Tarom-lennon korvaukset: Matkustajan opas viivästyksiin, peruutuksiin ja korvaushakemuksiin

Lentäminen Romanian kansallisella lentoyhtiöllä Taromilla on yleensä mukava kokemus – mutta kuten kaikilla lentoyhtiöillä, joskus asiat menevät pieleen. Oletko koskaan joutunut odottamaan Taromin lennon viivästystä tuntikausia? Onko lentosi peruttu? Jäikö jatkolentosi väliin? Tai pahimmillaan sinut käännytettiin portilta ylivarauksen takia? Tiedän, kuinka turhauttavaa se voi olla. Hyvä uutinen on, että sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen tästä harmista! Tässä oppaassa käymme läpi, mitä tehdä, jos Taromin lentosi on häiriintynyt, mitkä ovat matkustajan oikeutesi EU-lainsäädännön (EU-asetus 261/2004) ja Montrealin yleissopimuksen mukaan, miten voit tarkistaa, oletko oikeutettu jopa 600 €:n korvaukseen, ja vinkkejä siitä, miten selvitä tilanteesta parhaalla mahdollisella tavalla. Esittelemme myös Trouble Flight -palvelun, joka auttaa sinua hakemaan sinulle kuuluvat korvaukset ilman ennakkokustannuksia. Käännetään siis matkastressi sujuvaksi kokemukseksi (ja ehkäpä rahaa takaisin taskuusi)!

Tarom Airlines: Pieni esittely

Tarom (lyhenne nimestä Transporturile Aeriene Române) on Romanian kansallinen lentoyhtiö, jonka pääkenttänä toimii Bukarestin Henri Coandă -lentokenttä (OTP). Taromilla on pitkät perinteet – se perustettiin jo vuonna 1920, ja se kuuluu SkyTeam-allianssiin. Vaikka yhtiön reittiverkosto ei ole yhtä laaja kuin suurilla lentoyhtiöillä, se yhdistää Romanian tärkeimpiin Euroopan ja Lähi-idän kohteisiin. Tarom operoi noin 8 kotimaan ja 19 kansainvälisen kohteen välillä (vuonna 2025), mukaan lukien suositut reitit kuten Bukarest–Lontoo, Bukarest–Pariisi, Bukarest–Rooma, Bukarest–Amsterdam, Bukarest–Istanbul, Bukarest–Tel Aviv ja paljon muuta. Lisäksi yhtiö yhdistää keskeiset Romanian kaupungit, kuten Clujin, Timișoaran ja Iașin, pääkaupunkiin ja sen yli.

Tarom on pienempi lentoyhtiö, joten se tekee yhteistyötä muiden, erityisesti SkyTeam-partnereiden kuten Air France-KLM:n kanssa jatkolentojen järjestämiseksi. Jos lennät Taromilla kauemmas, voit hyvinkin joutua välilaskulle esimerkiksi Pariisin Charles de Gaullella tai Amsterdam-Schipholilla. Tarom tunnetaan ystävällisestä palvelusta ja kohtuullisen hyvästä täsmällisyydestä, mutta myöhästymisiä ja peruutuksia voi silti sattua – joskus sään tai lentokenttäongelmien takia, toisinaan operatiivisten häiriöiden tai lakkojen vuoksi. Jos lennossasi ilmenee ongelmia, kannattaa tietää, miten toimia.

Tyypillisiä lentohäiriöitä Taromilla

Vaikka Tarom yleensä hoitaa hommansa hyvin, välillä matkustajat voivat törmätä lentohäiriöihin. Tässä yleisimmät ongelmat, joita Taromin matkustajat saattavat kohdata, ja mitä ne käytännössä tarkoittavat:

• Lennon myöhästyminen: Myöhäinen lähtö tai saapuminen on se yleisin säätö. Jos Taromin lentosi saapuu yli 3 tuntia myöhässä määränpäähäsi, se lasketaan merkittäväksi viivästykseksi. Pitkät viivästykset voivat sotkea suunnitelmat – voit missata tapaamisia, tapahtumia tai jatkolentoja. Taromilla myöhästymisiä voi tulla esimerkiksi teknisten vikojen, miehistön aikatauluhaasteiden tai ulkoisten tekijöiden, kuten huonon sään tai lennonjohdon rajoitusten takia.

• Lennon peruutus: Tässä tapauksessa Tarom peruuttaa lennon kokonaan. Saatat kuulla asiasta jo edellisenä päivänä – tai pahimmillaan vasta kentällä ollessasi. Peruutuksen syynä voi olla koneen tekniset ongelmat, aikataulumuutokset tai poikkeustilanteet, kuten lentokentän sulkeminen. Tarom yrittää yleensä järjestää sinulle korvaavan lennon, mutta se voi olla vasta myöhemmin samana päivänä tai jopa seuraavana päivänä.

