TAROM Uçuş Tazminatı: Rötar, İptal ve Overbooking İçin Haklarınız

TAROM uçuşunuz 3 saat veya daha fazla rötar yaptıysa, son dakikada iptal edildiyse veya uçuşun aşırı satılması nedeniyle uçağa alınmadıysanız, Avrupa hava yolu yolcu hakları mevzuatı kapsamında yasal koruma altındasınız. Uçuş rotanıza ve mesafesine bağlı olarak, yolcu başına 250€, 400€ veya 600€ tutarında standart yasal tazminat alma hakkınız olabilir. Romanya'nın bayrak taşıyıcı hava yolu olan TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA kodu RO), Bükreş'teki Henri Coandă Uluslararası Havalimanı (OTP) merkezli, AB lisanslı bir hava yoludur. Bir AB hava yolu kuruluşu olduğu için, AB havalimanlarından kalkan tüm TAROM uçuşları ve AB dışı noktalardan AB üyesi ülkelere yapılan uçuşlar, Avrupa'nın yolcu koruma yönetmelikleri kapsamındadır. Yasal tazminat hakkınızın olup olmadığını öğrenmek için Trouble Flight ile tazminat başvurunuzu hemen sorgulayabilir ve uzman ekibimizin süreci sizin adınıza yönetmesini sağlayabilirsiniz.

Bir TAROM Yolcusu Olarak Yasal Haklarınızı Anlamak

Genel merkezi bir AB üyesi ülkede bulunan bir hava yolu olarak TAROM, operasyonel aksaklıklarda yolcuları korumayı amaçlayan katı yasal çerçevelere tabidir. Haklarınızı belirleyen temel unsur uçuş rotanızdır:

• AB Tüzüğü (EC) No 261/2004: Bükreş (OTP), Cluj-Napoca (CLJ) veya Iași (IAS) gibi herhangi bir AB havalimanından kalkan tüm TAROM uçuşları ve üçüncü ülkelerden (Kahire CAI, Tel Aviv TLV, İstanbul IST veya Kişinev KIV gibi) AB havalimanlarına yapılan tüm TAROM uçuşları için geçerlidir.
• UK261 (Birleşik Krallık Tüzüğü): Birleşik Krallık havalimanlarından (örneğin Londra Heathrow'dan Bükreş'e) kalkan TAROM uçuşlarını kapsar.
• Moldova Cumhuriyeti Hükümet Kararı No. 836/2012: Kişinev Uluslararası Havalimanı varışlı veya çıkışlı TAROM uçuşlarını korur.
• SHY-PASS Yönetmeliği: İstanbul'dan Bükreş'e yapılan uçuşlar gibi, Türkiye'deki havalimanlarından kalkan TAROM uçuşları için geçerlidir.
• Sırbistan Hava Taşımacılığı Yükümlülükleri Kanunu (No 87/11): Belgrad ile Bükreş arasındaki TAROM hatlarını düzenler.

TAROM Uçuş Tazminatına Ne Zaman Hak Kazanırsınız?

Yasal tazminat, hava yolu şirketinin kontrolü dahilinde gerçekleşen ciddi aksaklıklar sonucu yaşadığınız zaman kaybını ve mağduriyeti gidermeyi amaçlar. Uygunluk durumu, aksaklığın türüne göre değişiklik gösterir:

TAROM Uçuş Rötarları

TAROM tarafından gerçekleştirilen bir uçuşta uçuş rötarı yaşarsanız ve varış noktanıza planlanan saatten 3 saat veya daha geç ulaşırsanız, maddi tazminat alma hakkınız doğar. Avrupa içtihatlarına göre, varış zamanı uçağın tekerleklerinin piste değdiği an değil, uçak kapılarından en az birinin açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği andır. Rötar senaryoları hakkında detaylı bilgi için TAROM uçuş rötarı tazminat rehberimize göz atabilirsiniz.

TAROM Uçuş İptalleri

Bir uçuş iptali durumunda TAROM, size bilet ücretinin iadesini, en erken fırsatta varış noktanıza yeniden yönlendirme veya sizin için uygun olan daha sonraki bir tarihte yeniden rezervasyon seçeneklerini sunmak zorundadır. Ayrıca, TAROM uçuşu kalkıştan 14 gün öncesinden daha kısa bir süre kala iptal ettiyse ve orijinal uçuşunuza yakın bir alternatif sunmadıysa, nakit tazminat ödenmesi gerekir. Tüm şartları TAROM uçuş iptali rehberimizden inceleyebilirsiniz.

Overbooking ve Uçağa Kabul Edilmeme

Hava yolları bazen yolcuların gelmeyeceğini öngörerek uçak kapasitesinden fazla bilet satar. TAROM uçuşunda overbooking nedeniyle, rezervasyonunuz onaylı olduğu ve zamanında check-in yaptığınız halde iradeniz dışında uçağa alınmazsanız, derhal nakit tazminat, bakım hizmeti ve alternatif ulaşım hakkınız doğar. Detaylar için TAROM overbooking hakları ve genel uçuş aşırı satımı sayfalarımızı inceleyin.

Kaçırılan Bağlantılı Uçuşlar

Tek bir rezervasyon numarası altındaki uçuşlarda, ilk bacakta yaşanan küçük bir rötar nedeniyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız, tazminat hakkınız varış noktanıza olan toplam gecikmeye göre hesaplanır. Eğer varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaşırsanız, tazminat tutarı toplam uçuş mesafesi baz alınarak değerlendirilir.

Erken Kalkan Uçuşlar ve Yön Değişiklikleri

TAROM'un uçuş saatini bir saatten daha fazla erkene alması, yasal olarak iptal statüsünde değerlendirilir. Benzer şekilde, uçuşunuzun farklı bir havalimanına yönlendirilmesi (divert) durumunda, TAROM sizi asıl varış noktanıza ulaştırmakla veya bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetinizi karşılamakla yükümlüdür.

