Despăgubiri pentru zborurile Tarom – Ghid pentru întârzieri, anulări și alte probleme

Să zbori cu Tarom, compania aeriană națională a României, e de obicei o experiență plăcută – dar, ca în cazul oricărei companii aeriene, pot apărea probleme. Dacă ai avut vreodată un zbor Tarom întârziat ore întregi, anulat, ai pierdut o conexiune sau ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării, știi deja cât de frustrant poate fi. Vestea bună? Ai putea avea dreptul la compensație pentru necazul ăsta. În acest ghid, îți explicăm ce trebuie să faci dacă zborul tău Tarom e dat peste cap, care sunt drepturile tale de pasager conform legislației europene (Regulamentul UE 261/2004) și Convenției de la Montreal, cum verifici dacă te califici pentru până la 600 € despăgubire și câteva sfaturi ca să gestionezi mai bine situația. Îți facem și cunoștință cu Trouble Flight, un serviciu de ajutor care te poate ajuta să-ți obții despăgubirea fără niciun cost inițial. Hai să transformăm neplăcerea asta într-o călătorie mai lină (și poate niște bani înapoi)!

Tarom Airlines: O scurtă introducere

Tarom (prescurtare pentru Transporturile Aeriene Române) este compania aeriană națională a României, cu hub-ul principal la Aeroportul Internațional Henri Coandă (OTP) din București. Fondată în 1920, Tarom este una dintre cele mai vechi companii aeriene încă în activitate și face parte din alianța SkyTeam. Poate că rețeaua Tarom nu e la fel de vastă ca a unor giganți ai industriei, dar leagă România de numeroase orașe importante din Europa și Orientul Mijlociu. Compania operează aproximativ 8 destinații interne și în jur de 19 internaționale (în 2025), printre care rute populare precum București–Londra, București–Paris, București–Roma, București–Amsterdam, București–Istanbul, București–Tel Aviv și multe altele. De asemenea, leagă orașe-cheie din România, precum Cluj, Timișoara și Iași, de capitală și dincolo de granițe.

Fiind o companie mai mică, Tarom colaborează frecvent cu alte companii aeriene (mai ales membri SkyTeam, cum ar fi Air France-KLM) pentru zboruri cu escală. Așa că, dacă zbori cu Tarom, e posibil să ai escale în aeroporturi precum Paris-CDG sau Amsterdam-Schiphol, dacă mergi mai departe. Tarom are reputația unui serviciu prietenos și o punctualitate decentă, dar problemele pot apărea – fie din cauza vremii sau a aeroportului, fie din cauza unor dificultăți operaționale sau greve. Când astfel de incidente îți afectează călătoria, e bine să știi ce pași trebuie să urmezi.

Probleme frecvente la zborurile Tarom

Chiar și pe o companie bine organizată, pasagerii se mai confruntă din când în când cu întreruperi ale zborului. Iată care sunt cele mai comune probleme la Tarom și ce presupun:

Întârzieri de zbor: Plecarea sau sosirea cu întârziere e cea mai des întâlnită bătaie de cap. Dacă zborul tău Tarom ajunge cu mai mult de 3 ore întârziere la destinație, deja vorbim de o întârziere serioasă. Și știm prea bine cât de enervant poate fi – îți dă peste cap planurile, pierzi întâlniri, evenimente sau chiar zboruri de legătură. Pe Tarom, astfel de întârzieri pot fi cauzate de probleme tehnice ale flotei, dificultăți în organizarea echipajului sau factori externi precum vremea rea sau restricții de trafic aerian.
Anulări de zbor: Asta se întâmplă când Tarom decide să anuleze complet un zbor. Poți afla cu o zi înainte sau, uneori, chiar când ești deja la aeroport. Motivele? De la probleme tehnice la ajustări în program, până la situații extraordinare, cum ar fi închiderea unui aeroport. De regulă, Tarom încearcă să te redirecționeze pe un alt zbor, dar poate fi mai târziu în aceeași zi sau chiar în ziua următoare.
Conexiuni pierdute: Dacă ai un itinerariu cu Tarom (sau un partener) care include mai multe segmente (de exemplu, Iași → București → Londra), o întârziere pe primul segment poate duce la pierdera zborului de legătură. Și uite-așa, rămâi blocat în aeroportul de escală. Sună frustrant, dar dacă toate segmentele sunt sub aceeași rezervare, compania aeriană ar trebui să te ajute să-ți reînnoiești biletul – și dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, ai putea avea dreptul la despăgubiri.
Overbooking / Refuz la îmbarcare: La fel ca multe companii aeriene, Tarom uneori supravinde locuri (vinde mai multe bilete decât are disponibile), mizând pe faptul că unii pasageri nu se prezintă. Problema apare când toată lumea vine și nu sunt destule locuri—cineva trebuie să renunțe. Să fii refuzat la îmbarcare fără voia ta este extrem de frustrant, mai ales dacă aveai un bilet confirmat. De obicei, companiile aeriene cer voluntari înainte să ia o decizie, dar dacă nimeni nu se oferă, pot alege aleatoriu pe cine să lase la sol. Dacă pățești asta la Tarom, ai dreptul la o compensație serioasă conform regulilor UE.

