Mikä ihmeen 2 tunnin sääntö viivästyneille lennoille Jenkeissä?

Lentojen myöhästyminen on monelle matkustajalle tuttu ja turhauttava juttu. Jenkeissä matkustajien oikeudet tällaisissa tilanteissa vaihtelevat aika paljon, mutta yksi yleinen puheenaihe on niin kutsuttu "2 tunnin sääntö". Vaikka termillä ei ole virallista lainsäädännöllistä pohjaa, se kuvastaa käytäntöjä, joita jotkut lentoyhtiöt noudattavat – ja toisaalta matkustajien odotuksia, kun lento ei lähdekään aikataulussa. Tässä kerrotaan, mistä siinä on kyse ja mitä matkustajan kannattaa tehdä.

Mikä ihmeen 2 tunnin sääntö?

Amerikkalaisilla lentoyhtiöillä tämä "sääntö" tarkoittaa usein sitä, että kun lento on myöhässä yli 2 tuntia, yhtiö voi tarjota jotain hyvitystä tai apua. Verrattuna Euroopan tiukkoihin korvaussääntöihin (EC 261/2004), Yhdysvalloissa ei ole yhtä kattavaa lainsäädäntöä. Silti monet yhtiöt tarjoavat vapaaehtoisesti jotain korvaavaa tai hyvitystä, kun viivytys venyy yli kahden tunnin.

Mitä kannattaa tietää 2 tunnin säännöstä?

• Joillain lentoyhtiöillä voit saada esim. ruokakuponkeja tai matkakrediittejä, mutta käytännöt vaihtelevat paljon.

• Kaikki riippuu lentoyhtiön omasta sopimuksesta, eli siitä pienellä präntillä kirjoitetusta tekstistä, jonka hyväksyit ostaessasi lipun.

• Yhdysvaltain liikenneministeriö (DOT) vaatii lentoyhtiöitä tiedottamaan viivästyksistä ajantasaisesti, mutta rahallista korvausta ei kotimaan lennoilla ole pakko maksaa.

Mitä voit odottaa lentoyhtiöltä, jos lento on yli 2 tuntia myöhässä?

Vaikka mitään pakkoa ei ole, monet jenkkilentoyhtiöt yrittävät pitää asiakkaat tyytyväisinä tarjoamalla peruspalveluja. Jos viivästys venyy yli kahden tunnin, voit mahdollisesti saada:

1. Tiedotusta ja päivityksiä: Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja kertomaan viivästyksistä ja arvioiduista lähtöajoista. Ilmoituksia pitäisi tulla ainakin puolen tunnin välein.

2. Ruokakuponkeja tai pientä purtavaa: Monet lentoyhtiöt tarjoavat eväitä tai ruokakuponkeja, jos kone myöhästyy kunnolla – usein viimeistään siinä kahden tunnin kohdalla.

3. Uudelleenreititys: Jos myöhästyminen tarkoittaa jatkolennon missaamista, lentoyhtiö yleensä järjestää tilalle uuden lennon mahdollisimman pian.

4. Majoitus yöpymistilanteessa: Jos kone jää yöksi maahan esimerkiksi teknisten vikojen takia, sinulle saattaa kuulua hotellimajoitus – varsinkin jos myöhästyminen venyy kunnolla kahden tunnin yli.

Mikä ihmeen "2 tunnin sääntö"?

Jenkeissä puhutaan niin sanotusta kahden tunnin säännöstä, joka ei ole mikään virallinen laki vaan enemmänkin ohjeistus. Kun myöhästymistä on takana pari tuntia, lentoyhtiö alkaa usein tarjota eväitä tai vaihtoehtoisia lentoja. Mutta mitään pakkoa maksaa korvauksia näin lyhyistä viiveistä ei Yhdysvalloissa ole. Kantsii aina tsekata lentoyhtiön omat säännöt, ne löytyy yhtiön kuljetusehdoista.

Sijainnilla on väliä: Yhdysvallat vs. muu maailma

Matkustajan oikeudet vaihtelevat tosi paljon sen mukaan, missä päin maailmaa ollaan. Esimerkiksi:

• Yhdysvallat: Paikallinen liikenneministeriö ei vaadi yhtiöitä maksamaan viivästyksistä, vaan tärkeintä on turvallisuus ja oikean tiedon jakaminen.

• EU: Jos lento lähtee EU:n alueelta tai sen operoi EU:n lentoyhtiö, matkustajalla on oikeus korvaukseen, jos lento viivästyy yli kolme tuntia – syystä riippuen toki.

• Kanada: Myös Kanadassa on tiukemmat säännöt – lentoyhtiön syystä johtuvista pitkistä viiveistä pitää maksaa korvaus, vähän samaan malliin kuin EU:ssa.

Vaikka jenkkien malli ei ehkä vaikuta kovin anteliaalta, lentomatkustaja voi silti hyötyä lentoyhtiöiden omista säännöistä ja luottokorttien matkavakuutuksista.

Mitä tehdä, jos lento viivästyy kahdella tunnilla?

Nopea reagointi voi pelastaa päivän – tässä muutama vinkki:

1. Tarkista lentoyhtiön käytännöt: Kaikilla yhtiöillä on omat ehdot viivästystilanteisiin – tsekkaa ne ennen kuin tuskastut.

2. Kysy rohkeasti hyvityksiä: Jos viivästys ylittää pari tuntia, voit ihan hyvin kysellä ruokakuponkeja, matkavouchereita tai muita korvauksia henkilökunnalta.

3. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Isommissa viivästyksissä kannattaa kontaktoida suoraan yhtiön asiakaspalvelua – joskus rebooking tai jopa paremmat paikat järjestyy helpommin sitä kautta.

4. Hyödynnä matkavakuutus: Monilla luottokorteilla on sisäänrakennettu matkavakuutus, joka voi kattaa esim. ruokailut, yöpymisen tai vaihtoehtoisen kuljetuksen.

5. Pysy kartalla: Seuraa lennon tilannetta lentoyhtiön appista tai nettisivuilta – ne päivittyvät yleensä ensimmäisinä.

Esimerkkejä: Näin jenkkifirmat hoitaa 2 tunnin viivästyksiä

Katsotaanpa muutama konkreettinen esimerkki:

• Delta Air Lines: Jos lento viivästyy yli kaksi tuntia, voi saada ruokakupongin – ei takuuvarmaa, mutta melko yleistä.

• American Airlines: Jos homma venyy kunnolla, kannattaa kävellä asiakaspalvelupisteelle – sieltä voi irrota uutta lentoa tai muuta apua.

• Southwest Airlines: Tää porukka tunnetaan joustavasta rebooking-politiikasta. Usein voi saada matkavouchereita pitkiin viivästyksiin.

Lopuksi

Jenkeissä ei ole mitään virallista lakia kahden tunnin säännöstä lentoihin liittyen, mutta se toimii aika hyvänä nyrkkisääntönä sille, milloin lentoyhtiöt yleensä alkaa reagoida. Jos haluat hoitaa viivästyksen fiksusti, tsekkaa etukäteen lentoyhtiön ohjeet, pysy asiallisena henkilökunnan kanssa ja harkitse lisävakuutusta matkalle.

Kun tunnet oikeutesi ja tiedät vaihtoehdot, pystyt hoitamaan viivästykset ilman paniikkia – ja ehkä jopa kääntämään tilanteen omaksi eduksesi.