Čo je to pravidlo 2 hodín pri omeškaných letoch v USA?

Meškanie lietadla vie pekne pokaziť náladu. V USA sú v takýchto prípadoch práva cestujúcich rôzne, ale často sa skloňuje pojem „2-hodinové pravidlo“. Nie je síce oficiálne zakotvené v zákonoch, no odráža to, ako sa bežne správajú letecké spoločnosti a čo od nich ľudia očakávajú. Poďme sa na to mrknúť bližšie a poradiť ti, čo robiť, keď ti let mešká.

O čo ide pri 2-hodinovom pravidle

Toto pravidlo hovorí o tom, že keď meškanie presiahne dve hodiny, letecké spoločnosti v USA začínajú ponúkať aspoň nejakú formu kompenzácie. Na rozdiel od Európy, kde platí striktné nariadenie EC 261/2004, v Amerike nie je povinnosť odškodniť cestujúcich. Niektoré aerolinky však samy od seba poskytnú pomoc, keď to meškanie presiahne 2 hodiny.

Čo je dobré vedieť:

Po dvoch hodinách môžeš dostať poukážku na jedlo alebo cestovný kredit – závisí od konkrétnej aerolinky.
Všetko sa to odvíja od toho, čo je napísané v prepravnom poriadku danej spoločnosti – to je taký ich „cestovateľský zákon“.
Ministerstvo dopravy (DOT) nariaďuje aerolinkám, aby pravidelne informovali o meškaní, ale nemusí ti dať finančnú náhradu.

Čo môžeš čakať po 2 hodinách meškania

Ani keď na to nie je zákon, aerolinky chcú, aby si bol spokojný, takže ti možno aspoň niečo ponúknu. Po dvoch hodinách by si mohol dostať:

Priebežné info: Musia ťa informovať o aktuálnom stave letu a o predpokladanom čase odletu. Oznámenia by mali byť minimálne každú pol hodinu.
Jedlo alebo snacky: Niektoré aerolínie ti počas dlhších meškaní – najmä keď to presiahne dve hodiny – dajú voucher na jedlo alebo prístup k jedlu na letisku.
Prebookovanie letu: Ak kvôli meškaniu nestihneš nadväzujúci let, aerolínia ti zvyčajne pomôže nájsť náhradný spoj.
Ubytovanie pri prenocovaní: Ak kvôli chybe na strane aerolínie (napr. technické problémy) musíš stráviť noc mimo domova, často máš nárok na ubytovanie v hoteli – väčšinou ak meškanie trvá viac než dve hodiny.

Čo je „pravidlo 2 hodín“ pri meškaní letu?

V USA sa hovorí o tzv. „pravidle 2 hodín“, podľa ktorého by aerolínia mala začať riešiť tvoju situáciu – či už cez jedlo alebo pomoc s prebookovaním. Ale pozor, nie je to zákon – aerolínie nie sú povinné vyplácať finančné odškodné, ak meškanie trvá menej ako dve hodiny. Vždy si pozri konkrétne podmienky svojej aerolinky.

Prečo záleží na krajine: USA vs. zvyšok sveta

Práva cestujúcich sa dosť líšia podľa krajiny. Tu je rýchly prehľad:

USA: Úrad pre dopravu nevyžaduje od aerolínií, aby kompenzovali meškania. Dôležitá je bezpečnosť a presné informácie.
EÚ: Ak letíš z EÚ alebo s aerolinkou, ktorá tam sídli, a meškanie presiahne 3 hodiny, máš nárok na kompenzáciu – v závislosti od dôvodu meškania.
Kanada: Veľmi podobné ako v EÚ – ak aerolínia môže za dlhé meškanie, máš nárok na odškodné.

Aj keď sa prístup v USA môže zdať trochu skúpy, stále sa dá využiť pár trikov – napríklad špecifické pravidlá jednotlivých aeroliniek alebo poistenie cez kreditku.

Čo robiť pri 2-hodinovom meškaní?

Nepanikár – buď aktívny a vybav si čo najviac. Tu je pár tipov:

Pozri si podmienky svojej aerolinky: Každá má svoje pravidlá, čo ti patrí pri meškaní – nájdeš ich v ich prepravných podmienkach.
Spýtaj sa na poukážky alebo pomoc: Ak to trvá vyše dvoch hodín, s úsmevom sa opýtaj na jedlo, kredity na ďalšiu cestu alebo iné benefity.
Zavolaj zákaznícky servis: Ak to vyzerá na dlhšie čakanie, môžeš tak získať lepšie možnosti – prebookovanie, prípadne aj upgrade.
Využi cestovné poistenie: Mnohé kreditky a poistenia kryjú výdavky počas meškania – jedlo, ubytko či náhradnú dopravu.
Sleduj novinky: Maj prehľad cez appku alebo web aerolinky, nech ti nič neunikne.

Príklady: Ako to riešia veľké aerolinky v USA

Tu je pár ukážok, ako reagujú niektoré z najväčších:

Delta Air Lines: Niekedy dajú voucher na jedlo po 2 hodinách, ale nie je to úplne isté.
American Airlines: Pri vážnejších meškaniach odporúčajú zájsť na ich prepážku – možno vybavia nové letenky alebo iné riešenie.
Southwest Airlines: Sú známi tým, že sú v tomto flexibilní – často ponúknu cestovné kredity.

Na záver

V USA síce neplatí zákonom stanovená povinnosť kompenzovať meškanie letu po 2 hodinách, no práve táto hranica sa často berie ako pomyselné pravidlo, kedy už môžu aerolinky začať pomáhať. Ak chceš z nepríjemného meškania vyťažiť maximum, pozri si podmienky svojej leteckej spoločnosti, zostaň slušný pri komunikácii s personálom a popremýšľaj nad pripoistením.

Keď vieš, aké máš práva a možnosti, zvládneš celú situáciu s väčším prehľadom. A namiesto frustrácie to môžeš brať ako príležitosť pohotovo nájsť riešenie.