În toate aceste situații, reglementările UE sunt de partea ta, pentru că Tarom este o companie aeriană din Uniunea Europeană. Tarom recunoaște că, în caz de întârzieri mai mari de 3 ore, anulări, pierderea conexiunii din cauza unor nereguli ale zborului sau refuz la îmbarcare, pasagerii pot solicita compensație conform Regulamentului UE 261/2004. Hai să vedem ce înseamnă asta și cum poți revendica despăgubirea.

Dreptul tău la compensație conform Regulamentului UE 261/2004

Dacă zbori cu Tarom și ai parte de o întârziere mare, o anulare sau ești dat jos din avion, Regulamentul UE 261/2004 (EC 261) este legea care îți protejează drepturile. Acest regulament se aplică tuturor zborurilor în interiorul, către sau din UE operate de o companie aeriană europeană – deci toate zborurile Tarom sunt acoperite (pentru că Tarom are sediul în UE). Iată ce îți oferă EC 261:

Sume standard de compensație: Pentru întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare care se încadrează, ai dreptul la o compensație fixă. Suma depinde de distanța zborului și variază între 250€ și 600€ per pasager (indiferent de prețul biletului). Concret:
- 250€ pentru zborurile scurte de până la 1.500 km (de exemplu, un zbor intern de la București la Cluj sau București - Roma, care are aproximativ 1.160 km).
- 400€ pentru zboruri medii între 1.500 km și 3.500 km (ex.: București - Londra ~~2.100 km, București - Paris~~ 1.850 km sau București - Tel Aviv ~1.590 km).
- 600€ pentru zboruri lungi de peste 3.500 km. (Tarom nu operează zboruri ultra-lungi, cum ar fi cele transatlantice, dar dacă vreodată ai fost pe o astfel de rută cu Tarom sau un zbor partener sub o rezervare Tarom, aceasta ar fi limita).
Acestea sunt sumele de compensare cash. Interesant e că Tarom îți dă opțiunea: poți alege cash (sau transfer bancar), sau poți opta pentru un voucher de călătorie Tarom, cu o valoare mai mare, ori mile aeriene ca despăgubire. De exemplu, Tarom oferă 250€ cash pentru un zbor scurt, dar 350€ sub formă de voucher de călătorie. Dacă știi că vei zbura din nou cu Tarom în curând, voucherul poate fi mai avantajos, dar nu ești niciodată obligat să îl accepți – prin lege, poți insista oricând pe plata cash.
Când ești eligibil: Nu orice întârziere sau anulare îți garantează despăgubire. Regulamentul EU261 stabilește clar condițiile:
- Întârzierea la sosire la destinația finală trebuie să fie de 3 ore sau mai mult pentru întârzieri (pentru anulări, depinde de momentul în care ai fost anunțat și ce transport alternativ ți s-a oferit).
- Problema trebuie să fie sub controlul sau responsabilitatea companiei aeriene. Aici intră probleme tehnice, lipsă de personal etc. Nu se aplică circumstanțelor extraordinare cum ar fi vreme extremă, închiderea aeroporturilor, probleme de securitate sau greve ale controlorilor de trafic aerian – acelea sunt situații în care compania aeriană nu e obligată să ofere despăgubiri (pentru că nu le poate controla).
- Anulări: Dacă Tarom te-a anunțat cu cel puțin 14 zile înainte, nu vei primi despăgubire (ai avut timp suficient să îți modifici planurile, dar ai dreptul la rambursare sau reprogramare). Dacă te-au anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai șanse mari să primești compensație exceptând cazul în care ți-au găsit alt zbor care ajunge aproape la aceeași oră ca cel inițial. Cu cât ai fost informat mai aproape de ziua plecării, cu atât cresc șansele de despăgubire.
- Îmbarcare refuzată: Dacă ai fost dat la o parte din cauza suprarezervării sau ai fost retrogradat într-o clasă inferioară față de cea plătită, ai dreptul la despăgubire, atâta timp cât nu ai fost tu cel care s-a oferit să renunțe la loc. (Dacă accepti un voucher și un zbor mai târziu, renunți de obicei la despăgubirea în bani – așa că gândește-te bine înainte să accepți orice ofertă).
