Καθυστέρηση πτήσης με TAP Portugal: τι κάνεις και πώς πληρώνεσαι

Πάμε πρώτα σε σένα (και τον χρόνο σου)

Έμεινες κολλημένος στο αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης με την TAP Portugal; Ίσως πας Λισαβώνα για ένα χαλαρό τριήμερο, συνεχίζεις για Βραζιλία ή προσπαθείς να επιστρέψεις στα Βαλκάνια ή τις Βαλτικές χώρες. Ό,τι κι αν έχεις κανονίσει, ο χρόνος σου μετράει. Αν η πτήση σου καθυστερεί, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να δικαιούσαι αποζημίωση—ναι, κανονικά λεφτά—συν πρακτική βοήθεια όπως φαγητό ή ξενοδοχείο αν τραβήξει πολύ η φάση.

Ο οδηγός αυτός τα λέει απλά: τι μπορείς να διεκδικήσεις βάσει των ευρωπαϊκών κανονισμών, τι να κάνεις τώρα που είσαι στο αεροδρόμιο, και πώς η Trouble Flight σου βγάζει από τη μέση όλη τη γραφειοκρατία για να μην παλεύεις με χαρτιά για μήνες.

Λίγα λόγια για την TAP Portugal

Η TAP Portugal είναι η εθνική αεροπορική της Πορτογαλίας και συνδέει τη Λισαβώνα (και το Πόρτο) με την Ευρώπη, την Αφρική και τις Αμερικές. Είναι γνωστή για τα δρομολόγια προς πορτογαλόφωνες χώρες—τύπου Βραζιλία, Πράσινο Ακρωτήρι, Αγκόλα—και φυσικά έχει έντονη παρουσία στην Ευρώπη. Το αεροδρόμιο της Λισαβόνας μπορεί να γίνει χαμός στις ώρες αιχμής και επηρεάζεται από αέρα και περιορισμούς στην εναέρια κυκλοφορία, που φέρνουν καθυστερήσεις. Δεν δικαιολογούνται όλες οι καθυστερήσεις, αλλά καλό είναι να ξέρεις τι παίζει για να αποφασίσεις τι θα κάνεις.

Αν η πτήση σου με TAP καθυστερεί, μην το βάλεις κάτω. Πολλές καθυστερήσεις δικαιούνται αποζημίωση—ειδικά αν φταίει η εταιρεία, όπως τεχνικά προβλήματα, θέματα με το πλήρωμα ή καθυστερήσεις στην αλλαγή αεροσκάφους.

Μήπως σου χρωστάνε λεφτά; Τα βασικά του EU261 με απλά λόγια

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 (γνωστός ως EU261) λέει ξεκάθαρα τι δικαιούσαι σαν επιβάτης. Ο γενικός κανόνας: αν φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση και δεν φταίνε «έκτακτες συνθήκες», μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση—μέχρι και €600 ανά άτομο—συν φροντίδα όπως φαγητό, ποτό και διαμονή αν χρειαστεί.

Δες πώς συνήθως υπολογίζεται η αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση για μεγάλες καθυστερήσεις και ακυρώσεις:

• Μέχρι 1.500 χλμ: €250 ανά επιβάτη

• Από 1.500 έως 3.500 χλμ: €400 ανά επιβάτη

• Πάνω από 3.500 χλμ: €600 ανά επιβάτη

Δύο βασικά σημεία που πολλοί δεν προσέχουν:

• Η αποζημίωση αφορά την καθυστέρηση στην τελική άφιξη σου, όχι απλά σε μια ενδιάμεση στάση. Δηλαδή, αν χάσεις τη σύνδεση και φτάσεις πάνω από 3 ώρες αργότερα συνολικά, μπορείς να διεκδικήσεις.

