Vėluojantis TAP Portugal skrydis: jūsų teisė į kompensaciją

Jei jūsų TAP Portugal skrydis į galutinį kelionės tikslą atvyko vėluodamas 3 ar daugiau valandų, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 jūs galite turėti teisę į nustatyto dydžio kompensaciją nuo 250 € iki 600 €. Būdama Lisabonoje įsikūrusi ES oro vežėja, TAP Air Portugal privalo išmokėti kompensaciją keleiviams, kai vėlavimą lemia operacinės ar techninės priežastys, kurias oro linijos gali kontroliuoti. Be finansinės kompensacijos, vėluojantys keleiviai turi teisę į būtinąją priežiūrą, įskaitant maistą, gaiviuosius gėrimus ir viešbutį, jei tenka laukti ilgą laiką. Jūs galite greitai pateikti paraišką per Trouble Flight – mūsų teisininkų komanda įvertins jūsų skrydžio detales, užginčys oro bendrovės pateiktus pasiteisinimus ir pasirūpins, kad gautumėte priklausančią kompensaciją.

Teisė į kompensaciją priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykus į galutinį oro uostą, skrydžio atstumo ir vėlavimo priežasties. Nesvarbu, ar vėlavo trumpas skrydis Europoje, ar praleidote jungiamąjį skrydį Lisabonoje keliaudami į Pietų Ameriką, savo teisių išmanymas padės užtikrinti, kad neprarasite priklausančių pinigų.

Kada priklauso kompensacija už TAP Portugal skrydžio vėlavimą?

Kadangi TAP Air Portugal būstinė yra ES valstybėje narėje, Europos keleivių teisių reglamentai taikomi didžiajai daliai jos tinklo. Pagal EU261 taisykles, kompensacija priklauso:

• Visiems TAP skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES ar EEE oro uosto, pavyzdžiui, Lisabonos (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funchalio (FNC), Paryžiaus (CDG) ar Madrido (MAD).
• Visiems TAP skrydžiams, atvykstantiems į ES oro uostą iš ne ES šalies, įskaitant skrydžius iš Brazilijos, JAV, Žaliojo Kyšulio, Angolos ar Kanados.
• TAP skrydžiams, išvykstantiems iš Jungtinės Karalystės, kuriems taikomas JK261 reglamentas, numatantis 220 £, 350 £ arba 520 £ kompensacijas.

Kad gautumėte finansinę kompensaciją, turi būti įvykdytos dvi sąlygos:

1. Vėlavimas atvykus 3 valandas ar ilgiau: Vėlavimo laikas skaičiuojamas pagal tai, kada lėktuvas pasiekia galutinio tikslo oro uosto stovėjimo aikštelę, atidaromos durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Vėlavimas išvykstant savaime negarantuoja kompensacijos, jei laikas atsigriebiamas skrydžio metu.
2. Ne ypatingos aplinkybės: Vėlavimas turi kilti dėl priežasčių, kurias oro bendrovė gali kontroliuoti. Jei susidūrėte su skrydžio vėlavimu, labai svarbu nustatyti tikrąją priežastį.

TAP Portugal kompensacijų dydžiai (nuo 250 € iki 600 €)

Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir to, ar skrydis vykdomas Europos Sąjungos viduje, o ne nuo bilieto kainos:

Tolimųjų skrydžių atveju (virš 3 500 km, pvz., iš Lisabonos į San Paulą, Rio de Žaneirą ar Majamį), jei vėlavimas yra nuo 3 iki 4 valandų, oro bendrovė turi teisę sumažinti kompensaciją 50 %, t. y. iki 300 €. Jei vėlavimas viršija 4 valandas, išmokama visa 600 € suma.

Ypatingos aplinkybės ir oro bendrovės atsakomybė

Oro bendrovės neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad vėlavimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų protingų priemonių. Tačiau TAP Air Portugal išlieka atsakinga už operacines problemas, patenkančias į jos tiesioginę kontrolę.

Priežastys, už kurias priklauso kompensacija (oro bendrovės atsakomybė):

• Mechaniniai gedimai ir techninės problemos, kylančios įprastos lėktuvo priežiūros metu.
• Darbuotojų trūkumas, įgulos ligos arba skrydžio valandų limito viršijimas.
• Operaciniai vėlavimai dėl lėktuvų rotacijos ar tvarkaraščių derinimo.
• TAP pilotų, įgulos ar antžeminio personalo streikai.

Priežastys, už kurias kompensacija nepriklauso (ypatingos aplinkybės):

• Sunkios oro sąlygos, pvz., vėjai, stiprūs šoniniai gūsiai ar tirštas rūkas Lisabonos oro uoste.
• Oro eismo kontrolės (ATC) apribojimai ar ATC personalo streikai.
• Oro uostų uždarymas, kilimo ir tūpimo tako kliūtys ar saugumo grėsmės.
• Medicininės nelaimės lėktuve, reikalaujančios neplanuoto nusileidimo.

Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas dėl nenumatytų aplinkybių, peržiūrėkite mūsų gidą apie keleivių teises nukreipto skrydžio atveju.

