Kompensimi i Fluturimeve Tarom: Udhëzues për Pasagjerët mbi Vonimet, Anulimet & Kërkesat

Fluturimi me Tarom, linja ajrore kombëtare e Rumanisë, zakonisht është një përvojë e këndshme – por si çdo kompani ajrore, edhe këtu mund të ndodhin probleme. Nëse ke pasur ndonjëherë një vonese të gjatë të fluturimit, fluturim të anuluar, ke humbur një lidhje, apo ke qenë i refuzuar në imbarkim për shkak të mbingarkesës, e di sa nervozuese mund të jetë. Lajmi i mirë është se ke të drejtë për dëmshpërblim për këtë shqetësim! Në këtë udhëzues do të të tregojmë çfarë të bësh nëse fluturimi yt me Tarom është prishur, cilat janë të drejtat e pasagjerëve sipas ligjit europian (Rregullorja e BE-së 261/2004) dhe Konventës së Montrealit, si të kontrollosh nëse ke të drejtë deri në €600 dëmshpërblim, dhe disa këshilla për ta kaluar situatën më lehtë. Gjithashtu, do të të prezantojmë me Trouble Flight, një shërbim i dobishëm që mund të të ndihmojë të kërkosh atë që të takon, pa asnjë kosto paraprake. Le të fillojmë me kthimin e kësaj dhimbje koke të udhëtimit në një eksperiencë më të qetë (dhe ndoshta me pak para në xhep)!

Tarom Airlines: Një prezantim i shkurtër

Tarom (shkurt për Transporturile Aeriene Române) është linja ajrore kombëtare e Rumanisë, me qendër në Aeroportin Ndërkombëtar Henri Coandă të Bukureshtit (OTP). E themeluar në vitin 1920, Tarom është një nga kompanitë ajrore më të vjetra ende aktive dhe është pjesë e aleancës SkyTeam. Rrjeti i Tarom-it mund të mos jetë aq i madh sa ai i gjigantëve të industrisë, por ai lidh Rumaninë me shumë qytete të rëndësishme në Evropë dhe Lindjen e Mesme. Linja operon rreth 8 destinacione brenda vendit dhe ~19 ndërkombëtare (nga viti 2025), duke përfshirë rrugë popullore si Bukuresht–Londër, Bukuresht–Paris, Bukuresht–Romë, Bukuresht–Amsterdam, Bukuresht–Stamboll, Bukuresht–Tel Aviv, dhe të tjera. Po ashtu, lidh qytetet kryesore rumune si Cluj, Timișoara dhe Iași me kryeqytetin dhe më tej.

Meqenëse është një linjë ajrore më e vogël, Tarom shpesh bashkëpunon me kompani të tjera ajrore (veçanërisht me anëtarë të SkyTeam si Air France-KLM) për fluturime lidhëse. Kështu që, nëse fluturoni me Tarom, mund të keni ndalesa në qendra si Paris-CDG ose Amsterdam-Schiphol kur udhëtoni më larg. Tarom ka një reputacion për shërbim të ngrohtë dhe një performancë të mirë në kohë, por vonesat dhe anullimet ndodhin – ndonjëherë për shkak të motit ose problemeve në aeroport, dhe herë të tjera për shkak të çështjeve operacionale ose grevave. Nëse udhëtimi juaj ndërpritet, është e rëndësishme të dini hapat që duhet të ndërmerrni.

Problemet më të zakonshme me fluturimet e Tarom

Edhe pse Tarom është një kompani ajrore e besueshme, udhëtarët mund të hasin vonesa dhe anulime. Ja cilat janë disa nga problemet më të zakonshme dhe çfarë do të thonë për ju:

• Vonesa të fluturimeve: Nisje apo mbërritje e vonuar – një problem që ndodh shpesh. Nëse fluturimi yt me Tarom mbërrin më shumë se 3 orë me vonesë në destinacion, quhet një vonesë e rëndësishme. Një vonesë e gjatë mund të prishë gjithë planet e tua – mund të humbasësh takime, evente apo fluturimin lidhës. Me Tarom, vonesat mund të ndodhin për shkak të problemeve teknike me flotën e tyre, çështjeve të planifikimit të stafit, apo faktorëve të jashtëm si moti i keq apo kufizimet e kontrollit të trafikut ajror.

• Anulime të fluturimeve: Kjo ndodh kur Tarom e anulon plotësisht fluturimin. Mund ta mësoj një ditë më parë, ose ndonjëherë vetëm pasi ke arritur në aeroport. Arsyeja? Problemet teknike, ndryshimet në planifikimin e orareve, apo situata të jashtëzakonshme si mbyllja e aeroportit. Tarom zakonisht të riorganizon në një fluturim alternativ, por mund të jetë më vonë gjatë ditës… ose madje të nesërmen.

