Vlucht vertraagd met TAP Portugal: wat nu en hoe krijg je je geld terug

Laten we beginnen met jou (en je tijd)

Vast op het vliegveld door een vertraging met TAP Portugal? Misschien was je onderweg naar Lissabon voor een lang weekend, had je een overstap richting Brazilië, of probeerde je gewoon thuis te komen in de Baltische staten of de Balkan. Wat je plan ook was—jouw tijd is kostbaar. En als je vlucht flinke vertraging heeft, is de kans groot dat je recht hebt op een vergoeding. Ja, echt geld. Plus praktische hulp zoals eten of zelfs een hotel als het uitloopt.

Deze gids houdt het lekker simpel: wat je mag claimen volgens de Europese regels, wat je nú kunt doen op de luchthaven, en hoe Trouble Flight alles regelt zonder dat jij maandenlang hoeft te worstelen met papierwerk van de luchtvaartmaatschappij.

Even over TAP Portugal

TAP Portugal is de nationale luchtvaartmaatschappij van Portugal en verbindt Lissabon (en Porto) met Europa, Afrika en Amerika. Ze staan bekend om hun routes naar Portugees-sprekende bestemmingen—denk aan Brazilië, Kaapverdië, Angola—naast een druk netwerk binnen Europa. Het vliegveld van Lissabon kan behoorlijk druk zijn op piekmomenten en heeft regelmatig last van wind en luchtverkeersbeperkingen, wat vertragingen kan veroorzaken. Dat maakt niet elke vertraging oké, maar het helpt wel om te snappen wat er speelt als je beslist wat je nu gaat doen.

Is je TAP-vlucht vertraagd? Geef de hoop niet op. Veel vertragingen vallen gewoon onder compensatie—vooral als het komt door dingen die de airline zelf had kunnen voorkomen, zoals technische problemen, crew-issues of gedoe met vliegtuigrotatie.

Heb je recht op geld? EU261 uitgelegd zonder gedoe

De Europese Verordening 261/2004 (kortweg EU261) legt precies uit wat jouw rechten zijn als passagier. Simpel gezegd: als je meer dan 3 uur te laat aankomt op je eindbestemming en de oorzaak ligt niet bij ‘buitengewone omstandigheden’, dan heb je waarschijnlijk recht op een vaste vergoeding—tot wel €600 per persoon—plus verzorging zoals eten, drinken en een slaapplek als dat nodig is.

Hier zie je hoe die vergoeding meestal wordt berekend op basis van afstand bij lange vertragingen of annuleringen:

• Tot 1.500 km: €250 per persoon

• Tussen 1.500 en 3.500 km: €400 per persoon

• Meer dan 3.500 km: €600 per persoon

Veel mensen missen deze twee belangrijke dingen:

• Het gaat om de vertraging bij aankomst op je eindbestemming zoals die op je boeking staat. Dus als je door een vertraagde vlucht je aansluiting mist en uiteindelijk 3 uur of meer later aankomt, dan kom je gewoon in aanmerking.

• EU261 geldt voor vluchten die vertrekken vanuit de EU (of EER/VK met vergelijkbare regels), ongeacht de luchtvaartmaatschappij. En ook voor vluchten die aankomen in de EU, als ze uitgevoerd worden door een EU-maatschappij. TAP Portugal is zo’n EU-carrier, dus ook inkomende vluchten kunnen onder de regeling vallen.

Wat valt er niet onder? “Buitengewone omstandigheden” zoals extreem weer, beperkingen door luchtverkeersleiding, veiligheidsproblemen of gesloten luchthavens. Personeelstekorten en de meeste technische mankementen vallen daar meestal niet onder.

Daarnaast heb je ook nog het Verdrag van Montreal. Dat gaat niet over vaste bedragen, maar over aantoonbare schade (zoals extra kosten door de vertraging). Trouble Flight kan je helpen met beide regelingen, afhankelijk van jouw situatie.

Checklist: wat je nú moet doen op het vliegveld

• Bewaar je instapkaart en boekingsbevestiging. Als je mobiel hebt ingecheckt, maak screenshots.

