Затримка рейсу TAP Portugal: що робити і як отримати гроші

Почнемо з тебе (і твого часу)

Застряг в аеропорту через затримку TAP Portugal? Можливо, летиш на вікенд до Лісабона, маєш пересадку на Бразилію чи просто намагаєшся дістатися додому в Балтію або Балкани. Як би там не було — твій час важливий. Якщо рейс затримується, є велика ймовірність, що тобі належить компенсація — так, справжні гроші — плюс допомога типу харчування чи готелю, якщо затримка затягнеться.

Цей гайд — без зайвих складнощів: що можна отримати за європейськими правилами, що робити прямо зараз в терміналі, і як Trouble Flight бере всю бюрократію на себе, щоб ти не воював з авіакомпанією місяцями.

Коротко про TAP Portugal

TAP Portugal — національний перевізник, що з’єднує Лісабон (і Порту) з Європою, Африкою та Америками. Відомий тим, що відкриває двері до португаломовних країн — Бразилія, Кабо-Верде, Ангола — плюс активна європейська мережа. Аеропорт Лісабона часто переповнений у пікові години, а ще там бувають вітри та проблеми з повітряним трафіком, що може спричинити затримки. Це не виправдовує кожну затримку, але дає трохи контексту, коли вирішуєш, що робити далі.

Якщо твій рейс TAP затримується — не панікуй. Багато затримок підпадають під компенсацію, особливо якщо причина — технічні несправності, проблеми з екіпажем чи ротацією літаків — тобто те, що залежить від самої авіакомпанії.

Чи маєш право на гроші? EU261 простими словами

Європейський регламент 261/2004 (EU261) чітко прописує права пасажирів. Головне правило: якщо ти прибув у пункт призначення з запізненням 3+ години, і причина не була «надзвичайною», тобі може належати фіксована компенсація — до €600 з людини — плюс турбота: їжа, напої, проживання, якщо потрібно.

Ось як зазвичай виглядає розподіл компенсації залежно від відстані при довгих затримках або скасуваннях:

• До 1 500 км — €250 з людини

• Від 1 500 до 3 500 км — €400 з людини

• Понад 3 500 км — €600 з людини

Дві важливі штуки, які часто проскакують повз увагу:

• Компенсація залежить від того, наскільки ти запізнився на фінальний пункт призначення. Якщо один рейс затримали, і через це ти не встиг на пересадку — а загалом прибув із запізненням 3+ години — це вже підстава для виплати.

• Правила EU261 діють на всі рейси, що вилітають з ЄС (або з ЄЕЗ/Великої Британії — там майже те саме), незалежно від авіакомпанії. А ще — на рейси, що прилітають в ЄС, якщо їх виконує європейський перевізник. TAP Portugal — якраз з таких, тож навіть вхідні рейси можуть підпадати під ці правила.

А що не рахується? "Надзвичайні обставини" — типу жорсткої погоди, проблем з авіадиспетчерами, інцидентів з безпекою чи закриття аеропорту. А от нестача екіпажу чи технічні несправності — це зазвичай не надзвичайне.

Є ще Монреальська конвенція — вона покриває реальні збитки (наприклад, витрати, що виникли через затримку). Це не фіксована сума, як у EU261, а компенсація за втрати. Trouble Flight може працювати з обома варіантами — залежно від ситуації.

Чекліст "зроби це зараз" прямо в аеропорту

• Збережи посадковий талон і підтвердження бронювання. Якщо реєструвався через мобільний — зроби скріншоти.

• Запитай на стійці, чому затримка і коли планують виліт. Запиши час і пояснення.

• Якщо затримка перевищує 2–3 години — ввічливо попроси ваучер на їжу або інфу про компенсацію. Збирай всі чеки.

• Якщо не встигаєш на пересадку — одразу звернись до TAP щодо перебронювання. Якщо залишаєшся на ніч — дізнайся про готель і трансфер.

• Не погоджуйся на ваучер замість грошової компенсації, якщо не впевнений, що він тобі реально потрібен. Потім може бути складніше отримати гроші.

• Зроби фото табло з затримкою рейсу. Дрібниця, але як доказ — згодиться.

Чому TAP часто затримує рейси — і чи світить тобі компенсація

• Технічні проблеми з літаком: зазвичай можна отримати компенсацію. Типові поломки чи рішення про техобслуговування — це відповідальність авіакомпанії.

• Екіпаж «вийшов з графіку» або проблеми з розкладом: часто компенсується.

• Затримка попереднього рейсу або проблеми з ротацією: якщо причина не надзвичайна — компенсація можлива.

