TAP Portugali lennu hilinemine: Teie õigus hüvitisele ja nõude esitamine

Kui teie TAP Portugali lend jõudis lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem, võib teil vastavalt Euroopa määrusele (EÜ) nr 261/2004 olla õigus saada kindlasummalist hüvitist vahemikus 250–600 eurot reisija kohta. Lissabonis baseeruva EL-i litsentsiga lennufirmana peab TAP Air Portugal reisijaid hüvitama, kui hilinemine on tingitud lennufirma kontrolli all olevatest operatiivsetest või tehnilistest teguritest. Lisaks rahalisele hüvitisele on hilinenud reisijatel seadusjärgne õigus hoolitsusele, mis hõlmab sööki, jooki ja vajadusel hotellimajutust pikkade ootamiste korral. Saate kiiresti esitada nõude Trouble Flighti kaudu, et meie juriidiline meeskond hindaks teie lennuandmeid, vaidlustaks lennufirma vabandused ja tagaks teile kuuluva hüvitise.

Hüvitise saamise õigus sõltub hilinemise kestusest lõppsihtkohas, lennu vahemaast ja häiringu põhjusest. Sõltumata sellest, kas tegemist oli lühimaalennuga Euroopas või Lissaboni kaudu toimunud jätkulennu ärajäämisega Lõuna-Ameerikasse, aitab oma õiguste tundmine vältida raha kaotamist.

Millal on teil õigus saada TAP Portugali lennu hilinemise hüvitist?

Kuna TAP Air Portugali peakorter asub EL-i liikmesriigis, laienevad Euroopa reisijate õigused laialdaselt kogu nende võrgustikule. EL261 reeglite kohaselt kehtib hüvitis järgmistel juhtudel:

• Kõik TAP-i lennud, mis väljuvad EL-i või EMP lennujaamadest, sealhulgas Lissabon (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funchal (FNC), Pariis (CDG) või Madrid (MAD).
• Kõik TAP-i lennud, mis saabuvad EL-i lennujaama väljastpoolt EL-i, sealhulgas lennud Brasiiliast, USA-st, Cabo Verdest, Angoolast või Kanadast.
• Ühendkuningriigist väljuvad TAP-i lennud, millele kehtib Ühendkuningriigi samaväärne määrus UK261, pakkudes hüvitist summas 220, 350 või 520 naelsterlingit.

Rahalise hüvitise saamiseks peab hilinemine vastama kahele olulisele tingimusele:

1. Vähemalt 3-tunnine saabumise hilinemine: Hilinemist mõõdetakse hetkel, kui lennuk jõuab lõppsihtkohas väravasse, vähemalt üks uks avatakse ja reisijatel lubatakse väljuda. Ainuüksi väljumise hilinemine ei taga rahalist hüvitist, kui lend on õhus aega tagasi teinud.
2. Mitteerakorraline asjaolu: Hilinemine peab tulenema lennufirma kontrolli all olevatest teguritest. Kui kogesite üldisi lennu hilinemisega seotud häireid, on oluline tuvastada algpõhjus.

TAP Portugali hüvitiste suurused (250–600 €)

Seadusjärgne hüvitissumma sõltub lennu vahemaast ja sellest, kas lend toimub Euroopa Liidus, mitte pileti hinnast:

Üle 3500 km pikkuste lendude puhul (näiteks Lissabonist São Paulosse, Rio de Janeirosse või Miamisse), kui saabumise hilinemine on 3–4 tundi, on lennufirmal õigus hüvitist 50% vähendada, mis tähendab 300 euro suurust hüvitist. Kui saabumise hilinemine ületab 4 tundi, kehtib täishüvitis 600 €.

Erakorralised asjaolud versus lennufirma vastutus

Lennufirmad on hüvitise maksmisest vabastatud, kui nad suudavad tõestada, et häiring oli põhjustatud "erakorralistest asjaoludest", mida ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmisel. TAP Air Portugal vastutab aga endiselt oma operatiivsete tegevuste eest.

Hüvitatavad põhjused (lennufirma vastutus):

• Mehaanilised rikked ja tehnilised probleemid, mis tekivad rutiinse hoolduse käigus.
• Personali puudus, meeskonna haigestumine või maksimaalsete tööaegade täitumine.
• Lennukite rotatsioonist või sõiduplaani konfliktidest tingitud viivitused.
• TAP-i enda pilootide, salongipersonali või maapealse teeninduse streigid.

Mittehüvitatavad põhjused (erakorralised asjaolud):

• Rasked ilmastikuolud, nagu Atlandi tormid, tugevad küljetuuled või udu Lissaboni lennujaamas.
• Lennuliikluse korralduse (ATC) piirangud või streigid.
• Lennujaamade sulgemised, lennuraja takistused või turvaoht.
• Meditsiinilised hädaolukorrad pardal, mis nõuavad planeerimata maandumist.

Kui teie lend suunati ümber ootamatu olukorra tõttu, lugege meie juhendit ümbersuunatud lendude reisija õiguste kohta, et mõista, kuidas hoolitsus ja hüvitised sel juhul kehtivad.

Jätkulennust mahajäämine TAP Portugali lendudel

Lissaboni Humberto Delgado lennujaam on TAP-i peamine transiitsõlm rahvusvahelistel lendudel. Kui olete broneerinud mitu lendu ühe broneeringu all ja esialgne väike hilinemine põhjustab jätkulennust mahajäämise, määratakse hüvitise saamise õigus saabumisaja järgi lõppsihtkohta.

