TaromԱյս էջում
- Ձեր՝ որպես TAROM-ի ուղևորի իրավունքները
- Ե՞րբ կարող եք դիմել TAROM-ից փոխհատուցում ստանալու համար
- TAROM-ի փոխհատուցման օրենսդրական չափերը
- Խնամքի իրավունք, վաուչերներ և տոմսի վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ TAROM-ը կարող է խուսափել պատասխանատվությունից
- Փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր դիմումի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր TAROM չվերթն ուշացել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, կամ ձեզ մերժել են նստեցումը տեղերի գերվաճառքի պատճառով, դուք օրենքով պաշտպանված եք օդային ուղևորների իրավունքների մասին եվրոպական օրենսդրությամբ։ Կախված ձեր չվերթի երթուղուց և հեռավորությունից՝ դուք կարող եք ստանալ սահմանված կարգով €250, €400 կամ €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ TAROM-ը (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA կոդը՝ RO) Ռումինիայի ազգային ավիափոխադրողն է և ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերություն, որի գլխամասային օդանավակայանը Բուխարեստի Անրի Կոանդեի անվան միջազգային օդանավակայանն է (OTP)։ Քանի որ TAROM-ը ԵՄ ավիափոխադրող է, եվրոպական անվտանգության կանոնակարգերը տարածվում են ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից ժամանող չվերթների վրա։ Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով՝ պարզելու ձեր հասանելիք գումարի չափը և վստահելու մեր մասնագետներին ձեր փոխհատուցման գործընթացի ամբողջական կառավարումը։
Ձեր՝ որպես TAROM-ի ուղևորի իրավունքները
Որպես ԵՄ անդամ պետությունում գլխամաս ունեցող ավիաընկերություն՝ TAROM-ի գործունեությունը ենթակա է խիստ իրավական շրջանակների, որոնք նախատեսված են ուղևորներին ճանապարհորդության ընթացքում առաջացած խոչընդոտների համար փոխհատուցելու համար։ Ձեր իրավունքները կանոնակարգող օրենսդրությունը կախված է չվերթի երթուղուց.
- ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Տարածվում է ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից (օրինակ՝ Բուխարեստ OTP, Կլուժ-Նապոկա CLJ կամ Յաշի IAS) մեկնող TAROM-ի բոլոր չվերթների, ինչպես նաև երրորդ երկրներից (օրինակ՝ Կահիրե CAI, Թել Ավիվ TLV, Ստամբուլ IST կամ Քիշնև KIV) դեպի ԵՄ օդանավակայան ժամանող TAROM-ի չվերթների վրա։
- UK261 (Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգ 261/2004). Պաշտպանում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու LHR-ից դեպի Բուխարեստ) մեկնող TAROM-ի ուղևորներին։
- Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության որոշում No 836/2012. Կանոնակարգում է Քիշնևի միջազգային օդանավակայանից դեպի կամ դեպի այն կատարվող TAROM-ի չվերթների ուղևորների պաշտպանությունը։
- Թուրքական SHY կանոնակարգ (SHY-PASS). Տարածվում է թուրքական օդանավակայաններից մեկնող TAROM-ի չվերթների վրա, օրինակ՝ Ստամբուլից Բուխարեստ։
- Սերբիայի օդային տրանսպորտի պարտավորությունների մասին օրենք (No 87/11). Կիրառվում է Բելգրադն ու Բուխարեստը կապող TAROM-ի երթուղիների համար։
Ե՞րբ կարող եք դիմել TAROM-ից փոխհատուցում ստանալու համար
Սահմանված փոխհատուցումը նախատեսված է ավիաընկերության գործառնական վերահսկողության ներքո տեղի ունեցած լուրջ խափանումների հետևանքով առաջացած անհարմարությունների և կորցրած ժամանակի դիմաց։ Իրավունքը կախված է խափանման բնույթից.