- Trebuie să ai o rezervare/bilet valid și să fii prezent la check-in la timp (de regulă, cu cel puțin 45 de minute înainte de plecare, cu excepția cazului în care zborul a fost anulat înainte de check-in).
Dreptul la asistență: Pe lângă compensația financiară, regulamentul UE 261 obligă compania aeriană să aibă grijă de tine în cazul unei întârzieri mari sau al unei anulări. Asta înseamnă că Tarom ar trebui să îți ofere mese și băuturi, iar dacă rămâi blocat peste noapte, cazare la hotel și transport până acolo – sau să îți ramburseze costurile rezonabile dacă nu au făcut-o la timp. Păstrează mereu bonurile pentru orice cheltuieli în timpul perturbării (mâncare, taxi, hotel), în caz că trebuie să ceri rambursarea. Chiar dacă întârzierea e din cauza vremii nefavorabile (fără compensație), compania aeriană tot trebuie să îți ofere asistență.
Compensăm conexiunile pierdute: Dacă zborul tău Tarom are o escală și întârzierea primului segment te face să ajungi cu peste 3 ore mai târziu la destinația finală, ai dreptul la compensație, la fel ca în cazul unei întârzieri pe un zbor direct. Distanța luată în calcul este cea totală, de la punctul de plecare până la destinația finală. De exemplu, dacă ai un zbor Cluj - București - Amsterdam sub aceeași rezervare și întârzierea pe ruta Cluj-OTP te face să pierzi conexiunea, ajungând la Amsterdam cu 5 ore întârziere, ai dreptul la o despăgubire (distanța ~1.850 km, deci 400 €). Tarom nu poate invoca faptul că prima etapă a fost scurtă – contează întârzierea întregului itinerar.

Un detaliu de reținut: sumele compensațiilor pot fi reduse cu 50% în anumite cazuri de rerutare. Dacă Tarom îți oferă un zbor alternativ și tot ajungi la destinație cu o întârziere mai mică (de exemplu, 3,5 ore pe o rută lungă în loc de 5 ore), compensația poate fi înjumătățită. Dar, de regulă, pentru întârzieri mari sau anulări care duc la sosiri mult întârziate, vei primi suma integrală.

Este important să îți cunoști drepturile conform regulamentului EU261 – inconvenientul pe care l-ai suferit are o valoare monetară și legea este de partea ta. În continuare, îți vom arăta cum să verifici dacă problema ta cu Tarom se califică și cât ai putea revendica.

Pot solicita compensație? Cum verific și depun cererea către Tarom

Dacă ai avut o zi de călătorie grea, probabil te întrebi “Chiar primesc bani pentru asta?” Ca să verifici eligibilitatea pentru compensație de la Tarom, urmează acești pași și sfaturi:

1. Verifică aspectele de bază: Gândește-te la ce s-a întâmplat:

Cât de mare a fost întârzierea? Dacă ai ajuns cu 3+ ore mai târziu, e un semn bun că poți solicita despăgubirea.
Ți-au spus motivul? Tarom ar putea să îți dea un motiv pentru întârziere (problemă tehnică, „dificultăți operaționale”, vreme etc.). Dacă a fost vreme rea sau o grevă a controlorilor de trafic aerian, atunci compensarea probabil nu se aplică. Dacă a fost o defecțiune tehnică sau o problemă cu echipajul, ai șanse mari să fii eligibil.
Când ai aflat despre anulare? Cu mai mult de 2 săptămâni înainte = fără compensație (dar ar fi trebuit să primești o reprogramare sau un refund). Cu mai puțin de 14 zile = compensație, atâta timp cât zborul alternativ (dacă a fost oferit) te-a adus mult mai târziu decât era programat inițial.
Ai pierdut o conexiune? Dacă da, notează întârzierea totală până la destinația finală.
Ți s-a refuzat îmbarcarea? Dacă ai fost dat la o parte împotriva voinței tale, ești sigur eligibil (presupunând că ai ajuns la timp și ai avut toate documentele necesare).

