Késik a TAP Portugal járatod? Mit tegyél és hogyan juthatsz pénzhez

Kezdjük veled (és az időddel)

Ott ragadtál a reptéren egy TAP Portugal késés miatt? Lehet, hogy épp Lisszabonba tartasz egy hosszú hétvégére, Brazíliába csatlakozol tovább, vagy csak hazafelé próbálsz jutni a Baltikumba vagy a Balkánra. Bármi is a terv, az időd értékes. Ha a géped késik, jó eséllyel jár neked pénz – igen, konkrétan készpénzes kártérítés – plusz olyan dolgok, mint étkezés vagy szállás, ha nagyon elhúzódik a dolog.

Ez az útmutató segít, hogy ne bonyolítsuk túl: mit kérhetsz az európai szabályok alapján, mit csinálj most az indulási csarnokban, és hogyan segít a Trouble Flight abban, hogy ne kelljen hónapokig harcolnod a légitársaság papírmunkájával.

Pár szó a TAP Portugalról

A TAP Portugal Portugália nemzeti légitársasága, ami Lisszabont (és Portót) köti össze Európával, Afrikával és az Amerikákkal. Főleg portugál nyelvű úti célokra nyit kaput – például Brazília, Zöld-foki szigetek, Angola – de Európán belül is elég sűrűn repül. Lisszabon reptere csúcsidőben zsúfolt lehet, és a szeles időjárás vagy a légi forgalom korlátozása is okozhat késéseket. Ez persze nem mentség minden késésre, de jó tudni, mi állhat a háttérben, amikor eldöntöd, hogyan tovább.

Ha késik a TAP járatod, ne add fel egyből. Sok késés után jár kártérítés – főleg, ha a légitársaság hibájából történt, például műszaki gond, személyzeti probléma vagy gépcsere miatt.

Jár neked pénz? Az EU261 szabály egyszerűen

Az EU261-es rendelet (teljes nevén: 261/2004/EK) világosan leírja az utasok jogait. Röviden: ha több mint 3 órás késéssel érkezel a végső célállomásodra, és a késést nem „rendkívüli körülmény” okozta, akkor fix összegű kártérítésre lehetsz jogosult – akár 600 euró utasonként – plusz ellátásra, mint étel, ital, vagy szállás, ha szükséges.

Így néz ki általában a kártérítés összege a távolság alapján, hosszú késések és legtöbb törlés esetén:

• 1500 km-ig: fejenként 250 euró jár

• 1500–3500 km között: fejenként 400 euró

• 3500 km fölött: fejenként 600 euró

Két fontos dolog, amit sokan nem vesznek észre:

• A kártérítés a végső célállomásra való érkezés késéséről szól. Tehát ha egy járatkésés miatt lekésed a csatlakozást, és emiatt 3+ órával később érsz oda, az már simán belefér.

• Az EU261 szabály az EU-ból (vagy EGT/UK-ból hasonló feltételekkel) induló járatokra vonatkozik, függetlenül attól, melyik légitársaság üzemelteti. Ha EU-s légitársasággal repülsz az EU-ba, akkor az is számít. A TAP Portugal például EU-s cég, szóval a bejövő járatok is lefedettek lehetnek.

Mi nem számít bele? Az „rendkívüli körülmények” – durva időjárás, légiirányítási korlátozások, biztonsági incidensek vagy reptérzár. A személyzethiány és a legtöbb műszaki hiba viszont általában nem ilyen kivétel.

Ott van még a Montreali Egyezmény is, ami konkrétan bizonyítható károkat (pl. plusz költségeket) téríthet meg. Ez nem fix összeg, mint az EU261, hanem a tényleges veszteségek megtérítéséről szól. A Trouble Flight mindkettővel tud dolgozni, attól függően, mi a helyzeted.

Gyors teendőlista reptéren, ha gáz van

• Őrizd meg a beszállókártyát és a foglalás visszaigazolását. Ha mobilon csekkoltál be, csinálj képernyőmentést.

• Kérdezd meg a pultnál, miért késik a gép, és mikorra várható indulás. Jegyezd fel az időt és a választ.

