Ακύρωση πτήσης Wizz Air – Ο οδηγός σου για αποζημίωση & Έξυπνα επόμενα βήματα

Όταν η Wizz Air ακυρώνει ξαφνικά την πτήση σου, τα σχέδιά σου πάνε περίπατο. Μην αγχώνεσαι όμως – ως ταξιδιώτης της ΕΕ, έχεις ισχυρά δικαιώματα και επιλογές με το μέρος σου. Αυτός ο οδηγός θα σου εξηγήσει ποια είναι η Wizz Air και γιατί ακυρώνονται πτήσεις, τι εγγυώνται η Ευρωπαϊκή Κανονιστική 261/2004 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ, και πώς να διαχειριστείς σωστά την κατάσταση. Θα σου παρουσιάσουμε επίσης το Trouble Flight, μια υπηρεσία χωρίς κόστος αν δεν κερδίσεις, που μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις έως 600€ αποζημίωση, χωρίς πονοκέφαλο. Επιπλέον, θα βρεις πρακτικές συμβουλές για επανακράτηση και να φτάσεις στον προορισμό σου, είτε με άλλη αεροπορική όπως Ryanair ή easyJet, είτε μέσω άλλου αεροδρομίου, είτε ακόμα και με τρένα και λεωφορεία. Μέχρι το τέλος, θα ξέρεις ακριβώς πώς να χειριστείς μια ακύρωση πτήσης – και ίσως να βγάλεις και μερικά χρήματα από αυτό.

Ποια είναι η Wizz Air;

Η Wizz Air είναι μια δημοφιλής αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους με έδρα την Ουγγαρία, που εξυπηρετεί δεκάδες χώρες στην Ευρώπη (και μερικές εκτός αυτής). Αν έχεις κλείσει ποτέ αεροπορικό εισιτήριο σε εξαιρετικά χαμηλή τιμή για ταξίδι εντός Ευρώπης, το πιθανότερο είναι πως ήταν με την Wizz Air. Χρησιμοποιεί κυρίως αεροσκάφη Airbus A320 με το χαρακτηριστικό μωβ-ροζ χρώμα. Η Wizz Air επικεντρώνεται στο να συνδέει μικρές και μεγάλες πόλεις, χρησιμοποιώντας συχνά δευτερεύοντα αεροδρόμια (όπως το Λονδίνο Λούτον αντί του Χίθροου, ή το Παρίσι Μποβέ αντί του CDG) για να κρατά χαμηλά τα κόστη. Τα τελευταία χρόνια, η Wizz Air επεκτείνεται ραγδαία, φτάνοντας να είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες χαμηλού κόστους στην Ευρώπη, μαζί με Ryanair και easyJet. Είναι γνωστή για το μίνιμαλ σέρβις της – χαμηλές τιμές με έξτρα χρεώσεις για αποσκευές, επιλογή θέσης ή φαγητό στο αεροπλάνο.

Με τα οικονομικά εισιτήρια της, η Wizz Air έχει κάνει τα ταξίδια με αεροπλάνο προσιτά για πολλούς που κοιτάνε την τσέπη τους σε όλη την ΕΕ. Αλλά, όπως κάθε αεροπορική εταιρεία - ειδικά μία low-cost με αυστηρά χρονοδιαγράμματα - ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν πού και πού. Όταν συμβούν, είναι σημαντικό να καταλάβεις το γιατί και τι μπορείς να κάνεις μετά.

Συνηθισμένοι λόγοι ακυρώσεων πτήσεων της Wizz Air

Οι πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν για πολλούς και διάφορους λόγους, και η Wizz Air δεν αποτελεί εξαίρεση. Μερικοί λόγοι είναι υπό τον έλεγχο της εταιρείας, ενώ άλλοι όχι. Αν ξέρεις γιατί ακυρώθηκε η πτήση σου, μπορεί να καταλάβεις καλύτερα τα δικαιώματά σου (ειδικά για την αποζημίωση). Να τι συμβαίνει συνήθως:

• Τεχνικά θέματα αεροσκάφους: Τα αεροπλάνα είναι πολύπλοκες μηχανές και κάποιες φορές μία μηχανική βλάβη ή απαραίτητη συντήρηση μπορεί να καθηλώσει ένα αεροσκάφος. Η ασφάλεια έρχεται πάντα πρώτη, οπότε αν ένα αεροπλάνο της Wizz Air έχει σοβαρό τεχνικό πρόβλημα, η πτήση ίσως ακυρωθεί αν δεν υπάρχει διαθέσιμο άλλο αεροπλάνο.

• Έλλειψη ή ασθένεια πληρώματος: Αν οι πιλότοι ή το πλήρωμα καμπίνας που είχαν προγραμματιστεί για την πτήση σου ξαφνικά δεν είναι διαθέσιμοι (ασθένεια, ξεπέρασμα των νόμιμων ωραρίων, κ.λπ.) και η Wizz Air δεν μπορέσει να βρει αντικαταστάτες έγκαιρα, μπορεί να ακυρώσει την πτήση. Αυτό συμβαίνει συχνότερα σε low-cost εταιρείες που έχουν σφιχτά προγραμματισμένα ωράρια πληρώματος.