• Humbja e fluturimit lidhës: Nëse ke një itinerar ku Tarom (ose një linjë partnere) të dërgon me dy ose më shumë fluturime (p.sh. Iași → Bukuresht → Londër), një vonesë në fluturimin e parë mund të bëjë që ta humbasësh fluturimin lidhës. Kjo të lë të mbetur në aeroportin e ndalesës. Është stresuese, por nëse të gjitha fluturimet janë në një rezervim, linja ajrore duhet të të ndihmojë me një riorganizim – dhe nëse vonesa në destinacionin përfundimtar është 3+ orë, mund të kesh të drejtë për kompensim.

• Mbiprenotimi / Refuzimi i Embarikimit: Si shumë kompani ajrore, Tarom ndonjëherë mbiprenoton vendet (sheh më shumë bileta sesa ka vende) me shpresën se disa pasagjerë nuk do të paraqiten. Nëse shfaqen më shumë pasagjerë se vende, dikush mbetet jashtë. Kur të refuzohet embarikimi pa dëshirën tënde, është shumë e bezdisshme, sidomos kur ke një biletë të konfirmuar. Në këto raste, kompanitë ajrore zakonisht kërkojnë vullnetarë fillimisht, por nëse askush nuk ofrohet, ata mund të zgjedhin vetë kë të lënë jashtë. Nëse të ndodh kjo me Tarom, ke të drejta të forta për kompensim sipas rregullave të BE-së.

Në të gjitha këto situata, rregulloret e BE-së janë në anën tënde, pasi Tarom është një kompani ajrore e bazuar në BE. Tarom vetë e pranon që për vonesa mbi 3 orë, anulime, humbje lidhjesh për shkak të 'parregullsive të fluturimeve', ose refuzim të embarikimit, pasagjerët mund të kërkojnë kompensim sipas Rregullores së BE-së 261/2004. Le të zbërthejmë se çfarë do të thotë kjo dhe si mund ta kërkosh.

E Drejta Jote për Kompensim sipas Rregullores së BE-së 261/2004

Nëse je duke fluturuar me Tarom dhe përjeton një vonesë serioze, anulim apo të nxjerrin jashtë fluturimit, Rregullorja e BE-së 261/2004 (EC 261) është ligji kryesor që të mbron. Ky rregullim vlen për të gjitha fluturimet brenda, në, ose jashtë BE-së me një kompani ajrore të BE-së – që do të thotë çdo fluturim i Tarom kualifikohet (Tarom është e bazuar në BE). Ja çfarë ofron EC 261:

• Shumat Standarde të Kompensimit: Për vonesa, anulime ose refuzime të embarikimit që kualifikohen, ke të drejtë për një kompensim fiks. Shuma varet nga distanca e fluturimit dhe varion nga €250 deri në €600 për pasagjer (pavarësisht çmimit të biletës). Konkretisht:

  • €250 për fluturime të shkurtra deri në 1,500 km (p.sh., një fluturim i brendshëm nga Bukureshti në Cluj, ose Bukureshti në Romë që është ~1,160 km).

  • €400 për fluturime mesatare midis 1,500 km dhe 3,500 km (psh. Bukuresht–Londër 2,100 km, Bukuresht–Paris 1,850 km, apo Bukuresht–Tel Aviv ~1,590 km).

  • €600 për fluturime të gjata mbi 3,500 km. (Tarom aktualisht nuk operon në distanca ultra të gjata si fluturimet transatlantike, por nëse ndonjëherë ke qenë në një udhëtim të tillë me Tarom ose një partner fluturimi nën rezervim Tarom, ky do të ishte limiti).

  Këto janë shumat e dëmshpërblimit në para. Interesante është se Tarom u jep pasagjerëve një mundësi: mund të marrësh para (ose transfertë bankare), ose të zgjedhësh një vlerë më të lartë në formë të një kuponi udhëtimi Tarom ose pikësh ajrore si kompensim​. Për shembull, politika e Tarom është €250 në para për një fluturim të shkurtër kundrejt €350 si kupon udhëtimi. Marrja e kuponit mund të vlejë më shumë nëse ke në plan të fluturosh sërish me Tarom, por nuk je kurrë i detyruar ta pranosh – ligjërisht, ti gjithmonë mund të kërkosh dëmshpërblimin në para.

• Kur Je i Kualifikuar: Jo çdo vonesë apo anulim automatikisht do të thotë kompensim. Rregullorja EU261 përcakton disa kushte:

  • Vonesa e mbërritjes në destinacionin final duhet të jetë 3 orë ose më shumë për vonesat (për anulimet, varet nga momenti kur është njoftuar anulimi dhe çfarë transporti alternativ është ofruar).

  • Pengu duhet të jetë nën kontrollin ose përgjegjësinë e linjës ajrore. Kjo përfshin gjëra si probleme teknike, çështje stafore, etj. Nuk përfshin rrethana të jashtëzakonshme si moti i keq, mbylljet e aeroporteve, çështje sigurie, apo greva të kontrollit ajror – këto janë raste kur linja ajrore nuk ka detyrim të kompensojë (sepse nuk mund t’i parandalonte).