• Ha 2–3 óránál tovább csúszik, udvariasan kérj étkezési utalványt vagy infót a költségtérítésről. Minden blokkot tegyél el.

• Ha lekésed a csatlakozást, minél előbb beszélj a TAP-pal az újrafoglalásról. Ha ott kell aludnod, kérdezz rá a szállásra és a transzferre.

• Ne fogadj el utalványt pénzbeli kártérítés helyett, hacsak tényleg nem akarod. Később bonyolíthatja a pénzes igénylést.

• Kattints egy gyors fotót az indulási kijelzőről, amin látszik a késés. Apróság, de jól jöhet bizonyítéknak.

Miért késnek gyakran a TAP járatok – és mikor járhat pénz?

• Technikai hiba a gépen: Sokszor jár kártérítés. A szokásos műszaki gondok és karbantartási döntések általában a légitársaság hatáskörébe tartoznak.

• Lefáradt személyzet / rossz beosztás: Ez is gyakran kártérítést jelent.

• Késve érkező gép / forgási problémák: Ha nem rendkívüli ok áll mögötte, akkor általában jár pénz.

• Időjárás (vihar, erős szél), reptérzár, vulkáni hamu, madárütközés: Ezek általában rendkívüli esetek, így nincs kártérítés – de az ellátáshoz való jogod akkor is megmarad.

• Légiforgalmi korlátozások: Többségében rendkívüli oknak számítanak. Az ellátás viszont ilyenkor is járhat.

• Sztrájkok: Ha a légitársaság dolgozói sztrájkolnak, néha járhat kártérítés. Ha viszont a reptér vagy az irányítás sztrájkol, akkor inkább rendkívüli esetnek számít. A részletek számítanak.

Ha Lisszabonból indulnál, jó tudni, hogy az egyetlen kifutópálya és az Atlanti széljárás miatt könnyen kialakulhatnak láncreakciós késések. Ez önmagában még nem rendkívüli ok, de befolyásolhatja, hogyan alkalmazzák a szabályokat. A pontos ok és a bizonyíték számít – itt jön képbe a Trouble Flight kitartása.

Ellátáshoz való jogod: kaja, szállás, továbbjutás

Még ha nem is jár kártérítés, bizonyos késési küszöbök után (általában 2–3 óra, távolságtól függően) akkor is jár az úgynevezett „ellátáshoz való jog”. Ez magában foglalja:

• A késés mértékéhez igazított étkezést és frissítőt

• Két ingyenes kommunikációs lehetőséget (pl. hívás vagy e-mail)

• Szállást és oda-vissza transzfert, ha ott kell aludnod

• Átfoglalást a lehető leghamarabb vagy visszatérítést, ha a járat túl sokat késik vagy törlik

Ha nem kapsz azonnal kupont, vegyél ésszerű kaját, és őrizd meg a blokkot. Fotózd le a végösszeget. Ne költekezz túl, és kerüld az alkoholt – így simább lesz a visszatérítés.

Okos útvonaltervezés és B-tervek (főleg Portugália környékén)

Ha Lisszabonban van az átszállásod, és úgy tűnik, hogy lekésed, ne várj a csodára:

• Kérdezd meg a TAP-ot, hogy át tudnak-e irányítani Portón keresztül – főleg, ha Észak-Portugáliába vagy Galíciába mész, ez sokszor gyorsabb lehet.

• Ha rugalmas vagy, nézz körül más repterek felé is: Portugáliában ott van Porto (OPO) és Faro (FAO); a határon túl pedig Sevilla (SVQ), Vigo (VGO), vagy akár Madrid (MAD) is jó alternatíva lehet, ha nem zavar, hogy az utolsó szakaszt vonattal vagy busszal kell megtenned.

• Földi közlekedéshez: a távolsági buszok és intercity vonatok megbízható tartalék megoldások az Ibériai-félszigeten. Ha magad intézed, figyelj rá, hogy ésszerű, átlátható és jól dokumentált legyen – ez fontos lehet, ha később visszatérítést kérsz.

Ha Európán belül utazol, más nagyvárosok is mentőövként szolgálhatnak. Érdemes rákérdezni, hogy át tudnak-e foglalni egy másik európai csomóponton keresztül, ha azzal hamarabb érkeznél.

