Αποζημίωση Πτήσης Tarom – Ο απόλυτος οδηγός για καθυστερήσεις, ακυρώσεις & άλλα

Πετώντας με την Tarom, τη Ρουμανική εθνική αεροπορική εταιρεία, είναι συνήθως μια άνετη εμπειρία - αλλά, όπως με κάθε αεροπορική εταιρεία, τα πράγματα μπορεί να πάνε στραβά. Αν έχεις βρεθεί ποτέ να περιμένεις ώρες λόγω καθυστέρησης Tarom, να δεις την πτήση σου να ακυρώνεται, να χάσεις τη σύνδεση σου ή ακόμα και να σου αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, ξέρεις πόσο εκνευριστικό μπορεί να γίνει. Τα καλά νέα; Ίσως δικαιούσαι αποζημίωση για την ταλαιπωρία αυτή. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου εξηγήσουμε τι να κάνεις σε περίπτωση που η πτήση σου με την Tarom χαλάσει τα σχέδιά σου, ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας (Κανονισμός ΕΕ 261/2004) και της Σύμβασης του Μόντρεαλ, πώς να ελέγξεις αν πληροίς τις προϋποθέσεις για αποζημίωση έως και 600€, καθώς και tips για να κάνεις την καλύτερη δυνατή διαχείριση μιας δύσκολης κατάστασης. Θα σου γνωρίσουμε επίσης την Trouble Flight, μια χρήσιμη υπηρεσία που μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις ό,τι σου αναλογεί, χωρίς καμία προκαταβολή. Ώρα να μετατρέψουμε αυτή την ταξιδιωτική αναποδιά σε κάτι θετικό (και ίσως σε χρήματα πίσω στην τσέπη σου)!

Tarom Airlines: Λίγα λόγια

Tarom (συντομογραφία του Transporturile Aeriene Române) είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Ρουμανίας, με κεντρικό κόμβο το Διεθνές Αεροδρόμιο Henri Coandă του Βουκουρεστίου (OTP). Ιδρύθηκε το 1920, και είναι μία από τις παλαιότερες αεροπορικές εταιρείες που λειτουργούν ακόμα σήμερα. Ανήκει στη συμμαχία SkyTeam. Αν και το δίκτυό της δεν είναι τόσο μεγάλο όσο άλλων αεροπορικών εταιρειών, συνδέει τη Ρουμανία με πολλές μεγάλες πόλεις της Ευρώπης και της Μέσης Ανατολής. Η Tarom πετά περίπου προς 8 εγχώριους και ~19 διεθνείς προορισμούς (μέχρι το 2025), συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών δρομολογίων όπως Βουκουρέστι–Λονδίνο, Βουκουρέστι–Παρίσι, Βουκουρέστι–Ρώμη, Βουκουρέστι–Άμστερνταμ, Βουκουρέστι–Κωνσταντινούπολη, Βουκουρέστι–Τελ Αβίβ, και άλλα. Εξυπηρετεί επίσης βασικές ρουμανικές πόλεις όπως το Κλουζ, την Τιμισοάρα και το Ιάσιο, συνδέοντάς τες με την πρωτεύουσα και πέρα από αυτήν.

Επειδή είναι μικρότερη αεροπορική εταιρεία, η Tarom συνεργάζεται συχνά με άλλες εταιρείες (ειδικά μέλη της SkyTeam όπως η Air France-KLM) για πτήσεις ανταπόκρισης. Άρα, αν ταξιδεύεις με Tarom, μπορεί να έχεις ενδιάμεσες στάσεις σε κόμβους όπως το Παρίσι-CDG ή το Άμστερνταμ-Schiphol όταν ταξιδεύεις πιο μακριά. Η Tarom είναι γνωστή για το φιλικό της σέρβις και την αρκετά καλή ακρίβεια στα δρομολόγια, αλλά προβλήματα και καθυστερήσεις συμβαίνουν – είτε λόγω καιρού, είτε λόγω θεμάτων στο αεροδρόμιο, είτε εξαιτίας λειτουργικών προβλημάτων ή απεργιών. Όταν αυτά επηρεάζουν το ταξίδι σου, είναι καλό να γνωρίζεις ποια βήματα να ακολουθήσεις.

Συνηθισμένα Προβλήματα Πτήσεων με Tarom

Ακόμα και σε μια καλά οργανωμένη εταιρεία όπως η Tarom, οι επιβάτες μερικές φορές αντιμετωπίζουν προβλήματα πτήσεων. Δες τα πιο συχνά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν και τι σημαίνουν:

Καθυστερήσεις πτήσεων: Η αργοπορημένη αναχώρηση ή άφιξη είναι από τις πιο συνηθισμένες αναποδιές. Αν η πτήση σου με την Tarom φτάσει με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση στον προορισμό σου, τότε αυτό θεωρείται σημαντική καθυστέρηση. Μεγάλες καθυστερήσεις μπορούν να σου χαλάσουν τα σχέδια – ίσως χάσεις συναντήσεις, εκδηλώσεις ή ανταποκρίσεις πτήσεων. Στην Tarom, οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα στον στόλο της, θέματα προγραμματισμού πληρώματος ή εξωτερικούς παράγοντες όπως άσχημος καιρός ή περιορισμοί από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας.
Ακυρώσεις πτήσεων: Αυτό συμβαίνει όταν η Tarom ακυρώνει πλήρως την πτήση. Μπορεί να το μάθεις την προηγούμενη μέρα, ή ακόμα και όταν βρίσκεσαι ήδη στο αεροδρόμιο. Οι ακυρώσεις γίνονται για διάφορους λόγους: μηχανικά προβλήματα, αλλαγές στο πρόγραμμα ή έκτακτες καταστάσεις όπως το κλείσιμο αεροδρομίων. Συνήθως, η Tarom θα προσπαθήσει να σε βάλει σε εναλλακτική πτήση, αλλά μπορεί να είναι αργότερα μέσα στη μέρα ή ακόμα και την επόμενη.
Χαμένες ανταποκρίσεις: Αν το δρομολόγιό σου περιλαμβάνει δύο ή περισσότερα σκέλη με την Tarom (ή συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία), μια καθυστέρηση στην πρώτη πτήση μπορεί να σε οδηγήσει στο να χάσεις την ανταπόκριση. Έτσι μένεις “κολλημένος” στο ενδιάμεσο αεροδρόμιο. Είναι εκνευριστικό, αλλά αν όλες οι πτήσεις είναι κάτω από μία κράτηση, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σε βοηθήσει να επανακλείσεις τη θέση σου – και μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση αν η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό σου είναι πάνω από 3 ώρες.
Υπερκράτηση / Άρνηση Επιβίβασης: Όπως πολλές αεροπορικές εταιρείες, η Tarom μερικές φορές πουλάει περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα υπάρχουν διαθέσιμα, περιμένοντας ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν. Αν όμως όλοι εμφανιστούν, κάποιος μένει εκτός. Το να σου αρνηθούν επιβίβαση ενώ έχεις επιβεβαιωμένο εισιτήριο είναι εκνευριστικό. Συνήθως, η εταιρεία ψάχνει εθελοντές που θέλουν να αλλάξουν πτήση, αλλά αν κανείς δεν προσφερθεί, μπορεί να διαλέξει τυχαία επιβάτες για να τους ‘βγάλει έξω’. Αν συμβεί αυτό στην Tarom, έχεις ισχυρά δικαιώματα αποζημίωσης βάσει των κανονισμών της ΕΕ.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, οι κανονισμοί της ΕΕ είναι με το μέρος σου, μιας και η Tarom είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία. Η ίδια η Tarom αναγνωρίζει ότι για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών, ακυρώσεις, χαμένες ανταποκρίσεις λόγω ‘ανωμαλιών πτήσης’ ή άρνηση επιβίβασης, οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004. Ας δούμε τι σημαίνει αυτό και πώς μπορείς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου.