• Λειτουργικές αποφάσεις της εταιρείας: Καμιά φορά, οι αεροπορικές ακυρώνουν πτήσεις για εμπορικούς λόγους - για παράδειγμα, αν μία διαδρομή δεν έχει αρκετούς επιβάτες ή λόγω αλλαγών στο πρόγραμμα. Η Wizz Air μπορεί να συνενώσει πτήσεις ή να ακυρώσει μία διαδρομή αν χρειαστεί. Αυτές οι αποφάσεις είναι εσωτερικές και συνήθως υπό τον έλεγχο της εταιρείας.

• Κακές καιρικές συνθήκες ή φυσικά φαινόμενα: Άστατος καιρός (πυκνή ομίχλη, χιονοθύελλες, καταιγίδες κ.λπ.) μπορεί να οδηγήσει σε ακυρώσεις για όλες τις αεροπορικές εταιρείες. Ομοίως, φυσικές καταστροφές όπως σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή σεισμοί που επηρεάζουν τα αεροδρόμια μπορεί να προκαλέσουν ακυρώσεις. Αυτά είναι εξαιρετικές περιστάσεις εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας (οπότε εφαρμόζονται διαφορετικοί κανόνες αποζημίωσης, που θα εξηγήσουμε).

• Απεργίες και έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας: Απεργίες από ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικό αεροδρομίου ή άλλους εξωτερικούς φορείς μπορεί να προκαλέσουν εκτεταμένες ακυρώσεις. Αν το προσωπικό της Wizz Air (πιλότοι, πλήρωμα καμπίνας) αποφασίσει απεργία, θεωρείται υπό την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας εντός ΕΕ. Αλλά αν, για παράδειγμα, απεργήσει το προσωπικό εδάφους του αεροδρομίου ή η εθνική υπηρεσία ATC, η Wizz Air μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσει πτήσεις λόγω αυτών των εξωτερικών παραγόντων.

• Δημόσια υγεία ή λόγοι ασφαλείας: Όπως είδαμε τα τελευταία χρόνια, γεγονότα όπως η πανδημία COVID-19 οδήγησαν σε πολλές ακυρώσεις πτήσεων λόγω απαγορεύσεων ταξιδιών. Απειλές ασφαλείας ή έκτακτες καταστάσεις μπορούν επίσης να κρατήσουν καθηλωμένες τις πτήσεις απροσδόκητα.

Με λίγα λόγια, κάποιες ακυρώσεις (όπως τεχνικά προβλήματα ή θέματα πληρώματος) είναι ευθύνη της Wizz Air, ενώ άλλες (όπως καιρικές συνθήκες ή κλείσιμο εναέριου χώρου) δεν είναι σφάλμα της αεροπορικής εταιρείας. Αυτή η διάκριση έχει σημασία για τα δικαιώματα σας αποζημίωσης. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε τι λέει ο ευρωπαϊκός νόμος για τα δικαιώματα επιβατών όταν ακυρώνεται μια πτήση.

Τα δικαιώματα σας βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004 (και της Σύμβασης του Μόντρεαλ)

Οι ταξιδιώτες της ΕΕ απολαμβάνουν μερικές από τις πιο ισχυρές προστασίες επιβατών αεροπορικών πτήσεων παγκοσμίως. Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (ή απλά EU261) είναι ένας βασικός νόμος που καθορίζει τα δικαιώματά σου αν αντιμετωπίσεις καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη κράτηση στην πτήση σου. Επειδή η Wizz Air είναι αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, σχεδόν όλες οι πτήσεις της Wizz Air καλύπτονται από αυτόν τον κανονισμό – είτε η πτήση σου ήταν εσωτερική, εντός Ευρώπης ή ακόμα και διεθνής πτήση που αναχωρεί από ή φτάνει στην ΕΕ (όσο η Wizz Air ήταν ο εκτελών φορέας).

Δες λοιπόν τι σημαίνει ο EU261 για μια ακυρωμένη πτήση της Wizz Air:

• Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επανέκδοσης εισιτηρίου: Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η Wizz Air οφείλει να σου προσφέρει επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριό σου ή εναλλακτικής μεταφοράς προς τον τελικό σου προορισμό. Εναλλακτική μεταφορά μπορεί να σημαίνει την επόμενη πτήση της Wizz Air στη συγκεκριμένη διαδρομή ή, αν χρειαστεί, επανέκδοση εισιτηρίου σε διαφορετική διαδρομή ή άλλη αεροπορική εταιρεία. (Οι αεροπορικές χαμηλού κόστους όπως η Wizz Air προτιμούν συνήθως να επιστρέφουν χρήματα, αλλά νομικά οφείλουν να σε βοηθήσουν και με επανέκδοση αν χρειάζεσαι να ταξιδέψεις.) Εσύ αποφασίζεις ποια επιλογή σου ταιριάζει καλύτερα.

