Volo in ritardo con TAP Portugal: i tuoi diritti al risarcimento

Se il tuo volo TAP Portugal è atterrato a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore, potresti avere diritto a un risarcimento pecuniario compreso tra 250€ e 600€ per passeggero, in base al Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004. In qualità di compagnia di bandiera con sede a Lisbona e licenza UE, TAP Air Portugal è tenuta a indennizzare i passeggeri quando il ritardo è dovuto a cause operative o tecniche sotto il suo diretto controllo. Oltre all'indennizzo, hai diritto alla cosiddetta assistenza: pasti, bevande e, se necessario, la sistemazione in hotel durante le attese prolungate in aeroporto. Puoi avviare subito una pratica con Trouble Flight: il nostro team legale valuterà i dettagli del tuo volo, contesterà eventuali scuse della compagnia e lavorerà per farti ottenere il risarcimento che ti spetta.

La tua idoneità dipende dal ritardo effettivo al momento dell'arrivo, dalla distanza della tratta e dalla causa del disservizio. Che si tratti di un breve volo europeo o di una coincidenza persa a Lisbona verso il Sud America, conoscere i tuoi diritti ti permetterà di non rinunciare a ciò che ti è dovuto.

Quando hai diritto al risarcimento per ritardo del volo TAP Portugal?

Poiché TAP Air Portugal ha sede legale in uno Stato membro dell'UE, i suoi voli sono ampiamente tutelati dal regolamento europeo. In base alla normativa EU261, il risarcimento è previsto per:

• Tutti i voli TAP in partenza da aeroporti UE o SEE, come Lisbona (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funchal (FNC), Parigi (CDG) o Madrid (MAD).
• Tutti i voli TAP che arrivano in un aeroporto UE provenendo da un paese extra-UE, inclusi quelli in partenza da Brasile, Stati Uniti, Capo Verde, Angola o Canada.
• I voli TAP in partenza dal Regno Unito, che ricadono sotto il regolamento UK261, con scaglioni di risarcimento pari a 220£, 350£ o 520£.

Per ottenere il risarcimento, devono essere soddisfatte due condizioni fondamentali:

1. Ritardo all'arrivo di almeno 3 ore: Il ritardo si calcola al momento dell'apertura dei portelloni dell'aereo presso la destinazione finale. Non conta l'orario di decollo, ma quello in cui ti è effettivamente permesso scendere dal velivolo.
2. Assenza di circostanze eccezionali: Il ritardo deve dipendere da responsabilità operative della compagnia. Se hai subito un volo in ritardo, è fondamentale stabilire la causa scatenante.

Importi del risarcimento TAP Portugal (da 250€ a 600€)

L'importo del risarcimento è stabilito in base alla distanza del volo e non al prezzo del biglietto pagato:

Per i voli a lungo raggio superiori a 3.500 km (come Lisbona verso San Paolo, Rio de Janeiro o Miami), se il ritardo all'arrivo è compreso tra 3 e 4 ore, la compagnia può ridurre il risarcimento del 50%, portandolo a 300€. Se il ritardo supera le 4 ore, ti spetta l'importo pieno di 600€.

Circostanze eccezionali e responsabilità della compagnia

Le compagnie non sono tenute a pagare se provano che il disservizio è stato causato da "circostanze eccezionali" imprevedibili e inevitabili. Tuttavia, TAP Air Portugal resta responsabile per tutto ciò che rientra nella sua gestione operativa.

Cause indennizzabili (Responsabilità di TAP):

• Guasti tecnici o problemi meccanici emersi durante la manutenzione ordinaria.
• Carenza di personale, malattia dell'equipaggio o superamento delle ore di volo legali.
• Ritardi operativi causati da rotazioni degli aeromobili o errori di pianificazione.
• Scioperi che coinvolgono il personale diretto di TAP (piloti, assistenti di volo o addetti di terra).

Cause non indennizzabili (Circostanze eccezionali):

• Condizioni meteorologiche avverse (forti venti, nebbia intensa all'aeroporto di Lisbona).
• Limitazioni del controllo del traffico aereo o scioperi del personale di controllo aereo (ATC).
• Chiusure di aeroporti, ostruzioni delle piste o minacce alla sicurezza.
• Emergenze mediche a bordo che rendono necessario un dirottamento.