• Jatkolennon menettäminen: Jos matkasuunnitelmassasi on useampi lentosegmentti Taromin tai sen kumppanin kanssa (esimerkiksi Iași → Bukarest → Lontoo), ensimmäisen lennon viivästyminen voi johtaa siihen, että menetät jatkolennon. Se tarkoittaa, että jäät jumiin välilaskukentälle. Turhauttavaa, kyllä, mutta jos kaikki lennot ovat saman varauksen alla, lentoyhtiön pitäisi auttaa sinua uudelleenvarauksessa – ja jos viivästys määränpäähäsi on yli 3 tuntia, saatat olla oikeutettu korvaukseen.

Kaikissa näissä tilanteissa EU-säädökset ovat tukenasi, sillä Tarom on EU:ssa toimiva lentoyhtiö. Tarom itse vahvistaa, että jos viivästys ylittää 3 tuntia, lento perutaan, jatkolento jää väliin “lentohäiriöiden” vuoksi tai sinut poistetaan lennolta, sinulla on oikeus hakea korvausta EU-asetuksen 261/2004 mukaisesti. Katsotaan, mitä tämä käytännössä tarkoittaa ja miten voit hakea korvausta.

Sinun oikeutesi korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 mukaan

Jos matkustat Taromilla ja koet vakavan viivästyksen, peruutuksen tai sinut poistetaan lennolta, EU-asetus 261/2004 (EC 261) on keskeinen laki, joka suojaa sinua. Tämä asetus koskee kaikkia lentoja, jotka tapahtuvat EU:n sisällä, EU:hun tai EU:sta EU:ssa rekisteröidyllä lentoyhtiöllä – mikä tarkoittaa, että kaikki Taromin lennot kuuluvat sen piiriin (Tarom toimii EU:ssa). Tässä mitä EC 261 takaa:

• Vakioidut korvaussummat: Jos lento viivästyy, perutaan tai sinut poistetaan lennolta tietyin ehdoin, sinulla on oikeus saada korvausmaksu. Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta ja vaihtelee välillä 250–600 € per matkustaja (riippumatta lipun hinnasta). Tarkemmin:

  • 250 € lyhyistä lennoista, jotka ovat enintään 1 500 km (esim. kotimaan lento Bukarestista Clujiin tai Bukarestista Roomaan, joka on ~1 160 km).

  • 400 € keskipitkille lennoille (1 500 km – 3 500 km), esim. Bukarest–Lontoo 2 100 km, Bukarest–Pariisi 1 850 km tai Bukarest–Tel Aviv ~1 590 km.

  • 600 € pitkille lennoille yli 3 500 km. (Tarom ei tällä hetkellä operoi erittäin pitkiä reittejä, kuten Atlantin yli, mutta jos olet joskus matkustanut Taromin tai sen kumppanin lennolla tällaisella reitillä, tämä olisi maksimikorvaus.)

  Nämä ovat rahallisia korvauksia, mutta Tarom antaa matkustajille myös vaihtoehdon: voit valita käteisen (tai tilisiirron) tai ottaa sen sijaan arvoltaan suuremman Taromin matkavoucherin tai lentopisteitä. Esimerkiksi Tarom maksaa lyhyestä lennosta 250 € käteisenä, mutta 350 € voucherina. Jos aiot lentää Taromilla pian uudelleen, voucheri voi olla parempi vaihtoehto – mutta sitä ei ole pakko ottaa. Voit aina vaatia käteisennakkoa, koska laki takaa sen.

• Milloin olet oikeutettu: Kaikki viivästykset tai peruutukset eivät automaattisesti johda korvaukseen. EU261 asettaa tietyt ehdot:

  • Saapumisviiveen lopulliseen määränpäähän on oltava vähintään 3 tuntia, jotta saat korvauksen viivästyksestä (peruutusten kohdalla se riippuu siitä, kuinka myöhään peruutus ilmoitettiin ja mitä vaihtoehtoisia matkustusratkaisuja tarjottiin).

  • Häiriön tulee olla lentoyhtiön hallinnassa tai vastuulla. Tämä kattaa esim. tekniset ongelmat, henkilöstöpuutokset jne. Se ei sisällä “poikkeuksellisia olosuhteita”, kuten rajua säätä, lentokentän sulkemista, turvallisuusongelmia tai lennonjohtajien lakkoja – tällaisissa tapauksissa lentoyhtiö ei ole korvausvelvollinen, koska ne eivät ole sen hallittavissa.

  • Peruutukset: Jos Tarom ilmoitti sinulle vähintään 14 päivää etukäteen, et ole oikeutettu korvaukseen (koska sinulla oli tarpeeksi aikaa muuttaa suunnitelmia – mutta voit silti saada hyvityksen tai uuden lennon). Jos ilmoitus tuli alle 14 päivää ennen lähtöä, korvausta kuuluu saada paitsi jos sinut onnistuttiin laittamaan toiselle lennolle, joka saapuu lähes samaan aikaan kuin alkuperäinen. Mitä lähempänä lähtöpäivää ilmoitus tuli, sitä paremmat korvausmahdollisuudet.

