Overbooking lotu w Wielkiej Brytanii – sprawdź, co Ci się należy

Wylot z Wielkiej Brytanii może być mega ekscytujący, ale jeśli trafisz na sytuację, gdzie linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż ma miejsc – to już niezła wtopa. Niestety, overbooking to całkiem powszechna praktyka, przez którą nawet osoby z ważnym biletem mogą zostać na lotnisku. W tym artykule podpowiemy, co zrobić, gdy spotka cię taka sytuacja, jakie masz prawa według brytyjskich przepisów i jak ogarnąć temat, żeby nie zepsuć sobie całego wyjazdu.

O co chodzi z overbookingiem?

Linie lotnicze lubią sprzedawać więcej biletów, niż mają foteli w samolocie. Robią tak, bo zakładają, że część pasażerów i tak się nie pojawi. Dla nich to szansa na większy zarobek, ale dla ciebie może to oznaczać totalny stres, zwłaszcza jeśli wszyscy jednak stawią się na odprawę.

Twoje prawa jako pasażera

W UK obowiązują przepisy bardzo podobne do tych unijnych (EC261), które dobrze chronią pasażerów. Jeśli nie wpuścili cię na pokład z powodu overbookingu, to linia najpierw musi poszukać ochotników, którzy zrezygnują z lotu w zamian za rekompensatę i nowy bilet. Jeśli nikt się nie zgłosi, a ciebie odprawią z kwitkiem, masz prawo do:

Odszkodowania: W zależności od długości lotu możesz dostać od £220 do £520.
Alternatywnego połączenia: Możesz lecieć jak najszybciej innym lotem albo wybrać termin, który ci bardziej pasuje.
Zwrotu pieniędzy: Jeśli już ci się odechce podróży, możesz poprosić o pełny zwrot kosztów biletu.
Pomocy na miejscu: Linia ma obowiązek zapewnić ci jedzenie, napoje, nocleg (jeśli trzeba) oraz transport z i do hotelu.

Jak sobie poradzić z overbookingiem w UK?

Jeśli trafiło Ci się, że linia lotnicza w UK sprzedała więcej biletów niż ma miejsc, nie panikuj — da się z tego wybrnąć. Oto, co warto zrobić:

Zachowaj spokój i podejdź do obsługi: Grzecznie zapytaj, co możesz zrobić w tej sytuacji. Czasem poszukiwani są chętni do dobrowolnej zmiany lotu, czasem od razu zaproponują Ci alternatywę.
Sprawdź inne lotniska w okolicy: Startujesz z Heathrow albo Gatwick? Zerknij też na loty z Londyn Stansted, Luton czy nawet Birmingham. Dojazd pociągiem albo autokarem nie zajmuje długo, a może akurat coś się znajdzie.
Rób zdjęcia, zbieraj potwierdzenia: Każdy mail, paragon czy info od linii lotniczej może się przydać. Przy ubieganiu się o odszkodowanie warto mieć wszystko czarno na białym.
Znaj swoje prawa: Masz prawo do opieki, odszkodowania i zmiany lotu. Tylko pamiętaj — nie zawsze linia lotnicza przypomni Ci o tym sama, więc dobrze być przygotowanym.

Alternatywne lotniska — plan B, który działa

Jeśli Twój lot z UK jest przepełniony, warto sprawdzić inne lotniska. Czasem to naprawdę ratuje sytuację:

Z Heathrow: Rzuć okiem na London City Airport (szczególnie jeśli lecisz po Europie) albo Gatwick (na dłuższe trasy).
Z Manchesteru: Lotnisko Liverpool John Lennon ma wiele lotów tanich linii — może coś Ci podpasuje.
Z Edynburga: Glasgow Airport to tylko godzina drogi, a wybór połączeń też niezły.

Lokalne pociągi i autobusy ogarniają większość dużych lotnisk w UK, więc łatwo się wszędzie dostać. Wyszukiwarki typu National Rail albo autokary jak National Express pomogą ci ogarnąć trasę bez stresu.

Jak zgłosić reklamację o odszkodowanie

Jeśli nie wpuszczono cię na pokład z powodu przepełnienia, nie martw się – można to łatwo zgłosić. Odezwij się bezpośrednio do linii lotniczych i podaj wszystkie potrzebne dokumenty: kartę pokładową, paragony i dowód, że odmówiono ci wejścia na pokład. A jeśli linia cię zignoruje albo ci odmówi, możesz pójść wyżej – np. do brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA) albo skonsultować się z prawnikiem.

Jak uniknąć problemów z overbookingiem

Odpraw się wcześnie: Im szybciej się odprawisz, tym mniejsze szanse, że wypadniesz z listy pasażerów.
Dołącz do programu lojalnościowego: Linie częściej dbają o stałych klientów – warto być w klubie.
Wybieraj lepsze klasy: Tanie bilety są najbardziej narażone – przesiadka do premium economy lub biznesu może oszczędzić ci stresu.
Śledź status lotu: Aplikacje jak FlightRadar24 trzymają rękę na pulsie – będziesz wiedzieć wcześniej, co się święci.

Dlaczego Wielka Brytania to lotniczy hotspot

UK to ważny punkt na mapie światowych podróży. Lotniska jak Heathrow, Gatwick czy Manchester są jednymi z najbardziej ruchliwych na świecie. Z tyloma pasażerami rocznie trudno się dziwić, że overbooking się zdarza. Ale dobra wiadomość jest taka, że transport działa tam sprawnie, więc nawet jak coś pójdzie nie tak – znajdziesz inne opcje.

Na zakończenie

Overbooking lotów w Wielkiej Brytanii potrafi nieźle napsuć krwi, ale jeśli znasz swoje prawa i zareagujesz z głową, to z podróżniczej katastrofy może się zrobić sytuacja do ogarnięcia. Rozejrzyj się za pobliskimi lotniskami, zapisuj wszystko, co ważne, i walcz o swoje – masz prawo do odszkodowania i wsparcia. Odrobina planowania i luzu potrafi zdziałać cuda – i znowu jesteś w drodze!