Шта тачно значи правило од 2 сата за кашњење лета у Америци?

Kašnjenje leta je muka svima nama koji putujemo. U Americi, pravila oko toga šta putnici imaju pravo da očekuju nisu baš uvek jasna, ali često se pominje tzv. "pravilo od 2 sata." Iako to pravilo nije zakonski obavezujuće, ono prilično dobro oslikava kako aviokompanije postupaju u praksi i kakva su očekivanja putnika kada dođe do kašnjenja ili nadoknade. Ovde ćemo razjasniti šta to "pravilo" znači i dati ti par konkretnih saveta ako se nađeš u toj situaciji.

Šta uopšte znači to 'pravilo od 2 sata'

To je neka granica koju aviokompanije u SAD često koriste – kada kašnjenje prebaci dva sata, kreću da nude razne usluge ili pogodnosti. Za razliku od Evrope, gde je sve to regulisano propisima kao što je EC 261/2004, u Americi nema jasnih pravila koja nalažu da ti moraju nešto platiti. Ali, kompanije često same odluče da ponude neku pomoć ako ti čekanje predugo potraje.

Šta treba da znaš o pravilu od 2 sata:

• Možda dobiješ vaučer za obrok ili kredit za put, ali to sve zavisi od kompanije.

• Sve zavisi od onog "ugovora o prevozu" koji dobiješ kad kupiš kartu – u njemu piše šta možeš da očekuješ.

• Američko Ministarstvo saobraćaja traži od avio-kompanija da daju tačne informacije o kašnjenjima, ali ne zahteva da ti daju novac za kašnjenje domaćih letova.

Šta možeš da očekuješ posle dva sata čekanja

Iako nisu u obavezi, mnoge američke kompanije pokušavaju da ostave dobar utisak pa nude osnovnu podršku. Posle dva sata kašnjenja možeš da očekuješ:

1. Redovno obaveštavanje: Obavezni su da te redovno informišu o kašnjenju i procenjenom vremenu poletanja. Najmanje na svakih pola sata treba da javljaju šta se dešava.

2. Bonovi za klopu ili grickalice: Ako ti avion kasni duže, pogotovo više od dva sata, neke avio-kompanije ti daju bon za obrok ili ti obezbede nešto da prezalogajiš dok čekaš.

3. Nova karta ako zakasniš: Ako zbog kašnjenja propustiš vezu, avio-kompanija će ti najčešće pomoći da te prebace na prvi sledeći let gde ima mesta.

4. Smeštaj ako ostaneš zaglavljen: Ako se desi da avion ne krene te večeri jer, na primer, nešto rikne na njemu, moguće je da ti avio-kompanija plati hotel. To uglavnom važi kad kašnjenje traje duže od dva sata i ostaneš zaglavljen preko noći.

Шта је то правило 2 сата кад лет касни?

У Америци се често помиње „правило два сата“, али то није неки закон већ више неко неписано правило. То је моменат када авио-компаније почињу да нуде неку помоћ, као што су ваучери за храну или преусмеравање на други лет. Нема закона који тражи да те новчано обештете ако кашњење траје мање од два сата. Зато увек прво прочитај правила авио-компаније.

Где летиш – важније него што мислиш: САД vs. остатак света

Много тога зависи од тога где летиш. Права путника су драстично различита у Америци у односу на, рецимо, Европску унију или Канаду. Ево шта треба да знаш:

• САД: Министарство саобраћаја не тражи од авио-компанија да плаћају одштету ако лет касни. Они су више фокусирани на тачне информације и безбедност.

• ЕУ: Ако ти лет креће из Европе или га оперише европска компанија, имаш право на надокнаду ако касни дуже од три сата – зависи шта је узрок.

• Канада: Имају слична правила као ЕУ. Ако је авио-компанија крива за озбиљно кашњење, морају да те обештете.

Možda američki sistem deluje malo škrtije, ali putnici i dalje mogu da izvuku korist zahvaljujući pravilima pojedinih avio-kompanija i osiguranju koje nude kreditne kartice.

Šta da radiš kad ti kasni let 2 sata?

Ako ne sediš skrštenih ruku, možeš ozbiljno da olakšaš sebi putovanje. Evo šta možeš da probaš:

1. Proveri pravila svoje avio-kompanije: Baci pogled na njihova pravila – tu piše šta su dužni da urade kad se let odloži.

2. Traži vaučere ili pomoć: Ako kašnjenje traje duže od dva sata, pitaj osoblje da li daju vaučere za obrok, kredit za sledeće putovanje ili nešto slično.

3. Javi se korisničkom servisu: Kod većih kašnjenja možeš se obratiti korisničkoj službi – nekad ponude premeštaj na drugi let ili čak bolju klasu.

4. Iskoristi putno osiguranje: Mnoge kreditne kartice i osiguranja pokrivaju kašnjenja – možeš da refundiraš obrok, prenoćište ili drugi vid prevoza.

5. Prati status leta: Aplikacije i zvanični kanali avio-kompanije su ti najbolji prijatelji kad hoćeš da ostaneš u toku.

Kako velike američke avio-kompanije rešavaju kašnjenja?

Evo kako to izgleda u praksi kod poznatih avio-prevoznika iz SAD-a:

• Delta Air Lines: Njihova podrška često deli vaučere za obroke ako let kasni više od dva sata – ali to nije zagarantovano.

• American Airlines: Putnicima koji dugo čekaju savetuju da svrate do pulta korisničke podrške – možda uslede nova karta ili pomoć.

• Southwest Airlines: Poznati su po fleksibilnim opcijama za zamenu leta i često nude kredit za buduća putovanja ako se dosta čeka.

Za kraj

Ona „pravila 2 sata” u SAD-u kad kasni let – nije baš zakonska obaveza, ali može ti biti orijentir kad avio-kompanije počnu da nude neku pomoć. Ako zapneš na aerodromu, najbolje ti je da znaš unapred šta tvoja avio-kompanija kaže o tome, budi kul sa osobljem i razmisli o dodatnom putnom osiguranju – nikad se ne zna.

Kad znaš svoja prava i šta sve možeš da tražiš, mnogo je lakše da ostaneš priseban. Umesto nerviranja, možeš ceo haos da pretvoriš u šansu da uzmeš stvar u svoje ruke i rešiš problem kao car.