  • Anulimet: Nëse Tarom të ka njoftuar të paktën 14 ditë më parë, nuk ke të drejtë për kompensim (sepse kishe kohë të rregulloje planet, por gjithsesi ke të drejtë për rimbursim ose ri-booking). Nëse njoftimi ka ardhur më pak se 14 ditë para nisjes, atëherë kompensimi mund të jetë i detyrueshëm, përveç rastit kur ata të kanë vendosur në një fluturim tjetër që mbërrin pothuajse në të njëjtën kohë si ai fillestar. Sa më afër datës së nisjes të të kenë njoftuar, aq më shumë mundësi ke për kompensim.

  • Refuzimi i hipjes në avion: Nëse fluturimi është mbingarkuar ose të kanë ulur në një klasë më të ulët nga ajo që ke paguar, ke të drejtë për kompensim përveç rastit kur ke pranuar me dëshirë të lësh vendin tënd. (Nëse pranon një vauçer dhe një fluturim të mëvonshëm, zakonisht humbet kompensimin në para – ndaj mendoje mirë para se të pranosh ofertën e parë që të japin).

  • Duhet të kesh një biletë të vlefshme dhe të kesh bërë check-in në kohë (zakonisht jo më vonë se 45 minuta para nisjes, përveç rasteve kur fluturimi është anuluar përpara check-in-it).

• E drejta për kujdes: Përveç kompensimit financiar, rregullorja EU261 e detyron linjën ajrore që të kujdeset për ty gjatë vonesave të gjata ose anulimeve. Kjo do të thotë që Tarom duhet të ofrojë ushqim dhe pije, dhe nëse mbetesh pa një fluturim gjatë natës, duhet të paguajë akomodimin në hotel dhe transportin për atje – ose të të rimbursojë për shpenzimet e arsyeshme nëse nuk i ka ofruar me kohë. Gjithmonë ruaj faturat për çdo shpenzim gjatë vonesës (ushqim, taksi, hotel) në rast se duhet t’i kërkosh mbrapsht. Edhe nëse vonesa vjen si pasojë e motit të keq (pa të drejtë kompensimi), linja ajrore sërish duhet të ofrojë kujdes.

• Humbja e lidhjeve është e mbuluar: Nëse itinerari yt me Tarom ka një ndalesë dhe vonesa në fluturimin e parë të bën të mbërrish më shumë se 3 orë vonë në destinacionin përfundimtar, mund të kërkosh kompensim njësoj si për një vonesë fluturimi direkt. Distanca llogaritet për gjithë udhëtimin, nga pika e nisjes deri në pikën e mbërritjes. Për shembull, nëse fluturon Cluj - Bukuresht - Amsterdam me Tarom në një rezervim të vetëm, dhe një vonesë në segmentin Cluj-OTP të detyron të humbasësh lidhjen, duke mbërritur në Amsterdam 5 orë vonë - kjo llogaritet si një kërkesë (distanca ~1,850 km, pra duhet të marrësh €400). Tarom nuk mund të justifikohet duke thënë që fluturimi i parë ishte i shkurtër - ajo që ka rëndësi është vonesa e gjithë udhëtimit.

Një gjë për t’u pasur parasysh: Shuma e kompensimit mund të ulet me 50% në raste të caktuara të riorganizimit. Nëse Tarom të ofron një fluturim alternativ dhe ti mbërrin në destinacionin tënd me një vonesë më të vogël (p.sh., 3.5 orë në një udhëtim të gjatë në vend të 5 orëve), ata mund ta përgjysmojnë pagesën. Por përgjithësisht, për vonesa të gjata dhe anulime që shkaktojnë mbërritje të vonuara, e ke të drejtën të marrësh shumën e plotë.

Të njohësh të drejtat e tua sipas EU261 është një avantazh i madh – sepse vonesa që përjetove ka një vlerë financiare dhe ligji është në anën tënde. Tani do të shohim si të kuptosh nëse problemi yt me fluturimin Tarom kualifikohet dhe sa mund të kërkosh.

A jam i/e përfshirë? Si të kontrollosh dhe të kërkosh kompensimin nga Tarom

Pas një dite të lodhshme udhëtimi, ndoshta po pyet veten “A marr vërtet para për këtë?” Për të kontrolluar nëse ke të drejtë për kompensim nga Tarom, ndiq këto hapa dhe këshilla:

1. Shiko bazat: Mendohu për atë që ndodhi:

• Sa ishte vonesa? Nëse ke mbërritur më shumë se 3 orë vonë, ka gjasa të kesh të drejtë.

• A të thanë pse? Tarom mund të të tregojë arsyen e vonesës (problem teknik, “vështirësi operacionale”, moti, etj.). Nëse ishte mot i keq ose grevë e ATC, gjasat për kompensim janë të ulëta. Por nëse bëhej fjalë për një problem teknik ose ekipin e fluturimit, atëherë ke të drejtë për kompensim.