• Ο κανονισμός EU261 ισχύει για πτήσεις που φεύγουν από την ΕΕ (ή ΕΟΧ/ΗΒ με παρόμοιους κανόνες), ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας. Επίσης ισχύει για πτήσεις προς την ΕΕ όταν εκτελούνται από ευρωπαϊκή εταιρεία. Η TAP Portugal είναι ευρωπαϊκή, άρα καλύπτεσαι ακόμα κι αν έρχεσαι από έξω.

Τι δεν πιάνει; “Έκτακτες περιστάσεις” όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, θέματα ασφαλείας ή κλείσιμο αεροδρομίου. Έλλειψη πληρώματος και τεχνικά προβλήματα συνήθως δεν θεωρούνται έκτακτα.

Υπάρχει και η Σύμβαση του Μόντρεαλ, που μπορεί να καλύψει αποδείξιμες ζημιές (π.χ. έξτρα έξοδα λόγω καθυστέρησης). Δεν έχει προκαθορισμένο ποσό όπως ο EU261 — είναι για να σου επιστρέψουν ό,τι έχασες. Η Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει και με τα δύο, ανάλογα με την περίπτωση.

Τι να κάνεις άμεσα στο αεροδρόμιο

• Κράτα την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης. Αν έχεις κάνει check-in από κινητό, τράβα screenshot.

• Ρώτα στο γκισέ τι φταίει για την καθυστέρηση και πότε υπολογίζουν να φύγετε. Σημείωσε ώρα και απάντηση.

• Αν η καθυστέρηση περάσει τις 2–3 ώρες, ρώτα ευγενικά για κουπόνια φαγητού ή οδηγίες για αποζημίωση. Κράτα όλες τις αποδείξεις.

• Αν χάνεις σύνδεση, μίλα νωρίς με την TAP για επανακράτηση. Αν μείνεις εκεί το βράδυ, ρώτα για ξενοδοχείο και μεταφορά.

• Μην δεχτείς κουπόνι αντί για αποζημίωση, εκτός αν το θέλεις πραγματικά. Μπορεί να μπλέξει την υπόθεση για μετρητά μετά.

• Τράβα μια γρήγορη φωτό την οθόνη αναχωρήσεων με την καθυστέρηση. Μικρό, αλλά βοηθάει σαν αποδεικτικό.

Γιατί καθυστερούν συχνά οι πτήσεις της TAP—και πότε παίζει αποζημίωση

• Βλάβη στο αεροπλάνο: Συνήθως δικαιούσαι αποζημίωση. Τα τεχνικά θέματα και η συντήρηση είναι ευθύνη της εταιρείας.

• Πλήρωμα εκτός ωραρίου ή λάθη στο πρόγραμμα: Κι εδώ παίζει αποζημίωση.

• Καθυστέρηση από προηγούμενη πτήση: Αν δεν είναι κάτι εξαιρετικό, μπορείς να διεκδικήσεις.

• Κακοκαιρία (θύελλες, δυνατοί άνεμοι), κλειστά αεροδρόμια, ηφαιστειακή στάχτη, συγκρούσεις με πουλιά: Αυτά θεωρούνται «έκτακτα»—δεν προβλέπεται αποζημίωση, αλλά έχεις δικαίωμα σε φροντίδα.

• Περιορισμοί από τον Πύργο Ελέγχου: Συνήθως έκτακτο, αλλά η φροντίδα παραμένει υποχρεωτική.

• Απεργίες: Αν είναι προσωπικό της αεροπορικής, ίσως δικαιούσαι. Αν είναι του αεροδρομίου ή της ATC, δύσκολα. Παίζει ρόλο η λεπτομέρεια.

Αν πετάς από Λισαβόνα, να ξέρεις ότι το μοναδικό διάδρομο του αεροδρομίου και οι ατλαντικοί άνεμοι συχνά προκαλούν καθυστερήσεις σε όλο το δίκτυο. Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι «έκτακτο», αλλά μπορεί να επηρεάσει την απόφαση. Η αιτία και τα στοιχεία είναι το παν—εκεί μπαίνει δυναμικά η Trouble Flight.

