TAP PortugalԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք TAP Portugal-ի չվերթի ուշացման դիմաց փոխհատուցման իրավունք
- TAP Portugal-ի փոխհատուցման չափերը (250-ից 600 եվրո)
- Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության պատասխանատվության
- TAP Portugal-ի չվերթների կապակցված (connecting) չվերթների բացթողում
- Խնամքի իրավունք և օդանավակայանի աջակցություն
- Ի՞նչ ապացույցներ են անհրաժեշտ ուշացած ուղևորներին
- Այլ խափանումներ՝ չեղարկումներ և նստեցման մերժում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում Ձեր շահերը TAP Portugal-ի դեմ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Ձեր TAP Portugal-ի չվերթը ժամանել է վերջնական նպատակակետ 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, ապա համաձայն Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ Դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալու ֆիքսված փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար 250-ից 600 եվրոյի սահմաններում։ Լիսաբոնում գործող և ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունը՝ TAP Air Portugal-ը, պարտավոր է փոխհատուցել ուղևորներին, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող տեխնիկական կամ շահագործման խնդիրների պատճառով։ Դրամական փոխհատուցումից բացի, ուշացած ուղևորներն ունեն խնամքի ստացման անհապաղ օրենսդրական իրավունք՝ ներառյալ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային տեղավորում՝ օդանավակայանում երկարատև սպասումների դեպքում։ Դուք կարող եք արագ սկսել փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ, որպեսզի մեր իրավաբանական թիմը ուսումնասիրի Ձեր չվերթի մանրամասները, վիճարկի ավիաընկերության պատճառաբանությունները և ստանա Ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը։
Փոխհատուցման իրավունքը կախված է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակի ընդհանուր ուշացումից, երթուղու հեռավորությունից և խափանման պատճառից։ Անկախ նրանից՝ դա Եվրոպայում կարճ տարածության չվերթ էր, թե Լիսաբոնում կատարված փոխանցումավարման (connecting flight) խնդիր դեպի Հարավային Ամերիկա՝ Ձեր իրավունքների իմացությունը թույլ կտա Ձեզ չկորցնել Ձեզ հասանելիք գումարը։
Ե՞րբ ունեք TAP Portugal-ի չվերթի ուշացման դիմաց փոխհատուցման իրավունք
Քանի որ TAP Air Portugal-ի կենտրոնակայանը գտնվում է ԵՄ անդամ երկրում, եվրոպական ուղևորների իրավունքների մասին կանոնակարգերը տարածվում են նրա համաշխարհային ցանցի մեծ մասի վրա։ EU261 կանոնների համաձայն՝ փոխհատուցումը վերաբերում է․
- TAP-ի բոլոր չվերթներին, որոնք մեկնում են ԵՄ կամ ԵՏԳ ցանկացած օդանավակայանից, օրինակ՝ Լիսաբոն (LIS), Պորտու (OPO), Ֆարու (FAO), Ֆունշալ (FNC), Փարիզ (CDG) կամ Մադրիդ (MAD)։
- TAP-ի բոլոր չվերթներին, որոնք ժամանում են ԵՄ օդանավակայան ոչ ԵՄ երկրից, ներառյալ Բրազիլիայից, ԱՄՆ-ից, Կաբո Վերդեից, Անգոլայից կամ Կանադայից մեկնարկած չվերթները։
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնող TAP-ի չվերթներին, որոնք կարգավորվում են UK261-ին համարժեք կանոնակարգով և առաջարկում են 220, 350 կամ 520 ֆունտ ստեռլինգի փոխհատուցում։
Ֆիքսված ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու համար անհրաժեշտ է երկու կարևոր իրավական պայման․
- 3 ժամ և ավելի ուշացում. Ուշացումը չափվում է վերջնական նպատակակետի ժամանման պահին, երբ ինքնաթիռը հասնում է կայանատեղիին, բացվում է գոնե մեկ դուռ և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Միայն մեկնման ուշացումը չի երաշխավորում փոխհատուցում, եթե ժամանակը հետագայում լրացվել է։
- Ոչ արտակարգ հանգամանք. Ուշացումը պետք է առաջացած լինի ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով։ Եթե Դուք բախվել եք չվերթի ուշացման խնդրի, ապա հիմնական պատճառի պարզումը շատ կարևոր է։
TAP Portugal-ի փոխհատուցման չափերը (250-ից 600 եվրո)
Փոխհատուցման ենթակա գումարը սահմանվում է ըստ չվերթի հեռավորության և ուղղության, այլ ոչ թե Ձեր տոմսի գնի.