• Kur të njoftuan për anulimin? Më shumë se 2 javë më parë = pa kompensim (por duhej të të ofronin një ri-booking ose rimbursim). Më pak se 14 ditë para fluturimit = ke të drejtë për kompensim, veçanërisht nëse fluturimi alternativ të ka sjellë shumë më vonë se ai i planifikuar.

• A humbe lidhjen? Nëse po, shëno sa vonë arriti fluturimi yt përfundimtar.

• Të refuzuan në bordin? Nëse të nxorën jashtë pa dëshirën tënde, atëherë ke të drejtë për kompensim (natyrisht, nëse ishe në kohë dhe kishe dokumentet e duhura).

2. Përdor një Kalkulator Kompensimi: Mënyra më e shpejtë për të kontrolluar rastin tënd është një kalkulator kompensimi online. Për shembull, kalkulatori i Trouble Flight të lejon të fusësh numrin e fluturimit Tarom, datën dhe çfarë ka ndodhur, dhe menjëherë të tregon nëse rasti yt përmbush kriteret për kompensim sipas EU261 dhe sa mund të marrësh. Super e thjeshtë, sidomos nëse s’je i sigurt për distancën ose rregullat specifike të BE-së – ky mjet e bën punën për ty.

3. Kontakto Tarom (ose lëre një ekspert ta trajtojë): Nëse ke të drejtë për kompensim, ke disa opsione:

• Kërkesa DIY: Mund të bësh vetë një kërkesë te shërbimi ndaj klientit i Tarom. Jep detajet e fluturimit, shpjego problemin dhe mos harro të përmendësh kërkesën për kompensim sipas EU261. Në faqen e Tarom-it ka madje një seksion për kërkesa kompensimi. Sigurohu të bashkëngjitësh çdo dokument të rëndësishëm (konfirmimin e prenotimit, kartën e imbarkimit, provën e vonesës si një letër konfirmimi ose një screenshot të orës së mbërritjes, faturat për shpenzimet). Pastaj... duhen nerva. Linjat ajrore mund të vonojnë javë apo edhe muaj për të kthyer përgjigje ose për të paguar. Tarom mund të përpiqet të të japë vouchera ose milje – mbaj mend, mund të kërkosh pagesë në cash.

• Përdor një shërbim kërkesash: Nëse kjo duket si një stres i madh ose nëse Tarom nuk përgjigjet, një shërbim si Trouble Flight mund ta marrë përsipër. Këto shërbime specializohen në komunikimin dhe negociatat me kompaninë ajrore. Ti thjesht u jep informacionin e fluturimit dhe nënshkruan një autorizim, dhe ata ndjekin kërkesën për ty. Trouble Flight, për shembull, punon me “no win, no fee” – pra, nuk paguan asgjë paraprakisht, dhe ata marrin një përqindje vetëm nëse sigurojnë kompensimin për ty. Komisioni i tyre është 25% e kompensimit plus TVSH, që hiqet nga shuma e fituar. (Për shembull, në një kompensim prej €400, tarifa e tyre do të ishte €100 + TVSH, pra ti do të merrje rreth €300+.) Nëse kompania ajrore e zvarrit çështjen dhe nevojitet veprim ligjor, mund të ketë një tarifë shtesë – Trouble Flight e kufizon komisionin total në 50% të kompensimit (përfshirë TVSH-në) në rastet më të ndërlikuara. Është një përqindje e konsiderueshme, por edhe atëherë, ti e mban gjysmën, dhe pa ta, mund të mos marrësh fare kompensim nëse linja ajrore refuzon të paguajë. Avantazhi më i madh? Nuk ke pse të merresh me stresin – ata merren me dokumentet, negociatat dhe, nëse duhet, edhe me gjykatën.

4. Mos harro afatet! Mos e lë shumë gjatë pa bërë kërkesën. EU261 në Rumani (qendra e Tarom) zakonisht është e vlefshme deri në 3 vjet pas datës së fluturimit, por më mirë vepro sa më shpejt. Nëse vendos të përdorësh Trouble Flight ose një shërbim tjetër, sigurohu që nuk ke firmosur ndonjë marrëveshje me linjën ajrore.

Duke kontrolluar këto pika, mund të kuptosh shpejt nëse ia vlen të kërkosh kompensim. Shumë udhëtarë nuk e kanë idenë që mund të marrin €250, €400, ose €600 për vonesën e tyre – ndaj ia vlen të shpenzosh disa minuta për të parë nëse e ke këtë mundësi!

Për ta bërë më konkrete, këtu ke disa shembuj rrugësh të Tarom dhe shumën që mund të përfitosh sipas EU261:

• Bukuresht (OTP) – Londër (LHR) – Distanca ~2,100 km. Nëse vonohet 3+ orë ose anulohet në minutën e fundit, ke të drejtë për €400 kompensim.

• Bukuresht (OTP) – Paris (CDG) – ~1,850 km. Edhe këtu €400 për vonesë të madhe ose anulim.