  • Lennolta kieltäminen: Jos sinut jätettiin rannalle ylivarauksen tai downgradeauksen vuoksi (eli sinut laitettiin alempaan matkustusluokkaan kuin mistä maksoit), olet oikeutettu korvaukseen – kunhan et vapaaehtoisesti luovuttanut paikkaasi. (Jos annat paikkasi pois voucheria ja myöhempää lentoa vastaan, luovut yleensä rahallisesta korvauksesta – joten mieti tarkkaan, ennen kuin hyväksyt minkä tahansa tarjouksen).

  • Sinulla täytyy olla voimassa oleva varaus tai lippu ja sinun täytyy olla kirjautunut lennolle ajoissa (yleensä vähintään 45 minuuttia ennen lähtöä, ellei lentosi peruutettu kokonaan ennen check-iniä).

• Oikeus huolenpitoon: EU261 edellyttää, että lentoyhtiö huolehtii sinusta, jos lento myöhästyy merkittävästi tai peruuntuu. Tämä tarkoittaa, että Taromin pitää tarjota aterioita ja virvokkeita, ja jos joudut yöpymään, heillä on velvollisuus tarjota hotellimajoitus ja kuljetus hotellille – tai korvata kohtuulliset kulut, jos he eivät toimittaneet palvelua ajoissa. Säilytä kaikki kuitit matkakatkosten aikana syntyneistä kuluista (ruoka, taksi, hotelli), jos joudut hakemaan hyvitystä. Vaikka viivästys johtuu huonosta säästä (jolloin ei ole korvausoikeutta), lentoyhtiön on silti huolehdittava matkustajista.

• Yhteysväli myöhästyi? Ei hätää, korvaus kuuluu sinulle! Jos Taromin reitilläsi on jatkolento, mutta ensimmäisen osuuden viivästys aiheuttaa yli 3 tunnin myöhästymisen lopulliseen määränpäähän, voit hakea korvausta samalla tavalla kuin suoran lennon viivästyksessä. Korvauksen laskemiseen käytetään koko matkan etäisyyttä pisteestä pisteeseen. Esimerkiksi, jos lennät Clujista Bukarestiin ja sieltä Amsterdamiin yhdellä varauksella, ja Cluj-OTP -välin viivästys saa sinut missaamaan jatkolennon, jolloin saavut Amsterdamiin 5 tuntia myöhässä – tämä on yksi korvaushakemus (matka noin 1 850 km, joten sinulle kuuluu 400 €). Tarom ei voi väittää, että ensimmäinen osuus oli lyhyt – kyse on koko matkan viivästyksestä.

Yksi asia kannattaa pitää mielessä: Korvaussumma voi pienentyä 50 % tietyissä uudelleenreititystapauksissa. Jos Tarom tarjoaa sinulle vaihtoehtoisen lennon, jonka ansiosta pääset määränpäähäsi hieman pienemmällä viivästyksellä (esimerkiksi 3,5 tunnin viivästys pitkällä reitillä verrattuna 5 tuntiin), korvaussumma voidaan puolittaa. Mutta yleisesti, jos viivästys on merkittävä ja saapumisesi viivästyy paljon, saat täyden korvauksen.

Tietämällä EU261-oikeutesi voit pitää huolen siitä, että kärsimäsi haitta on rahallisesti korvattavissa ja laki on sinun puolellasi. Seuraavaksi käymme läpi, miten voit selvittää, kuuluuko Tarom-lentosi korvauksen piiriin ja kuinka paljon voit hakea.

Olenko oikeutettu korvaukseen? Näin tarkistat ja haet Tarom-korvauksesi

Kömpelön matkustuspäivän jälkeen mietit varmaan “Saanko tästä oikeasti rahaa?” Tarkista oikeutesi Taromilta seuraavien vaiheiden avulla:

1. Aloita perusasioista: Mieti, mitä oikein tapahtui:

• Kuinka pitkä viivästys oli? Jos saavuit yli 3 tuntia myöhässä, se on hyvä merkki korvattavuuden kannalta.

• Oliko syy mainittu? Tarom saattaa kertoa viivästyksen syyn (tekninen vika, “operatiiviset vaikeudet”, sää jne.). Jos kyse oli huonosta säästä tai lennonjohtajien lakosta, korvaus ei todennäköisesti ole mahdollinen. Mutta jos kyseessä oli tekninen vika tai miehistöongelma, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen.

• Milloin sinulle kerrottiin peruutuksesta? Yli 2 viikkoa etukäteen = ei korvausta (mutta sinulle olisi pitänyt tarjota uutta varausta tai hyvitystä). Alle 14 päivää ennen lähtöä = korvaus mahdollinen, jos vaihtoehtoinen lento (jos sellainen tarjottiin) saapui huomattavasti myöhemmin kuin alkuperäinen aikataulu.

• Jäitkö ilman jatkolentoa? Jos kyllä, huomioi kokonaisviive lopulliseen määränpäähän.

