Hva er egentlig 2-timersregelen for flyforsinkelser i USA?

Flyforsinkelser er noe av det mest irriterende når man er ute og reiser. I USA varierer reglene litt for hva man egentlig har krav på, men et begrep som ofte dukker opp er den såkalte «2-timersregelen». Dette er ikke en lovfestet greie, men mer en slags tommelfingerregel som mange selskaper følger – og som passasjerer forventer. La oss ta en nærmere titt på hva det betyr og hva du faktisk kan forvente.

Hva er egentlig 2-timersregelen?

2-timersregelen handler i bunn og grunn om at når en forsinkelse bikker to timer, så begynner en del amerikanske flyselskaper å tilby litt hjelp – som for eksempel matkuponger eller en gratis oppgradering. I motsetning til de strenge EU-reglene under EC 261/2004, har ikke USA noen faste lover for kompensasjon ved forsinkelser. Men mange flyselskaper prøver likevel å gjøre noe for å holde kundene fornøyde.

Viktig å vite:

• Noen selskaper gir deg måltidskuponger eller reisecredits etter to timers venting – men det varierer veldig.

• Hva du har rett på, avhenger av flyselskapets egne regler (altså «contract of carriage» – det med liten skrift du vanligvis hopper over når du kjøper billetten).

• Transportdepartementet (DOT) krever at selskapene gir oppdateringer om status, men det finnes ingen krav om penger tilbake for innenriksforsinkelser.

Hva kan du forvente etter to timer?

Selv om det ikke finnes noen lov som pålegger dem det, prøver mange amerikanske selskaper å gjøre det litt hyggeligere for deg som venter. Etter to timer kan du ofte få:

1. Oppdateringer underveis: Selskapene må si fra jevnlig om hva som skjer. Det skal komme informasjon minst hver halvtime.

2. Matkuponger eller noe å bite i: Hvis du må vente lenge på flyplassen – særlig etter to timer eller mer – kan noen flyselskap by på matkuponger eller snacks mens du venter.

3. Ombooking: Mister du neste fly fordi det første er forsinka, hjelper som regel flyselskapet deg med å finne en ny reise så fort som mulig.

4. Overnatting ved lange forsinkelser: Blir du værende over natta på grunn av tekniske problemer hos flyselskapet, har du ofte rett på hotell. Det gjelder særlig når forsinkelsen drar godt over to timer.

Hva betyr egentlig «2-timersregelen»?

I USA finnes det noe som kalles «2-timersregelen» når det gjelder flyforsinkelser. Det er ikke en lov, men mer en tommelfingerregel for når selskapene begynner å gi litt hjelp – for eksempel med mat eller ombooking. Men: det finnes ingen krav om penger tilbake ved kortere forsinkelser. Ta alltid en kikk på reglene til ditt flyselskap for detaljer.

Hvor du befinner deg har faktisk mye å si

Rettighetene dine som passasjer varierer en god del – avhengig av om du flyr i USA, EU eller Canada. Her er noen forskjeller:

• USA: Der kreves det ikke at flyselskapene betaler kompensasjon ved forsinkelser. De skal derimot holde deg informert og prioritere sikkerheten.

• EU: Fly som går fra EU, eller som opereres av europeiske selskaper, må gi kompensasjon hvis forsinkelsen er på mer enn tre timer – så lenge det ikke skyldes helt ekstraordinære ting.

• Canada: Her har de lignende regler som EU. Hvis forsinkelsen er lang og flyselskapet har skylda, kan du ha krav på kompensasjon.

Selv om reglene i USA kanskje ikke virker så sjenerøse ved første øyekast, finnes det fortsatt måter å få hjelp på gjennom flyselskapenes egne retningslinjer og reiseforsikring fra kredittkort.

Hva kan du gjøre når flyet er forsinket i to timer?

Det gjelder å være litt på hugget når du først havner i en forsinkelse – det kan faktisk gjøre reisen langt hyggeligere. Her er noen smarte ting du kan gjøre:

1. Sjekk reglene til flyselskapet: Ta en titt på vilkårene deres – der står det ofte hva de faktisk skal tilby ved forsinkelser.

2. Spør om matkuponger eller hjelp: Har det gått over to timer? Da er det helt innafor å høflig spørre om de tilbyr noe – kanskje en matkupong eller reisekreditt.

3. Kontakt kundeservice: Hvis det virkelig drøyer, kan det være lurt å ringe eller prate med kundeservice. Du kan bli tilbudt nytt fly, eller kanskje en oppgradering hvis du er heldig.

4. Bruk reiseforsikringen din: Mange kredittkort og reise­forsikringer dekker ekstra utgifter ved forsinkelser – som mat, hotell eller annen transport.

5. Hold deg oppdatert: Følg med via flyselskapets app eller nettside, så du ikke går glipp av viktige meldinger.

Eksempler: Hva gjør de store amerikanske flyselskapene ved to timers forsinkelse?

Her er noen eksempler som gir deg litt innsikt i hvordan ulike selskaper håndterer det:

• Delta Air Lines: De har rykte på seg for å gi ut matkuponger når det blir lang ventetid – men det er ikke alltid de gjør det.

• American Airlines: Hvis det ser ut til å dra ut, anbefales det å ta turen bort til kundeservice for å høre hvilke muligheter du har.

• Southwest Airlines: De er kjent for å være fleksible og tilbyr ofte reisekreditter om du må vente lenge.

Til slutt

Selv om den såkalte "to-timersregelen" for kompensasjon ved flyforsinkelser i USA ikke er en faktisk lov, gir den en pekepinn på når flyselskapene kanskje begynner å tilby hjelp. For å få mest mulig ut av situasjonen, er det lurt å kjenne til flyselskapets regler, holde en hyggelig tone med personalet, og vurdere å ha en ekstra reiseforsikring i bakhånd.

Jo mer du vet om rettighetene dine og hvilke muligheter du har, jo lettere blir det å ta kontroll over situasjonen. En forsinkelse trenger ikke bare være frustrerende – det kan også bli en mulighet til å løse ting smart og effektivt.