Αποζημίωση πτήσης TAROM: Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας για καθυστέρηση, ακύρωση ή overbooking

Εάν η πτήση σας με την TAROM είχε καθυστέρηση 3 ωρών και άνω, ακυρώθηκε χωρίς προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking), προστατεύεστε πλήρως από την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών. Ανάλογα με τη διαδρομή και την απόσταση της πτήσης, ενδέχεται να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση ύψους 250€, 400€ ή 600€ ανά επιβάτη. Η TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., κωδικός IATA: RO) είναι ο εθνικός αερομεταφορέας της Ρουμανίας και διαθέτει άδεια λειτουργίας στην ΕΕ, με έδρα το Διεθνές Αεροδρόμιο Henri Coandă (OTP) στο Βουκουρέστι. Ως αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, η TAROM καλύπτεται από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς σε όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ, καθώς και σε εισερχόμενες πτήσεις από χώρες εκτός ΕΕ. Μπορείτε να ελέγξετε άμεσα το αίτημά σας μέσω του Trouble Flight για να διαπιστώσετε τι ακριβώς δικαιούστε και να αφήσετε τους ειδικούς μας να διαχειριστούν όλη τη διαδικασία διεκδίκησης για εσάς.

Κατανοώντας τα δικαιώματά σας ως επιβάτης της TAROM

Ως εταιρεία με έδρα σε κράτος-μέλος της ΕΕ, η TAROM υπόκειται σε αυστηρό νομικό πλαίσιο, σχεδιασμένο για να προστατεύει τους επιβάτες από αναστάτωση στο ταξίδι τους. Το νομικό πλαίσιο που διέπει τα δικαιώματά σας εξαρτάται κυρίως από τη διαδρομή της πτήσης σας:

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004: Ισχύει για όλες τις πτήσεις της TAROM που αναχωρούν από οποιοδήποτε αεροδρόμιο της ΕΕ (όπως το Βουκουρέστι OTP, το Κλουζ-Ναπόκα CLJ ή το Ιάσιο IAS) και για όλες τις πτήσεις προς αεροδρόμια της ΕΕ από τρίτες χώρες (όπως το Κάιρο CAI, το Τελ Αβίβ TLV, η Κωνσταντινούπολη IST ή το Κισινάου KIV).
• UK261 (Βρετανικός κανονισμός 261/2004): Προστατεύει τους επιβάτες σε πτήσεις της TAROM που αναχωρούν από αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου (π.χ. Λονδίνο LHR προς Βουκουρέστι).
• Απόφαση της Κυβέρνησης της Μολδαβίας Αρ. 836/2012: Ρυθμίζει την προστασία επιβατών για πτήσεις της TAROM από και προς το Διεθνές Αεροδρόμιο του Κισινάου.
• Τουρκικός κανονισμός SHY-PASS: Ισχύει για πτήσεις της TAROM από τουρκικά αεροδρόμια, όπως το δρομολόγιο Κωνσταντινούπολη - Βουκουρέστι.
• Σερβικός Νόμος περί Υποχρεώσεων στις Αεροπορικές Μεταφορές (Αρ. 87/11): Καλύπτει τις διασυνδέσεις της TAROM μεταξύ Βελιγραδίου και Βουκουρεστίου.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για πτήση της TAROM;

Η νόμιμη αποζημίωση έχει θεσπιστεί για να αντισταθμίσει την ταλαιπωρία και την απώλεια χρόνου λόγω σοβαρών διαταραχών στην πτήση, για τις οποίες φέρει ευθύνη η αεροπορική εταιρεία. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από τη φύση του προβλήματος:

Καθυστερήσεις πτήσεων TAROM

Εάν υποστείτε καθυστέρηση πτήσης με την TAROM, δικαιούστε οικονομική αποζημίωση εάν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών και άνω σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα. Σύμφωνα με τη νομολογία της ΕΕ, η ώρα άφιξης ορίζεται ως η στιγμή που ανοίγει τουλάχιστον μία από τις θύρες του αεροσκάφους και επιτρέπεται στους επιβάτες να αποβιβαστούν, όχι η στιγμή που οι τροχοί αγγίζουν τον διάδρομο. Για αναλυτικότερη πληροφόρηση, δείτε τον οδηγό μας για καθυστερήσεις πτήσεων της TAROM.

