TAROM skrydžio kompensacija: jūsų teisės vėlavimo, atšaukimo ar perpildyto lėktuvo atveju

Jei jūsų TAROM skrydis vėlavo 3 ar daugiau valandų, buvo atšauktas paskutinę minutę arba jums buvo neleista įlipti dėl per didelio keleivių skaičiaus, esate teisiškai apsaugoti pagal Europos oro keleivių teisių reglamentavimą. Priklausomai nuo skrydžio maršruto ir atstumo, jums gali priklausyti standartinė įstatyminė kompensacija – 250 €, 400 € arba 600 € vienam keleiviui. TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA kodas RO) yra nacionalinis Rumunijos oro vežėjas, licencijuotas ES ir įsikūręs Henri Coandă tarptautiniame oro uoste (OTP) Bukarešte. Kadangi TAROM yra ES oro vežėjas, Europos saugumo reglamentai taikomi visiems jo skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uostų, taip pat skrydžiams iš ne ES šalių, jei jie vykdomi į ES. Galite akimirksniu pasitikrinti savo galimybę gauti kompensaciją su Trouble Flight, kad nustatytumėte tikslią teisinę priklausomybę ir leistumėte mūsų oro keleivių teisių specialistams tvarkyti visą kompensacijos procesą už jus.

Jūsų, kaip TAROM keleivio, teisių supratimas

Kaip oro linijų bendrovė, kurios būstinė yra ES valstybėje narėje, TAROM veikla yra reglamentuojama griežta teisine sistema, skirta kompensuoti keleiviams dėl išvengiamų kelionės trikdžių. Jūsų teises reglamentuojanti sistema visų pirma priklauso nuo jūsų skrydžio maršruto:

• ES Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: taikomas visiems TAROM skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES oro uosto (pvz., Bukarešto OTP, Klužo-Napokos CLJ arba Jasų IAS), ir visiems TAROM skrydžiams, atvykstantiems į ES oro uostą iš trečiųjų šalių (pvz., Kairo CAI, Tel Avivo TLV, Stambulo IST arba Kišiniovo KIV).
• UK261 (Jungtinės Karalystės reglamentas 261/2004): apsaugo keleivius TAROM skrydžiuose, išvykstančiuose iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., Londono Hitro LHR į Bukareštą).
• Moldovos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. 836/2012: reglamentuoja keleivių apsaugą TAROM skrydžiams, vykdomiems į arba iš Kišiniovo tarptautinio oro uosto Moldovoje.
• Turkijos SHY reglamentas (SHY-PASS): taikomas TAROM skrydžiams, išvykstantiems iš Turkijos oro uostų, pavyzdžiui, iš Stambulo į Bukareštą.
• Serbijos įstatymas dėl prievolių oro transporte (Nr. 87/11): taikomas TAROM maršrutams, jungiantiems Belgradą ir Bukareštą.

Kada turite teisę į TAROM skrydžio kompensaciją?

Įstatyminė kompensacija skirta kompensuoti nepatogumus ir prarastą laiką dėl didelių skrydžių sutrikimų, kurie priklauso nuo oro vežėjo veiklos. Tinkamumas gauti išmoką priklauso nuo konkretaus sutrikimo pobūdžio:

TAROM skrydžio vėlavimas

Jei patyrėte vėluojantį TAROM skrydį, finansinė kompensacija mokama, jei skrydis atvyksta į galutinį paskirties tašką 3 ar daugiau valandų vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Remiantis Europos teismų praktika, faktinis atvykimo laikas tiksliai apibrėžiamas kaip momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti iš lėktuvo, o ne tada, kai ratai paliečia kilimo ir tūpimo taką. Išsamią vėlavimo scenarijų apžvalgą rasite mūsų TAROM skrydžio vėlavimo kompensacijų vadove.