Näiteks kui 40-minutiline väljumise viivitus Portost Lissaboni põhjustab ühenduslennust mahajäämise Lõuna-Ameerikasse või USA-sse ja TAP broneerib teid ümber lennule, mis saabub 6 tundi hiljem, määrab hüvitise kogu reisi vahemaa. Teil võib olla õigus 600 euro suurusele hüvitisele, isegi kui esialgne hilinemine oli alla tunni.

Õigus hoolitsusele ja abi lennujaamas

Sõltumata sellest, kas hilinemine on põhjustatud erakorralistest asjaoludest, on TAP Air Portugal seaduse järgi kohustatud pakkuma "õigust hoolitsusele" kohe, kui väljumise hilinemine saavutab teatud piirid:

• 2 tundi või enam lühimaalendudel (kuni 1500 km).
• 3 tundi või enam keskmise pikkusega lendudel (1500–3500 km ja EL-sisesed üle 1500 km).
• 4 tundi või enam pikamaalendudel (üle 3500 km).

Hoolitsus hõlmab tasuta toidu- ja joogikuponge ning võimalust teha kaks tasuta telefonikõnet või saata elektronkirja. Kui ootamatu hilinemine sunnib ööbima, peab TAP tagama hotellimajutuse ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel. Kui TAP ei paku kuponge või majutust, hoidke alles kõik kviitungid toidu, joogi ja transpordi kulude kohta, et nõuda hilisemat hüvitamist.

Kui väljumise hilinemine ulatub 5 tunni või enamani, on teil õigus reisist loobuda ja nõuda kogu pileti maksumuse tagastamist (kõigi lendamata jäänud osade eest) ning vajadusel lendu tagasi alguspunkti.

Tõendusmaterjalide kontroll-loend hilinenud reisijatele

Sujuvaks hüvitise taotlemiseks koguge lennujaamas või vahetult pärast reisi järgmised tõendid:

• Pardakaardid ja e-piletid: Hoidke alles paberil pardakaardid, digitaalsed failid või broneeringukoodid (PNR).
• Tõend hilinemise kohta: Pildistage lennujaama tablood, kus on näha hilinemise staatus, või salvestage TAP-i saadetud SMS-id ja e-kirjad.
• Kulude kviitungid: Säilitage kõik toidu, jookide, taksode või hotellimajutuse kviitungid.
• Saabumise aeg: Märkige üles täpne kellaaeg, mil lennuki uksed lõppsihtkohas avati.
• Antud põhjus: Pange kirja lennujaama personali või meeskonna selgitused hilinemise põhjuse kohta.

Muud häiringud: tühistamised ja pardalemineku keeldumine

Kui teie reisiplaan häiris muu põhjus kui lennu hilinemine, kehtivad Euroopa õigusraamistiku alusel muud reisijate õigused. Kui TAP tühistas teie lennu lühikese etteteatamisajaga, tutvuge meie põhjaliku juhendiga TAP Portugali lennu tühistamise hüvitise kohta. Kui teid ei lubatud lennukisse ülebroneerimise tõttu, vaadake meie analüüsi TAP-i ülebroneerimisega seotud õiguste kohta või üldisi reegleid pardalemineku keeldumise ja ülebroneeritud lendude kohta.

Ülevaate saamiseks reisijate õigustest Portugali rahvusliku lennufirmaga reisides tutvuge meie täieliku juhendiga TAP Portugali lennuhüvitiste kohta.

Kuidas Trouble Flight teie TAP Portugali nõuet menetleb

Lennufirmad keelduvad sageli üksikreisijate nõuetest, viidates üldistele erakorralistele asjaoludele või jättes mõistliku aja jooksul vastamata. Trouble Flight võtab selle koorma enda kanda, hallates kogu nõudeprotsessi teie eest.

Meie juriidiline meeskond kontrollib lennuandmeid, ilmastikuolusid ja lennuliikluse infot, et kinnitada hilinemise täpne põhjus. Me suhtleme lennufirmaga, koostame ametlikud juriidilised nõuded ja vajadusel esitame nõude täitmiseks kohtusse. Alustamiseks täitke meie lihtne veebivorm ja kontrollige oma nõuet Trouble Flighti kaudu juba täna.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on aega TAP Portugali vastu nõuet esitada?

Nõude esitamise tähtaeg sõltub selle riigi seadustest, kus lend algas või kus on TAP registreeritud. Portugali seaduste kohaselt on tavapärane aegumistähtaeg üldjuhul 3 aastat. Euroopa riigiti võib tähtaeg siiski varieeruda 2–6 aastani, seega on soovitatav nõue esitada esimesel võimalusel pärast hilinemist.

Mis saab siis, kui TAP pakub sularaha asemel reisivautšerit?

Vastavalt EL261 määrusele peab seadusjärgset hüvitist maksma sularahas, pangaülekandega või tšekiga. Te ei pea nõustuma lennufirma vautšeritega. Kui TAP pakub vautšerit, on teil endiselt õigus nõuda sularahas väljamakset, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult nõustunud krediiti vastu võtma.

Kas ärireisijad saavad TAP-i hilinemiste eest hüvitist nõuda?

Jah. EL261 määruse kohane hüvitis on isiklik ja kuulub reisijale, kes ebamugavust kannatas, sõltumata sellest, kes pileti eest tasus. Isegi kui teie tööandja ostis teie äriklassi või turistiklassi pileti, on reisijal õigus hüvitisele, kui just töölepingus pole sätestatud teisiti.