Τα δικαιώματά σου σε φροντίδα: φαγητό, ξενοδοχείο και μετακίνηση

Ακόμα κι αν δεν προβλέπεται αποζημίωση, έχεις «δικαίωμα φροντίδας» αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 2–3 ώρες (ανάλογα με την απόσταση). Αυτό σημαίνει:

• Φαγητό και ποτά ανάλογα με την καθυστέρηση

• Δύο δωρεάν επικοινωνίες (τηλέφωνα ή emails)

• Ξενοδοχείο και μεταφορά αν χρειαστεί να μείνεις το βράδυ

• Επαναδρομολόγηση το συντομότερο ή επιστροφή χρημάτων αν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει υπερβολικά

Αν δεν σου δώσουν κουπόνια αμέσως, πάρε κάτι λογικό να φας και κράτα τις αποδείξεις. Τράβα και φωτογραφίες. Μην το παρακάνεις με πολυτέλειες ή ποτά—κράτα το απλό για να πάρεις πίσω τα χρήματά σου χωρίς δράματα.

Έξυπνες εναλλακτικές διαδρομές και plan B (ειδικά γύρω απ’ την Πορτογαλία)

Αν έχεις ανταπόκριση στη Λισαβόνα και βλέπεις ότι δεν τη προλαβαίνεις, μην κάθεσαι με σταυρωμένα χέρια:

• Ρώτα την TAP αν γίνεται να πας μέσω Πόρτο — ειδικά αν πας βόρεια Πορτογαλία ή Γαλικία, μπορεί να φτάσεις νωρίτερα.

• Αν δεν έχεις θέμα με το πού προσγειώνεσαι, σκέψου εναλλακτικά αεροδρόμια: Πόρτο (OPO) και Φάρο (FAO) στην Πορτογαλία· ή πέρα απ’ τα σύνορα, Σεβίλλη (SVQ), Βίγο (VGO), ακόμα και Μαδρίτη (MAD) — μπορεί να σε σώσουν αν δεν έχεις πρόβλημα να συνεχίσεις με τρένο ή λεωφορείο.

• Για μετακίνηση στο έδαφος: τα intercity τρένα και τα μακρινά λεωφορεία στην Ιβηρική είναι αξιόπιστα. Αν το οργανώσεις μόνος σου, κράτα αποδείξεις και κάν’ το λογικά — μπορεί να σου καλύψουν τα έξοδα αν μπεις σε διαδικασία αποζημίωσης.

Αν ταξιδεύεις εντός Ευρώπης, σκέψου και άλλες πόλεις για ανταπόκριση. Μερικές φορές αξίζει να ρωτήσεις αν γίνεται να σε ξανακλείσουν μέσω άλλης ευρωπαϊκής πόλης για να φτάσεις πιο γρήγορα.

Χαμένες ανταποκρίσεις σε ενιαίο εισιτήριο: λεπτομέρεια που μετράει

Αν έχεις TAP εισιτήριο με πολλαπλές πτήσεις και η πρώτη καθυστέρηση σε κάνει να χάσεις τη δεύτερη, το σημαντικό είναι πότε φτάνεις τελικά. Μια καθυστέρηση 60 λεπτών στην αρχή μπορεί να σημαίνει 5 ώρες αργότερα στον τελικό προορισμό — και αυτό μπορεί να σου δώσει δικαίωμα για αποζημίωση, ακόμα κι αν η πρώτη καθυστέρηση φαίνεται μικρή. Σκέψου πάντα με βάση την τελική ώρα άφιξης.

Επίσης: έχεις υποχρέωση να συνεργαστείς με λογικές εναλλακτικές. Αν η TAP σου προτείνει κάτι που βγάζει νόημα κι εσύ το αρνηθείς για κάτι πολύ αργότερο, μπορεί να επηρεάσει την αποζημίωση ή την κάλυψη εξόδων. Μίλα με τον υπάλληλο, κράτα ευγένεια και ρώτα ποια επιλογή σε φτάνει πιο γρήγορα.

