Mit jelent a 2 órás szabály a járatkésések kártérítésére az USA-ban?

A járatkésés mindig bosszantó, főleg amikor már csak a pihenésre vagy a hazaérkezésre vágynál. Az Egyesült Államokban ezeket a helyzeteket elég lazán kezelik, de van egy érdekes kifejezés, amit sokszor hallani: a „2 órás szabály”. Bár ez nem egy hivatalos törvény, inkább az utasok és a légitársaságok közti íratlan megegyezésnek tekinthető. Itt most elmagyarázzuk, mit is jelent ez pontosan, mire számíthatsz, és hogyan érdemes reagálni, ha beragadnál a reptéren.

Mi is az a 2 órás szabály?

Ez a szabály azt a pontot jelöli, amikor az amerikai légitársaságok általában elkezdenek valamit tenni a kényelmedért, ha csúszik a járat. Európával ellentétben, ahol szigorúbbak a szabályok (pl. az EC 261/2004 rendelet alapján), az USA-ban nincs egységes jogszabály arra, hogy mikor jár kártérítés. Mégis, sok légitársaság magától ajánl fel valamit, ha már két óránál is tovább húzódik az indulás.

Fontos tudnivalók a 2 órás szabályról:

Van, hogy kapsz ételjegyet vagy utazási kupont, de ez cégenként eltérő.
Az, hogy pontosan mire vagy jogosult, a jegyedhez tartozó szállítási feltételekben van leírva – igen, abban az apróbetűs részben.
Az amerikai Közlekedési Minisztérium (DOT) kötelezi a légitársaságokat arra, hogy pontos és időszerű információkat adjanak a késésekről, de pénzbeli kompenzációt nem ír elő belföldi járatok esetén.

Mi történik, ha tényleg késik a gép két órát?

Jogilag nem kötelező, de sok légitársaság szeretné fenntartani a jó hírnevét, ezért ilyenkor igyekeznek valami alap támogatást nyújtani. Ez lehet:

Folyamatos tájékoztatás: Legalább félóránként közölniük kell, hogy mi újság, és mikorra várható az indulás.

Kaja vagy nasi késés esetén: Ha a géped több mint 2 órát késik, sok légitársaság dob egy étkezési utalványt vagy megnyitja előtted az étkező ajtókat. Nem mindenhol alap, de egyre gyakoribb.

Átfoglalás, ha lemaradsz a csatlakozásról: Ha a késés miatt nem éred el a következő gépet, általában segítenek áttenni a jegyed a legközelebbi elérhető járatra. Nem kell pánikolni, megoldják.

Szállás, ha bent ragadsz éjszakára: Ha a csúszás olyan hosszúra nyúlik, hogy egy teljes éjjelt is a reptéren töltenél (például műszaki hiba miatt), akkor gyakran jár hotel is. Ez főleg 2+ órás késéseknél szokott felmerülni.

Mi az a 2 órás szabály a járatkésésekre?

Amerikában a „2 órás szabály” inkább irányelv, mint kőbe vésett törvény. Ha eltelik 2 óra késés, sok légitársaság innentől kezdi adni az ételutalványokat vagy ajánlja fel az átfoglalást. Pénzbeli kártérítést viszont nem kötelező adniuk ilyen rövid csúszásért – mindig csekkold az adott cég szabályzatát!

Nem mindegy, hol történik a dolog – USA vs. nemzetközi szabályok

Fontos tudni, hogy az utasjogok igencsak eltérnek attól függően, hol vagy. Néhány példa:

USA: Az amerikai közlekedési hatóság nem írja elő, hogy a légitársaságok kártérítést fizessenek késéskor – a pontos infók és a biztonság a fő szempont.
EU: Ha az EU-ból indulsz, vagy uniós légitársasággal utazol, és 3 óránál többet késik a járat, járhat kártérítés – a konkrét okoktól is függően.
Kanada: Hasonló az EU-s szabályozáshoz – ha az airline hibázik és emiatt nagy a késés, az utasoknak járhat kompenzáció.

Lehet, hogy az amerikai rendszer elsőre nem tűnik túl bőkezűnek, de egy kis utánajárással így is sok mindent ki lehet hozni belőle – például a légitársaságok egyedi szabályzataiból vagy a bankkártyás utasbiztosításból.

Mit tehetsz, ha két órát késik a géped?

Ha ilyenkor nem csak ülsz és várod a csodát, hanem aktívan lépsz, sokkal kellemesebb lehet az egész utazás. Itt van pár hasznos tipp:

Nézd meg a légitársaság szabályait: A szállítási szerződésükből (igen, van ilyen!) kiderül, pontosan mit vállalnak késés esetén.
Kérj segítséget vagy kupont: Ha már két óránál is többet vársz, nyugodtan érdeklődj a személyzetnél, hogy adnak-e étkezési kupont vagy valami más jóvátételt.
Beszélj az ügyfélszolgálattal: Hosszabb késésnél gyakran többre mész egy jó ügyfélszolgálatossal – lehet új foglalás, sőt még néha egy kis upgrade is bejátszhat.
Használd ki a biztosítást: Sok bankkártyához jár olyan utasbiztosítás, ami megtéríti a plusz étkezést, szállást vagy egyéb extra költséget késés esetén.
Figyeld a frissítéseket: A légitársaság appja és a hivatalos csatornák sokat segítenek, hogy tudd, mi a helyzet a gépeddel.

Hogyan kezelik a 2 órás késéseket az amerikai légitársaságok?

Íme pár példa a nagyobb amerikai cégektől:

Delta: Náluk előfordul, hogy két órás késés után étkezési kupont kapsz – de ez nem mindig garantált.
American Airlines: Ha komoly a csúszás, érdemes benézni az ügyfélszolgálatra, hátha segítenek átfoglalni vagy máshogyan támogatni.
Southwest: Rugalmasak, mint mindig – gyakran kínálnak utazási kreditet hosszabb várakozás esetén.

Végszóként

Amerikában ugyan nincs törvénybe foglalva a 2 órás szabály, de nagyjából ekkortól kezdik el az utasokat komolyabban segíteni a légitársaságok késések esetén. Ha ki akarod hozni a legtöbbet egy bosszantó várakozásból, érdemes előre csekkolni a légitársaság szabályzatát, normálisan kommunikálni a személyzettel, és nem árt, ha van extra utasbiztosításod sem.

Ha tisztában vagy a jogaiddal és lehetőségeiddel, könnyebben kezeled a kellemetlenségeket – sőt, akár egy megoldandó problémából is nyerő helyzetet kovácsolhatsz.