• Δικαίωμα φροντίδας (γεύματα, διαμονή κ.λπ.): Αν κολλήσεις λόγω ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση φροντίδας. Η Wizz Air πρέπει να σου παρέχει κουπόνια γευμάτων ή να σου αποζημιώσει τα έξοδα για φαγητό και αναψυκτικά κατά τη διάρκεια της αναμονής σου. Αν χρειαστεί να μείνεις κάπου το βράδυ περιμένοντας νέα πτήση, πρέπει να σου κανονίσουν διαμονή σε ξενοδοχείο (ή να σε αποζημιώσουν για αυτήν) και τη μεταφορά προς το ξενοδοχείο. Πρέπει επίσης να σου παρέχουν μέσα επικοινωνίας (δωρεάν κλήσεις ή emails) ώστε να μπορείς να κανονίσεις τις επόμενες κινήσεις σου. Στην πράξη, οι αεροπορικές χαμηλού κόστους μπορεί να μην σου προσφέρουν αυτά τα οφέλη αυτόματα, οπότε φρόντισε να κρατήσεις αποδείξεις για τυχόν έξοδα και να επικοινωνήσεις με το γραφείο εξυπηρέτησης της Wizz Air. Μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα κόστη αργότερα αν η εταιρεία δεν σε βοήθησε εξαρχής.

• Δικαίωμα Αποζημίωσης (έως 600€): Πέρα από την επιστροφή χρημάτων και την υποστήριξη, ο κανονισμός EU261 προβλέπει χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης. Αυτό είναι συνήθως το μεγάλο θέμα που ενδιαφέρει τους περισσότερους. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή (ορίζεται ως λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση) και ο λόγος ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση σε σταθερό ποσό ανά επιβάτη. Το ποσό καθορίζεται βάσει της απόστασης της πτήσης:

  • 250€ ανά άτομο για πτήσεις έως 1500 χλμ (π.χ. πτήση Wizz Air από Παρίσι προς Βουδαπέστη).

  • 400€ ανά άτομο για πτήσεις 1500-3500 χλμ (π.χ. Λονδίνο προς Ντουμπάι ή μια μακρύτερη ενδοευρωπαϊκή διαδρομή).

  • 600€ ανά άτομο για πτήσεις άνω των 3500 χλμ (αν και η Wizz Air σπάνια εκτελεί τόσο μεγάλες διαδρομές—πρόκειται κυρίως για διηπειρωτικές πτήσεις).
    Προσοχή όμως: Αν σε ενημέρωσαν για την ακύρωση πάνω από 14 ημέρες πριν ή σου προσφέρθηκε μια πολύ κοντινή εναλλακτική πτήση (που φτάνει σχεδόν την ίδια ώρα με την αρχική), η αποζημίωση μπορεί να μην ισχύει. Επίσης, αν η ακύρωση οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις εκτός του ελέγχου της Wizz Air (π.χ. ακραίες καιρικές συνθήκες ή κλείσιμο αεροδρομίου), τότε η αποζημίωση δεν είναι υποχρεωτική. Θα έχεις δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επανακράτησης θέσης, καθώς και φροντίδας, αλλά όχι το επιπλέον χρηματικό ποσό. Θα μιλήσουμε περισσότερα για αυτές τις εξαιρετικές περιπτώσεις σε λίγο.

Τι παίζει με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ? Είναι μια διεθνής συμφωνία που προστατεύει κι αυτή τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων (παγκοσμίως, όχι μόνο στην ΕΕ). Κυρίως καλύπτει υλικές ζημιές και απώλειες. Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να σου επιτρέψει να ζητήσεις αποζημίωση για επιπλέον ζημιές που δεν καλύπτονται από τον κανονισμό ΕΕ261. Για παράδειγμα, αν έχασες μια μη επιστρέψιμη κράτηση σε ξενοδοχείο ή μια εκδρομή λόγω ακύρωσης πτήσης, ίσως μπορέσεις να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα με βάση τους κανόνες του Μόντρεαλ (οι αεροπορικές έχουν ανώτατο όριο ευθύνης για αποδεδειγμένες ζημιές). Δεν είναι όμως αυτόματη αποζημίωση όπως στον ΕΕ261 – χρειάζεται να δείξεις πραγματική οικονομική ζημιά και να την διεκδικήσεις απευθείας από την αεροπορική (συνήθως είναι λίγο μπελάς). Τα καλά νέα; Οι αεροπορικές της ΕΕ, όπως η Wizz Air, δεσμεύονται από και τους δύο: ΕΕ261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Στην πράξη, ο κανονισμός ΕΕ261 είναι η ευκολότερη επιλογή για τις περισσότερες τυπικές διεκδικήσεις (γιατί δεν χρειάζεται να αποδείξεις συγκεκριμένες ζημιές – είναι δικαίωμά σου αν πληρούνται οι προϋποθέσεις). Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι περισσότερο εφεδρική για επιπλέον αποζημιώσεις πέρα από τα ποσά του ΕΕ261 ή για περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από την ΕΕ (π.χ., αν πετάς με μη-ευρωπαϊκή αεροπορική από χώρα εκτός ΕΕ όπου ο ΕΕ261 μπορεί να μην ισχύει).

