TAP Portugal -lennon viivästyminen: Oikeutesi ja korvauksen hakeminen

Jos TAP Portugal -lentosi saapui lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulusta myöhässä, olet EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla mahdollisesti oikeutettu kiinteään 250–600 euron lentoviivästyskorvaukseen matkustajaa kohden. Lissabonilaisena EU-lentoyhtiönä TAP Air Portugal on velvollinen maksamaan korvauksia, kun viivästys johtuu yhtiön omista toiminnallisista tai teknisistä syistä. Rahallisen korvauksen lisäksi sinulla on oikeus huolenpitoon, kuten aterioihin, virvokkeisiin ja tarvittaessa hotellimajoitukseen pitkien odotusten aikana. Voit aloittaa korvausvaatimuksen Trouble Flightin kautta – tiimimme arvioi lentosi tiedot, haastaa lentoyhtiön selitykset ja varmistaa, että saat kuuluvan korvauksesi.

Korvauksen saaminen riippuu lopullisesta saapumisajasta, lennon pituudesta ja viivästyksen syystä. Olipa kyseessä lyhyen matkan lento Euroopassa tai Lissabonissa missattu jatkolento Etelä-Amerikkaan, oikeuksiesi tunteminen varmistaa, ettet jätä rahojasi lentoyhtiölle.

Milloin olet oikeutettu korvaukseen TAP Portugal -lennon viivästyessä?

Koska TAP Air Portugalin pääkonttori sijaitsee EU-maassa, EU-lainsäädäntö kattaa valtaosan yhtiön maailmanlaajuisesta reittiverkostosta. EU261-säädösten mukainen korvaus koskee seuraavia lentoja:

• Kaikki TAP-lennot EU:n tai ETA-alueen lentoasemilta, kuten Lissabonista (LIS), Portosta (OPO), Farosta (FAO), Funchalista (FNC), Pariisista (CDG) tai Madridista (MAD).
• Kaikki TAP-lennot EU:n ulkopuolelta EU-kentille, mukaan lukien lennot Brasiliasta, Yhdysvalloista, Kap Verdeltä, Angolasta tai Kanadasta.
• Iso-Britanniasta lähtevät TAP-lennot, joita koskevat vastaavat UK261-säännökset ja 220, 350 tai 520 punnan korvaustasot.

Kiinteän rahallisen korvauksen saamiseksi tilanteen on täytettävä kaksi ehtoa:

1. Vähintään 3 tunnin viivästys perillä: Viivästys lasketaan siitä hetkestä, kun lentokoneen ovet avataan lopullisessa kohteessa. Pelkkä lähtöviivästys ei takaa korvausta, jos aikaa kurotaan kiinni lennon aikana.
2. Ei poikkeuksellisia olosuhteita: Viivästyksen on johduttava syistä, joihin lentoyhtiö voi vaikuttaa. Jos koit lentoviivästyksen, syyn selvittäminen on ratkaisevaa.

TAP Portugal -korvaussummat (250–600 €)

Lakisääteinen korvaus määräytyy lentomatkan pituuden ja reitin mukaan, ei lippusi hinnan perusteella:

Yli 3 500 km pitkillä lennoilla (esim. Lissabon–São Paulo tai Miami), jos lopullinen saapuminen on 3–4 tuntia myöhässä, lentoyhtiö saa puolittaa korvauksen 300 euroon. Jos viivästys ylittää 4 tuntia, täysi 600 euron korvaus on maksettava.

Poikkeukselliset olosuhteet vs. lentoyhtiön vastuu

Lentoyhtiöt on vapautettu korvausvelvollisuudesta, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisin toimenpitein. TAP Air Portugal vastaa kuitenkin kaikista operatiivisista ongelmista.

Korvattavat syyt (lentoyhtiön vastuu):

• Tekniset viat ja huoltotoimenpiteet.
• Henkilöstöpula, miehistön sairastuminen tai työaikarajoitukset.
• Lentokoneiden rotaatio-ongelmat tai aikatauluristiriidat.
• TAP:n oman henkilökunnan lakot.

Ei-korvattavat syyt (poikkeukselliset olosuhteet):

• Sääolosuhteet, kuten myrskyt tai sankka sumu Lissabonin lentokentällä.
• Lennonjohdon asettamat rajoitukset tai lennonjohdon lakot.
• Lentokenttien sulkemiset tai turvallisuusuhat.
• Lennon aikana sattuneet lääkinnälliset hätätilanteet, jotka vaativat reitin muuttamista.

