Çfarë është rregulli i dy orëve për dëmshpërblim fluturimesh në SHBA?

Vonesat e fluturimeve janë një stres më vete për udhëtarët. Në SHBA, të drejtat e pasagjerëve në këto raste nuk janë gjithmonë të qarta, por shpesh përmendet ajo që quhet "rregulli i 2 orëve." Nuk është ligj zyrtar, por është një praktikë që shumë kompani ajrore e ndjekin—dhe pritshmëritë që kanë udhëtarët për ndihmë e kompensim kur fluturimi zgjatet shumë. Më poshtë, do ta shpjegojmë më thjesht se çfarë është ky rregull dhe çfarë mund të prisni si udhëtarë në këto raste.

Çfarë është rregulli i 2 orëve?

Kjo shprehje i referohet momentit kur kompanitë ajrore në SHBA zakonisht fillojnë të ofrojnë ndihmë kur një fluturim vonohet. Ndryshe nga rregullat strikte të BE-së si EC 261/2004, në SHBA nuk ka ligj që i detyron kompanitë të japin kompensim. Por shumë prej tyre ofrojnë ndihmë vullnetarisht nëse vonesa kalon dy orë.

Disa pika të rëndësishme:

Pas dy orësh vonesë, disa kompani mund të ofrojnë kupona për ushqim ose kredite udhëtimi, por kjo varet nga linja ajrore.
Kompensimi lidhet me kontratën e udhëtimit që keni nënshkruar kur keni blerë biletën.
Departamenti i Transportit (DOT) u kërkon kompanive të japin informacion të qartë dhe në kohë për vonesat, por nuk i detyron të japin para për vonesa të fluturimeve brenda vendit.

Çfarë mund të prisni gjatë një vonese 2-orëshe

Edhe pse ligjërisht nuk janë të detyruara, shumë kompani në SHBA përpiqen të mbajnë klientët të kënaqur duke ofruar ndihmë bazike. Pasi kalojnë dy orë, ndodh shpesh që:

Informim i vazhdueshëm: Kompanitë duhet t’ju mbajnë në dijeni për vonesën dhe kohën e pritshme të nisjes. Zakonisht bëjnë njoftime çdo 30 minuta.

Kupona ushqimi ose ndonjë snack: Disa linja ajrore, kur vonesat zgjatin shumë, sidomos kur kalojnë dy orë, ofrojnë kupona për ushqim apo të paktën diçka për të ngrënë.

Rirezervim i fluturimeve: Nëse nga vonesa humb lidhjen për fluturimin tjetër, zakonisht linjat ajrore të ndihmojnë që të bësh rezervim për fluturimin e radhës që ka vende.

Akomodim në rast vonesash gjatë natës: Kur fluturimi vonohet gjatë gjithë natës (p.sh. për shkak të ndonjë defekti teknik), linja ajrore mund të të sigurojë hotel. Kjo zakonisht vlen kur vonesa i tejkalon disa orë të mira.

Çfarë është rregulli i 2 orëve për kompensimin nga vonesat?

Rregulli i "2 orëve" në SHBA nuk është ligj strikt, por më shumë një orientim. Në këtë pikë, disa kompani fillojnë të ofrojnë ndihmë si kupona ushqimi apo rirezervim. Por nuk ka ndonjë ligj federal që detyron pagesë kompensimi për vonesa më të shkurtra se dy orë. Kontrollo gjithmonë termat e linjës ajrore për më shumë detaje.

Pse ka rëndësi ku ndodhet fluturimi: SHBA vs. rregulloret ndërkombëtare

E rëndësishme është të dish se të drejtat e pasagjerëve ndryshojnë shumë nga SHBA në krahasim me BE-në apo Kanadanë. Për shembull:

Rregullat në SHBA: Departamenti i Transportit nuk i detyron kompanitë ajrore të paguajnë kompensime për vonesa – rëndësi ka transparenca dhe siguria.
Rregullat në BE: Nëse fluturimi niset nga aeroport i BE-së ose operohet nga linjë ajrore europiane, mund të përfitosh kompensim nëse vonesa është më shumë se 3 orë – varet nga arsyeja.
Kanada: Rregulloret në Kanada janë të ngjashme me BE-në – nëse vonesa ndodh për faj të linjës ajrore, ke të drejtë për kompensim.

Edhe pse mënyra amerikane mund të duket pak më e ftohtë, udhëtarët sërish mund të përfitojnë nga rregullat e kompanive ajrore dhe siguracioni që u ofrojnë disa karta krediti.

Çfarë mund të bësh gjatë një vonese 2-orëshe?

Po qe se ke ngecur në aeroport për ca kohë, më mirë merr masa që të të kalojë koha sa më lehtë. Ja disa gjëra që mund të bësh:

Shih rregulloren e linjës ajrore: Shumë kompani kanë kontrata ku përshkruajnë çfarë detyrimesh kanë në rast vonesash – gjithmonë ia vlen t’i hedhësh një sy.
Kërko ndonjë ndihmë apo kupon: Nëse ke kaluar dy orë pritje, pyet me edukatë nëse ofrojnë ndonjë kupon për ushqim apo ndonjë zgjidhje tjetër.
Lidhu me shërbimin ndaj klientit: Kur vonesa zgjat më shumë se duhet, ata mund të ndihmojnë për ta rirezervuar biletën ose ndoshta edhe të të japin një përmirësim vendi.
Përdor siguracionin e udhëtimit: Shumë karta krediti apo polica sigurimi mbulojnë vonesat, dhe mund të të rimbursojnë për ushqimin, hotelin apo një udhëtim alternativ.
Qëndro i informuar: Mbaji sytë te aplikacioni i linjës ajrore për përditësimet më të fundit.

Si i përballojnë linjat ajrore vonesat?

Që të kuptosh pak më mirë se si funksionon, ja disa raste nga linjat kryesore në SHBA:

Delta Air Lines: Në disa raste, klientët kanë marrë kupona për ushqim kur ka pasur vonesa mbi dy orë – nuk është e garantuar, por ndodh.
American Airlines: Nëse fluturimi yt vonohet ndjeshëm, stafi i kujdesit ndaj klientit mund të ndihmojë me rirezervim ose opsione të tjera.
Southwest Airlines: Kjo kompani është e njohur për fleksibilitetin që ofron, dhe shpesh ofron kredi udhëtimi kur ka pritje të gjata.

Si përfundim

Edhe pse rregulli i 2 orëve për kompensim për vonesat e fluturimeve në SHBA nuk është i detyrueshëm me ligj, është një lloj kufiri orientues kur linjat ajrore mund të fillojnë të ofrojnë ndihmë. Që të dilni sa më mirë nga një situatë e tillë, njihuni me rregullat e kompanisë suaj, tregohuni të sjellshëm me stafin dhe mendoni për sigurim shtesë udhëtimi.

Kur i njeh të drejtat dhe opsionet që ke, mund të përballosh çdo vonesë me më shumë qetësi dhe siguri—nga një situatë stresuese, kalon te zgjidhje praktike dhe veprim i zgjuar.