TAROM-járatkésés és törlés: Igényeljen kártérítést a Trouble Flighttal

Ha TAROM-járata legalább 3 órás késéssel érkezett meg, rövid időn belüli értesítéssel törölték, vagy túlfoglalás miatt megtagadták Öntől a beszállást, az európai utasjogi szabályozás értelmében Ön törvényi védelemre jogosult. Az útvonaltól és a távolságtól függően utasonként 250, 400 vagy 600 euró összegű átalánykártérítésre tarthat igényt. A TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA-kódja: RO) Románia nemzeti légitársasága, amely az EU-ban engedélyezett fuvarozóként a bukaresti Henri Coandă Nemzetközi Repülőtérről (OTP) üzemelteti járatait. Mivel a TAROM uniós légitársaság, az európai utasjogi rendeletek minden olyan járatára vonatkoznak, amely uniós repülőtérről indul, vagy harmadik országból uniós célállomásra érkezik. Azonnal ellenőrizheti igényét a Trouble Flight oldalán, hogy megtudja, pontosan milyen összegre jogosult, és jogi szakértőinkre bízhatja a teljes kártérítési folyamat ügyintézését.

Ismerje meg utasjogi lehetőségeit TAROM-utasként

Mivel a TAROM egy uniós tagállamban székhellyel rendelkező légitársaság, tevékenysége azokra a szigorú jogi keretekre épül, amelyek a váratlan utazási fennakadások esetén hivatottak kompenzálni az utasokat. Az Önt megillető jogok elsősorban az útvonaltól függnek:

• 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet: Minden, uniós repülőtérről (például Bukarest OTP, Kolozsvár CLJ vagy Iași IAS) induló, illetve az EU-ba harmadik országból (például Kairó CAI, Tel-Aviv TLV, Isztambul IST vagy Chișinău KIV) érkező TAROM-járatra érvényes.
• UK261 (Az Egyesült Királyság rendelete): Védi azokat az utasokat, akik az Egyesült Királyság repülőtereiről (például London Heathrow LHR – Bukarest) induló TAROM-járatokon utaznak.
• Moldovai kormányrendelet (No 836/2012): A chișinăui nemzetközi repülőtérre irányuló vagy onnan induló TAROM-járatok utasvédelmi szabályait határozza meg.
• Török SHY-rendelet (SHY-PASS): A törökországi repülőterekről induló TAROM-járatokra vonatkozik, mint például az Isztambul–Bukarest útvonalon.
• Szerb törvény a légi közlekedési kötelezettségekről (No 87/11): A Belgrád és Bukarest közötti TAROM-járatok esetén alkalmazandó.

Mikor jogosult kártérítésre a TAROM-nál?

A törvényi kártérítés célja, hogy kompenzálja azokat a kellemetlenségeket és az elvesztegetett időt, amelyek a légitársaság hatáskörébe tartozó üzemeltetési hibákból erednek. A jogosultság a fennakadás jellegétől függ:

TAROM-járatkésés

Amennyiben TAROM-járatán késést tapasztal, akkor jár pénzbeli kártérítés, ha a repülőgép 3 órával vagy többel a menetrend szerinti érkezési idő után éri el a célállomását. Az európai ítélkezési gyakorlat szerint a tényleges érkezési idő az a pillanat, amikor a gép legalább egy ajtaja kinyílik és az utasok elhagyhatják a fedélzetet, nem pedig a kerékkontaktus ideje. A késések részletesebb elemzéséhez tekintse meg TAROM-késési útmutatónkat.

TAROM-járattörlés

Ha járattörléssel szembesül, a TAROM köteles felajánlani Önnek a választást a jegyár teljes visszatérítése, az átfoglalás vagy egy későbbi időpontban történő utazás között. Ezen felül fix összegű készpénzes kártérítés is megilleti, ha a légitársaság kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítette Önt a törlésről, kivéve, ha alternatív járatot ajánlottak fel, amely az eredeti menetrendhez közeli időpontban érkezik meg. Az összes feltételről a TAROM-járattörlési útmutatónkban olvashat.

Túlfoglalás és beszállás megtagadása

A légitársaságok néha több jegyet adnak el, mint ahány ülőhely rendelkezésre áll, abban a reményben, hogy lesznek olyan utasok, akik nem jelennek meg. Ha a TAROM túlfoglalás miatt akarata ellenére megtagadja Öntől a beszállást, miközben érvényes foglalással rendelkezett és időben jelentkezett be, azonnal jogosulttá válik készpénzes kártérítésre, ellátásra és átfoglalásra. További részletek a TAROM túlfoglalási jogaival kapcsolatos oldalunkon.

Csatlakozó járat lekésése

Amennyiben egy korábbi TAROM-járat késése miatt lekési csatlakozó járatát egy egybefüggő foglaláson belül, a kártérítési jogosultságot a végső célállomásra való megérkezéshez képest késedelem alapján számítják ki. Ha 3 óránál többet késik az érkezés, a kártérítés az út teljes távolsága alapján kerül megállapításra.

Előrehozott járat és útvonalmódosítás

Ha a TAROM egyoldalúan előrehozza az indulási időt, a több mint egyórás járatelőrehozás jogilag törlésnek minősül. Hasonlóképpen, ha a járat eltérítésre kerül és másik repülőtérre érkezik, a TAROM köteles fedezni a célállomásra való eljutás költségeit vagy kompenzálni az érkezés késését.