• Kieltäydyttiinkö päästämästä lennolle? Jos sinut poistettiin vastoin tahtoasi, olet ehdottomasti oikeutettu korvaukseen (olettaen, että olit ajoissa paikalla ja sinulla oli tarvittavat matkustusasiakirjat).

2. Käytä korvauslaskuria: Nopein tapa tarkistaa tilanteesi on käyttää verkkopohjaista korvauslaskuria. Esimerkiksi Trouble Flightin korvauslaskuri antaa sinun syöttää Tarom-lentosi numeron, päivämäärän ja tapahtuman, ja se kertoo välittömästi, täyttääkö lentosi EU261-korvauskriteerit ja kuinka paljon voit saada. Tämä on todella kätevää, etenkin jos et ole varma etäisyyksistä tai tarkemmista EU-säännöistä – työkalu tekee työn puolestasi.

3. Ota yhteyttä Taromiin (tai anna asiantuntijan hoitaa se puolestasi): Jos olet oikeutettu korvaukseen, sinulla on muutama vaihtoehto:

• Hae korvausta itse: Voit tehdä korvausvaatimuksen suoraan Taromin asiakaspalveluun. Ilmoita lentosi tiedot, selitä ongelma ja mainitse nimenomaan EU261-korvauspyyntö. Taromin verkkosivuilta löytyykin oma osio korvausvaatimuksille. Muista liittää mukaan kaikki oleelliset dokumentit (varausvahvistus, boarding pass, todiste viivästyksestä kuten vahvistuskirje tai saapumisajan kuvakaappaus, kuitit kuluista). Ja sitten... kärsivällisyyttä! Lentoyhtiöt voivat kestää viikkoja tai jopa kuukausia ennen kuin vastaavat tai maksavat korvauksen. Tarom saattaa yrittää tarjota sinulle lahjakortteja tai lentopisteitä – muista, että sinulla on oikeus vaatia rahaa.

• Käytä korvauspalvelua: Jos tämä kuulostaa vaivalloiselta tai Tarom ei reagoi, voit antaa homman palvelulle kuten Trouble Flight. Nämä palvelut hoitavat kaiken väännön lentoyhtiön kanssa puolestasi. Sinä vain annat heille lentotiedot ja allekirjoitat valtuutuksen, ja he ajavat korvausasiaasi eteenpäin. Trouble Flight toimii esimerkiksi “no win, no fee” -periaatteella – eli sinulle ei tule mitään kuluja etukäteen, ja he saavat palkkionsa vain, jos voittavat korvauksen sinulle. Heidän komissio on 25% korvauksesta + alv, joka vähennetään summasta onnistuneen hakemuksen jälkeen. (Esimerkiksi 400 € korvauksesta heidän palkkionsa olisi 100 € + alv, joten sinä saisit loput ~300+ €.) Jos lentoyhtiö vetkuttelee ja oikeustoimet ovat tarpeen, voi tulla lisäkuluja, mutta Trouble Flight rajoittaa kokonaiskomission 50% korvauksesta (alv mukana) näissä vaikeammissa tapauksissa. Se on toki iso siivu, mutta siinäkin tapauksessa sinä saat puolet – ja ilman heitä et välttämättä saisi mitään, jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta. Iso etu on se, että sinun ei tarvitse stressata – he hoitavat paperityöt, neuvottelut ja vaikka oikeudenkäynnit puolestasi.

4. Pidä silmällä aikarajoja: Älä odota liian kauan vaatimuksen kanssa. EU261-vaatimukset Romaniassa (Taromin kotikenttä) ovat yleensä voimassa 3 vuotta lennon päivämäärän jälkeen, mutta mitä nopeammin, sen parempi. Jos päätät käyttää Trouble Flightia tai muuta palvelua, varmista, ettet ole jo hyväksynyt lentoyhtiön sopimusta.

Näiden kohtien tarkistaminen auttaa nopeasti selvittämään, kannattaako vaatimusta hakea. Moni matkustaja ei tajua istuvansa €250, €400 tai jopa €600 korvauksen päällä – joten muutama minuutti tähän on ehdottomasti sen arvoista!

Tässä muutama esimerkki Taromin reiteistä ja mahdollisista korvaussummista EU261:n mukaan:

• Bukarest (OTP) – Lontoo (LHR) – Etäisyys ~2 100 km. Jos lento myöhästyy yli 3 tuntia tai perutaan viime hetkellä, korvauksesi on €400.

• Bukarest (OTP) – Pariisi (CDG) – ~1 850 km. Myös €400 merkittävistä viivästyksistä tai peruutuksista.

• Bukarest (OTP) – Rooma (FCO) – ~1 160 km. Tämä luokitellaan lyhyeksi matkaksi, joten korvaus on €250.

• Bukarest (OTP) – Tel Aviv (TLV) – ~1 590 km. Vaikka Tel Aviv ei ole EU:ssa, Tarom on EU-kantaja, ja matkan pituus oikeuttaa €400 korvaukseen.

