TAP Portugal uçuş gecikti: şimdi ne olacak, nasıl para alırsın?

Önce seni (ve zamanını) düşünelim

TAP Portugal yüzünden havalimanında mı kaldın? Belki Lizbon’a hafta sonu kaçamağı yapıyorsun, belki Brezilya’ya aktarma yapacaksın ya da Baltıklar’a, Balkanlar’a eve dönmeye çalışıyorsun. Plan ne olursa olsun, zamanın değerli. Uçuş gecikirse, büyük ihtimalle tazminat alma hakkın var—evet, bildiğin nakit para—ve gecikme uzarsa yemek, otel gibi destekler de cabası.

Bu rehber işi kolaylaştırıyor: Avrupa kurallarına göre ne talep edebilirsin, terminalde şu an ne yapmalısın ve Trouble Flight sayesinde bu süreci nasıl zahmetsizce halledebilirsin—aylarca havayolu evraklarıyla boğuşmadan.

TAP Portugal hakkında ufak bir not

TAP Portugal, Lizbon (ve Porto) üzerinden Avrupa, Afrika ve Amerika’ya uçan Portekiz’in bayrak taşıyıcısı. Brezilya, Cape Verde, Angola gibi Portekizce konuşulan yerlere kapı açmasıyla bilinir—tabii yoğun Avrupa ağı da cabası. Lizbon Havalimanı özellikle yoğun saatlerde kalabalık olabiliyor, rüzgarlı hava ve hava trafiği kısıtlamaları da gecikmelere yol açabiliyor. Her gecikmenin bahanesi olmaz ama bu arka planı bilmek, sonraki adımını planlarken işine yarar.

TAP uçuşun geciktiyse hemen umutsuzluğa kapılma. Teknik arızalar, ekip sorunları ya da uçak rotasyon problemleri gibi havayolunun kontrolündeki nedenlerle olan gecikmelerde çoğu zaman tazminat hakkın doğuyor.

Para alacak mısın? EU261 kuralları sade dille

Avrupa Birliği’nin 261/2004 Numaralı Yönetmeliği (kısaca EU261) yolcu haklarını net şekilde belirliyor. Genel kural: Eğer nihai varış noktan 3 saatten fazla gecikirse ve gecikme “olağanüstü durumlar” yüzünden değilse, kişi başı 600 €’ya kadar sabit tazminat alma hakkın olabilir—gerekirse yemek, içecek ve konaklama desteği de dahil.

Uzun gecikmeler ve iptallerde tazminat genelde mesafeye göre şöyle şekilleniyor:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için: yolcu başına 250 €

• 1.500–3.500 km arası: yolcu başına 400 €

• 3.500 km üzeri: yolcu başına 600 €

Çoğu kişinin gözden kaçırdığı iki önemli detay:

• Tazminat, rezervasyondaki son varış noktasına ne kadar geç ulaştığınıza göre hesaplanıyor. Yani aktarmalı uçuşta bir gecikme yüzünden bağlantıyı kaçırıp toplamda 3+ saat geç varırsanız, bu durum tazminat hakkı doğurabilir.

• EU261 kuralı, uçuşunuz AB'den (veya benzer kurallarla EEA/İngiltere'den) kalkıyorsa geçerli oluyor—havayolu fark etmeksizin. Ayrıca AB'ye iniş yapan uçuşlarda da geçerli, eğer uçuşu bir AB havayolu gerçekleştiriyorsa. TAP Portugal bir AB havayolu olduğundan, AB'ye gelen uçuşlar da kapsama dahil.

Hangi durumlar tazminat kapsamına girmez? "Olağanüstü durumlar" dediğimiz şeyler—aşırı hava koşulları, hava trafiği kısıtlamaları, güvenlik olayları ya da havalimanı kapanmaları gibi. Ekip eksikliği ya da çoğu teknik arıza genelde olağanüstü sayılmaz.

Bir de Montreal Sözleşmesi var. Bu, gecikme yüzünden oluşan ekstra masrafları (örneğin otel, yemek vs.) belgeleyebiliyorsanız devreye giriyor. EU261 gibi sabit bir ödeme değil; yaşadığınız kayıpların karşılanması üzerine kurulu. Trouble Flight, durumunuza göre her iki seçeneği de değerlendirebilir.

Havalimanında hemen yapmanız gerekenler

• Biniş kartınızı ve rezervasyon onayınızı saklayın. Mobil check-in yaptıysanız ekran görüntüsü alın.