• Vraag bij de balie wat de reden is van de vertraging en wanneer ze verwachten te vertrekken. Noteer tijd en uitleg.

• Duurt de vertraging 2–3 uur of langer? Vraag vriendelijk om maaltijdvouchers of info over vergoeding. Bewaar alle bonnetjes.

• Mis je een aansluiting? Neem zo snel mogelijk contact op met TAP voor een nieuwe boeking. Moet je overnachten? Vraag naar hotel en vervoer.

• Neem geen voucher aan in plaats van geldelijke compensatie, tenzij je dat écht wilt. Vouchers kunnen latere claims ingewikkeld maken.

• Maak een snelle foto van het vertrekbord waarop de vertraging te zien is. Klein detail, maar kan nuttig zijn als bewijs.

Waarom TAP-vluchten vaak vertraging hebben—en of je geld terug kunt krijgen

• Technische problemen met het vliegtuig: Vaak krijg je gewoon compensatie. Denk aan standaard mankementen of onderhoud—dat valt meestal onder verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.

• Bemanning zit aan z’n urenlimiet of planningsgedoe: Meestal ook compensabel.

• Vertraging door een vorige vlucht of rotatieproblemen: Als de oorzaak niet buitengewoon is, heb je vaak recht op vergoeding.

• Slecht weer (stormen, harde wind), gesloten luchthavens, vulkanische as, vogels tegen het toestel: Dit zijn meestal ‘buitengewone omstandigheden’, dus geen geld terug—maar je hebt wél recht op verzorging.

• Beperkingen door luchtverkeersleiding: Vaak buitengewoon. Toch heb je recht op hulp.

• Stakingen: Gaat het om personeel van de luchtvaartmaatschappij, dan kun je soms compensatie krijgen. Maar als het om ATC of luchthavenpersoneel gaat, is het meestal buitengewoon. Het hangt echt af van de details.

Vlieg je via Lissabon? Dan moet je weten dat de luchthaven maar één landingsbaan heeft en de Atlantische wind vaak voor vertragingen zorgt. Dat betekent niet automatisch dat het ‘buitengewoon’ is, maar het speelt wel mee. De oorzaak en het bewijs zijn doorslaggevend—en daar komt Trouble Flight goed van pas.

Je recht op verzorging: eten, hotel en vervoer

Ook als je geen compensatie krijgt, heb je vanaf een bepaalde vertraging (meestal vanaf 2–3 uur, afhankelijk van de afstand) recht op verzorging. Dat houdt in:

• Maaltijden en drankjes, passend bij de duur van de vertraging

• Twee gratis communicatiemogelijkheden (denk aan telefoontjes of e-mails)

• Hotelovernachting en vervoer van/naar het hotel als je moet blijven slapen

• Een alternatieve vlucht zo snel mogelijk of je geld terug als de vlucht extreem vertraagd is of geannuleerd wordt

Krijg je geen vouchers? Koop dan zelf iets te eten en bewaar de bonnetjes. Maak foto’s van het totaalbedrag. Ga niet over de top—geen luxe diners of alcohol—dan verloopt de terugbetaling meestal soepel.

Slimme omboekingen en back-upplannen (vooral rond Portugal)

Heb je een overstap in Lissabon en lijkt het erop dat je 'm gaat missen? Kom meteen in actie:

• Vraag TAP of ze je via Porto kunnen omboeken—zeker als je naar Noord-Portugal of Galicië moet. Soms ben je dan gewoon sneller op je bestemming.

• Sta open voor andere luchthavens als je wat flexibel bent: Porto (OPO) en Faro (FAO) zijn goede opties binnen Portugal. Net over de grens kunnen Sevilla (SVQ), Vigo (VGO) of zelfs Madrid (MAD) je redding zijn, zeker als je het laatste stuk met de trein of bus doet.

• Qua vervoer op de grond: langeafstandsbussen en intercitytreinen zijn in Iberië vaak prima alternatieven. Regel je het zelf? Zorg dan dat je alles netjes en duidelijk documenteert—dat helpt als je later kosten wilt terugvragen.