• Погода (бурі, сильний вітер), закриття аеропорту, вулканічний попіл, зіткнення з птахами: це вже «форс-мажор», тож компенсації не буде — але тебе все одно мають забезпечити базовим доглядом.

• Обмеження від авіадиспетчерів: часто теж надзвичайна причина. Але право на догляд залишається.

• Страйки: якщо страйкує персонал авіакомпанії — компенсація іноді можлива. Якщо це диспетчери чи працівники аеропорту — швидше за все, ні. Тут важливі деталі.

Якщо твій рейс з Лісабона — знай, що там лише одна злітна смуга, плюс атлантичні вітри, які можуть спричинити затримки по всій мережі. Це не завжди «форс-мажор», але може вплинути на рішення. Головне — причина та докази. І тут Trouble Flight знає, як дотиснути.

Твої права на догляд: їжа, готель і як дістатись куди треба

Навіть якщо компенсація не передбачена, після певного часу затримки (зазвичай від 2–3 годин, залежно від маршруту) ти маєш право на догляд. Це включає:

• Їжу та напої відповідно до тривалості затримки

• Дві безкоштовні комунікації (дзвінки або email)

• Готель і трансфер до/з нього, якщо доведеться ночувати

• Перебронювання на найближчий можливий рейс або повернення коштів, якщо рейс сильно затриманий чи скасований

Якщо ваучери не дають одразу — купуй щось адекватне сам і зберігай чеки. Зроби фото сум на чеках. Без розкошів і алкоголю — будь розумним, щоб повернення коштів пройшло без проблем.

Як викрутитися з затримки: запасні варіанти (особливо в Португалії)

Якщо твій пересадочний рейс у Лісабоні, а ти вже бачиш, що не встигаєш — не сиди склавши руки:

• Запитай у TAP, чи можна перебронювати через Порту — іноді це швидше, особливо якщо летиш на північ Португалії або в Галісію.

• Якщо не прив’язаний до конкретного аеропорту, розглянь альтернативи: в самій Португалії — Порту (OPO) і Фару (FAO); за кордоном — Севілья (SVQ), Віго (VGO) або навіть Мадрид (MAD). Можна далі доїхати потягом чи автобусом — іноді це рятує ситуацію.

• Щодо наземного транспорту: міжміські автобуси та потяги в Іберії — надійна альтернатива. Якщо сам все організовуєш — зберігай чеки, будь чітким і не переборщи, щоб потім можна було повернути витрати за правилами компенсації.

Якщо летиш по Європі, інші хаби теж можуть виручити. Запитай, чи можна перебронювати через інше місто — іноді це реально скорочує загальний час у дорозі.

Пропущена пересадка, але все на одному квитку: важливий нюанс

Якщо твій маршрут TAP складається з кількох сегментів на одному квитку, і затримка першого рейсу призводить до втрати наступного — твої права залежать від часу прибуття в кінцевий пункт. Наприклад, 60 хвилин затримки на старті можуть перетворитися на 5 годин запізнення в кінці, якщо тебе поставлять на пізніший рейс. І це вже може тягнути на компенсацію — навіть якщо перша затримка здається дрібницею. Завжди думай про фінальний час прибуття.

І ще: ти маєш співпрацювати з TAP, якщо вони пропонують адекватну альтернативу. Якщо відмовишся і вибереш варіант із ще більшим запізненням — це може вплинути на компенсацію. Поговори з агентом, будь ввічливим і запитай, який варіант найшвидший.

Затримка сьогодні, скасування чи овербукінг завтра: права ті самі, стратегія теж

Затримка — це, звісно, неприємно, але ті самі правила діють і при скасуванні рейсу чи перепродажу місць. Якщо твій рейс скасували, одразу запитай про таке:

• Перебронювання на найближчий можливий рейс (можна навіть через інші маршрути, аби швидше дістатись кінцевої точки)

• Альтернативні аеропорти, які тобі підходять, з трансфером до них

• Повернення грошей, якщо вже не хочеш летіти (але май на увазі: це може означати, що авіакомпанія більше не зобов’язана тебе забезпечувати)

• Письмове підтвердження скасування рейсу і причини

Якщо тебе не пустили на борт через перепродаж квитків — не мовчи! Вимагай все, що тобі належить: компенсацію, догляд, альтернативний маршрут і чіткі документи. І так, Trouble Flight може взятись за такі справи теж.

Як Trouble Flight робить це безболісно

Найбільша проблема з компенсацією — це час і нерви. Авіакомпанії часто тягнуть з відповіддю, а правила — як лабіринт. Trouble Flight створили, щоб це все спростити.