Ακυρώσεις πτήσεων TAROM

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, η TAROM υποχρεούται να σας προσφέρει την επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο, επαναδρομολόγησης προς τον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή επαναδρομολόγησης σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας. Επιπλέον, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση εάν η TAROM σάς ενημέρωσε για την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, εκτός εάν σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση που έφτασε πολύ κοντά στην αρχική σας ώρα άφιξης. Δείτε όλες τις προϋποθέσεις στον οδηγό μας για τις ακυρώσεις πτήσεων της TAROM.

Overbooking και άρνηση επιβίβασης

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις υπολογίζοντας σε επιβάτες που δεν θα εμφανιστούν. Εάν η TAROM υπερπωλήσει μια πτήση και σας αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη διαθέσιμη κράτηση και την έγκαιρη άφιξή σας στο check-in, δικαιούστε άμεσα χρηματική αποζημίωση, φροντίδα και εναλλακτική μεταφορά. Μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας στον οδηγό μας για το overbooking στην TAROM.

Χαμένες ανταποκρίσεις

Εάν μια μικρή καθυστέρηση στο πρώτο σκέλος της πτήσης σας με την TAROM οδηγήσει σε χαμένη ανταπόκριση (εφόσον είναι όλα σε μία κράτηση), η αποζημίωση υπολογίζεται βάσει της συνολικής καθυστέρησης κατά την άφιξη στον τελικό σας προορισμό. Εάν η καθυστέρηση στην άφιξη ξεπερνά τις 3 ώρες, η αποζημίωση ορίζεται με βάση τη συνολική απόσταση της διαδρομής.

Πρόωρες πτήσεις και εκτροπές

Εάν η TAROM μεταθέσει μονομερώς την ώρα αναχώρησης νωρίτερα από το προγραμματισμένο, μια πρόωρη αναχώρηση άνω της μίας ώρας θεωρείται νομικά ως ακύρωση. Ομοίως, σε περίπτωση εκτροπής της πτήσης σε άλλο αεροδρόμιο, η TAROM οφείλει να καλύψει τα έξοδα μεταφοράς σας στον αρχικό προορισμό ή να σας αποζημιώσει για την καθυστέρηση στην άφιξη.

Νόμιμα ποσά αποζημίωσης TAROM

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 και τα σχετικά διεθνή πλαίσια, τα ποσά της αποζημίωσης καθορίζονται βάσει της απόστασης της πτήσης, ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου σας:

Σημείωση: Για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ, αν η καθυστέρηση στην άφιξη κυμαίνεται μεταξύ 3 και 4 ωρών, το ποσό της αποζημίωσης ενδέχεται να μειωθεί κατά 50% στα 300€.

Δικαίωμα στη φροντίδα, κουπόνια και επιστροφές χρημάτων

Πέραν της χρηματικής αποζημίωσης, οι επιβάτες που ταλαιπωρούνται στο αεροδρόμιο λόγω της TAROM δικαιούνται βοήθεια:

• Φαγητό και αναψυκτικά: Η TAROM οφείλει να παρέχει δωρεάν γεύματα και ποτά όταν η καθυστέρηση αναχώρησης φτάνει τις 2 ώρες (για πτήσεις έως 1.500 χλμ), τις 3 ώρες (1.501-3.500 χλμ) ή τις 4 ώρες (άνω των 3.500 χλμ).
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά: Αν η καθυστέρηση ή ακύρωση επιβάλλει διανυκτέρευση, η TAROM πρέπει να προσφέρει δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.
• Επιστροφή χρημάτων μετά από καθυστέρηση 5 ωρών: Εάν η καθυστέρηση αναχώρησης υπερβαίνει τις 5 ώρες, έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας, να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια που δεν χρησιμοποιήσατε και, αν χρειάζεται, δωρεάν πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης.
• Μετρητά έναντι κουπονιών: Η TAROM μπορεί να σας προσφέρει κουπόνια ταξιδιού ή μίλια ως αποζημίωση. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε κουπόνια. Διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να απαιτήσετε καταβολή χρημάτων με μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό.

Έκτακτες περιστάσεις: Πότε η TAROM απαλλάσσεται

Η TAROM απαλλάσσεται από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης μόνο εάν αποδείξει ότι η διαταραχή οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις» που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Τέτοιες περιστάσεις περιλαμβάνουν:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα που καθιστούν την πτήση μη ασφαλή.
• Περιορισμούς από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας ή κλείσιμο εναέριου χώρου.
• Απειλές για την ασφάλεια του αεροδρομίου ή ξαφνική πολιτική αστάθεια.
• Απεργίες προσωπικού αεροδρομίου ή ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας.