Reis je binnen Europa? Dan kunnen andere overstaphubs ook uitkomst bieden. Vraag gerust of je via een andere stad kunt worden omgeboekt als dat je totale vertraging verkort.

Gemiste overstap op één boeking: belangrijk detail

Heb je meerdere vluchten op één TAP-ticket en zorgt een vertraging ervoor dat je je aansluiting mist? Dan draait alles om je uiteindelijke aankomsttijd. Een vertraging van een uurtje op je eerste vlucht kan zomaar uitmonden in vijf uur later aankomen als je op een veel latere vlucht wordt gezet. En dat kan recht geven op compensatie—ook al leek die eerste vertraging niet zo erg. Denk dus altijd in termen van je eindbestemming.

Let op: je moet wel meewerken aan redelijke omboekingen. Biedt TAP een logische optie aan en kies jij bewust voor een veel latere vlucht? Dan kan dat invloed hebben op je recht op compensatie of verzorging. Praat met de medewerker aan de balie, blijf vriendelijk en vraag gewoon welke optie je het snelst op je bestemming brengt.

Vandaag vertraging, morgen annulering of overboeking: zelfde rechten, zelfde aanpak

Oké, je zit nu met een vertraging, maar dezelfde regels gelden ook bij annuleringen en overboekingen. Wordt je vlucht geannuleerd? Vraag dan meteen naar:

• Een nieuwe boeking op de eerstvolgende mogelijkheid (ook via andere routes die je sneller op je bestemming brengen)

• Alternatieve luchthavens die je kunt accepteren, met vervoer naar je eindbestemming geregeld

• Terugbetaling als je besluit niet meer te reizen (let op: dan vervalt meestal de verdere zorgplicht van de airline)

• Een schriftelijke bevestiging van de annulering en de reden ervan

Als je niet mee mag vanwege overboeking, sta dan op je rechten: compensatie én verzorging, een nieuwe route, en duidelijke documentatie. En ja hoor, Trouble Flight regelt ook dat soort claims.

Hoe Trouble Flight het makkelijk maakt

Het grootste struikelblok bij claims is tijd en doorzettingsvermogen. Airlines reageren traag en de regels zijn vaak ondoorzichtig. Trouble Flight is er om daar doorheen te breken.

• Begin met de Compensatie Calculator: vul je vluchtgegevens in en krijg meteen een schatting van wat je kunt krijgen. Geen garantie, maar wel een goede indicatie.

• No cure, no pay: lukt je claim niet, dan betaal je niks. Lukt het wel, dan is de commissie 25% plus btw van het uitgekeerde bedrag. Moet het via de rechter? Dan komt daar nog een Juridische Actie Commissie van 50% (incl. btw) bij.

• Tot €600 per passagier: EU261 bepaalt vaste bedragen bij lange vertragingen en annuleringen, afhankelijk van afstand en vertraging. Trouble Flight gaat voor het maximale waar je recht op hebt.

• Bewijs, brieven en deadlines? Wordt allemaal voor je geregeld. Van onderhandelen met de airline tot juridische stappen als het moet. Jij krijgt updates, zonder zelf te hoeven ploeteren.

Kortom: jij focust op je leven. Trouble Flight regelt de claim.

Realistische situaties (zodat je weet waar je aan toe bent)

• Van Lissabon naar Parijs met een vertraging van 3 uur en 40 minuten bij aankomst? Grote kans op €250 per persoon. Als het kwam door een technisch probleem of gedoe met de crewplanning, dan valt dat meestal gewoon onder compensatie. Was het door heftige stormen waardoor de landingsbanen dichtgingen? Dan is vergoeding minder zeker, maar je hebt nog steeds recht op verzorging.

• Porto naar Frankfurt en je mist je aansluiting naar de Baltische staten op hetzelfde ticket? Kom je uiteindelijk meer dan 4 uur te laat aan op je eindbestemming en is het geen ‘buitengewone’ oorzaak? Dan zit je al snel op €400 per passagier, afhankelijk van de totale afstand.

• Lissabon naar São Paulo met een vertraging van 4 uur en 45 minuten door een normale oorzaak? Dat is meestal €600 per persoon voor zo’n lange vlucht.