2. Folosește un Calculator de Compensație: Cea mai rapidă metodă de a verifica dacă ai dreptul la bani este un calculator de compensație online. De exemplu, calculatorul Trouble Flight îți permite să introduci numărul zborului Tarom, data și ce s-a întâmplat, iar imediat vei afla dacă ai dreptul la compensare conform EU261 și cât ai putea primi. Super util, mai ales dacă nu ești sigur de distanță sau de regulile europene specifice – tool-ul face toată treaba pentru tine.

3. Contactează Tarom (sau Lasă un Expert Să Se Ocupă de Tot): Dacă ești eligibil, ai câteva opțiuni:

Reclamație DIY: Poți să depui cererea direct la serviciul clienți Tarom. Le dai detaliile zborului, explici problema și menționezi clar solicitarea de despăgubire conform EU261. Pe site-ul Tarom există chiar o secțiune pentru cereri de despăgubire. Atașează orice document relevant (confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, dovada întârzierii – poate fi o scrisoare de confirmare sau un screenshot cu ora sosirii, chitanțe pentru cheltuieli). După aia... ai răbdare! Răspunsul poate veni după săptămâni sau chiar luni. Tarom s-ar putea să încerce să îți ofere vouchere sau mile – dar ține minte, ai dreptul să ceri banii.
Folosește un serviciu de reclamații: Dacă nu ai chef de bătăi de cap sau Tarom nu răspunde, un serviciu precum Trouble Flight poate prelua cazul. Ei sunt experți în negocieri cu companiile aeriene. Tu doar le dai detaliile zborului și semnezi o autorizare, iar ei se ocupă de tot. Trouble Flight, de exemplu, funcționează pe principiul “nu câștigă, nu plătești” – adică nu ai costuri inițiale, iar ei își iau comision doar dacă reușesc să obțină despăgubirea pentru tine. Comisionul este de 25% din despăgubire plus TVA, reținut din suma primită după ce câștigă cazul. (De exemplu, la o despăgubire de 400€, taxa lor ar fi 100€ + TVA, iar tu primești ~300€.) Dacă Tarom se încăpățânează și e nevoie de acțiune legală, poate apărea o taxă suplimentară, dar Trouble Flight limitează comisionul total la 50% din despăgubire (TVA inclus) în cazurile mai dificile. E un procent mare, dar măcar ai garanția că recuperezi ceva – fără ei, dacă Tarom refuză plata, nu vezi niciun ban. Partea bună? Scapi de stres – ei se ocupă de hârtii, negocieri și chiar de tribunal, dacă e nevoie.

4. Nu uita de termenele-limită: Nu amâna prea mult solicitarea compensației! Cererile bazate pe EU261 în România (unde Tarom își are baza) sunt valabile până la 3 ani de la data zborului, dar e mereu mai bine să acționezi cât mai rapid. Dacă alegi să mergi prin Trouble Flight sau alt serviciu, ai grijă să nu fi semnat deja un acord cu compania aeriană.

Bifând aceste puncte, îți poți da seama rapid dacă merită să depui o cerere. Mulți călători nu realizează că pot recupera €250, €400 sau chiar €600 din compensații – deci merită să-ți acorzi câteva minute pentru verificare!

