Mis asi on see USA lennujaama 2-tunni reegel?

Lennu hilinemine on üks neist asjadest, mis ajab paljud reisijad üsna närvi. USAs on reeglid selle kohta üsna erinevad ja tihti räägitakse nn "2-tunni reeglist". Kuigi see ei ole otseselt seaduses kirjas, annab see aimu sellest, kuidas lennufirmad tavaliselt käituvad ja mida reisijad ootavad, kui lennud venivad. Vaatame lähemalt, mis see reegel endast kujutab ja mida võiksid teada, kui jääd ootama.

Mida see 2-tunni reegel siis tähendab?

Põhimõtteliselt tähendab see, et kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi, hakkavad paljud Ameerika lennufirmad pakkuma mingisuguseid hüvesid või abi. Erinevalt Euroopa rangetest reeglitest (nagu EC 261/2004), ei ole USAs ühtset seadust, mis käsiks maksta hüvitist, kui lend hilineb. Samas paljud lennufirmad pakuvad vabatahtlikult midagi, kui asi kisub pikale.

Mida tasub teada:

Mõned lennufirmad võivad anda toidutalusid või reisikrediiti pärast kahte tundi ootamist – see oleneb firmast.
Täpsed õigused ja hüvitised sõltuvad lennufirma reeglitest, ehk nn ‘contract of carriage’ dokumendist, mille sisust paljud reisijad isegi ei tea.
USA transpordiamet (DOT) nõuab, et lennufirmad annaksid reisijatele korrapäraselt infot hilinemiste kohta, aga ei kohusta maksma raha eest, kui siselend hilineb.

Mida võid oodata, kui lend on juba 2 tundi hilinenud?

Isegi kui seadus seda ei nõua, püüavad paljud USA lennufirmad hoida kliente rahul ja pakuvad midagi vastu. Näiteks:

Infouuendused: Lennufirmad peaksid jagama infot hilinemise ja uute väljumisaegade kohta vähemalt iga 30 minuti tagant. Regulaarne infovahetus on kohustuslik.

Söögi vautšerid või snäkid: Kui lennufirma viivitab lennuga korralikult – eriti kahe tunni täitumisel –, siis võib juhtuda, et nad pakuvad sulle süüa või vähemalt midagi näksida.

Uue lennu broneerimine: Kui hilinemine tähendab, et jääd ümberistumisest ilma, siis aitab lennufirma sind tavaliselt järgmisele lennule ümber tõsta.

Ööbimine, kui lend jääb järgmisesse päeva: Kui lennufirma tõttu (näiteks tehniline viperus) läheb kõik nii pikale, et tuleb ööseks jääda, siis peaks nad sulle hotelli kinni maksma. Tavaliselt hakatakse sellest rääkima, kui kaks tundi on juba ammu läbi.

Mis on see "2-tunni reegel" lennu hilinemise korral?

USA-s räägitakse tihti nn “2-tunni reeglist”, mis tegelikult pole mingi ametlik seadus, vaid pigem märgiline piir – umbes selleks ajaks hakatakse pakkuma esmast abi, nagu eined või uue lennu broneerimine. Rahalist hüvitist alla kahe tunni hilinemise eest seadus ei nõua. Kindlasti tasub vaadata oma lennufirma tingimusi – see on kirjas nende reeglistikus.

Miks on oluline, kus sa asud: USA vs rahvusvahelised reeglid

Tuleb teada, et reisijate õigused pole igal pool samad. Näiteks:

USA reeglid: Transpordiministeerium ei kohusta lennufirmasid rahaliselt hüvitama hilinemisi – fookus on rohkem ohutusel ja infol.
EL-i reeglid: Kui su lend väljub EL-i lennujaamast või seda opereerib Euroopa lennufirma, saad sa nõuda hüvitist, kui hilinemine kestab üle kolme tunni – olenevalt muidugi põhjusest.
Kanada: Seal kehtivad samuti üsna karmid reeglid, nagu Euroopas – kui lennufirma põhjustab pika hilinemise, kuulub sulle kompensatsioon.

USA lennundusreeglid võivad tunduda veidi karmimad, aga tegelikult saad ka seal olukorda enda kasuks pöörata – olgu selleks lennufirma enda reeglid või krediitkaardiga kaasnev reisikindlustus.

Mida teha, kui lend hilineb 2 tundi?

Väike eeltöö ja julge tegutsemine võivad reisi kulgu väga positiivselt mõjutada. Siin mõned näpunäited:

Tunne oma lennufirma reegleid: Vaata üle nende tingimused – just sealt leiad info, mida nad peavad viivituse korral pakkuma.
Küsi julgelt: Kui ootamine venib üle kahe tunni, tasub viisakalt uurida, kas nad pakuvad söögikupongi, reisikrediiti või muud tuge.
Helista klienditeenindusse: Kui asi venib pikalt, võib otsekontakt lennufirmaga tuua kiiremad ja paremad lahendused – nagu uus lend või isegi parem istekoht.
Kasuta reisikindlustust: Paljud krediitkaardid ja reisikindlustused katavad viivituse tõttu tekkinud kulud – olgu selleks söök, majutus või muu transport.
Hoia silm peal: Kontrolli lennuinfot äpis või lennufirma kodulehel – nii tead alati, mis seis on.

Näide elust enesest: kuidas USA lennufirmad tegutsevad

Et paremini aru saada, kuidas asi praktikas toimib, vaata neid näiteid:

Delta Air Lines: Üsna tihti annavad nad üle 2-tunnise hilinemise korral söögi vautšeri, aga see pole päris kindel.
American Airlines: Kui lend jääb pikalt hiljaks, tasub minna nende teenindusletile – sealt võib abi ja uusi võimalusi saada.
Southwest Airlines: Nende tugev külg on paindlikkus – kui viivitus venib, võivad nad ilma suurema jututa pakkuda reisikrediiti.

Lõppsõna

USA-s on küll selline 2-tunni reegel, mis justkui vihjab, millal lennufirmad võiksid reisijatele abi pakkuma hakata, aga see pole tegelikult seadusega paigas. Kui su lend hilineb, siis tasub enne reisile minekut lennufirma reeglid üle vaadata, jääda rahulikuks ja viisakaks ning mõelda ka lisareisikindlustuse peale – see võib paljugi päästa.

Kui tead oma õigusi ja võimalusi, siis ei teki paanikat. Isegi tüütust ootamisest võib saada hetk, kus suudad ise oma olukorda kavalalt lahendada.