• Bukuresht (OTP) – Romë (FCO) – ~1,160 km. Kjo llogaritet si distancë e shkurtër, ndaj kompensimi është €250.

• Bukuresht (OTP) – Tel Aviv (TLV) – ~1,590 km. Edhe pse Tel Aviv është jashtë BE-së, Tarom është kompani e BE-së dhe distanca e fluturimit e vendos në kategorinë €400.

• Kluj (CLJ) – Bukuresht (OTP) – ~308 km (brenda Rumanisë). Nëse ky segment i shkurtër vonohet mbi 3 orë (rrallë, por e mundshme), ke të drejtë për €250.
  Shënim: Këto shuma janë për pasagjer. Pra, nëse je me shokun tënd dhe të dy përballeni me vonesën, secili prej jush mund të kërkojë të gjithë shumën.

Tani që e di çfarë mund të përfitosh dhe si ta kërkosh, le të shohim disa këshilla praktike për të përballuar një fluturim të vonuar ose anuluar nga Tarom, që të dalësh sa më mirë nga situata në ditën që ndodh.

Këshilla për të përballuar vonesat dhe anulimet e fluturimeve Tarom

Një vonesë apo anulim fluturimi mund të prishë gjithë planet e tua, por me pak zgjuarsi mund ta kalosh pa shumë stres, madje edhe të përfitosh nga situata. Këtu ke disa këshilla praktike nëse ndodh që fluturimi yt me Tarom vonohet, anulohet apo humb lidhjen:

• Ruaj qetësinë dhe informohu: Para së gjithash, mos u shqetëso. Shko te një sportel shërbimi ose pyet një agjent porte për informacione. Pse është vonuar apo anuluar fluturimi? Është për shkak të motit apo një problem me avionin tënd? Duke e ditur arsyen, mund të planifikosh më mirë (dhe kjo do të të ndihmojë më vonë nëse kërkon kompensim). Stafi i Tarom duhet të të informojë për të drejtat e tua – përfshirë ushqimin apo akomodimin nëse do të duhet të presësh gjatë.

• Mundësitë e ri-booking (Pyet për linjat e tjera ajrore): Nëse fluturimi yt anulohet ose ka një vonesë të madhe, Tarom duhet të të ofrojë vend në fluturimin e radhës për destinacionin tënd. Shpeshherë kjo mund të jetë fluturimi i ardhshëm i Tarom (p.sh. ditën tjetër, nëse ishte një linjë me një fluturim në ditë). Por, mos nguro të kërkosh zgjidhje të tjera. Meqë Tarom bën pjesë në SkyTeam, mund të të vendosë në një fluturim të një partneri. Për shembull, nëse fluturimi yt Bukuresht–Amsterdam anulohet, Tarom mund të të ri-bookojë në fluturimin e radhës të KLM. Edhe jashtë aleancës së tyre, linjat ajrore kanë marrëveshje interline – nëse ke urgjencë për në Londër dhe opsionet e Tarom janë të kufizuara, pyet nëse mund të të vendosin në një fluturim të British Airways ose Wizz Air. Ajo që ka rëndësi është të tregosh se ke nevojë urgjente të mbërrish në një orar të caktuar. Agjentët mund të bëjnë mrekulli të vogla, nëse e kërkon me takt!

• Mendo për Aeroportet Afër: Ndonjëherë, nisja nga një aeroport tjetër mund të të shpëtojë nga telashet. Për shembull, nëse Bukureshti është mbuluar nga bora ose fluturimet e Tarom nga OTP janë të mbushura deri nesër, mund të kontrollosh nëse ka fluturime nga qendra afër si Budapesti, Sofia ose Viena që mund të të çojnë aty ku duhet të shkosh. Ndoshta tingëllon ekstreme, por nëse koha është kritike (ndoshta ke një event apo një takim të rëndësishëm), një udhëtim 6-orësh me tren apo makinë drejt një aeroporti tjetër me fluturime mund të të çojë më shpejt në destinacion sesa të presësh 24 orë në Bukuresht. Për shembull, nëse po përpiqesh të arrish në Evropën Perëndimore dhe gjithçka nga Bukureshti është pezulluar, një fluturim i shpejtë nga Budapesti ose Viena mund të jetë një zgjidhje. Gjithmonë koordino me linjën ajrore nëse mundesh – ndonjëherë Tarom mund të pranojë biletën tënde për një tjetër kompani ajrore nga një qytet tjetër, sidomos gjatë ndërprerjeve të mëdha. Nëse jo, mund të rezervosh një biletë veçmas nga një aeroport tjetër, por sigurohu që të analizosh kostot dhe bezdinë. (Mos harro, nëse anulimi është faji i Tarom, mund të kërkosh kthim të disa kostove shtesë sipas Konventës së Montrealit ose si "dëmshpërblim," për të cilin do flasim së shpejti.)

