Компенсація за рейс TAROM: ваші права при затримці, скасуванні або овербукінгу

Якщо ваш рейс авіакомпанії TAROM затримався на 3 години чи більше, був скасований в останній момент або вам відмовили у посадці через овербукінг, ви маєте повний захист згідно з європейським законодавством про права авіапасажирів. Залежно від маршруту та дальності польоту, ви можете розраховувати на стандартну компенсацію у розмірі €250, €400 або €600 на одного пасажира. TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., код IATA: RO) є національним авіаперевізником Румунії, що базується в міжнародному аеропорту імені Анрі Коанди (OTP) у Бухаресті. Оскільки TAROM — це авіакомпанія ЄС, правила європейського регулювання поширюються на всі її рейси, що вилітають з аеропортів ЄС, а також на рейси з країн, що не входять до ЄС. Ви можете миттєво перевірити свій рейс через Trouble Flight, щоб дізнатися точну суму належної вам компенсації та довірити нашим фахівцям весь процес оформлення претензії.

Ваші законні права як пасажира TAROM

Оскільки штаб-квартира TAROM знаходиться в країні-члені ЄС, польоти авіакомпанії регулюються суворими нормами, покликаними компенсувати пасажирам незручності через затримки чи скасування рейсів. Правовий захист, на який ви можете розраховувати, залежить від вашого маршруту:

• Регламент ЄС (EC) № 261/2004: поширюється на всі рейси TAROM, що вилітають з аеропортів ЄС (наприклад, Бухарест OTP, Клуж-Напока CLJ або Ясси IAS), а також на всі рейси TAROM, що прибувають до ЄС з третіх країн (наприклад, Каїр CAI, Тель-Авів TLV, Стамбул IST або Кишинів KIV).
• UK261 (Регламент Великої Британії): захищає пасажирів на рейсах TAROM, що вилітають з аеропортів Великої Британії (наприклад, з Лондон Хітроу LHR до Бухареста).
• Рішення уряду Республіки Молдова № 836/2012: регулює захист пасажирів на рейсах TAROM, що виконуються до або з міжнародного аеропорту Кишинева.
• Турецький регламент SHY-PASS: застосовується до рейсів TAROM, що вилітають з турецьких аеропортів, наприклад, за маршрутом Стамбул — Бухарест.
• Сербський закон про зобов'язання в авіаперевезеннях (№ 87/11): застосовується на рейсах TAROM між Белградом та Бухарестом.

Коли ви маєте право на компенсацію за рейс TAROM?

Компенсація передбачена для того, щоб відшкодувати вам втрачений час та незручності через збої в розкладі, що виникли з вини авіакомпанії. Право на виплату залежить від типу інциденту:

Затримка рейсу TAROM

Якщо ваш рейс затримано, ви маєте право на грошову компенсацію, якщо прибули до пункту призначення із затримкою 3 години і більше. Згідно з європейською судовою практикою, час прибуття визначається як момент відкриття хоча б одних дверей літака, коли пасажирам дозволено вихід, а не момент торкання шасі злітної смуги. Детальніше про випадки затримок читайте у нашому гіді з компенсацій за затримку рейсу TAROM.

Скасування рейсу TAROM

У разі скасування рейсу TAROM зобов’язана запропонувати вам вибір: повне повернення вартості квитка, перемаршрутизація до пункту призначення найближчим часом або в іншу зручну для вас дату. Крім того, ви маєте право на фіксовану грошову компенсацію, якщо TAROM повідомила вас про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту (за винятком випадків, коли авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс, час прибуття якого дуже близький до оригінального розкладу). Всі умови перелічені у нашому гіді зі скасування рейсів TAROM.

Овербукінг та відмова у посадці

Іноді авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць, розраховуючи на те, що хтось із пасажирів не з’явиться на рейс. Якщо через овербукінг вам відмовили у посадці проти вашої волі, хоча ви вчасно пройшли реєстрацію, ви маєте негайне право на грошову компенсацію, послуги з догляду та альтернативний рейс. Більше інформації про ваші права шукайте у розділах про овербукінг на рейсах TAROM та права пасажирів при овербукінгу.

Втрата стикувального рейсу

Якщо через невелику затримку першого сегмента рейсу TAROM ви спізнилися на наступний літак за одним бронюванням, право на компенсацію розраховується виходячи із загальної затримки після прибуття в кінцевий пункт. Якщо ви запізнилися на 3 години чи більше, компенсація нараховується відповідно до загальної відстані маршруту.

Раніше виліт та перенаправлення рейсу

Якщо TAROM в односторонньому порядку переносить виліт на раніший час, це прирівнюється до скасування рейсу, якщо перенесення становить понад одну годину. Аналогічно, якщо ваш рейс перенаправлено в інший аеропорт, авіакомпанія зобов’язана покрити витрати на трансфер до запланованого місця призначення або компенсувати затримку прибуття.

