Överbokade flyg i Storbritannien – det här har du rätt till (och vad du kan göra)

Att flyga från Storbritannien kan vara riktigt spännande – tills du får höra att planet är överbokat. Det är ett ganska vanligt knep i flygbranschen, men det hjälper föga när du står där med en giltig biljett och ändå inte får gå ombord. I den här artikeln går vi igenom vad du kan göra om du hamnar i en sådan situation, vad lagen säger i UK och hur du minimerar krångel med dina resplaner.

Vad innebär överbokning?

Flygbolag säljer ibland fler biljetter än vad det faktiskt finns säten på planet. Det låter knasigt, men bygger på att alla inte dyker upp. När alla väl gör det – ja, då kan det bli strul.

Dina rättigheter som passagerare

Enligt brittisk lag, som följer samma spår som EU:s regler (EC261), har du rätt till kompensation om du blir nekad ombordstigning på grund av överbokning. Flygbolaget måste först försöka hitta frivilliga som kan tänka sig att stå över – mot betalning, förstås. Om ingen vill ställa upp och du blir bortvald ändå, ska flygbolaget erbjuda dig:

Ersättning: Summan beror på hur långt du skulle flyga, men räkna med nånstans mellan £220 och £520.
Ombokning: Du kan välja att flyga så snart som möjligt – eller boka om till ett senare flyg som passar dig bättre.
Återbetalning: Om du hellre skippar resan helt kan du begära pengarna tillbaka.
Hjälp på plats: Blir du kvar på marken ska flygbolaget fixa mat, dryck, hotell och transport – allt beroende på hur länge du måste vänta.

Så hanterar du överbokning i Storbritannien

Om du råkar ut för ett överbokat flyg i Storbritannien, här är några smarta grejer att göra:

Behåll lugnet och snacka med personalen: Gå fram till disken och fråga vänligt vad som gäller. De brukar vara ganska snabba på att hjälpa dig med ombokning eller att anmäla dig som frivillig.
Kolla andra flygplatser i närheten: Flyger du från Heathrow eller Gatwick? Spana in avgångar från Stansted, Luton eller Birmingham också – ibland finns platser kvar där. Tåg och bussar gör det rätt enkelt att ta sig dit.
Spara allt – kvitton, mejl, sms: Ta bilder på allt som har med flyget att göra. Det kan vara guld värt om du behöver kräva ersättning sen.
Lär dig dina rättigheter: Du har rätt till ersättning, hjälp och ombokning – men det är inte säkert att flygbolaget berättar det direkt. Så var påläst och stå på dig.

Reservplan? Alternativa flygplatser är din grej

Om flyget från en större brittisk flygplats är fullt, kan det vara en räddning att kika på andra avgångar. Några exempel:

Från Heathrow: London City funkar toppen för inrikes och Europa, och Gatwick kör mycket long haul.
Från Manchester: Liverpool John Lennon Airport har ofta billiga alternativ och många avgångar.
Från Edinburgh: Glasgow Airport ligger knappt en timme bort – och där finns ofta bra alternativ.

Lokala tåg och bussar tar dig enkelt till de flesta stora flygplatser i Storbritannien. Tjänster som National Rail och National Express är toppen för att planera resan smidigt och slippa stressa i sista minuten.

Så gör du om du vill kräva ersättning

Om du blivit nekad att gå ombord för att planet var överbokat, är det ganska enkelt att begära ersättning. Hör av dig direkt till flygbolaget och skicka in allt underlag – boardingkort, kvitton och bevis på att du blivit nekad att resa. Om de inte svarar eller säger nej kan du ta det vidare till t.ex. Civil Aviation Authority (CAA) eller be om juridisk hjälp.

Tips för att slippa problem med överbokningar

Checka in i tid: Ju tidigare du checkar in, desto mindre risk att bli av med platsen.
Gå med i lojalitetsprogram: Flygbolag brukar prioritera sina stammisar när det blir knökat på planen.
Välj en dyrare biljett: De billigaste biljetterna är oftast mest utsatta för överbokning. Satsa på premium economy eller business class om du vill vara på den säkra sidan.
Håll koll på flyget: Appar som FlightRadar24 är grymma för att se status på flyget och om det börjar se fullt ut.

Varför Storbritannien är ett viktigt flygnav

Med några av världens mest trafikerade flygplatser – som Heathrow, Gatwick och Manchester – är Storbritannien ett riktigt flygnav. Miljontals resenärer passerar här varje år, så det är inte ovanligt att stöta på överbokningar. Men tack vare bra infrastruktur och många flygplatser finns det oftast alternativ om något skulle krångla.

Avslutningsvis

Att bli överbokad på ett flyg i Storbritannien kan verkligen sabba resplanerna – men om du vet vad du har rätt till och är lite på tårna kan det faktiskt bli hanterbart. Kolla om det finns andra flygplatser i närheten, se till att dokumentera allt och stå på dig när det gäller kompensation och hjälp. Med lite framförhållning och flexibilitet kan du komma vidare på resan utan allt för mycket krångel.