• Gecikmenin nedenini ve tahmini kalkış saatini danışmadan öğrenin. Saat ve açıklamayı not alın.

• Gecikme 2–3 saati geçerse, nazikçe yemek fişi ya da masraf karşılaması hakkında bilgi isteyin. Tüm fişleri saklayın.

• Bağlantılı uçuşu kaçıracaksanız, TAP ile erken iletişime geçip yeniden rezervasyon talep edin. Geceyi havalimanında geçirmeniz gerekirse otel ve ulaşım desteğini sorun.

• Tazminat yerine size kupon teklif edilirse, gerçekten istemiyorsanız kabul etmeyin. Kuponlar nakit talebini zorlaştırabilir.

• Gecikmeyi gösteren kalkış ekranının fotoğrafını çekin. Küçük bir detay ama kanıt olarak işe yarayabilir.

TAP uçuşlarının gecikme nedenleri—ve para alma ihtimalin var mı?

• Uçakta teknik arıza: Genelde tazminat alınabiliyor. Rutin arızalar ve bakım kararları çoğu zaman havayolunun kontrolünde oluyor.

• Ekip süresini doldurmuş / vardiya sıkıntısı: Bu da genelde tazminat kapsamına giriyor.

• Geciken önceki uçuş / rotasyon problemleri: Eğer sebep olağanüstü değilse, çoğu zaman tazminat alınabiliyor.

• Hava durumu (fırtına, sert rüzgar), havaalanı kapanması, volkanik kül, kuş çarpması: Bunlar genelde olağanüstü sayılıyor, yani tazminat yok—ama yine de bakım hakkın var.

• Hava Trafik Kontrol kısıtlamaları: Genelde olağanüstü durum. Ama bakım hakkın yine geçerli olabilir.

• Grevler: Havayolu personeliyse bazen tazminat alınabiliyor; ama ATC ya da havaalanı çalışanlarıysa, olağanüstü sayılma ihtimali yüksek. Detaylar önemli.

Uçuşun Lizbon çıkışlıysa, tek pistli havaalanı ve Atlantik rüzgarları zincirleme gecikmelere yol açabiliyor. Bu otomatik olarak olağanüstü demek değil ama kuralların nasıl uygulanacağını etkileyebilir. Sebep ve kanıt önemli—işte Trouble Flight burada devreye giriyor ve hakkını sonuna kadar arıyor.

Bakım hakkın: yemek, otel ve varış

Tazminat çıkmasa bile, belli bir gecikme süresinden sonra “bakım hakkı” devreye giriyor—genelde 2–3 saatlik gecikmeden itibaren, mesafeye göre değişiyor. Bu haklar şunları kapsıyor:

• Gecikme süresine uygun yemek ve içecek

• İki ücretsiz iletişim (mesela telefon ya da e-posta)

• Gece konaklama gerekiyorsa otel ve otel ulaşımı

• Uçuş çok fazla gecikirse ya da iptal olursa, en kısa sürede başka bir uçuşla yönlendirme ya da para iadesi

Hemen kupon verilmiyorsa, makul bir şeyler ye ve fişleri sakla. Fişlerin toplamını fotoğraflamayı unutma. Abartıya kaçma, alkol alma—makul davran ki geri ödeme sorunsuz olsun.

Akıllı rota değişiklikleri ve B planları (özellikle Portekiz civarında)

Bağlantınız Lizbon'daysa ve kaçırmak üzereysen, hemen harekete geç:

• TAP'a Porto üzerinden yönlendirme seçeneğini sor. Özellikle Kuzey Portekiz ya da Galiçya'ya gidiyorsan, daha erken varmanı sağlayabilir.

• Esnek davranabiliyorsan alternatif havalimanlarını düşün: Portekiz içinde Porto (OPO) ve Faro (FAO); sınırın ötesinde ise Sevilla (SVQ), Vigo (VGO) hatta Madrid (MAD) bazen günü kurtarabilir. Son kısmı tren ya da otobüsle tamamlarsın, olur biter.

• Karayolu ulaşımı için: uzun mesafe otobüsler ve şehirler arası trenler Iberya'da gayet sağlam alternatifler. Kendin organize ediyorsan, makul, net ve belgelenmiş olsun ki sonradan masrafları geri alma şansın olsun.

