Přeplněné lety ve Velké Británii: co dělat a na co máte nárok

Letět z Velké Británie může být super zážitek, ale když ti na poslední chvíli oznámí, že kvůli přeplněnému letu se na tebe už nevešlo místo, tak to člověku pěkně pokazí náladu. Ačkoliv je overbooking (přebookování letu) v letectví běžnou věcí, pro cestujícího s platnou letenkou je to dost nepříjemná situace. V tomhle článku ti ukážeme, co dělat, když tě něco takového potká – jaká máš podle britských zákonů práva a jak se s tím poprat, aby ses nezbláznil/a a pokud možno dorazil/a tam, kam jsi chtěl/a.

Co to vůbec ten overbooking je?

Letecké společnosti často prodávají víc letenek, než je skutečně míst v letadle. Spoléhají na to, že někteří cestující stejně nakonec nepřijdou. Pro ně je to šikovný způsob, jak vydělat víc peněz, ale pro tebe jako cestujícího to může znamenat nervy a stres, pokud se všichni nakonec objeví a místo prostě nezbyde.

Jaká máš práva jako cestující

Podle britských zákonů, které navazují na známé evropské nařízení EC261, máš v případě overbookingu nárok na určitou ochranu. Pokud tě nechtějí pustit na palubu kvůli přeplnění, musí se nejdřív snažit najít dobrovolníky, kteří se svého místa vzdají výměnou za odměnu a přebookování. Když se nikdo nepřihlásí a tebe odmítnou proti tvé vůli, pak ti musí nabídnout:

Finanční kompenzaci: podle vzdálenosti letu může jít o částku mezi £220 a £520.
Alternativní let: buď tě přesměrují nejbližším možným spojem, nebo ti nabídnou jiný let, který se ti víc hodí.
Vrácení peněz: pokud se rozhodneš necestovat vůbec, máš nárok na vrácení celé částky za letenku.
Postará se o tebe: mají ti zajistit jídlo, pití, ubytování (pokud je to potřeba) a dopravu na hotel a zpět.

Co dělat při overbookingu ve Velké Británii

Stalo se ti, že ti odmítli nástup do letadla kvůli přeplnění? V UK se to bohužel stává, ale nezoufej – tady máš pár užitečných tipů, co dělat:

Zachovej klid a zeptej se u přepážky: S úsměvem a v pohodě se zeptej personálu, co můžeš dělat. Často ti nabídnou možnost dobrovolně odstoupit nebo tě přeobjednají na jiný let.
Mrkni na okolní letiště: Pokud jsi třeba na Heathrow nebo Gatwicku, koukni, jestli by ti víc nevyhovovalo letět třeba z Luton, Stansted nebo i Birminghamu. Díky vlakům a autobusům to není zas takový problém.
Schovávej si všechno: Účtenky, zprávy, potvrzení o tom, že tě do letadla nepustili – všechno se ti může hodit, pokud budeš chtít později žádat o kompenzaci.
Znáš svá práva? Máš nárok na péči, přesměrování nebo odškodnění – aerolinky ti to ale neřeknou samy od sebe, tak je dobrý být připravený a vědět, co ti patří.

Alternativní letiště – chytrá záloha

Když je letiště jako Heathrow přeplněné, není od věci mrknout po jiných možnostech:

Letíš z Heathrow? Co třeba London City – hodí se hlavně na evropské a domácí lety. Nebo zkus Gatwick, tam je větší šance na dálkový let.
Z Manchesteru? Liverpool John Lennon Airport je za rohem a často tu létají nízkonákladovky.
Z Edinburghu? Zvaž Glasgow – za hodinku jsi tam a může to být tvoje záchrana.

Většinu velkých britských letišť spojují s městy místní vlaky a autobusy, takže se nemusíš stresovat s dopravou. Mrkni na weby jako je National Rail nebo National Express – tam si naplánuješ cestu raz dva.

Jak si říct o kompenzaci

Jestli tě kvůli nadměrné rezervaci nepustili na palubu, máš nárok na odškodnění a jeho vyřízení není žádná věda. Stačí kontaktovat aerolinku, přidat palubní lístek, účtenky a důkaz, že tě fakt nepustili na let. Když ti neodpoví nebo tě odmítnou, můžeš se obrátit na úřad Civil Aviation Authority (CAA), nebo to řešit právní cestou.

Jak se vyhnout problémům s overbookingem

Odbav se co nejdřív: Kdo dřív přijde, ten dřív letí. Čím dřív check-in provedeš, tím větší šance, že tě nevezmou zrovna tebe.
Přihlaš se do věrnostního programu: Letecké společnosti rády podrží své věrné zákazníky, když dojde na lámání chleba.
Leť vyšší třídou: Economy letenky to schytávají nejčastěji. Pokud máš možnost, připlatit si za vyšší třídu se může vyplatit.
Sleduj status svého letu: Aplikace jako FlightRadar24 ti dají vědět, jestli se kolem tvého letu něco děje. Měj přehled!

Proč je Velká Británie leteckým uzlem Evropy

Heathrow, Gatwick nebo Manchester – to jsou letiště, kde to fakt žije. Tisíce letů denně znamenají i větší šanci, že dojde na overbooking. Ale neboj, díky špičkové dopravní síti a vícero letištím se vždycky najde řešení, jak se dostat kam potřebuješ.

Na závěr

Přebookovaný let v Británii? Jo, to dokáže znepříjemnit cestu. Ale když víš, na co máš nárok a jak se zachovat, můžeš z nepříjemnosti udělat zvládnutelnou situaci. Prozkoumej i okolní letiště, všechno si zapisuj a stůj si za svým – máš právo na odškodnění i pomoc. S trochou plánování a nadhledu tě žádné zdržení nezastaví a můžeš pokračovat v cestě bez větších nervů.