| Չվերթի կատեգորիա | Հեռավորություն | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ տարածության | մինչև 1,500 կմ | €250 |
| Միջին տարածության և ԵՄ ներքին | 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | €400 |
| Երկար տարածության (ոչ ԵՄ ներքին) | 3,500 կմ-ից ավելի | €600 |
3,500 կմ-ից ավելի երկար տարածության չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լիսաբոնից Սան Պաուլու, Ռիո դե Ժանեյրո կամ Մայամի), եթե ժամանումը ուշացել է 3-ից 4 ժամով, ավիաընկերությունն իրավունք ունի փոխհատուցումը կրճատել 50%-ով՝ դարձնելով 300 եվրո։ 4 ժամից ավելի ուշացման դեպքում վճարվում է ամբողջական՝ 600 եվրոյի փոխհատուցումը։
Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության պատասխանատվության
Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցումից, եթե կարողանում են ապացուցել, որ ուշացումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ TAP Air Portugal-ը, սակայն, շարունակում է պատասխանատու մնալ իր վերահսկողության տակ գտնվող շահագործման խնդիրների համար։
Փոխհատուցելի պատճառներ (ավիաընկերության պատասխանատվություն).
- Տեխնիկական անսարքություններ և խնդիրներ, որոնք ծագել են ինքնաթիռի կանոնավոր տեխսպասարկման ժամանակ։
- Անձնակազմի պակաս, հիվանդություն կամ օրենքով սահմանված թռիչքային ժամերի լրանալը։
- Օդանավերի փոխարինման (aircraft rotation) կամ չվացուցակի պլանավորման հետ կապված ուշացումներ։
- TAP-ի սեփական օդաչուների, անձնակազմի կամ ցամաքային ծառայությունների գործադուլներ։
Ոչ փոխհատուցելի պատճառներ (արտակարգ հանգամանքներ).
- Եղանակային ծայրահեղ պայմաններ, ինչպիսիք են փոթորիկները կամ խիտ մառախուղը Լիսաբոնի օդանավակայանում։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ կամ նրանց գործադուլները։
- Օդանավակայանի փակումներ, թռիչքուղու խոչընդոտներ կամ անվտանգության սպառնալիքներ։
- Օդանավում բժշկական շտապ դեպքեր, որոնք պահանջել են չպլանավորված վայրէջք։
Եթե Ձեր չվերթը վերաուղղորդվել է անսպասելի խնդիրների պատճառով, ծանոթացեք մեր ուղեցույցին՝ չվերթի վերաուղղորդման դեպքում ուղևորների իրավունքների մասին։
TAP Portugal-ի չվերթների կապակցված (connecting) չվերթների բացթողում
Լիսաբոնի Հումբերտո Դելգադոյի օդանավակայանը TAP-ի հիմնական տարանցիկ կետն է։ Եթե Դուք պատվիրել եք մի քանի չվերթ՝ մեկ ամրագրմամբ, և առաջին չվերթի փոքր ուշացման պատճառով բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ապա Ձեր փոխհատուցման իրավունքը որոշվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակով։
Օրինակ, եթե Պորտուից Լիսաբոն չվերթի 40 րոպե ուշացումը հանգեցնում է դեպի Հարավային Ամերիկա կամ ԱՄՆ Ձեր միացյալ չվերթի բաց թողմանը, և TAP-ը Ձեզ վերագրանցում է մեկ այլ չվերթի, որով Դուք ժամանում եք 6 ժամ ուշացումով, ապա փոխհատուցումը հաշվարկվում է ըստ ընդհանուր երթուղու հեռավորության։ Դուք կարող եք ստանալ 600 եվրո, նույնիսկ եթե նախնական ուշացումը մեկ ժամից քիչ է եղել։
Խնամքի իրավունք և օդանավակայանի աջակցություն
Անկախ ուշացման պատճառից, TAP Air Portugal-ը պարտավոր է ապահովել «խնամքի իրավունքը», երբ ուշացումը հասնում է հետևյալ սահմաններին․
- 2 ժամ և ավելի՝ կարճ տարածության չվերթների համար (մինչև 1,500 կմ)։
- 3 ժամ և ավելի՝ միջին տարածության չվերթների համար (1,500-3,500 կմ)։
- 4 ժամ և ավելի՝ երկար տարածության չվերթների համար (3,500 կմ-ից ավելի)։
Այս խնամքը ներառում է սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, ինչպես նաև հեռախոսազանգերի հնարավորություն։ Եթե ուշացումը ստիպում է մնալ գիշերակաց, TAP-ը պետք է ապահովի հյուրանոց և տրանսպորտ։ Եթե ավիաընկերությունը վաուչերներ չի տրամադրում, պահեք բոլոր չեկերը՝ հետագայում ծախսերը վերադարձնելու պահանջ ներկայացնելու համար։
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, Դուք իրավունք ունեք հրաժարվելու թռիչքից և պահանջելու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։
Ի՞նչ ապացույցներ են անհրաժեշտ ուշացած ուղևորներին
Փոխհատուցման գործընթացը հեշտացնելու համար պահեք հետևյալը.