Lekésett csatlakozás egy jegyen: fontos apróság

Ha a TAP-jegyeden több szakasz van, és az első késés miatt lekésed a másodikat, akkor a jogaid a végső érkezési időhöz kötődnek. Egy 60 perces késés az első szakaszon akár 5 órás csúszást is jelenthet a végállomáson, ha emiatt csak egy sokkal későbbi gépre tudnak áttenni. Ez már kompenzációt is jelenthet – még akkor is, ha az első késés nem tűnt vészesnek. Mindig a végső érkezési időt nézd!

Fontos: kötelességed együttműködni az ésszerű alternatívákkal. Ha a TAP felajánl egy jó megoldást, de te inkább egy sokkal későbbi járatot választasz, az befolyásolhatja a kompenzációt vagy az ellátást. Beszélj nyugodtan az ügyintézővel, maradj udvarias, és kérdezd meg, melyik opcióval érkeznél leghamarabb.

Ma késés, holnap törlés vagy túlfoglalás: hasonló jogok, hasonló taktika

Oké, most épp késésben vagy, de ugyanaz a szabályrendszer érvényes a törlésekre és a túlfoglalásokra is. Ha törlik a járatodat, azonnal kérdezz rá ezekre:

• Újrafoglalás a lehető leghamarabb – akár más útvonalon is, ha az gyorsabban eljuttat a célállomásodra

• Alternatív repterek, amiket elfogadsz – földi szállítással együtt

• Visszatérítés, ha inkább lemondasz az utazásról (figyelj, ez esetben a légitársaság további segítsége megszűnhet)

• Írásos igazolás a törlésről és annak okáról

Ha túlfoglalás miatt nem engednek felszállni, ne hagyd annyiban: jár a kártérítés, ellátás, új útvonal, és mindenről papír. És igen, a Trouble Flight ezekben is segít.

Így lesz ez stresszmentes a Trouble Flight-tal

A legnagyobb akadály a kártérítésnél? Az idő és a kitartás. A légitársaságok nem kapkodnak, a szabályok pedig olyanok, mint egy jogi útvesztő. A Trouble Flight pont azért jött létre, hogy ezen átvágjon.

• Kezdd a Kártérítés Kalkulátorral: add meg a járatod adatait, és kapsz egy becslést, mennyi járhat. Nem garantált összeg, de jó kiindulópont.

• Nincs nyeremény, nincs díj: ha nem sikerül a követelés, nem fizetsz semmit. Ha igen, a jutalék 25% + áfa a sikeres ügyekből. Ha bíróságra kerül a dolog, akkor van egy plusz jogi jutalék: 50% áfával együtt.

• Akár 600 euró utasonként: az EU261 rendelet fix összegeket ír elő hosszú késések és törlések esetén – a távolság és a késés alapján. A Trouble Flight a maximumot hajtja be neked.

• Bizonyítékok, levelezés, határidők – mindez le van tudva: tárgyalnak a légitársasággal, jogi útra terelik, ha kell. Te csak kapod az infókat, a melót ők végzik.

Röviden: te éled az életed, a Trouble Flight intézi a kártérítést.

Valós élethelyzetek (hogy lásd, mire van esélyed)

• Liszabon–Párizs, 3 óra 40 perces késéssel: nagy eséllyel jár fejenként 250 euró. Ha a gond technikai hiba vagy a személyzet beosztása volt, az általában kártérítésre jogosít. Ha viszont durva viharok miatt zárták le a kifutókat, akkor lehet, hogy nem jár pénz, de ellátást akkor is kell kapnod.

• Portóból Frankfurtba, majd tovább a Baltikumba ugyanazon a jegyen: ha 4+ órás késéssel érkezel a végállomásra, és nem volt rendkívüli ok, akkor akár 400 euró is járhat fejenként, a teljes út hossza alapján.

• Liszabon–São Paulo, 4 óra 45 perces késéssel, nem rendkívüli okból: ez általában 600 euró fejenként, mivel hosszú távú járatról van szó.

