Tarom-ի փոխհատուցում․ ուղևորի ուղեցույց՝ հետաձգումների, չեղարկումների և պահանջների մասին

Թռիչք Tarom-ով, Ռումինիայի ազգային ավիաընկերությամբ, սովորաբար հաճելի փորձ է, բայց ինչպես բոլոր ավիաընկերությունները, երբեմն խնդիրներ կարող են առաջանալ։ Եթե երբևէ ստիպված եք եղել սպասել ժամերով ուշացող Tarom-ի թռիչքին, բախվել չեղարկման, կապի կորուստի, կամ անգամ չթույլատրած նստեցման՝ գերբեռնվածության պատճառով, դուք գիտեք, թե որքան նյարդայնացնող դա կարող է լինել։ Բարի լուրն այն է, որ դուք կարող եք ունենալ փոխհատուցման իրավունք այդ անհարմարության համար։ Այս ուղեցույցում մենք կպարզաբանենք՝ ինչ անել, եթե ձեր Tarom-ի թռիչքը խափանվի, ինչ ուղևորական իրավունքներ ունեք ըստ եվրոպական օրենքի (ԵՄ կանոնակարգ 261/2004) և Մոնրեալի կոնվենցիայի, ինչպես պարզել՝ արդյոք կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, և խորհուրդներ՝ ինչպես առավելագույն օգուտ քաղել այս իրավիճակից։ Մեր թիմը նաև կծանոթացնի ձեզ Trouble Flight ծառայությանը, որը կօգնի ձեզ ստանալ ձեր իրավունքը՝ առանց նախօրոք ծախսերի։ Շուտով կգործենք՝ վերածելով այդ ճանապարհորդական գլխացավանքը հարթ ուղևորության (և հնարավոր է՝ ձեր գրպանում մի քիչ գումար)!

Tarom Airlines: Հակիրճ Ներածություն

Tarom-ը (կարճ Transporturile Aeriene Române) Ռումինիայի ազգային ավիաընկերությունն է՝ իր գլխավոր հանգույցով Բուխարեստի Անրի Կոանդա միջազգային օդանավակայանում (OTP)։ Tarom-ը հիմնադրվել է 1920 թվականին, ուստի այն աշխարհի ամենահին գործող ավիաընկերություններից մեկն է։ Այն SkyTeam ալյանսի անդամ է։ Թեև Tarom-ը գերհզոր միջազգային ցանց չունի, այն ապահովում է կապեր Ռումինիայից դեպի Եվրոպայի և Մերձավոր Արևելքի կարևորագույն քաղաքներ։ Tarom-ը թռիչքներ է իրականացնում մոտ 8 ներքին և ~19 միջազգային ուղղություններով (2025-ի դրությամբ), ներառյալ հայտնի երթուղիները՝ Բուխարեստ–Լոնդոն, Բուխարեստ–Փարիզ, Բուխարեստ–Հռոմ, Բուխարեստ–Ամստերդամ, Բուխարեստ–Ստամբուլ, Բուխարեստ–Թել Ավիվ և այլն։ Այն նաև սպասարկում է կարևոր ռումինական քաղաքներ՝ Կլուժ, Տիմիշոարա, Յաշ, կապելով դրանք մայրաքաղաքի ու միջազգային ուղղությունների հետ։

Քանի որ Tarom-ը փոքր ավիաընկերություն է, այն հաճախ համագործակցում է այլ ավիաընկերությունների հետ (հատկապես SkyTeam-ի անդամների՝ Air France-KLM-ի հետ)՝ միացվող թռիչքներ ապահովելու համար։ Եթե Tarom-ով եք թռչում, կարող է լինել փոխմիջանցիկ կանգառ Փարիզ-CDG-ում կամ Ամստերդամ-Schiphol-ում, երբ մեկնում եք ավելի հեռու։ Tarom-ը հայտնի է իր բարեհամբույր սպասարկմամբ և ընդհանուր առմամբ ընդունելի ժամանակացույցով, սակայն թռիչքի խափանումները երբեմն անխուսափելի են՝ եղանակային պայմաններից, օդանավակայանի խնդիրներից, տեխնիկական անսարքություններից կամ գործադուլներից։ Այդ դեպքերում կարևոր է իմանալ՝ ինչպես գործել։

Հաճախակի թռիչքային խափանումներ, երբ թռչում եք Tarom-ով

Նույնիսկ այնպիսի ընկերությունում, ինչպիսին Tarom-ն է, ուղևորները երբեմն բախվում են թռիչքի խափանումների։ Ահա Tarom-ի ուղևորներին հանդիպող ամենատարածված խնդիրները և դրանց նշանակությունը:

• Թռիչքի հետաձգումներ: Տարոմի չվերթների հետաձգումները ամենատարածված խնդիրներից են: Եթե ձեր չվերթը 3 ժամից ավելի ուշ է հասնում նշանակման վայր, դա արդեն լուրջ ուշացում է: Երկար սպասումները կարող են ամբողջովին խառնել ձեր պլանները՝ գործնական հանդիպումներ, միջոցառումներ կամ հաջորդող չվերթներ բաց թողնելը: Տարոմում ուշացումները կարող են լինել տեխնիկական խնդիրների, անձնակազմի պլանավորման բարդությունների կամ արտաքին գործոնների՝ վատ եղանակի կամ օդային երթևեկի սահմանափակումների պատճառով:

• Թռիչքի չեղարկումներ: Սա այն դեպքն է, երբ Տարոմը ամբողջովին չեղարկում է թռիչքը: Դուք կարող եք իմանալ այդ մասին նախորդ օրը կամ նույնիսկ միայն օդանավակայանում գտնվելիս: Չեղարկումները կարող են տարբեր պատճառներով լինել՝ տեխնիկական անսարքություններ, գրաֆիկային վերաբերող փոփոխություններ կամ արտակարգ իրավիճակներ, օրինակ՝ օդանավակայանի փակումը: Տարոմը սովորաբար կփորձի ձեզ համար այլընտրանքային չվերթ գտնել, բայց դա կարող է լինել ավելի ուշ նույն օրը կամ նույնիսկ հաջորդ օրը:

• Կապի կորուստ: Եթե ձեր երթուղին ներառում է Տարոմի (կամ նրա գործընկեր ավիաընկերության) մի քանի չվերթ (օրինակ՝ Յաշ → Բուխարեստ → Լոնդոն), առաջին չվերթի ուշացումը կարող է բերել նրան, որ կորցնեք ձեր հաջորդ չվերթը: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք մնալ օդանավակայանում՝ առանց այլընտրանքային տարբերակի: Դա շատ անհարմար է, բայց եթե բոլոր չվերթները նույն ամրագրման տակ են, ավիաընկերությունը պետք է օգնի ձեզ վերագրանցվել՝ և եթե վերջնական նշանակման վայրում ուշացումը 3+ ժամ է, կարող եք ունենալ փոխհատուցման իրավունք:

• Գերբեռնվածություն / Մերժված նստատեղ: Ինչպես շատ ավիաընկերություններ, Tarom-ը երբեմն գերբեռնված է նստատեղերը (վաճառում է ավելի շատ տոմս, քան առկա է)՝ ակնկալելով, որ որոշ մարդիկ չեն գա։ Եթե ավելի շատ ուղևորներ հայտնվեն, քան նստատեղեր կան, ինչ-որ մեկը դուրս կմնա։ Եթե հրաժարվում են ձեզ թույլ տալ նստել՝ չնայած ձեր հաստատված տոմսին, դա անչափ նյարդայնացնող է։ Սովորաբար, ավիաընկերությունները նախ խնդրում են կամավորներին, բայց եթե ոչ ոք չի համաձայնվում, նրանք կարող են ընտրել ուղևորներին։ Եթե սա ձեզ հետ պատահի Tarom-ում, դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխհատուցում ԵՄ օրենքների համաձայն։

Այս բոլոր իրավիճակներում ԵՄ կանոնակարգերը ձեր կողմից են, քանի որ Tarom-ը ԵՄ-ում հիմնված ավիաընկերություն է։ Tarom-ը նաև ընդունում է, որ եթե ուշացումը անցնի 3 ժամը, չեղարկվի կամ ձեր կապը կորցնեք «թռիչքային անկանոնությունների» պատճառով, կամ մերժեն ձեզ նստել, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004​-ի հիման վրա։ Եկեք պարզենք, թե դա ինչ է նշանակում և ինչպես կարող եք դա ստանալ։

Ձեր իրավունքները փոխհատուցման համար ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004-ի համաձայն

Եթե դուք թռչում եք Tarom-ով և հանդիպում եք լուրջ ուշացման, չեղարկման կամ ձեզ մերժում են նստել, ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004 (EC 261) այն օրենքն է, որը պաշտպանում է ձեզ։ Այս կանոնակարգը վերաբերում է բոլոր թռիչքներին ԵՄ-ում, ԵՄ-ում կամ ԵՄ-ից դուրս ԵՄ ավիաընկերությամբ – ինչը նշանակում է, որ բոլոր Tarom թռիչքները համապատասխանում են (Tarom-ը ԵՄ-ում է)։ Ահա թե ինչ է տրամադրում EC 261-ը:

• Ստանդարտ փոխհատուցման գումարներ: Կանոնակարգի համաձայն, եթե ձեր թռիչքը ուշանա, չեղարկվի կամ մերժեն ձեզ նստել, դուք իրավունք ունեք ֆիքսված փոխհատուցում ստանալու։ Գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և տատանվում է €250-ից մինչև €600 մեկ ուղևորի համար (անկախ ձեր տոմսի գներից)։ Մասնավորապես:

  • €250 կարճ թռիչքների համար՝ մինչև 1,500 կմ (օրինակ՝ ներքին թռիչք Բուխարեստից Կլուժ կամ Բուխարեստից Հռոմ, որը մոտ ~1,160 կմ է)։

  • €400 միջին հեռավորության թռիչքների համար՝ 1,500-ից 3,500 կմ (օրինակ՝ Բուխարեստից Լոնդոն 2,100 կմ, Բուխարեստից Փարիզ 1,850 կմ կամ Բուխարեստից Թել Ավիվ ~1,590 կմ):

  • €600 երկարատև թռիչքների համար՝ 3,500 կմ-ից ավել։ (Tarom-ը դեռ չի կատարում գերհեռավոր թռիչքներ, օրինակ՝ տրանսատլանտյան չվերթներ, բայց եթե երբևէ նման ճանապարհորդություն արած լինեք Tarom-ով կամ նրա գործընկեր ավիաընկերության միջոցով, ապա փոխհատուցման սահմանը սա է):

  Սրանք փողային փոխհատուցման գումարներն են։ Հետաքրքիր է, բայց Tarom-ը ուղևորներին ընտրության հնարավորություն է տալիս․ կարող եք ստանալ փող (կամ բանկային փոխանցում), կամ ընտրել ավելի բարձրարժեք Tarom ճանապարհորդական վաուչեր կամ մղոններ որպես փոխհատուցում։ Օրինակ, Tarom-ի քաղաքականությամբ կարճ թռիչքի համար կանխիկ վճարումը €250 է, իսկ վաուչերով՝ €350։ Եթե մտադիր եք կրկին Tarom-ով ճամփորդել, ապա վաուչերը կարող է ավելի ձեռնտու լինել, բայց դա պարտադիր չէ՝ օրենքով միշտ կարող եք պահանջել կանխիկ վճարում։

• Ե՞րբ եք իրավասու փոխհատուցման: Ոչ բոլոր ուշացումները կամ չեղարկումները ավտոմատ փոխհատուցվում են։ EU261-ը հստակ պայմաններ է սահմանում:

  • Ձեր վերջնական ուղղության ժամանումը պետք է ուշանա 3 ժամ կամ ավելի, որ փոխհատուցում ստանաք (չեղարկման դեպքում՝ կախված է, թե որքան ուշ է դա հայտարարվել և ինչ այլընտրանքային փոխադրամիջոց է առաջարկվել)։