• Cluj (CLJ) – Bukarest (OTP) – ~308 km (kotimaan lento Romaniassa). Jos tämä lyhyt matka viivästyy yli 3 tuntia (harvinaista, mutta mahdollista), korvaus on €250.
  Huom: Nämä summat ovat per matkustaja. Eli jos sinä ja matkakumppanisi koette häiriön, kumpikin voi hakea täyden korvauksen.

Nyt kun tiedät, mitä voit saada ja miten haet korvauksia, käydään läpi muutama matkavinkki, joilla selviät Taromin lennon häiriöistä ja saat tilanteesta parhaan mahdollisen hyödyn.

Matkavinkit Taromin lentohäiriöihin

Lennon viivästyminen tai peruuntuminen voi sotkea suunnitelmat, mutta muutamalla fiksulla keinolla voit minimoida harmit ja jopa kääntää tilanteen eduksesi. Tässä pari käytännöllistä vinkkiä, jos huomaat olevasi myöhästyneellä tai peruutetulla Taromin lennolla (tai jäit välistä jatkolennolta):

• Pysy rauhallisena ja hanki tietoa: Ensin tärkein – älä hermoile. Suuntaa palvelutiskille tai porttivirkailijan juttusille ja kysy lisätietoja. Miksi lento myöhästyy tai on peruttu? Johtuuko se säästä, joka vaikuttaa moneen lentoon, vai jostain konetta koskevasta ongelmasta? Syyn tietäminen auttaa sinua suunnittelemaan jatkoa (ja voi olla hyödyksi korvaushakemuksessa myöhemmin). Taromin henkilökunnan pitäisi kertoa oikeutesi – kuten ateriat tai hotellimajoitus, jos odotus venyy pitkäksi.

• Uudelleenvarausvaihtoehdot (Kysy muista lentoyhtiöistä): Jos lentosi perutaan tai viivästyy pahasti, Taromin pitäisi järjestää sinulle paikka seuraavalle mahdolliselle lennolle kohteeseesi. Usein se voi olla Taromin seuraava lento (esimerkiksi seuraavana päivänä, jos reitti liikennöi vain kerran päivässä). Mutta voit aina kysyä rohkeasti vaihtoehtoja. Koska Tarom kuuluu SkyTeamiin, he voivat pystyä siirtämään sinut kumppaniyhtiön lennolle. Esimerkiksi, jos Bukarest–Amsterdam-lentosi perutaan, Tarom voisi varata sinulle paikan seuraavaan KLM:n lentoon samalle reitille. Myös allianssin ulkopuolella lentoyhtiöillä on yhteistyösopimuksia – jos sinun on pakko päästä Lontooseen nopeasti eikä Taromilla ole hyviä vaihtoehtoja, kysy, voisivatko he laittaa sinut esimerkiksi British Airwaysin tai Wizz Airin lennolle samalle reitille. Tärkeintä on tuoda esiin, että sinun on pakko ehtiä perille tiettyyn aikaan. Hyvä palveluagentti voi tehdä ihmeitä, kun esität asiasi selkeästi ja ystävällisesti.

• Katso lähimmät lentokentät: Joskus lähtö eri kentältä voi pelastaa tilanteen. Kuvitellaanpa, että Bukarest on lumen vallassa tai Taromin lennot OTP:stä ovat täynnä huomiseen asti. Silloin voisi olla järkevää katsoa, löytyisikö lentoja läheisistä solmukohdista, kuten Budapestista, Sofiasta tai Wienistä, jotka vievät sinut perille. Se voi kuulostaa radikaalilta, mutta jos aika on kriittinen (ehkä olet menossa tärkeään tapahtumaan tai tapaamiseen), vaihtoehtoinen kenttä kuuden tunnin junamatkan tai automatkan päässä voi silti olla nopeampi ratkaisu kuin 24 tunnin odottelu Bukarestissa. Esimerkiksi, jos yrität päästä Länsi-Eurooppaan ja kaikki lennot Bukarestista ovat peruttu, nopea lento Budapestista tai Wienistä voi olla hyvä reitti. Kannattaa aina neuvotella lentoyhtiön kanssa – joskus Tarom voi siirtää lippusi toiselle lentoyhtiölle eri kaupungista, etenkin suurissa häiriötilanteissa. Jos ei, voit ostaa erillisen lipun toisesta kentästä, mutta muista arvioida kustannukset ja vaivan määrä. (Muista, että jos peruutus on Taromin syytä, voit vaatia takaisin tiettyjä ylimääräisiä matkakuluja Montrealin yleissopimuksen perusteella tai 'vahinkojen' muodossa, mistä puhumme pian tarkemmin.)