- Նստեցման կտրոններ և տոմսեր. Պահպանեք թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնները և ամրագրման կոդը (PNR):
- Ուշացման ապացույց. Լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակը կամ պահպանեք TAP-ի ուղարկած SMS-ներն ու նամակները։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Հավաքեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր չեկերը։
- Ժամանման ժամանակ. Արձանագրեք ինքնաթիռի դռները բացվելու ճշգրիտ ժամանակը վերջնական նպատակակետում։
- Պատճառը. Նշեք օդանավակայանի աշխատակիցների տրամադրած պատճառաբանությունը ուշացման վերաբերյալ։
Այլ խափանումներ՝ չեղարկումներ և նստեցման մերժում
Եթե Ձեր ճամփորդությունը խաթարվել է ոչ թե ուշացման, այլ այլ պատճառով, գործում են ուղևորների այլ իրավունքներ։ Եթե TAP-ը չեղարկել է Ձեր չվերթը, ծանոթացեք մեր TAP Portugal-ի չեղարկման փոխհատուցման ուղեցույցին։ Եթե Ձեզ մերժել են նստեցումը գերամրագրման (overbooking) պատճառով, ուսումնասիրեք մեր նյութերը TAP-ի գերամրագրման կամ նստեցման մերժման վերաբերյալ։
Պորտուգալիայի ազգային ավիափոխադրողի հետ ճամփորդելիս Ձեր իրավունքների մասին ավելին կարող եք կարդալ TAP Portugal-ի փոխհատուցման մեր ամբողջական ուղեցույցում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում Ձեր շահերը TAP Portugal-ի դեմ
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական դիմումները՝ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ» կամ անտեսելով դրանք։ Trouble Flight-ը վերցնում է այս բեռն Ձեր ուսերից՝ կառավարելով ամբողջ գործընթացը։
Մեր իրավաբանական թիմը ստուգում է թռիչքների տվյալները, եղանակային պայմանները և օդային երթևեկության տեղեկատվությունը՝ հիմնավորելու ուշացման իրական պատճառը։ Մենք վարում ենք բոլոր բանակցությունները ավիաընկերության հետ և անհրաժեշտության դեպքում դիմում ենք իրավական գործընթացների։ Սկսեք այսօր՝ լրացնելով մեր պարզ առցանց հայտը և ստուգեք Ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի հետ։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TAP Portugal-ի դեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար։
Ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղից մեկնել է չվերթը կամ որտեղ գտնվում է ավիաընկերության կենտրոնակայանը։ Պորտուգալական օրենսդրությամբ այն սովորաբար 3 տարի է, սակայն եվրոպական տարբեր երկրներում այն կարող է տատանվել 2-ից 6 տարի։ Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ։
Ի՞նչ անել, եթե TAP-ը գումարի փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչեր։
EU261 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ։ Դուք ունեք օրինական իրավունք պահանջելու կանխիկ վճարում, եթե գրավոր չեք համաձայնել ընդունել այլընտրանքային առաջարկ։
Կարո՞ղ են գործուղման մեկնողները փոխհատուցում ստանալ TAP-ի ուշացումների դիմաց։
Այո։ Փոխհատուցումը պատկանում է ուղևորին, ով կրել է անհարմարությունը, անկախ նրանից, թե ով է վճարել տոմսի համար։ Նույնիսկ եթե Ձեր գործատուն է գնել տոմսը, Դուք իրավունք ունեք ստանալու փոխհատուցումը, եթե Ձեր աշխատանքային պայմանագրում հակառակը նշված չէ։