Törvényi kártérítési összegek a TAROM esetében

A 261/2004/EK rendelet alapján a kártérítés összege a repülési távolságtól függ, függetlenül a jegy árától:

Megjegyzés: Hosszú távú járatoknál, amennyiben a késés 3 és 4 óra közötti, a kártérítés összege 50%-kal, 300 euróra csökkenhet.

Ellátáshoz való jog, utalványok és jegyvisszatérítés

A pénzbeli kártérítés mellett a reptéren rekedt utasokat az alábbi ellátások illetik meg:

• Étel és ital: A TAROM köteles ingyenes étkezést és italt biztosítani, ha a késés eléri a 2 órát (1500 km-ig), a 3 órát (1500-3500 km között) vagy a 4 órát (3500 km felett).
• Szállás és transzfer: Amennyiben a késés vagy törlés miatt éjszakázni kell, a TAROM köteles ingyenes szállást és a repülőtéri transzfert biztosítani.
• Visszatérítés 5 órás késés esetén: Ha az indulási késés eléri az 5 órát, jogában áll elállni az utazástól, kérni a fel nem használt jegyszakaszok teljes visszatérítését, és szükség esetén ingyenes visszautazást az eredeti kiindulási pontra.
• Készpénz vs. utalványok: A TAROM felajánlhat utazási utalványt vagy mérföldeket kártérítésként. Az európai jogszabályok értelmében Önnek nem kötelező ezeket elfogadnia, jogában áll ragaszkodni a készpénzes vagy banki átutalással történő kifizetéshez.

Rendkívüli körülmények: Amikor a TAROM mentesül

A TAROM csak akkor mentesül a kártérítési kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a fennakadást „rendkívüli körülmények” okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett elkerülni. Ilyenek például:

• Szélsőséges, repülésre alkalmatlan időjárási körülmények vagy viharok.
• Légiirányítási korlátozások vagy légtérzárak.
• Repülőtéri biztonsági fenyegetések vagy hirtelen politikai instabilitás.
• Külső repülőtéri személyzet vagy légiirányítók sztrájkja.

Ezzel szemben a rutinszerű műszaki hibák, alkatrészproblémák, belső üzemeltetési vagy tervezési hibák, illetve a személyzethiány nem minősül rendkívüli körülménynek, ezért ilyenkor a TAROM köteles kártérítést fizetni.

Dokumentumok az igényérvényesítéshez

A gyors ügyintézés érdekében őrizze meg az alábbi dokumentumokat:

• Foglalási adatok: E-jegy visszaigazolása, foglalási kód (PNR), elektronikus vagy nyomtatott beszállókártya.
• Bizonyíték a fennakadásról: Fényképek a reptéri kijelzőkről, a TAROM által küldött írásos tájékoztatók, vagy SMS/e-mail üzenetek a késés/törlés okáról.
• Pontos időpontok: Jegyezze fel, mikor nyílt ki a gép ajtaja a megérkezéskor.
• Nyugták: Őrizzen meg minden számlát az étkezésről, szállásról vagy taxiról, ha a légitársaság nem biztosította az ellátást.

Hogyan érvényesíti a Trouble Flight a TAROM-igényét?

Az utasjogi kártérítés érvényesítése a légitársaságokkal szemben sokszor nehézkes, ha azok komplex jogi kifogásokkal élnek. A Trouble Flight a légiforgalmi adatok, időjárási jelentések és technikai adatbázisok elemzésével hitelesíti a fennakadás valódi okát.

Jogi csapatunk kezeli a teljes levelezést, szembeszáll az alaptalan elutasításokkal, és az illetékes hatóságok előtt érvényesíti az Ön követelését. Kezdje most, és küldje be járata részleteit a Trouble Flight kártérítési űrlapján keresztül.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítést igényelni a TAROM-tól?

Mivel a TAROM S.A. székhelye Romániában található, a bírósági keresetindítási határidő a román polgári jog szerint általában 3 év a fennakadás napjától számítva. Azonban minél hamarabb indítja el az igényt, annál biztosabb, hogy a repülési naplók és bizonyítékok rendelkezésre állnak.

Mi van, ha a TAROM pénz helyett utazási utalványt ajánl fel?

A 261/2004/EK rendelet értelmében a készpénzes kártérítés törvényi jog. Nem köteles elfogadni az utalványokat vagy törzsutas-pontokat, ragaszkodhat a közvetlen pénzbeli kifizetéshez.

Jogosult vagyok kártérítésre, ha lekéstem a csatlakozó TAROM-járatomat?

Igen, amennyiben mindkét járat egyetlen foglalási kód alatt szerepelt. Ha az első járat késése miatt lekési a csatlakozást és 3 óránál többet késik a célállomáson, a teljes út távolsága alapján jár a kártérítés.

A rossz időjárás automatikusan mentesíti a TAROM-ot a kártérítés alól?

Nem. A TAROM-nak bizonyítania kell, hogy az időjárás közvetlenül akadályozta a járat üzemeltetését, és nem volt ésszerű intézkedés a késés elkerülésére. Ha más légitársaságok tudtak azonos útvonalon repülni, a TAROM nem hivatkozhat sikeresen az időjárásra.