TAP Portugal Flugverspätung: Ihre Entschädigungsrechte und wie Sie diese geltend machen

Sollte Ihr Flug mit TAP Portugal mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr an Ihrem Endziel angekommen sein, steht Ihnen gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 unter Umständen eine pauschale Entschädigung zwischen 250 € und 600 € pro Passagier zu. Als in der EU lizenzierte Fluggesellschaft mit Sitz in Lissabon ist TAP Air Portugal dazu verpflichtet, Reisende zu entschädigen, sofern die Verspätung auf betriebliche oder technische Gründe zurückzuführen ist, die im Einflussbereich der Airline liegen. Neben der finanziellen Entschädigung haben verspätete Passagiere bei langen Wartezeiten zudem Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Getränke und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft. Sie können Ihren Anspruch bei Trouble Flight direkt online prüfen. Unser Expertenteam bewertet Ihre Flugdaten, weist unbegründete Ausreden der Airline zurück und setzt Ihre Entschädigungszahlung für Sie durch.

Ob Sie einen Anspruch haben, hängt von der Gesamtdauer der Verspätung am Endziel, der Flugstrecke und der Ursache der Störung ab. Egal, ob Sie auf einem Kurzstreckenflug innerhalb Europas verspätet waren oder aufgrund eines Anschlussfluges in Lissabon Ihre Langstreckenreise nach Südamerika verpasst haben – es lohnt sich, Ihre Rechte zu kennen.

Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugverspätung mit TAP Portugal?

Da der Hauptsitz von TAP Air Portugal in einem EU-Mitgliedsstaat liegt, deckt die europäische Fluggastrechteverordnung einen Großteil des weltweiten Streckennetzes ab. Nach EU261 gilt dies für:

• Alle TAP-Flüge, die an einem EU- oder EWR-Flughafen starten, wie beispielsweise Lissabon (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funchal (FNC), Paris (CDG) oder Madrid (MAD).
• Alle TAP-Flüge aus Nicht-EU-Staaten, die an einem EU-Flughafen landen, inklusive Verbindungen aus Brasilien, den USA, Kap Verde, Angola oder Kanada.
• TAP-Flüge mit Start in Großbritannien, für die die entsprechende Verordnung UK261 gilt, welche ebenfalls Entschädigungen von 220 £, 350 £ oder 520 £ vorsieht.

Damit Sie eine finanzielle Entschädigung erhalten, muss Ihr Flug zwei wesentliche Kriterien erfüllen:

1. Ankunftsverspätung von mindestens 3 Stunden: Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem das Flugzeug am Zielort am Gate ankommt und mindestens eine Tür geöffnet wird. Eine reine Verspätung beim Abflug führt nicht automatisch zu einer Entschädigung, wenn die Zeit während des Fluges aufgeholt wird.
2. Keine außergewöhnlichen Umstände: Die Verspätung muss auf Umstände zurückzuführen sein, die im operativen Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen. Wenn Sie von einer Flugverspätung betroffen waren, ist die Klärung der Ursache entscheidend.

Entschädigungshöhe bei TAP Portugal (250 € bis 600 €)

Die gesetzliche Entschädigungssumme richtet sich nach der Flugdistanz und nicht nach dem Ticketpreis:

Bei Langstreckenflügen über 3.500 km (etwa von Lissabon nach São Paulo, Rio de Janeiro oder Miami), bei denen die Ankunftsverspätung zwischen 3 und 4 Stunden liegt, darf die Fluggesellschaft die Entschädigung um 50 % kürzen, was einer Zahlung von 300 € entspricht. Liegt die Verspätung bei über 4 Stunden, steht Ihnen der volle Betrag von 600 € zu.

Außergewöhnliche Umstände vs. Verantwortung der Airline

Fluggesellschaften müssen keine Entschädigung zahlen, wenn sie nachweisen können, dass die Störung auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist, die auch bei allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. TAP Air Portugal bleibt jedoch für betriebliche Probleme verantwortlich.

Entschädigungspflichtige Gründe (Verantwortung der Airline):

• Technische Defekte, die während der regulären Wartung auftreten.
• Personalmangel, Krankheit des Personals oder Überschreitung der zulässigen Flugdienstzeiten der Crew.
• Betriebliche Verspätungen durch Umlaufplanungen oder Zeitplanungsprobleme.
• Streiks des eigenen fliegenden oder Bodenpersonals von TAP.

Nicht entschädigungspflichtige Gründe (Außergewöhnliche Umstände):

• Schwere Wetterbedingungen wie starke Stürme, extreme Seitenwinde oder dichter Nebel am Flughafen Lissabon.
• Beschränkungen durch die Flugsicherung (ATC) oder Streiks bei der Flugsicherung.
• Flughafenschließungen, blockierte Start- und Landebahnen oder Sicherheitsbedrohungen.
• Medizinische Notfälle an Bord, die eine ungeplante Landung erfordern.

Falls Ihr Flug aufgrund eines unerwarteten Zwischenfalls umgeleitet wurde, lesen Sie in unserem Leitfaden zu Rechten bei umgeleiteten Flügen nach, welche Ansprüche auf Betreuung und Entschädigung bestehen.

Verpasste Anschlussflüge bei TAP Portugal

Der Flughafen Lissabon Humberto Delgado ist das Drehkreuz für internationale Verbindungen von TAP. Wenn Sie mehrere Teilstrecken unter einer Buchungsnummer haben und durch eine leichte Verspätung des ersten Fluges Ihren Anschlussflug verpassen, entscheidet Ihre Ankunftszeit am Endziel über Ihren Anspruch.