• Tiedä vaihtoehtoiset kulkuyhteydet: Lyhyiden lentojen peruuntuessa alueellisessa matkustamisessa junat tai bussit voivat pelastaa tilanteen. Esimerkiksi jos Bukarest–Chișinău-lentosi perutaan, yöjuna voi silti kuljettaa sinut perille aamuksi. Jos taas kotimaan lento Romaniassa jää välistä, juna tai vuokra-auto voi auttaa pelastamaan matkasuunnitelmasi. Tämä ei tarkoita, että menettäisit oikeutesi korvaukseen – voit ottaa toisen kulkuvälineen ja silti vaatia hyvitystä haitasta. Pidä vain tallessa kaikki todisteet lentoperuutuksesta. Ajattele tätä Plan B:nä, jotta et menetä koko matkaa, kun taas Plan A (korvausvaatimuksesi) käsitellään myöhemmin.

• Säilytä kaikki asiakirjat ja kuitit: Tämä on todella tärkeää. Pidä tallessa boarding passisi tai e-lippusi sekä kaikki kirjalliset peruutus- tai viivästysvahvistukset, jotka Tarom antaa (he yleensä jakavat häiriötilanteissa kirjeitä korvausvaatimuksia varten – jos et saa sellaista, pyydä). Lisäksi säilytä kuitit kaikista kuluista, joita joudut maksamaan: ateriat, virvokkeet, hotelliyöpymiset, taksimatkat, puhelinsoitot – kaikki ylimääräiset menot, jotka johtuivat häiriöstä. EU261-säädöksen mukaan Taromin tulisi korvata kohtuulliset kustannukset. Jos lentoyhtiö ei tarjoa ruokakuponkeja tai majoitusta silloin kun pitäisi, älä epäröi pitää itsestäsi huolta ja hakea kulut takaisin myöhemmin. Kuitit tekevät prosessista paljon sujuvamman.

• Pysy kohteliaana mutta jämäkkänä: Lentoyhtiön henkilökunta on usein kiireinen poikkeustilanteissa. Rauhallinen ja ystävällinen asenne voi auttaa saamaan paremman palvelun. Kuitenkin älä pelkää vaatia oikeuksiasi: voit mainita esimerkiksi “Uskon, että EU261 koskee tätä tapausta” tai “Voitteko vahvistaa, että majoitus kuuluu korvaukseen?” Kun osoitat olevasi perillä asioista, saat todennäköisemmin parempaa palvelua. Sinun ei tarvitse olla lakiasiantuntija – riittää, että tiedät perusasiat (ja nyt tiedät!).

Näillä vinkeillä voit usein muuttaa matkakaaoksen vain pieneksi häiriöksi. Saatat vaikka päätyä yllättävästi viettämään yön Bukarestissa (lentoyhtiön piikkiin) ja silti kotiudut seuraavana päivänä, kun kompensaatiotsekki on jo matkalla. Tai löydät vaihtoehtoisen reitin toisen kaupungin kautta, joka itse asiassa vie perille nopeammin kuin odottaminen. Kannattaa siis olla ennakoiva!

Montrealin sopimus: Matkustajien oikeudet EU:n ulkopuolella

Olemme keskittyneet EU-lainsäädäntöön, koska Tarom on EU-lentoyhtiö. Mutta entä jos kohtaat ongelmia lennolla Euroopan ulkopuolella tai EU:n ulkopuolisten kumppanilentoyhtiöiden kanssa matkasi aikana? Siinä kohtaa astuu kuvaan Montrealin sopimus. Montrealin sopimus on kansainvälinen sopimus (voimassa yli 135 maassa), joka määrittelee perustason lentomatkustajien oikeudet kansainvälisille lennoille. Se ei ole yhtä yksiselitteinen tai antelias kuin EU261, mutta ehdottomasti hyvä tietää:

• Mitä se kattaa: Montrealin sopimus kattaa viivästykset, peruutukset ja matkatavaraongelmat maailmanlaajuisesti. Toisin kuin EU261:n automaattiset korvaukset, Montrealin korvaukset perustuvat vahinkoihin. Tämä tarkoittaa, että jos kärsit rahallisia menetyksiä lentohäiriön takia, voit vaatia korvausta. Esimerkiksi jos pitkä viivästys sai sinut missaamaan ei-hyvitettävän hotelliyöpymisen tai etukäteen maksetun retken, voit hakea näiden kulujen takaisinmaksua. Tai jos jouduit ostamaan uusia vaatteita ja välttämättömiä tarvikkeita, koska matkatavarasi olivat todella myöhässä, se lasketaan vahingoksi.

• Korvausrajat: Montreal ei käytä mukavia tasalukuja euroina, vaan siellä puhutaan valuutasta nimeltä SDR (Special Drawing Rights). Yksinkertaistettuna viivästyskorvausten enimmäismäärä on noin 5 346 SDR, mikä tarkoittaa suunnilleen 7 000–8 000 USD (eli noin 6 000–7 500 €) per matkustaja. Tämä on maksimi pahimmissa tapauksissa – sinun täytyy pystyä dokumentoimaan ja todistamaan menetyksesi. Matkatavaroiden katoamiselle tai vahingoittumiselle raja on alhaisempi (noin 1 288 SDR, eli suunnilleen 1 500 €). Toisin kuin EU261:n tapauksessa, Montreal ei tarjoa kiinteää korvaussummaa pelkästä epämukavuudesta, kuten esimerkiksi 3 tunnin viivästyksestä ilman taloudellista menetystä – sinun täytyy näyttää todellinen rahallinen vahinko saadaksesi korvausta.