• Njih Mundësitë e Tjera të Transportit: Kur udhëton brenda rajonit, nëse një fluturim i shkurtër anulohet, treni ose autobusi mund të jenë një plan rezervë i shkëlqyer. Për shembull, nëse fluturimi yt Bukuresht-Chișinău anulohet dhe duhet të arrish atje, një tren gjatë natës mund të të çojë në destinacion deri në mëngjes. Ose nëse një fluturim brenda Rumanisë prishet, treni apo një makinë me qira mund ta shpëtojnë udhëtimin tënd. Kjo nuk do të thotë që heq dorë nga të drejtat e fluturimit – mund të zgjedhësh transport alternativ dhe prapë të kërkosh kompensim për shqetësimin. Thjesht sigurohu që të kesh prova për problemin me fluturimin. Mendoje si Planin B për të mos humbur të gjithë udhëtimin, ndërsa Plani A (kërkesa për kompensim) do të vijë më pas.

• Ruaj të Gjitha Dokumentet & Faturat: Kjo është thelbësore. Mbaje boarding pass-in ose biletën elektronike, si dhe çdo konfirmim me shkrim për vonesën/anulimin që të jep Tarom (zakonisht shpërndajnë letra për të shpjeguar vonesat për pretendimet – nëse nuk e marrin iniciativën, kërkoje vetë). Gjithashtu, ruaj faturat për çdo shpenzim që ke bërë: ushqime, pije, hotele, taksi, telefonata – çdo gjë që të është dashur të paguash për shkak të vonesës. Sipas EU261, Tarom duhet të rimbursojë shpenzimet e arsyeshme. Nëse Tarom nuk të ofron kupona ushqimi ose hotel kur duhet ta bëjë, mos nguro të shpenzosh një shumë të arsyeshme për të kujdesur për veten dhe ta kërkosh më pas mbrapsht. Faturat do ta bëjnë procesin më të lehtë.

• Ji i Sjellshëm por i Vendosur: Stafi i linjave ajrore është shpesh nën stres gjatë situatave të paparashikuara. Të qëndrosh i qetë dhe i sjellshëm do të të ndihmojë. Por gjithsesi, mos hezito të mbrosh të drejtat e tua: mund të thuash “Besoj se EU261 aplikohet” ose “Mund të më konfirmoni që do të më mbulohet akomodimi?” Kur tregon që je i informuar, shpesh shërbimi përmirësohet. Nuk ke nevojë të jesh ekspert ligjor, mjafton të dish bazat (që tani i di!).

Me këto këshilla, mund ta kthesh një makth udhëtimi në një bezdi të vogël. Mund të përfundosh me një natë të paplanifikuar në Bukuresht (me shpenzimet e linjës ajrore) dhe të mbërrish në shtëpi ditën tjetër me një çek kompensimi në rrugë e sipër. Ose mund të zbulojnë një rrugë të re përmes një qyteti tjetër që të çon më shpejt se sa duke pritur. Vlen të jesh proaktiv.

Konventa e Montrealit: Të Drejtat Ndërkombëtare të Pasagjerëve Përtej BE-së

Ne kemi theksuar ligjin e BE-së pasi Tarom është një linjë ajrore e BE-së. Po nëse has probleme në fluturime jashtë Evropës, ose me linja ajrore partnere jo-BE gjatë udhëtimit? Këtu hyn në lojë Konventa e Montrealit. Është një traktat global (në fuqi në mbi 135 vende) që përcakton të drejtat bazë të pasagjerëve në fluturimet ndërkombëtare. Nuk është aq e qartë apo bujare sa EU261, por ia vlen ta njohësh:

• Mbulesa: Konventa e Montrealit mbulon vonesat, anullimet dhe problemet me bagazhet kudo në botë. Ndryshe nga EU261 me pagesa fikse automatike, Montreal funksionon me një sistem bazuar në dëmet. Kjo do të thotë që nëse pëson humbje financiare për shkak të një ndërprerjeje fluturimi, mund të kërkosh rimbursim për to. Për shembull, nëse një vonesë e gjatë të bëri të humbasësh një rezervim hoteli jo të rimbursueshëm ose një tur të paguar, mund të kërkosh këto kosto. Ose nëse duhej të blije rroba dhe gjëra të domosdoshme sepse bagazhi yt u vonua shumë, kjo quhet dëm.

• Kufijtë e kompensimit: Montreal nuk jep shifra të bukura në euro, por përdor një valutë të quajtur SDR (Të Drejta të Veçanta të Tërheqjes). Në terma më të thjeshtë, kufiri për dëmet nga vonesat është rreth 5,346 SDR, që afërsisht është $7,000–$8,000 USD (diku tek €6,000–€7,500) për pasagjer. Ky është një maksimum për rastet ekstreme, dhe duhet të dokumentosh e provosh humbjet e tua. Për dëmtimin/humbjen e bagazheve, limiti është më i ulët (rreth 1,288 SDR, afërsisht €1,500). Nuk ka një shifër fikse për diçka si një vonesë 3-orëshe pa kosto për ty – ndryshe nga EU261, me Montrealin duhet të provosh një humbje monetare për të kërkuar kompensim.