Καθυστέρηση σήμερα, ακύρωση ή overbooking αύριο: ίδια δικαιώματα, ίδια στρατηγική

Οκ, έχεις καθυστέρηση τώρα, αλλά να ξέρεις ότι οι ίδιες οδηγίες ισχύουν και για ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις. Αν ακυρωθεί η πτήση σου, μην κάθεσαι – ρώτα αμέσως για:

• Να σε βάλουν σε άλλη πτήση όσο πιο γρήγορα γίνεται (ακόμα και αν είναι διαφορετική διαδρομή που φτάνει πιο νωρίς)

• Άλλα αεροδρόμια που μπορείς να δεχτείς, με μεταφορά από/προς εκεί καλυμμένη

• Επιστροφή χρημάτων αν τελικά δεν θέλεις να ταξιδέψεις (προσοχή: αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν σου παρέχουν άλλη βοήθεια)

• Γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης και του λόγου της

Αν σου αρνηθούν επιβίβαση επειδή η πτήση είναι υπεράριθμη, μην το αφήσεις έτσι: έχεις δικαίωμα σε αποζημίωση, φροντίδα, εναλλακτική πτήση και ξεκάθαρα έγγραφα. Και ναι, η Trouble Flight μπορεί να αναλάβει και αυτές τις περιπτώσεις.

Πώς η Trouble Flight σου λύνει τα χέρια

Το πιο δύσκολο κομμάτι είναι ο χρόνος και η επιμονή. Οι αεροπορικές καθυστερούν να απαντήσουν και οι κανονισμοί είναι σαν λαβύρινθος. Η Trouble Flight είναι φτιαγμένη για να τα ξεμπερδεύει.

• Ξεκίνα με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης: βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου και βλέπεις τι μπορείς να διεκδικήσεις. Δεν είναι δεσμευτικό, αλλά σου δίνει μια πρώτη εικόνα.

• Χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση: αν δεν πετύχει η διεκδίκηση, δεν πληρώνεις τίποτα. Αν πετύχει, η προμήθεια είναι 25% συν ΦΠΑ από τις επιτυχημένες αξιώσεις. Αν χρειαστεί να πάει δικαστικά, υπάρχει επιπλέον προμήθεια 50% (με ΦΠΑ).

• Μέχρι και €600 ανά επιβάτη: ο κανονισμός EU261 προβλέπει σταθερές αποζημιώσεις για μεγάλες καθυστερήσεις και ακυρώσεις, ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση στην άφιξη. Η Trouble Flight κυνηγάει το μέγιστο που σου αναλογεί.

• Αποδείξεις, επιστολές, προθεσμίες – όλα τα αναλαμβάνει εκείνη: από διαπραγματεύσεις με την αεροπορική μέχρι νομικές κινήσεις αν χρειαστεί. Εσύ απλώς ενημερώνεσαι, χωρίς να τρέχεις.

Με λίγα λόγια, εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου. Η Trouble Flight συνεχίζει τη διεκδίκηση.

Σενάρια από την πραγματική ζωή (για να δεις πού στέκεσαι)

• Λισαβόνα προς Παρίσι με καθυστέρηση άφιξης 3 ώρες και 40 λεπτά; Παίζει αποζημίωση γύρω στα €250 το άτομο. Αν έφταιγε κάποιο τεχνικό θέμα ή το πρόγραμμα του πληρώματος, συνήθως καλύπτεται. Αν ήταν καταιγίδες που έκλεισαν τους διαδρόμους, μπορεί να μην δικαιούσαι αποζημίωση, αλλά η φροντίδα από την εταιρεία πρέπει να υπάρχει.

• Πόρτο προς Φρανκφούρτη με χαμένη ανταπόκριση για τις Βαλτικές χώρες στο ίδιο εισιτήριο; Αν φτάσεις τελικά με πάνω από 4 ώρες καθυστέρηση και δεν ήταν κάτι «έκτακτο» η αιτία, μιλάμε για περίπου €400 το άτομο, ανάλογα με τη συνολική απόσταση του ταξιδιού.