Eğer seyahatin Avrupa kıtasında geçiyorsa, farklı aktarma noktaları da hayat kurtarabilir. Toplam gecikmeni azaltıyorsa başka bir Avrupa şehri üzerinden yeniden rezervasyon istemek mantıklı olabilir.

Tek rezervasyonda kaçan bağlantılar: dikkat edilmesi gereken detay

TAP ile tek bilette birden fazla uçuş varsa ve ilk uçuştaki gecikme yüzünden ikinciyi kaçırırsan, hakların nihai varış süresine göre şekillenir. İlk uçuşta sadece 1 saatlik gecikme olsa bile, bağlantıyı kaçırıp çok daha geç bir uçuşa yerleştirilirsen, toplamda 5 saat geç varabilirsin. Bu da tazminat hakkı doğurabilir—ilk uçuşun gecikmesi küçük görünse bile. Hep son varış zamanını düşünerek hareket et.

Bir de: makul yönlendirmelere uyma yükümlülüğün var. TAP mantıklı bir alternatif sunarsa ve sen bunu reddedip çok daha geç bir seçeneği tercih edersen, tazminat ya da bakım hakkın etkilenebilir. Kontuarda konuş, nazik ol, ve hangi seçeneğin seni daha erken ulaştıracağını sor.

Bugün gecikme, yarın iptal ya da fazla rezervasyon: benzer haklar, benzer strateji

Şu an bir gecikmeyle uğraşıyor olabilirsin ama iptaller ve fazla rezervasyonlar için de aynı kurallar geçerli. Eğer uçuşun iptal edilirse hemen şunları sor:

• En kısa sürede başka bir uçuşa aktarılma (gerekirse farklı güzergâhlarla daha hızlı varış)

• Kabul edebileceğin alternatif havalimanları ve sağlanacak kara ulaşımı

• Artık seyahat etmek istemiyorsan geri ödeme (ama bu durumda havayolunun sana sağladığı diğer hizmetler sona erebilir)

• İptalin yazılı teyidi ve gerekçesi

Eğer fazla rezervasyon yüzünden uçağa alınmazsan, hakkını ara: tazminat + bakım hizmeti, yeniden yönlendirme ve net belgeler. Bu arada, Trouble Flight bu tür başvurularla da ilgileniyor.

Trouble Flight bu işi nasıl kolaylaştırıyor?

En büyük engel zaman ve sabır. Havayolları genelde yavaş yanıt verir, kurallar ise tam bir karmaşa gibi. Trouble Flight işte bu noktada devreye giriyor.

• İlk adım: Tazminat Hesaplayıcı. Uçuş bilgilerini gir, ne kadar alabileceğini tahmini olarak gör. Bu bir teklif değil, ama gerçekçi bir fikir verir.

• Kazanamazsak, ücret yok: Başvurun sonuç vermezse hiçbir ödeme yapmazsın. Başarı olursa, %25 komisyon + KDV alınır. Eğer iş mahkemeye taşınırsa, ek olarak %50 (KDV dahil) Hukuki İşlem Komisyonu uygulanır.

• Yolcu başına 600 €'ya kadar: EU261'e göre uzun gecikmeler ve iptallerde mesafeye ve varış süresine göre sabit ödemeler var. Trouble Flight senin için en yüksek tutarın peşine düşer.

• Kanıtlar, yazışmalar, son tarihler... hepsi senin yerine hallediliyor: Havayoluyla pazarlık yapmaktan gerekirse hukuki süreci başlatmaya kadar. Sen sadece gelişmeleri takip ediyorsun, yorulmadan.

Kısacası, sen hayatına odaklan, Trouble Flight da haklarına.

Gerçek hayattan örnek senaryolar (durumunu daha iyi değerlendirebilmen için)

• Lizbon'dan Paris'e uçuşta 3 saat 40 dakikalık gecikme varsa, kişi başı yaklaşık 250 € alma ihtimalin yüksek. Gecikmenin sebebi teknik bir arıza ya da ekip planlamasıysa, genelde tazminat çıkıyor. Ama pistlerin kapandığı şiddetli fırtınalar gibi durumlarda tazminat olmayabilir, yine de bakım hizmeti alman gerekir.

• Porto'dan Frankfurt'a uçup Baltık ülkelerine giden bağlantıyı kaçırdıysan ve aynı bilet üzerindeysen: Son varış noktasına 4 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysan ve sebep olağan dışı değilse, kişi başı 400 € civarı tazminat alabilirsin. Mesafe bandı bunu destekliyor.