• Téli időjárási késések (atlanti viharok, köd): kártérítés valószínűleg nem lesz, de ellátást, átfoglalást és akár szállást is kell biztosítaniuk. Minden blokkot őrizz meg, és egyeztess a légitársasággal, mielőtt saját magad intéznél bármit.

Fontos: a légitársaságok gyakran dobálóznak az "rendkívüli körülmények" kifejezéssel. Ez még nem jelenti azt, hogy le kell mondanod a pénzedről. A Trouble Flight pontosan tudja, hogyan kell ezeket megkérdőjelezni és bizonyítékot kérni.

Papírok és bizonyítékok: mit érdemes eltenni?

Nem kell könyvvizsgálói mappát vezetned, de egy kis rendszerezés sokat segít:

• Beszállókártya, foglalási visszaigazolás, e-jegy számok

• Fotók a késést jelző kijelzőkről, kapuváltásokról

• Blokkok ételről, közlekedésről, szállásról

• Bármilyen írásos kommunikáció a légitársaságtól (email, SMS képernyőfotó)

• Ha megosztják, akkor a pultnál segítő személyzet neve vagy azonosítója

Ha elveszett a beszállókártyád, ne ess pánikba. A foglalási szám és az igazolványod másolata sokszor elég. De ha tudod, tarts meg mindent, amíg le nem zárul az ügy.

Időzítés: meddig tart ez az egész?

Ez változó. Van, hogy pár hét alatt lezárul az ügy, máskor hónapokig is eltarthat—főleg ha jogi útra terelődik. A légitársaságok gyakran gyorsan elutasítanak, lassan fizetnek, vagy egyszerűen nem reagálnak. Ezért jó, ha van egy csapatod, aki pontosan tudja, hogyan működik ez az egész. Ha bíróságra kerül a sor, az nyilván hosszabb időt jelent, viszont sokszor ez az egyetlen módja, hogy tényleg megkapd, ami jár.

Még valami: ne lepődj meg, ha a légitársaság először csak egy utalványt vagy részösszeget ajánl fel. Az EU261 szerint a készpénz az alap. Ha neked az kell, nyugodtan mondd ki.

„Megéri ez a családi vagy üzleti utam miatt?” Naná—és mutatom, miért

• Családoknak: Az összeg utasonként jár. Ha négyen utaztok egy hosszú késéssel, az már komoly pénz lehet. A gyerekek beszállókártyáit és foglalási visszaigazolásait is tartsd meg!

• Üzleti utazóknak: Az EU261 kártérítés mindig az utasnak jár—akkor is, ha a céged vette a jegyet. Nézd meg, mit mond a céges szabályzat, sok helyen simán engedik, hogy te igényeld meg.

• Kombinált útvonalaknál: Ha több foglalásból áll az utad, kicsit bonyolultabb, de nem reménytelen. A lényeg, hogy a TAP késése okozta-e a végső célállomásod elérésének elmaradását egy adott foglaláson belül. Ha magadnak szervezted az átszállást, akkor is járhat segítség és kártérítés, ha a légitársaság hibázott—de a fix összeg attól függ, védett-e az útvonal.

Ha nem vagy biztos benne, futtasd le az adataidat a Kártérítés Kalkulátorral, és nézd meg, mire számíthatsz.

Mi van, ha nem EU-s indulás vagy érkezés?

Mivel a TAP EU-s légitársaság, az EU-ba érkező TAP-járatokra vonatkozik az EU261. Az EU-ból induló járatokra szintén érvényes, függetlenül attól, melyik légitársasággal repülsz. Ha teljesen EU-n kívül utazol, az EU261 nem játszik, de a Montreali Egyezmény még adhat lehetőséget dokumentált károk (pl. szállás, étkezés) megtérítésére, ha a késés a légitársaság hibája volt. Ez már egy összetettebb helyzet—pont az ilyenekre van a Trouble Flight.

Utazási tippek, hogy ne boruljon a napod

• Először víz, aztán kávé. Komolyan. A reptér kiszárít, szóval jobban jársz, ha először hidratálsz.

• Használd ki az üresjáratot: nézz rá más útvonalakra. Egy udvarias, jól informált kérdés a pultnál—„Látom, van hely Portón keresztül. Az előbb beérne?”—csodákra képes.

