Задержка рейса TAP Portugal: что делать и как получить деньги

Начнём с тебя (и твоего времени)

Застрял в аэропорту из-за задержки рейса TAP Portugal? Может, летишь на уикенд в Лиссабон, пересаживаешься на рейс в Бразилию или просто хочешь добраться домой — в Прибалтику или на Балканы. Какая бы ни была цель, твоё время — это ценность. Если рейс задерживается, вполне возможно, что тебе положена компенсация — да, реальные деньги — плюс помощь вроде еды и отеля, если всё затянется.

В этом гайде всё по делу: что можно получить по европейским правилам, что делать прямо сейчас в аэропорту и как Trouble Flight упрощает весь процесс, чтобы ты не воевал с авиакомпанией месяцами.

Пару слов о TAP Portugal

TAP Portugal — национальный перевозчик, который соединяет Лиссабон (и Порту) с Европой, Африкой и Америкой. Он славится тем, что открывает двери в португалоязычные страны — Бразилия, Кабо-Верде, Ангола — плюс активная сеть по Европе. В аэропорту Лиссабона в часы пик бывает тесновато, а ещё там часто ветер и ограничения по воздушному движению — всё это может влиять на задержки. Это, конечно, не оправдание каждой задержки, но полезно понимать, с чем ты имеешь дело, когда решаешь, что делать дальше.

Если твой рейс TAP задержан — не спеши сдаваться. Многие задержки подпадают под компенсацию, особенно если причина — внутри авиакомпании: технические неполадки, проблемы с экипажем или замена самолёта.

Тебе положены деньги? EU261 простыми словами

Европейский регламент 261/2004 (EU261) чётко прописывает права пассажиров. Главное правило: если ты прибыл в конечный пункт с опозданием более чем на 3 часа, и причина не была «экстраординарной», тебе может полагаться фиксированная компенсация — до 600 евро на человека — плюс забота: еда, напитки и жильё, если нужно.

Вот как обычно распределяется компенсация в зависимости от расстояния при серьёзных задержках и отменах:

• До 1 500 км — €250 на человека

• От 1 500 до 3 500 км — €400 на человека

• Больше 3 500 км — €600 на человека

Два важных момента, которые многие упускают:

• Компенсация зависит от того, насколько вы опоздали в конечный пункт назначения по вашему билету. Так что если один рейс задержался и вы не успели на пересадку, а в итоге прибыли с опозданием 3+ часа — это уже повод для выплаты.

• Правила EU261 действуют на все рейсы, вылетающие из ЕС (или из стран ЕЭЗ/Великобритании — там почти те же условия), независимо от авиакомпании. А ещё — на прилёты в ЕС, если рейс выполняет европейский перевозчик. TAP Portugal — как раз из ЕС, так что даже обратные рейсы могут попадать под эти правила.

Что не считается основанием для компенсации? "Чрезвычайные обстоятельства" — типа сильной непогоды, ограничений от авиадиспетчеров, проблем с безопасностью или закрытия аэропорта. А вот нехватка экипажа и большинство технических неисправностей — это уже не такие уж и "чрезвычайные".

Есть ещё Монреальская конвенция — она покрывает реальные убытки (например, дополнительные расходы из-за задержки). Это не фиксированная сумма, как в EU261, а компенсация за конкретные потери. Trouble Flight может работать по обеим схемам — зависит от ситуации.

Чек-лист "что делать прямо сейчас" в аэропорту

• Сохраняйте посадочный талон и подтверждение брони. Если регистрировались через телефон — сделайте скриншоты.

• Спросите у стойки, почему задержка и когда планируют вылет. Запишите время и причину.

• Если задержка больше 2–3 часов — вежливо попросите ваучеры на еду или уточните, как получить компенсацию. Все чеки сохраняйте.

• Если рискуете не успеть на пересадку — заранее поговорите с TAP насчёт перебронирования. Если придётся остаться на ночь — узнайте про отель и трансфер.

• Не соглашайтесь на ваучер вместо компенсации, если не уверены, что он вам реально нужен. Потом с ним может быть сложнее получить деньги.

• Сделайте фото табло с задержкой рейса. Мелочь, но может пригодиться как доказательство.

Почему рейсы TAP часто задерживаются — и можно ли получить компенсацию

• Технические неполадки с самолётом: Обычно можно получить компенсацию. Типичные поломки и решения по техобслуживанию — это зона ответственности авиакомпании.

• Экипаж «вышел из графика» или проблемы с расписанием: Тоже часто компенсируется.