• Почни з Калькулятора компенсацій: введи дані рейсу — і отримаєш приблизну суму, на яку можеш розраховувати. Це не гарантія, але дає уявлення про реальність.

• Без виграшу — без оплати: якщо справа не вдалася, ти нічого не платиш. Якщо вдалася — комісія 25% плюс ПДВ з отриманої суми. Якщо справа доходить до суду — додається ще 50% (включно з ПДВ) як Судова комісія.

• До €600 з пасажира: згідно з EU261, є фіксовані виплати за довгі затримки і скасування — залежно від відстані та часу прибуття. Trouble Flight бореться за максимум, який тобі належить.

• Докази, листи, дедлайни — все беруть на себе: від переговорів з авіакомпанією до юридичного ескалації, якщо треба. Ти просто отримуєш оновлення, не витрачаючи сили.

Коротко кажучи: ти займаєшся своїм життям, Trouble Flight — твоєю компенсацією.

Життєві ситуації (щоб зрозуміти, чи варто подавати)

• Лісабон – Париж із затримкою прильоту на 3 год 40 хв? Можеш розраховувати на €250 з пасажира. Якщо причина — технічна несправність чи проблеми з розкладом екіпажу, то компенсація цілком реальна. А от якщо через бурю закрили злітні смуги — тоді, можливо, без компенсації, але турботу мають надати.

• Порту – Франкфурт із втраченим стикуванням на Балтику (все на одному квитку): якщо прибув на фінальний пункт із запізненням 4+ години і причина не надзвичайна — €400 з пасажира за всю дистанцію.

• Лісабон – Сан-Паулу із запізненням 4 год 45 хв через звичайну причину? Це вже довгий переліт, тож компенсація зазвичай €600 з пасажира.

• Затримки через зимову погоду (шторм над Атлантикою, туман): компенсація малоймовірна, але мають надати допомогу — перенаправлення, готель, харчування. Зберігай усі чеки й обов’язково узгоджуй витрати з авіакомпанією перед тим, як щось самостійно бронювати.

Не забувай: авіакомпанії часто прикриваються "надзвичайними обставинами". Але це ще не кінець історії. Trouble Flight вміє перевіряти такі заяви й вимагати докази.

Документи та докази: що зберігати, що записати

Не треба збирати архів, як для податкової, але трохи організованості не завадить:

• Посадковий талон, підтвердження бронювання, номери електронного квитка

• Фото табло із затримками та змінами воріт

• Чеки за їжу, транспорт і проживання

• Будь-яке листування з авіакомпанією (мейли, скріни SMS)

• Імена або ID співробітників, з якими спілкувався — якщо поділилися

Втратив посадковий талон? Не страшно. Часто вистачає номера бронювання і скану документа. Але якщо можеш — зберігай усе до завершення справи.

Терміни: скільки це займе часу?

Все залежить від ситуації. Іноді компенсацію можна отримати за кілька тижнів, а іноді це затягується на місяці — особливо якщо справа доходить до суду. Авіакомпанії часто швидко відмовляють, повільно платять або взагалі ігнорують. Саме тому важливо мати команду, яка знає, як усе працює. Якщо доведеться йти до суду — це займе більше часу, але часто саме це відкриває шлях до реальної компенсації.

І ще одне: не дивуйся, якщо авіакомпанія спочатку запропонує ваучер або часткову виплату. За правилами EU261 має бути готівка. Хочеш гроші — просто скажи про це прямо.

«А чи варто це для моєї сімейної/робочої поїздки?» Однозначно так — ось чому

• Сім’ї: компенсація нараховується на кожного пасажира. Якщо вас четверо і був затриманий далекий рейс — це вже солідна сума. Зберігай посадкові талони і підтвердження бронювання для дітей теж.

• Бізнес-подорожі: компенсацію отримує пасажир — навіть якщо квиток купила компанія. Перевір політику свого роботодавця: багато хто дозволяє подавати заявку особисто.

• Складні маршрути: якщо частини поїздки були на різних бронюваннях, буде трохи складніше, але все реально. Головне — чи саме затримка рейсу TAP вплинула на прибуття до кінцевого пункту за одним бронюванням. Якщо стиковку організував сам — все одно можна претендувати на компенсацію витрат, якщо винна авіакомпанія. Але фіксована виплата залежить від того, чи був маршрут захищеним.

Не впевнений? Закинь деталі в Калькулятор компенсацій і подивись, що виходить.