• Kur aplikohet për pasagjerët e Tarom: Nëse je në një fluturim të Tarom jashtë juridiksionit të BE-së (imagjino sikur Tarom operon një fluturim mes dy vendeve jashtë BE-së – edhe pse Tarom s’e bën zakonisht këtë; më e mundshme është që je në një partner ajror për një pjesë të udhëtimit), rregullat e Montrealit mund të të ndihmojnë. Gjithashtu, nëse vonesa ndodh për shkak të motit (ku EU261 nuk jep kompensim sepse konsiderohet “e jashtëzakonshme”), me Montrealin mund të kërkosh dëmet reale nëse linja ajrore ka qenë fajtore ose nuk ka marrë masat e duhura për të shmangur vonesën. Në praktikë, udhëtarët e BE-së mbështeten tek EU261 sepse është më e thjeshtë dhe e garantuar nëse plotësohen kriteret. Por Montreal është mirë ta kesh parasysh për kërkesa shtesë – p.sh. nëse vonesa e fluturimit të Taromit bëri që të humbje nisjen e një kroçere ose një rezervim të shtrenjtë safari. EU261 do të të kompensonte me €250-€600 për shqetësimin, ndërsa Montreal mund të mbulonte disa nga kostot e ekskursionit të humbur mbi atë shumë (deri në kufirin SDR), nëse ke dokumente që e provojnë. Është një rrugë më e komplikuar ligjore dhe shpesh kërkon të shkruash tek departamenti i pretendimeve të linjës ajrore ose madje të ndërmarrësh veprime ligjore, por ekziston.

Pra, për ta thënë thjesht, Konventa e Montrealit është si një rrjet sigurie për problemet e udhëtimit ajror globalisht – ajo siguron që linjat ajrore të kenë një farë përgjegjësie kur gjërat shkojnë keq, edhe kur nuk ka një ligj specifik vendas si EU261. Pjesa më e rëndësishme për bagazhet: nëse Tarom humb ose dëmton valixhen tënde, Konventa e Montrealit është ajo që përcakton se çfarë mund të kërkosh (kështu që mbaj raportet PIR të bagazheve dhe listën e sendeve të humbura). Por për vonesat dhe anulimet e fluturimeve, pasagjerët e Tarom zakonisht mbështeten tek të drejtat e EU261, sepse ato të japin kompensim më lehtësisht.

Si të ndihmon Trouble Flight (Shërbim Padie “Pa Fitim, Pa Pagesë”)

Tani që e di çfarë të takon kur fluturimi yt me Tarom nuk shkon sipas planit, hapi tjetër është ta marrësh realisht atë kompensim. Mund ta bësh vetë padinë, por procesi mund të marrë kohë. Linjat ajrore mund të vonojnë përgjigjet, të refuzojnë kërkesat e vlefshme duke përmendur “rrethana të jashtëzakonshme” (kur nuk ishin të tilla) ose të të ofrojnë vouchera kur ti do para në dorë. Nëse nuk ke nerva të merresh me burokracinë e linjave ajrore, atëherë Trouble Flight është aleati yt.

Trouble Flight është një shërbim profesional për kompensimin e fluturimeve, që merret me këto lloj kërkesash. Ja pse mund të të vijë në ndihmë për problemin me fluturimin tënd Tarom:

• Kalkulator i Lehtë i Kompensimit: Siç e përmendëm, Trouble Flight ka një mjet falas online për të kontrolluar kompensimin tënd. E thjeshtë dhe pa stres – fut numrin e fluturimit dhe datën, dhe do të marrësh një ide nëse kualifikohesh sipas EU261 dhe sa mund të përfitosh. Jep qartësi të menjëhershme.

• Pa pagesë paraprake: Shërbimi funksionon me rregullin 'nëse nuk fitohet, nuk paguhet'​. Pra, ju nuk paguani asgjë derisa Trouble Flight të sigurojë me sukses kompensimin tuaj nga linja ajrore. Nuk ka rrezik të humbisni para për një kërkesë që mund të dështojë. Trouble Flight merret me komunikimin me Tarom, dorëzon kërkesën siç duhet dhe e ndjek deri në fund.

• Negociatorë ekspertë: Ekipi që merret me këto çështje e njeh mjaft mirë ligjin dhe strategjitë që përdorin linjat ajrore për t'iu shmangur pagesave. Nëse Tarom pretendon se vonesa juaj ka ndodhur për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme, ekspertët e Trouble Flight mund ta sfidojnë këtë pretendim nëse ka prova që tregojnë të kundërtën. Kanë trajtuar raste të ngjashme më parë, kështu që e dinë si të argumentojnë fort në favorin tuaj.