• Задержка предыдущего рейса или проблемы с разворотом: Если причина не экстраординарная — компенсация возможна.

• Погода (штормы, сильный ветер), закрытие аэропорта, вулканический пепел, столкновения с птицами: Обычно считаются экстраординарными — компенсации нет, но право на заботу остаётся.

• Ограничения от службы управления воздушным движением: Часто экстраординарные. Но право на помощь всё равно может быть.

• Забастовки: Если бастуют сотрудники авиакомпании — компенсация возможна. Если это работники аэропорта или диспетчеры — скорее всего, экстраординарное. Тут важны детали.

Если ваш рейс из Лиссабона, имейте в виду: одна взлётно-посадочная полоса и ветра с Атлантики могут вызвать цепочку задержек. Это не всегда экстраординарная причина, но может повлиять на правила. Главное — причина и доказательства. Тут как раз и помогает настойчивость Trouble Flight.

Ваши права на заботу: еда, отель и как добраться

Даже если компенсация не положена, у вас всё равно есть «право на заботу» — обычно после 2–3 часов задержки, в зависимости от расстояния. В это входит:

• Еда и напитки в разумных пределах, в зависимости от времени ожидания

• Две бесплатные коммуникации — звонки или письма

• Отель и трансфер туда-обратно, если придётся остаться на ночь

• Перебронирование на ближайший возможный рейс или возврат денег, если рейс сильно задержан или отменён

Если вам сразу не дали ваучеры — купите еду сами, но не забывайте сохранять чеки. Сфотографируйте суммы на чеке. Не тратьтесь на роскошь и алкоголь — будьте разумны, чтобы всё легко возместили.

Как выкрутиться с пересадками и запасными планами (особенно в районе Португалии)

Если у тебя пересадка в Лиссабоне и всё идёт к тому, что ты её пропустишь — не теряй время:

• Спроси у TAP, можно ли перелететь через Порту — иногда это реально быстрее, особенно если тебе в северную часть Португалии или в Галисию.

• Если ты не привязан к конкретному аэропорту, подумай о других вариантах: в Португалии это Порту (OPO) и Фару (FAO), а за границей — Севилья (SVQ), Виго (VGO) или даже Мадрид (MAD). Иногда проще доехать поездом или автобусом, чем ждать следующий рейс.

• Наземный транспорт — тоже вариант: междугородние автобусы и поезда в Иберии работают стабильно. Если решишь ехать сам, не забудь сохранить все чеки и расписания — может пригодиться для компенсации.

Если ты путешествуешь по Европе, пересадка в другом городе может реально спасти ситуацию. Не стесняйся спросить, можно ли перебронировать маршрут через другой хаб — иногда это сокращает общее время задержки.

Пропущенные пересадки по одному билету: важный момент

Если у тебя весь маршрут TAP оформлен одним билетом, и задержка первого рейса мешает попасть на второй — всё зависит от того, насколько ты опоздаешь в конечный пункт. Например, 60 минут задержки на первом этапе могут превратиться в 5 часов, если тебя пересадят на поздний рейс. И вот тут уже можно претендовать на компенсацию — даже если задержка на старте была незначительной. Всегда считай задержку по финальному прилёту.

И ещё: ты обязан сотрудничать с авиакомпанией, если она предлагает адекватную альтернативу. Если TAP предлагает нормальный вариант, а ты отказываешься и выбираешь более поздний рейс — это может повлиять на компенсацию. Поговори с агентом, будь вежлив, и уточни, какой вариант самый быстрый.

Сегодня задержка, завтра отмена или перебронирование: права и стратегия похожи

Да, сейчас у тебя задержка, но те же правила работают и при отмене рейса или овербукинге. Если вдруг рейс отменили — сразу уточни:

• Можно ли перебронировать на ближайший вариант (включая другие маршруты, которые быстрее довезут до конечной точки)

• Какие альтернативные аэропорты тебе подойдут, если предоставят наземный транспорт

• Вернут ли деньги, если ты решишь не лететь (но имей в виду — тогда авиакомпания может прекратить заботу о тебе)

• Попроси письменное подтверждение отмены и причину

Если тебя не пустили на борт из-за переполнения, не стесняйся — требуй всё, что положено: компенсацию, заботу, новый маршрут и документы. И да, Trouble Flight разбирается с такими случаями тоже.

Как Trouble Flight делает всё проще

Главная проблема при подаче заявки — это время и нервы. Авиакомпании могут тянуть с ответом, а правила — как лабиринт. Trouble Flight создан, чтобы всё это обойти.

