TAROM-lentojen korvaukset: Hae hyvitystä viivästyksistä, peruutuksista ja ylibuukkauksista

Jos TAROM-lentosi on ollut vähintään kolme tuntia myöhässä, peruttu lyhyellä varoitusajalla tai sinulta on evätty pääsy koneeseen ylibuukkauksen vuoksi, olet EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön piirissä. Reitistä ja lentomatkan pituudesta riippuen voit olla oikeutettu lakisääteiseen vakiokorvaukseen, joka on 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden. TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA-koodi RO) on Romanian kansallinen lentoyhtiö, jonka kotipaikka on Henri Coandăn kansainvälinen lentoasema (OTP) Bukarestissa. Koska TAROM on EU-alueelle rekisteröity lentoyhtiö, EU:n turvasääntely kattaa kaikki yhtiön EU-lentoasemilta lähtevät lennot sekä EU:n ulkopuolelta suuntautuvat lennot. Voit tarkistaa korvausoikeutesi välittömästi Trouble Flightin avulla, niin selvitämme tarkan korvaussummasi ja hoidamme koko hakuprosessin puolestasi.

Lentomatkustajan oikeudet TAROM-lennoilla

Koska TAROM:n kotipaikka on EU-jäsenvaltiossa, sen toimintaa säätelevät tiukat oikeudelliset kehykset, joiden tarkoituksena on kompensoida matkustajille aiheutuneet häiriöt. Oikeuksiasi määrittävä säädös riippuu ensisijaisesti lentoreitistäsi:

• EU-asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee kaikkia TAROM-lentoja, jotka lähtevät EU-alueen lentoasemilta (kuten Bukarest OTP, Cluj-Napoca CLJ tai Iași IAS) sekä TAROM-lentoja, jotka saapuvat EU-alueelle EU:n ulkopuolisista maista (kuten Kairo CAI, Tel Aviv TLV, Istanbul IST tai Chișinău KIV).
• UK261 (Yhdistyneen kuningaskunnan soveltama asetus 261/2004): Suojaa matkustajia Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemilta lähtevillä TAROM-lennoilla (kuten Lontoo Heathrow LHR – Bukarest).
• Moldovan tasavallan hallituksen päätös N:o 836/2012: Säätelee matkustajien oikeuksia Chișinăun kansainväliselle lentoasemalle tai sieltä suuntautuvilla TAROM-lennoilla.
• Turkin SHY-asetus (SHY-PASS): Koskee Turkin lentoasemilta lähteviä TAROM-lentoja, kuten reittiä Istanbul – Bukarest.
• Serbian lentoliikennelaki (nro 87/11): Koskee Belgradin ja Bukarestin välisiä TAROM-reittejä.

Milloin olet oikeutettu TAROM-lentojen korvaukseen?

Lakisääteinen korvaus on tarkoitettu hyvittämään vakavista häiriöistä aiheutunutta vaivaa ja ajanhukkaa. Oikeutesi riippuu häiriön luonteesta:

TAROM-lentojen viivästykset

Jos koet lennon viivästymisen TAROM-yhtiön operoimana, rahallinen korvaus on maksettava, jos saavut lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulun mukaista aikaa myöhemmin. EU-oikeuskäytännön mukaan lopullinen saapumisaika määritellään hetkeksi, jolloin koneen vähintään yksi ovi avataan ja matkustajilla on lupa poistua koneesta, ei se hetki kun renkaat koskettavat kiitotietä. Lisätietoa viivästystilanteista löydät oppaastamme TAROM-lentojen viivästyksistä.

TAROM-lentojen peruutukset

Jos lentosi perutaan, TAROM on velvollinen tarjoamaan sinulle vaihtoehdot: joko lipun hinnan palautuksen, uudelleenreitityksen määränpäähäsi mahdollisimman pian tai uudelleenreitityksen myöhempään ajankohtaan. Tämän lisäksi olet oikeutettu vakiokorvaukseen, jos TAROM ilmoitti peruutuksesta alle 14 päivää ennen lähtöä, paitsi jos yhtiö tarjosi vaihtoehtoisen lennon, joka saapui hyvin lähellä alkuperäistä aikatauluasi. Lue kaikki peruutusehdot TAROM-peruutuksia käsittelevästä oppaastamme.

Ylibuukkaus ja koneeseen pääsyn epääminen

Lentoyhtiöt myyvät toisinaan enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Jos TAROM ylibuukkaa lennon ja sinulta evätään pääsy koneeseen tahtosi vastaisesti, vaikka sinulla on vahvistettu varaus ja olet kirjautunut sisään ajoissa, olet välittömästi oikeutettu rahalliseen korvaukseen, huolenpitoon ja vaihtoehtoiseen kuljetukseen. Lue lisää oikeuksistasi TAROM-ylibuukkausoppaastamme ja yleisistä ylibuukkausoikeuksistasi.

Missatut jatkolennot

Jos alkuperäisen TAROM-lennon vähäinen viivästys aiheuttaa sen, että missaat jatkolennon samalla varauksella, korvausoikeus lasketaan lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästymisen perusteella. Jos olet perillä vähintään 3 tuntia myöhässä, korvaus määräytyy koko matkan kokonaismatkan pituuden mukaan.

Aikaistetut lennot ja reittimuutokset

Jos TAROM aikaistaa lähtöaikaasi, yli tunnin kestävää lennon aikaistamista pidetään oikeudellisesti peruutuksena. Samoin, jos lentosi ohjataan toiselle lentoasemalle, TAROMin on katettava kuljetus alkuperäiseen määränpäähäsi tai korvattava viivästyksestä aiheutuneet kustannukset.