• Ha nem ragaszkodsz egy reptérhez, legyél rugalmas. Braga Portón keresztül, Algarve Farón át, Minho vagy Galícia egy gyors határátlépéssel—órákat spórolhatsz.

• Ne várj csodát, de legyél korrekt. A földi személyzet nem ők hibáztak. Nyugodt, pontos kérés sokszor jobb lehetőségeket hoz.

TAP Portugal késések: amit a helyiek tudnak

Lisszabonban a csúcsidőben sűrűn indulnak a gépek. Egy apró csúszás a pushbacknél, és máris ugrott a felszállási időpont—ami plusz perceket vagy akár órákat is jelenthet, forgalomtól függően. Az Atlanti szél és a kifutópályák korlátai miatt elég kényes a helyzet. Ez nem kifogás, csak háttérinfó. Ha a gond az airline hibája, jár a kártérítés. Ha nem, akkor is jár az ellátás, szállás, átfoglalás. Mindkettő számít, ha megállt az utad.

Ha továbbutazás is van a programban—Brazília, Nyugat-Afrika, szigetek—jó, ha hagysz egy kis mozgásteret. Ha most nem sikerült, az se baj. A jogaid nem tűnnek el attól, hogy szoros volt az időbeosztásod.

Miért jobb a Trouble Flight, mint egyedül nekimenni?

Persze, megpróbálhatod magad is. Csak sokszor ez történik:

• Írsz nekik, húzzák az időt. Rákérdezel, jön a „rendkívüli körülmény” duma. Bizonyítékot kérsz, elhallgatnak. Hetek telnek el.

• Fellebbezel, és rájössz: minden ország más szabályokkal játszik. Neked nincs időd, ők ezt tudják.

A Trouble Flight nap mint nap ezzel foglalkozik. Ők tárgyalnak közvetlenül a légitársasággal, intézik a papírmunkát, és ha kell, jogi útra terelik az ügyet. Neked csak akkor kell fizetned, ha nyersz. A szokásos jutalék sikeres igény esetén 25% + áfa, ha pedig bíróságra kerül a dolog, akkor van egy plusz 50%-os jogi jutalék (áfával együtt). A Kompenzáció Kalkulátor előre megmondja, mennyit érhet az ügyed, így könnyebb eldönteni, belevágj-e.

Ha fontos az időd, lehet, hogy a legjobb döntés az lesz, ha másra bízod a légitársaság üldözését.

Mielőtt a kapuhoz sétálsz: egy gyors összefoglaló

• Ha a TAP Portugal járatod több mint 3 órás késéssel érkezik a végső célállomásodra, és nem valami rendkívüli ok miatt, akár 600 euró is járhat fejenként.

• Akkor is jár ellátás, ha nincs pénzbeli kompenzáció: étel, telefonálás, sőt szállás is, ha szükséges.

• Ha egy foglaláson belül lekésel egy csatlakozást, az is számít. Mindig a végső érkezési időt nézd.

• Minden apróság számít: beszállókártyák, nyugták, értesítések—tedd el őket!

• Ne zárkózz el az alternatív útvonalaktól: Lisszabon, Porto, Faro, vagy akár közeli spanyol repterek is szóba jöhetnek, ha gyorsabban célba jutsz.

• Használd a Kompenzáció Kalkulátort, hogy lásd, mennyit érhet az ügyed. Ha nem akarsz ezzel bajlódni, a Trouble Flight mindent elintéz helyetted: nincs nyeremény, nincs díj, és ha kell, jogi útra viszik az ügyet, átlátható jutalékkal.

Fordítsd meg a napod: legyen igazságos a vége

Az utazás számít—legyen szó munkáról, családról, fociról vagy egy jól megérdemelt pihenésről. Egy késés nem lehet a végszó. Ha a TAP Portugal járatod késett, és belefér a szabályokba, pénz járhat érte. Kezdd egy gyors becsléssel, add meg az infókat, amid van, és hagyd, hogy a profik intézzék a többit. Ne bízd a véletlenre, és ne elégedj meg egy elfelejtett utalvánnyal. Szerezd meg, ami jár, és folytasd a napod könnyedén, nyugodtan, és korrekt módon kárpótolva.