TAROM skrydžio atšaukimas

Jei susidūrėte su atšauktu skrydžiu, TAROM privalo pasiūlyti rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo, maršruto pakeitimo į galutinį tikslą artimiausiu metu arba skrydžio kitu jums patogiu laiku. Be to, nustatyto dydžio grynųjų pinigų kompensacija priklauso, jei TAROM apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, nebent oro linijos pasiūlė alternatyvų skrydį, atvykusį labai artimu pradiniam tvarkaraščiui laiku. Peržiūrėkite visas atšaukimo sąlygas mūsų vadove apie TAROM skrydžių atšaukimą.

Perpildyti lėktuvai ir atsisakymas vežti

Oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, tikėdamosi, kad keleiviai neatvyks. Jei TAROM perpildo skrydį ir jums atsisakoma leisti įlipti prieš jūsų valią, nors turite patvirtintą rezervaciją ir laiku užsiregistravote, iškart įgyjate teisę į grynųjų pinigų kompensaciją, priežiūrą ir alternatyvų transportą. Sužinokite daugiau apie savo galimybes skaitydami apie TAROM skrydžių perpildymo teises ir bendras perpildytų skrydžių teises.

Praleisti jungiamieji skrydžiai

Jei dėl nedidelio vėlavimo pirmajame TAROM maršruto segmente praleidote jungiamąjį skrydį, vykstantį pagal vieną bilietą, teisė į kompensaciją skaičiuojama pagal bendrą vėlavimą atvykus į galutinį tikslą. Jei vėluojate 3 valandas ar daugiau, kompensacija vertinama pagal visą tiesioginio skrydžio atstumą.

Skrydžio laiko pakeitimas ir nukreipimas

Jei TAROM vienašališkai paankstina jūsų išvykimo laiką, daugiau nei viena valanda paankstintas skrydis teisiškai laikomas atšaukimu. Panašiai, jei jūsų skrydis yra nukreiptas į kitą oro uostą, TAROM privalo padengti transporto išlaidas iki jūsų pradinio tikslo arba sumokėti kompensaciją už dėl to atsiradusį vėlavimą atvykti.

Nustatyti TAROM kompensacijų dydžiai

Pagal ES Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir atitinkamas tarptautines sistemas, kompensacijų sumos yra fiksuotos pagal skrydžio atstumą, neatsižvelgiant į bilieto kainą:

Pastaba: Ilgo nuotolio skrydžiams virš 3 500 km, jei vėlavimas atvykti yra nuo 3 iki 4 valandų, kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % iki 300 €.

Teisė į rūpestį, kuponus ir bilietų grąžinimą

Be finansinės kompensacijos, oro uoste dėl TAROM skrydžio sutrikimų įstrigę keleiviai turi teisę į įstatymų numatytą priežiūrą ir pagalbą:

• Maistas ir gėrimai: TAROM privalo nemokamai suteikti maisto ir gėrimų, kai skrydžiai vėluoja 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (1 501–3 500 km) arba 4 valandas (virš 3 500 km).
• Viešbutis ir transportas: Jei dėl vėlavimo ar atšaukimo prireikia nakvynės, TAROM privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą į/iš oro uosto.
• Pinigų grąžinimas po 5 valandų vėlavimo: Jei skrydis vėluoja 5 valandas, turite teisę atsisakyti kelionės, prašyti grąžinti pinigus už nepanaudotą bilieto dalį ir prireikus gauti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.
• Grynieji pinigai ar kuponai: TAROM gali pasiūlyti kelionių kuponus ar oro linijų mylias kaip kompensaciją. Pagal Europos teisę, jūs neprivalote priimti kuponų. Jūs turite teisinę teisę reikalauti išmokos grynaisiais arba banko pavedimu.

Nepaprastosios aplinkybės: kada TAROM atleidžiamas nuo atsakomybės

TAROM atleidžiamas nuo kompensacijos mokėjimo tik tada, jei gali įrodyti, kad skrydžio sutrikimą sukėlė „nepaprastosios aplinkybės“, kurių nebuvo įmanoma išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių. Nepaprastosios aplinkybės apima:

• Sunkios, skrydžiams netinkamos oro sąlygos ar audrų frontai.
• Skrydžių valdymo (ATC) apribojimai ar oro erdvės uždarymas.
• Grėsmės oro uosto saugumui ar staigus politinis nestabilumas.
• Išorės oro uosto darbuotojų ar skrydžių vadovų streikai.