Lakisääteiset TAROM-korvaussummat

EU-asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan korvaussummat on määritetty lennon etäisyyden mukaan, riippumatta lipun hinnasta:

Huomautus: Yli 3 500 km pitkillä lennoilla, jos saapumisen viivästys on 3–4 tuntia, korvaussumman voi puolittaa 300 euroon.

Oikeus huolenpitoon, kuponkeihin ja hyvityksiin

Rahallisen korvauksen lisäksi lentohäiriöistä kärsivillä matkustajilla on oikeus huolenpitoon:

• Ruoka ja juoma: TAROMin on tarjottava ilmaiset ateriat ja juomat, kun viivästys on vähintään 2 tuntia (lyhyet lennot), 3 tuntia (keskipitkät lennot) tai 4 tuntia (pitkät lennot).
• Hotellimajoitus ja kuljetus: Jos viivästys tai peruutus vaatii yöpymistä, TAROMin on järjestettävä ilmainen hotellimajoitus ja edestakaiset kuljetukset lentoaseman ja hotellin välillä.
• 5 tunnin viivästyksen hyvitys: Jos lähtö viivästyy vähintään 5 tuntia, sinulla on oikeus peruuttaa matka, pyytää lipun hinnan palautus käyttämättömien matkaosuuksien osalta ja tarvittaessa saada ilmainen paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen.
• Käteinen vs. lahjakortit: TAROM saattaa tarjota matkakuponkeja tai lentopisteitä. Euroopan unionin lain mukaan sinun ei ole pakko hyväksyä näitä. Sinulla on lakisääteinen oikeus vaatia korvaus käteisenä tai pankkisiirtona.

Poikkeukselliset olosuhteet: Milloin TAROM ei ole korvausvelvollinen?

TAROM on vapautettu korvausvelvollisuudesta vain, jos yhtiö voi todistaa häiriön johtuneen "poikkeuksellisista olosuhteista", joita ei olisi voitu välttää kohtuullisilla toimilla. Näitä ovat esimerkiksi:

• Vaaralliset sääolosuhteet tai rajuilmat.
• Lennonjohdon (ATC) rajoitukset tai ilmatilan sulkemiset.
• Turvallisuusuhkat tai äkillinen poliittinen epävakaus.
• Lentoaseman henkilökunnan tai lennonjohtajien lakot.

Sen sijaan tekniset viat, lentokoneen huoltotarpeet, sisäiset aikataulutekniset virheet tai miehistövajeet katsotaan lentoyhtiön operatiiviseen vastuuseen kuuluviksi seikoiksi. Nämä eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita, ja TAROM on tällöin täysin korvausvelvollinen.

Tarkistuslista korvausvaatimusta varten

Varmistaaksesi sujuvan käsittelyn, pidä tallessa kaikki matkustusasiakirjat:

• Varauksenvahvistukset: Sähköinen lippu, varausnumero (PNR) ja tarkastuskortit.
• Todisteet häiriöstä: Valokuvat lentoaseman näytöistä, TAROMin kirjalliset ilmoitukset tai tekstiviestit/sähköpostit, joissa kerrotaan viivästyksen syy.
• Tarkat ajat: Merkitse muistiin tarkka kellonaika, jolloin lentokoneen ovi avattiin kohteessa.
• Kuitit: Säästä kuitit ruoasta, juomista, hotelleista tai taksimatkoista, joita jouduit itse maksamaan lentoyhtiön huolenpitovelvollisuuden laiminlyönnin vuoksi.

Kuinka Trouble Flight auttaa TAROM-korvausvaatimuksessasi?

Lentomatkustajan oikeuksien periminen itse voi olla haastavaa, jos lentoyhtiö vetoaa monimutkaisiin poikkeuksiin. Trouble Flight sujuvoittaa prosessia auditoimalla säätietoja, tutkatietoja ja teknisiä tietokantoja häiriön todellisen syyn varmistamiseksi.

Asiantuntijatiimimme hoitaa kaiken viestinnän, haastaa yhtiön perusteettomat kiellot ja ajaa korvaustasi soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Voit aloittaa heti lähettämällä lentotietosi Trouble Flightin korvaushakuprosessin kautta.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta TAROMilta?

Koska TAROM S.A.:n pääkonttori on Romaniassa, Romanian siviililain mukainen vanhentumisaika kanteille on yleensä 3 vuotta lennon häiriöpäivästä alkaen. Suosittelemme kuitenkin korvauksen hakemista mahdollisimman pian, jotta todisteet ja lokitiedot ovat helposti saatavilla.

Mitä jos TAROM tarjoaa rahan sijaan matkakuponkia?

Asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan rahallinen korvaus on lakisääteinen oikeutesi. Sinulla ei ole velvollisuutta hyväksyä lentoyhtiön lahjakortteja tai kanta-asiakaspisteitä, vaan voit vaatia suoraa rahallista maksua.

Olenko oikeutettu korvaukseen, jos missasin TAROM-jatkolentoni?

Kyllä, mikäli molemmat lennot sisältyivät samaan varaukseen. Jos ensimmäisen TAROM-lennon viivästys aiheuttaa jatkolennon missaamisen ja saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä, olet oikeutettu koko matkan etäisyyden perusteella laskettavaan korvaukseen.

Vapauttaako huono sää TAROMin automaattisesti korvausvelvollisuudesta?

Ei. TAROMin on kyettävä osoittamaan, että huono sää suoraan esti lennon operoinnin ja ettei viivästystä olisi voitu välttää kohtuullisilla toimilla. Jos muut lentoyhtiöt pystyivät operoimaan samalla reitillä samoihin aikoihin, TAROM ei voi käyttää huonoa säätä oikeudellisena puolustuksena.