Με λίγα λόγια: αν η πτήση σου με Wizz Air ακυρωθεί και φταίνε αυτοί (όχι η κακοκαιρία κλπ.), και ειδικά αν είναι ακύρωση της τελευταίας στιγμής, πιθανότατα έχεις λεφτά που σε περιμένουν να τα διεκδικήσεις. Πάμε να δούμε πώς μπορείς να το πετύχεις αυτό – εδώ μπαίνει η Trouble Flight!

Γνώρισε το Trouble Flight – Αποζημίωση Χωρίς Ρίσκο

Η διεκδίκηση αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες μπορεί να γίνει πραγματικός πονοκέφαλος. Ίσως δεν ξέρεις τις νομικές λεπτομέρειες ή απλώς δεν έχεις χρόνο να ανταλλάσσεις email με την εξυπηρέτηση πελατών της Wizz Air για μήνες. Εδώ μπαίνει το Trouble Flight και σου λύνει τα χέρια! Το Trouble Flight είναι η υπηρεσία που βοηθά τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση για προβλήματα στις πτήσεις τους (ακυρώσεις, καθυστερήσεις κ.λπ.) χωρίς κανένα κόστος εκ των προτέρων. Αναλαμβάνουν όλη τη δουλειά για εσένα, με την εγγύηση «αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις».

Τι σημαίνει «αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις»; Σημαίνει ότι ποτέ δεν πληρώνεις από την τσέπη σου για να χρησιμοποιήσεις το Trouble Flight. Παίρνουν αμοιβή μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Αν για κάποιο λόγο η αξίωσή σου δεν ευδοκιμήσει (ίσως η υπόθεση δεν πληροί τα κριτήρια ή η αεροπορική δεν σου οφείλει αποζημίωση βάσει νόμου), δεν χρωστάς τίποτα στο Trouble Flight. Είναι μια κατάσταση win-win—δεν έχεις τίποτα να χάσεις!

Να πώς μπορεί να σε βοηθήσει το Trouble Flight αν η πτήση σου με τη Wizz Air ακυρώθηκε:

• Άμεσος Έλεγχος Επιλεξιμότητας: Στην ιστοσελίδα του Trouble Flight μπορείς να χρησιμοποιήσεις την Αριθμομηχανή Αποζημίωσης ή τη φόρμα αξίωσης για να δεις άμεσα αν δικαιούσαι αποζημίωση. Συνήθως, απλά εισάγεις τον αριθμό της πτήσης σου, την ημερομηνία και μερικές λεπτομέρειες. Το σύστημα σου λέει αν έχεις βάσιμη αξίωση και συχνά υπολογίζει πόσα χρήματα (€250, €400 ή €600) μπορείς να πάρεις. Σούπερ χρήσιμο αν δεν είσαι σίγουρος για τα δικαιώματά σου βάσει του EU261.

Το να χρησιμοποιήσεις μία υπηρεσία όπως η Trouble Flight είναι φυσικά προαιρετικό. Πάντα μπορείς να προσπαθήσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση απευθείας από την Wizz Air (για παράδειγμα, μέσα από την πλατφόρμα αιτήσεων πελατών της Wizz Air). Όμως, πολλοί ταξιδιώτες βρίσκουν ότι οι αεροπορικές μπορεί να είναι αργές στις απαντήσεις ή να απορρίπτουν αρχικά τις αιτήσεις με τυπικές δικαιολογίες. Η Trouble Flight έχει εμπειρία με όλα τα κόλπα του βιβλίου, οπότε αυξάνουν τις πιθανότητές σου να πληρωθείς – και να το κάνεις πιο γρήγορα. Για πολλούς ανθρώπους, το να αποφύγουν το άγχος και την σπατάλη χρόνου αξίζει την προμήθεια.

Αφού καλύψαμε πώς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου εύκολα, πάμε να μιλήσουμε για άμεσα πρακτικά βήματα που πρέπει να κάνεις όταν εμφανίζεται αυτή η ενοχλητική ειδοποίηση ακύρωσης.

Τι να κάνεις αμέσως μόλις ακυρωθεί η πτήση σου

Μαθαίνεις ότι η πτήση σου ακυρώθηκε – ειδικά αν είσαι ήδη στο αεροδρόμιο – και ξαφνικά όλα ανατρέπονται. Σίγουρα είναι εκνευριστικό, αλλά υπάρχουν έξυπνες κινήσεις που μπορείς να κάνεις αμέσως για να διαχειριστείς την κατάσταση. Δες τι σου προτείνουμε να κάνεις, βήμα βήμα, μόλις η Wizz Air ακυρώσει την πτήση σου:

1. Μείνε ψύχραιμος και επιβεβαίωσε τις λεπτομέρειες: Πάρε μια βαθιά ανάσα. Δες ξανά αν όντως η πτήση σου ακυρώθηκε (και όχι απλά καθυστέρησε πολύ). Μπορεί να λάβεις SMS/email από τη Wizz Air, να το δεις στον πίνακα αναχωρήσεων του αεροδρομίου ή να ακούσεις κάποια ανακοίνωση. Σημείωσε την ώρα ακύρωσης και αν υπάρχει κάποια αιτία (αν τη γνωστοποιούν). Είναι καλό να ρωτήσεις το προσωπικό της Wizz Air γιατί ακυρώθηκε η πτήση. Αν σου πουν κάτι αόριστο όπως «λειτουργικοί λόγοι», ευγενικά ζήτησε διευκρίνιση (ήταν τεχνικό θέμα, θέμα πληρώματος, καιρός;). Η αιτία μπορεί να είναι σημαντική αργότερα για αποζημίωση. Επίσης, κράτησε οποιαδήποτε γραπτή απόδειξη: αν έλαβες email ή ειδοποίηση στην εφαρμογή της Wizz Air, βγάλε ένα screenshot.

2. Μίλησε με τους εκπροσώπους της αεροπορικής: Πήγαινε αμέσως στο γκισέ της Wizz Air ή στους υπεύθυνους της πύλης (καλό είναι να βιαστείς γιατί οι υπόλοιποι επιβάτες που επηρεάστηκαν θα κάνουν ουρά). Όταν φτάσεις στον υπεύθυνο της αεροπορικής, εξήγησε ήρεμα ότι η πτήση σου ακυρώθηκε και ρώτησε ποιες είναι οι επιλογές μου τώρα; Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, θα πρέπει να σου προσφέρουν είτε επανακράτηση σε εναλλακτική πτήση είτε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σου - αλλά συνήθως, μέσα στην αναταραχή, οι αεροπορικές δεν αποκαλύπτουν όλες τις επιλογές μέχρι να ρωτήσεις. Αν χρειάζεται να ταξιδέψεις άμεσα, πες τους ότι θέλεις επανακράτηση. Ρώτησε αν η Wizz Air έχει άλλη πτήση για τον προορισμό σου την ίδια μέρα ή την επόμενη. Κάποιες φορές μπορεί να υπάρχει πτήση αργότερα ή την επόμενη πρωί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως σου κάνουν επανακράτηση με άλλη διαδρομή (π.χ. μέσω άλλης πόλης) για να φτάσεις στον προορισμό σου.

3. Σκέψου Εναλλακτικές Αεροπορικές ή Δρομολόγια: Η Wizz Air, ως οικονομική αεροπορική εταιρεία, δεν έχει συμφωνίες για να σε βάλει εύκολα σε άλλες εταιρείες όπως κάνουν οι μεγάλες αεροπορικές. Αν οι επιλογές της Wizz Air είναι πολύ αργές (π.χ. σου προσφέρουν πτήση δύο μέρες μετά και αυτό δεν σε βολεύει), ίσως χρειαστεί να βρεις εναλλακτικές μόνος σου. Δες ποιες άλλες αεροπορικές πετάνε την ίδια ή κοντινή διαδρομή την ίδια μέρα. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου με τη Wizz Air από Πόλη Α προς Πόλη Β ακυρώθηκε, ίσως η Ryanair ή η easyJet έχει πτήση αργότερα την ίδια μέρα από την Πόλη Α (ή από κοντινό αεροδρόμιο) προς την Πόλη Β. Ή μπορεί κάποια άλλη αεροπορική όπως η British Airways, η Lufthansa, κλπ., να σε πάει τουλάχιστον μέρος της διαδρομής. Αν είναι διαθέσιμο, μπορείς να ζητήσεις από τη Wizz Air να εγκρίνει το εισιτήριό σου για την άλλη αεροπορική – να σου πω την αλήθεια, οι χαμηλού κόστους συνήθως δεν το κάνουν, αλλά δεν χάνεις τίποτα να ρωτήσεις. Πιο ρεαλιστικά, ίσως χρειαστεί να κλείσεις νέο εισιτήριο μόνος σου σε άλλη αεροπορική για να κρατήσεις τα σχέδιά σου. Αυτό, φυσικά, είναι μια έξτρα δαπάνη, αλλά κράτα όλες τις αποδείξεις και τιμολόγια – μπορείς να προσπαθήσεις να τα διεκδικήσεις πίσω από τη Wizz Air αργότερα, ειδικά αν απέτυχαν να σε επαναδρομολογήσουν.

4. Δες τα κοντινά αεροδρόμια: Αν η ακύρωση σημαίνει ότι δεν υπάρχει πτήση από το αεροδρόμιο αναχώρησης σου για αρκετές ώρες, τσέκαρε αν άλλο αεροδρόμιο στην περιοχή έχει πτήσεις. Κάποιες φορές μια μικρή διαδρομή με τρένο ή λεωφορείο σε άλλη πόλη μπορεί να σε βάλει σε πτήση προς τον προορισμό σου νωρίτερα. Για παράδειγμα, αν η Wizz Air ακύρωσε την πτήση σου από το Brussels South (Charleroi), ίσως υπάρχει πτήση από το Brussels Zaventem (το κύριο αεροδρόμιο) με άλλη αεροπορική, ή το αντίστροφο. Αν πετούσες από μικρότερο αεροδρόμιο, τσέκαρε τον κοντινότερο μεγάλο κόμβο. Οι low-cost αεροπορικές συνήθως χρησιμοποιούν δευτερεύοντα αεροδρόμια, οπότε οι εναλλακτικές σου μπορεί να είναι να πετάξεις από το κύριο αεροδρόμιο, αν το επιτρέπει ο χρόνος. Ζύγισε όμως πάντα τον χρόνο και το κόστος – μην τρέξεις σε άλλο αεροδρόμιο χωρίς να σιγουρευτείς ότι έχεις θέση σε πτήση εκεί.