Praleisti jungiamieji skrydžiai su TAP Portugal

Lisabonos Humberto Delgado oro uostas yra pagrindinis TAP jungiamųjų skrydžių centras. Jei kelionę su jungiamaisiais skrydžiais įsigijote vienu užsakymu ir dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, jūsų teisė į kompensaciją nustatoma pagal atvykimo laiką į galutinį kelionės tikslą.

Pavyzdžiui, jei 40 minučių vėlavimas skrydyje iš Porto į Lisaboną priverčia jus praleisti transatlantinį skrydį į Pietų Ameriką ar JAV, o TAP jus perregistruoja į skrydį, vėluojantį 6 valandas, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą atstumą. Tokiu atveju galite gauti 600 € kompensaciją, nors pradinis vėlavimas buvo trumpesnis nei valanda.

Teisė į priežiūrą ir pagalba oro uoste

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, TAP Air Portugal privalo teikti pagalbą, kai vėlavimas pasiekia tam tikrus laiko intervalus:

• 2 valandos ar daugiau trumpiesiems skrydžiams (iki 1 500 km).
• 3 valandos ar daugiau vidutinio nuotolio skrydžiams (nuo 1 500 km iki 3 500 km).
• 4 valandos ar daugiau tolimiesiems skrydžiams (daugiau nei 3 500 km).

Pagalba apima maisto ir gėrimų kuponus bei galimybę atlikti du telefono skambučius ar išsiųsti el. laiškus. Jei dėl vėlavimo tenka laukti per naktį, TAP privalo apgyvendinti jus viešbutyje ir užtikrinti transportą. Jei TAP nepateikė kuponų ar apgyvendinimo, išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir transportą, kad galėtumėte prašyti išlaidų kompensavimo.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti skrydžio ir prašyti pilno bilieto kainos grąžinimo už neįvykdytas skrydžio dalis bei skrydžio atgal į pradinį išvykimo tašką.

Dokumentai, kurių gali prireikti

Norėdami užtikrinti sklandų kompensacijos procesą, pasirūpinkite šiais įrodymais:

• Įlaipinimo kortelės ir bilietai: Išsaugokite popierines korteles, skaitmenines kopijas ar užsakymo patvirtinimo kodą (PNR).
• Vėlavimo įrodymai: Nufotografuokite skrydžių informacinį ekraną oro uoste arba išsaugokite TAP SMS/el. laiškus apie vėlavimą.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, taksi ar viešbutį.
• Atvykimo laikas: Užsirašykite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys.
• Priežastis: Užsirašykite oro uosto darbuotojų ar įgulos nurodytą vėlavimo priežastį.

Kiti sutrikimai: atšaukti skrydžiai ir neįlaipinimas

Jei jūsų kelionės planai pasikeitė dėl kitų priežasčių, galioja tos pačios ES taisyklės. Jei TAP atšaukė jūsų skrydį, peržiūrėkite mūsų gidą apie kompensaciją už atšauktą TAP skrydį. Jei jūsų neįleido į lėktuvą dėl perteklinio užsakymo, skaitykite apie TAP perteklinio užsakymo kompensacijas.

Daugiau informacijos apie keleivių teises keliaujant su Portugalijos nacionaliniu vežėju rasite mūsų išsamiame gide apie TAP Portugal skrydžių kompensacijas.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją?

Oro bendrovės dažnai atmeta individualius prašymus, pateikdamos standartinius pasiteisinimus apie „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight pašalina šią naštą, perimdama visą procesą.

Mūsų teisininkų komanda tikrina skrydžių duomenis, meteorologines sąlygas ir oro eismo informaciją, kad pagrįstų tikrąją vėlavimo priežastį. Mes tvarkome visą komunikaciją su oro bendrove, rengiame oficialius reikalavimus ir, jei būtina, giname jūsų teises teisiniu keliu. Pradėkite nuo paprastos formos užpildymo, kad patikrintumėte savo kompensaciją su Trouble Flight šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją TAP Portugal?

Terminas priklauso nuo šalies, kurioje vykdomas skrydis arba kurioje registruota oro bendrovė, įstatymų. Pagal Portugalijos įstatymus civilinis ieškinio terminas paprastai yra 3 metai. Tačiau skirtingose Europos šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų, todėl geriausia pretenziją teikti kuo greičiau.

Ką daryti, jei TAP siūlo kelionių kuponą vietoj pinigų?

Pagal EU261 reglamentą, kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Jūs neprivalote sutikti su kuponais. Jei TAP siūlo kuponą, jūs turite teisę reikalauti pinigų, nebent raštu aiškiai sutikote priimti kuponą.

Ar verslo keliautojai gali gauti kompensaciją už TAP vėlavimus?

Taip. Kompensacija pagal EU261 priklauso keleiviui, patyrusiam nepatogumų, nepriklausomai nuo to, kas pirko bilietą. Net jei už jūsų bilietą sumokėjo darbdavys, kompensacija priklauso jums, nebent darbo sutartyje numatyta kitaip.