  • Խափանումը պետք է ավիաընկերության վերահսկողության կամ պատասխանատվության շրջանակում լինի։ Սա ներառում է տեխնիկական խնդիրներ, աշխատակազմի պակաս և նման դեպքեր։ Դա չի վերաբերում «արտառոց հանգամանքներին», ինչպիսիք են ուժեղ եղանակային պայմանները, օդանավակայանի փակումը, անվտանգության խնդիրները կամ ավիադիսպետչերների գործադուլը՝ այս դեպքերում ավիաընկերությունը պարտավորված չէ փոխհատուցում վճարել (քանի որ նրանք չեն կարող կանխել նման իրադարձությունները)։

  • Չեղարկումներ — եթե Tarom-ը քեզ տեղեկացրել է գոնե 14 օր առաջ, ապա փոխհատուցում չես ստանա (քանի որ բավականաչափ ժամանակ է եղել պլանները փոխելու համար, բայց կարող ես պահանջել գումարի վերադարձ կամ վերագրանցում): Եթե տեղեկացրել են ավելի ուշ՝ 14 օրից պակաս, ապա, ամենայն հավանականությամբ, փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ նրանք քեզ տեղավորել են այլ թռիչքի վրա, որը գրեթե նույն ժամին է հասնում, ինչ սկզբնականը։ Որքան մոտ էր տեղեկացումը մեկնման ամսաթվին, այնքան շատ հնարավորություններ կան փոխհատուցման համար։

  • Բացարկում նստեցումից — եթե քեզ չեն թողել օդանավ մտնել՝ գերագնահատման կամ կարգավիճակի իջեցման պատճառով (օրինակ՝ նստեցրել են ավելի ցածր դասի, քան վճարել էիր), ապա փոխհատուցման իրավունք ունես, եթե կամավոր չես զիջել տեղդ։ (Եթե կամավոր համաձայնվես փոխհատուցման վաուչերով և ավելի ուշ թռիչքով, սովորաբար հրաժարվում ես կանխիկ փոխհատուցումից—այդ պատճառով, լավ մտածիր, նախքան համաձայնելը):

  • Պետք է ունենաս վավեր ամրագրում/տոմս և ժամանակին գրանցվես (սովորաբար՝ ոչ ուշ, քան մեկնումից 45 րոպե առաջ, եթե, իհարկե, քո թռիչքն արդեն չեղարկված չի եղել նախքան գրանցումը):

• Խնամքի իրավունք — բացի գումարային փոխհատուցումից, EU261-ը պարտադրում է, որ ավիաընկերությունը հոգ տանի քեզ երկարաժամկետ ուշացման կամ չեղարկման դեպքում։ Դա նշանակում է, որ Tarom-ը պետք է ապահովի սնունդ և ըմպելիքներ, և եթե գիշերով մնաս, հյուրանոցային տեղավորում և տեղափոխում դեպի հյուրանոց—կամ փոխհատուցի ողջամիտ ծախսերը, եթե ժամանակին չեն տրամադրել։ Միշտ պահիր բոլոր ծախսերի անդորրագրերը (սնունդ, տաքսի, հյուրանոց), եթե պետք լինի հետ պահանջել։ Նույնիսկ եթե ուշացումը եղանակի պատճառով է (որն փոխհատուցման ենթակա չէ), ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել խնամք։

• Կապի կորուստը փոխհատուցվում է: Եթե ձեր Tarom ճանապարհորդությունը ներառում է փոխկապակցված թռիչք, և առաջին հատվածի ուշացումը ձեզ ավելի քան 3 ժամ ուշ է հասցնում վերջնական նպատակակետին, ապա կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ ինչպես ուղիղ թռիչքի դեպքում։ Հաշվարկվող հեռավորությունը ամբողջ ճանապարհորդության կետից-կետ է։ Օրինակ՝ պատկերացրեք, որ դուք Կլուժից Բուխարեստ և հետո Ամստերդամ եք թռչում մեկ ամրագրմամբ, և Կլուժ-ՕՏՊ ուշացումը ձեզ ստիպում է բաց թողնել կապը, ժամանելով Ամստերդամ 5 ժամ ուշ։ Դա արդեն փոխհատուցման պահանջ է (մոտ 1,850 կմ հեռավորություն, հետևաբար՝ 400 եվրո)։ Tarom-ը չի կարող պնդել, որ առաջին հատվածը կարճ էր – խնդիրը ամբողջ ճանապարհորդության ուշացումն է։

Մի բան հիշեք. փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով որոշակի վերուղղման դեպքերում։ Եթե Tarom-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային թռիչք, և դուք դեռևս հասնում եք ձեր նպատակակետին ավելի փոքր ուշացումով (օրինակ՝ 3.5 ժամ ուշացում՝ 5 ժամի փոխարեն), ապա կարող են կեսով նվազեցնել փոխհատուցումը։ Բայց ընդհանուր առմամբ, երկար ուշացումների կամ չեղարկումների դեպքում, երբ ժամանումը շատ ուշ է լինում, դուք ստանում եք ամբողջական գումարը։

Իմանալ ձեր EU261 իրավունքները նշանակում է ուժ ունենալ – դա նշանակում է, որ դուք կրել եք անհարմարություն, որը ունի ֆինանսական արժեք, և օրենքը ձեր կողքին է։ Հաջորդիվ, կտեսնենք, թե ինչպես պարզել՝ ձեր կոնկրետ Tarom թռիչքի խնդիրը համապատասխանում է, և որքան կարող եք պահանջել։

Ես համապատասխանո՞ւմ եմ։ Ինչպես ստուգել և պահանջել ձեր Tarom փոխհատուցումը

Ծանր ճանապարհորդական օրվանից հետո, հավանաբար մտածում եք՝ «Իսկապես գումար կստանա՞մ դրա համար»։ Ստուգելու համար, արդյոք դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում Tarom-ից, հետևեք այս քայլերին և խորհուրդներին:

1. Ստուգեք հիմքերը: Վերլուծեք տեղի ունեցածը:

• Որքա՞ն էր ուշացումը: Եթե դուք 3+ ժամ ուշ եք հասել, դա լավ նշան է համապատասխանելու համար:

• Ասեցին պատճառը՞։ Tarom-ը գուցե ասի՝ ինչու է ուշացել (տեխնիկական խնդիր, "գործառնական դժվարություններ", եղանակ և այլն): Եթե վատ եղանակ էր կամ ATC գործադուլ, փոխհատուցում չի լինի։ Եթե տեխնիկական խնդիր էր կամ անձնակազմի բացակայություն, ամենայն հավանականությամբ՝ կարող ես պահանջել։

• Երբ տեղեկացվեցիր չեղարկման մասին՞։ Ավելի քան 2 շաբաթ առաջ՝ փոխհատուցում չկա (բայց պետք է առաջարկվեր նոր տոմս կամ գումարի վերադարձ)։ 14 օրից պակաս՝ փոխհատուցում կարող ես ստանալ, եթե նոր առաջարկված չվերթը զգալիորեն ուշացրել է նպատակակետ հասնելը։

• Բաց թողեցի՞ր կապակցող չվերթը՞։ Եթե այո, նշիր՝ որքան է ընդհանուր ուշացումը մինչև վերջին նպատակակետ։

• Չթողեցին նստել՞։ Եթե քո կամքին հակառակ են մերժել՝ հաստատ փոխհատուցում պետք է ստանաս (պայմանով, որ ժամանակին եկել ես և փաստաթղթերդ կարգին են)։

2. Օգտագործիր փոխհատուցման հաշվիչը: Արագ ստուգելու լավագույն տարբերակը օնլայն փոխհատուցման հաշվիչն է։ Օրինակ, Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչը թույլ է տալիս մուտքագրել Tarom-ի չվերթի համարը, ամսաթիվը և ինչ է տեղի ունեցել, ու միանգամից ցույց է տալիս՝ արդյոք համապատասխանում է EU261-ի պահանջներին և ինչքան կարող ես ստանալ։ Սա հարմար գործիք է, հատկապես, եթե չես ուզում գլուխդ ջարդել կանոնների վրա—թող հաշվիչը լուծի դա։

3. Կապ հաստատիր Tarom-ի հետ (կամ թող մասնագետը հոգա հարցը): Եթե համապատասխան ես փոխհատուցման պահանջներին, մի քանի տարբերակ ունես:

• Գործը վերցրու ձեռքիդ՝ ինքնուրույն դիմում արա: Կարող ես ուղիղ դիմում ներկայացնել Tarom-ի հաճախորդների սպասարկման բաժնում: Պարզապես փոխանցիր թռիչքի մանրամասները, նկարագրիր խնդիրը և հստակ նշիր EU261 փոխհատուցման պահանջ: Tarom-ի կայքում նույնիսկ կա հատուկ բաժին՝ փոխհատուցման դիմումների համար: Վստահ եղիր, որ կցել ես բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը՝ ամրագրման հաստատում, տոմս, ուշացման ապացույց (օրինակ՝ հաստատման նամակ կամ ժամանման ժամի էկրանի նկարը), ծախսերի անդորրագրեր: Հետո... համբերատար սպասիր: Ավիաընկերությունները կարող են շաբաթներ կամ ամիսներ տանել պատասխանելու կամ վճարելու համար: Tarom-ը կարող է առաջարկել վաուչերներ կամ մղոններ, բայց հիշիր՝ կարող ես պնդել, որ գումարը փոխանցեն:

• Օգտագործիր պահանջների ծառայություն: Եթե դա քեզ թվում է ժամանակատար կամ եթե Tarom-ը չի արձագանքում, Trouble Flight-ի նման ծառայությունը կարող է ստանձնել գործընթացը: Այս ծառայությունները մասնագիտացած են ավիաընկերությունների հետ փոխհատուցման գործերը վարելու հարցում: Դու պարզապես տրամադրում ես թռիչքի տվյալները, ստորագրում լիազորագրությունը, և իրենք սկսում են վարել գործը քո փոխարեն: Trouble Flight-ն աշխատում է «հաղթանակ կամ ոչ մի վճար» սկզբունքով՝ այսինքն՝ նախապես ոչ մի բան չես վճարում, և իրենք միայն վարձատրվում են, եթե հաջողությամբ ստանան փոխհատուցումը: Նրանց միջնորդավճարը կազմում է փոխհատուցման 25%-ը + ԱԱՀ, որը պահվում է վերջնական վճարից: (Օրինակ՝ եթե փոխհատուցման գումարը €400 է, ապա նրանց վճարը կլինի €100 + ԱԱՀ, և դու կստանաս մնացած ~€300+): Եթե ավիաընկերությունը ձգձգում է գործընթացը և հարկավոր է դատական միջոցներ, ապա կարող է կիրառվել լրացուցիչ իրավաբանական վճար՝ ընդ որում Trouble Flight-ը սահմանում է իրենց ընդհանուր միջնորդավճարի վերին շեմը՝ 50% փոխհատուցման (ԱԱՀ ներառյալ) բարդ դեպքերում: Դա զգալի տոկոս է, բայց, նույնիսկ այդ դեպքում, դու ստանում ես գումարի կեսը, իսկ առանց նրանց՝ կարող էիր ընդհանրապես ոչինչ չստանալ, եթե ավիաընկերությունն ընդհանրապես հրաժարվեր վճարել: Գլխավոր առավելությունն այն է, որ դու քեզ զերծ ես պահում ամբողջ այդ քաշքշուկից՝ նրանք զբաղվում են փաստաթղթերով, բանակցություններով ու նույնիսկ դատարանի գործերով, եթե պետք լինի:

4. Մի կորցրեք ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը: Մի սպասեք շատ երկար՝ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար: EU261 հիման վրա Ռումինիայում (Tarom-ի գլխավոր բազայում) փոխհատուցման պահանջները գործում են մինչև 3 տարի հետո, բայց շուտ տալը միշտ ավելի լավ է: Եթե որոշեք օգտվել Trouble Flight-ից կամ մեկ այլ ծառայությունից, պարզապես համոզվեք, որ ավիաընկերության հետ համաձայնություն դեռ չեք կնքել:

Սրանք ստուգելով՝ արագ կպարզեք՝ արժե արդյոք պահանջ ներկայացնել: Շատ ճանապարհորդներ չեն գիտակցում, որ նրանք ունեն €250, €400 կամ €600 փոխհատուցման հնարավորություն, որը կարելի է ստանալ՝ առանց ավելորդ ջանքերի:

Ահա մի քանի օրինակ՝ Tarom-ի չվերթներ և հնարավոր փոխհատուցման գումարներ EU261-ի շրջանակներում:

• Բուխարեստ (OTP) - Լոնդոն (LHR) – ~2,100 կմ: Եթե ուշացում է 3+ ժամ կամ չվերթը վերջին պահին չեղարկվել է՝ €400 կստանաք:

• Բուխարեստ (OTP) - Փարիզ (CDG) – ~1,850 կմ: Նույնպես €400 զգալի ուշացման կամ չեղարկման դեպքում:

• Բուխարեստ (OTP) - Հռոմ (FCO) – ~1,160 կմ: Սրանք կարճ թռիչքներ են, ուստի €250 փոխհատուցում է նախատեսված:

• Բուխարեստ (OTP) - Թել Ավիվ (TLV) – ~1,590 կմ: Թել Ավիվը ԵՄ-ում չէ, բայց Tarom-ը ԵՄ ավիափոխադրող է, և այս հեռավորությունը տեղավորում է €400 կատեգորիայում:

• Կլուժ (CLJ) - Բուխարեստ (OTP) – ~308 կմ (ներքին չվերթ Ռումինիայում): Եթե այս կարճ թռիչքը ավելի քան 3 ժամ ուշացել է (հազվադեպ, բայց հնարավոր), €250 կստանաք:
  Նշում: Այս գումարները մեկ ուղևորի համար են։ Այնպես որ, եթե դուք և ձեր ճանապարհորդական ընկերը երկուսդ էլ հանդիպել եք նման խոչընդոտի, դուք կարող եք ստանալ ամբողջական գումարը յուրաքանչյուրը:

Այժմ, երբ գիտես ինչ կարող ես ստանալ և ինչպես դա պահանջել, եկեք արագ խոսենք ճամփորդական հնարքների մասին, որոնք կօգնեն քեզ հաղթահարել խափանված Tarom չվերթը և հնարավորինս լավ դուրս գալ իրավիճակից հենց այդ օրը։

Ինչպես հաղթահարել Tarom չվերթի խափանումները

Թռիչքի խափանումը կարող է խառնել քո ծրագրերը, բայց մի քանի խելացի քայլեր կարող են մեղմել տհաճությունը և նույնիսկ շտկել իրավիճակը։ Ահա մի քանի պրակտիկ խորհուրդ, եթե հայտնվել ես ուշացած կամ չեղարկված Tarom չվերթի (կամ բաց թողած միացման) առջև․

• Պահպանիր հանգստություն ու տեղեկացված եղիր: Նախ՝ առանց խուճապի։ Գնա սպասարկման սեղանի կամ դռան գործակալի մոտ և հարցրու մանրամասներ։ Ինչու՞ է ուշանում կամ չեղարկվել թռիչքը։ Արդյո՞ք դա օդերևութաբանական խնդիր է, որը բազմաթիվ չվերթներ է ազդում, թե կոնկրետ քո ինքնաթիռի հետ է կապված։ Պատճառը իմանալը կօգնի ճիշտ պլանավորել քայլերդ (և օգտակար կլինի հետագայում փոխհատուցում պահանջելու համար)։ Tarom-ի աշխատակիցները պետք է տեղեկացնեն քո իրավունքների մասին՝ ներառյալ սնունդն ու հյուրանոցը, եթե ստիպված ես երկար սպասել։

• Վերագրանցման հնարավորություններ (Հարցրեք այլ ավիաընկերությունների մասին): Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է կամ զգալիորեն ուշացել, Tarom-ը պետք է առաջարկի ձեզ վերագրանցել առաջին հասանելի թռիչքի վրա ձեր ուղղությամբ։ Երբեմն դա կարող է լինել հաջորդ Tarom-ի թռիչքը (օրինակ՝ հաջորդ օրը, եթե տվյալ երթուղին մեկ անգամ էր կատարվում օրական)։ Բայց դուք կարող եք քաղաքավարի կերպով փորձել գտնել այլընտրանքային լուծումներ։ Քանի որ Tarom-ը SkyTeam-ի անդամ է, նրանք կարող են ձեզ տեղավորել գործընկեր ավիաընկերության թռիչքի վրա։ Օրինակ, եթե ձեր Բուխարեստ-Ամստերդամ թռիչքը չեղարկվել է, Tarom-ը կարող է վերագրանցել ձեզ հաջորդ KLM թռիչքի վրա։ Նույնիսկ դաշինքից դուրս՝ ավիաընկերություններն ունեն փոխհամագործակցության համաձայնագրեր. եթե պետք է շտապ հասնեք Լոնդոն, բայց Tarom-ի հնարավորությունները սահմանափակ են, հարցրեք՝ արդյոք նրանք կարող են ձեզ տեղավորել, օրինակ, British Airways կամ Wizz Air-ի թռիչքի վրա նույն երթուղով։ Գաղտնիքը նրանում է, որ պետք է ընդգծել՝ որքան կարևոր է ժամանակին հասնելը։ Գործակալները կարող են փոքր հրաշքներ գործել, եթե նրբանկատորեն ներկայացնեք ձեր խնդրանքը։