5. Σκέψου εναλλακτική μεταφορά: Για σχετικά σύντομες διαδρομές, ίσως είναι πιο γρήγορο να πας με τρένο ή λεωφορείο αν η ακύρωση της πτήσης σε αφήνει κολλημένο μέχρι την επόμενη μέρα. Η Ευρώπη έχει εξαιρετικές σιδηροδρομικές συνδέσεις και μακρινές διαδρομές με λεωφορεία. Αν, ας πούμε, η πτήση σου ήταν ενός ωριαίου ταξιδιού που ακυρώθηκε (π.χ., Βιέννη προς Πράγα), ένα τρένο μπορεί να σε φτάσει εκεί σε 4 ώρες και θα φτάσεις την ίδια μέρα αντί να περιμένεις 24 ώρες για την επόμενη πτήση. Δεν είναι ιδανικό, αλλά μπορεί να σώσει τα σχέδιά σου. Κράτα τις αποδείξεις – δεν θα πάρεις εύκολα αποζημίωση εκτός αν εγκαταλείψεις την επιστροφή χρημάτων της πτήσης για να σου καλύψουν το τρένο, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις οι αεροπορικές έχουν πληρώσει για εναλλακτική μεταφορά αν ήταν λογική. Στην ελάχιστη περίπτωση, αν αποδεχθείς την επιστροφή χρημάτων της πτήσης, αυτά τα χρήματα μπορούν να πάνε προς το εισιτήριο του τρένου.

6. Ρώτησε για γεύματα και διαμονή (Δικαίωμα φροντίδας): Αν φαίνεται ότι θα κολλήσεις για αρκετές ώρες ή και όλο το βράδυ, θύμισε στο προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ότι χρειάζεσαι φαγητό και κατάλυμα. Η Wizz Air υποτίθεται ότι πρέπει να σου δώσει κουπόνια για φαγητό ή να κανονίσει ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, ή να σου δώσει ένα έντυπο για να διεκδικήσεις τα έξοδα πίσω. Στην πράξη, κάποιες χαμηλού κόστους εταιρείες θα σου πουν απλώς να τα κλείσεις μόνος σου και να τα διεκδικήσεις μετά. Βεβαιώσου ότι έχεις πάρει γραπτή επιβεβαίωση για την ακύρωση και ρώτα πώς να υποβάλεις αποδείξεις για αποζημίωση. Μην το παρακάνεις (π.χ., να κλείσεις 5άστερο ξενοδοχείο και γκουρμέ δείπνο) – μείνε σε λογικά έξοδα.

7. Κράτα όλα τα έγγραφα & αποδείξεις: Το έχουμε πει και άλλες φορές, αλλά είναι κρίσιμο. Κράτα την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης, οποιαδήποτε emails/μηνύματα από τη Wizz Air για την ακύρωση και αποδείξεις για ό,τι πλήρωσες λόγω της αναστάτωσης (γεύματα, νέα εισιτήρια, ταξί μεταξύ αεροδρομίων, ξενοδοχεία κ.λπ.). Όλα αυτά θα στηρίξουν την υπόθεσή σου όταν διεκδικείς αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Αν μπορείς, τράβα ακόμα και μια φωτογραφία της οθόνης αναχώρησης στο αεροδρόμιο ή της ειδοποίησης ακύρωσης στην πύλη, όπου δείχνει ότι η πτήση σου ακυρώθηκε – είναι ακόμα ένα στοιχείο.

8. Μην ακυρώσεις μόνος σου: Αν μάθεις για την ακύρωση πριν πας στο αεροδρόμιο (π.χ., η Wizz Air σου στέλνει email μία ή δύο μέρες πριν λέγοντας ότι η πτήση σου ακυρώθηκε), μην βιαστείς να ακυρώσεις την κράτηση μόνος σου ή να δεχτείς μια γρήγορη επιστροφή χρημάτων χωρίς να εξετάσεις τις επιλογές σου. Αν η αεροπορική ακυρώσει, σου οφείλουν τις παραπάνω επιλογές (επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση) και πιθανώς αποζημίωση. Αν ακυρώσεις εσύ την κράτηση, μπορεί να μπερδευτεί η κατάσταση. Άφησε πάντα την αεροπορική να ακυρώσει επίσημα για να είναι ξεκάθαρο ποιος έχει την ευθύνη.