Ca să fie mai clar, iată câteva exemple de rute Tarom și sumele posibile de compensare conform EU261:

București (OTP) - Londra (LHR) – Aproximativ 2.100 km. Dacă ai avut o întârziere de peste 3 ore sau ți s-a anulat zborul pe ultima sută de metri, ai dreptul la €400 compensare.
București (OTP) - Paris (CDG) – Aproximativ 1.850 km. Tot €400 pentru o întârziere semnificativă sau anulare.
București (OTP) - Roma (FCO) – Aproximativ 1.160 km. E considerat zbor scurt, deci compensația e de €250.
București (OTP) - Tel Aviv (TLV) – Aproximativ 1.590 km. Chiar dacă Tel Aviv e în afara UE, Tarom e transportator european, iar distanța zborului încadrează compensația la €400.
Cluj (CLJ) - București (OTP) – Aproximativ 308 km (zbor intern în România). Dacă ai avut o întârziere de peste 3 ore (rar, dar posibil), ai dreptul la €250.
Notă: Aceste sume sunt per pasager. Așa că dacă tu și prietenul tău de călătorie ați avut probleme cu zborul, fiecare puteți solicita întreaga sumă.

Acum că știi ce poți obține și cum să revendici despăgubirea, hai să vedem câteva sfaturi de călătorie pentru a face față unei perturbări de zbor Tarom, ca să gestionezi situația cât mai bine chiar în ziua respectivă.

Sfaturi pentru a face față întârzierilor și anulărilor Tarom

O problemă cu zborul îți poate da peste cap planurile, dar cu câteva strategii inteligente poți reduce stresul și chiar să găsești soluții avantajoase. Iată câteva sfaturi practice dacă ai de-a face cu un zbor Tarom întârziat, anulat sau cu o conexiune pierdută:

Păstrează-ți calmul și informează-te: În primul rând, nu te panica. Mergi la un ghișeu de informații sau vorbește cu un agent la poartă și cere detalii. De ce este zborul întârziat sau anulat? E din cauza vremii și afectează mai multe curse sau este o problemă doar cu avionul tău? Știind cauza, îți poți face un plan (și îți va fi util mai târziu pentru cererea de compensație). Personalul Tarom ar trebui să îți explice ce drepturi ai – inclusiv dacă ai dreptul la masă sau cazare dacă trebuie să aștepți mult.
Opțiuni de rebooking (Întreabă de alte companii aeriene): Dacă zborul tău e anulat sau are o întârziere semnificativă, Tarom ar trebui să îți ofere o rezervare pe următorul zbor disponibil către destinația ta. Uneori, asta poate însemna următorul zbor Tarom (de exemplu, a doua zi dacă ruta e operată doar o dată pe zi). Dar poți cere și alte soluții. Fiind parte din SkyTeam, Tarom ar putea să te pună pe un zbor al unui partener. Dacă zborul tău București–Amsterdam e anulat, de exemplu, Tarom te-ar putea reprograma pe următorul KLM. Chiar și în afara alianței, companiile aeriene au acorduri interline – dacă trebuie să ajungi urgent la Londra și Tarom nu are opțiuni bune, întreabă dacă te pot pune pe un zbor operat de British Airways sau Wizz Air. Important e să explici clar că trebuie să ajungi până la o anumită oră. Agenții pot face minuni dacă le expui problema cu tact și fermitate.
