Overbooking lotów w Estonii – poznaj swoje prawa i walcz o odszkodowanie

O co chodzi z nadkompletem na lotach z Estonii?

Problem z nadkompletem pasażerów to nic nowego – zdarza się wszędzie, także w Estonii. Linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż mają miejsc, bo zakładają, że część osób się nie pojawi. Ale gdy wszyscy stawią się na lotnisku, zaczynają się schody – niektórzy nie zostają wpuszczeni na pokład. Jeśli coś takiego przydarzy się Tobie w Estonii, możesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004.

Dlaczego linie lotnicze to robią?

Chodzi o kasę – linie chcą mieć pełne samoloty, nawet jeśli część pasażerów zrezygnuje lub się spóźni. Czasem jednak ten plan się sypie i ktoś zostaje bez miejsca. Jasne, mogą zaproponować inny lot albo jakiś voucher, ale nie daj się zbyć – masz prawo do gotówki!

Twoje prawa według UE 261 – jeśli nie wpuszczą Cię na pokład w Estonii

Jeśli Twój lot startuje z estońskiego lotniska albo obsługuje go linia z UE, a nie wpuszczą Cię z powodu nadkompletu, to jesteś chroniony przez UE 261. Co Ci się należy?

• Odszkodowanie od 250 do 600 euro – zależnie od długości lotu.

• Alternatywny lot albo pełny zwrot kosztów biletu.

• Posiłki, napoje i – jeśli trzeba – nocleg w hotelu.

• Transport z i na lotnisko, jeśli są opóźnienia.

• Możesz odmówić alternatywy i nadal domagać się odszkodowania.

Ile możesz dostać?

Wysokość odszkodowania zależy od trasy:

• 250 euro za loty do 1 500 km (np. Tallinn – Helsinki).

• 400 euro za loty w UE powyżej 1 500 km i poza UE między 1 500 a 3 500 km.

Co robić, gdy odmówią Ci wejścia na pokład w Estonii

1. Spokojnie, najpierw poproś o pisemne wyjaśnienie od linii lotniczej – niech powiedzą wprost, że to przez overbooking.

2. Nie bierz voucherów, chyba że naprawdę dobrze Ci to wynagrodzą.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty podróży – bilety, karty pokładowe, paragony, wszystko może się przydać.

4. Poproś o pomoc – posiłki, transport, nocleg, jeśli sytuacja tego wymaga.

5. Domagaj się odszkodowania – możesz to załatwić bezpośrednio z linią lotniczą albo przez specjalistów, np. Trouble Flight.

Główne lotniska w Estonii, gdzie zdarza się overbooking

Największym lotniskiem w Estonii jest Port Lotniczy Tallinn (TLL) – to stąd odbywa się większość lotów międzynarodowych. Ale jeśli lecisz z Portu Lotniczego Tartu (TAY) albo Portu Lotniczego Parnu (EPU), też może się zdarzyć, że zabraknie miejsca. W takiej sytuacji warto sprawdzić inne opcje:

• Jeśli Twój lot z Tallinna jest przepełniony, rozważ lotnisko Helsinki-Vantaa (HEL) – to tylko 2 godziny promem, a wybór lotów jest tam dużo większy.

• Jeśli startujesz z Tartu, sprawdź lotnisko w Rydze (RIX) – to tylko 3 godziny jazdy z południowej Estonii.

Jak dotrzeć na alternatywne lotniska

• Z Tallinna do Helsinek: Prom (2 godziny) albo szybki helikopter (18 minut).

• Z Tartu do Rygi: Bezpośredni autobus (3,5 godziny) albo samochodem trasą E67.

Które linie lotnicze najczęściej mają overbooking w Estonii

Niektóre linie lotnicze mają niestety większą skłonność do nadkompletów. Podróżni z Estonii często skarżą się na problemy z nadmierną rezerwacją miejsc u:

• Finnair (loty z Tallinna do Helsinek i dalej)

• Lufthansa (połączenia przez Frankfurt i Monachium)

• Ryanair & Wizz Air (tanie loty po Europie)

• airBaltic (główna baza w Rydze, sporo kierunków)

Jeśli Twoja linia lotnicza zrobiła nadkomplet, nie musisz zgadzać się na ich pierwszą propozycję. Masz prawo domagać się uczciwego odszkodowania zgodnie z przepisami UE 261.

A co jeśli linia lotnicza nie chce zapłacić?

Jeśli przewoźnik odmawia wypłaty albo przeciąga sprawę, możesz:

1. Złożyć oficjalną skargę do estońskiego Urzędu Ochrony Konsumentów i Nadzoru Technicznego (TTJA).

2. Skorzystać z pomocy prawnej albo z usług firmy zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi.

3. Skontaktować się z Trouble Flight—załatwimy za Ciebie wszystkie formalności i dopilnujemy, żebyś dostał swoje pieniądze!

Na koniec: Nie zostawiaj pieniędzy na stole!

Nadkomplet to stresująca sytuacja, ale nie musisz godzić się na byle co. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład w Estonii, pamiętaj o swoich prawach i zawalcz nawet o 600 € odszkodowania. Sprawdź, czy się kwalifikujesz i odzyskaj swoje pieniądze!