimbursimi i fluturimit në këmbim që ata të paguajnë trenin, por në disa raste linjat ajrore kanë paguar për transport alternativ kur ka qenë i arsyeshëm. Minimumi, nëse pranon rimbursimin e fluturimit, ato para mund të përdoren për biletën e trenit.
Kërko për ushqim dhe hotel (E drejta për kujdes): Nëse duket se do të mbetesh aty për një kohë të gjatë (disa orë ose gjithë natën), kujtoji stafit të linjës ajrore që ke nevojë për akomodim dhe ushqim. Wizz Air duhet të ofrojë kupona për ushqim ose hotel nëse është e nevojshme, ose të të japë një formular për të kërkuar rimbursimin. Në praktikë, disa linja ajrore me kosto të ulët mund të të thonë thjesht të prenotosh vetë dhe ta kërkosh rimbursimin më pas. Sigurohu që të marrësh një konfirmim me shkrim nga ata për anulimin dhe pyet si mund t’i dorëzosh faturat për rimbursim. Mos e tepro (p.sh., duke prenotuar një hotel me 5 yje dhe një darkë të shtrenjtë) – mbaj shpenzimet brenda kufijve të arsyeshëm.
Ruaj dokumentet dhe faturat: E kemi përmendur disa herë, por është shumë e rëndësishme. Mbaj kartën e imbarkimit, konfirmimin e prenotimit, çdo email/mesazh nga Wizz Air për anulimin, si dhe faturat për gjithçka që ke paguar për shkak të vonesës (ushqim, bileta të reja, taksi midis aeroporteve, hotel etj.). Të gjitha këto do të ndihmojnë kur të kërkosh kompensim apo rimbursim. Nëse mundesh, bëj edhe një foto të ekranit të nisjeve në aeroport ose njoftimit të anulimit në portën e nisjes ku tregohet se fluturimi yt është anuluar – është një provë shtesë.
Mos e anulo vetë: Nëse mëson për anulimin para se të nisësh për në aeroport (p.sh., Wizz Air të dërgon një email një ditë ose dy më parë duke të thënë që fluturimi yt është anuluar), mos e merr vendimin me ngut dhe mos e anulo rezervimin vetë apo të pranosh menjëherë një rimbursim pa parë më parë opsionet. Nëse linja ajrore e anulon, ata të detyrohen të të japin zgjedhjet e sipërpërmendura (rimbursim ose ndryshim rruge) dhe ndoshta edhe kompensim. Nëse e anulon vetë nga ana jote, mund të krijosh konfuzion. Gjithmonë lejoje linjën ajrore ta anulojë zyrtarisht që të jetë e qartë se kush mban përgjegjësinë.
Bëhu i sjellshëm, por i vendosur: Kur fluturimet anulohen, stresi dhe nervozizmi janë në kulm – do të shohësh pasagjerë të inatosur që bërtasin te stafi. Mundohu të ruash qetësinë dhe të jesh i sjellshëm; punonjësit aty nuk e kanë shkaktuar anulimin personalisht dhe, nëse je i sjellshëm, ke më shumë gjasa të marrësh ndihmë të vërtetë. Por, përveç kësaj, njih të drejtat e tua (tani i di!) dhe mos nguro t'i kërkosh. Nëse një punonjës e injoron ndihmën për akomodimin në hotel, përmend me qetësi se sipas rregullave të BE-së ata duhet të të asistojnë. Ndonjëherë, vetëbesimi dhe njohja e rregullave i bën të të marrin më seriozisht. Madje, edhe fakti që di për rregulloren EU261 mund të ndikojë në trajtimin që do të marrësh.

Duke ndjekur këto hapa, do ta kthesh një situatë të keqe në një përvojë më të menaxhueshme. Mund të mbërrish në destinacionin tënd, ndoshta me pak vonesë, por njëkohësisht do të kesh përgatitur terrenin për të kërkuar kompensimin që të takon për këtë telashe.

Wizz Air anuloi fluturimin tënd – A ke të drejtë për kompensim?

Ja çfarë ka në mendjen e çdo udhëtari kur fluturimi i anulohet: Mund të marr ndonjë dëmshpërblim për këtë rrëmujë? Nëse Wizz Air anuloi fluturimin tënd, ka gjasa që ke të drejtë për kompensim – por varet nga disa faktorë që i përmendëm më parë. Ja një përmbledhje e shpejtë për ta sqaruar:

1. Ishte anulimi në kontrollin e Wizz Air? Nëse arsyeja ishte një problem teknik, mungesë e stafit, ose ndonjë çështje tjetër operative që nuk është një “akt i Zotit”, atëherë po, është përgjegjësi e linjës ajrore. Në këto raste, ligji i BE-së thotë se duhet të marrësh kompensim (me kusht që të plotësohen kriteret e tjera). Por, nëse anulimi ndodhi për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme (si një stuhi e madhe, grevë e kontrollit të trafikut ajror, apo emergjencë sigurie), kompensimi mund të mohohet ligjërisht (gjithsesi ke të drejtë për rimbursim/rirregullim dhe kujdes, por jo për shpërblimin ekstra).