• Lizbon'dan São Paulo'ya uçuşta 4 saat 45 dakikalık gecikme yaşandıysa ve sebep olağan dışı değilse: Uzun mesafe uçuşlar için kişi başı genelde 600 € tazminat çıkıyor.

• Kış aylarında hava kaynaklı gecikmeler (Atlantik fırtınaları, sis vs.): Tazminat alma ihtimali düşük ama yine de bakım, yönlendirme ve gerekiyorsa otel hizmeti alman lazım. Tüm fişleri sakla ve kendi rezervasyonunu yapmadan önce havayolunun desteğini netleştir.

Unutma, havayolları "olağanüstü durum" bahanesini bolca kullanır. Bu işin sonu değil. Trouble Flight bu iddiaları sorgulamayı ve kanıt istemeyi iyi bilir.

Evrak işleri: Neleri saklamalı, neleri not etmeli?

Bir denetçi gibi klasör hazırlamana gerek yok ama biraz düzen işini kolaylaştırır:

• Boarding pass, rezervasyon onayı, e-bilet numaraları

• Gecikme ekranlarının ve kapı değişikliklerinin fotoğrafları

• Yemek, ulaşım ve konaklama fişleri

• Havayolundan gelen yazılı iletişimler (e-posta, SMS ekran görüntüsü)

• Görüşme yaptığın görevli isimleri ya da verdikleri ID kodları

Boarding pass kaybolduysa panik yapma. Rezervasyon kodu ve kimlik taramaları çoğu zaman yeterli oluyor. Ama mümkünse, her şeyi talep sonuçlanana kadar sakla.

Süreç ne kadar sürer?

Duruma göre değişiyor. Bazı talepler birkaç haftada sonuçlanıyor, bazılarıysa aylar sürebiliyor—hele iş mahkemeye taşınırsa. Havayolları genelde ya hemen reddediyor, ya ödemeyi geciktiriyor, ya da tamamen sessiz kalıyor. İşte bu yüzden süreci bilen bir ekiple çalışmak büyük avantaj. Dava açmak gerekirse süreç uzar ama çoğu zaman tazminatın kapısını açan şey de bu oluyor.

Bir şey daha: Havayolu sana ilk etapta hediye çeki ya da kısmi ödeme teklif ederse şaşırma. Ama unutma, EU261’e göre nakit ödeme standart. Nakit istiyorsan, açık açık söyle.

“Aile tatili ya da iş seyahati için uğraşmaya değer mi?” Kesinlikle—neden mi?

• Aileler için: Tazminat kişi başı hesaplanıyor. Uzun mesafeli bir gecikmede dört kişilik bir aile için ciddi bir geri ödeme çıkabilir. Çocukların biniş kartlarını ve rezervasyon onaylarını da sakla.

• İş seyahati yapanlar için: EU261 tazminatı bileti kim alırsa alsın yolcuya ödenir. Şirketin aldıysa bile, çoğu firma çalışanların bireysel olarak başvuru yapmasına izin veriyor. Şirket politikasını kontrol et.

• Karışık uçuşlar: Yolculuğun farklı rezervasyonlarla yapıldıysa işler biraz karmaşıklaşır ama imkânsız değil. Önemli olan, geciken TAP uçuşunun tek rezervasyonla yapılan son varış noktasındaki kayba sebep olup olmadığı. Eğer bağlantıyı kendin yaptıysan, havayolu sorumluysa bakım ve zararlar için hâlâ talepte bulunabilirsin. Ama sabit tazminat, korunan güzergâha bağlı.

Net değilse, Tazminat Hesaplayıcı’ya detayları gir, durumunu gör.

Ya AB dışı kalkış ya da varış noktaları?

TAP bir AB havayolu olduğu için AB’ye varan TAP uçuşları EU261 kapsamına giriyor. AB’den kalkış yapan uçuşlar da, havayolu fark etmeksizin kapsama dahil. Eğer uçuşun tamamen AB dışında gerçekleşiyorsa, EU261 geçerli değil ama Montreal Konvansiyonu devreye girebilir. Gecikme havayolunun hatasıysa, otel ve yemek gibi belgelenmiş zararlar için hâlâ bir yol olabilir. Detaylı bir konu—ve Trouble Flight tam da bu gibi durumlar için var.

Günü mahvetmeden seyahat etmenin püf noktaları

• Önce su, sonra kahve. Havalimanları insanı kurutuyor, o yüzden güne suyla başlamak çok daha iyi hissettiriyor.