Jos lentosi reittiä muutettiin yllättävän tilanteen vuoksi, tutustu oppaaseemme reititetyistä lennoista ja oikeuksistasi.

Missattu jatkolento TAP Portugalilla

Lissabonin lentoasema on TAP:n tärkein solmukohta. Jos olet varannut lennot yhdellä lipulla ja ensimmäisen lennon viivästys johtaa jatkolennon missaamiseen, oikeutesi korvaukseen määräytyy lopullisen määränpään saapumisajan mukaan. Jos esimerkiksi 40 minuutin viivästys johtaa yhteyden missaamiseen ja saavut perille yli 3 tuntia myöhässä, voit olla oikeutettu koko matkan mukaisesta etäisyydestä laskettavaan korvaukseen.

Oikeus huolenpitoon lentokentällä

Riippumatta viivästyksen syystä, TAP Air Portugalin on tarjottava huolenpitoa, kun viivästys saavuttaa tietyt rajat:

• 2 tuntia tai enemmän: Lyhyet lennot (alle 1 500 km).
• 3 tuntia tai enemmän: Keskipitkät lennot (1 500–3 500 km).
• 4 tuntia tai enemmän: Pitkät lennot (yli 3 500 km).

Huolenpitoon kuuluu ilmaisia ateria- ja juomakuponkeja sekä pääsy kahteen puheluun tai viestiin. Jos lento viivästyy seuraavaan päivään, yhtiön on maksettava hotellimajoitus ja kuljetukset. Jos joudut maksamaan näistä itse, säilytä kuitit hyvitystä varten. Jos lähtö viivästyy yli 5 tuntia, voit perua matkan ja pyytää täyden hyvityksen lipun hinnasta.

Muistilista todisteiden keräämiseen

Varmista korvausprosessi keräämällä nämä tiedot:

• Lipputiedot: Säästä tarkastuskortit ja varausvahvistukset (PNR).
• Todiste viivästyksestä: Ota kuva lentokentän näyttötaulusta tai säästä TAP:n viestit.
• Kuitit: Säilytä kuitit aterioista ja muista kuluista.
• Saapumisaika: Merkitse muistiin aika, jolloin lentokoneen ovet avattiin kohteessa.
• Syy: Kirjaa ylös, mitä henkilökunta kertoi viivästyksen syyksi.

Muut häiriöt: peruutukset ja lennolle pääsyn epääminen

Jos kyseessä ei ole viivästys, muilla häiriöillä on omat sääntönsä. Jos TAP peruutti lentosi, katso opas TAP:n lennonperuutuksista. Jos sinut evättiin lennolta ylibookkauksen vuoksi, lue tietomme ylibookkauksesta ja lennolle pääsyn epäämisestä.

Kattava tietopakettimme kaikista matkustajien oikeuksista löytyy täältä: TAP Portugal -lentokorvaukset.

Miten Trouble Flight hoitaa korvausvaatimuksesi?

Lentoyhtiöt hylkäävät usein yksittäisiä vaatimuksia vetoamalla poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Trouble Flight poistaa tämän taakan hartioiltasi. Lakitiimimme tarkistaa lentotiedot, sääolosuhteet ja lennonjohdon datan viivästyksen todellisen syyn vahvistamiseksi. Hoidamme kaiken yhteydenpidon ja tarvittaessa oikeudelliset toimenpiteet. Tarkista korvausoikeutesi Trouble Flightin kautta jo tänään.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta?

Määräaika riippuu maan lainsäädännöstä, josta lento lähti tai missä yhtiön kotipaikka on. Portugalin lain mukaan vanhentumisaika on yleensä 3 vuotta. Koska määräajat vaihtelevat 2–6 vuoden välillä, suosittelemme hakemaan korvausta mahdollisimman pian.

Entä jos TAP tarjoaa lentokuponkeja rahan sijaan?

EU261-asetuksen mukaan korvaus on maksettava rahana, tilisiirrolla tai sekillä. Sinun ei ole pakko hyväksyä lentokuponkeja. Jos hyväksyt kupongit, olet luopumassa lakisääteisestä oikeudestasi käteiskorvaukseen, ellet erikseen suostu tähän kirjallisesti.

Voivatko työmatkalaiset hakea korvausta?

Kyllä. Korvaus maksetaan matkustajalle, joka koki viivästyksen, riippumatta siitä, kuka lipun on maksanut. Vaikka työnantajasi olisi ostanut lipun, sinä olet oikeutettu korvaukseen, ellei työsopimuksessasi toisin määrätä.