Ülebroneeritud lennud Ühendkuningriigis

Ühendkuningriigist lennuki peale hüppamine võib olla päris äge kogemus, aga kui lennufirma on üle broneerinud, siis võib kogu reisiplaan sassi minna. Kuigi see on lennunduses tavaline nipp, võib see tähendada, et isegi kehtiva piletiga ei pruugi sa pardale pääseda. Siin tulebki appi Trouble Flight! Räägime, mis teha, kui sulle ülebroneerimine kaela sajab, millised õigused sul UK reeglite järgi on ning kuidas oma reis siiski sujuvalt ära teha.

Mis asi on ülebroneerimine?

Lennufirmad müüvad tihti rohkem pileteid, kui lennukis tegelikult kohti on. Miks? Nad loodavad, et osa inimesi lihtsalt ei ilmu kohale. Nii saavad nad iga koha maksimaalselt raha teenida. Aga kui kõik siiski tulevad, võib see tähendada, et keegi jääb maa peale. Noh, mitte just kõige meeldivam üllatus enne puhkust, eks.

Mis õigused sul reisijana on?

UK-s kehtivad reeglid on üsna samad nagu EL-is – tänu EC261 määrusele on sul mitu olulist kaitset. Kui sind ei lasta pardale, sest lennuk on üle broneeritud, peab lennufirma kõigepealt pakkuma vabatahtlikele võimalust koht loovutada ning selle eest kompensatsiooni saada. Kui keegi ei taha oma kohta ära anda ja sind ei lasta vastu tahtmist lennule, peab lennufirma sulle pakkuma:

1. Kompensatsioon: Olenevalt lennu kaugusest võib sulle kukkuda 220 kuni 520 naela.

2. Uus lend: Saad valida, kas tahad võimalikult kiirelt uue lennuga sihtkohta jõuda või otsid endale sobivama hilisema lennu.

3. Raha tagasi: Kui otsustad üldse mitte lennata, saad piletiraha tagasi küsida.

4. Toit ja majutus: Kui sul tuleb pikemalt oodata, peab lennufirma sulle söögid, joogid ja vajadusel majutuse ning transpordi korraldama.

Kuidas UK-s ülebroneerimisega toime tulla?

Kui satud Ühendkuningriigis lennu ülebroneerimise otsa, siis siin on mõned praktilised nipid, mida ette võtta:

1. Ole rahulik ja astu lennufirma leti juurde: Räägi viisakalt personali poole ja uuri, mida nad pakkuda saavad. Tavaliselt aitavad nad sul kas vabatahtlikult loobuda või sind ümber broneerida.

2. Vaata ka teisi lennujaamu: Kui su lend pidi väljuma näiteks Heathrow’st või Gatwickist, siis heida pilk ka London Stanstedi, Lutonisse või isegi Birminghami lendudele. Teinekord leiad mõnes teises lennujaamas vaba koha. Rongiga või bussiga saab mugavalt kohale.

3. Pane kõik kirja: Hoia alles kõik vestlused, tšekid ja dokumendid – eriti see, kus kinnitatakse, et sind pardale ei lastud. See kõik võib hiljem kuluda marjaks, kui tahad hüvitist nõuda.

4. Tea oma õigusi: Sul on õigus hoolitsusele, kompensatsioonile ja ümber suunamisele – lennufirmad ei pruugi seda kohe välja pakkuda, seega ole valmis enda eest seisma.

Varulennujaamad: Nutikas plaan B

Kui sinu lend suurtest UK lennujaamadest on üle broneeritud, tasub vaadata alternatiivsete lennujaamade poole. Näiteks:

• Heathrow puhul: Kodumaiste ja Euroopa lendude jaoks võiks vaadata London City lennujaama, pikemate lendude puhul Gatwicki.

• Manchesterist: Liverpool John Lennoni lennujaam on hea alternatiiv, eriti kui otsid soodsaid pileteid.

• Edinburghist: Glasgow lennujaam on kõigest tunni kaugusel ja võib-olla on seal sobiv lend olemas.

Kohalikud rongid ja bussid ühendavad enamiku suuremaid Ühendkuningriigi lennujaamu, nii et ümberistumised toimivad üsna valutult. Reisi planeerimiseks tasub piiluda National Raili või National Expressi lehtedele – sealt leiab kiiresti kõik vajaliku.

Kuidas hüvitise taotlemine käib

Kui sind ei lastud lennule, kuna kohtadega oli kitsas, siis kompensatsiooni taotlemine pole mingi raketiteadus. Võta ühendust lennufirmaga ja saada neile kõik vajalikud paberid – pardakaart, tšekid ja tõend, et sind lennule ei lubatud. Kui nad ei vasta või ütlevad lihtsalt "ei", siis saad asja edasi viia näiteks lennundusameti (CAA) kaudu või kaasata juristi.

Kuidas vältida ülebroneerimisprobleeme

1. Registreeru varakult: Mida varem check-in tehtud, seda väiksem võimalus, et sind lennult maha jäetakse.

2. Liitu lojaalsusprogrammiga: Lennufirmad kipuvad eelistama püsikliente, kui kohti napib.

3. Vali parem piletiklass: Tavalise turistiklassi pilet on tihti see, mis ülebroneerimise all kannatab. Premium economy või äriklass annab kindlama koha.

4. Jälgi lennuinfot: Äpid nagu FlightRadar24 aitavad sul oma lennu kohta õigel ajal infot saada – ka siis, kui ülebroneerimine silmapiiril on.

Miks Ühendkuningriik on oluline lennuliikluse sõlmpunkt

Ühendkuningriik on üks maailma lennuliikluse epitsentreid – näiteks Heathrow, Gatwick ja Manchesteri lennujaamad käitlevad igal aastal miljoneid reisijaid. See tähendab ka rohkem võimalusi ülebroneerimisteks. Aga samas on seal tugev transpordivõrgustik ja palju lennujaamu, nii et alternatiivide leidmine on tihti lihtsam kui väiksemates kohtades.

Lõppsõna

Kui sinu lend Ühendkuningriigis üle broneeritakse, võib see tõsiselt närvi ajada — aga kui tead oma õigusi ja oskad nutikalt tegutseda, pole olukord lootusetu. Vaata, kas lähedal on teisi lennujaamu, tee kõik juhtunu kohta märkmeid ja seisa kindlalt oma hüvitise ning abi eest. Väikese planeerimise ja paindlikkusega saad reisi siiski kenasti jätkata.