• Vertraging door winterweer (Atlantische stormen, mist)? Vergoeding is dan vaak uitgesloten, maar je hebt nog steeds recht op hulp: eten, omboeking en eventueel een hotel. Bewaar álles en check eerst met de luchtvaartmaatschappij voordat je zelf iets regelt.

Let op: luchtvaartmaatschappijen gooien graag met de term ‘buitengewone omstandigheden’. Maar dat betekent niet dat je geen kans maakt. Trouble Flight weet precies hoe ze die claims moeten testen en bewijs kunnen afdwingen.

Documenten en bewijs: wat moet je bewaren?

Je hoeft geen archiefkast vol te hebben, maar een beetje overzicht helpt enorm:

• Boardingpass, boekingsbevestiging, e-ticketnummers

• Foto’s van schermen met vertragingen of gatewissels

• Bonnetjes van eten, vervoer en verblijf

• Alle communicatie van de airline (mails, screenshots van sms’jes)

• Namen of ID-codes van personeel waarmee je sprak, als ze die geven

Boardingpass kwijt? Geen stress. Met je boekingsnummer en een kopie van je ID kom je vaak al een heel eind. Maar als het even kan: bewaar alles tot je claim is afgehandeld.

Hoe lang duurt dit allemaal?

Dat verschilt nogal. Soms is je claim binnen een paar weken geregeld, maar het kan ook maanden duren—zeker als er juridische stappen nodig zijn. Luchtvaartmaatschappijen zijn vaak snel met nee zeggen, traag met betalen, of reageren gewoon nergens op. Daarom is het handig om een team te hebben dat precies weet hoe het werkt. Moet het via de rechter? Dan duurt het langer, maar dat kan juist zijn wat je uiteindelijk je vergoeding oplevert.

Oh, en nog iets: schrik niet als de airline eerst aankomt met een voucher of een gedeeltelijke betaling. Volgens EU261 hoor je gewoon cash te krijgen. Wil je dat ook? Zeg het dan gewoon.

“Is het de moeite waard voor mijn gezins-/zakenreis?” Absoluut—en dit is waarom

• Gezinnen: De vergoeding is per persoon. Dus bij een lange vertraging met z’n vieren kan dat best wat opleveren. Bewaar ook de instapkaarten en boekingsbevestigingen van de kids.

• Zakenreizigers: EU261 is voor de passagier—ook als je werkgever het ticket heeft betaald. Check even wat het beleid is op je werk; vaak mag je gewoon zelf claimen.

• Gemixte routes: Als je reis uit losse boekingen bestaat, wordt het wat ingewikkelder, maar het kan nog steeds. Het draait om de vraag of de vertraagde TAP-vlucht ervoor zorgde dat je je eindbestemming op één boeking misliep. Heb je zelf overgestapt? Dan kun je misschien nog steeds kosten en schade claimen als de airline verantwoordelijk was, maar de vaste vergoeding hangt af van een beschermde route.

Twijfel je? Gooi je gegevens even in de Vergoedingschecker en kijk wat eruit komt.

En hoe zit het met vluchten van/naar buiten de EU?

TAP is een EU-maatschappij, dus vluchten die aankomen in de EU met TAP vallen onder EU261. Vertrek je vanuit de EU? Dan geldt EU261 sowieso, ongeacht de airline. Vlieg je helemaal buiten de EU? Dan geldt EU261 niet, maar via het Montreal-verdrag kun je soms nog wel schadevergoeding krijgen (zoals hotelkosten en maaltijden) als de vertraging echt de schuld van de airline was. Het is best complex—precies het soort situatie waar Trouble Flight voor gemaakt is.

Handige reistips om je dag op de rails te houden

• Eerst water, dan koffie. Echt waar. Die luchthavens drogen je uit, dus begin met een flinke slok H2O voordat je aan de cafeïne gaat.

• Gebruik je wachttijd slim: check of er andere routes zijn. Een vriendelijke, goed voorbereide vraag bij de balie—“Ik zie dat er plek is via Porto. Zou ik dan eerder aankomen?”—kan verrassend veel opleveren.