• Mbështetje ligjore, nëse duhet: Në rastin më të mirë, Tarom paguan kompensimin tuaj pas disa email-esh. Por nëse linja ajrore refuzon kur kërkesa është plotësisht e vlefshme, Trouble Flight mund ta çojë çështjen më tej. Ata bashkëpunojnë me avokatë dhe do të ndjekin veprime ligjore nëse është e nevojshme për të mbrojtur të drejtat tuaja. Si pasagjer i vetëm, të përballesh me një kompani ajrore në gjykatë mund të tingëllojë frikësuese (dhe e shtrenjtë). Por me këtë shërbim, ata e mbulojnë gjithë këtë stres – dhe kërkojnë tarifën shtesë vetëm nëse fitohet gjyqi. Politika e Trouble Flight është e qartë: komisioni standard është 25% + TVSH nga kompensimi, dhe nëse duhet një padi, aplikohet një tarifë shtesë (25% të tjera), e kufizuar në maksimum 50% me TVSH. Ata nuk do të marrin kurrë më shumë se gjysmën e kompensimit, kështu që ju gjithmonë do të merrni diçka për shqetësimin tuaj. Në thelb, ata mbajnë rrezikun e humbjes në gjykatë; ju nuk paguani derisa të fitohet.

• Të Kursen Kohë dhe Stres: Ndoshta përfitimi më i madh është se sa kohë dhe nerva kursen. Sapo ia beson rastin dikujt tjetër, mund të vazhdosh jetën tënde dhe të presësh përditësimet. Shumë udhëtarë e shohin këtë qetësi shpirtërore si diçka që ia vlen tarifën e shërbimit. Për më tepër, nëse je nga ata që s’i durojnë dokumentet dhe shkresat formale, t’i bëjë dikush tjetër për ty është një lehtësim më vete.

Imagjino sikur kishe një fluturim me Tarom nga Bukureshti në Londër, por të anulua në minutën e fundit. U desh të blije një biletë të re me një kompani tjetër për të mos humbur një takim të rëndësishëm dhe përfundove duke paguar €300 ekstra për fluturimin e ri (të cilat mund t’i kërkosh mbrapsht sipas rregullit të Montrealit), përveç €400 që të takojnë sipas EU261 për anulimin. Në vend që të merreshe me email-e me Tarom për muaj të tërë, mund ta dorëzoje gjithçka te Trouble Flight. Ata do të ndiqnin kompensimin prej €400 sipas EU261 dhe ndoshta edhe do të të udhëzonin për të kërkuar €300 shtesë. Nëse fitojnë, ti merr paratë minus tarifën e tyre – pa qenë nevoja të vraposh pas Tarom. Nëse nuk fitojnë, nuk të kushton asgjë.

Këtu nuk po të shtyjmë të përdorësh shërbimin, por thjesht po të tregojmë se ekziston një ndihmë e tillë. Sidomos nëse rasti yt është i ndërlikuar ose Tarom po e injoron kërkesën tënde, ndoshta ka ardhur momenti t’ua lësh profesionistëve.

Ta Kthesh Një Makth Fluturimi në Fitore

Askush nuk do që udhëtimi i tij të shkojë keq. Një fluturim i vonuar ose i anuluar me Tarom mund t'ju prishë planet, t'ju stresojë dhe madje t'ju kushtojë më shumë para. Por, kur e dini të drejtat tuaja dhe keni mjetet e duhura, mund ta ktheni situatën në favorin tuaj. Mbani parasysh që, sipas ligjit të BE-së, shpesh keni të drejtë për kompensim – para që mund t'ju ndihmojnë të kaloni këtë pengesë më lehtë. Qoftë 250€ për një udhëtim të shkurtër apo 600€ për një rrugëtim të gjatë, kërkimi i asaj që ju takon është një mënyrë për të thënë “koha ime ka vlerë.” Dhe nuk është se po kërkoni shumë – këto ligje ekzistojnë pikërisht për t'i shtyrë linjat ajrore të respektojnë kohën e pasagjerëve dhe për t'ju ndihmuar kur nuk e bëjnë.

Nëse keni pasur një fluturim problematik me Tarom, mos e pranoni si diçka të pashmangshme. Merrni një moment për të kontrolluar nëse keni të drejtë për kompensim – mund t'ju habisë. Mbani dokumentet, mos harroni që rregullat evropiane dhe ndërkombëtare janë në anën tuaj dhe përdorni këshillat tona për ta kaluar situatën më lehtë. Dhe nëse ndiheni të lodhur nga ky proces, mos harroni që shërbime si Trouble Flight janë aty për t'ju ndihmuar ta ktheni problemin tuaj në një kërkesë të drejtë për kompensim.

Fundja, kompensimi për fluturimet me Tarom nuk ka të bëjë vetëm me paratë – është një mënyrë për të mbajtur linjat ajrore përgjegjëse dhe për të rikthyer një pjesë të kontrollit mbi udhëtimin tuaj. Udhëtim të mbarë dhe shpresojmë që fluturimet tuaja të jenë pa probleme… por nëse jo, tani e dini çfarë të bëni!