TAROM-ի չվերթի ուշացում
Եթե դուք բախվել եք TAROM-ի կողմից իրականացվող չվերթի ուշացման հետ, դրամական փոխհատուցում է հասնում, եթե ձեր չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասել նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ ուշացումով։ Եվրոպական դատական նախադեպերի համաձայն՝ վերջնական ժամանումը համարվում է այն պահը, երբ բացվում է ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ ինքնաթիռից, այլ ոչ թե այն պահը, երբ անիվները դիպչում են թռիչքուղուն։ Ուշացումների սցենարների մանրամասն վերլուծության համար ծանոթացեք մեր TAROM չվերթի ուշացման փոխհատուցման ուղեցույցին։
TAROM-ի չվերթի չեղարկում
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, TAROM-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ, հնարավորինս շուտ դեպի վերջնական նպատակակետ այլընտրանքային չվերթ, կամ ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետով այլընտրանքային չվերթ։ Բացի այդ, դրամական փոխհատուցում է հասնում, եթե TAROM-ը չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ավիաընկերությունն առաջարկել է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանել է ձեր սկզբնական ժամանակացույցին շատ մոտ ժամկետում։ Ծանոթացեք չեղարկման բոլոր պայմաններին մեր TAROM-ի չվերթների չեղարկման ուղեցույցում։
Տեղերի գերվաճառք և նստեցման մերժում
Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են՝ ակնկալելով, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա։ Եթե TAROM-ը գերվաճառել է չվերթը և ձեզ մերժել են նստեցումը ձեր կամքին հակառակ, չնայած հաստատված ամրագրմանը և ժամանակին գրանցմանը, դուք անմիջապես ունեք դրամական փոխհատուցման, խնամքի և այլընտրանքային տրանսպորտի իրավունք։ Իմացեք ավելին ձեր իրավունքների մասին TAROM-ի տեղերի գերվաճառքի և ընդհանուր գերվաճառված չվերթների իրավունքների վերաբերյալ։
Չվերթների կապակցված միացումների բացթողում
Եթե TAROM-ի առաջին հատվածի չնչին ուշացումը հանգեցնում է փոխանցումային չվերթի բացթողման՝ մեկ ընդհանուր ամրագրման դեպքում, փոխհատուցման իրավունքը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելիս կուտակված ուշացման հիման վրա։ Եթե ուշանում եք 3 և ավելի ժամ, փոխհատուցումը գնահատվում է ամբողջ ճանապարհորդության ընդհանուր հեռավորության հիման վրա։
Չվերթի ժամկետների առաջխաղացում և ուղղության փոփոխում
Եթե TAROM-ը միակողմանիորեն առաջ է բերում ձեր մեկնման ժամանակը, ապա մեկ ժամից ավելի վաղաժամ մեկնումը իրավականորեն դիտվում է որպես չեղարկում։ Նմանապես, եթե ձեր չվերթի ուղղությունը փոխվել է դեպի այլ օդանավակայան, TAROM-ը պետք է հոգա ձեր՝ սկզբնական նպատակակետ հասնելու ծախսերը կամ փոխհատուցի դրա հետևանքով առաջացած ուշացումը։
TAROM-ի փոխհատուցման օրենսդրական չափերը
ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004-ի և միջազգային համապատասխան շրջանակների համաձայն՝ փոխհատուցման չափերը ֆիքսված են ըստ չվերթի հեռավորության՝ անկախ ձեր տոմսի գնից.
| Հեռավորության կատեգորիա | TAROM-ի տիպիկ երթուղիներ | Սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | Բուխարեստից Կլուժ-Նապոկա, Հռոմ, Բելգրադ, Սոֆիա, Ստամբուլ կամ Քիշնև | €250 (կամ £220՝ UK261-ով) |
| Միջին հեռավորություն (1,501 - 3,500 կմ) | Բուխարեստից Լոնդոն, Փարիզ, Ամստերդամ, Թել Ավիվ կամ Կահիրե | €400 (կամ £350՝ UK261-ով) |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 3,500 կմ-ից ավելի երթուղիներ | €600 (կամ £520՝ UK261-ով) |
Ծանոթագրություն. 3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև €300։
Խնամքի իրավունք, վաուչերներ և տոմսի վերադարձ
Բացի դրամական փոխհատուցումից, TAROM-ի չվերթի խափանման պատճառով օդանավակայանում մնացած ուղևորներն ունեն խնամքի և աջակցության օրենքով սահմանված իրավունք.