Αντιθέτως, τυπικές μηχανικές βλάβες, τεχνικά προβλήματα στα αεροσκάφη, λειτουργικά σφάλματα στον προγραμματισμό ή έλλειψη πληρώματος θεωρούνται νομικά ως εγγενή μέρη της λειτουργίας μιας αεροπορικής εταιρείας. Αυτά τα ζητήματα δεν αποτελούν έκτακτες περιστάσεις και η TAROM υποχρεούται πλήρως να καταβάλει αποζημίωση.

Λίστα ελέγχου εγγράφων για το αίτημά σας

Για να διασφαλίσετε την ταχεία εξέταση της υπόθεσής σας, κρατήστε τα παρακάτω έγγραφα:

• Έγγραφα κράτησης: Επιβεβαίωση e-ticket, κωδικό κράτησης (PNR) και κάρτες επιβίβασης (ψηφιακές ή έντυπες).
• Αποδείξεις αναστάτωσης: Φωτογραφίες από τις οθόνες των πτήσεων στο αεροδρόμιο, γραπτές ειδοποιήσεις από την TAROM ή SMS/email που αναφέρουν την αιτία της καθυστέρησης ή ακύρωσης.
• Πραγματικοί χρόνοι: Σημειώστε την ακριβή ώρα που άνοιξε η θύρα του αεροσκάφους κατά την τελική άφιξη.
• Αποδείξεις εξόδων: Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις για γεύματα, ποτά, διαμονή σε ξενοδοχείο ή ταξί που πληρώσατε από την τσέπη σας λόγω έλλειψης φροντίδας από την εταιρεία.

Πώς το Trouble Flight διεκδικεί την αποζημίωση από την TAROM

Η διεκδίκηση δικαιωμάτων απευθείας από τις αεροπορικές εταιρείες μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολη όταν εκείνες προβάλλουν νομικές δικαιολογίες. Το Trouble Flight απλουστεύει τη διαδικασία ελέγχοντας αναφορές καιρού, αρχεία πτήσεων και τεχνικές βάσεις δεδομένων, ώστε να επαληθεύσει την πραγματική αιτία της διαταραχής.

Η νομική μας ομάδα αναλαμβάνει όλη την επικοινωνία, αντικρούει τις αβάσιμες δικαιολογίες της εταιρείας και διεκδικεί την αποζημίωση σας μέσω της κατάλληλης νομικής οδού. Μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως υποβάλλοντας τα στοιχεία της πτήσης σας στη διαδικασία διεκδίκησης του Trouble Flight.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχω για να ζητήσω αποζημίωση από την TAROM;

Επειδή η TAROM S.A. έχει έδρα στη Ρουμανία, η παραγραφή των αξιώσεων βάσει του ρουμανικού αστικού δικαίου είναι γενικά 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης. Ωστόσο, η άμεση υποβολή του αιτήματος διασφαλίζει ότι τα αποδεικτικά στοιχεία παραμένουν διαθέσιμα.

Τι γίνεται αν η TAROM μου προσφέρει κουπόνια αντί για χρήματα;

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, η χρηματική αποζημίωση είναι νόμιμο δικαίωμά σας. Δεν έχετε καμία υποχρέωση να αποδεχτείτε κουπόνια ταξιδιού και μπορείτε να επιμείνετε στην καταβολή της αποζημίωσης σε μετρητά ή τραπεζική μεταφορά.

Δικαιούμαι αποζημίωση αν έχασα την ανταπόκριση της TAROM;

Ναι, εφόσον και τα δύο σκέλη της πτήσης αγοράστηκαν μαζί με τον ίδιο κωδικό κράτησης. Αν μια καθυστέρηση της TAROM σάς αναγκάσει να χάσετε την ανταπόκριση και να φτάσετε στον τελικό προορισμό με 3 ώρες καθυστέρηση ή περισσότερο, δικαιούστε αποζημίωση βάσει της συνολικής απόστασης του ταξιδιού.

Η κακοκαιρία απαλλάσσει αυτόματα την TAROM από την καταβολή αποζημίωσης;

Όχι. Η TAROM οφείλει να αποδείξει ότι οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες εμπόδισαν άμεσα τη διεξαγωγή της πτήσης σας και ότι δεν υπήρχε κανένα εύλογο μέτρο για να αποφευχθεί η καθυστέρηση. Εάν άλλες αεροπορικές εταιρείες πραγματοποίησαν κανονικά πτήσεις στο ίδιο δρομολόγιο την ίδια ώρα, η TAROM δεν μπορεί να επικαλεστεί τον καιρό ως νόμιμη άμυνα.