Що таке правило 2-х годин затримки рейсу в США?

Затримка рейсу — це ще те випробування на нерви. В США з цим не все так просто: права пасажирів не завжди чітко прописані, але часто згадується так зване «правило двох годин». І хоча юридичної сили воно офіційно не має, саме ця межа стала орієнтиром — і для пасажирів, і для самих авіакомпаній. Давай розберемось, що до чого, і що робити, якщо затримка таки трапилась.

Що таке "правило двох годин"

Це поняття описує момент, коли американські авіакомпанії можуть почати пропонувати якісь послуги чи компенсації. На відміну від жорсткого європейського регулювання EC 261/2004, у США все залежить від доброї волі перевізника. Але все ж, після двох годин очікування ти вже можеш розраховувати на певну допомогу.

Головне про це правило:

Деякі перевізники після 2-х годин затримки можуть дати ваучери на їжу чи бонуси для подорожей. Але це не обов’язково — кожен вирішує сам.
Усе залежить від договору перевезення (так званого contract of carriage), що ти підписуєш, купуючи квиток.
Міністерство транспорту (DOT) зобов'язує інформувати пасажирів про затримки оперативно й регулярно, але не змушує виплачувати компенсацію за внутрішні рейси.

Чого чекати, якщо твій рейс затримується понад 2 години

Навіть якщо закон цього не вимагає, більшість американських авіаліній намагаються трохи підтримати пасажирів. Через дві години затримки зазвичай можна очікувати:

Оновлення інформації: Компанії зобов’язані регулярно повідомляти про статус рейсу. Найменше — одне оновлення кожні 30 хвилин.

Їжа або снеки від авіакомпанії: Якщо затримка серйозна (особливо після 2-х годин), деякі авіалінії можуть дати вам ваучери на їжу або доступ до перекусу. Маленький, але приємний бонус!

Новий квиток замість втраченого рейсу: Запізнилися на пересадку через затримку? Зазвичай авіакомпанії самі переносять вас на найближчий доступний рейс. Турбуватись не варто — допоможуть.

Готель, якщо застрягли на ніч: Коли перенесення рейсу затягується на ніч і провина за авіакомпанією (наприклад, поломка літака) — вам можуть оплатити готель. Зазвичай таке спрацьовує, якщо затримка справді серйозна — більше ніж на пару годин.

Що за "правило 2-х годин" при затримках рейсів в США?

Це не закон, а радше умовна межа, коли авіакомпанії починають діяти — наприклад, видають ваучери або допомагають із перебронюванням. Але якщо затримка менше 2-х годин, ніяка компенсація за законом не гарантується. Завжди перевіряйте умови вашого перевізника — вони можуть відрізнятися.

Місце має значення: США проти інших країн

Варто знати — права пасажирів у США та, скажімо, ЄС або Канаді відрізняються. Ось кілька прикладів:

США: Департамент транспорту не зобов'язує авіакомпанії платити за затримки. Головне — чесна інформація й безпека.
ЄС: Якщо ваш рейс вилітає з ЄС або виконується європейською авіакомпанією, і затримка — понад 3 години з вини перевізника, — вам належить компенсація.
Канада: Тут також діють чіткі правила: якщо затримка тривала й спричинена авіалінією — вам мають заплатити.

Хоча американські правила можуть здатися скупими, навіть там можна щось вигадати — авіакомпанії мають свої фішки, а ще є страхування від банківських карток.

Що робити під час затримки на 2 години?

Навіть така невелика затримка — вже привід не сидіти склавши руки. Ось кілька порад, як не втратити час дарма:

Дізнайся, що обіцяє авіакомпанія: Зазирни в їхні правила — там чорним по білому написано, що вони мають зробити, якщо рейс затримується.
Запитай про бонуси: Якщо затримка вже тягнеться більше двох годин, чемно поцікався у персоналу, чи дадуть ваучери на їжу або іншу компенсацію.
Стукай у службу підтримки: Іноді дзвінок чи звернення в чат дає більше, ніж чекати біля гейта. Можуть запропонувати інший рейс чи навіть апґрейд.
Згадай про страховку: Якщо маєш кредитку з подорожнім страхуванням — супер! Багато що може покриватися, від обіду до готелю.
Слідкуй за новинами: Додатки авіакомпаній чи офіційні сайти — найнадійніші джерела, щоб знати, що і як змінюється.

Реальні приклади: як американські авіакомпанії справляються із затримками

Ось кілька кейсів, як це працює в Штатах:

Delta Air Lines: Часто дають ваучери на їжу після двох годин, але не завжди — як пощастить.
American Airlines: Рекомендують звертатися до стійок підтримки. Там можуть запропонувати інший рейс або допомогу.
Southwest Airlines: Відомі своєю гнучкістю — часто дають кредити на майбутні подорожі, якщо рейс добряче затримується.

Наостанок

Хоча в США немає чітко прописаного закону про компенсацію затримок рейсів, після двох годин очікування авіакомпанії зазвичай починають реагувати. Щоб не лишитися ні з чим, краще заздалегідь дізнатися, які правила має саме ваша авіакомпанія, спілкуватися з персоналом спокійно й ввічливо, а ще — подумати про додаткове страхування перед мандрівкою.

Коли знаєш свої права і варіанти дій, навіть затримка рейсу — це вже не катастрофа, а шанс проявити себе й вирішити ситуацію з користю.