Yasal TAROM Tazminat Tutarları

AB Tüzüğü (EC) No 261/2004 ve ilgili uluslararası çerçevelere göre tazminat tutarları, bilet fiyatından bağımsız olarak uçuş mesafesine göre sabitlenmiştir:

Not: 3.500 km üzerindeki uçuşlarda, varış rötarınız 3 ile 4 saat arasındaysa, tazminat tutarı %50 oranında indirilerek 300€ olarak uygulanabilir.

Bakım Hakkı, Kuponlar ve Bilet İadesi

Maddi tazminata ek olarak, TAROM uçuş aksaklıkları nedeniyle havalimanında bekleyen yolcuların yasal destek hakları şunlardır:

• Yiyecek ve İçecek: Kalkış rötarları 1.500 km'ye kadar uçuşlarda 2 saat, 1.501-3.500 km uçuşlarda 3 saat, 3.500 km üzeri uçuşlarda ise 4 saati aştığında TAROM ücretsiz yemek ve içecek sağlamak zorundadır.
• Otel Konaklaması ve Ulaşım: Rötar veya iptal nedeniyle konaklama gerekirse, TAROM ücretsiz otel konaklamasını ve havalimanı transferlerini karşılamalıdır.
• 5 Saatlik Kalkış Rötarı İadesi: Kalkış rötarı 5 saati aşarsa, yolculuktan vazgeçip bilet bedelinizin iadesini ve varsa orijinal başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu talep etme hakkınız vardır.
• Nakit vs. Kupon: TAROM tazminat olarak seyahat kuponu veya mil teklif edebilir. Avrupa yasalarına göre kuponları kabul etmek zorunda değilsiniz; nakit veya banka transferi ile ödeme talep etme hakkınız saklıdır.

Mücbir Sebepler: TAROM'un Tazminat Ödemediği Durumlar

TAROM, uçuş aksaklığının tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyecek "olağanüstü hallerden" kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemekten muaf tutulur. Olağanüstü haller şunlardır:

• Uçuşa engel teşkil eden şiddetli hava koşulları veya fırtınalar.
• Hava trafik kontrol kısıtlamaları veya hava sahasının kapatılması.
• Güvenlik tehditleri veya siyasi istikrarsızlık.
• Havalimanı personeli veya hava trafik kontrol grevleri.

Öte yandan; rutin teknik arızalar, hava yolu kaynaklı planlama hataları veya personel yetersizliği, hava yolu operasyonunun bir parçası olarak kabul edilir. Bu tür durumlar mücbir sebep sayılmaz ve TAROM tazminat ödemekle yükümlüdür.

Başvurunuz İçin Kanıt Listesi

Davanızın hızlı sonuçlanması için gerekli belgeleri saklayın:

• Rezervasyon Belgeleri: E-bilet, PNR numarası ve fiziksel ya da dijital biniş kartları.
• Aksaklık Kanıtı: Havalimanı ekranlarının fotoğrafları, TAROM tarafından iletilen bilgilendirme yazıları veya aksaklığın nedenini belirten SMS/e-postalar.
• Gerçek Zamanlar: Uçağın varış noktasında kapılarının açıldığı tam saati not edin.
• Harcama Makbuzları: Hava yolunun bakımsızlığı nedeniyle cebinizden ödemek zorunda kaldığınız yemek, içecek, otel veya taksi faturalarını mutlaka saklayın.

Trouble Flight TAROM Tazminatınızı Nasıl Takip Eder?

Hava yolları karmaşık yasal mazeretler sunarak sorumluluktan kaçınabilir. Trouble Flight; hava durumu raporlarını, uçuş radarı kayıtlarını ve teknik veri tabanlarını inceleyerek aksaklığın gerçek nedenini tespit eder.

Hukuk ekibimiz tüm yazışmaları yönetir, hava yolunun geçersiz savunmalarına itiraz eder ve tazminatınızı en uygun yasal çerçevede tahsil eder. Trouble Flight tazminat başvuru sürecini kullanarak hemen başlayabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

TAROM'dan tazminat talep etmek için ne kadar sürem var?

TAROM S.A. Romanya merkezli olduğu için, Rumen hukukuna göre dava açma zamanaşımı süresi genellikle aksaklık tarihinden itibaren 3 yıldır. Ancak başvurunuzu gecikmeden yapmak, kanıtların ve uçuş kayıtlarının kolayca erişilebilir kalmasını sağlar.

TAROM para yerine seyahat kuponu teklif ederse ne yapmalıyım?

AB Tüzüğü 261/2004 uyarınca nakit tazminat yasal hakkınızdır. Kupon veya mil kabul etmek zorunda değilsiniz, doğrudan nakit ödeme talep edebilirsiniz.

Bağlantılı TAROM uçuşumu kaçırırsam tazminat alabilir miyim?

Evet, her iki uçuş bacağı tek bir rezervasyon koduyla alındıysa alabilirsiniz. İlk uçuşunuzdaki rötar nedeniyle bağlantınızı kaçırıp varış noktanıza 3 saatten geç ulaşırsanız, toplam uçuş mesafesi üzerinden tazminat hakkınız doğar.

Kötü hava durumu TAROM'u otomatik olarak tazminattan muaf tutar mı?

Hayır. TAROM, hava durumunun uçuşu doğrudan engellediğini ve hiçbir makul önlemin bu durumu değiştiremeyeceğini kanıtlamalıdır. Aynı rotada diğer hava yolları uçuşlarını gerçekleştirdiyse, TAROM kötü hava durumunu yasal bir savunma olarak kullanamaz.