• Начни с Калькулятора компенсации: вводишь данные рейса — получаешь примерную сумму, на которую можешь рассчитывать. Это не гарантия, но сразу даёт понимание.

• Без победы — без оплаты: если не получилось — ты ничего не платишь. Если получилось — комиссия 25% плюс НДС. Если дело дойдёт до суда — добавляется ещё 50% комиссии за юр. сопровождение (включая НДС).

• До €600 на человека: по EU261 есть фиксированные выплаты за серьёзные задержки и отмены — зависит от расстояния и времени прибытия. Trouble Flight добивается максимума.

• Сбор доказательств, письма, дедлайны — всё берут на себя: от переговоров с авиакомпанией до юридических шагов. Ты просто получаешь апдейты и не паришься.

Короче, ты живёшь своей жизнью. Trouble Flight — занимается твоей компенсацией.

Реальные ситуации (чтобы понять, есть ли шанс)

• Лиссабон — Париж, прилёт с задержкой 3 часа 40 минут: скорее всего, по €250 на человека. Если дело в технеисправности или проблемах с расписанием экипажа — это обычно компенсируется. А вот если аэропорт закрыли из-за шторма, компенсации может не быть, но заботу всё равно должны обеспечить.

• Порту — Франкфурт с пропущенной пересадкой в Прибалтику по одному билету: если в итоге вы прибыли на 4+ часа позже, и причина не из разряда «экстраординарных» — можно рассчитывать на €400 на пассажира, учитывая общую дальность маршрута.

• Лиссабон — Сан-Паулу, опоздание 4 часа 45 минут по обычной причине: тут обычно €600 на человека, потому что дальний перелёт.

• Задержки из-за зимней погоды (штормы над Атлантикой, туман): компенсация маловероятна, но вас всё равно должны накормить, пересадить и, если нужно, поселить в отель. Сохраняйте все чеки и уточняйте у авиакомпании, что они покрывают, прежде чем бронировать что-то самостоятельно.

Имейте в виду: авиакомпании любят ссылаться на «экстраординарные обстоятельства». Но это ещё не конец истории. Trouble Flight умеет проверять такие отговорки и требовать доказательства.

Документы и доказательства: что сохранять, что записывать

Не нужно собирать архив как для налоговой, но немного порядка не помешает:

• Посадочный талон, подтверждение бронирования, номера электронных билетов

• Фото табло с задержкой и экранов с изменением выхода на посадку

• Чеки за еду, транспорт и проживание

• Любые сообщения от авиакомпании (письма, скриншоты SMS)

• Имена или ID сотрудников, с которыми общались на стойке, если они их дают

Потеряли посадочный? Не страшно. Часто хватает номера брони и скана паспорта. Но если можете — сохраняйте всё до конца процесса.

Сроки: сколько это займёт?

Всё зависит от ситуации. Иногда дело решается за пару недель, а иногда тянется месяцами — особенно если приходится подключать юристов. Авиакомпании любят быстро отказывать, медленно платить или вообще игнорировать. Вот почему важно, чтобы за тебя была команда, которая знает, как всё работает. Если дело дойдёт до суда, процесс затянется, но зато это может стать ключом к твоей компенсации.

И ещё момент: не удивляйся, если сначала тебе предложат ваучер или частичную выплату. По правилам EU261 тебе положены деньги. Хочешь наличку — просто скажи об этом прямо.

«А стоит ли заморачиваться ради семьи или деловой поездки?» Конечно стоит — вот почему

• Семьи: компенсация идёт на каждого пассажира. Если вас четверо и был серьёзный задержка — сумма может получиться вполне ощутимая. Не забудь сохранить посадочные талоны и подтверждение брони на всех, включая детей.

• Бизнес-поездки: компенсация по EU261 идёт лично пассажиру — даже если билет оплачивала компания. Проверь внутреннюю политику работодателя: многие разрешают сотрудникам подавать заявку самостоятельно.

• Сложные маршруты: если поездка состоит из нескольких отдельных бронирований, всё становится чуть сложнее, но не безнадёжно. Главное — понять, повлияла ли задержка рейса TAP на опоздание к финальной точке маршрута. Если ты сам состыковал рейсы, всё равно можно требовать компенсацию за заботу и убытки, если виновата авиакомпания. Но фиксированная выплата зависит от того, был ли маршрут защищённым.