Verifică aeroporturile din apropiere: Uneori, zburând dintr-un aeroport diferit, poți salva situația. Să zicem că Bucureștiul e blocat de zăpadă sau că zborurile Tarom din OTP sunt pline până mâine. Poate merită să vezi dacă sunt curse disponibile din hub-uri apropiate precum Budapesta, Sofia sau Viena, care te pot duce unde ai nevoie. Știu, sună extrem, dar dacă timpul e crucial (poate ai o întâlnire sau un eveniment important), o călătorie de 6 ore cu trenul sau mașina până la un alt aeroport cu zboruri disponibile poate fi mai rapidă decât să aștepți 24 de ore în București. De exemplu, dacă trebuie să ajungi în Europa de Vest și toate zborurile din București sunt anulate, un zbor rapid din Budapesta sau Viena ar putea fi soluția. Mereu încearcă să te coordonezi cu compania aeriană – uneori Tarom îți poate transfera biletul către un alt operator dintr-un oraș diferit, mai ales în situații de perturbări majore. Dacă nu, poți cumpăra un bilet separat de la alt aeroport, dar trebuie să cântărești bine costurile și efortul. (Nu uita, dacă anularea e vina Tarom, poți cere rambursarea unor costuri suplimentare conform Convenției de la Montreal sau ca „daune”, despre care vom vorbi imediat.)
Află ce alte variante de transport ai la dispoziție: Dacă ți s-a anulat un zbor scurt, un tren sau autobuz poate fi salvarea ta. De exemplu, dacă ți s-a anulat zborul București - Chișinău, un tren de noapte te poate duce acolo până dimineața. Sau, dacă un zbor intern în România e anulat, trenul sau închirierea unei mașini îți poate salva călătoria. Asta nu înseamnă că pierzi drepturile legate de zbor – poți lua alt transport și tot să ceri despăgubiri pentru neplăcerile cauzate. Doar păstrează dovezile legate de zbor. Gândește-te la asta ca la Planul B pentru a nu rata întreaga călătorie, în timp ce Planul A (cererea de compensare) va fi rezolvat ulterior.
Păstrează toate documentele și chitanțele: E super important. Păstrează boarding pass-ul sau e-ticketul și orice dovadă scrisă a întârzierii/anulării oferită de Tarom (uneori dau scrisori de confirmare pentru reclamații – dacă nu, cere una). De asemenea, păstrează chitanțele pentru orice cheltuială făcută: mese, băuturi, hotel, taxiuri, apeluri telefonice – orice ai plătit din cauza problemelor cu zborul. Conform regulamentului EU261, Tarom ar trebui să ramburseze cheltuielile rezonabile. Dacă Tarom nu oferă vouchere pentru masă sau cazare când ar trebui, nu te sfii să plătești o sumă rezonabilă pentru confortul tău și să ceri banii înapoi ulterior. Chitanțele fac totul mai ușor.
Fii politicos, dar ferm: Personalul companiei aeriene e adesea stresat când apar probleme. Dacă ești calm și respectuos, vei avea mai mult succes cu ei. Totuși, nu ezita să îți ceri drepturile: poți menționa „Cred că EU261 se aplică” sau „Puteți confirma că mi se va acoperi cazarea?”. Dacă arăți că ești bine informat, de obicei primești un tratament mai bun. Nu trebuie să fii expert în legislație, e suficient să știi esențialul (ceea ce acum știi!).