9. Να Είσαι Ευγενικός αλλά και Διεκδικητικός: Όταν ακυρώνονται πτήσεις, τα συναισθήματα μπορούν να ξεφύγουν – μπορεί να δεις έξαλλους επιβάτες να φωνάζουν στο προσωπικό. Προσπάθησε να παραμείνεις ψύχραιμος και ευγενικός· το προσωπικό στο γκισέ δεν ευθύνεται προσωπικά για την ακύρωση, και αν είσαι ευγενικός, είναι πιο πιθανό να σε βοηθήσουν πραγματικά. Παρ' όλα αυτά, γνωρίζε τα δικαιώματά σου (τώρα ξέρεις!) και μη φοβηθείς να τα διεκδικήσεις. Αν κάποιος υπάλληλος απορρίψει κάτι, όπως π.χ. τη διαμονή σε ξενοδοχείο, απάντησε ήρεμα και θύμισέ του ότι σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, πρέπει να παρέχουν βοήθεια. Η αυτοπεποίθηση που σου δίνει η γνώση μπορεί μερικές φορές να τους κάνει να σε πάρουν πιο σοβαρά. Ακόμα και μόνο το γεγονός ότι γνωρίζεις το EU261 μπορεί να κάνει τη διαφορά στο πώς σε αντιμετωπίζουν.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα κάνεις το καλύτερο δυνατό από μια κακή κατάσταση. Μπορεί να φτάσεις στον προορισμό σου, αν και αργότερα από το προγραμματισμένο, και θα έχεις προετοιμαστεί κατάλληλα για να διεκδικήσεις την αποζημίωση που σου αναλογεί για την ταλαιπωρία.

Η Wizz Air Ακύρωσε Την Πτήση Σου – Είσαι Δικαιούχος Αποζημίωσης;

Ας απαντήσουμε στο μεγάλο ερώτημα που απασχολεί κάθε ταξιδιώτη όταν ακυρώνεται μια πτήση: Μπορώ να πάρω λεφτά για αυτή την ταλαιπωρία; Αν η Wizz Air ακύρωσε την πτήση σου, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση – αλλά εξαρτάται από κάποιους παράγοντες που αναφέραμε νωρίτερα. Ορίστε μια γρήγορη ανακεφαλαίωση για να απαντήσουμε στο ερώτημα:

1. Ήταν η ακύρωση υπό τον έλεγχο της Wizz Air; Αν η αιτία ήταν κάτι όπως τεχνικό πρόβλημα, έλλειψη πληρώματος, ή άλλο επιχειρησιακό ζήτημα που δεν είναι "ανωτέρα βία", τότε ναι, θεωρείται υπό την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο ευρωπαϊκός νόμος λέει ότι πρέπει να λάβεις αποζημίωση (εφόσον πληρούνται οι επόμενες προϋποθέσεις). Αν η ακύρωση οφειλόταν σε εξαιρετικές περιστάσεις (όπως μια μεγάλη καταιγίδα, απεργία εναέριας κυκλοφορίας, ή κατάσταση έκτακτης ανάγκης ασφάλειας), τότε η αποζημίωση μπορεί να απορριφθεί νόμιμα (θα λάβεις επιστροφή χρημάτων/επαναδρομολόγηση και φροντίδα, απλώς όχι το επιπλέον ποσό).

2. Πόσο κοντά στην αναχώρηση σε ενημέρωσαν; Αν η Wizz Air σε ενημέρωσε για την ακύρωση πάνω από 14 μέρες πριν, δεν χρειάζεται να σου δώσουν αποζημίωση (γιατί προφανώς δεν έχεις ξεκινήσει καν για το αεροδρόμιο κι έχεις χρόνο να αλλάξεις σχέδια). Αν σε ενημέρωσαν 7-14 μέρες πριν και σου πρόσφεραν νέα πτήση που φτάνει κοντά στην αρχική σου ώρα (εντός 4 ωρών), μπορεί να γλιτώσουν κι εκεί την αποζημίωση. Η πιο ξεκάθαρη περίπτωση είναι όταν σου δώσουν λιγότερο από 7 μέρες ειδοποίηση πριν την αναχώρηση (ή την ίδια μέρα ταξιδιού) – τότε, αν είναι ευθύνη της Wizz Air, η αποζημίωση είναι σχεδόν εγγυημένη. Δυστυχώς, πολλές ακυρώσεις της Wizz Air γίνονται με μικρή ειδοποίηση (συχνά την ημέρα της πτήσης λόγω λειτουργικών ανατροπών).

3. Έφτασες πολύ αργότερα από το αρχικά προβλεπόμενο; Αν δεχτείς εναλλακτική πτήση, μπορεί η αποζημίωση να μειωθεί κατά 50% αν η νέα πτήση σε φτάνει εκεί μόνο λίγες ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη. Αλλά αν έφτασες εξαιρετικά αργά ή καθόλου (γιατί επέλεξες επιστροφή χρημάτων και ταξίδεψες επόμενη μέρα ή αργότερα), συνήθως ισχύει πλήρης αποζημίωση. Κατά κανόνα, μια ακύρωση που καθυστερεί σημαντικά την άφιξή σου (διαφορά πάνω από 2-3 ώρες τουλάχιστον) ενεργοποιεί τα standard ποσά αποζημίωσης που αναφέραμε (250€, 400€, 600€ ανάλογα με την απόσταση).