Δικαίωμα Αποζημίωσης Βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004

Αν πετάς με Tarom και αντιμετωπίσεις σοβαρή καθυστέρηση, ακύρωση ή σε ‘πετάξουν έξω’ από την πτήση σου, ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EC 261) είναι ο νόμος που σε προστατεύει. Ο κανονισμός ισχύει για όλες τις πτήσεις εντός, προς και από την ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία—που σημαίνει ότι κάθε πτήση της Tarom καλύπτεται (καθώς εδρεύει στην ΕΕ). Δες τι προβλέπει ο EC 261:

Ποσά Αποζημίωσης: Για επιλέξιμες καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης, δικαιούσαι ένα σταθερό ποσό αποζημίωσης. Το ύψος εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και κυμαίνεται από €250 έως €600 ανά επιβάτη (ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου σου). Συγκεκριμένα:
- €250 για μικρές πτήσεις έως 1.500 χλμ (π.χ. από Βουκουρέστι προς Κλουζ ή Βουκουρέστι προς Ρώμη, που είναι περίπου 1.160 χλμ).
- €400 για μεσαίες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα (π.χ. Βουκουρέστι - Λονδίνο ~~2.100 χλμ, Βουκουρέστι - Παρίσι~~ 1.850 χλμ, ή Βουκουρέστι - Τελ Αβίβ ~1.590 χλμ).
- €600 για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων πάνω από 3.500 χλμ. (Η Tarom προς το παρόν δεν πραγματοποιεί υπερ-μακρινές διαδρομές όπως διηπειρωτικές πτήσεις, αλλά αν βρεθείς σε ένα τέτοιο ταξίδι με την Tarom ή συνεργαζόμενη πτήση, αυτό είναι το ανώτατο όριο).
Αυτά είναι τα ποσά της χρηματικής αποζημίωσης. Το ενδιαφέρον είναι ότι η Tarom σου δίνει επιλογή: μπορείς να πάρεις μετρητά (ή τραπεζική μεταφορά) ή να επιλέξεις ένα ταξιδιωτικό κουπόνι υψηλότερης αξίας ή μίλια της Tarom ως αποζημίωση. Για παράδειγμα, η πολιτική της Tarom είναι €250 μετρητά για μια σύντομη πτήση έναντι €350 σε ταξιδιωτικό κουπόνι. Αν σκοπεύεις να ξαναπετάξεις με την Tarom σύντομα, το κουπόνι μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία, αλλά δεν είσαι υποχρεωμένος να το πάρεις – μπορείς πάντα να απαιτήσεις τα μετρητά βάσει νόμου.
Πότε Δικαιούσαι Αποζημίωση: Δεν σημαίνει ότι κάθε καθυστέρηση ή ακύρωση εγγυάται αποζημίωση. Ο κανονισμός EU261 θέτει συγκεκριμένες προϋποθέσεις:
- Η καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό σου πρέπει να είναι 3 ώρες ή περισσότερο για καθυστερήσεις (για ακυρώσεις, εξαρτάται από το πόσο αργά ανακοινώθηκε η ακύρωση και τι εναλλακτική μεταφορά προσφέρθηκε).
- Η αναστάτωση πρέπει να είναι εντός του ελέγχου ή της ευθύνης της αεροπορικής. Αυτό περιλαμβάνει προβλήματα όπως τεχνικά ζητήματα, θέματα προσωπικού κ.λπ. Δεν περιλαμβάνει “έκτακτες συνθήκες” όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, κλείσιμο αεροδρομίων, θέματα ασφαλείας ή απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας – αυτά είναι καταστάσεις που δεν υποχρεώνουν την αεροπορική εταιρεία να αποζημιώσει (εφόσον δεν μπορούσε να τις αποτρέψει).
- Για ακυρώσεις, αν η Tarom σε ειδοποίησε τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα, δεν δικαιούσαι αποζημίωση (αφού είχες αρκετό χρόνο να προσαρμόσεις τα σχέδιά σου, αν και δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων ή επανέκδοση εισιτηρίου). Αν σε ειδοποίησαν λιγότερο από 14 ημέρες πριν, τότε πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση εκτός αν κατάφεραν να σε βάλουν σε μια άλλη πτήση που φτάνει σχεδόν την ίδια ώρα με την αρχική. Όσο πιο κοντά στην ημερομηνία αναχώρησης έγινε η ειδοποίηση, τόσο περισσότερες πιθανότητες υπάρχουν να πάρεις αποζημίωση.
- Για άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή υποβάθμισης (αν σε βάλουν σε χαμηλότερη θέση από αυτή που πλήρωσες), έχεις δικαίωμα αποζημίωσης αρκεί να μην έχεις προσφερθεί εθελοντικά να παραχωρήσεις τη θέση σου. (Αν εθελοντικά δεχτείς ένα voucher και μια μεταγενέστερη πτήση, συνήθως παραιτείσαι από την χρηματική αποζημίωση – οπότε σκέψου καλά πριν αποδεχτείς οποιαδήποτε προσφορά).
- Πρέπει να έχεις έγκυρη κράτηση/εισιτήριο και να έχεις κάνει check-in στην ώρα σου (συνήθως τουλάχιστον 45 λεπτά πριν την αναχώρηση, εκτός αν η πτήση ακυρώθηκε πριν καν φτάσεις για check-in).
Δικαίωμα Φροντίδας: Πέρα από την χρηματική αποζημίωση, ο κανονισμός EU261 επιβάλλει ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σε φροντίσει σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή ακύρωσης. Δηλαδή, η Tarom οφείλει να σου παρέχει γεύματα και αναψυκτικά, και αν κολλήσεις εκεί όλο το βράδυ, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς αυτό – ή να σου επιστρέψει τα έξοδα αν δεν το κανόνισαν έγκαιρα. Κράτα πάντα τις αποδείξεις για τυχόν έξοδα κατά τη διάρκεια της ταλαιπωρίας (φαγητό, ταξί, ξενοδοχείο) για να μπορείς να τα διεκδικήσεις πίσω. Ακόμα κι αν η καθυστέρηση οφείλεται σε κακοκαιρία (όπου δεν δίνεται αποζημίωση), η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να έχει υποχρέωση να σε φροντίσει.
Καλυμμένες Χαμένες Συνδέσεις: Αν το δρομολόγιό σου με την Tarom έχει ανταπόκριση και η καθυστέρηση στην πρώτη πτήση σε κάνει να φτάσεις στον τελικό προορισμό σου με 3+ ώρες καθυστέρηση, δικαιούσαι αποζημίωση ακριβώς όπως σε μια απευθείας πτήση που καθυστέρησε. Η απόσταση που χρησιμοποιείται είναι η συνολική απόσταση του ταξιδιού, από σημείο σε σημείο. Για παράδειγμα, αν πετάς Κλουζ - Βουκουρέστι - Άμστερνταμ με Tarom σε μία κράτηση και η καθυστέρηση στο σκέλος Κλουζ-Βουκουρέστι σε κάνει να χάσεις την ανταπόκριση, φτάνοντας στο Άμστερνταμ 5 ώρες αργότερα, τότε είναι μία αξίωση (απόσταση ~1.850 χλμ, οπότε δικαιούσαι €400). Η Tarom δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι το πρώτο σκέλος ήταν μικρό – η αποζημίωση αφορά την καθυστέρηση ολόκληρου του ταξιδιού.