• Ben je flexibel qua luchthaven? Speel daarop in. Naar Braga via Porto, de Algarve via Faro, of Minho en Galicië met een snelle grensoversteek kan je uren besparen.

• Stel je verwachtingen een beetje bij. De grondmedewerkers hebben het vliegtuig niet stukgemaakt. Rustige, duidelijke vragen leveren vaak betere opties op.

Vertragingen bij TAP Portugal: wat de locals allang weten

Op piekmomenten in Lissabon zitten de vertrektijden strak op elkaar. Een kleine vertraging bij het wegduwen kan al zorgen voor een gemiste slot, en dan loopt het snel op—soms minuten, soms uren. Atlantische wind en beperkte ruimte op de landingsbaan maken het allemaal nét wat lastiger. Geen excuus, wel nuttige context. Als de oorzaak bij de luchtvaartmaatschappij ligt, kun je gewoon claimen. Als het buiten hun controle valt, heb je nog steeds recht op verzorging: eten, onderdak, en een alternatieve route. Allebei belangrijk als je plannen ineens stilvallen.

Ga je verder reizen—naar Brazilië, West-Afrika of de eilanden—bouw dan wat speling in waar het kan. En als dat deze keer niet gelukt is, geen stress. Je rechten verdwijnen niet omdat je planning strak was.

Waarom Trouble Flight inschakelen in plaats van zelf aanmodderen?

Tuurlijk, je kunt het zelf proberen. Maar vaak gaat het zo:

• Je stuurt een bericht, zij stellen uit. Je vraagt door, zij roepen “buitengewone omstandigheden.” Je vraagt om bewijs, en dan hoor je niks meer. Weken gaan voorbij.

• Je gaat escaleren en ontdekt dat elk land z’n eigen regels heeft. Jij hebt het druk. Zij weten dat.

Trouble Flight regelt dit soort dingen elke dag. Ze onderhandelen direct met de luchtvaartmaatschappij, verzamelen bewijs en gaan – als het moet – zelfs juridisch de strijd aan. Jij betaalt alleen als je wint. Hun standaardcommissie is 25% plus btw bij een succesvolle claim. Moet het via de rechter? Dan komt daar nog een Juridische Actiecommissie van 50% (incl. btw) bij. Met de Vergoedingscalculator krijg je vooraf een schatting, zodat je meteen weet of het de moeite waard is.

Heb je geen zin om zelf achter de luchtvaartmaatschappij aan te gaan? Laat Trouble Flight het doen – dat is waarschijnlijk de makkelijkste beslissing die je vandaag maakt.

Voordat je naar de gate loopt: even snel op een rijtje

• Komt je TAP Portugal-vlucht meer dan 3 uur te laat aan op je eindbestemming en is er geen sprake van overmacht? Dan kun je tot wel €600 per passagier krijgen.

• Ook zonder vergoeding heb je recht op verzorging: eten, communicatie en eventueel een hotelovernachting.

• Een gemiste aansluiting telt mee – zolang het één boeking is, gaat het om de vertraging bij je eindbestemming.

• Bewaar alles: instapkaarten, bonnetjes en berichten van de luchtvaartmaatschappij.

• Sta open voor een alternatieve route via Lissabon, Porto, Faro – of zelfs een Spaanse luchthaven in de buurt als je dan sneller aankomt.

• Gebruik de Vergoedingscalculator om je claim in te schatten. Wil je het uit handen geven? Trouble Flight regelt alles op basis van no cure, no pay – met duidelijke commissies en juridische stappen als dat nodig is.

Maak van een rotdag een eerlijke afloop

Je reis is belangrijk – of het nou om werk, familie, voetbal of een welverdiende vakantie gaat. Een vertraging mag niet het laatste woord zijn. Was je TAP Portugal-vlucht te laat en voldoe je aan de voorwaarden? Dan ligt er geld voor je klaar. Begin met een snelle schatting, geef door wat je hebt en laat de professionals het verder oppakken. Laat het niet afhangen van geluk of een waardebon die je toch vergeet. Krijg waar je recht op hebt en ga verder met je plannen – relaxter, eerlijker en met een beetje compensatie in je zak.