Se il tuo volo è stato dirottato per un problema improvviso, consulta la nostra guida sui diritti in caso di volo dirottato.

Coincidenze perse con TAP Portugal

L'aeroporto di Lisbona Humberto Delgado è l'hub principale di TAP. Se hai un biglietto unico e, a causa di un ritardo iniziale, perdi il volo in coincidenza, il diritto al risarcimento si valuta in base all'orario di arrivo alla tua destinazione finale. Se arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, potresti ricevere fino a 600€, indipendentemente dal fatto che il primo volo sia partito con un leggero ritardo.

Diritto all'assistenza in aeroporto

Indipendentemente dalla causa del ritardo, TAP è obbligata a fornirti assistenza se il ritardo al decollo raggiunge certe soglie:

• 2 ore o più per tratte fino a 1.500 km.
• 3 ore o più per tratte tra 1.500 e 3.500 km e voli intra-UE superiori a 1.500 km.
• 4 ore o più per voli oltre 3.500 km.

L'assistenza include pasti, bevande e due chiamate telefoniche o messaggi. Se il ritardo comporta un pernottamento, TAP deve coprire hotel e trasferimenti. Se non ti vengono offerti, conserva tutti gli scontrini per chiedere il rimborso. Se il ritardo al decollo supera le 5 ore, puoi rinunciare al volo e richiedere il rimborso integrale del biglietto per le tratte non utilizzate.

Cosa fare in caso di ritardo: lista di controllo

Per facilitare la pratica di rimborso, conserva quanto segue:

• Carte d'imbarco e biglietti elettronici: Conserva i codici di prenotazione (PNR) e le carte d'imbarco.
• Prova del ritardo: Scatta una foto ai tabelloni informativi in aeroporto o salva le notifiche email/SMS di TAP.
• Scontrini: Conserva le ricevute di pasti, bevande, taxi o hotel pagati di tasca tua.
• Orario di arrivo effettivo: Segna l'ora in cui si aprono i portelloni all'arrivo.
• Motivazione fornita: Segna le spiegazioni date dal personale di terra o di volo.

Altre tipologie di disservizio: cancellazioni e negato imbarco

Se il tuo viaggio ha subito altre interruzioni, esistono tutele specifiche. Se TAP ha cancellato il volo, leggi la nostra guida sul risarcimento per volo cancellato. Se ti è stato negato l'imbarco per overbooking, consulta le nostre pagine dedicate al risarcimento per overbooking o alle norme sul negato imbarco. Per una panoramica completa, esplora la nostra guida su TAP Portugal e i risarcimenti voli.

Perché affidarti a Trouble Flight per il tuo reclamo contro TAP

Le compagnie aeree spesso respingono i reclami individuali citando generiche circostanze eccezionali o ignorando le richieste. Trouble Flight gestisce l'intero processo per te. Il nostro team legale verifica i dati meteorologici e di volo, gestisce le comunicazioni con la compagnia e, se necessario, avvia procedure di recupero forzoso. Inizia subito: verifica la tua pratica compilando il nostro modulo online.

Domande frequenti

Entro quanto tempo posso fare reclamo contro TAP Portugal?

Il termine dipende dalle leggi nazionali. Per i voli soggetti alla legge portoghese, il termine di prescrizione è solitamente di 3 anni, ma in Europa può variare da 2 a 6 anni. Ti consigliamo di agire il prima possibile.

Cosa fare se TAP mi offre un voucher anziché denaro?

Il regolamento EU261 prevede il pagamento in contanti, bonifico o assegno. Non sei obbligato ad accettare voucher. Se accetti un voucher, rinunci al tuo diritto al risarcimento in denaro, a meno che tu non sia stato espressamente informato dei tuoi diritti.

Anche i viaggiatori d'affari hanno diritto al risarcimento?

Sì. Il risarcimento spetta al passeggero che ha subìto il disagio, indipendentemente da chi ha pagato il biglietto. Anche se il volo è stato pagato dal tuo datore di lavoro, il rimborso spetta a te, a meno che il tuo contratto di lavoro non disponga diversamente.