Overbooking de voo no Reino Unido: saiba o que fazer e quais são seus direitos

Viajar saindo do Reino Unido pode ser super empolgante, mas dar de cara com um voo lotado demais pode acabar com seus planos rapidinho. Apesar de ser uma prática comum das companhias aéreas, o overbooking pode te deixar de fora do avião mesmo com passagem confirmada. Neste artigo, a gente te conta o que fazer se isso acontecer, quais são os seus direitos segundo as regras do Reino Unido, e umas dicas espertas pra evitar dor de cabeça.

O que é overbooking?

Basicamente, as companhias vendem mais passagens do que há assentos no avião. Elas apostam que alguns passageiros vão acabar desistindo ou não aparecendo. Isso ajuda as empresas a lucrar mais, mas pode gerar aquele climão se todo mundo resolver aparecer pro embarque.

Seus direitos como passageiro

De acordo com a lei do Reino Unido (que segue o modelo do regulamento europeu EC261), quem é afetado por overbooking tem alguns direitos garantidos. Se você for barrado no embarque, a companhia aérea precisa, antes de tudo, procurar voluntários que aceitem trocar de voo em troca de compensação. Mas se ninguém topar e você for impedido de embarcar à força, a empresa é obrigada a oferecer:

Compensação: O valor varia conforme a distância do voo, indo de £220 até £520.
Reacomodação: Você pode escolher outro voo pro mesmo destino, o mais cedo possível ou em outro horário que funcione melhor pra você.
Reembolso: Se preferir não viajar mais, pode pedir o valor total da passagem de volta.
Assistência: A companhia tem que cobrir alimentação, bebidas, hospedagem (se for o caso), e transporte até o hotel e de volta ao aeroporto.

Como lidar com overbooking no Reino Unido

Se você der de cara com uma situação de overbooking no Reino Unido, calma! Tem como resolver. Aqui vão umas dicas práticas:

Mantenha a calma e fale com a equipe da companhia aérea: Chega junto no balcão e pergunta com jeitinho quais são suas opções. Na maioria das vezes, eles explicam como se voluntariar ou remarcar o voo sem estresse.
Dá uma olhada em aeroportos próximos: Tá saindo de Heathrow ou Gatwick? Tenta ver voos em Stansted, Luton ou até Birmingham. Dependendo do caso, rola de achar outra companhia com vaga. E o acesso por trem ou ônibus ajuda muito.
Registra tudo: Guarda qualquer conversa, recibo de gasto e uma confirmação por escrito de que você não embarcou. Isso faz toda a diferença na hora de pedir compensação depois.
Fica por dentro dos seus direitos: Nem sempre a companhia oferece ajuda logo de cara, então é bom já saber que você pode (e deve!) exigir compensação, assistência e reacomodação.

Aeroportos alternativos: seu plano B inteligente

Se seu voo num aeroporto grandão do Reino Unido foi overbooked, dar uma espiada em saídas de outros aeroportos pode virar o jogo. Tipo assim:

Saindo de Heathrow: Pensa no London City pra destinos domésticos ou Europa, ou Gatwick pra voos mais longos.
De Manchester: O aeroporto de Liverpool John Lennon é pertinho e costuma ter várias opções de companhias low-cost.
De Edimburgo: O aeroporto de Glasgow fica a cerca de uma hora e pode ter aquele voo salvador.

Trens e ônibus locais ligam a maioria dos grandes aeroportos do Reino Unido, então se locomover por lá é tranquilo. Dá pra usar sites como o National Rail ou serviços tipo o National Express pra montar seu roteiro numa boa.

Como pedir compensação

Foi impedido de embarcar por causa de overbooking? Calma que dá pra resolver. Fale direto com a companhia aérea e envie todos os documentos: cartão de embarque, comprovantes, e qualquer prova de que você foi barrado. Se eles enrolarem ou negarem o pedido, você pode levar o caso pra órgãos reguladores, tipo a Civil Aviation Authority (CAA), ou até procurar apoio jurídico.

Dicas pra fugir de perrengue com overbooking

Faça o check-in o quanto antes: Quanto mais cedo você fizer, menor a chance de ficar de fora do voo.
Entre em programas de fidelidade: Quem é cliente frequente costuma ter prioridade quando a coisa aperta.
Escolha tarifas mais altas: Bilhetes econômicos são os primeiros a serem afetados. Se puder, invista em econômica premium ou executiva.
Fique de olho no voo: Apps como o FlightRadar24 são ótimos pra monitorar o status do seu voo e evitar surpresas.

Por que o Reino Unido é um ponto chave da aviação

O Reino Unido é um verdadeiro hub internacional, com aeroportos como Heathrow, Gatwick e Manchester bombando o ano todo. Com tanta gente circulando, o risco de overbooking aumenta. Mas a boa notícia é que a infraestrutura de transporte é excelente, e você tem várias opções pra contornar qualquer imprevisto.

Considerações finais

Ter o voo lotado além da conta no Reino Unido pode ser um baita transtorno, mas saber dos seus direitos e agir rápido faz toda a diferença. Dá pra evitar o caos com um pouco de jogo de cintura. Dá uma olhada em aeroportos próximos, anota tudo direitinho e corre atrás da compensação e da assistência que você tem direito. Com um pouco de planejamento e flexibilidade, dá pra contornar o estresse e seguir viagem numa boa.