Если не уверен — загрузи детали в Калькулятор компенсаций и посмотри, что тебе положено.

А если рейс не из ЕС и не в ЕС?

Так как TAP — европейская авиакомпания, то прилёт в ЕС с TAP может попадать под EU261. Вылет из ЕС тоже считается, независимо от авиакомпании. А вот если весь маршрут вне ЕС — тогда EU261 не работает. Но есть Монреальская конвенция: она может помочь получить компенсацию за документально подтверждённые убытки (например, отели и питание), если задержка — вина авиакомпании. Всё довольно тонко — и именно такие случаи Trouble Flight умеет разруливать.

Полезные советы для путешествий, чтобы день не пошёл наперекосяк

• Сначала вода, потом кофе. Серьёзно. В аэропортах сушит не по-детски, так что начни с воды — сам себе спасибо скажешь.

• Пока ждёшь — проверь альтернативные маршруты. Вежливый и подготовленный вопрос на стойке типа: «Я видел, что через Порту есть места. Можно так попасть пораньше?» — творит чудеса.

• Если не привязан к конкретному аэропорту — будь гибким. До Браги можно доехать через Порту, до Алгарве — через Фару, а в Минью или Галисию — вообще одним махом через границу. Время сэкономишь прилично.

• Не завышай ожидания. Сотрудники на земле самолёт не ломали. Спокойный и чёткий запрос — твой лучший друг.

Задержки TAP Portugal: что знают местные

В Лиссабоне в часы пик вылеты идут плотняком. Маленькая задержка при отъезде от гейта — и всё, слот упущен. А это уже плюс минут, а то и часов, в зависимости от загруженности. Атлантический ветер и ограничения на полосе — всё это влияет. Это не оправдание, а просто реальность. Если причина задержки на стороне авиакомпании — можно требовать компенсацию. Если нет — ты всё равно имеешь право на еду, жильё и новый маршрут. И то, и другое важно, когда планы зависли.

Если летишь дальше — в Бразилию, Западную Африку, на острова — заложи запас времени. А если не заложил — не беда. Твои права никуда не делись, даже если график был плотный.

Почему лучше обратиться в Trouble Flight, а не разбираться самому?

Самому можно, конечно. Но обычно всё выглядит так:

• Ты пишешь — они тянут. Напоминаешь — они ссылаются на «чрезвычайные обстоятельства». Просишь доказательства — тишина. Проходит неделя, другая...

• Начинаешь жаловаться — и вдруг понимаешь, что в каждой стране свои заморочки. А ты занят. И они это знают.

Trouble Flight каждый день с этим разбирается. Они напрямую общаются с авиакомпаниями, собирают доказательства, а если нужно — идут в суд. Ты платишь только если выиграешь. Стандартная комиссия — 25% плюс НДС с успешных дел, а если дело доходит до суда, добавляется ещё 50% комиссии (включая НДС). Калькулятор компенсации сразу покажет, стоит ли вообще заморачиваться.

Если ценишь своё время, проще всего просто доверить погоню за авиакомпанией кому-то другому.

Перед тем как идти к выходу на посадку — коротко по делу

• Если твой рейс TAP Portugal прилетел с опозданием 3+ часа и причина не была какой-то экстраординарной — тебе может полагаться до €600 на человека.

• Даже если компенсации нет, тебе обязаны обеспечить еду, связь и, если нужно, отель.

• Пропущенные пересадки по одному бронированию тоже считаются. Главное — сколько ты опоздал в конечный пункт назначения.

• Сохраняй всё: посадочные талоны, чеки, любые сообщения от авиакомпании.

• Будь готов к альтернативным маршрутам — через Лиссабон, Порту, Фару или даже ближайшие испанские аэропорты, если так быстрее добраться.

• Проверь свой случай через Калькулятор компенсации. А если хочешь, чтобы всё сделали за тебя — Trouble Flight берёт дело на себя: без победы — без оплаты, с понятными комиссиями и возможностью довести до суда, если понадобится.

Плохой день — не повод всё списывать

Твоя поездка важна — работа, семья, футбол или просто заслуженный отдых. Задержка рейса — это не финал. Если TAP Portugal опоздал и всё подходит под правила — есть шанс получить деньги. Начни с быстрой оценки, отправь, что у тебя есть, и пусть профессионалы добиваются результата. Не оставляй всё на авось и не соглашайся на ваучер, который забудешь использовать. Получи то, что тебе положено, и двигайся дальше — спокойнее, увереннее и с честной компенсацией.