Οπότε, αν η περίπτωσή σου ταιριάζει στα κριτήρια – μικρή ειδοποίηση κι ευθύνη της αεροπορικής – είναι πολύ πιθανό να δικαιούσαι αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Όλοι οι επιβάτες αυτής της ακυρωμένης πτήσης έχουν το ίδιο δικαίωμα, παρεμπιπτόντως. Δεν παίζει ρόλο ποιος προλάβει πρώτος· ακόμα κι αν η Wizz Air είχε 180 άτομα στην πτήση, οφείλουν αποζημίωση σε κάθε άτομο ξεχωριστά (πάλι, μόνο αν πληρούνται τα κριτήρια).

Το κλειδί τώρα είναι να διεκδικήσεις αυτή την αποζημίωση. Έχεις δύο επιλογές: μπορείς να περάσεις απευθείας από τη διαδικασία αιτήσεων της Wizz Air (συνήθως συμπληρώνοντας μια φόρμα online και περιμένοντας εβδομάδες για απάντηση) ή να χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως η προαναφερθείσα Trouble Flight για να το χειριστεί για εσένα. Αν πας στη Wizz Air, ετοιμάσου να λάβεις πιθανώς μια προκαθορισμένη άρνηση στην αρχή – ορισμένες αεροπορικές αρχικά ρίχνουν το φταίξιμο σε «εξαιρετικές συνθήκες», ακόμα κι αν δεν ισχύει πλήρως. Μην απογοητεύεσαι, μπορείς να επιμείνεις ή να κλιμακώσεις την υπόθεση. Αν δεν θες να μπλέξεις με αυτή την αλληλοδιαδικασία, άσε την Trouble Flight να πάρει το τιμόνι και να το κυνηγήσει για σένα ενώ εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου.

Τέλος, θυμήσου ότι η διεκδίκηση αποζημίωσης δεν σου κοστίζει τίποτα (εκτός από μια μικρή προμήθεια αν χρησιμοποιήσεις κάποιον ειδικό). Τα δικαιώματα της ΕΕ261 υπάρχουν για να αξιοποιούνται – οι αεροπορικές δεν θα σου πετάξουν λεφτά έτσι απλά αν δεν το ζητήσεις. Οπότε αξίζει απόλυτα να ελέγξεις αν δικαιούσαι αποζημίωση και να υποβάλεις αίτηση. Κάθε χρόνο, πολλοί ταξιδιώτες λαμβάνουν επιτυχώς εκατοντάδες ευρώ για ακυρωμένες πτήσεις, μετατρέποντας μια απογοητευτική εμπειρία σε μια μικρή αποζημίωση για την χαμένη τους ημέρα.

Συμπέρασμα: Μετέτρεψε την Αναποδιά σου σε Αυτό που Σου Ανήκει

Μια ακυρωμένη πτήση της Wizz Air μπορεί να μοιάζει με εφιάλτη εκείνη τη στιγμή – μπορεί να έχεις εγκλωβιστεί σε ένα αεροδρόμιο μακριά από το σπίτι σου ή να χάνεις μια προγραμματισμένη διακοπές ή μια σημαντική συνάντηση. Αν και δεν μπορείς να αναιρέσεις την ακύρωση, μπορείς να βεβαιωθείς ότι δεν θα φύγεις με άδεια χέρια. Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί είναι με το μέρος σου, και με λίγη δράση από εσένα, μπορεί να καταλήξεις με έως και 600€ αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Δεν είναι λίγο – μπορεί να καλύψει ακόμα και ένα σημαντικό μέρος του επόμενου ταξιδιού σου.

Λοιπόν, μην αφήσεις την ακύρωση να είναι το τέλος της ιστορίας. Πάρε τον έλεγχο για όσα σου ανήκουν. Είτε αποφασίσεις να διεκδικήσεις μόνος/η σου είτε αφήσεις τη Trouble Flight να σε βοηθήσει, το σημαντικό είναι να διεκδικήσεις. Πολλοί άνθρωποι χάνουν αυτή την ευκαιρία απλά γιατί δεν γνώριζαν τα δικαιώματά τους ή πίστευαν πως δεν αξίζει τον κόπο. Τώρα εσύ ξέρεις καλύτερα. Έχεις αντιμετωπίσει το χάος της ακύρωσης, βρήκες εναλλακτικούς τρόπους για να φτάσεις εκεί που χρειαζόσουν, και έμαθες για τις προστασίες που σου προσφέρονται. Το τελευταίο βήμα είναι να πάρεις την αποζημίωση που σου αξίζει – ένα δικαιωματικό "φως στο σκοτάδι" για το χαοτικό ταξίδι σου. Με τίποτα να χάσεις, ήρθε η ώρα να μετατρέψεις την ταλαιπωρία του ταξιδιού σου σε επιτυχία. Καλό ταξίδι (και μακάρι οι επόμενες πτήσεις σου να είναι απρόσκοπτες)!