Ένα σημαντικό σημείο: Τα ποσά αποζημίωσης μπορούν να μειωθούν κατά 50% σε κάποιες περιπτώσεις εκτροπής. Αν η Tarom σου προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάσεις με μικρότερη καθυστέρηση (π.χ. 3,5 ώρες αντί για 5 ώρες σε μακρινή διαδρομή), τότε ίσως σου δώσουν τη μισή αποζημίωση. Αλλά γενικά, σε ξεκάθαρες περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων ή ακυρώσεων με μεγάλη καθυστέρηση άφιξης, λαμβάνεις το πλήρες ποσό.

Το να γνωρίζεις τα δικαιώματά σου βάσει του EU261 είναι δύναμη – σημαίνει ότι η ταλαιπωρία που υπέστης έχει χρηματική αξία και ότι ο νόμος είναι με το μέρος σου. Στη συνέχεια, θα δούμε πώς να ελέγξεις αν το δικό σου ζήτημα με πτήση Tarom πληροί τις προϋποθέσεις και πόσα μπορείς να διεκδικήσεις.

Είμαι Επιλέξιμος; Πώς να Ελέγξεις & να Διεκδικήσεις Αποζημίωση από την Tarom

Μετά από μια δύσκολη μέρα ταξιδιού, μάλλον αναρωτιέσαι “Παίρνω όντως χρήματα γι' αυτό;” Για να δεις αν δικαιούσαι αποζημίωση από την Tarom, ακολούθησε αυτά τα βήματα και συμβουλές:

1. Εξέτασε τα Βασικά: Αναλογίσου τι συνέβη:

Πόσο μεγάλη ήταν η καθυστέρηση; Αν έφτασες με 3+ ώρες καθυστέρηση, αυτό είναι καλό σημάδι ότι δικαιούσαι αποζημίωση.
Σου είπαν γιατί καθυστέρησε; Η Tarom ίσως σου ανέφερε την αιτία (τεχνικό πρόβλημα, «λειτουργικές δυσκολίες», καιρός, κτλ.). Αν ήταν κακοκαιρία ή απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, πιθανότατα δεν ισχύει αποζημίωση. Αν ήταν τεχνική βλάβη ή πρόβλημα με το πλήρωμα, τότε μάλλον δικαιούσαι κάτι!
Πότε σε ενημέρωσαν για την ακύρωση; Αν ήταν πάνω από 2 εβδομάδες νωρίτερα, δεν προβλέπεται αποζημίωση (αλλά έπρεπε να σου προσφέρουν εναλλακτικό εισιτήριο ή επιστροφή χρημάτων). Αν ήταν λιγότερο από 14 μέρες πριν, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση, εφόσον η εναλλακτική πτήση (αν υπήρχε) σε πήγε πολύ πιο αργά από την αρχική ώρα άφιξης.
Έχασες ανταπόκριση; Αν ναι, σημείωσε την συνολική καθυστέρηση μέχρι τον τελικό προορισμό.
Σου αρνήθηκαν την επιβίβαση; Αν σε έβγαλαν από την πτήση παρά τη θέλησή σου, σίγουρα δικαιούσαι αποζημίωση (αρκεί να ήσουν στην ώρα σου και να είχες τα απαραίτητα έγγραφα).