Kita vertus, įprasti mechaniniai gedimai, techniniai orlaivio defektai, vidinės veiklos planavimo klaidos ar įgulos trūkumas teisiškai pripažįstami kaip neatsiejami nuo oro linijų veiklos. Šios operacinės problemos nėra laikomos nepapramosiomis aplinkybėmis, todėl TAROM išlieka visiškai atsakingas už kompensacijos mokėjimą.

Įrodymų sąrašas jūsų pretenzijai

Kad užtikrintumėte greitą jūsų atvejo nagrinėjimą, išsaugokite visus svarbius kelionės dokumentus ir detales apie sutrikimą:

• Rezervacijos dokumentai: elektroninio bilieto patvirtinimas, užsakymo kodas (PNR) ir elektroniniai arba fiziniai įlaipinimo bilietai.
• Sutrikimo įrodymai: oro uosto skrydžių informacijos ekrano nuotraukos, rašytiniai TAROM pranešimai apie sutrikimus arba SMS/el. pašto pranešimai, nurodantys vėlavimo ar atšaukimo priežastį.
• Faktinis laikas: pasižymėkite tikslų laiką, kada orlaivio durys buvo atidarytos atvykus į galutinį tikslą.
• Išlaidų kvitai: išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ar taksi, kuriuos turėjote apmokėti patys dėl oro linijų nepriežiūros.

Kaip Trouble Flight užtikrina jūsų TAROM pretenzijos vykdymą

Teisių įgyvendinimas tiesiogiai bendraujant su oro linijomis gali būti sudėtingas, kai jos nurodo sudėtingas teisines išimtis arba vilkina atsakymus. Trouble Flight supaprastina teisinį procesą, tikrindama orų ataskaitas, skrydžių radarų žurnalus ir technines duomenų bazes, kad patvirtintų tikrąją jūsų sutrikimo priežastį.

Mūsų teisininkų komanda tvarko visą susirašinėjimą, ginčija nepagrįstus oro linijų argumentus ir siekia kompensacijos pagal tinkamą jurisdikciją. Galite pradėti iškart pateikdami savo skrydžio detales per Trouble Flight pretenzijų teikimo procesą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją TAROM dėl kompensacijos?

Kadangi TAROM S.A. būstinė yra Rumunijoje, senaties terminas teismo ieškiniams pagal Rumunijos civilinę teisę paprastai yra 3 metai nuo skrydžio sutrikimo datos. Tačiau pretenzijos pateikimas nedelsiant užtikrina, kad įrodymai ir skrydžių žurnalai liktų lengvai prieinami.

Ką daryti, jei TAROM siūlo kelionių kuponą vietoj pinigų?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, kompensacija grynaisiais yra jūsų įstatyminė teisė. Jūs neprivalote priimti oro linijų kuponų ar lojalumo taškų ir galite reikalauti tiesioginio mokėjimo pinigais.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei praleidau jungiamąjį TAROM skrydį?

Taip, su sąlyga, kad abu skrydžio segmentai buvo įsigyti kartu vienu užsakymo numeriu. Jei pirminis TAROM vėlavimas priverčia jus praleisti jungiamąjį skrydį ir į galutinį tikslą atvykstate 3 ar daugiau valandų vėliau, turite teisę į kompensaciją pagal visą kelionės atstumą.

Ar blogas oras automatiškai atleidžia TAROM nuo kompensacijos mokėjimo?

Ne. TAROM turi įrodyti, kad nepalankios oro sąlygos tiesiogiai trukdė vykdyti jūsų skrydį ir kad jokiomis pagrįstomis priemonėmis nebuvo galima išvengti vėlavimo. Jei kitos oro linijos tuo pačiu metu vykdė skrydžius tuo pačiu maršrutu, TAROM negali remtis blogu oru kaip teisine gynyba.