• Λισαβόνα προς Σάο Πάολο με καθυστέρηση 4 ώρες και 45 λεπτά λόγω μη έκτακτης αιτίας; Συνήθως αυτό σημαίνει €600 το άτομο για υπερατλαντική πτήση.

• Καθυστερήσεις λόγω καιρού τον χειμώνα (καταιγίδες στον Ατλαντικό, ομίχλη); Δύσκολα θα πάρεις αποζημίωση, αλλά δικαιούσαι φροντίδα, αλλαγή δρομολογίου και ξενοδοχείο αν χρειαστεί. Κράτα όλες τις αποδείξεις και μίλα πρώτα με την εταιρεία πριν κλείσεις κάτι μόνος σου.

Μην ξεχνάς, οι αεροπορικές συχνά λένε «έκτακτες συνθήκες» για να αποφύγουν την αποζημίωση. Δεν είναι όμως το τέλος. Η Trouble Flight ξέρει πώς να τις πιέσει και να ζητήσει αποδείξεις.

Χαρτιά και αποδείξεις: τι να κρατήσεις, τι να σημειώσεις

Δεν χρειάζεται να γίνεις λογιστής, αλλά λίγη οργάνωση βοηθάει:

• Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, αριθμοί e-ticket

• Φωτογραφίες από οθόνες με καθυστερήσεις ή αλλαγές στις πύλες

• Αποδείξεις για φαγητό, μεταφορές και διαμονή

• Κάθε επικοινωνία με την εταιρεία (email, screenshots από SMS)

• Ονόματα ή κωδικοί υπαλλήλων που μίλησες μαζί τους, αν στα δώσουν

Αν έχασες την κάρτα επιβίβασης, μην αγχωθείς. Συνήθως αρκεί ο αριθμός κράτησης και μια ταυτοποίηση. Αλλά αν μπορείς, κράτα τα όλα μέχρι να λυθεί η υπόθεση.

Χρονικά περιθώρια: πόσο θα πάρει;

Εξαρτάται. Κάποιες αποζημιώσεις κλείνουν μέσα σε λίγες εβδομάδες, άλλες τραβάνε μήνες—ειδικά αν μπλέξει νομική διαδικασία. Οι αεροπορικές; Μπορεί να αρνηθούν γρήγορα, να καθυστερήσουν να πληρώσουν ή απλά να μην απαντούν. Γι’ αυτό είναι χρυσάφι να έχεις δίπλα σου μια ομάδα που ξέρει πώς παίζεται το παιχνίδι. Αν χρειαστεί να πάει δικαστικά, ναι, θα πάρει παραπάνω χρόνο—αλλά μπορεί να είναι και το κλειδί για να πάρεις τελικά τα χρήματά σου.

Και κάτι ακόμα: μην σου κάνει εντύπωση αν σου προσφέρουν κουπόνι ή κάποιο μικρό ποσό στην αρχή. Η αποζημίωση σε μετρητά είναι η στάνταρ βάση του EU261. Αν προτιμάς μετρητά, πες το ξεκάθαρα.

«Αξίζει για το ταξίδι της οικογένειας ή της δουλειάς;» Ναι—και να γιατί

• Οικογένειες: Η αποζημίωση είναι ανά επιβάτη. Αν είστε τέσσερα άτομα σε μεγάλη καθυστέρηση, μιλάμε για σοβαρό ποσό. Κράτα και τις κάρτες επιβίβασης των παιδιών και τις επιβεβαιώσεις κράτησης.

• Επαγγελματικά ταξίδια: Η αποζημίωση EU261 πάει στον επιβάτη—ακόμα κι αν το εισιτήριο το πλήρωσε η εταιρεία. Τσέκαρε την πολιτική του εργοδότη σου· πολλές εταιρείες αφήνουν τους υπαλλήλους να διεκδικήσουν προσωπικά.