2. Χρησιμοποίησε έναν Υπολογιστή Αποζημίωσης: Ο πιο γρήγορος τρόπος για να τσεκάρεις την περίπτωσή σου είναι με έναν online υπολογιστή αποζημίωσης. Για παράδειγμα, ο υπολογιστής αποζημίωσης του Trouble Flight σου επιτρέπει να βάλεις τον αριθμό της πτήσης Tarom, την ημερομηνία και το τι συνέβη, και σου λέει αμέσως αν δικαιούσαι αποζημίωση σύμφωνα με το EU261 και πόσα μπορείς να πάρεις. Πολύ χρήσιμο, ειδικά αν δεν είσαι σίγουρος για την απόσταση ή τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς – το εργαλείο κάνει τη δουλειά για σένα!

3. Επικοινώνησε με την Tarom (ή άσε έναν ειδικό να το αναλάβει): Αν είσαι δικαιούχος, έχεις δύο επιλογές:

Αίτηση Αποζημίωσης Μόνος σου (DIY Claim): Μπορείς να κάνεις αίτηση απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών της Tarom. Δώσε τα στοιχεία της πτήσης σου, περιέγραψε το πρόβλημα και μη ξεχάσεις να αναφέρεις ρητά ότι ζητάς αποζημίωση βάσει του EU261. Η Tarom έχει ακόμα και ειδική ενότητα στην ιστοσελίδα της για αξιώσεις αποζημίωσης! Φρόντισε να επισυνάψεις όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά (κράτηση, κάρτα επιβίβασης, αποδεικτικά της καθυστέρησης όπως επιστολή επιβεβαίωσης ή screenshot της ώρας άφιξης, αποδείξεις για έξοδα). Και μετά... υπομονή! Οι αεροπορικές συχνά κάνουν εβδομάδες ή και μήνες να απαντήσουν ή να πληρώσουν. Η Tarom μπορεί να σου προτείνει κουπόνια ή μίλια – αλλά θυμήσου, μπορείς να επιμείνεις για αποζημίωση σε μετρητά.
Χρήση Υπηρεσίας Διεκδίκησης (Use a Claims Service): Αν σου φαίνεται μπελάς ή αν η Tarom δεν απαντά, μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight μπορεί να αναλάβει για σένα. Αυτές οι υπηρεσίες ειδικεύονται στο να κάνουν όλη τη δουλειά με την αεροπορική. Εσύ απλώς τους δίνεις τα στοιχεία της πτήσης και υπογράφεις εξουσιοδότηση, κι εκείνοι διεκδικούν την αποζημίωση εκ μέρους σου. Το Trouble Flight, για παράδειγμα, δουλεύει με μοντέλο “χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή” – δηλαδή δεν πληρώνεις τίποτα προκαταβολικά και μόνο αν κερδίσουν την αποζημίωση, παίρνουν προμήθεια. Η αμοιβή τους είναι 25% της αποζημίωσης + ΦΠΑ, που αφαιρείται από το ποσό όταν επιτύχουν τη διεκδίκηση. (Για παράδειγμα, αν δικαιούσαι €400 αποζημίωση, η προμήθειά τους θα είναι €100 + ΦΠΑ, οπότε θα λάβεις τα υπόλοιπα ~€300+.) Αν η αεροπορική καθυστερήσει υπερβολικά και χρειαστεί νομική ενέργεια, μπορεί να υπάρξει πρόσθετη νομική χρέωση – αλλά το Trouble Flight βάζει ανώτατο όριο στην συνολική προμήθεια στο 50% της αποζημίωσης (με ΦΠΑ) σε αυτές τις δύσκολες περιπτώσεις. Είναι μεγάλο ποσοστό, αλλά ακόμα και τότε κρατάς το μισό, ενώ χωρίς αυτούς ίσως να μην έπαιρνες τίποτα αν η αεροπορική αρνηθεί να πληρώσει. Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι γλιτώνεις την ταλαιπωρία – εκείνοι αναλαμβάνουν τα χαρτιά, τις διαπραγματεύσεις και ακόμα και το δικαστήριο, αν χρειαστεί.

4. Μην χάνεις τις προθεσμίες: Μην το αφήνεις να περάσει πολύς καιρός! Οι αξιώσεις βάσει EU261 στη Ρουμανία (όπου έχει την έδρα της η Tarom) ισχύουν συνήθως μέχρι και 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης, αλλά όσο νωρίτερα, τόσο καλύτερα. Αν αποφασίσεις να κάνεις αίτηση μέσω Trouble Flight ή άλλης υπηρεσίας, βεβαιώσου ότι δεν έχεις ήδη υπογράψει κάποιον διακανονισμό με την αεροπορική εταιρεία.

Αν ελέγξεις αυτά τα σημεία, θα δεις εύκολα αν αξίζει να διεκδικήσεις αποζημίωση. Πολλοί ταξιδιώτες δεν συνειδητοποιούν ότι μπορεί να τους περιμένουν 250€, 400€ ή ακόμα και 600€ ως αποζημίωση—οπότε αξίζει να αφιερώσεις λίγα λεπτά για να τσεκάρεις!

Για να το κάνουμε πιο συγκεκριμένο, ορίστε μερικά παραδείγματα δρομολογίων της Tarom και πιθανά ποσά αποζημίωσης βάσει EU261:

Βουκουρέστι (OTP) προς Λονδίνο (LHR) – Απόσταση ~2.100 χλμ. Αν καθυστερήσει 3+ ώρες ή ακυρωθεί τελευταία στιγμή, δικαιούσαι 400€ αποζημίωση.
Βουκουρέστι (OTP) προς Παρίσι (CDG) – ~1.850 χλμ. Επίσης 400€ για σημαντική καθυστέρηση ή ακύρωση.
Βουκουρέστι (OTP) προς Ρώμη (FCO) – ~1.160 χλμ. Ανήκει στην κατηγορία των σύντομων πτήσεων, οπότε η αποζημίωση είναι 250€.
Βουκουρέστι (OTP) προς Τελ Αβίβ (TLV) – ~1.590 χλμ. Αν και το Τελ Αβίβ είναι εκτός ΕΕ, η Tarom είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία και η απόσταση της πτήσης το τοποθετεί στην κατηγορία των 400€.
Κλουζ (CLJ) προς Βουκουρέστι (OTP) – ~308 χλμ (εσωτερική πτήση Ρουμανίας). Αν αυτή η σύντομη πτήση καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες (σπάνιο, αλλά συμβαίνει), δικαιούσαι 250€.
Σημείωση: Αυτά τα ποσά είναι ανά επιβάτη, οπότε αν ταξιδεύεις με παρέα και όλοι επηρεαστείτε, ο καθένας δικαιούται το πλήρες ποσό.