• Milloin se koskee Taromin matkustajia: Jos olet Taromin lennolla, joka tapahtuu kokonaan EU:n lainkäyttövallan ulkopuolella (kuvittele, että Tarom lentäisi kahden EU:n ulkopuolisen maan välillä – vaikka se ei oikeastaan tee niin; todennäköisemmin kyseessä olisi kumppanilentoyhtiö osana matkaasi), Montrealin säännöt voivat olla varasuunnitelmasi. Lisäksi, jos viivästys johtuu esimerkiksi säästä (jolloin EU261 ei tarjoa korvausta, koska se on ”poikkeuksellinen”), Montrealin mukaisesti voit silti hakea korvausta todellisista vahingoista, jos lentoyhtiö oli vastuussa tai ei tehnyt kaikkia tarvittavia toimenpiteitä viivästyksen estämiseksi. Käytännössä EU-matkustajat turvautuvat EU261:een, koska se on helpompi ja varma, jos ehdot täyttyvät. Mutta Montreal on hyvä tietää lisävaatimuksia varten – esimerkiksi jos Taromin lennon viivästyksen takia missaat risteilyn lähdön tai kalliin safarivarauksen. EU261 antaisi sinulle 250–600 € vaivasta, ja Montreal voisi mahdollisesti kattaa osan menetetyistä retkikuluista lisäksi (SDR-rajan puitteissa), jos pystyt dokumentoimaan ne. Tämä on monimutkaisempi oikeudellinen reitti ja vaatii usein yhteydenottoa lentoyhtiön vaatimusten käsittelyosastoon tai jopa oikeustoimia, mutta se on olemassa.

Yhteenvetona, Montrealin yleissopimus toimii kuin turvaverkko lentomatkustajille ympäri maailmaa – se takaa, että lentoyhtiöt ovat edes jossain määrin vastuussa mokistaan, vaikka paikallista lakia kuten EU261 ei olisi voimassa. Erityisesti matkatavaroiden kohdalla: jos Tarom joskus hukkaa tai vahingoittaa laukkusi, Montrealin sopimus määrää, mitä voit vaatia korvauksena (pidä siis tallessa matkatavarakuitit ja listat kadonneista tavaroista). Lentojen viivästysten ja peruutusten osalta Taromin matkustajat voivat kuitenkin yleensä nojautua selkeämpiin EU261-oikeuksiin, sillä niiden avulla korvauksia saa yleensä vähemmällä vaivalla.

Miten Trouble Flight voi auttaa (ei voittoa, ei maksua -palvelu)

Nyt tiedät, mihin sinulla on oikeus, kun Taromin lento menee pieleen. Seuraava askel on saada korvaus käytännössä. Toki voit tehdä vaatimuksen itse, mutta prosessi voi viedä aikaa. Lentoyhtiöt voivat viivyttää vastauksiaan, hylätä täysin pätevät vaatimukset vedoten “poikkeuksellisiin olosuhteisiin” tai tarjota lahjakortteja, vaikka haluaisit rahaa. Jos sinulla ei ole aikaa tai hermoja taistella lentoyhtiön byrokratian kanssa, tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvioihin.

Trouble Flight on ammattimainen lentokorvauspalvelu, joka hoitaa tällaiset vaatimukset puolestasi. Tässä syitä, miksi sen apu voi olla hyödyllistä Tarom-lentoasioissasi:

• Helppo korvauslaskuri: Trouble Flight tarjoaa ilmaisen nettilaskurin, jolla voit nopeasti tarkistaa mahdolliset korvauksesi. Se on huoleton tapa aloittaa – syötä lentosi numero ja päivämäärä, ja saat heti selville, onko sinulla oikeus EU261-korvaukseen ja kuinka paljon. Se antaa sinulle välittömän selkeyden.

• Ei etukäteen maksettavia kuluja: Trouble Flight toimii ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että et maksa mitään, elleivät he onnistu saamaan sinulle korvausta lentoyhtiöltä. Et siis joudu turhaan laittamaan rahaa epävarmaan korvaushakemukseen. Trouble Flight hoitaa yhteydenpidon Taromin kanssa, jättää vaatimuksen oikein ja pitää sinut ajan tasalla.

• Asiantuntevat neuvottelijat: Tiimi tuntee lainsäädännön koukerot ja lentoyhtiöiden yleisimmät keinot välttää maksut. Jos Tarom väittää, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, Trouble Flightin asiantuntijat osaavat kyseenalaistaa sen, jos todisteet kertovat muuta. Heillä on kokemusta lukuisista vastaavista tapauksista, joten he tietävät, miten puolustaa oikeuksiasi tehokkaasti.