• Մտածիր մոտակա օդանավակայանների մասին: Երբեմն մեկ այլ օդանավակայանից թռչելը կարող է փրկել իրավիճակը: Պատկերացրու՝ Բուխարեստը ձյունով է ծածկված, կամ Tarom-ի բոլոր թռիչքները OTP-ից լի են մինչև վաղը: Հնարավոր է, որ մոտակա հանգույցներում՝ Բուդապեշտում, Սոֆիայում կամ Վիեննայում, գտնես թռիչք, որը քեզ ճիշտ տեղ կհասցնի: Թվում է, թե ծայրահեղ որոշում է, բայց եթե ժամանակը խիստ կարևոր է (օրինակ՝ հանդիպում կամ կարևոր իրադարձություն ունես), ապա 6-ժամյա գնացք կամ ավտոերթ դեպի այլ օդանավակայան, որտեղ թռիչք կա, կարող է քեզ ավելի արագ տեղ հասցնել, քան 24 ժամ սպասելն է Բուխարեստում: Օրինակ, եթե փորձում ես հասնել Արևմտյան Եվրոպա, և Բուխարեստից ոչինչ չի թռչում, ապա Բուդապեշտից կամ Վիեննայից մի արագ թռիչք կարող է լավ այլընտրանք լինել: Հնարավորության դեպքում համակարգիր ավիաընկերության հետ՝ երբեմն Tarom-ը կարող է քո տոմսը փոխանցել այլ ավիափոխադրողի՝ մեկ այլ քաղաքից թռիչքի համար, հատկապես խոշոր խափանումների ժամանակ: Եթե ոչ, կարող ես առանձին տոմս գնել այլ օդանավակայանից, բայց լավ կշռիր ծախսերը և դժվարությունները: (Հիշիր, եթե չեղարկումը Tarom-ի սխալն է, կարող ես լրացուցիչ ճանապարհորդական ծախսերի փոխհատուցում պահանջել Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն կամ «վնասների» հատուցման ձևով, որի մասին ավելի ուշ կխոսենք):

• Տրանսպորտի այլընտրանքներ գտնելը շատ կարևոր է: Տարածաշրջանային ուղևորությունների դեպքում, եթե կարճատև թռիչքը չեղարկվում է, գնացքները կամ ավտոբուսները կարող են լավ պահեստային պլան լինել: Օրինակ, եթե Բուխարեստից Կիշինև թռիչքդ չեղարկվել է և պետք է հասնես այնտեղ, գիշերային գնացքը կարող է քեզ հասցնել առավոտյան: Կամ, եթե Ռումինիայում ներքին թռիչք է չեղարկվել, գնացքը կամ մեքենայի վարձույթը կարող են փրկել իրավիճակը: Դա չի նշանակում, որ պետք է հրաժարվես թռիչքի իրավունքներից – դու կարող ես ընտրել այլընտրանքային տրանսպորտը և այնուամենայնիվ պահանջել փոխհատուցում անհարմարության համար: Պարզապես պահիր ապացույց, թե ինչ է պատահել թռիչքին: Հիշիր՝ սա Պլան Բ է, որպեսզի ճանապարհորդությունդ լրիվ չձախողվի, իսկ Պլան Ա-ն (փոխհատուցման պահանջը) հետո կկարգավորվի:

• Պահպանիր բոլոր փաստաթղթերը և կտրոնները: Սա շատ կարևոր է: Պահիր քո գրանցման տոմսը կամ էլեկտրոնային տոմսը, ինչպես նաև գրված հաստատումը, որ Tarom-ը տվել է ուշացման կամ չեղարկման վերաբերյալ (նրանք հաճախ տրամադրում են նամակներ՝ ընդհատման մասին պահանջներ ներկայացնելու համար – եթե չեն տալիս, խնդրիր մեկը): Բացի այդ, պահիր կտրոնները այն ծախսերի համար, որոնք կատարել ես՝ սնունդ, խմիչքներ, հյուրանոցի վճար, տաքսի, հեռախոսազանգեր – ցանկացած բան, որը ստիպված ես եղել գնել ընդհատման պատճառով: EU261-ի համաձայն, Tarom-ը պետք է փոխհատուցի ողջամիտ ծախսերը: Եթե Tarom-ը չի տրամադրել սննդի վաուչեր կամ հյուրանոց, երբ պետք է, մի վախեցիր տրամադրել համապատասխան գումար՝ քեզ հոգ տանելու համար, և հետագայում դա պահանջիր: Կտրոն ունենալը այդ գործընթացը շատ ավելի հեշտացնում է:

• Պահպանիր քաղաքավարությունը, բայց եղիր վճռական: Ավիաընկերությունների աշխատակիցները հաճախ լարված են արտասովոր իրավիճակներում: Սառնասրտությունը և քաղաքավարությունը կօգնեն քեզ նրանց հետ փոխգործակցության մեջ: Բայց մի վարանիր պաշտպանել քո իրավունքները: Կարող ես նշել՝ «Համոզված եմ, որ EU261-ը վերաբերում է այս դեպքին» կամ «Կարո՞ղ եք հաստատել, որ կստանամ բնակության փոխհատուցում»: Ցույց տալը, որ տեղեկացված ես, հաճախ հանգեցնում է ավելի լավ սպասարկման: Դու պարտադիր չէ, որ իրավաբանական մասնագետ լինես, պարզապես իմանա հիմնական դրույթները (որոնք արդեն գիտես!):

Այս խորհուրդների շնորհիվ, ճանապարհորդության մղձավանջը կարող ես վերածել ընդամենը մի փոքր անհարմարության։ Օրինակ, գուցե անսպասելիորեն անցկացնես մի գիշեր Բուխարեստում (ավիաընկերության հաշվին) և հաջորդ օրը արդեն տանն լինես՝ ճանապարհին փոխհատուցման չեկը։ Կամ էլ հայտնաբերես նոր երթուղի այլ քաղաքի միջոցով, որը նույնիսկ ավելի արագ կհասցնի քեզ տեղ, քան սպասելը։ Լավ է լինել նախաձեռնող։

Մոնրեալի Կոնվենցիա. Միջազգային ուղևորների իրավունքները ԵՄ-ից դուրս

Քանի որ Tarom-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, մենք կենտրոնացել ենք ԵՄ օրենքների վրա։ Բայց եթե խնդիրներ ունենաս չվերթների հետ, որոնք ԵՄ-ից դուրս են, կամ ԵՄ-ի հետ կապ չունեցող գործընկեր ավիաընկերության դեպքում, ապա այստեղ է մտնում Մոնրեալի Կոնվենցիան։ Դա գլոբալ համաձայնագիր է (գործում է ավելի քան 135 երկրներում), որը սահմանում է միջազգային չվերթների հիմնական ուղևորային իրավունքները։ Չնայած այն այնքան էլ պարզ և առատաձեռն չէ, որքան ԵՄ261-ը, այնուամենայնիվ արժե իմանալ․