Τώρα που ξέρεις τι μπορείς να διεκδικήσεις και πώς να το κάνεις, ας δούμε μερικά ταξιδιωτικά tips για να αντιμετωπίσεις μια αναστάτωση στην πτήση σου με την Tarom. Έτσι, θα είσαι έτοιμος να διαχειριστείς την κατάσταση όσο καλύτερα γίνεται τη μέρα που συμβεί.

Tips για να Αντιμετωπίσεις Αναταραχές στις Πτήσεις της Tarom

Μια καθυστέρηση ή ακύρωση μπορεί να ανατρέψει τα σχέδιά σου, αλλά με μερικές έξυπνες κινήσεις, μπορείς να μειώσεις την ταλαιπωρία ή ακόμα και να γυρίσεις την κατάσταση υπέρ σου. Να τι πρέπει να κάνεις αν βρεθείς αντιμέτωπος με καθυστέρηση, ακύρωση ή χαμένη ανταπόκριση στην πτήση σου με την Tarom:

Κράτα την ψυχραιμία σου και ενημερώσου: Πρώτο και σημαντικότερο: μην πανικοβάλλεσαι. Πήγαινε σε ένα γκισέ εξυπηρέτησης ή στον αρμόδιο υπάλληλο της πύλης και ζήτησε πληροφορίες. Ποιος είναι ο λόγος της καθυστέρησης ή ακύρωσης; Είναι θέμα καιρού που επηρεάζει πολλές πτήσεις ή κάτι συγκεκριμένο στο αεροσκάφος σου; Η γνώση της αιτίας θα σε βοηθήσει να οργανωθείς (και θα σου φανεί χρήσιμη αν διεκδικήσεις αποζημίωση αργότερα). Το προσωπικό της Tarom οφείλει να σου ενημερώσει για τα δικαιώματά σου, όπως γεύματα ή διαμονή σε ξενοδοχείο αν η αναμονή είναι μεγάλη.
Επιλογές Επανακράτησης (Ζήτησε να δεις κι άλλες αεροπορικές!): Αν η πτήση σου ακυρωθεί ή καθυστερήσει πολύ, η Tarom πρέπει να σε βάλει στο επόμενο διαθέσιμο δρομολόγιο για τον προορισμό σου. Κάποιες φορές αυτό σημαίνει την επόμενη πτήση της Tarom (π.χ. την επόμενη μέρα, αν ήταν δρομολόγιο που γίνεται μία φορά την ημέρα). Αλλά μην διστάσεις να ζητήσεις εναλλακτικές λύσεις. Εφόσον η Tarom ανήκει στη SkyTeam, ίσως μπορέσουν να σε βάλουν σε πτήση συνεργαζόμενης αεροπορικής. Αν, για παράδειγμα, ακυρωθεί η πτήση σου Βουκουρέστι–Άμστερνταμ, μπορεί να σε μεταφέρουν στην επόμενη πτήση της KLM για το ίδιο δρομολόγιο. Ακόμα κι αν δεν ανήκουν στην ίδια συμμαχία, οι αεροπορικές έχουν συμφωνίες μεταξύ τους – αν πρέπει να φτάσεις στο Λονδίνο επειγόντως και οι επιλογές της Tarom είναι περιορισμένες, ζήτησε αν μπορούν να σε βάλουν σε πτήση της British Airways ή της Wizz Air για τον ίδιο προορισμό. Το μυστικό είναι να δείξεις ότι πρέπει πραγματικά να φτάσεις μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα. Οι υπάλληλοι μπορούν να κάνουν θαύματα αν τους το ζητήσεις σωστά!
Εξετάστε κοντινά αεροδρόμια: Μερικές φορές, η αναχώρηση από ένα διαφορετικό αεροδρόμιο μπορεί να είναι η λύση. Αν, για παράδειγμα, το Βουκουρέστι έχει καλυφθεί από χιόνι ή αν οι πτήσεις της Tarom από OTP είναι πλήρεις μέχρι αύριο, ίσως αξίζει να ελέγξετε αν υπάρχουν διαθέσιμες πτήσεις από κοντινούς κόμβους όπως η Βουδαπέστη, η Σόφια ή η Βιέννη. Μπορεί να ακούγεται ακραίο, αλλά αν ο χρόνος είναι κρίσιμος (π.χ. πρέπει να φτάσετε σε μια εκδήλωση ή ένα σημαντικό ραντεβού), ένα ταξίδι 6 ωρών με τρένο ή αυτοκίνητο προς ένα εναλλακτικό αεροδρόμιο με διαθέσιμες πτήσεις μπορεί να σας φέρει πιο γρήγορα στον προορισμό σας από το να περιμένετε 24 ώρες στο Βουκουρέστι. Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να φτάσετε στη Δυτική Ευρώπη και όλες οι πτήσεις από το Βουκουρέστι έχουν ακυρωθεί, μια γρήγορη πτήση από Βουδαπέστη ή Βιέννη μπορεί να είναι η λύση. Φροντίστε πάντα να συνεννοηθείτε με την αεροπορική εταιρεία – μερικές φορές, η Tarom μπορεί να επικυρώσει το εισιτήριό σας για μια άλλη εταιρεία από διαφορετική πόλη, ειδικά σε περιπτώσεις μεγάλων διαταραχών. Αν όχι, μπορείτε να κλείσετε νέο εισιτήριο από ένα άλλο αεροδρόμιο, αλλά υπολογίστε το κόστος και την ταλαιπωρία. (Θυμηθείτε, αν η ακύρωση είναι ευθύνη της Tarom, μπορείτε να διεκδικήσετε επιπλέον έξοδα ταξιδιού βάσει της Συνθήκης του Μόντρεαλ ή ως «ζημιές», θέμα που θα αγγίξουμε σύντομα.)
Δες τις εναλλακτικές σου μεταφορές: Όταν ταξιδεύεις εντός περιοχής και η πτήση σου ακυρωθεί, ένα τρένο ή λεωφορείο μπορεί να είναι σωτήριο. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου Βουκουρέστι - Κισινάου ακυρωθεί, το νυχτερινό τρένο ίσως σε φέρει εκεί το πρωί. Ή αν μια εγχώρια πτήση στη Ρουμανία βγει εκτός, το τρένο ή ένα νοικιασμένο αυτοκίνητο μπορεί να σώσουν το ταξίδι σου. Αυτό δεν σημαίνει ότι χάνεις τα δικαιώματά σου—μπορείς να πάρεις άλλο μέσο και να διεκδικήσεις αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Κράτα αποδείξεις για το τι έγινε με την πτήση σου. Σκέψου το σαν Σχέδιο Β για να μην τιναχτεί το ταξίδι σου, ενώ το Σχέδιο Α (η αποζημίωση σου) θα τρέχει παράλληλα.
Κράτα όλα τα έγγραφα & αποδείξεις: Πολύ σημαντικό! Μην πετάξεις την κάρτα επιβίβασης ή το e-ticket σου, και οποιαδήποτε επίσημη επιβεβαίωση καθυστέρησης/ακύρωσης σου δώσει η Tarom (συχνά μοιράζουν επιστολές για αιτήσεις αποζημίωσης—αν δεν το κάνουν, ζήτησέ το). Επίσης, κράτα όλες τις αποδείξεις για έξοδα που έκανες: φαγητό, ποτά, ξενοδοχείο, ταξί, τηλεφωνήματα—οτιδήποτε αγόρασες λόγω της αναστάτωσης. Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, η Tarom πρέπει να σου καλύψει εύλογα έξοδα. Αν δεν σου δώσουν κουπόνια φαγητού ή ξενοδοχείο όταν πρέπει, μη διστάσεις να ξοδέψεις ένα λογικό ποσό για να φροντίσεις τον εαυτό σου και να το διεκδικήσεις αργότερα. Οι αποδείξεις κάνουν τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη.
Μείνε ευγενικός αλλά αποφασιστικός: Το προσωπικό της αεροπορικής είναι συχνά πιεσμένο σε τέτοιες καταστάσεις. Αν είσαι ήρεμος και ευγενικός, θα συνεργαστούν καλύτερα μαζί σου. Παρόλα αυτά, μην διστάσεις να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου: μπορείς να πεις "Πιστεύω πως ισχύει ο κανονισμός EU261" ή "Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι θα καλυφθεί η διαμονή μου;" Το να δείξεις ότι γνωρίζεις τα βασικά συνήθως οδηγεί σε καλύτερη εξυπηρέτηση. Δεν χρειάζεται να είσαι νομικός, απλά να ξέρεις τα βασικά—και πλέον, τα ξέρεις!