• Beklerken boş durma, alternatif rotalara göz at. Danışmaya gidip nazikçe ve bilgili bir şekilde “Porto üzerinden yer var gibi görünüyor, daha erken varmamı sağlar mı?” diye sormak bazen mucizeler yaratıyor.

• Havalimanı konusunda esneksen, açık fikirli ol. Porto’dan Braga’ya, Faro’dan Algarve’ye ya da Minho ve Galicia’ya kısa bir sınır geçişiyle ulaşmak saatler kazandırabilir.

• Beklentileri makul tut. Yer hizmetleri ekibi uçağı bozmadı. Sakin ve net talepler genelde daha iyi çözümler getiriyor.

TAP Portugal gecikmeleri: yerlilerin bildiği şeyler

Lizbon’da yoğun saatlerde kalkışlar üst üste biner. Küçük bir geri itme gecikmesi, kalkış sırasını kaçırmana neden olabilir ve bu da dakikalar değil, saatler kaybettirebilir. Atlantik rüzgarları ve pist sınırlamaları işleri hassaslaştırıyor. Bu bir bahane değil, sadece durumun arka planı. Eğer gecikmenin sebebi havayolunun kontrolündeyse, tazminat hakkın var. Değilse bile, bakım hakkın geçerli: yemek, konaklama, yeni rota. Planların askıya alındığında ikisi de önemli.

Brezilya, Batı Afrika ya da adalar gibi bağlantılı uçuşların varsa, mümkünse biraz esneklik bırak. Bu sefer bırakmadıysan da sorun değil. Programın sıkışıktı diye hakların kaybolmaz.

Trouble Flight'ı neden tercih etmelisin?

Tabii ki her şeyi kendin halledebilirsin. Ama genelde şöyle oluyor:

• Yazıyorsun, cevap gecikiyor. Takip ediyorsun, “olağanüstü durum” diyorlar. Kanıt istiyorsun, sessizlik. Haftalar geçiyor.

• İşi büyütüyorsun, farklı ülkelerin farklı kuralları olduğunu fark ediyorsun. Yoğunsun. Onlar da bunu biliyor.

Trouble Flight bu işlerle her gün uğraşıyor. Havayollarıyla doğrudan pazarlık yapıyorlar, belge taleplerini hallediyorlar ve gerekirse işi hukuki sürece taşıyorlar. Kazanmazsan ödeme yok. Kazanılan tazminatlarda standart komisyon %25 + KDV, eğer dava açılması gerekirse %50 (KDV dahil) ek Hukuki İşlem Komisyonu var. Tazminat Hesaplayıcı sayesinde daha en başta ne kadar alabileceğini görüp uğraşmaya değip değmeyeceğine karar verebiliyorsun.

Vaktin kıymetliyse, havayolunun peşinden başkasının koşmasına izin vermek gününün en kolay kararı olabilir.

Kapıya gitmeden önce: hızlı bir özet

• Eğer TAP Portugal uçuşun nihai varış noktasına 3+ saat gecikmeyle ulaştıysa ve sebep olağanüstü değilse, kişi başı €600’a kadar tazminat hakkın olabilir.

• Tazminat alamasan bile bakım hakkın var: yemek, iletişim imkânı ve gerekiyorsa otel konaklaması.

• Aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuşları kaçırmak da sayılıyor. Her zaman nihai varış noktasındaki gecikmeye odaklan.

• Her şeyi sakla: biniş kartları, fişler, yazılı bilgilendirmeler.

• Lizbon, Porto, Faro hatta yakın İspanyol havalimanları üzerinden yönlendirmeye açık ol—daha hızlı varmak için.

• Tazminat Hesaplayıcı’yla hakkını ölç. Eğer sürece karışmak istemiyorsan, Trouble Flight işi senin yerine yürütüyor: kazanırsan öde, net komisyonlar ve gerektiğinde hukuki takip.

Kötü bir günü adil bir sonuca çevir

Yolculuğun önemli—iş, aile, maç ya da hak edilmiş bir tatil. Gecikme son söz olmamalı. TAP Portugal uçuşun geç kaldıysa ve kurallara uyuyorsa, masada para var. Hızlı tahminle başla, elindeki bilgileri paylaş, gerisini profesyonellere bırak. Şansa bırakma, unutulacak bir kuponla yetinme. Hakkını al, planlarına devam et—daha hafif, daha huzurlu ve adilce tazmin edilmiş şekilde.