2. Sa afër udhëtimit të kanë njoftuar? Nëse Wizz Air të ka informuar për anulimin më shumë se 14 ditë para fluturimit, ata nuk kanë detyrim të paguajnë kompensim (sepse ke kohë të rregullosh planet pa stres). Por, nëse të kanë informuar 7-14 ditë përpara dhe të kanë ofruar një fluturim alternativ që mbërrin afër orës së parashikuar (brenda 4 orësh), ndoshta mund të shmangin kompensimin. Situata më e qartë është kur njoftimi është më pak se 7 ditë para nisjes (ose po ditën e udhëtimit) – në këto raste, nëse është gabimi i Wizz Air, kompensimi është thuajse i garantuar. Fatkeqësisht, shumë anulime nga Wizz Air ndodhin në minutat e fundit (shpesh ditën e fluturimit për shkak të surprizave operacionale).

3. Ke mbërritur shumë më vonë se sa planifikuar? Nëse pranon një fluturim alternativ, kompensimi nganjëherë mund të zvogëlohet deri në 50% nëse fluturimi i ri të çon vetëm disa orë pas planifikimit. Por nëse ke mbërritur jashtëzakonisht vonë ose aspak (sepse ke zgjedhur rimbursim dhe ke fluturuar një ditë më vonë), zakonisht aplikohet kompensimi i plotë. Rregulli i përgjithshëm është që anulimi që vonon ndjeshëm mbërritjen tënde (të paktën mbi 2-3 orë diferencë) e aktivizon kompensimin standard që kemi përmendur (250€, 400€, 600€ bazuar në distancë).

Pra, nëse situata jote plotëson kriteret – njoftim në minutat e fundit dhe përgjegjësia e linjës ajrore – ke shumë gjasa të mund të kërkosh një shumë të këndshme për t'u kompensuar për këtë shqetësim. Çdo pasagjer i fluturimit të anuluar ka të njëjtën të drejtë, për më tepër. Nuk është një proces "i pari që vjen, i pari që merr"; edhe nëse Wizz Air kishte 180 persona në fluturim, ata kanë detyrim t'i paguajnë secilit kompensim individualisht (natyrisht, vetëm nëse plotësohen kriteret).

Çelësi tani është vërtet të kërkosh atë kompensim. Ke disa zgjedhje: mund të ndjekësh procesin e pretendimeve të Wizz Air (zakonisht duke plotësuar një formular online dhe duke pritur javë të tëra për përgjigje), ose mund të përdorësh një shërbim si Trouble Flight për ta trajtuar atë për ty. Nëse zgjedh të shkosh te Wizz Air, përgatitu për një përgjigje refuzuese të standardizuar në fillim – disa linja ajrore fillimisht fajësojnë "rrethana të jashtëzakonshme" edhe kur kjo mund të mos zbatohet plotësisht. Mos u dekurajo; mund të luftosh ose ta çosh në një nivel më të lartë. Nëse nuk dëshiron të merresh me këtë debat përpara dhe mbrapa, lëre Trouble Flight të marrë kontrollin dhe ta ndjekë ndërsa ti vazhdon me jetën tënde.

Së fundi, mbaj mend që të kërkosh kompensim nuk të kushton asgjë (përveç ndoshta një komision të vogël nëse përdor një agjent). Të drejtat e EU261 janë aty për t'u përdorur – linjat ajrore nuk do të të japin para vullnetarisht nëse nuk kërkon. Pra, është absolutisht e vlefshme të kontrollosh nëse ke të drejtë dhe të bësh një kërkesë. Shumë udhëtarë çdo vit marrin qindra euro për fluturime të ndërprera, duke kthyer një përvojë frustrimi në një rimbursim për ditën e shkatërruar.

Përfundim: Ktheje pengesën tënde në atë që të takon

Një fluturim i anuluar nga Wizz Air mund të ndihet si një makth në moment – mund të mbetesh i bllokuar në një aeroport larg shtëpisë ose të humbasësh një pushim të planifikuar apo një takim të rëndësishëm. Edhe pse nuk mund të kthesh anulimin, ti mund të sigurohesh që të mos të lërë pa asgjë. Rregulloret evropiane të mbështesin, dhe me pak veprim nga ana jote, mund të përfundosh duke marrë deri në 600€ kompensim për shqetësimin. Kjo nuk është e parëndësishme – mund të mbulojë një pjesë të madhe të buxhetit të udhëtimit tënd të ardhshëm.

Pra, mos e lër zhgënjimin e një anulimi të jetë fundi i historisë. Merr kontrollin e asaj që të takon. Pavarësisht nëse vendos ta kërkosh vetë apo të lësh Trouble Flight të të ndihmojë, gjëja më e rëndësishme është të kërkosh kompensim. Shumë njerëz humbin këtë mundësi thjesht sepse nuk e dinin të drejtat e tyre ose menduan se s’ia vlente mundimi. Tani ti e di më mirë. Ke kaluar kaosin e anulimit, ke gjetur rrugë alternative për të arritur ku duhet dhe ke mësuar për mbrojtjet që të takojnë. Hapi i fundit është të marrësh kompensimin që meriton – një dritë e vogël në fund të tunelit për udhëtimin tënd të prishur. Me asgjë për të humbur, tani është koha ta kthesh problemin e udhëtimit në një fitore. Udhëtime të mbara (dhe pa vonesa)!