Με αυτά τα κόλπα, μπορείς να μετατρέψεις ένα ταξιδιωτικό χάος σε μια απλή αναποδιά. Για παράδειγμα, μπορεί να βρεθείς με μια απρόσμενη διανυκτέρευση στο Βουκουρέστι (πληρωμένο από την αεροπορική) και να γυρίσεις την επόμενη μέρα με μια αποζημίωση να έρχεται. Ή ίσως ανακαλύψεις μια εναλλακτική διαδρομή μέσω άλλης πόλης που σε φέρνει νωρίτερα από το να περιμένεις. Το να είσαι δραστήριος πάντα αξίζει.

Η Συνθήκη του Μόντρεαλ: Δικαιώματα Επιβατών Πέρα από την ΕΕ

Μέχρι τώρα μιλήσαμε για τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, αφού η Tarom είναι ευρωπαϊκή αεροπορική. Αλλά τι γίνεται αν αντιμετωπίσεις προβλήματα σε πτήσεις εκτός Ευρώπης ή με μη ευρωπαϊκές αεροπορικές συνεργάτες; Εδώ μπαίνει στη σκηνή η Συνθήκη του Μόντρεαλ. Πρόκειται για μια διεθνή συμφωνία (ισχύει σε πάνω από 135 χώρες) που ορίζει βασικά δικαιώματα επιβατών σε διεθνείς πτήσεις. Δεν είναι τόσο απλή ή γενναιόδωρη όσο η EU261, αλλά αξίζει να την γνωρίζεις:

Τι καλύπτει: Η Συνθήκη του Μόντρεαλ καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και προβλήματα με αποσκευές σε όλο τον κόσμο. Σε αντίθεση με την EU261, που προσφέρει προκαθορισμένες αποζημιώσεις, η Συνθήκη του Μόντρεαλ λειτουργεί με βάση τις οικονομικές απώλειες. Δηλαδή, αν χάσεις χρήματα λόγω διακοπής της πτήσης, μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση. Για παράδειγμα, αν μια μεγάλη καθυστέρηση σε κάνει να χάσεις μια μη επιστρέψιμη κράτηση ξενοδοχείου ή μια ξενάγηση, μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα χρήματα. Ή αν χρειαστεί να αγοράσεις ρούχα και είδη πρώτης ανάγκης επειδή οι αποσκευές σου καθυστέρησαν υπερβολικά, αυτό θεωρείται ζημιά.
Όρια Αποζημίωσης: Το Μόντρεαλ δεν βάζει όμορφα, στρογγυλά ποσά σε ευρώ – χρησιμοποιεί κάτι που λέγεται SDR (Special Drawing Rights). Σε απλά ελληνικά, το όριο για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης είναι περίπου 5,346 SDR, δηλαδή γύρω στα $7,000–$8,000 USD (περίπου €6,000–€7,500) ανά επιβάτη. Αυτό είναι το μέγιστο για πολύ σοβαρές περιπτώσεις – πρέπει να αποδείξεις και να τεκμηριώσεις τη ζημιά. Για απώλεια ή ζημιά αποσκευών, το όριο είναι μικρότερο (περίπου 1,288 SDR, δηλαδή περίπου €1,500). Δεν υπάρχει προκαθορισμένο ποσό για μια απλή ταλαιπωρία, όπως μια τρίωρη καθυστέρηση χωρίς πραγματικό κόστος για σένα – αντίθετα με το EU261, εδώ πρέπει να δείξεις ότι έχεις υποστεί πραγματική οικονομική ζημία για να διεκδικήσεις αποζημίωση.
Πότε Ισχύει για Επιβάτες Tarom: Αν ταξιδεύεις με Tarom σε πτήση που είναι εντελώς εκτός ευρωπαϊκής δικαιοδοσίας (φαντάσου ότι η Tarom εκτελεί μια πτήση αποκλειστικά μεταξύ δύο μη ευρωπαϊκών χωρών – κάτι που βέβαια δεν συνηθίζει, αλλά θα μπορούσε να συμβεί μέσω μιας συνεργαζόμενης αεροπορικής), τότε οι κανόνες του Μόντρεαλ μπορεί να είναι η εναλλακτική σου. Επίσης, αν μια καθυστέρηση οφείλεται σε καιρικά φαινόμενα (όπου το EU261 δεν δίνει αποζημίωση γιατί θεωρείται «έκτακτη συνθήκη»), τότε στο Μόντρεαλ μπορείς να διεκδικήσεις πραγματικές ζημιές αν η αεροπορική εταιρεία φταίει ή δεν έλαβε όλα τα μέτρα για να αποτρέψει την καθυστέρηση. Στην πράξη, οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες στηρίζονται κυρίως στο EU261 γιατί είναι πιο απλό και εγγυημένο αν πληρούνται τα κριτήρια. Όμως, το Μόντρεαλ είναι χρήσιμο για επιπλέον αξιώσεις – π.χ. αν η καθυστέρηση της Tarom σε έκανε να χάσεις την αναχώρηση μιας κρουαζιέρας ή μια ακριβή κράτηση για σαφάρι. Το EU261 θα σου έδινε €250–€600 για την ταλαιπωρία, ενώ το Μόντρεαλ μπορεί να καλύψει μέρος του κόστους της χαμένης εκδρομής (μέχρι το όριο SDR), αν μπορείς να το τεκμηριώσεις. Είναι μια πιο περίπλοκη νομική διαδικασία και συχνά απαιτεί να γράψεις στο τμήμα αξιώσεων της αεροπορικής ή ακόμη και να κινηθείς νομικά, αλλά είναι μια επιλογή.