А якщо виліт або прибуття не з/до ЄС?

Оскільки TAP — це європейський перевізник, рейси, що прибувають до ЄС, підпадають під дію EU261. Вильоти з ЄС теж покриваються, незалежно від авіакомпанії. Якщо весь маршрут поза межами ЄС — EU261 не діє, але Монреальська конвенція може допомогти отримати компенсацію за документовані витрати (готелі, харчування), якщо затримка сталася з вини авіакомпанії. Це складна тема — і саме такі випадки Trouble Flight вміє вирішувати.

Корисні поради для подорожей, щоб день не пішов шкереберть

• Спочатку вода, потім кава. Серйозно. Аеропорти сушать, як пустеля, тож почни з води — організм скаже «дякую».

• Поки чекаєш — перевір альтернативні маршрути. Чемне і підготовлене запитання на стійці типу: «Бачу, через Порту є місце. Можна так швидше дістатись?» — творить дива.

• Якщо не прив’язаний до конкретного аеропорту — будь гнучким. Через Порту до Браги, через Фару до Алгарве, або швидкий стрибок через кордон до Мінью чи Галісії — і ти вже на місці, без зайвих годин у дорозі.

• Не очікуй неможливого. Наземний персонал не винен, що літак зламався. Спокійні, чіткі прохання зазвичай відкривають більше варіантів.

Затримки TAP Portugal: що знають місцеві

У Лісабоні в години пік рейси йдуть один за одним. Маленька затримка — і вже втратив слот, а це плюс хвилини... або години, залежно від трафіку. Атлантичні вітри й обмеження на злітно-посадкових смугах — це не відмазка, а реальність. Якщо причина затримки — на совісті авіакомпанії, ти маєш право на компенсацію. Якщо ні — все одно маєш право на турботу: їжа, житло, новий маршрут. І те, і те важливо, коли плани зависли.

Якщо летиш далі — в Бразилію, Західну Африку чи на острови — закладай трохи часу про запас. А якщо не заклав — нічого страшного. Твої права нікуди не діваються, навіть якщо графік був щільний.

Чому краще звернутись до Trouble Flight, ніж розбиратись самому?

Можна, звісно, і самостійно. Але зазвичай виходить так:

• Пишеш — тягнуть. Нагадуєш — кажуть «форс-мажор». Просиш докази — тиша. Минають тижні.

• Подаєш скаргу — і раптом виявляється, що в кожній країні свої нюанси. А ти зайнятий. І вони це знають.

Trouble Flight з таким стикається щодня. Вони напряму спілкуються з авіакомпаніями, збирають докази, а якщо треба — йдуть у суд. Ти нічого не платиш, якщо не виграєш. Стандартна комісія — 25% плюс ПДВ з успішної компенсації, а якщо справа доходить до суду, додається ще 50% комісії (вже з ПДВ). Калькулятор компенсації одразу покаже, на що можна розраховувати — і ти вирішуєш, чи варто гратись у цю гру.

Цінуєш свій час? Довірити погоню за авіакомпанією комусь іншому — може бути найрозумнішим рішенням за день.

Перед тим як йти до гейту: короткий чекліст

• Якщо твій рейс TAP Portugal прилетів із запізненням 3+ години до фінального пункту призначення, і причина не була надзвичайною — можеш отримати до €600 з пасажира.

• Навіть без компенсації тобі мають надати допомогу: їжу, зв’язок і, якщо треба, готель.

• Пропущені стиковки в межах одного бронювання теж враховуються. Головне — затримка до фінального пункту.

• Зберігай усе: посадкові талони, чеки, повідомлення — усе може знадобитись.

• Не закривайся від альтернатив: Лісабон, Порту, Фару — або навіть іспанські аеропорти поруч, якщо це пришвидшить прибуття.

• Скористайся Калькулятором компенсації, щоб оцінити шанси. Якщо хочеш, щоб усе зробили за тебе — Trouble Flight бере справу на себе: без виграшу — без оплати, з прозорими умовами і можливістю судового розгляду.

Зроби з поганого дня справедливий фінал

Твоя поїздка важлива — робота, родина, футбол чи просто заслужений відпочинок. Затримка — це не фінал. Якщо TAP Portugal тебе підвів, і все підходить під правила — є шанс повернути гроші. Почни з швидкої оцінки, надай деталі, які маєш, і дозволь профі зробити решту. Не залишай усе на авось і не погоджуйся на ваучер, який забудеш використати. Отримай те, що належить — і рухайся далі: спокійніше, легше і з компенсацією в кишені.