Dacă urmezi aceste sfaturi, poți transforma rapid un coșmar de călătorie într-o simplă bătaie de cap. De exemplu, ai putea avea parte de o noapte neplanificată în București (plătită de compania aeriană) și să ajungi acasă a doua zi cu un cec de despăgubire pe drum. Sau poate descoperi o rută alternativă printr-un alt oraș, care te aduce la destinație mai repede decât dacă ai fi așteptat. E mereu bine să fii proactiv.

Convenția de la Montreal: Drepturile pasagerilor în afara UE

Până acum ne-am concentrat pe legislația europeană, având în vedere că Tarom este o companie aeriană din UE. Dar ce se întâmplă dacă ai probleme pe zboruri dincolo de Europa, sau pe linii aeriene partenere non-UE? Aici intervine Convenția de la Montreal. Acest tratat internațional (valabil în peste 135 de țări) stabilește drepturi de bază pentru pasagerii curselor internaționale. Nu e la fel de simplu sau generos ca EU261, dar merită să știi despre el:

Acoperire: Convenția de la Montreal reglementează întârzierile, anulările și problemele legate de bagaje la nivel global. Spre deosebire de despăgubirile fixe din EU261, Montreal funcționează pe un sistem bazat pe prejudicii. Asta înseamnă că, dacă ai pierderi financiare din cauza unor probleme cu zborul, poți solicita rambursarea lor. De exemplu, dacă o întârziere lungă te-a făcut să pierzi o rezervare de hotel nerambursabilă sau un tur plătit, ai dreptul să revendici acele costuri. Sau dacă a trebuit să îți cumperi haine și produse esențiale pentru că bagajul tău a întârziat extrem de mult, asta se consideră prejudiciu.
Limite de despăgubire: Montreal nu vine cu sume rotunde în euro; folosește o monedă numită SDR (Drepturi Speciale de Tragere). Pe înțelesul tuturor, limita pentru despăgubiri din cauza întârzierilor este de aproximativ 5.346 SDR, adică în jur de 7.000-8.000 USD (cam 6.000-7.500 €) per pasager. Asta e o limită maximă, în cazurile extreme—trebuie să demonstrezi și să justifici pierderile. Pentru bagaje pierdute sau deteriorate, limita e mai mică (cam 1.288 SDR, adică aproximativ 1.500 €). Montreal nu oferă o sumă fixă pentru simple neplăceri, cum ar fi o întârziere de 3 ore fără costuri pentru tine—spre deosebire de EU261, trebuie să dovedești o pierdere financiară reală pentru a putea cere despăgubiri.
Când se aplică pentru pasagerii Tarom: Dacă zbori cu Tarom pe o rută complet în afara jurisdicției UE (de exemplu, dacă Tarom ar opera un zbor între două țări non-UE—deși nu prea face asta; mai degrabă dacă ai un segment operat de o linie aeriană parteneră), regulile Montreal ar putea fi planul de rezervă. De asemenea, dacă întârzierea e din cauza vremii (caz în care EU261 nu oferă despăgubiri, fiind considerată o situație „extraordinară”), Montreal îți permite totuși să ceri despăgubiri reale dacă compania aeriană a fost de vină sau nu a luat toate măsurile pentru a preveni întârzierea. Practic, pasagerii din UE preferă să se bazeze pe EU261, fiind mai simplu și garantat dacă se respectă criteriile. Dar Montreal poate fi util pentru cereri suplimentare—de exemplu, dacă întârzierea zborului Tarom te-a făcut să pierzi îmbarcarea pe o croazieră sau o excursie scumpă într-un safari. EU261 îți dă 250-600 € pentru inconvenient, iar Montreal ar putea acoperi o parte din costurile excursiei ratate, până la limita SDR, dacă ai documente care să ateste pierderea. Procesul este mai complicat din punct de vedere legal și de multe ori necesită să scrii direct departamentului de despăgubiri al companiei aeriene sau chiar să iei măsuri legale, dar e bine de știut că există.

Pe scurt, Convenția de la Montreal e ca o plasă de siguranță pentru problemele din aviație la nivel global – se asigură că companiile aeriene au o responsabilitate atunci când dau greș, chiar dacă nu există o lege locală clară precum EU261. Cel mai important pentru bagaje: dacă Tarom îți pierde sau îți deteriorează valiza, Montreal stabilește ce poți cere despăgubiri (așa că păstrează rapoartele PIR pentru bagaje și listele cu obiectele pierdute). Dar când vine vorba de întârzieri și anulări de zbor, pasagerii Tarom vor apela mai degrabă la drepturile clare oferite de EU261, care de obicei îți aduc compensații fără prea multă bătaie de cap.

Cum te poate ajuta Trouble Flight (Serviciu de revendicare fără risc)

Acum știi ce drepturi ai atunci când zborul tău cu Tarom nu decurge cum ar trebui. Următorul pas este să și obții compensația care ți se cuvine. Sigur, poți face tot procesul singur, dar uneori poate fi consumator de timp. Companiile aeriene amână răspunsurile, resping cereri valide invocând „circumstanțe extraordinare” care nu sunt deloc extraordinare, sau îți dau vouchere când tu de fapt vrei bani. Dacă nu ai chef sau timp să te lupți cu birocrația companiilor aeriene, atunci Trouble Flight e aliatul de care ai nevoie.

Trouble Flight este un serviciu profesionist de compensare a zborurilor, specializat în revendicarea acestor despăgubiri. Iată de ce ar putea fi o soluție bună pentru problema zborului tău Tarom:

Calculator de compensații rapid: Așa cum am menționat, Trouble Flight oferă un instrument gratuit online unde verifici rapid dacă ai dreptul la compensație. Introdu numărul și data zborului și vei vedea instant dacă te încadrezi în EU261 și cât ai putea primi. Claritate pe loc.
Fără costuri inițiale: Serviciul funcționează pe un principiu simplu: nu câștigi, nu plătești. Asta înseamnă că nu dai niciun ban dacă nu obții despăgubirea de la compania aeriană. Nicio șansă să arunci bani pe un caz care s-ar putea solda cu eșec. Trouble Flight se ocupă de tot procesul: comunică cu Tarom, depune cererea corect și urmărește răspunsul.
Negociatori cu experiență: Echipa din spatele acestui serviciu știe toate tertipurile legale și strategiile pe care companiile aeriene le folosesc ca să evite plata compensațiilor. Dacă Tarom încearcă să susțină că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, experții de la Trouble Flight pot contesta acest lucru, dacă dovezile indică altceva. Au trecut prin multe cazuri similare, așa că știu cum să argumenteze eficient în favoarea ta.
Ajutor legal, dacă e nevoie: În cel mai bun scenariu, Tarom plătește despăgubirea după câteva emailuri. Dar dacă compania aeriană refuză, chiar dacă cererea este validă, Trouble Flight poate duce cazul mai departe. Colaborează cu avocați și iau măsuri legale, dacă este necesar, pentru a-ți apăra drepturile. Să te lupți singur cu o companie aeriană în instanță sună complicat și costisitor. Dar cu acest serviciu, scapi de stres – iar taxa suplimentară se aplică doar dacă procesul este câștigat. Politica Trouble Flight este clară: comisionul standard este 25% + TVA din compensație, iar dacă se ajunge în instanță, se adaugă o taxă suplimentară (încă 25%), cu un plafon de 50% total, inclusiv TVA. Nu vor lua niciodată mai mult de jumătate din despăgubire, așa că vei primi mereu ceva pentru stresul tău. Practic, ei își asumă riscul de a pierde în instanță, iar tu nu plătești nimic dacă nu câștigi.
Scapă de stres și pierderi de timp: Poate cel mai mare avantaj e cât de mult timp și nervi economisești. Odată ce predai cazul, îți vezi de treabă și aștepți update-uri. Mulți pasageri consideră că liniștea merită comisionul. În plus, dacă urăști hârtiile și scrisorile oficiale, e o adevărată ușurare să lase altcineva să se ocupe.

Imaginează-ți că aveai un zbor Tarom din București spre Londra, anulat în ultimul moment. Ai fost nevoit să cumperi alt bilet pe o altă companie pentru o întâlnire importantă, cheltuind 300 € pe acel zbor nou (pe care îl poți recupera conform regulilor de la Montreal), plus ai dreptul la 400 € conform EU261 pentru anulare. În loc să te chinui luni întregi cu emailuri către Tarom, poți trimite totul la Trouble Flight. Ei ar urmări compensarea de 400 € conform EU261 și, posibil, te-ar îndruma și pentru a recupera cei 300 € extra. Dacă câștigă, primești banii minus comisionul lor – și nu trebuie să alergi după Tarom. Dacă nu câștigă, nu te costă nimic.

Aici ideea nu e să te împingem să folosești serviciul, ci doar să îți spunem că există ajutor. Mai ales dacă situația e complicată sau Tarom ignoră cererea ta, poate e momentul să lași profesioniștii să se ocupe.

Transformă un coșmar aviatic într-o victorie!

Nimănui nu-i place să i se dea peste cap planurile de călătorie. Un zbor Tarom amânat sau anulat poate strica tot, aduce stres și chiar costuri suplimentare. Dar dacă știi care sunt drepturile tale și ai la îndemână unelte care să te ajute, poți transforma situația într-o oportunitate. Reține că, conform legislației europene, ai deseori dreptul la despăgubiri – bani care fac neplăcerea mai ușor de suportat. Fie că e 250 € pentru un zbor scurt sau 600 € pentru o călătorie mai lungă, revendicarea drepturilor tale înseamnă, într-un fel, să spui „timpul meu contează.” Nu e vorba de lăcomie – aceste legi există tocmai pentru a responsabiliza companiile aeriene și a proteja pasagerii.

Ai avut un zbor cu Tarom care ți-a dat bătăi de cap? Nu te resemna prea repede. Ia-ți un minut să verifici dacă ai dreptul la compensație (s-ar putea să ai parte de o surpriză plăcută). Păstrează documentele, fii conștient că atât regulile europene, cât și cele internaționale sunt de partea ta, și folosește sfaturile pe care le-am discutat ca să treci mai ușor peste neplăceri. Iar dacă te simți copleșit sau nu știi de unde să începi, amintește-ți că servicii precum Trouble Flight sunt aici să te ajute să transformi necazul în despăgubirea cuvenită.

În final, obținerea unei compensații pentru zbor de la Tarom nu e doar despre bani – e vorba despre a responsabiliza companiile aeriene și a recâștiga puțin control asupra călătoriei tale. Drumuri bune, iar dacă vreodată lucrurile nu merg conform planului, acum știi ce ai de făcut!