Compensazione volo TAROM: i tuoi diritti in caso di ritardo, cancellazione e overbooking

Se il tuo volo TAROM ha subito un ritardo di almeno 3 ore, è stato cancellato all'ultimo minuto o ti è stato negato l'imbarco per overbooking, sei tutelato dalla normativa europea sui diritti dei passeggeri. A seconda della tratta e della distanza del volo, potresti avere diritto a un risarcimento pecuniario standard che va da 250€, 400€ a 600€ per passeggero. TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., codice IATA RO) è la compagnia di bandiera rumena con base principale all'aeroporto internazionale Henri Coandă (OTP) di Bucarest. Essendo un vettore dell'UE, le normative europee si applicano a tutti i suoi voli in partenza da aeroporti comunitari, così come ai voli in arrivo da aeroporti extra-UE. Puoi verificare subito il tuo volo con Trouble Flight per capire a cosa hai diritto e lasciare che i nostri esperti gestiscano l'intera pratica di rimborso al posto tuo.

I tuoi diritti come passeggero TAROM

Poiché la sede legale di TAROM si trova in un Paese membro dell'UE, le sue operazioni di volo sono soggette a rigidi quadri normativi creati per indennizzare i passeggeri in caso di disservizi evitabili. Il quadro legale che tutela i tuoi diritti dipende principalmente dalla rotta:

• Regolamento (CE) n. 261/2004: Si applica a tutti i voli TAROM in partenza da un aeroporto UE (come Bucarest OTP, Cluj-Napoca CLJ o Iași IAS) e a tutti i voli TAROM diretti verso un aeroporto UE da paesi terzi (come Il Cairo CAI, Tel Aviv TLV, Istanbul IST o Chișinău KIV).
• UK261 (Regolamento del Regno Unito 261/2004): Tutela i passeggeri sui voli TAROM in partenza da aeroporti del Regno Unito (ad esempio, sulla tratta Londra Heathrow LHR - Bucarest).
• Decisione del Governo della Repubblica di Moldavia n. 836/2012: Regola la protezione dei passeggeri sui voli TAROM da e per l'aeroporto internazionale di Chișinău.
• Regolamento turco SHY (SHY-PASS): Si applica ai voli TAROM in partenza dagli aeroporti turchi, come la rotta Istanbul-Bucarest.
• Legge serba sulle obbligazioni nel trasporto aereo (n. 87/11): Si applica alle tratte TAROM tra Belgrado e Bucarest.

Quando hai diritto a un risarcimento per il volo TAROM?

L'indennizzo pecuniario serve a compensare il disagio e la perdita di tempo causati da gravi interruzioni del viaggio sotto il controllo operativo della compagnia. L'idoneità dipende dal tipo di disservizio:

Ritardo del volo TAROM

Se subisci un volo in ritardo operato da TAROM, il risarcimento è dovuto se arrivi a destinazione finale con 3 ore o più di ritardo rispetto all'orario previsto. Secondo la giurisprudenza europea, l'orario di arrivo coincide con il momento in cui viene aperta almeno una delle porte dell'aereo e ai passeggeri è consentito scendere, non quando le ruote toccano la pista. Per approfondire, consulta la nostra guida dedicata al ritardo volo TAROM.

Cancellazione del volo TAROM

In caso di volo cancellato, TAROM ha l'obbligo di offrirti la scelta tra il rimborso integrale del biglietto, la riprotezione su un volo alternativo per la tua destinazione il prima possibile o in una data a te congeniale. Inoltre, ti spetta un risarcimento pecuniario fisso se TAROM ti ha comunicato la cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza, a meno che la compagnia non ti abbia proposto un volo alternativo con orari molto simili al piano originale. Controlla tutte le condizioni nella nostra guida alla cancellazione voli TAROM.

Overbooking e negato imbarco

Le compagnie vendono talvolta più biglietti dei posti disponibili. Se TAROM effettua un overbooking e ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in nei tempi previsti, hai diritto immediato a un indennizzo, assistenza e trasporto alternativo. Scopri di più consultando le norme sull'overbooking con TAROM e i diritti generali per il negato imbarco.

Voli in connessione persi

Se un ritardo su una prima tratta TAROM ti causa la perdita della coincidenza all'interno di un unico biglietto, il diritto al risarcimento viene calcolato in base al ritardo accumulato all'arrivo alla destinazione finale. Se arrivi con almeno 3 ore di ritardo, il calcolo dell'indennizzo si basa sulla distanza totale dell'intero viaggio.

Voli anticipati e deviazioni

Se TAROM anticipa unilateralmente il tuo volo, un volo anticipato di oltre un'ora è equiparato legalmente a una cancellazione. Allo stesso modo, se il tuo volo subisce una deviazione su un altro aeroporto, TAROM deve coprire il trasferimento fino alla tua destinazione originale o risarcirti per il ritardo all'arrivo.

Quanto puoi ricevere di risarcimento TAROM?

Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 e le normative internazionali, gli importi del risarcimento sono fissati in base alla distanza del volo, indipendentemente dal costo del biglietto:

Nota: Per i voli a lungo raggio superiori a 3.500 km, se il ritardo all'arrivo è compreso tra 3 e 4 ore, l'importo del risarcimento potrebbe essere ridotto del 50%, ovvero 300€.

Diritto all'assistenza, voucher e rimborsi

Oltre all'indennizzo pecuniario, i passeggeri in attesa in aeroporto a causa di disservizi TAROM hanno diritto all'assistenza:

• Cibo e bevande: TAROM deve fornirti pasti e bevande gratuiti quando il ritardo alla partenza raggiunge le 2 ore (per voli fino a 1.500 km), 3 ore (da 1.501 a 3.500 km) o 4 ore (oltre 3.500 km).
• Sistemazione in hotel e trasporti: Se il ritardo o la cancellazione impone un pernottamento non previsto, TAROM deve offrirti l'hotel e il trasporto tra aeroporto e struttura.
• Rimborso per ritardo superiore a 5 ore: Se il ritardo alla partenza supera le 5 ore, hai il diritto di rinunciare al volo, richiedere il rimborso del biglietto e, se necessario, il volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale.
• Contanti vs. Voucher: TAROM potrebbe offrirti dei voucher. Per la legge europea, non sei mai obbligato ad accettarli: hai sempre il diritto di esigere il pagamento in contanti o tramite bonifico.

Circostanze eccezionali: quando TAROM non paga

TAROM è esonerata dal pagamento del risarcimento solo se riesce a dimostrare che il disservizio è stato causato da "circostanze eccezionali" inevitabili anche adottando tutte le misure del caso. Esempi includono:

• Condizioni meteorologiche avverse che impediscono il volo.
• Restrizioni del controllo del traffico aereo o chiusura dello spazio aereo.
• Minacce alla sicurezza aeroportuale o instabilità politica improvvisa.
• Scioperi del personale aeroportuale o dei controllori di volo.

Al contrario, i guasti meccanici, i difetti tecnici dell'aereo, gli errori operativi interni o la mancanza di equipaggio sono considerati eventi inerenti alla gestione della compagnia. Questi problemi non sono considerati "circostanze eccezionali" e, pertanto, TAROM resta pienamente tenuta al risarcimento.

Documenti necessari per la tua richiesta

Per velocizzare la pratica, conserva sempre i seguenti documenti:

• Documentazione di prenotazione: Conferma di prenotazione (PNR), biglietto elettronico e carte d'imbarco.
• Prova del disservizio: Foto dei monitor dell'aeroporto, comunicazioni scritte da parte di TAROM o email/SMS che spiegano la causa del ritardo o della cancellazione.
• Orari effettivi: Segna l'ora esatta di apertura della porta dell'aereo all'arrivo.
• Ricevute di spesa: Conserva tutti gli scontrini per pasti, bevande, hotel o taxi pagati di tasca tua a causa del mancato supporto della compagnia.

Come Trouble Flight ottiene il tuo risarcimento TAROM

Farsi valere contro una compagnia aerea può essere frustrante, specialmente quando gli operatori citano clausole legali complesse per non pagare. Trouble Flight semplifica il processo analizzando rapporti meteo, log dei radar di volo e database tecnici per verificare la vera causa del tuo problema.

Il nostro team legale gestisce ogni comunicazione, contesta le difese infondate della compagnia e persegue il tuo risarcimento nel quadro normativo corretto. Puoi iniziare subito inserendo i dettagli del tuo volo attraverso il modulo di reclamo di Trouble Flight.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per richiedere un risarcimento a TAROM?

Poiché TAROM S.A. ha sede in Romania, il termine di prescrizione per le azioni legali basate sul diritto civile rumeno è solitamente di 3 anni dalla data del disservizio. Tuttavia, inviare la richiesta tempestivamente garantisce che i dati di volo e le prove siano facilmente reperibili.

Cosa fare se TAROM mi offre un voucher invece del denaro?

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, il risarcimento in contanti è un tuo diritto. Non sei obbligato ad accettare voucher o punti frequent flyer e puoi insistere per ricevere il pagamento diretto in denaro.

Ho diritto al risarcimento se ho perso una coincidenza su volo TAROM?

Sì, a condizione che entrambe le tratte siano state acquistate sotto un unico codice di prenotazione. Se un primo ritardo TAROM ti fa perdere la coincidenza e arrivi a destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, hai diritto all'indennizzo basato sulla distanza totale del viaggio.

Il maltempo giustifica sempre la mancata compensazione di TAROM?

No. TAROM deve dimostrare che il maltempo ha impedito concretamente l'operatività del tuo volo e che non esisteva alcuna misura alternativa. Se altre compagnie sono riuscite a volare sulla stessa rotta nello stesso orario, TAROM non può invocare il maltempo come scusa legale.