Beispiel: Eine 40-minütige Verspätung beim Flug von Porto nach Lissabon führt dazu, dass Sie Ihren Anschluss nach Südamerika verpassen und erst 6 Stunden später am Endziel ankommen. In diesem Fall zählt die Gesamtdistanz Ihrer Reise. Sie könnten Anspruch auf 600 € Entschädigung haben, obwohl die ursprüngliche Verspätung weit unter einer Stunde lag.

Anspruch auf Betreuung während der Wartezeit

Unabhängig davon, ob ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt, ist TAP Air Portugal verpflichtet, Ihnen ab einer bestimmten Wartezeit Betreuungsleistungen anzubieten:

• Ab 2 Stunden Wartezeit bei Kurzstrecken (bis 1.500 km).
• Ab 3 Stunden Wartezeit bei Mittelstrecken (1.500 km bis 3.500 km und EU-Flüge über 1.500 km).
• Ab 4 Stunden Wartezeit bei Langstrecken (über 3.500 km).

Dazu gehören kostenlose Verpflegung, Getränke sowie zwei Telefonate oder E-Mails. Sollte eine Übernachtung erforderlich sein, muss TAP die Kosten für Hotel und Transfer übernehmen. Falls die Airline diese Leistungen nicht direkt erbringt, bewahren Sie alle Quittungen für notwendige Ausgaben auf, um sich diese erstatten zu lassen.

Bei einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr haben Sie das Recht, den Flug nicht anzutreten und den Ticketpreis für die nicht genutzten Flugabschnitte sowie ggf. den Rückflug zum Ausgangsort zu verlangen.

Checkliste: Welche Nachweise Sie benötigen

Um Ihre Forderung erfolgreich durchzusetzen, sollten Sie folgende Unterlagen aufbewahren:

• Bordkarten und Buchungsbestätigung: Bewahren Sie Ihre Bordkarten (digital oder Papier) sowie Ihre Buchungsnummer (PNR) auf.
• Nachweis der Verspätung: Fotografieren Sie die Anzeigetafeln am Flughafen oder speichern Sie Benachrichtigungen von TAP per SMS oder E-Mail.
• Belege für Ausgaben: Sammeln Sie alle Quittungen für Mahlzeiten, Getränke, Taxifahrten oder Hotelkosten.
• Ankunftszeit: Notieren Sie sich die genaue Zeit, zu der die Türen am Endziel geöffnet wurden.
• Begründung der Airline: Notieren Sie sich, was das Personal am Gate oder die Crew zur Ursache der Verspätung gesagt hat.

Weitere Störungen: Flugausfall und Nichtbeförderung

Wenn Ihre Reise anders als durch eine Verspätung gestört wurde, gelten unter der europäischen Verordnung andere Rechte. Bei kurzfristigen Annullierungen lesen Sie unseren Leitfaden zur Entschädigung bei Flugausfall. Wurde Ihnen die Mitnahme aufgrund einer Überbuchung verweigert, finden Sie alle Details in unseren Artikeln zu Überbuchungen bei TAP oder den allgemeinen Rechten bei Nichtbeförderung.

Einen Gesamtüberblick zu allen Fluggastrechten bei der portugiesischen Airline finden Sie in unserem umfassenden Guide zur TAP Portugal Flugentschädigung.

So setzt Trouble Flight Ihren Anspruch bei TAP Portugal durch

Fluggesellschaften weisen individuelle Forderungen oft mit pauschalen Verweisen auf außergewöhnliche Umstände ab. Trouble Flight nimmt Ihnen diesen Prozess ab und übernimmt die gesamte Abwicklung.

Unser Team prüft die genauen Flugdaten, Wetterberichte und Flugverkehrsstatistiken, um die Ursache Ihrer Verspätung rechtssicher zu bestimmen. Wir kommunizieren direkt mit TAP, verfassen formelle Schreiben und setzen Ihre Ansprüche bei Bedarf auch auf dem Rechtsweg durch. Füllen Sie einfach unser Online-Formular aus, um Ihren Anspruch jetzt bei Trouble Flight zu prüfen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange kann ich Entschädigung bei TAP Portugal einfordern?

Die Frist für die Geltendmachung hängt von den nationalen Gesetzen des Landes ab, in dem der Flug begann oder in dem die Airline ihren Sitz hat. In Portugal beträgt die Verjährungsfrist für solche Ansprüche in der Regel 3 Jahre. Da dies innerhalb Europas jedoch zwischen 2 und 6 Jahren variieren kann, ist es ratsam, Ihren Anspruch so schnell wie möglich bei uns anzumelden.

Was, wenn TAP mir Reisegutscheine statt Bargeld anbietet?

Gemäß EU261 muss eine Entschädigung per Bargeld, Überweisung oder Scheck erfolgen. Sie sind nicht verpflichtet, Reisegutscheine zu akzeptieren. Sie behalten Ihren rechtlichen Anspruch auf eine Auszahlung, sofern Sie nicht ausdrücklich und schriftlich einem Gutschein zustimmen.

Haben Geschäftsreisende Anspruch auf Entschädigung bei TAP?

Ja. Die Entschädigung nach EU261 steht dem Passagier persönlich zu, der den Zeitverlust erlitten hat – egal, wer das Ticket bezahlt hat. Auch wenn Ihr Arbeitgeber das Ticket für Business oder Economy Class gebucht hat, steht die Zahlung Ihnen zu, sofern in Ihrem Arbeitsvertrag nichts Gegenteiliges vereinbart wurde.