- Սնունդ և ըմպելիք. TAROM-ը պետք է տրամադրի անվճար սնունդ և ըմպելիք, երբ մեկնման ուշացումը հասնում է 2 ժամի (մինչև 1,500 կմ երթուղիների համար), 3 ժամի (1,501-ից 3,500 կմ) կամ 4 ժամի (3,500 կմ-ից ավելի)։
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ. Եթե ուշացումը կամ չեղարկումը պահանջում են չնախատեսված գիշերակաց, TAROM-ը պետք է ապահովի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց և հակառակը։
- 5 ժամից ավելի ուշացման դեպքում վերադարձ. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից, պահանջել չօգտագործված տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ և անվճար վերադարձ սկզբնական մեկնման կետ։
- Կանխիկ գումար ընդդեմ վաուչերների. TAROM-ը կարող է առաջարկել վաուչերներ կամ ավիաընկերության մղոններ՝ որպես փոխհատուցում։ Եվրոպական օրենսդրությամբ դուք երբեք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ. դուք պահպանում եք կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ վճարում պահանջելու օրինական իրավունքը։
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ TAROM-ը կարող է խուսափել պատասխանատվությունից
TAROM-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե կարողանա ապացուցել, որ խափանումը պայմանավորված է եղել «արտակարգ հանգամանքներով», որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Ծայրահեղ վատ եղանակային պայմանները կամ փոթորիկները։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդային տարածքի փակումը։
- Օդանավակայանի անվտանգության սպառնալիքները կամ հանկարծակի քաղաքական անկայունությունը։
- Օդանավակայանի անձնակազմի կամ կարգավարների գործադուլները։
Մյուս կողմից՝ սովորական տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի տեխնիկական թերությունները, ներքին գործառնական սխալները կամ անձնակազմի պակասը օրենքով համարվում են ավիաընկերության գործունեության անքակտելի մաս։ Այս գործառնական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, և TAROM-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում։
Փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր դիմումի համար
Գործընթացը արագացնելու համար պահեք հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Ամրագրման փաստաթղթեր. Էլեկտրոնային տոմսի հաստատում, ամրագրման կոդ (PNR) և նստեցման կտրոններ։
- Խափանման ապացույցներ. Լուսանկարներ օդանավակայանի էկրաններից, TAROM-ի կողմից տրված գրավոր ծանուցումներ, կամ SMS/էլեկտրոնային նամակներ, որոնք նշում են ուշացման կամ չեղարկման պատճառը։
- Փաստացի ժամանակը. Նշեք այն ճշգրիտ ժամը, երբ բացվել է ինքնաթիռի դուռը ժամանելիս։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք բոլոր այն սննդի, ըմպելիքի, հյուրանոցի կամ տաքսու անդորրագրերը, որոնք դուք ստիպված եք եղել վճարել ավիաընկերության կողմից խնամքի բացակայության պատճառով։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները
Ավիաընկերությունների դեմ ուղիղ պայքարը կարող է բարդ լինել, հատկապես երբ նրանք հղում են անում իրավական բարդ բացառությունների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ստուգելով եղանակային տվյալները, թռիչքների ռադարային մատյանները և տեխնիկական տվյալների բազաները՝ խափանման իրական պատճառը պարզելու համար։
Մեր իրավաբանական թիմը վարում է բոլոր բանակցությունները, վիճարկում է ավիաընկերությունների անհիմն պատճառաբանությունները և պահանջում փոխհատուցում՝ համապատասխան իրավական շրջանակներում։ Դուք կարող եք սկսել անմիջապես՝ ներկայացնելով ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ի դիմումի գործընթացի միջոցով։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TAROM-ից փոխհատուցում պահանջելու համար։
Քանի որ TAROM S.A.-ն գտնվում է Ռումինիայում, ռումինական քաղաքացիական օրենսդրությամբ դատական հայցերի վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է՝ խափանման օրվանից։ Այնուամենայնիվ, ձեր դիմումը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ ապացույցներն ու թռիչքների մատյանները հասանելի կլինեն։
Ի՞նչ անել, եթե TAROM-ն առաջարկում է վաուչեր՝ գումարի փոխարեն։
Կանոնակարգ (EC) No 261/2004-ի համաձայն՝ կանխիկ փոխհատուցումը ձեր օրինական իրավունքն է։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ կամ հավատարմության ծրագրի միավորներ և կարող եք պնդել ուղիղ դրամական վճարումը։
Արդյո՞ք իրավունք ունեմ փոխհատուցման, եթե բաց եմ թողել TAROM-ի փոխանցումային չվերթը։
Այո, պայմանով, որ երկու չվերթներն էլ գնվել են միասին՝ մեկ ամրագրման կոդով։ Եթե առաջին չվերթի ուշացումը հանգեցնում է կապակցված չվերթի բացթողմանը և դուք վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում՝ ամբողջ ճանապարհորդության հեռավորության հիման վրա։
Արդյո՞ք վատ եղանակը ավտոմատ կերպով ազատում է TAROM-ին փոխհատուցում վճարելուց։
Ոչ։ TAROM-ը պետք է ապացուցի, որ անբարենպաստ եղանակն անմիջականորեն խանգարել է թռիչքի իրականացմանը և որ ոչ մի խելամիտ միջոց չէր կարող կանխել ուշացումը։ Եթե այլ ավիաընկերություններ նույն երթուղով չվերթներ իրականացրել են նույն ժամանակահատվածում, TAROM-ը չի կարող հիմնվել վատ եղանակի վրա՝ որպես իրավական պաշտպանություն։