Σε γενικές γραμμές, η Σύμβαση του Μόντρεαλ λειτουργεί σαν ένα δίχτυ ασφαλείας για προβλήματα στις αερομεταφορές παγκοσμίως – εξασφαλίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες έχουν κάποια ευθύνη όταν τα κάνουν θάλασσα, ακόμα κι αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη τοπική νομοθεσία όπως η EU261. Το πιο σημαντικό για τις αποσκευές: αν η Tarom χάσει ή καταστρέψει τις βαλίτσες σου, η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι το πλαίσιο που καθορίζει τι μπορείς να διεκδικήσεις (γι’ αυτό κράτα καλά τα PIR reports των αποσκευών και τη λίστα των αντικειμένων που χάθηκαν). Όσον αφορά τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων, οι επιβάτες της Tarom συνήθως θα έχουν πιο ξεκάθαρα δικαιώματα μέσω της EU261, αφού εκείνη παρέχει αποζημίωση με λιγότερη ταλαιπωρία.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η Trouble Flight (Υπηρεσία Διεκδίκησης Χωρίς Ρίσκο)

Πλέον ξέρεις τι δικαιούσαι όταν η πτήση σου με την Tarom δεν εξελίσσεται όπως πρέπει. Το επόμενο βήμα είναι να πάρεις αυτήν την αποζημίωση στα χέρια σου. Φυσικά, μπορείς να υποβάλεις την αξίωση μόνος σου, αλλά η διαδικασία μπορεί να αποδειχθεί χρονοβόρα. Οι αεροπορικές ίσως καθυστερήσουν να απαντήσουν, απορρίψουν έγκυρες αξιώσεις επικαλούμενες 'έκτακτες συνθήκες' (όταν δεν ισχύει) ή σου προσφέρουν κουπόνια αντί για τα χρήματα που σου αναλογούν. Αν δεν έχεις χρόνο ή υπομονή να μπλέξεις με τη γραφειοκρατία των αεροπορικών, τότε η Trouble Flight είναι η συμμαχία που χρειάζεσαι.

Η Trouble Flight είναι μια επαγγελματική υπηρεσία διεκδίκησης αποζημίωσης που ειδικεύεται σε τέτοιες υποθέσεις. Δες γιατί αξίζει να εξετάσεις τη βοήθειά τους για το θέμα της πτήσης σου με την Tarom:

Εύκολος Υπολογισμός Αποζημίωσης: Όπως είπαμε, η Trouble Flight προσφέρει ένα δωρεάν online εργαλείο για να ελέγξεις γρήγορα αν δικαιούσαι αποζημίωση. Είναι η πιο απλή εκκίνηση – βάζεις τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης σου και μαθαίνεις αμέσως αν πληροίς τις προϋποθέσεις της EU261 και πόσα μπορείς να διεκδικήσεις. Έτσι έχεις άμεση εικόνα.
Χωρίς Προκαταβολικά Κόστη: Η υπηρεσία λειτουργεί με μοντέλο αμοιβής μόνο αν κερδίσεις. Δηλαδή, δεν πληρώνεις τίποτα εκτός αν εξασφαλίσουν επιτυχώς την αποζημίωσή σου από την αεροπορική εταιρεία. Δεν υπάρχει κίνδυνος να πετάξεις χρήματα σε μια διεκδίκηση που μπορεί να αποτύχει. Η Trouble Flight αναλαμβάνει την επικοινωνία με την Tarom, υποβάλλει σωστά την αξίωση και κάνει την απαραίτητη παρακολούθηση.
Εξειδικευμένοι Διαπραγματευτές: Η ομάδα πίσω από αυτές τις υπηρεσίες ξέρει όλα τα νομικά κόλπα και τις συνήθεις τακτικές που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές για να αποφύγουν τις πληρωμές. Αν η Tarom προσπαθήσει να ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση σου οφείλεται σε έκτακτες συνθήκες, οι ειδικοί της Trouble Flight μπορούν να το αμφισβητήσουν εφόσον υπάρχουν αποδείξεις για το αντίθετο. Έχουν χειριστεί πολλές παρόμοιες περιπτώσεις, οπότε ξέρουν πώς να διεκδικήσουν αποτελεσματικά το δίκιο σου.
Νομική Υποστήριξη αν Χρειαστεί: Στην καλύτερη περίπτωση, η Tarom καταβάλλει την αποζημίωση σου μετά από μερικά emails. Αν όμως μια αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να πληρώσει ενώ η αξίωση είναι ξεκάθαρα βάσιμη, η Trouble Flight μπορεί να κλιμακώσει την υπόθεση. Συνεργάζονται με δικηγόρους και μπορούν να κινήσουν νομικές διαδικασίες αν χρειαστεί για να προστατέψουν τα δικαιώματά σου. Μόνος σου, το να πας στα δικαστήρια εναντίον μιας αεροπορικής ακούγεται τρομακτικό (και ακριβό). Αλλά μέσω της υπηρεσίας, αναλαμβάνουν όλη την ταλαιπωρία – και χρεώνουν το επιπλέον κόστος μόνο αν η υπόθεση κερδηθεί στο δικαστήριο. Η πολιτική της Trouble Flight είναι ξεκάθαρη: η τυπική προμήθεια είναι 25% + ΦΠΑ της αποζημίωσης, και αν απαιτείται αγωγή, προστίθεται ένα επιπλέον 25%, με ανώτατο όριο το 50% συνολικά, μαζί με τον ΦΠΑ. Δεν θα πάρουν ποτέ παραπάνω από το μισό της αποζημίωσης, οπότε πάντα θα έχεις κάτι για τον κόπο σου. Ουσιαστικά, αυτοί επωμίζονται τον κίνδυνο να χάσουν στο δικαστήριο – εσύ δεν πληρώνεις αν δεν κερδίσεις.
Γλιτώνεις χρόνο και άγχος: Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι πόσο χρόνο και ταλαιπωρία γλιτώνεις. Μόλις αναθέσεις την υπόθεση, συνεχίζεις τη ζωή σου και απλά περιμένεις ενημερώσεις. Πολλοί επιβάτες θεωρούν αυτή την ηρεμία πολύτιμη, αξίζει απόλυτα την προμήθεια. Κι αν είσαι από αυτούς που σιχαίνονται φόρμες και επίσημα έγγραφα, το να αφήσεις κάποιον άλλο να το χειριστεί είναι μεγάλη ανακούφιση.

Φαντάσου να είχες μια πτήση της Tarom από Βουκουρέστι προς Λονδίνο που ακυρώθηκε τελευταία στιγμή. Αναγκάστηκες να κλείσεις νέο εισιτήριο με άλλη εταιρεία για να φτάσεις σε μια σημαντική συνάντηση, και πλήρωσες 300€ για τη νέα πτήση (που μπορείς να διεκδικήσεις πίσω σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ), ενώ σου οφείλονται ακόμα 400€ βάσει του EU261 για την ακύρωση. Αντί να σπαταλάς μήνες ανταλλάσσοντας emails με την Tarom, απλά υποβάλλεις την αίτηση σου στην Trouble Flight. Θα κυνηγήσουν την αποζημίωση των 400€ και πιθανώς θα σε καθοδηγήσουν στη διεκδίκηση των επιπλέον 300€. Αν κερδίσουν, παίρνεις τα χρήματα σου μείον την αμοιβή τους – και δεν χρειάστηκε να τρέχεις πίσω από την Tarom καθόλου. Αν δεν κερδίσουν, δεν πληρώνεις τίποτα.

Ο στόχος εδώ δεν είναι να σε πιέσουμε να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία, αλλά να σε ενημερώσουμε ότι υπάρχει βοήθεια. Αν η υπόθεσή σου είναι περίπλοκη ή αν η Tarom απλά αγνοεί την αξίωσή σου, ίσως ήρθε η ώρα να αφήσεις τους επαγγελματίες να το αναλάβουν.

Μετατρέποντας έναν εφιάλτη πτήσης σε νίκη!

Κανείς δεν θέλει να του χαλάνε τα ταξιδιωτικά σχέδια του. Ένα καθυστερημένο ή ακυρωμένο Tarom μπορεί να σου δημιουργήσει άγχος, να ανατρέψει τα πλάνα σου, και να σου κοστίσει επιπλέον χρήματα. Αλλά όταν ξέρεις τα δικαιώματά σου και έχεις τα σωστά εργαλεία στη διάθεσή σου, μπορείς να γυρίσεις την κατάσταση υπέρ σου. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, συχνά δικαιούσαι αποζημίωση – χρήματα που μπορούν να απαλύνουν την ταλαιπωρία σου. Είτε είναι €250 για μια σύντομη πτήση είτε τα πλήρη €600 για ένα μακρινό ταξίδι, το να διεκδικήσεις ό,τι σου αναλογεί είναι ένας τρόπος να πεις «ο χρόνος μου έχει αξία.» Και δεν είναι θέμα απληστίας – αυτοί οι νόμοι υπάρχουν ακριβώς για να υποχρεώνουν τις αεροπορικές εταιρείες να σέβονται τον χρόνο των επιβατών και να σου προσφέρουν βοήθεια όταν εκείνες αθετούν τις υποχρεώσεις τους.

Αν είχες κάποιο πρόβλημα με την Tarom, μην το αφήσεις να περάσει έτσι. Ρίξε μια ματιά στα δικαιώματά σου – μπορεί να εκπλαγείς ευχάριστα. Κράτα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, να ξέρεις ότι τόσο οι ευρωπαϊκοί όσο και οι διεθνείς κανόνες είναι με το μέρος σου, και ακολούθησε τις συμβουλές που συζητήσαμε για να αντιμετωπίσεις τη δυσκολία της κατάστασης. Και αν νιώσεις ότι είναι πολλά για να τα χειριστείς μόνος σου, μην ξεχνάς πως υπηρεσίες όπως το Trouble Flight είναι εδώ για να σε βοηθήσουν να μετατρέψεις την ατυχία σου σε διεκδίκηση αποζημίωσης.

Στην τελική, η αποζημίωση πτήσης από την Tarom δεν είναι απλώς θέμα χρημάτων – είναι θέμα να κρατάμε τις αεροπορικές υπόλογες και να ξαναπαίρνουμε στα χέρια μας τον έλεγχο του ταξιδιού μας. Καλές πτήσεις, και εύχομαι οι επόμενες να είναι χωρίς προβλήματα… αλλά αν κάτι πάει στραβά, τώρα ξέρεις τι να κάνεις!