TAROM lennuhüvitis: Teie õigused hilinemise, tühistamise ja ülebroneerimise korral

Kui teie TAROM-i lend hilines vähemalt 3 tundi, tühistati lühikese etteteatamisega või teile keelduti ülebroneerimise tõttu pardale lubamisest, on teie õigused kaitstud Euroopa lennureisijate õigusi käsitlevate õigusaktidega. Sõltuvalt lennumarsruudist ja distantsist on teil õigus saada hüvitist 250 €, 400 € või 600 € reisija kohta. TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA kood RO) on Rumeenia riiklik lennufirma, mille kodulennujaam asub Bukarestis Henri Coandă rahvusvahelises lennujaamas (OTP). Kuna TAROM on Euroopa Liidu lennuettevõtja, kehtivad Euroopa määrused kõikidele nende lendudele, mis väljuvad EL-i lennujaamadest või saabuvad EL-i kolmandatest riikidest. Saate koheselt kontrollida oma nõuet Trouble Flighti kaudu, et teha kindlaks oma täpne õigus hüvitisele, ning usaldada kogu protsessi meie lennundusõiguse ekspertidele.

Teie kui TAROM-i reisija õigused

Kuna lennufirma peakorter asub EL-i liikmesriigis, allub TAROM rangele õigusraamistikule, mis on loodud reisijate hüvitamiseks vältimatute reisitõrgete korral. Teie õigusi reguleeriv raamistik sõltub peamiselt lennumarsruudist:

• EL-i määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõikidele TAROM-i lendudele, mis väljuvad EL-i lennujaamast (näiteks Bukarest OTP, Cluj-Napoca CLJ või Iași IAS) ning kõikidele lendudele, mis saabuvad EL-i lennujaama kolmandatest riikidest (näiteks Kairo CAI, Tel Aviv TLV, Istanbul IST või Chișinău KIV).
• UK261 (Ühendkuningriigi määrus 261/2004): Kaitseb reisijaid TAROM-i lendudel, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest (näiteks Londoni Heathrow LHR lennujaamast Bukaresti).
• Moldova Vabariigi valitsuse otsus nr 836/2012: Reguleerib reisijate kaitset Chișinău rahvusvahelisest lennujaamast või sinna suunduvatel TAROM-i lendudel.
• Türgi SHY-määrus (SHY-PASS): Kehtib TAROM-i lendudele, mis väljuvad Türgi lennujaamadest, näiteks Istanbulist Bukaresti.
• Serbia lennutranspordi kohustuste seadus (nr 87/11): Kehtib Belgradi ja Bukaresti vahelistel TAROM-i lendudel.

Millal on teil õigus TAROM-i lennuhüvitisele?

Seadusejärgne hüvitis on mõeldud lennufirma kontrolli all olevatest tõrgetest tingitud ebamugavuste ja ajakao hüvitamiseks. Õigus hüvitisele sõltub tõrke iseloomust:

TAROM-i lendude hilinemine

Kui teie TAROM-i lend hilineb, on teil õigus rahalisele hüvitisele, kui jõuate sihtkohta 3 tundi või rohkem pärast algselt kavandatud aega. Euroopa kohtupraktika kohaselt loetakse saabumisajaks hetke, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks ja reisijatel lubatakse väljuda, mitte rataste maandumise aega. Üksikasjalikumat teavet hilinemiste kohta leiate meie TAROM-i hilinemiste hüvitamise juhendist.

TAROM-i lendude tühistamine

Kui teie lend tühistati, peab TAROM pakkuma teile võimalust valida kas pileti maksumuse hüvitamine, esimesel võimalusel sihtkohta toimetamine või ümbersuunamine teile sobival ajal. Lisaks on teil õigus rahalisele hüvitisele, kui teid teavitati tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljalendu, välja arvatud juhul, kui teile pakuti alternatiivset lendu, mis jõudis sihtkohta väga lähedasel ajal originaalplaanile. Vaadake kõiki tingimusi meie TAROM-i lendude tühistamise juhendist.

Ülebroneerimine ja pardale mittelubamine

Lennufirmad müüvad mõnikord rohkem pileteid, kui lennukis on kohti. Kui TAROM-i lend on ülebroneeritud ja teile keeldutakse vastu tahtmist pardale lubamisest, vaatamata kinnitatud broneeringule ja õigeaegsele registreerimisele, on teil kohene õigus rahalisele hüvitisele, hooldusele ja alternatiivsele transpordile. Lugege lähemalt oma võimaluste kohta TAROM-i ülebroneerimise õiguste ja üldiste ülebroneerimise õiguste kohta.

Ärajäänud jätkulennud

Kui esimese TAROM-i lennu väike hilinemine põhjustab jätkulennust mahajäämise ühe broneeringu piires, arvutatakse hüvitis lõppsihtkohta saabumise koguhilinemise põhjal. Kui saabute sihtkohta 3 tundi või hiljem, määratakse hüvitise suurus kogu reisi kogudistantsi järgi.

Varasemad lennuajad ja marsruudi muutmine

Kui TAROM muudab ühepoolselt väljalennuaega varasemaks, käsitletakse rohkem kui tunni võrra varasemat väljumist juriidiliselt tühistamisena. Kui lend suunatakse ümber teise lennujaama, peab TAROM katma transpordi teie algsesse sihtkohta või hüvitama tekkinud hilinemise.

TAROM-i seadusjärgsed hüvitise määrad

EL-i määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt on hüvitise summad fikseeritud lennudistantsi järgi, sõltumata pileti hinnast:

Märkus: Üle 3500 km pikkuste lendude puhul võib hüvitise summat vähendada 50% (ehk 300 euroni), kui hilinemine on vahemikus 3 kuni 4 tundi.

Õigus hooldusele, kupongid ja pileti tagasimakse

Lisaks rahalisele hüvitisele on lennujaamas viibivatel reisijatel õigus seadusjärgsele hooldusele:

• Toit ja joogid: TAROM peab pakkuma tasuta sööki ja jooke, kui lend hilineb 2 tundi (kuni 1500 km), 3 tundi (1501–3500 km) või 4 tundi (üle 3500 km).
• Hotellimajutus ja transport: Kui hilinemine või tühistamine nõuab ööbimist, peab TAROM pakkuma tasuta majutust ja transporti lennujaama ja hotelli vahel.
• Tagasimakse 5-tunnise hilinemise korral: Kui väljalend hilineb üle 5 tunni, on teil õigus loobuda lennust, taotleda kasutamata lennupiletite raha tagastamist ja vajadusel saada tasuta lend tagasi algsesse lähtepunkti.
• Sularaha vs. kupongid: TAROM võib pakkuda hüvitiseks reisitšekke või lennumiile. Euroopa seaduste kohaselt ei ole teil kohustust vautšereid vastu võtta. Teil on õigus nõuda väljamakset sularahas või pangaülekandega.

Erakorralised asjaolud: Millal TAROM-il pole hüvitise maksmise kohustust?

TAROM on hüvitise maksmisest vabastatud ainult siis, kui nad tõendavad, et lend tühistati või hilines