• Μικτά δρομολόγια: Αν το ταξίδι σου έχει κομμάτια σε διαφορετικές κρατήσεις, γίνεται πιο περίπλοκο, αλλά όχι αδύνατο. Το θέμα είναι αν η καθυστέρηση της TAP σε ένα σκέλος σου χάλασε την άφιξη στον τελικό προορισμό της άλλης κράτησης. Αν έκανες σύνδεση μόνος σου, μπορείς να διεκδικήσεις φροντίδα και αποζημίωση αν φταίει η αεροπορική, αλλά η σταθερή αποζημίωση εξαρτάται από το αν το δρομολόγιο ήταν προστατευμένο.

Αν δεν είσαι σίγουρος, βάλε τα στοιχεία στον Υπολογιστή Αποζημίωσης και δες τι παίζει.

Τι γίνεται με προορισμούς εκτός ΕΕ;

Αφού η TAP είναι ευρωπαϊκή εταιρεία, οι πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ με TAP καλύπτονται από το EU261. Οι αναχωρήσεις από ΕΕ καλύπτονται ανεξαρτήτως αεροπορικής. Αν το ταξίδι σου είναι εξολοκλήρου εκτός ΕΕ, τότε το EU261 δεν ισχύει, αλλά υπάρχει το Μόντρεαλ—που μπορεί να σε καλύψει για τεκμηριωμένες ζημιές (όπως ξενοδοχεία και φαγητό) αν η καθυστέρηση ήταν ευθύνη της αεροπορικής. Είναι μπέρδεμα—και ακριβώς τέτοιες καταστάσεις είναι το φόρτε της Trouble Flight.

Μικρά tips για να μη σου χαλάσει η μέρα στο ταξίδι

• Πρώτα νερό, μετά καφές. Ναι, με αυτή τη σειρά. Τα αεροδρόμια σε στεγνώνουν και θα νιώσεις καλύτερα αν ξεκινήσεις με λίγο νεράκι.

• Έχεις χρόνο; Τσέκαρε εναλλακτικές διαδρομές. Πες κάτι ευγενικό αλλά ψαγμένο στο γκισέ—«Είδα ότι έχει θέση μέσω Πόρτο. Μήπως φτάνω νωρίτερα έτσι;»—και μπορεί να σου ανοίξουν πόρτες.

• Αν δεν έχεις θέμα με το ποιο αεροδρόμιο θα προσγειωθείς, παίξε μπάλα. Πόρτο για Μπράγκα, Φάρο για Αλγκάρβε, ή ένα γρήγορο πέρασμα στα σύνορα για Μίνιο και Γαλικία μπορεί να σου γλιτώσει ώρες.

• Μην ξεχνάς να είσαι ευγενικός. Οι υπάλληλοι στο έδαφος δεν φταίνε για το χαλασμένο αεροπλάνο. Ήρεμα και με ακρίβεια, και θα βρεις καλύτερες λύσεις.

Καθυστερήσεις με TAP Portugal: τι ξέρουν οι ντόπιοι

Στην κορύφωση της κίνησης στη Λισαβόνα, οι πτήσεις είναι κολλημένες η μία στην άλλη. Μια μικρή καθυστέρηση στην ώθηση μπορεί να σου στερήσει το slot και να φέρει έξτρα λεπτά—ή ώρες—ανάλογα με την κίνηση. Οι ατλαντικοί άνεμοι και οι περιορισμοί στον διάδρομο κάνουν τα πράγματα πιο ευαίσθητα. Δεν είναι δικαιολογία, είναι η πραγματικότητα. Αν το φταίξιμο είναι της αεροπορικής, έχεις δικαίωμα να διεκδικήσεις. Αν όχι, έχεις δικαίωμα σε φροντίδα—φαγητό, στέγη, επαναδρομολόγηση. Και τα δύο είναι σημαντικά όταν τα σχέδιά σου μένουν στον πάγο.

