Co je to pravidlo 2 hodin při zpoždění letu v USA?

Zpožděný let? Jo, to dokáže pěkně zkazit náladu. V USA se pravidla ohledně práv cestujících v těchto situacích dost liší. Často ale narazíš na pojem „pravidlo dvou hodin“. I když to není oficiální zákon, odráží to, co většina lidí od aerolinek v případě zpoždění očekává. Tak se na to pojďme mrknout – co to vlastně je a jak ti to může pomoct.

Co znamená pravidlo dvou hodin

Tenhle pojem se používá pro moment, kdy některé americké aerolinky začínají nabízet různé kompenzace nebo služby při zpoždění. Na rozdíl od přísných pravidel EU (jako EC 261/2004) nemají USA jednotné zákony o odškodnění za zpoždění. Přesto některé aerolinky dobrovolně začínají pomáhat, když se čekání protáhne přes dvě hodiny.

Na co máš u „2-hodinového pravidla“ koukat:

Po dvou hodinách ti může aerolinka nabídnout třeba voucher na jídlo nebo cestovní kredit. Ale záleží, s kým letíš.
Jestli na něco fakt máš nárok, se píše v přepravních podmínkách letecké společnosti – to je takový malý tisk, který nikdo nečte.
Ministerstvo dopravy (DOT) sice přikazuje, aby tě aerolinky průběžně informovaly o zpoždění, ale povinné finanční odškodnění za zpoždění domácích letů v USA neexistuje.

Co můžeš čekat, když zpoždění přesáhne 2 hodiny

I když zákon aerolinkám nic konkrétního neukládá, většina se snaží cestující trochu uklidnit a udržet si dobrou pověst. Takže po dvou hodinách můžeš čekat:

Pravidelné info o situaci: Aerolinka by měla každých 30 minut dát vědět, jak to vypadá a kdy se konečně poletí.

Jídlo nebo voucher na svačinu: Když zpoždění trvá fakt dlouho – třeba přes dvě hodiny – některé aerolinky dají buď voucher na jídlo, nebo ti umožní se někde občerstvit.

Přebookování letu: Nestíháš navazující let kvůli zpoždění? Většinou tě aerolinka přehodí na další možný spoj bez větších keců.

Přenocování kvůli zpoždění: Když let kvůli chybě aerolinky neodletí a ty kvůli tomu musíš zůstat přes noc, často ti zařídí hotel. Hlavně když zdržení přesáhne pár hodin.

Co to je "pravidlo dvou hodin" u zpožděných letů?

V Americe tohle pravidlo není žádný zákon, spíš taková hranice, po které ti aerolinka začne něco nabízet – třeba jídlo nebo přebookování. Ale na peníze při kratším zpoždění nárok nemáš. Každopádně si zkontroluj pravidla konkrétní aerolinky – říká se tomu "contract of carriage".

Proč záleží, odkud letíš: USA vs. zbytek světa

Přece jen každá země to má jinak. Třeba:

USA: Tady tě aerolinky nemusí za zpoždění odškodnit. Důležitější je pro ně bezpečnost a info pro cestující.
EU: Pokud letíš z EU nebo s EU aerolinkou a zpoždění je víc než tři hodiny, většinou máš nárok na kompenzaci – záleží na důvodu zpoždění.
Kanada: Taky má přísnější pravidla. Pokud za zpoždění může aerolinka, máš nárok na odškodnění.

Americký přístup možná nevypadá jako ten nejštědřejší, ale i tak z něj cestující můžou něco vytěžit — stačí vědět, jak využít speciální pravidla aerolinek a cestovní pojištění na kreditce.

Co dělat, když máš 2hodinové zpoždění?

Nečekej, až tě někdo zachrání — buď aktivní a z toho zdržení můžeš vytěžit víc, než bys čekal. Tady máš pár tipů:

Mrkni na pravidla aerolinky: Každá má své přepravní podmínky, kde najdeš, co dělají při zpoždění.
Zeptej se na vouchery nebo pomoc: Pokud zpoždění trvá přes dvě hodiny, zkus se mile zeptat, jestli neletí nějaký ten voucher na jídlo nebo jiná výpomoc.
Zavolej zákaznický servis: Při větších zpožděních je někdy snazší se domluvit přes telefon – třeba vyhádáš jiný let nebo lepší sedačku.
Nezapomeň na pojištění: Hodně kreditních karet a pojistek pokrývá náklady na jídlo, hotel nebo jinou dopravu během zpoždění.
Sleduj aktuální info: Aplikace aerolinek a jejich weby ti řeknou, co se děje a kdy (možná) poletíš.

Jak to řeší americké aerolinky?

Pro lepší představu tady máš pár konkrétních příkladů:

Delta Air Lines: Občas rozdávají vouchery na jídlo, když je zpoždění delší než dvě hodiny. Ale není to stopro jisté.
American Airlines: Když se let protáhne, doporučují zajít na přepážku — můžeš tam vyjednat jiný spoj nebo jinou pomoc.
Southwest Airlines: Jsou známí tím, že s přebookováním nedělají žádné cavyky. Často taky rozdávají kredity na příští cestu, když se let zasekne.

Závěrečné shrnutí

V USA sice neplatí žádný zákon, který by dával aerolinkám povinnost kompenzovat zpoždění po dvou hodinách, ale tahle hranice bývá takový neoficiální signál, kdy by se mohly začít ozývat s pomocí. Abys z případného zpoždění vytěžil co nejvíc, vyplatí se znát podmínky své aerolinky, zachovat klid a slušnost při komunikaci s personálem a zvážit i cestovní pojištění navíc.

Když víš, na co máš právo a jaké máš možnosti, zvládneš i zpoždění levou zadní. Místo frustrace můžeš situaci obrátit ve svůj prospěch a jednat s přehledem.