• Պաշտպանություն․ Մոնրեալի Կոնվենցիան ծածկում է ձգձգումները, չեղարկումները և ուղեբեռի խնդիրները ողջ աշխարհում։ Ի տարբերություն ԵՄ261-ի, որը տալիս է ֆիքսված փոխհատուցում, Մոնրեալը գործում է վնասի վրա հիմնված համակարգով։ Սա նշանակում է, որ եթե տուժես ֆինանսապես չվերթի խափանումից, կարող ես պահանջել փոխհատուցում այդ վնասների համար։ Օրինակ, եթե երկար սպասելու պատճառով կորցնես անվերադարձ հյուրանոցային ամրագրումը կամ վճարած շրջագայությունը, ապա կարող ես պահանջել այդ ծախսերը։ Կամ, եթե ստիպված լինես գնել նոր հագուստ և անհրաժեշտ պարագաներ, քանի որ ուղեբեռդ երկար ժամանակ ուշացել է, դա նույնպես փոխհատուցվող վնաս է։

Ամփոփենք. Մոնրեալի կոնվենցիան օդային ճանապարհորդության համաշխարհային անվտանգության ցանցն է։ Այն ապահովում է, որ ավիաընկերությունները որոշակի պատասխանատվություն կրեն իրենց սխալների համար, նույնիսկ եթե չկա տեղական օրենսդրություն, ինչպիսին է EU261-ը։ Առաջին հերթին՝ ուղեբեռի դեպքում. եթե Tarom-ը կորցնի կամ վնասի Ձեր ուղեբեռը, Մոնրեալի շրջանակն է որոշում, թե ինչ կարող եք պահանջել (այդպես որ՝ պահպանեք PIR հաշվետվությունները և կորցրած իրերի ցուցակը)։ Բայց թռիչքի ուշացումների և չեղարկումների դեպքում Tarom-ի ուղևորներն ավելի շատ կբախվեն EU261-ի հստակեցված իրավունքներին, քանի որ դրանք սովորաբար թույլ են տալիս ստանալ փոխհատուցում՝ նվազագույն ջանքերով։

Ինչպես Trouble Flight-ը Կարող Է Օգնել (Փոխհատուցման դիմում՝ առանց ռիսկի)

Հիմա արդեն գիտեք, թե ինչի իրավունք ունեք, երբ ձեր Tarom թռիչքը չի ընթանում պլանավորվածի պես։ Հաջորդ քայլը՝ այդ փոխհատուցումը ստանալը։ Իհարկե, կարող եք ինքներդ ներկայացնել պահանջը, բայց երբեմն գործընթացը կարող է լինել ժամանակատար։ Ավիաընկերությունները կարող են ձգձգել պատասխանները, մերժել լեգիտիմ պահանջները՝ վկայակոչելով «արտառոց հանգամանքներ», երբ իրականում դա այդպես չէ, կամ առաջարկել վաուչերներ այն դեպքում, երբ դուք ուզում եք իրական գումար։ Եթե ժամանակ չունեք կամ պարզապես չեք ուզում գլուխ դնել ավիաընկերության բյուրոկրատիայով, այստեղ է, որ Trouble Flight-ը դառնում է ձեր հուսալի դաշնակիցը։

Trouble Flight-ը մասնագիտացված թռիչքի փոխհատուցման ծառայություն է, որը զբաղվում է նման պահանջներով։ Ահա թե ինչու արժե մտածել նրանց օգնության մասին՝ կապված ձեր Tarom թռիչքի խնդրի հետ:

• Հեշտ փոխհատուցման հաշվարկիչ: Ինչպես նշվեց, Trouble Flight-ը տրամադրում է անվճար առցանց գործիք, որը թույլ է տալիս արագ ստուգել ձեր փոխհատուցումը։ Դա սթրեսից ազատ մեկնարկային կետ է՝ պարզապես մուտքագրեք ձեր թռիչքի համարը և ամսաթիվը, և այն ձեզ ցույց կտա՝ արդյոք դուք համապատասխանում եք EU261-ին և որքան կարող եք պահանջել։

• Առանց նախնական վճարների: Այս ծառայությունը գործում է «Հաղթանակ՝ առանց վճարի» սկզբունքով. Դա նշանակում է, որ Դուք երբեք ոչինչ չեք վճարում, եթե նրանք հաջողությամբ ապահովեն ձեր փոխհատուցումը ավիաընկերությունից։ Չկա ռիսկ՝ գումար ծախսելու այն պահանջի վրա, որը կարող է չհաղթել։ Trouble Flight-ը կզբաղվի Tarom-ի հետ բանակցություններով, ճիշտ կներկայացնի պահանջը և կհետևի գործընթացին։

• Փորձառու բանակցողներ: Այս թիմի մասնագետները հիանալի ճանաչում են օրենքի մանրամասները և ավիաընկերությունների կիրառվող հնարքները՝ գումար չվճարելու համար։ Եթե Tarom-ը փորձի ասել, որ ձեր ուշացումը եղել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, Trouble Flight-ի մասնագետները կկարողանան վիճարկել դա, եթե փաստերը այլ բան ցույց տան։ Նրանք արդեն բազմաթիվ նման դեպքեր են լուծել, ուստի գիտեն՝ ինչպես արդյունավետորեն պաշտպանել ձեր շահերը։