Αν έχεις ανταποκρίσεις—Βραζιλία, Δυτική Αφρική, νησιά—βάλε λίγο περιθώριο στο πρόγραμμα. Κι αν δεν το έκανες αυτή τη φορά, δεν πειράζει. Τα δικαιώματά σου δεν εξαφανίζονται επειδή το πρόγραμμά σου ήταν σφιχτό.

Γιατί να πας με Trouble Flight αντί να το παλέψεις μόνος σου;

Μπορείς να το κάνεις μόνος σου, ναι. Αλλά δες τι παίζει συνήθως:

• Στέλνεις μήνυμα, καθυστερούν. Ξαναστέλνεις, σου λένε «έκτακτες συνθήκες». Ζητάς αποδείξεις, σιωπή. Περνάνε εβδομάδες.

• Πας πιο επίσημα και συνειδητοποιείς ότι κάθε χώρα έχει τα δικά της. Εσύ τρέχεις, αυτοί το ξέρουν.

Η Trouble Flight το ζει αυτό κάθε μέρα. Μιλάει απευθείας με τις αεροπορικές, μαζεύει αποδείξεις και—αν χρειαστεί—προχωράει νομικά. Δεν πληρώνεις τίποτα αν δεν κερδίσεις. Η προμήθεια είναι 25% συν ΦΠΑ για επιτυχημένες αποζημιώσεις, και αν πάει στα δικαστήρια, υπάρχει έξτρα χρέωση 50% (με ΦΠΑ) για τη νομική διαδικασία. Ο Υπολογιστής Αποζημίωσης σου δίνει μια πρώτη εκτίμηση για να δεις αν αξίζει να το κυνηγήσεις.

Αν ο χρόνος σου είναι πολύτιμος, το να αφήσεις κάποιον άλλο να κυνηγήσει την αεροπορική μπορεί να είναι η πιο έξυπνη κίνηση της μέρας.

Πριν φτάσεις στην πύλη: γρήγορη υπενθύμιση

• Αν η πτήση σου με την TAP Portugal φτάσει με καθυστέρηση 3+ ωρών στον τελικό προορισμό και δεν φταίει κάτι εξαιρετικό, μπορεί να δικαιούσαι μέχρι και €600 ανά επιβάτη.

• Ακόμα κι αν δεν πάρεις αποζημίωση, έχεις δικαίωμα σε φροντίδα: φαγητό, επικοινωνία και ξενοδοχείο αν χρειαστεί.

• Οι χαμένες ανταποκρίσεις με μία κράτηση μετράνε. Σκέψου πάντα με βάση την τελική ώρα άφιξης.

• Κράτα τα πάντα: κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις, και ό,τι ενημέρωση έχεις γραπτώς.

• Μην αποκλείεις εναλλακτικές μέσω Λισαβόνας, Πόρτο, Φάρο—ή και ισπανικά αεροδρόμια αν φτάσεις πιο γρήγορα.

• Χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης για να δεις τι παίζει. Αν θες να μην ασχοληθείς καθόλου, η Trouble Flight αναλαμβάνει με βάση «δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις», με ξεκάθαρες προμήθειες και νομική υποστήριξη όταν χρειάζεται.

Γύρνα μια στραβή μέρα σε δίκαιη κατάληξη

Το ταξίδι σου έχει σημασία—δουλειά, οικογένεια, μπάλα ή απλώς λίγη ξεκούραση που την άξιζες. Η καθυστέρηση δεν πρέπει να είναι το τέλος της ιστορίας. Αν η πτήση σου με TAP Portugal άργησε και πληροί τις προϋποθέσεις, υπάρχει αποζημίωση στο τραπέζι. Ξεκίνα με μια γρήγορη εκτίμηση, στείλε ό,τι στοιχεία έχεις και άσε τους ειδικούς να το τρέξουν. Μην το αφήνεις στην τύχη και μην συμβιβάζεσαι με ένα κουπόνι που θα ξεχάσεις. Πάρε αυτό που σου αναλογεί και συνέχισε τα σχέδιά σου—πιο ανάλαφρος, πιο ήρεμος και με δίκαιη αποζημίωση.