Kas īsti ir šis 2 stundu noteikums attiecībā uz kompensācijām par reisu kavēšanos ASV?

Lidojumu kavēšanās – nu jā, nekas patīkams. ASV ceļotāji šādās situācijās saskaras ar dažādiem noteikumiem, un bieži tiek runāts par tā saukto “2 stundu likumu”. Lai gan šis termins nav oficiāli noteikts likumos, tas bieži atspoguļo praksi, kādu daudzas aviokompānijas ievēro un ko pasažieri jau gaida, kad lidojums ievilcies. Šeit paskaidrosim, par ko īsti ir runa, ko no tā sagaidīt un kā rīkoties, kad pacietība sāk dzist.

Kas īsti ir “2 stundu likums”?

ASV šis likums nav rakstīts melns uz balta, bet tas parasti nozīmē, ka pēc 2 stundu aizkavēšanās aviokompānijas sāk nodrošināt kaut kādus labumus vai atbalstu pasažieriem. Atšķirībā no stingrajiem ES noteikumiem (EC 261/2004), Amerikā aviokompānijām nav obligāti jāizmaksā kompensācijas par aizkavēšanos – viss atkarīgs no konkrētās lidsabiedrības labās gribas.

Svarīgākais par šo “2 stundu likumu”:

• Pēc divām stundām dažas aviokompānijas piedāvā ēdiena kuponus vai ceļošanas kredītus – bet tas nav garantēts un atšķiras starp uzņēmumiem.

• Vai saņemsi kompensāciju, bieži vien atkarīgs no tā, kas rakstīts aviokompānijas noteikumos – jā, tie garie un garlaicīgie nosacījumi.

• ASV Transporta departaments gan pieprasa, lai kompānijas regulāri informē par kavēšanos, bet naudu par to gan neprasīsi – tas nav obligāti.

Ko sagaidīt, ja lidojums aizkavējas vairāk nekā 2 stundas?

Lai arī nav noteikts likumā, daudzas aviokompānijas tomēr cenšas būt cilvēcīgas un vismaz nedaudz atvieglot ilgo gaidīšanu. Pēc divām stundām vari cerēt uz:

1. Informācijas sniegšanu: Viņiem jāsniedz regulāri paziņojumi vismaz ik pēc 30 minūtēm par to, kas notiek un kad, iespējams, beidzot pacelsies gaisā.

Kā īsti ir ar to "2 stundu likumu"?

ASV šī "2 stundu likuma" lieta vairāk ir tāds ieteikums nekā obligāts noteikums. Tas vienkārši norāda uz to brīdi, kad aviokompānijām *būtu jā* sāk sniegt kādu palīdzību, piemēram, ar ēdienu vai pārrezervēšanu. Bet — nekādas likuma prasības par naudas kompensāciju aizkavētajiem lidojumiem, kas ir zem divām stundām, tur nav. Pārbaudi konkrētās aviokompānijas noteikumus, viņu mājaslapā noteikti būs kāds PDF’s ar sīkumiem.

Kāpēc loma ir tam, kur esi – ASV pret pārējo pasauli

Jā, pasažieru tiesības ir ļoti atšķirīgas – ASV, Eiropā, Kanādā utt. Piemēram:

• ASV noteikumi: Nav prasību par kompensāciju kavējumu gadījumā. Galvenais ir drošība un informētība.

• ES regulas: Ja lido no ES vai ar ES bāzētu aviokompāniju, tev pienākas kompensācija, ja lidojums kavējas vairāk nekā 3 stundas (un ja tas nav kāds stihisks notikums).

• Kanāda: Līdzīgi kā ES — ja kavēšanās notikusi aviokompānijas dēļ, tad arī tur pienākas kompensācija.

ASV sistēma varbūt neliekas tik dāsna, bet ceļotāji joprojām var izmantot priekšrocības, ko piedāvā konkrētu aviokompāniju noteikumi un kredītkaršu ceļojumu apdrošināšana.

Ko darīt, ja lidojums kavējas 2 stundas?

Nesēdi rokas klēpī! Ar nelielu iniciatīvu vari sev šo laiku padarīt ērtāku. Šeit daži padomi:

1. Izpēti aviokompānijas noteikumus: Apskaties, ko viņi sola šādās situācijās – tas parasti atrodams pārvadājuma līgumā.

2. Pajautā par kuponiem vai palīdzību: Ja kavēšanās pārsniedz divas stundas, droši vaicā, vai nepienākas ēdiena kupons vai cita veida atbalsts.

3. Sazinies ar klientu apkalpošanu: Ilgākos kavējumos mēdz piedāvāt alternatīvus risinājumus – pārreģistrēšanu, jauninājumu vai kādu kompensāciju.

4. Izmanto ceļojumu apdrošināšanu: Daudzas kredītkartes segs izmaksas par maltītēm, viesnīcu vai pat jaunu transportu.

5. Turpini sekot jaunumiem: Lidojuma statuss bieži mainās – seko līdzi ar aplikācijām vai aviokompānijas saitēm.

Piemēri: kā aviokompānijas risina 2 stundu kavējumus

Lūk, daži piemēri no lielākajām ASV aviokompānijām:

• Delta Air Lines: Dažreiz piedāvā ēdiena kuponus pēc 2 stundu kavēšanās, bet tas nav garantēts.

• American Airlines: Iesaka doties uz klientu apkalpošanas punktu, kur var piedāvāt pārreģistrēšanos vai citu palīdzību.

• Southwest Airlines: Pazīstami ar elastīgu attieksmi – bieži piedāvā ceļojumu kredītus ilgstošas kavēšanās gadījumā.

Noslēgumā

Amerikā tā sauktā “2 stundu likuma” norma par kompensācijām lidojumu kavēšanās gadījumos nav obligāta, bet tā kalpo kā tāds neoficiāls atskaites punkts – ap to brīdi aviosabiedrības parasti sāk piedāvāt palīdzību. Lai viss notiktu pēc iespējas raitāk, iepazīsties ar savas aviokompānijas noteikumiem, esi pieklājīgs sarunās ar personālu un apsver iespēju iegādāties papildus ceļojuma apdrošināšanu.

Jo vairāk tu zini par savām tiesībām, jo drošāk jutīsies negaidītas aizķeršanās gadījumā. Pat kaitinoša kavēšanās var pārvērsties par iespēju visu atrisināt gudri un savlaicīgi.