• Իրավական աջակցություն՝ ըստ անհրաժեշտության: Իդեալական տարբերակում, Tarom-ը փոխհատուցումը վճարում է ընդամենը մի քանի նամակագրությունից հետո։ Սակայն, եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել, երբ պահանջը ակնհայտորեն իրավաչափ է, Trouble Flight-ը կարող է դա բարձրացնել իրավական մակարդակի։ Նրանք աշխատում են իրավաբանների գործընկերների հետ և կձեռնարկեն անհրաժեշտ իրավական քայլեր՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։ Մենակ՝ որպես ուղևոր, դատարանում ավիաընկերության դեմ պայքարելը կարող է վախեցնող (և թանկ) լինել։ Բայց այս ծառայության միջոցով՝ նրանք հոգում են բոլոր դժվարությունները, և հավելյալ վճար եք կատարում միայն այն դեպքում, եթե գործը հաղթանակով է ավարտվում։ Trouble Flight-ի քաղաքականությունը թափանցիկ է՝ ստանդարտ միջնորդավճարը կազմում է փոխհատուցման 25% + ԱԱՀ, իսկ եթե գործը հասնում է դատական կարգավորմանը, ապա հավելյալ վճար (ավելացված 25%) է կիրառվում, բայց երբեք չի գերազանցում ընդհանուր 50% ԱԱՀ-ով միասին։ Նրանք երբեք չեն վերցնի ավելի քան կեսը ձեր փոխհատուցումից, այնպես որ դուք միշտ ինչ-որ բան կստանաք ձեր ջանքերի դիմաց։ Ըստ էության, նրանք կրի դատարանում պարտվելու ռիսկը, դուք ոչինչ չեք վճարում, եթե գործը չի հաղթում։

• Ժամանակ և նյարդեր կփրկես: Ամենամեծ առավելությունն այն է, թե որքան ժամանակ ու գլխացավ կխնայես։ Պարզապես փոխանցում ես գործը, ու կարող ես շարունակել քո առօրյան՝ սպասելով թարմացումներին։ Շատ ուղևորների համար այս հանգստությունն արժանի է վճարելիք գումարին։ Բացի այդ, եթե ատում ես ձևաթղթերը ու պաշտոնական նամակները, թող ուրիշներն զբաղվեն դրանցով, իսկ դու հանգիստ շնչես։

Պատկերացրու՝ Tarom-ի Բուխարեստից Լոնդոն թռիչքը վերջին պահին չեղարկվել է։ Դու ստիպված ես եղել նոր տոմս գնել այլ ավիաընկերությունից, որպեսզի հասցնես կարևոր հանդիպմանը, ու արդյունքում ծախսել ես €300 այդ նոր թռիչքի համար (որը կարող ես հետ ստանալ Մոնրեալի համաձայնագրով), գումարած՝ €400 ըստ EU261՝ չեղարկման փոխհատուցման համար։ Թարմ ամիսներ շարունակ Tarom-ին նամակներ ուղարկելու փոխարեն՝ կարող ես պարզապես դիմել Trouble Flight-ին։ Նրանք կզբաղվեն €400 EU261 փոխհատուցման հարցով ու, հնարավոր է, նաև օգնեն այդ հավելյալ €300 ծախսի վերադարձի հարցում։ Եթե հաղթեն, գումարը կստանաս՝ առանց իրենց միջնորդավճարի։ Եթե չհաղթեն, քեզանից ոչինչ չի պահանջվի։

Շեշտադրումը ոչ թե ստիպելն է, որ օգտվես ծառայությունից, այլ պարզապես տեղեկացնելը, որ նման օգնություն գոյություն ունի։ Հատկապես եթե գործդ բարդ է կամ Tarom-ը անտեսում է քո պահանջը, գուցե արդեն ժամանակն է, որ մասնագետները զբաղվեն։

Վերածիր թռիչքի մղձավանջը հաղթանակի

Ոչ ոք չի սիրում, երբ ճամփորդությունը խափանվում է։ Հետաձգված կամ չեղարկված Tarom-ի թռիչքը կարող է խառնաշփոթ անել ծրագրերդ, ավելացնել սթրեսդ, և նույնիսկ դուրս բերել հավելյալ ծախսերի։ Բայց եթե գիտես քո իրավունքներն ու ինչ գործիքներ ունես ձեռքի տակ, կարող ես վատ իրավիճակը քիչ թե շատ օգտագործել։ Մի մոռացիր, որ ԵՄ օրենքի համաձայն, հաճախ փոխհատուցման իրավունք ունես՝ գումար, որը կօգնի մեղմել անհարմարությունը։ Դեռ ավելին՝ €250 կարճ թռիչքի համար կամ €600 երկար ճանապարհորդության համար, այս գումարը ստանալը նշանակում է «իմ ժամանակը արժեք ունի»։ Եվ սա ագահություն չէ՝ հենց այդ օրենքներն են, որ ստեղծվել են, որպեսզի ավիաընկերությունները հարգեն ուղևորների ժամանակը և աջակցեն նրանց, երբ դա չի լինում։

Եթե ունեցել ես խնդիր Tarom-ի թռիչքով, մի շփոթվիր ու մոռացիր դրա մասին։ Թույլ մի տուր, որ պարզապես անցնի կողքովդ—ստուգիր քո փոխհատուցման հնարավորությունը (քեզ կարող է անակնկալ սպասել)։ Պահիր անհրաժեշտ փաստաթղթերդ, իմանա՛, որ եվրոպական ու միջազգային կանոնները քո կողքին են, և օգտագործիր այն խորհուրդները, որ մենք քննարկել ենք՝ խափանումը հաղթահարելու համար։ Իսկ եթե մի պահ զգում ես, որ սա քեզ համար բարդ է կամ վստահ չես, հիշի՛ր, Trouble Flight-ն այստեղ է, որպեսզի օգնի քեզ քո ճանապարհորդական դժվարությունը վերածել արժանի փոխհատուցման։

Վերջում՝ թռիչքի փոխհատուցում ստանալը Tarom-ից միայն գումարի մասին չէ—դա ավիաընկերություններին պատասխանատվության ենթարկելու և ճանապարհորդությանդ նկատմամբ վերահսկողություն վերադարձնելու մասին է։ Ուղևորությունդ թող լինի հանգիստ ու առանց խնդիրների… բայց եթե ոչ՝ արդեն գիտես, թե ինչ պետք է անել!