• Oikeudellinen tuki tarvittaessa: Ihannetapauksessa Tarom maksaa korvauksen muutaman sähköpostin jälkeen. Mutta jos lentoyhtiö kieltäytyy, vaikka vaatimuksesi on selkeästi perusteltu, Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. He tekevät yhteistyötä lakimiesten kanssa ja ryhtyvät oikeustoimiin tarvittaessa, jotta saat kuuluvan korvauksen. Yksin oikeuteen lähteminen lentoyhtiötä vastaan voi tuntua hankalalta (ja kalliilta), mutta Trouble Flight hoitaa sen puolestasi – ja veloittaa lisämaksun vain, jos oikeusjuttu voitetaan. Trouble Flightin hinnoittelu on läpinäkyvä: perusprovisio on 25 % + ALV korvauksesta, ja jos asia viedään oikeuteen, lisämaksu (toinen 25 %) lisätään, kokonaiskulujen katto on 50 % sisältäen ALV:n. He eivät koskaan ota yli puolta korvauksestasi, joten sinä saat aina osan. Käytännössä he kantavat oikeusjutun riskin – sinä et maksa mitään, ellei asia ratkea hyväksesi.

• Säästät aikaa ja hermoja: Ehkä suurin etu on se, kuinka paljon aikaa ja turhautumista vältät. Kun jätät asian ammattilaisille, voit keskittyä omaan elämääsi ja odottaa päivityksiä. Monille matkustajille tämä mielenrauha on palvelumaksun arvoinen. Ja jos paperityöt ja muodolliset kirjeet eivät ole sinun juttusi, on helpotus, että joku muu hoitaa ne puolestasi.

Kuvittele tilanne: sinulla oli Taromin lento Bukarestista Lontooseen, mutta se peruttiin viime hetkellä. Jouduit ostamaan uuden lipun toiselta lentoyhtiöltä ehtiäksesi tärkeään tapaamiseen, ja se maksoi sinulle 300 euroa (jonka voit vaatia takaisin Montrealin sopimuksen perusteella). Lisäksi sinulle kuuluu 400 euron korvaus EU261-säädöksen mukaisesti lennon perumisesta. Sen sijaan, että taistelisit kuukausia sähköpostitse Taromin kanssa, voisit antaa koko homman Trouble Flightille. He hoitaisivat EU261-korvauksen 400 euroa ja mahdollisesti auttaisivat sinua myös saamaan takaisin ylimääräiset 300 euroa. Jos tapaus voitetaan, saat rahat miinus heidän palkkionsa – eikä sinun tarvinnut jahdata Taromia lainkaan. Jos korvausta ei saada, et maksa mitään.

Tarkoituksena ei ole pakottaa sinua käyttämään palvelua, vaan kertoa, että apua on saatavilla. Erityisesti jos tapauksesi on monimutkainen tai Tarom on jättänyt korvausvaatimuksesi huomiotta, ammattilaisten apu voi olla paras ratkaisu.

Kun lentokatastrofi kääntyy voitoksi

Kukaan ei halua, että matkasuunnitelmat menevät mönkään. Myöhästynyt tai peruttu Tarom-lento voi sekoittaa aikataulusi, aiheuttaa stressiä ja jopa maksaa ylimääräistä. Mutta kun tiedät oikeutesi ja osaat hyödyntää oikeat työkalut, voit ottaa tilanteen haltuun. Muista, että EU:n sääntöjen mukaan sinulla on usein oikeus korvaukseen – se on rahaa, joka auttaa paikkaamaan harmitusta. Oli kyseessä 250 € lyhyemmästä lennosta tai jopa 600 € pidemmästä matkasta, korvauksen hakeminen on tapa sanoa ”minun aikani on tärkeä.” Et ole ahne – nämä lait on tehty juuri siksi, että lentoyhtiöt kunnioittaisivat matkustajien aikaa ja korvaisivat aiheuttamansa haitat.

Jos Tarom-lennollasi on ollut ongelmia, älä vain huokaise ja unohda asiaa. Käytä hetki aikaa tarkistaaksesi, oletko oikeutettu korvaukseen – saatat yllättyä. Säilytä matkustusasiakirjasi, tiedä että sekä eurooppalaiset että kansainväliset säännökset ovat tukenasi, ja hyödynnä vinkkimme, jotta selviät tilanteesta. Ja jos tuntuu siltä, että koko prosessi on liian sekava tai vaikea, muista, että Trouble Flight on täällä auttamassa sinua saamaan sen korvauksen, joka sinulle kuuluu.

Loppujen lopuksi lentokorvaus Taromilta ei ole kyse vain rahasta – kyse on siitä, että lentoyhtiöt pidetään vastuussa ja sinä saat takaisin hallinnan matkakokemuksestasi. Toivottavasti tulevat lennot sujuvat ongelmitta… mutta jos eivät, niin nyt tiedät, mitä tehdä! ​