Розміри компенсацій за рейси TAROM

Згідно з Регламентом ЄС (EC) № 261/2004 та іншими міжнародними нормами, сума компенсації фіксована і залежить від відстані польоту, а не від вартості вашого квитка:

Примітка: Для далекомагістральних рейсів понад 3500 км, якщо затримка прибуття становить від 3 до 4 годин, суму компенсації може бути зменшено на 50% до €300.

Право на обслуговування, ваучери та повернення коштів

Крім грошової компенсації, пасажири, що опинилися в аеропорту через збої в роботі TAROM, мають право на законну допомогу:

• Харчування та напої: TAROM повинна надати безкоштовні їжу та напої, якщо затримка вильоту досягає 2 годин (для рейсів до 1500 км), 3 годин (1501–3500 км) або 4 годин (понад 3500 км).
• Готель та трансфер: Якщо затримка чи скасування призвели до вимушеної ночівлі, TAROM зобов’язана забезпечити безкоштовне проживання у готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
• Повернення коштів при затримці від 5 годин: Якщо виліт затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від подорожі та отримати повне повернення вартості невикористаного квитка, а також, за потреби, безкоштовний переліт до початкового пункту відправлення.
• Гроші чи ваучери: TAROM може запропонувати вам туристичні ваучери або бонусні милі. Згідно з європейським законодавством, ви не зобов'язані їх приймати. Ви маєте повне право вимагати виплату компенсації грошима або банківським переказом.

Виняткові обставини: коли TAROM звільняється від виплат

TAROM звільняється від виплати компенсації, лише якщо зможе довести, що збій стався через «виняткові обставини», які неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх розумних заходів. До таких обставин належать:

• Несприятливі погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ.
• Обмеження від управління повітряним рухом або закриття повітряного простору.
• Загрози безпеці в аеропорту або раптова політична нестабільність.
• Страйки персоналу аеропорту або диспетчерів.

З іншого боку, звичайні технічні несправності літака, організаційні помилки авіакомпанії, нестача екіпажу чи проблеми з графіком не вважаються винятковими обставинами. У цих випадках TAROM зобов’язана виплатити компенсацію.

Які документи потрібні для подання претензії?

Щоб ми могли швидше опрацювати вашу справу, збережіть усі документи та деталі поїздки:

• Бронювання: підтвердження електронного квитка, код бронювання (PNR), електронні або паперові посадочні талони.
• Докази збою: фотографії табло з інформацією про затримку, письмові повідомлення від TAROM або SMS/електронні листи із зазначенням причини затримки чи скасування.
• Фактичний час: запишіть точний час, коли було відкрито двері літака після прибуття.
• Чеки: зберігайте всі квитанції на харчування, готелі чи таксі, які ви оплатили самостійно через ненадання допомоги авіакомпанією.

Чому варто обрати Trouble Flight для захисту ваших прав

Самостійне стягнення компенсації з авіакомпаній може бути складним завданням, оскільки перевізники часто посилаються на складні юридичні винятки. Trouble Flight спрощує цей процес: ми аналізуємо звіти про погоду, дані радарів та технічні бази даних, щоб встановити справжню причину затримки.

Наша команда юристів бере на себе всі переговори, оскаржує необґрунтовані відмови авіакомпанії та веде справу відповідно до чинного законодавства. Ви можете почати просто зараз, ввівши деталі вашого польоту у формі Trouble Flight.

Часті питання

Який термін давності для подання заяви на компенсацію TAROM?

Оскільки штаб-квартира TAROM знаходиться в Румунії, термін позовної давності для звернення до суду згідно з румунським цивільним законодавством зазвичай становить 3 роки з моменту інциденту. Проте подання заявки якнайшвидше гарантує, що всі дані та записи про польоти будуть легкодоступні.

Що робити, якщо TAROM пропонує ваучер замість грошей?

Згідно з Регламентом ЄС (EC) № 261/2004, ви маєте законне право на грошову компенсацію. Ви не зобов’язані приймати ваучери чи бали авіакомпанії та маєте право наполягати на отриманні виплати коштами.

Чи можу я отримати компенсацію, якщо запізнився на стикувальний рейс TAROM?

Так, якщо обидва сегменти польоту були придбані в межах одного бронювання. Якщо через затримку першого рейсу TAROM ви запізнилися на стиковку і прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою 3 години або більше, ви маєте право на компенсацію, яка розраховується від загальної відстані всього маршруту.

Чи звільняє погана погода TAROM від виплати компенсації автоматично?

Ні. TAROM повинна довести, що несприятливі погодні умови безпосередньо завадили виконанню саме вашого рейсу і що не існувало жодного способу уникнути затримки. Якщо інші авіакомпанії здійснювали рейси за тим самим маршрутом у той самий час, TAROM не може використовувати погоду як виправдання.